Các biện pháp thúc đẩy công tác tổ chức hoạt động xúc tiến marketing tại siêu thị unimart

Trần Thị Nhàn MSSV 07D19257 MỤC LỤC Lời mở đầu ………………………………………………………………… CHƯƠNG I: Những lý luận xúc tiến marketing 1.1 Khái quát chung xúc tiến marketing …………………………………… 1.1.1 Khái niệm xúc tiến marketing…………………………………… 1.1.2 Vị trí,vai trị xúc tiến marketing kinh doanh ……………… 1.1.3 Những đối tượng tác động đến xúc tiến marketing ………………… 1.2 Phương thức quảng cáo ………………………………………………… 1.2.1 Khái niệm quảng cáo …………………………………………… 1.2.2 Vai trị vị trí quảng cáo kinh doanh …………………… 1.2.3 Phân lọai quảng cáo ………………………………………………… 1.2.4 Phân tích mơ hình 5M quảng cáo …………………………… 1.3 Phương thức xúc tiến bán ……………………………………………… 1.3.1 Khái niệm xúc tiến bán…………………………………………… 1.3.2 Vị trí,vai trò xúc tiến bán ……………………………………… 1.3.3 Phân loại xúc tiến bán ……………………………………………… CHƯƠNGII: Thực trạng công tác tổ chức hoạt động quảng cáo xúc tiến bán siêu thị Unimart 2.1 Khái quát chung siêu thị Unimart …………………………………… 2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển siêu thị Unimart ……………… 2.1.2 Đặc điểm kinh doanh siêu thị Unimart…………………………… Khoa thương mại – ĐH kinh doanh công nghệ Hà Nội Trần Thị Nhàn MSSV 07D19257 2.1.3 Phân tích kết hoạt động kinh doanh siêu thị thời gian qua 2.2 Phân tích thực trạng công tác tổ chức hoạt động quảng cáo siêu thị 2.2.1 phân tích việc tổ chức hoạt động quảng cáo siêu thị …………… 2.2.2 Đánh giá chung ưu điểm nhược điểm công tác tổ chức hoạt động quảng cáo siêu thị ……………………………………………… 2.3 phân tích q trình tổ chức hoạt động xúc tiến bán siêu thị … 2.3.1 Đánh giá đầu tư siêu thị hoạt động xúc tiến bán … 2.3.2 Phân tích quy trình xây dựng chương trình xúc tiến bán siêu thị 2.3.3 Phân tích hình thức xúc tiến bán siêu thị ………………… 2.3.4 Đánh giá ưu điểm hạn chế công tác tổ chức hoạt đông xúc tiến bán ……………………………………………………………… CHƯƠNG III: Một số giải pháp hoàn thiện công tác tổ chức hoạt động quảng cáo xúc tiến bán siêu thị Unimart 3.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động siêu thị thời gian tới……… 3.2 Đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác tổ chức hoạt đông quảng cáo xúc tiến bán siêu thị Unimart …………………………………… 3.2.1 Hoàn thiện hoạt động quảng cáo siêu thị …………………… 3.2.2 Hoàn thiện công tác tổ chức xúc tiến bán siêu thị ……………… 3.2.3 Hoàn thiện việc kết hợp xúc tiến bán quảng cáo siêu thị KẾT LUẬN ………………………………………………………………… TÀI LIỆU THAM KHẢO ………………………………………………… Khoa thương mại – ĐH kinh doanh công nghệ Hà Nội Trần Thị Nhàn MSSV 07D19257 LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường nay, nước ta gia nhập WTO khách hàng có nhiều lựa chọn nhà cung cấp hàng hoá để thoả mãn nhu cầu Xu khu vực hố, tồn cầu hố mở cửa kinh tế giao lưu với nước khu vực giới thu hút nhiều nhà đầu tư, nhiều doanh nghiệp nước vào Việt Nam Trong bối cảnh này, để tồn phát triển tất doanh nghiệp phải nghiên cứu nhu cầu thị trường, hiểu rõ nhu cầu khách hàng tìm cách thức để đáp ứng tơt nhu cầu Để đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng có hình thức kinh doanh đời phát triển – Hình thức kinh doanh Siêu thị, xuất ngày nhiều siêu thị khẳng định chấp nhận khách hàng hình thức kinh doanh Tuy nhiên để tồn tại,phát triển cạnh tranh thị trường doanh ngiệp cần định hướng cho chiến lược kinh doanh phù hợp với đơn vị Một yếu tố quan trọng góp phần vào thực mục tiêu chung cua doanh nghiệp hoạt động xúc tiến marketing Việc nhận thức vai trò, chức hoạt động xúc tiến marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh đem lại hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp Qua thời gian tìm hiểu thực tập siêu thị Unimart nhận thấy siêu thị đạt thành công định kinh doanh dần khẳng định chỗ đứng thị trường.tuy nhiên xúc tiến marketing hoat động có vai trị to lớn Bởi cần hồn thiện cơng tác tổ chức hoạt đơng xúc tiến bán siêu thị Trên