Thông tin tài liệu
-Hà Nội, tháng năm 2021 LỜI GIỚI THIỆU Theo số liệu thống kê dân số, thị trường khách du lịch Châu Mỹ Canada thị trường lớn với dân số tính đến tháng năm 2008 khoảng 910.720.588 người Trong đó, theo Tổng cục thống kê du lịch Việt Nam, lượng khách Châu Mỹ Canada đến Việt Nam tính đến năm 2008 khoảng 500.000 người đến tận năm 2019 đạt gần triệu người Vậy câu hỏi đặt khách du lịch khu vực đến Việt Nam thấp để đẩy mạnh thị trường phát triển hơn? Và tất giải đáp tiểu luận Bài chia làm phần thể có mặt tác động đến tâm lý lựa chọn du lịch du khách Châu Mỹ Bài viết phân tích kỹ tác động đến tâm lý du khách lý Giúp nhân viên làm ngành du lịch hiểu rõ khách hàng phục vụ, để phục vụ tốt Từ đây, đem đến hài lòng cho du khách đưa du lịch Việt Nam ngày phát triển Bài viết xứng đáng tác phẩm nên đọc cho người đã, làm du lịch, đặc biệt người muốn mở rộng thị trường du lịch du lịch quốc tế Trân trọng ! | Trang MỤC LỤC LỜI GIỚI THIỆU CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ VỊ TRÍ ĐIẠ LÝ, LỊCH SỬ, TÔN GIÁO I Châu Mỹ V tr đa ly Lch sử châu Mỹ Tôn giáo 5 6 II Canada V tr đa ly Lch sử h#nh th$nh Tôn giáo 9 10 CHƯƠNG 2: ĐĂ„C ĐI…M TÍNH CÁCH C†A DU KHÁCH 11 I Châu Mỹ Cách ch$o hỏi Nhận thức người đối diện Ý thức quyền công dân Mối quan hệ bạn bè, l$ng xóm Thói quen sống v$ thời gian Nhiê ?t t#nh, ưa tranh luâ ?n 11 11 11 11 11 11 12 II 4 Canada Công Giản d, tự nhiên Đề cao không gian riêng tư Chủ nghĩa cá nhân hướng đến cộng đồng Đúng Tôn trọng, khiêm nhường Văn hóa đa dạng u mơi trường Gắn kết đa phương 12 12 12 12 13 13 13 13 13 13 CHƯƠNG 3: VĂN HÓA ĂN U‡NG C†A DU KHÁCH 15 I 15 Châu Mỹ | Trang II Canada 17 CHƯƠNG 4: CÁCH GIAO TI‰P, CHÀO HŠI, NÓI CHUYÊ„N C†A DU KHÁCH 21 Khái niệm văn hóa giao tiếp 21 Các nghi thức giao tiếp: 21 CHƯƠNG 5: NHŒNG ĐIỀU KIÊNG KY 25 I Châu Mỹ: 25 II Canada 25 CHƯƠNG 6: SỞ THÍCH ĐI DU LỊCH VÀ YÊU CẦU C†A KHÁCH DU LỊCH CHÂU MỸ VÀ CANADA 27 Sở thch du lch 27 Yêu cầu dch vụ 33 Yêu cầu thái độ công việc 34 Cách chi tiêu 34 ĐÁNH GIÁ SINH VIÊN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 | Trang Chương I: Khái quát vị trí điạ lý, lịch sử, tơn giáo I Châu Mỹ Vị trí địa lý Châu Mỹ l$ châu lục nằm Tây bán câu Bao gồm hai lục đa Bắc Mỹ v$ Nam Mỹ Châu Mỹ rộng 42 triệu km2, đứng thứ giới Dân số chiếm khoảng 13,5% giới (hơn 900 triệu người) Nơi hẹp châu Mỹ l$ eo đất Panama rộng không đến 50 km Kênh đ$o Panama cắt qua eo đất n$y, nối liền Thái B#nh Dương v$ Đại Tây Dương châu Mỹ trải rộng lục đa: lục đa Bắc Mỹ v$ Nam Mỹ Tổ tiên người đa châu Mỹ ng$y l$ người Indie cổ Các chi tiết việc người Indien cổ di cư đến v$ tỏa khắp châu Mỹ v$o khoảng thời gian v$ tuyến đường n$o l$ chủ đề tranh luận Theo giả thuyết, người Idien cổ đến Bắc Mỹ qua Beringia Trong thời kỳ Lithic (trước năm 8000 TCN), họ săn bắn nhiều lo$i tuần lô ?c, voi ma mút (đã tuyê ?t chủng) v$ bò rjng Bản đồ Châu Mỹ ( nguồn wikipedia) Trong tác phẩm "Luâ ?n thuyết thứ hai chnh quyền dân sự", John Locke viết "Ở thời kỳ khởi đầu th# giới châu Mỹ" Locke dùng phép ẩn dụ nêu để miêu tả xã hội tự nhiên tjng tồn trước xuất xã hội công dân Tuy nhiên lối nói ẩn dụ ơng cịn gợi lên h#nh ảnh châu Mỹ lần người châu Âu phát Người da đỏ (Nguồn Pinterest) | Trang Lịch sử châu Mỹ Lch sử châu Mỹ (bao gồm Bắc Mỹ, Trung Mỹ, Caribbean v$ Nam Mỹ) bắt đầu tj chuyến thám hiểm châu Mỹ Christopher Columbus v$o năm 1492 v$ di cư người châu Âu, châu Á v$ châu Phi đến châu lục n$y Sau chuyến thám hiểm châu Mỹ v$o năm 1492 Christopher Columbus, quốc gia Tây Ban Nha, Bồ Đ$o Nha, Anh, Pháp v$ H$ Lan tới châu Mỹ l$m cho cảnh vật v$ văn hố châu Mỹ có nhiều thay đổi lớn Tây Ban Nha đóng nhiều chủ quyền châu Mỹ đóng chủ quyền vùng Tây Nam Hoa Kỳ, Florida, vùng Caribean Nam Mỹ Bồ Đ$o Nha đóng chủ quyền lãnh thổ Brazil ng$y Anh đóng chủ quyền chủ yếu bờ biển pha Đơng Hoa Kỳ Một góc nhìn lãng mạn thời khắc đoàn thám bờ biển Bắc Thái B#nh hiểm Chretoper Columbus đặt chân lên Châu Dương Pháp đóng Qbec Mỹ ( nguồn wikipedia) v$ Đơng Canada, H$ Lan l$ nước đóng chủ quyền t châu Mỹ đóng rải rác Bắc Nam Mỹ Vai trò Columbus tj lâu gây tranh cãi lch sử Một số người nh#n nhận ơng với vai trị l$ nh$ thám hiểm t#m châu Mỹ, nhiều người coi ông l$ kẻ buôn nô lệ v$ phạm tội diệt chủng với người da đỏ đa Những chuyến thám hiểm Columbus cho l$ mở đường cho tr#nh thực dân hóa châu Mỹ người châu Âu v$o kỷ 15 Tôn giáo Các đức tin lớn châu Mỹ l$: Kitô giáo (Bắc Mỹ: 85%; Nam Mỹ: 93%) Công giáo Rôma (88% người Mexico theo; xấp xỉ 74% cư dân Brasil, với 182 triệu người theo đạo v$ l$ nước có tn đồ Cơng giáo Rôma lớn giới; khoảng 24% cư dân Hoa Kỳ; v$ 40% cư dân Canada) - Tranh kính miêu tả Chúa Giêsu, vị Mục tử ( Nguồn wikipedia) | Trang Nhà thờ Thánh Phêrô (nguồn wikipedia) Tin L$nh (tn đồ chủ yếu Hoa Kỳ, nơi chiếm nửa dân số, v$ Canada, kho$ng phần tư dân số; phong tr$o Ngũ Tuần v$ Tin L$nh phát triển khu vực Mỹ Latinh vốn Công giáo chiếm ưu thế) Chnh Thống giáo Đông phương (chủ yếu Hoa Kỳ v$ Canada) Phong tr$o Cơ Đốc Liên phái v$ nhóm Kitơ giáo khác - Các tông đồ mẹ Maria ngày lễ Ngũ Tuần (nguồn wikipedia) Ấn kinh thánh Gevena 1560 ( nguồn wikipedia) Nhà thờ Lakewood, Houston, Texas, Hoa Kỳ, kể số đại giáo đoàn lớn giới (nguồn wikipedia) 1Bản đồ giới số phần trăm dân số không tôn giáo (nguồn wikipedia) - Không tôn giáo (bao gồm vô thần v$ người theo thuyết bất khả tri, người - tin v$o điều tâm linh song l$ th$nh viên đo$n thể tôn giáo) Hồi giáo (khoảng 2% dân cư Canada (580.000 người) v$ 0,6% cư dân Hoa Kỳ (1.820.000 người) Argentina có số lượng lớn dân theo Hồi giáo với khoảng 600.000 