sở lý luận thực tiễn lựa chọn đề tài “các biện pháp thúc đẩy công tác tổ chức hoạt động xúc tiến marketing siêu thị Unimart” Khoa thương mại – ĐH kinh doanh công nghệ Hà Nội Trần Thị Nhàn MSSV 07D19257 Mục đích nghiên cứu: Mục đích đề tài sở lý luận chuyên ngành phân tích đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại nhằm ưu,nhược điểm,từ đưa đề xuất hồn thiện cơng tác tổ chức xúc tiến thương mại siêu thị Unimart Giới hạn nghiên cứu: Xúc tiến thương mại hoạt động rộng lớn tầm vĩ mô.mặt khác thời gian hạn hẹp nên đề tài tơi xin phân tích , đánh giá hồn thiện nội dung cơng tác tổ chức hoạt động xúc tiến bán quảng cáo siêu thị Phương pháp nghiên cứu: Luận văn dựa vào phương pháp luận chủ nghĩa vật biện chứng chủ nghĩa vật lịch sử, kết hợp hữu lý luận thực tiễn phương pháp phân tích kinh tế, phân tích thống kê, nghiên cứu bối cảnh kinh tế,xã hội,điều kiện lực kinh doanh siêu thị, xem xét hoạt động kinh doanh siêu thị mối quan hệ biện chứng nhân với hoạt động khác Kết cấu đề tài gồm chương: CHƯƠNG I: Những lý luận xúc tiến marketing CHƯƠNG II: Thực trạng công tác tổ chức hoạt động quảng cáo xúc tiến bán siêu thị Unimart CHƯƠNG III: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tổ chức hoạt động quảng cáo xúc tiến bán siêu thị Unimart Khoa thương mại – ĐH kinh doanh công nghệ Hà Nội Trần Thị Nhàn MSSV 07D19257 CHƯƠNG I NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÚC TIẾN MARKETIG 1.1 Khái quát chung xúc tiến marketing 1.1.1 Khái niệm xúc tiến marketing Thuật ngữ xúc tiến Marketing thức thống sử dụng luật thương mại.Trước người ta dùng nhiều từ khác để chất ấy:giao tiếp- khuyếch chương ,khuyến mãi,chiêu thị Trên sở góc độ tiếp cận khác xúc tiến marketing định nghĩa theo nhiều cách: - Theo quan niệm nhà lý luận Đông Âu: Xúc tiến marketing hiểu cơng cụ thương mại nhằm động gây ảnh hưởng định hướng người bán người mua, hình thức hoạt động tuyên truyền nhằm mục tiêu tạo ý lợi ích tập khách hàng tiềm hàng hóa dịch vụ Xuất phát từ góc độ doanh nghiệp tổng hợp định nghĩa sau xúc tiến marketing “là lĩnh vực hoạt động marketing đặc biệt có chủ đích, định hướng vào việc chào hàng, chiêu khách xác lập quan hệ thuận lợi doanh nghiệp người bán hàng với tập khách hàng tiềm trọng điểm nhằm phối triển khai động chiến lược chương trình marketing-mix lựa chọn cho cơng ty (ng.bách khoa, marketing thương mại)” Nhìn chung tất góc độ tiếp cận có điểm chung thể hoạt đơng xúc tiến thương mại tập chung vào mối quan hệ người mua người bán, định hướng triển khai nhằm hỗ trợ đạt mục tiêu kinh doanh động hiệu 1.1.2 Vị chí,vai trị xúc tiến marketing kinh doanh Khoa thương mại – ĐH kinh doanh công nghệ Hà Nội Trần Thị Nhàn MSSV 07D19257 *Vị trí bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt tất nhận thấy tầm quan trọng rõ nét hoạt động xúc tiến markrting kinh doanh.Các doanh nghiệp tập chung ngày nhiều vào xúc tiến marketing hấp dẫn lơi kéo khách hàng làm gia tăng hoạt đông kinh doanh doanh nghiệp Xúc tiến marketing thành phần chương trình marketing-mix phải thiết kế thực thi cách liên hoàn, đồng với biểu số khác marketing –mix để tạo nên đáp ứng cần thiết thị trường trọng điểm.Vị trí xúc tiến thương mại chiến lược marketing tông thể thể rõ nét sơ đồ sau: Phân tích hội Xác định nhu cầu TT Chính sách sản phẩm Chính sách xúc tiến XTKH cuối Khách hàng - Quảng cáo Phân đoạn TT Phân tích cạnh tranh Chính sách giá - Xúc tiến bán - Người tiêu dùng Lựa chọn TT mục tiêu - Bán hàng cá nhân Chính sách phân phối Marketing mục tiêu Định vị TT - Quan hệ công chúng - Marketing trực tiếp XT tới Trung gian Trung gian - Tổ chức Hành vi mua *.chức xúc tiến marketing -Thông tin:hầu hết các công cụ giao tiếp chuyển tải loại thơng tin sản phẩm công ty: Tên hiệu, đặc điểm, cách sử dụng, Khoa thương mại – ĐH kinh doanh công nghệ Hà Nội Trần Thị Nhàn MSSV 07D19257 nơi bán Tóm lại nhu cầu