người, hay 1,9% dân cư Do Thái giáo (khoảng 2% cư dân Bắc Mỹ, xấp xỉ 2,5% cư dân Hoa Kỳ v$ 1,2% dân cư Canada v$ 0,23% dân cư Mỹ Biểu tượng Hồi giáo (nguồn wikipedia) Latinh- Argentina l$ nước co số người theo Do Thái giáo lớn khu vực n$y với 200.000 người) Các đức tin khác bao gồm đạo Sikh; Phật giáo; Ấn Độ giáo; Bahá'; tôn giáo đa, tôn giáo truyền thống châu Phi, linh hay tôn giáo Những ông lão người Do Thái ôm cuộn kinh Torah lòng (nguồn wikipedia) | Trang II Canada Vị trí địa lý Canada l$ quốc gia có diện tch lớn thứ hai giới, v$ nằm cực bắc Bắc Mỹ Canada chiếm phần lớn pha bắc Bắc Mỹ, có biên giới với Hoa Kỳ liền kề pha nam v$ bang Alaska Hoa Kỳ pha tây bắc Bản đồ Canada ( Nguồn wikipedia) Lịch sử hình thành Tên gọi Canada ng$y thực tế h#nh th$nh tj hiểu lầm Năm 1536, đặt chân đến vùng đất n$y, nh$ thám hiểm người Pháp Jacques Cartier t#nh cờ nghe nói chuyện người đa Huron-Iroquois Trong giao tiếp h$ng ng$y, họ sử dụng nhiều tj “Kanata” (Kanata thổ ngữ nghĩa l$ “l$ng”) Nh$ thám hiểm v$ đo$n ông nhầm lẫn l$ tên gọi vùng đất n$y (hay đọc lái l$ Canada ng$y nay) Bắt đầu lch sử h#nh th$nh Canada l$ xuất tộc người da đỏ Paleo – Indians v$o h$ng ngh#n năm trước, người dân da đỏ phát triển, xây dựng lên văn hóa Canada mới, phong phú v$ đầy m$u sắc ng$y Các nhóm dân nguyên trú sinh sống Canada h$ng thiên niên kỷ, với mạng lưới mậu dch, tn ngưỡng tinh thần, v$ phân tầng xã hội riêng biệt Một số văn minh số t$n phai tj lâu trước có người châu Âu đến v$ chúng phát thông qua nghiên cứu khảo cổ học Nhiều hiệp ước v$ điều luật chế đnh người đnh cư châu Âu v$ dân cư nguyên trú | Trang Bắt đầu tj cuối kỷ 15, đo$n thám hiểm người Pháp v$ người Anh thám hiểm, sau l$ đnh cư, dọc theo duyên hải Đại Tây Dương Sau Chiến tranh Bảy năm, Pháp nhượng to$n thuộc đa họ Bắc Mỹ cho Anh Quốc v$o năm 1763 Đến năm 1867, ba thuộc đa Anh Quốc Bắc Mỹ liên hiệp, h#nh th$nh Quốc gia tự tr Canada gồm bốn tỉnh Tiếp theo, Canada có biến thiên lãnh thổ v$ tăng quyền tự tr tj Đế quốc Anh, chnh thức hóa Pháp lệnh Westminster năm 1931 Đạo luật Canada năm 1982 cắt đứt t$n dư phụ thuộc tư pháp v$o ngh viện Anh Quốc Mặc dù chnh phủ chu trách nhiệm tồn Canada tj năm 1848, Anh tiếp tục thiết lập chnh sách đối ngoại v$ quốc phòng m#nh Chiến tranh giới thứ kết thúc Việc thông qua Quy chế Westminster v$o năm 1931 công nhận Canada trở th$nh đồng b#nh đẳng với Vương quốc Anh Sau Hiến pháp l$ yêu nước v$o năm 1982 , dấu vết cuối phụ thuộc pháp ly v$o quốc hội Anh b xóa bỏ Canada bao gồm mười tỉnh v$ ba vùng lãnh thổ v$ l$ dân chủ ngh viện v$ chế độ quân chủ lập hiến với Queen Elizabeth II với tư cách l$ nguyên thủ quốc gia Qua nhiều kỷ, yếu tố phong tục dân cư nguyên trú, người Pháp, người Anh, v$ người nhập cư gần kết hợp th$nh văn hóa Canada Văn hóa Canada chu ảnh