chức tâm lý mà sản phẩm mà sản phẩm thiết kế để thỏa mãn người mua -Thuyết phục:bên cạnh việc cung cấp thông tin xúc tiến cố gắng thuyết phục khán giả trọng điểm tiến tới hành động ý định (ưa thích, khuyến khích, dùng thử,…) tiến tới hành vi mua -Nhắc nhở:mục tiêu thứ ba nhắc nhở người tiêu dùng sản phẩm tồn có bán, nhắc khách hàng sản phẩm cần đến tương lai gần, giúp sản phẩm có vị trí hàng đầu tâm trí khách hàng, thường dùng sản phẩm bước cuối chu kỳ sống Bên cạnh xúc marketing cịn có vai trị: + Nâng cao mức độ nhận biết khách hàng công ty sản phẩm + Hình thành thái độ thuận lợi tạo ưa thích nhãn hiệu + Xây dựng củng cố lòng trung thành khách hàng + Làm tăng thêm sức sống cho nhãn hiệu + Tăng cường ủng hộ hợp tác trung gian Tóm lại nỗ lực xúc tiến đem lại lợi ích hoạt động xúc tiến thông tin lợi sản phẩm đến khách hàng tiềm năng, giúp tăng số lượng bán hàng, thiết lập nhận thức thái độ thuận lợi sản phẩm mới, giúp tạo ưa thích nhãn hiệu nơi khách hàng củng cố phân phối điểm bán lẻ, giúp đạt hợp tác hỗ trợ từ giới trung gian, tạo nỗ lực lớn lực lượng bán hàng giúp xây dựng hình ảnh thuận lợi cho công ty 1.1.3 Các đối tượng tác động đến xúc tiến marketing Các kỹ thuật Khoa thương mại – ĐH kinh doanh công xúcvàtiến bánnghệ Hà Nội Trần Thị Nhàn MSSV 07D19257 Kích lệ (Vật chất + Tinh thần) Giao tiếp đẩy XTB Giao tiếp kéo XTB Tác động gián tiếp Trực tiếp Các kĩ thuật xúc tiến thường nhằm tác động tới đối tượng: - Khách hàng cuối cùng(người tiêu dùng): nhằm khuyến khích người tiêu dùng mua dùng thử sản phẩm, tiếp tục mua tăng cường hình sản phẩm tâm trí họ Xúc tiến bán người tiêu dùng gồm có kỹ thuật như: Phiếu mua hàng, hàng mẫu dùng thử, quà tặng, thi, xổ số - Các trung gian marketing (chủ yếu doanh nghiệp bán lẻ):xét cho số phận sản phẩm tùy thuộc vào người trung gian Người trung gian thành phần mở rộng lực lượng bán hàng cơng ty họ có nhu cầu thông tin, hỗ trợ động viên - Do biện pháp xúc tiến bán trung gian(bán buôn bán lẻ)rất quan trọng cho thành cơng sản phẩm , nhờ mà cơng ty có hợp tác hỗ trợ tích cực từ giới thương mại, chúng tạo cho công ty lợi ngắn hạn so với đối thủ cạnh tranh Ưu đãi thương mại, hội thảo bán hàng,quảng cáo hợp tác ,…là kỹ thuật hữu hiệu nhằm tăng cường mối quan hệ công ty với trung gian - Lực lượng bán hàng cơng ty: Cần có biện pháp kích lệ vật chất tinh thần(phần thưởng, hội thi, huy hiêu, vị trí …) để đội ngũ có nỗ lực nhiều cao việc nâng cao sức tiêu thụ hàng hóa cơng Khoa thương mại – ĐH kinh doanh công nghệ Hà Nội Trần Thị Nhàn MSSV 07D19257 ty , việc xây dựng giữ gìn mối quan hệ với trung gian thương mại với khách hàng cuối 1.2 Phương thức quảng cáo xúc tiến marketing 1.2.1 Khái niệm quảng cáo Hiệp hội marketing định nghĩa: Quảng cáo hình thức dịch vụ kinh doanh thơng tin mang tính phi cá nhân sản phẩm ý tưởng, bên thuê mua thông qua phương tiện thông tin đại chúng, nhằm thuyết phục ảnh hưởng tới hành vi số đối tượng - Theo nghị định quảng cáo số 194/CP, ngày 31/12/1994 hoạt động quảng cáo lãnh thổ Việt Nam: hoạt động quảng cáo bao gồm việc giới thiệu thông báo rộng rãi doanh nghiệp, hàng hóa, dịch vụ, nhãn hiệu hàng hóa, tên gọi, biểu tượng theo nhu cầu hoạt động sở sản xuất kinh doanh - Các đối tượng tham gia vào trình quảng cáo: Chủ thể quảng cáo, Công ty quảng cáo, Các phương tiện truyền thông, Các dịch vụ hỗ trợ 1.2.2 Vai trò vị trí quảng cáo kinh doanh a Đối với doanh nghiệp: Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt nước quốc tế, doanh nghiệp nhận thấy quảng cáo công cụ thiếu hoạt động sản xuất kinh doanh Quảng cáo cầu nối hoạt động trao đổi doanh nghiệp với người tiêu dùng với khách hàng tổ chức, công cụ đắc lực trình marketing cua doanh nghiệp nhiên, nhiều doanh nghiệp Việt Nam chưa đánh giá tầm quan trọng quảng cáo cách mực, nên ngân quỹ giành cho quảng cáo hạn chế phân bổ tùy tiện Các doanh nghiệp cần nhận thức quảng cáo hình thức đầu tư, phương tiện, cơng cụ giúp doanh nghiệp đạt Khoa thương mại – ĐH kinh doanh công nghệ Hà Nội Trần Thị Nhàn MSSV 07D19257 mục tiêu mình.tùy mục tiêu cụ thể mà hoạt động quảng cáo có chức sau : - Xây dựng gia tăng nhận biết sản phẩm củng cố lòng trung thành khách hàng - Làm cho sản phẩm khác biệt với đối thủ cạnh tranh(đối với sản phẩm mà yếu tố vật chất không tạo nhiều khác biệt) - Tạo nên sức kéo nhằm mở rộng mạng lưới phân phối b Đối với kinh tế quốc dân Quảng cáo đống góp phần khơng nhỏ cho kinh tế quốc dân nói chung người tiêu dùng nói riêng: * Đóng góp vào kinh tế quốc dân - Quảng cáo nguồn thu lớn phương tiện truyền thông - Là nguồn thuế đống góp cho ngân sách nhà nước - Tạo công ăn việc làm cho nhiều người * Tác động đến cạnh tranh: Quảng có làm tăng tính cạnh tranh sản phẩm đặc biệt với sản phẩm Nó cho phép mau chóng tiếp cận với khán giả mục tiêu ,thu hút khán giả ý tới hàng hóa dịch vụ có tính * Tác động đến giá cả: Cho đến nhà kinh tế chưa thống với quảng cáo làm tăng giá hay giảm giá sản phẩm: quảng cáo xét góc độ doanh nghiệp làm nâng giá chi phí quảng cáo tính giá bán sản phẩm.nhưng số chuyên gia khác lại cho tạo điều kiện cho doanh nghiệp bán nhiều sản phẩm hơn, làm cho sản lượng gia tăng dẫn đến giảm chi phí sản xuất đơn vị sản phẩm * Tác động đến nhu cầu người tiêu dùng: Khoa thương mại – ĐH kinh doanh công nghệ Hà Nội 10 Trần Thị Nhàn MSSV 07D19257 Các thông điệp quảng cáo siêu thị chia làm loại: + Các thông điệp chiến lược: Đây thông điệp mang mục tiêu quang cáo thông tin nhằm mô tả dịch vụ siêu thị mà công ty cung cấp xây dựng hình ảnh siêu thị tâm trí khách hàng Để thực thông điệp chiến lược siêu thị thức cơng bố nhận diện thương hiệu Unimart vói hiệu "Mang đến sản phẩm, hàng hoá chất lượng cao với giá hợp lý" logo slogan siêu thị thiết kế theo ý tưởng định tạo gần gũi thân thiện với người Nếu khách hàng thường xuyên đến Unimart thấy từ bên ngồi vào siêu thị tràn ngập màu vàng, màu đặc trueng siêu thị diểm thêm vào màu xanh màu đỏ Siêu thị tận dụng biển, bảng dẫn, biển giới thiệu ngành hàng để đưa hình ảnh siêu thị in sâu vào tâm trí người tiêu dùng + Các thông điệp chiến thuật: Đây thông điệp phát thời gian ngắn, gắn với thời điểm hoạt động cụ thể siêu thị chương trình kỉ niệm ngày thành lập siêu thị, chương trình xúc tiến bán ngày tết, 8/3, valentine 14/2, 30/4-1/5…Ứng với chương trình, hoạt động siêu thị có thơng điệp riêng phù hợp vói chương trình hoạt động Thông điệp quảng cáo chiến thuật công ty bao gồm: Thơng điệp quảng bá chương trình xúc tiến bán ( qua tờ roi, báo chí, truyền hình, mạng, biển bảng banner siêu thị …) Thông điệp quảng cáo nhằm cập nhật thông tin siêu thị( bảng biển banner quảng cáo, internet) • Phân tích số thơng điệp chiến thuật: Các ý tưởng thường xây dựng thời gian ngắn, khoảng tháng trước bắt đầu chương trình xúc tiến bán hay Khoa thương mại – ĐH kinh doanh công nghệ Hà Nội 28 Trần Thị Nhàn MSSV 07D19257 kiện Do chương trình xúc tiến thường gắn với ngày lễ, ngày nghỉ nên ý tưởng thông điệp thường gắn liền với ngững ngày ví dụ như: 8/3: Unimart chào mừng quốc tế phụ nữ 8/3 30/4-1/5: Khuyến mại tưng bừng mừng ngày lễ lớn Tết 2009: Hàng hóa ngập tràn, rộn ràng đố tết Sinh nhật siêu thị: Unimart tri ân khách hàng Nội dung thông điệp thường quảng bá hình ảnh siêu thị, giới thiệu mặt hàng mới, hàng có khuyến mại, giảm giá chương trình bốc thăm trúng thưởng.các thơng điệp chiến thuật truyền phát qua hình thức khác báo, truyền hình, internet, phát tờ rơi…tùy vào thời diểm, chương trình ngồn ngân sách mà siêu thị có kế hoạch tương thích cho hoạt động quảng cáo So với thơng điệp chiến lược thơng điệp chiến thuật đống vai trị quan trọng Trong thơng điệp chiến lược làm kim nam cho hoạt động quảng cáo công ty, thông điệp chiến lược dần tạo dựng hình ảnh cơng ty cơng ty có đầu tư thích đáng Thơng