hưởng mạnh láng giềng l$ Hoa Kỳ Canada gồm có mười tỉnh v$ ba lãnh thổ v$ sở hữu chế độ dân chủ ngh viện v$ chế độ quân chủ lập hiến với nguyên thủ quốc gia l$ Elizabeth Canada trở th$nh quốc gia thứ tư giới v$ quốc gia châu Mỹ hợp pháp hóa nhân đồng tnh to$n quốc ban h$nh Đạo luật Hôn nhân dân v$o năm 2005 Tôn giáo Theo điều tra dân số đây, 80% dân số Canada theo đạo Cơ-đốc, khoảng 46% dân số theo đạo Thiên Chúa v$ 36% theo đạo Tin L$nh) Các tôn giáo khác bao gồm đạo Do Thái, đạo Hồi, đạo Hin-đu, đạo Sch v$ đạo Phật Khoảng 12,5% dân số không theo tôn giáo n$o, chiếm tỷ lệ cao tất giáo phái, trj Thiên Chúa Giáo La Mã 10 | T r a n g Chương 2: Đă „c điểm tính cách du khách I Châu Mỹ Cách chào hỏi Họ thường hồ hởi, thoải mái, ch$o cách nhanh chóng v$ khơng ngần ngại họ thường bắt tay, ôm hôn gật đầu với thái độ tự tin nhất, đồng thời thể b#nh đẳng v$ không phân biệt đa v xã hội Nhận thức người đối diện Luôn lĩnh v$ nhiệt t#nh với người đối diện Đồng thời, nh#n nhận lực người thơng qua kết cơng việc m$ người l$m Những vấn đề cương v xã hội m$ nước châu Á Việt Nam coi trọng v$ thường người khác đặt cho th# tự đặt lấy Điều có nghĩa l$ họ coi trọng người có lực, kiên tr# đến để đạt th$nh cơng Một điểm nói thêm l$ truyền thống gia đ#nh dịng họ, họ ln có knh trọng đnh thân họ l$ người yêu gia đ#nh Ý thức quyền công dân Họ coi trọng điều n$y, v$ tin tưởng ho$n to$n v$o quy đnh pháp luật Điều có nghĩa l$ cơng ly xã hội ln khiến họ tin tưởng v$ coi trọng luật lệ Bởi người Châu Mỹ l$ người thể quan điểm rõ r$ng việc nên đất nước hay khu vực có vấn đề, họ đứng lên nói lên tiếng nói m#nh, thể qua biểu t#nh Newyork hay bầu cử tổng thống V# vậy, họ tôn trọng pháp luật l$ họ tạo nên Điều n$y ảnh hưởng đến thói quen gia đ#nh, không ân cần hay can thiệp mức v$o sống riêng tư người gia đ#nh, nuôi dạy theo tinh thần, nguyện vọng chúng v$ hướng chúng có khả sống độc lập Do vậy, họ để ngủ riêng để chúng ho$n to$n tự Mối quan hệ bạn bè, làng xóm Họ khơng người châu Á coi trọng mối quan hệ láng giềng Thường họ có thời gian rảnh vui chơi với bạn bè, đa điểm xả thoải mái, không hỏi thăm láng giềng m#nh V# người Châu Mỹ đa số l$ bận rộn v$ họ tôn trọng riêng tư chnh m#nh v$ người khác Thói quen sống thời gian Khá quen với tri thức khoa học, tư duy, nên họ muốn hoạt động sống có kế hoạch, vận động hướng Quan niệm họ l$ sống ln lần v$ cịn người cần phải quy trọng hội, quy trọng thời gian Họ đề cao chnh xác, giờ, sử dụng thời gian cách hợp ly, đẩy mạnh tiến độ công việc, ho$n th$nh c$ng nhanh c$ng hiệu Đối với họ 11 | T r a n g Khách Canada cực trọng quyền riêng tư, dọn dẹp phịng khơng nên di chuyển bất k# đồ vật n$o họ 25 | T r a n g Chương 6: Sở thích du lịch yêu cầu khách du lịch Châu Mỹ Canada Sở thích du lịch Th trường khách du lch Châu Mỹ v$ Canada l$ th trường lớn với dân số tnh đến tháng năm 2008 l$ khoảng 910.720.588 người Trong đó, theo Tổng cục thống kê du lch Việt Nam, lượng khách Châu Mỹ v$ Canada đến Việt Nam tnh đến năm 2008 l$ khoảng 500.000 người v$ đến tận năm 2019 đạt gần triệu người L$ th trường lớn v$ tiềm năng, du khách Châu Mỹ v$ Canada đến Việt Nam thấp vậy? Theo v# nguyên nhân chnh: Th trường du lch nội đa Châu Mỹ phát triển v$ sở thch du lch du khách chưa đáp ứng kp thời Việt Nam Thứ nhất, th trường du lch nội đa Châu Mỹ phát triển Như phân tch (Nguồồn: Grant Thornton, 2019) đề cập trên, Châu Mỹ l$ khu vực rộng lớn với đa dạng dân cư, sắc tộc v$ văn hóa T$i nguyên thiên nhiên Châu Mỹ lớn với bao bọc Đại Tây Dương v$ núi hùng vĩ tạo nên cảnh quan tuyệt đẹp Người Mỹ nói riêng v$ Châu Mỹ nói chung muốn du lch thường lựa chọn bang quốc gia lân cận Để l$m rõ hơn, xin lấy v dụ người dân Mỹ, hầu hết người dân Mỹ thường lựa chọn du lch nội đa v# nước Mỹ có nhiều danh lam thắng cảnh, cung cấp nhiều trải nghiệm du lch phong phú trải d$i khắp 50 bang, tj vùng núi, bãi biển công viên quốc gia v$ sa mạc Thực tế, có khoảng 42% người Mỹ có hộ chiếu du lch quốc tế Tuy nhiên kể với tỷ lệ n$y, nước Mỹ l$ th trường du lch nước ngo$i lớn thứ hai giới v$ đứng sau Trung Quốc, đóng góp 135 tỷ Vậy, với th trường tiềm vậy, việc người l$m du lch chnh l$ t#m hiểu v$ cung cấp dch vụ phù hợp với sở thch khách du lch Châu Mỹ v$ Canada V# l$ khu vực đa dạng v$ phong phú dân tộc, ngôn ngữ v$ đa h#nh nên phong cách du lch người Châu Mỹ phong phú Du khách Châu Mỹ có nhiều lựa chọn du lch khác tj thám hiểm, đến du lch xa xỉ Họ thường tham gia v$o tour du Du lịch nội địa Châu Mỹ ( nguồn unsplash) lch khám phá, t#m hiểu thiên nhiên văn hóa hay cịn gọi l$ du lch t#m kiếm thân thư giãn resort Để l$m rõ sở thch du lch người Châu Mỹ v$ Canada, bắt đầu phân tch tj loại h#nh m$ phần lớn khách du lch Châu Mỹ lựa chọn l$ du lch t#m hiểu tự nhiên, văn hóa cộng đồng Theo quan sát cơng ty lữ h$nh châu Á, du lch nước ngo$i, người Châu Mỹ thường t#m kiếm trải nghiệm ho$n to$n khác biệt so với du lch nội đa đem lại Họ thch khám phá văn hóa, hòa m#nh v$o sống đa phương v$ t#m hội học hỏi tj chnh hướng dẫn viên người dân đa, thử ăn đa phương chất lượng cao v$ họ sẵn s$ng chi tiền để t#m hiểu sâu lch sử, văn hóa tj chuyên gia đa Tiêu biểu, l$ v dụ phát triển loại h#nh du lch nông thôn – rural tourism, loại h#nh n$y phát triển mạnh v$ rõ Hội An (Quảng Nam) Đến đây, du khách 27 | T r a n g hướng dẫn trồng rau, bón phân, cách tưới nước, cách chế biến v$ thưởng thức rau v$ ăn túy đa phương m# Quảng, cao lầu, cá hấp rau,… Đồng thời, du khách sống bầu không kh l$nh, thư giãn v$ cảm nhận nét b#nh l$ng quê Việt Nam Sự đơn giản khác biệt tạo nên th$nh công lớn loại h#nh du lch n$y Ly giải cho