điệp chiến thuật khơng tạo hiệu ngắn hạn mà tạo hiệu lâu dài việc xây dựng thương hiệu - Những vấn đề kênh truyền tác nhân kích thích khác: Siêu thị có tiến hành quảng cáo số kênh truyền khác , nhiên chưa khai thác hết hiệu kênh truyền + Quảng cáo báo trí: Có ưu điểm linh hoạt, kịp thời, bao quát hết thị trường địa phương, đông đảo người chấp nhận, đọ tin cậy cao, chi phí thấp so với quảng cáo truyền hình Nắm bắt ưu siêu thị chi quảng cáo cho số đầu báo khách hàng mục tiêu siêu thị quan tâm báo phụ nữ, Hà Nội mới, kinh tế đô thị …Nội dung Khoa thương mại – ĐH kinh doanh công nghệ Hà Nội 29 Trần Thị Nhàn MSSV 07D19257 quảng cáo chủ yếu giới thiệu chương trình khuyến giải thưởng chương trình vào thời điểm đăng báo Số lần STT Tên báo đăng Thương mại Số kỳ , Nội dung ngày Chi phí Q/c cho chương 12/02/2009 trình sắm tết Phụ nữ Qc chương trình 7/03/2009 khuyến mại 8/3 Hà Nội Chương trình 8/02/209 sắm tết 8/3 Chương trình 8/03/2009 1.5 triệu 8/3 Lễ bốc thăm 1/03/2009 chương trình sắm tết Kinh tế thị Quảng cáo 5/03/2009 chương trình khuyến mại 8/3 Qua bảng thấy hoạt động quảng cáo báo in siêu thị có số hạn chế sau : Hoạt động quảng cáo hạn chế, chủ yếu tập chung vào tháng tháng 3, số đầu báo đăng cung chưa nhiều Chi phí giành cho quảng cáo cho báo in thấp + Quảng cáo truyền hình: Đây hình thức quảng cáo có hiệu có kết hợp hình, tiếng, cử động khiêu gợi cảm xúc thu hút Khoa thương mại – ĐH kinh doanh công nghệ Hà Nội 30 Trần Thị Nhàn MSSV 07D19257 ý có tính bao qt rộng nhiên chi phí quảng cáo lại cao vào phụ nự có thời gian xem siêu thị áp dụng hình thức quảng cáo việc thực phóng ngắn chương trình tư vấn tiêu dùng phát đài truyền hình hà nội 4lần/ tháng với nội dung giới thiệu siêu thị, mặt hàng mới, chương trình khuyến mại… + Quảng cáo mạng: Đây hình thức quảng cáo đem lại hiệu cao chi phí thấp, linh hoạt, bao quát rộng thời buổi dân trí phát triển việc truy cập vào internet ngày phổ biến Nhân biết điều siêu thị tích cực đăng giới thiệu siêu thị chương trình khuyến mại trang web phổ biến.Tuy nhiên tần xuất đăng chưa cao, chủ yếu tập chung vào ngày lễ đặc biệt + Quảng cáo siêu thị: Đây kênh truyền đặc biệt siêu thi thị khai thác triệt để việc quảng bá thông điệp chiến lược thông điệp chiến thuật Siêu thị gắn bảng, biển quảng cáo cách ấn tượng: Bên siêu thị sơn mà vàng nhạt, biển Unimart gắn bật với màu xanh đỏ vangf nên gây ấn tượng mạnh với người tiêu dùng Tất bảng, biển dẫn siêu thị có màu đặc trưng vàng, xanh đỏ Các nhân viên siêu thị đề mặc đồng phục mà đỏ có thêu tên siêu thị Ngồi ra, vào ngày lễ lớn, dịp kỉ niệm siêu thị trang trí đẹp tạo ấn tượng tốt đẹp người tiêu dùng với siêu thị Khoa thương mại – ĐH kinh doanh công nghệ Hà Nội 31 Trần Thị Nhàn MSSV 07D19257 2.2.2 Đánh giá chung ưu điểm nhược điểm công tác tổ chức hoạt động quảng cáo siêu thị Do kinh phí cịn hạn hẹp nên siêu thị chưa có đầu tư lớn cho hoạt động quảng cáo hình thức quảng cáo truyền hình quảng cáo lớn trời, nhiên siêu thị cố gắng đầu tư vào băng, biển quảng cáo, trang trí bên siêu thị ấn tượng tạo nên khác biệt siêu thị thu hút ý lớn khách hàng đến 2.3 phân tích q trình tổ chức hoạt động xúc tiến bán siêu thị 2.3.1 Đánh giá đầu tư siêu thị hoạt động xúc tiến bán So với hoạt động quảng cáo hoạt động xúc tiến bán siêu thị trọng giành nhiều chi phí Năm 2010 siêu thị đầu tư lớn vào hình thức xúc tiến bán chi phí đầu tư cho hoạt động xúc tiến bán năm 2010 nên tới gần 400tr 2.3.2 Phân tích quy trình xây dựng chương trình xúc tiến bán siêu thị Siêu thị ln có kế hoạch cho chương trình xúc tiến bán xúc tiến bán đem lại hiệu thiết thực Các kế hoạch xúc tiến triển khai theo qui trình định siêu thị Khoa thương mại – ĐH kinh doanh công nghệ Hà Nội 32 Trần Thị Nhàn MSSV 07D19257 Xác lập mục tiêu XTB Lựa chọn kỹ thuật XTB Phát triển chương trình XTB Tiền thẩm định chương trình XTB Thực thi chương trình XTB Kiểm sốt đánh giá kết XTB 2.3.3Phân tích hình thức xúc tiến bán siêu thị a Xúc tiến bán tới người tiêu dùng cuối - Hàng mẫu: Đây kỹ thuật xúc tiến có hiệu để kích thích người tiêu dùng dùng thủ sản phẩm hay sản phẩm cải tiến Nhân thức sức mạnh việc xúc tiến hàng mẫu siêu thị tổ chức phát hàng mẫu siêu thị cho khách hàng đến Các mặt hàng mẫu thường mỹ phẩm, cafe, chocolate, khăn giấy Tuy nhiên hình thức xúc tiến tốn chi phí chi phí giá trị thân sản phẩm mẫu hàng, chi phí đống gói chi phí phân phối cao Vì siêu thị áp dụng cho số mặt hàng khách hàng sử dụng mua thường xuyên mặt hàng có tỷ lệ lãi cao khị giá bán lẻ tương đối thấp - Phiếu mua hàng: Xúc tiến phiếu mua hàng có ích việc giới thiệu thiệu sản phẩm hấp dẫn khách hàng Phiếu Khoa thương mại – ĐH kinh doanh công nghệ Hà Nội 33 Trần Thị Nhàn MSSV 07D19257 mua hàng kích thích người tiêu dùng mua hàng thường xuyên hay mua nhiều mặt hàng giúp làm giảm mức độ hấp dẫn nhãn hiệu cạnh tranh Nhận thức vai trò phiếu mua hàng siêu thị áp dụng hình thức xúc tiến đặc biệt vào dip đặc biệt Siêu thị đặt ngày phiếu hai cửa hàng nhận phiếu giảm giá lần so với mệnh giá phiếu Hình thức phát phiếu chủ yếu mà siêu thị áp dụng chủ yếu phân phát qua sản phẩm( phiếu in hằn lên hay chèn nên bao bì sản phẩm, chúng hoàn lại lần mua ) Hình thức tiện lợi có tỷ lệ thu hồi phiếu cao mà chi phí lại khơng tốn - Q tặng: Vào dịp đặc biệt, hay muốn xúc tiến sản phẩm mà bán chậm,sản phẩm muốn thu hút khách hàng dùng sản phẩm đồng thời củng cố củng cố mối quan hệ tốt đẹp gắn bó khách hàng với siêu thị Siêu thị áp dụng hình thức tặng quà như: + Tặng quà trực tiếp: Các quà gói trực tiếp vào hàng bán Các đồ thường liên quan đến việc sử dụng sản phẩm mà công ty giới thiệu Trên quà tặng có tên nhãn hiệu, tên siêu thị Unimart biểu tượng nhằm quảng cáo có tính củng cố nhắc nhở người tiêu dùng nhớ đến siêu thị Unimart Vd mau đồ mỹ phẩm thuường tặng kèm trang sức, túi thời trang khăn tắm… + Quà tặng người nhận phải trả phần: Người nhận phải trả số tiền cho tặng vật, đưa chứng mua sản phẩm Ví dụ vỏ bao lifebuoy tặng típ sữ rửa mặt pond’s.tuy nhiên hình thức khơng đem lại hiệu cao trừ quà tặng phải thật độc đáo + Thẻ tích điểm: Đây hình thức xúc tiến đặc biệt lạ.các khách hàng làm thẻ tích điểm đến mua hàng có số quyền lợi sau: mua số mặt hàng với giá ưu đãi hơn, tích điểm trù thảng Khoa thương mại – ĐH kinh doanh công nghệ Hà Nội 34 Trần Thị Nhàn MSSV 07D19257 vào giá trị mua hàng với số tiền 10000đ mua 1tr tiền hàng Vào dịp đặc biệt có khuyến mại bbaats ngờ - Thi có thưởng xổ số: mừng sinh nhật siêu thị vào năm 2010 siêu thị có tổ chức chương trình bốc thăm chúng thưởng khách hàng có số điểm thẻ tích điểm từ 3tr trở lên Giải thưởng lớn bao gồm xe lead, tivi, tủ lạnh nhìu giải thưởng hấp dẫn khác thu hút nhìu khách hàng đến mua hàng tham gia vào chương trình Qua tạo sôi cung cấp thêm sức sống cho hình ảnh nhãn hiệu b Xúc tiến bán siêu thị tới trung gian Những hình thức xúc tiến bán tới trung gian thường đơn giản thực tế Nó góp phần tăng doanh thu bán hàng qua mùa, tăng qui mô đơn đặt hàng, chặn đầu hoạt động cạnh tranh, đạt chỗ bày hàng tốt hơn, thiết lập kênh phân phối cho sản phẩm mới, hay cải thiện mức độ hợp tác thành viên kênh.Tuy nhiên siêu thị có biện pháp xúc tiến bán tới trung gian siêu thị chủ yếu kinh doanh không sản xuất mặt hàng, siêu thị gần đại lý bán lẻ lớn mà Khách hàng đến với siêu thị chủ yếu người tiêu dùng cuối 2.3.4 Đánh giá ưu điểm hạn chế công tác tổ chức hoạt đông xúc tiến bán Siêu thị có đầu tư chi phí cơng sức lớn cho hoạt động xúc tiến bán nhiên tạng cò chua mang tính độc đáo Đơi cịn tặng hàng hịa hết date,hàng hóa có giá trị sử dụng khơng cao Bên cạnh việc tổ chức xúc tiến thường tập chung số ngày đặc biệt, chưa có tính dàn trải Khoa thương mại – ĐH kinh doanh công nghệ Hà Nội 35 Trần Thị Nhàn MSSV 07D19257 CHƯƠNG III; MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TỔ CHỨC HOẠT ĐÔNG XÚC TIẾN MARKETING TẠI SIÊU THỊ UNIMART 3.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động siêu thị thời gian tới * Hoạt động kinh doanh - Mở rộng diện tích kinh doanh hàng tồn diện tích tầng tồ nhà, triển khai thêm nhiều ngành hàng, mặt hàng kinh doanh có lãi suất cao (Đồ chơi TE, thú nhồi mặt hàng khác) - Mở rộng diện tích kinh doanh cho ngành hàng siêu thị, đa dạng hố chủng loại mặt hàng * Cơng tác quảng cáo, xúc tiến bán: - Tăng cường công tác cho thuê quảng cáo hộp đèn, quầy kệ, khu khuyến mại - Tích cực đàm phán thương thuyết với nhà cung cấp có thương hiệu để kết hợp với siêu thị tổ chức chương trình khuyến mãi, quay số trúng thưởng nhằm thu hút khách hàng… - Triển khai biện pháp xúc tiến mạnh mẽ để thu hút khách hàng - Thiết kế bố trí quầy hàng ngành hàng, quầy kệ đặc trưng riêng tạo mỹ quan cho siêu thị * Tiết kiệm chi phí - Có biện pháp tiết kiệm điện cho thiết bị chiếu sáng, điều hoà, thiết bị chuyên dụng khác - Quản lý chặt chẽ chi phí VPP, điện thoại chi phí hành khác Khoa thương mại – ĐH kinh doanh công nghệ Hà Nội 36 Trần Thị Nhàn MSSV 07D19257 Thông qua việc tiết kiệm chi phí giành tiền đẻ đầu tư vào hoạt động quảng cáo xúc tiến bán để thúc đẩy hoạt động kinh doanh có hiệu 3.2 Đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác tổ chức hoạt đông quảng cáo xúc tiến bán siêu thị Unimart 3.2.1 Một số biện pháp hồn thiện cơng tác quảng cáo siêu thị - Đầu tư nâng cao chất lượng sáng tạo thông điệp quảng cáo - Tăng tần suất quảng cáo kênh truyền khác + Đối với báo chí: Cơng ty cần quan tâm đến đầu báo có lượng bạn đọc khách hàng mục tiêu báo phụ nữ, hạnh phúc gia đình, gia đình tiếp thị…có việc quảng cáo báo chí thực đem lại hiệu + Đối với truyền hình: kinh phí hạn hẹp nên siêu thị chưa có đầu tư thích đáng hình thức siêu thị nên xem xét tới hiệu hình thức quảng cáo đem lại siêu thị nên có mẩu quảng cáo vào kênh truyền hình nhìêu phụ nữ quan tâm VTV1, VTV3 bên cạnh tần số phát thời gian phát sóng phải phù hợp có đem lại hiệu cao + Đối với việc quảng cáo mạng siêu thị nên tích cực đăng trang web chị em phụ nữ quan tâm 24h.com + Bên cạnh quảng cáo kênh truyền đặc biệt FM, kênh bạn nghe đài yêu thích.truyền kênh quảng cáo hữu hiệu, chi phí lại thấp.rất thích hợp siêu thị điều kiện kinh phí cịn hạn hẹp - Nâng cao hoạt động phối kết hợp phương tiện truyền thông tạo thành chiến dịch quảng cáo: Bên cạnh việc nâng cao tần suất sử dụng Khoa thương mại – ĐH kinh doanh công nghệ Hà Nội 37 Trần Thị Nhàn MSSV 07D19257 phương tiện quảng cáo khác siêu thị nên phối kết hợp kênh truyền tạo thành chiến dịch quảng cáo Như hiệu tăng gấp bội - Có phương pháp xây dựng ngân sách phù hợp cho hoạt động quảng cáo: Siêu thị chưa đánh giá hết tầm quan trọng quảng cáo, đầu tư ngân sách cho quảng cáo cịn hạn chế Chi phí cho quảng cáo chủ yếu đầu tư vào việc in ấn biểu bảng có chương trình xúc tiến bán, nhửng biểu bảng quảng cáo có thời hạn sử dụng ngắn tái sử dụng được, hiệu truyền tải khơng cao Trong chi phí quảng cáo giành cho hoạt động có hiệu cao truyền hình, báo, đài lại chưa đầu tư thích đáng chí tiết kiệm cách triệt để - Cần quan tâm đến yếu tố người làm việc lĩnh vực quảng cáo để giúp họ phát huy sáng tạo hoạt động quảng cáo - Sử dụng biện pháp hỗ trợ khác để quảng cáo đạt hiệu cao - Phát huy mối quan hệ siêu thị với công ty truyền thông quảng cáo - Xây dựng quảng cáo phù hợp với chiến lược phát triển siêu thị mức độ cạnh tranh thị trường - Một số kiến nghị nhà nước, ban ngành liên quan : đề nghị phủ hồn thiện hệ thống pháp luật quy định hoạt động quảng cáo, đặc biệt qui định hoạt động quảng cáo ngồi trời, tạo mơi trường ổn định,cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp 3.2.2 Một số biện pháp hồn thiện cơng tác tổ chức xúc tiến bán siêu thị - Thường xuyên có chương trình xúc tiến bán khơng gần ngày lễ, dịp đặc biệt mà kể thời điểm giao mùa hay có sản phẩm - Tìm kiếm đưa quà tặng độc đáo, q đặc biệt mà khơng thể mua nơi khác để xúc tiến hứng thú mua người tiêu dùng Khoa thương mại – ĐH kinh doanh công nghệ Hà Nội 38 Trần Thị Nhàn MSSV 07D19257 - Các quà di kèm sản phẩm cần phải có chất lượng tốt, khơng hêt hạn sử dụng phải có ý nghĩa thiết thực với người tiêu dùng - Có biện pháp hỗ trợ vận chuyển, miễn phí chở hàng tận nhà với khách hàng mua với số lượng lớn - trước sau lần xúc tiến bán cần có biện pháp quảng cáo để người tiêu dùng biết, sau lần quay số chúng thưởng hay bốc thăm cần công bố kết rộng rãi tới người tiêu dùng để người tiêu dùng luooncos ấn tượng tốt siêu thị 3.2.3 Hoàn thiện việc kết hợp xúc tiến bán quảng cáo siêu thị Siêu thị cần có biện pháp kết hợp chặt chẽ, đồng quảng cáo, xúc tiến bán hoạt động marketing khác Có kinh doanh thực có hiệu Việc quảng cáo ln phải diễn trước hoạt động xúc tiến để thông tin cho khách hàng biết tìm đến với siêu thị Khoa thương mại – ĐH kinh doanh công nghệ Hà Nội 39 Trần Thị Nhàn MSSV 07D19257 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt nay, để hoạt động kinh doanh cách có hiệu cần phải có kết hợp hài hòa hoạt động tác nghiệp doanh nghiệp Siêu thị Unimart làm điều đó, nhờ siêu thị kinh doanh có hiệu Siêu thị dần khẳng định uy tín vị trí thương trường có lịng tin người tiêu dùng.Qua phân tích kết sản xuất kinh doanh siêu thị năm gần chứng minh điều nay, lợi nhuận siêu thị không ngừng tăng mạnh Siêu thị đảm bảo mức thu nhập cho người lao đơng, hồn thành nghĩa vụ nộp ngân sách cho nhà nước Tuy nhiên, siêu thị phị đối đầu với nhiều khó khăn giai đoạn mới: Môi trường kinh doanh thay đổi, biến động cạnh tranh diễn ngày gay gắt khốc liệt, thêm vào nước ta nhập WTO vừ hội thách thức lớn doanh nghiệp Vậy nên vấn đề đặt để đứng vững thị trường cạnh tranh đối thủ nước, vấn đè cốt lõi thỏa mãn tối đa nhu cầu người tiêu dùng Bắng sở lý luận nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh siêu thị, thông qua đố thấy điểm mạnh, điểm yếu, nguyên nhân để từ xác định giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quảng cáo xúc tiến bán siêu thị Khoa thương mại – ĐH kinh doanh công nghệ Hà Nội 40 Trần Thị Nhàn MSSV 07D19257 Tuy nhiên thời gian hạn chế, cộng với hiểu biết công ty chưa chuyên sâu luận văn cua em không tránh thiếu xót, mong góp ý chân thành bạn đọc, thầy, cô để nội dung đề tài luận văn em đầy đủ hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn tồn thể bác, cơ, toàn thể anh chị siêu thị Unimart tận tình bảo giúp đỡ em tìm hiểu hoạt động xúc tiến marketing siêu thị, xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trường Đại học kinh doanh công nghệ Hà Nội, đặc biệt TS Trần Thanh Toàn người trực tiếp hướng dẫn em làm đề tài luận văn Khoa thương mại – ĐH kinh doanh công nghệ Hà Nội 41 Trần Thị Nhàn MSSV 07D19257 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS Trần Xuân Đạo, “Marketing bản”- Nhà xuất giáo dục Philip Kotler(2002), “Quản trị Marketing”- Nhà xuất thống kê Jame comer, “Quản trị bán hàng” Tài liệu dịch, “Quảng cáo đại” Báo điện tử Vietnamexpress Các tài liệu báo cáo siêu thị Unimart Khoa thương mại – ĐH kinh doanh công nghệ Hà Nội 42 ... đông xúc tiến bán siêu thị Trên sở lý luận thực tiễn lựa chọn đề tài ? ?các biện pháp thúc đẩy công tác tổ chức hoạt động xúc tiến marketing siêu thị Unimart? ?? Khoa thương mại – ĐH kinh doanh công. .. luận xúc tiến marketing CHƯƠNG II: Thực trạng công tác tổ chức hoạt động quảng cáo xúc tiến bán siêu thị Unimart CHƯƠNG III: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tổ chức hoạt động quảng cáo xúc tiến. .. hoạt động quảng cáo siêu thị …………… 2.2.2 Đánh giá chung ưu điểm nhược điểm công tác tổ chức hoạt động quảng cáo siêu thị ……………………………………………… 2.3 phân tích q trình tổ chức hoạt động xúc tiến bán siêu