tâm ly n$y, chúng tơi cho l$ nguyên nhân sau: Đầu tiên l$ lch sử chung khu vực Châu Mỹ Ng$y 12 tháng 10 năm 1492, nh$ thám hiểm Cristofoco Colombo phát châu Mỹ ng$y nay, lch sử châu Mỹ ghi nhận kéo d$i 529 năm Trong đó, nhiều quốc gia Việt Nam có lch sử lên đến 4000 năm Chnh v# điều n$y, nên du khách thuộc khu vực châu Mỹ Du khách tham quan Hồng Thành Thăng Long( nguồn wikipedia) có nhu cầu cao việc t#m hiểu di tch lch sử, văn hóa, người điểm đến du lch m$ họ chọn Nhằm thỏa mãn tò mò, nhu cầu khám phá trải nghiệm thứ m$ du lch nội đa khu vực châu Mỹ khó đem lại Theo nghiên cứu, hoạt động tham quan di tch lch sử du khách Mỹ đến Việt Nam chiếm 34,8%, tỷ lệ n$y hoạt động tham quan công viên quốc gia v$ tượng đ$i l$ 32,2%, đến bảo t$ng l$ 25,5% Nguyên nhân thứ hai l$ tnh cách thch khám phá v$ t#m tịi Như chúng tơi phân tch trên, người châu Mỹ l$ cộng đồng dân cư động v$ đa dạng, họ đề cao tự v$ tôn trọng giá tr truyền thống văn hóa, phong tục tập quán dân tộc khác Chnh m$ cộng đồng văn hóa giữ sắc riêng hay dch vụ, trị chơi mạo hiểm ln thu hút họ Chúng ta Du khách chụp ảnh cho trẻ em người Khơ Me ( nguồn dễ d$ng bắt gặp du khách wikipedia) đến tj Hoa Kỳ, Canada hay Mexico,… nói chuyện với người dân đa, l$ khu vực Tây Bắc, m$ du khách đến chủ yếu l$ xe máy dạng phượt, họ thường djng lại ngắm cảnh nói chuyện với người dân đa hương để t#m hiểu cách sống, cách sinh hoạt, sản vật hay đặc sản nơi Điều n$y giống với du khách Châu Âu, trước người Châu Âu đến châu Mỹ v$ ảnh hưởng đến tnh cách người dân nơi Du khách châu Mỹ có yêu cầu cao trải nghiệm, thể phát triển du lch trải nghiệm Việt Nam 28 | T r a n g như: trèo thuyền vượt thác Đ$ Lạt hay tour du lch khám phá hang Sơn Đòng, … Chèo thuyền vượt thác Đà Lạt (nguồn pisabay) Khám phá hang Sơn Dooong ( nguồn wikipedia) Nguyên nhân thứ ba l$ Du lịch tự thăm đồi chè Thái Nguyên ( nguồn pixel) xu hướng thời đại Đầu tiên, t#m hiểu xu hướng du lch tác động đến sở thch du khách châu Mỹ nói riêng v$ to$n giới nói chung Theo dự báo UNWTO, tham quan, nghỉ dưỡng, vui chơi l$ mục đch chnh du khách, song có nhu cầu h#nh th$nh, đặc biệt l$ nhu cầu trải nghiệm thiết lập sở văn hóa truyền thống (tnh khác biệt, đặc sắc, nguyên bản), giá tr tự nhiên (tnh nguyên sơ, độc đáo) Cùng với lượng khách du lch tăng nhanh, xu hướng loại h#nh du lch v$ thay đổi đáng kể Sự lựa chọn du lch to$n cầu cho thấy, loại h#nh thân thiện với môi trjng du lch sinh thái hay du lch cộng đồng,… ng$y c$ng ưa chuộng 29 | T r a n g Chnh xu hướng du lch n$y, tác động lớn để sở thch du lch du khách châu Mỹ v$ Canada năm gần Cuối l$ phân khúc th trường thay đổi tập trung cho giới trẻ Ly l$ phận giới trẻ trở th$nh tầng lớp trung lưu ng$y c$ng nhiều Thứ hai l$ số dân độ tuổi n$y cao, lấy v dụ Hoa Kỳ, theo báo cáo thông tin to$n cầu CIA, đại phận dân số Mỹ nằm độ tuổi 25-54 (chiếm 39,29%), l$ độ tuổi du lch nước ngo$i nhiều V$ v# độ tuổi trẻ nên yêu cầu v$ sở thch du lch khác, họ thường lựa chọn tour du lch khám phá, thám hiểm, t#m kiếm thân V$ phần lớn lựa chọn tự do, riêng lẻ không theo tour đo$n Thể rõ đặc điểm giới trẻ l$ thch khám phá, ưa tự do, lực tốt v$ thời gian nhiều Đối với du khách đến Châu Á, họ thường du lch khoảng 10 ng$y Trong khoảng thời gian n$y họ, thông thường du khách Châu Mỹ v$ Canada du lch tj 2-3 nước V dụ du khách đến Việt Nam du lch thêm L$o v$ Thái Lan Với thời gian du lch ngắn, họ thường lên kế hoạch bận rộn để khám phá v$ thực hịa m#nh v$o sống đa phương nơi quốc gia họ đến Bảng tính thời gian nghỉ theo hệ Mỹ ( nguồn: luận văn) Đối với th trường n$y, du lch phương diện văn hóa, trải nghiệm l$ ly lớn để khách du lch lựa chọn Lấy v dụ khách du lch Mỹ du lch Việt Nam, khách du lch xem Việt Nam điểm đến để ho$i niệm khứ, l$ cựu chiến binh Mỹ Riêng hệ du khách Mỹ trẻ, sinh khoảng tj năm 1975, th# Việt Nam l$ điểm đến để khám phá lch sử chiến tranh, đất nước nhiều huyền thoại, l$ huyền thoại đấu tranh gi$nh độc lập Nhiều hãng lữ h$nh Mỹ cho rằng, mạnh sản phẩm du lch Việt Nam l$ du lch thăm lại chiến trường xưa Tj vùng phi quân DMZ (Quảng Tr) trở v$o miền Nam, gần không tỉnh n$o khơng có chứng tch chiến trường xưa pha ta v$ pha Mỹ Các "đa đỏ" đường Nam L$o, cầu Hiền Lương sông Bến Hải, đường Trường Sơn (gắn liền với h$ng loạt đa danh khác), chiến khu Đ, đa đạo Củ Chi, Trung ương cục R…sẽ l$ nơi đến để du khách Mỹ t#m lại "kỷ niệm xưa" Bên cạnh tour "thăm lại chiến trường xưa", Việt Nam có bãi biển, 30 | T r a n g hải đảo đẹp, v$ miệt vườn trái xanh um…, tất sản phẩm n$y du khách Mỹ thch Bên cạnh đó, h$ng lưu niệm cho du khách Mỹ cần quan tâm Anh Nguyễn Tr Dũng, hướng dẫn viên Saigontourist, cho biết, người Mỹ thch mặt h$ng lưu niệm có "dấu ấn" chiến tranh nón tai bèo, quẹt lửa Jippo, huy hiệu…Những thứ du khách người Mỹ thch, gần Việt Nam có 31 | T r a n g Tiếp theo, l$ sản phẩm du lch m$ phần lớn khách du lch đến tj châu Mỹ v$ Canada lựa chọn, du lch nghỉ dưỡng Theo dự đoán Tổ chức Du lch Thế giới, đến năm 2030, khách du lch với mục đch tham quan, nghỉ dưỡng, giải tr chiếm 54% tổng lượng khách du lch quốc tế; với mục đch thăm hỏi, sức khỏe v$ tôn giáo chiếm khoảng 31%; với mục đch công việc v$ nghề nghiệp chiếm 15% Trong đó, nhu cầu trải nghiệm khách du lch hướng tới giá tr b Du lịch gia đình ( nguồn pixabay) hấp dẫn giá tr văn hoá truyền thống, giá tr tự nhiên, giá tr sáng tạo, ứng dụng khoa học, cơng nghệ cao… Phần cịn lại l$ du lch hướng đến sức khỏe, nghỉ dưỡng v$ tiện nghi Hiện nay, xu hướng gi$ hoá dân số, nhu cầu chất lượng sống, Nghỉ dưỡng Villa theo phong cách hướng đến thiên nhiên ( nguồn du lch, nghỉ ngơi, chữa bệnh, pixabay) chăm sóc sức khỏe c$ng ng$y c$ng trọng v$ đòi hỏi đáp ứng nhiều chất lượng số lượng, trở nên phổ biến v$ có phân khúc th trường để đáp ứng nhu cầu Điều n$y l$ xu hướng chung giới du khách đến tj châu Mỹ v$ Canada Theo nghiên cứu, tham quan, nghỉ dưỡng l$ mục đch đa số th trường khách châu Mỹ, nhiên họ h#nh th$nh nhiều nhu cầu đặc biệt khác có trải nghiệm văn hóa truyền thống v$ giá tr tự nhiên Điều n$y Việt Nam, khách sạn Mường Thanh l$m tốt lồng ghép cách thiết kế khách sạn kiến trúc đa phương, trang phục người dân đa, thức ăn v$ dch vụ phù hợp với tjng nơi Một số khu vực cung cấp dch vụ hướng đến giá tr truyền thống tắm nước rjng Sapa hay dùng cá bác sĩ để mát-xa cho khách, hay nh$ h$ng cung cấp ăn đặc sản nh$ h$ng Mù Cang Chải nuôi cá tầm v$ cá hồi để phục vụ cho khách, khu vực gần biển cung cấp hải sản v$ nhân viên hỗ trợ để khách tự tổ chức tiệc nướng ngo$i trời,… Tất hướng đến 32 | T r a n g h$i lòng v$ thoải mái du khách nghỉ dưỡng Bởi du lch, người Châu Mỹ có yêu cầu cao an to$n v$ sẽ, họ đề cao chủ nghĩa cá nhân v$ tự nên du lch, họ thường lựa chọn nơi đem lại cho họ thoải mái v$ thỏa mãn tất yêu cầu họ Phù hợp chnh l$ du lch nghỉ dưỡng Thêm nữa, quốc gia châu Mỹ v$ đặc biệt l$ Bắc Mỹ Hoa Kỳ, Canada,… người dân ln có áp lực lớn sống, công việc Nên việc lựa chọn du lch nghỉ dưỡng l$ lựa chọn hợp ly cho nghỉ ngơi v$ sau trở tiếp tục công việc Ly cuối l$ người châu Mỹ coi trọng gia đ#nh, chnh v# nên chuyến du lch người châu Mỹ thường gia đ#nh v$ lựa chọn phù hợp chnh l$ du lch nghỉ dưỡng Tổng kết lại, ta thấy sở thch khách châu Mỹ giống với xu hướng chung giới- điều n$y ly giải đa dạng dân tộc châu Mỹ thời đại kết nối to$n cầu n$y Họ thch khác biệt, an to$n v$ thú v, nghỉ dưỡng v$ vui chơi l$ lựa chọn h$ng đầu bên cạnh có yêu cầu văn hóa v$ trải nghiệm Chúng tin rằng, thời gian tới, loại h#nh du lch thân thiện với môi trường du lch sinh thái, nghỉ dưỡng v$ cộng đồng đông đảo du khách châu Mỹ v$ Canada lựa chọn Bên cạnh l$ loại h#nh du lch du lch trải nghiệm, du lch mạo hiểm,… chứng kiến phát triển mạnh năm tới để phục vụ cho nhu cầu du khách Yêu cầu dịch vụ Nh#n chung, yêu cầu dch vụ du khách châu Mỹ v$ Canada có yêu cầu dch vụ giống với du khách đến tj quốc gia khác Đó l$, họ có nhu cầu về: ăn uống, lưu trú, giải tr, … Tuy nhiên, khách du lch đến tj châu Mỹ v$ Canada thường có yêu cầu cao cở vật chất kỹ thuật v$ chất lượng phục vụ điểm đến Bởi đa phần khách châu Mỹ du lch l$ người có thu nhập cao v$ khả chi trả lớn Do đó, họ thường địi hỏi tj pha công ty du lch dch vụ tốt Ơng Vũ Duy Vũ, Phó Giám đốc Saigontourist, cho biết: Đòi hỏi khách Mỹ cao, cao khách châu Âu v$ vượt xa khách châu Á Hầu như, khách Mỹ đến với yêu cầu phải khách sạn sao, t l$ Bên cạnh đó, xuất phát tj đặc tnh l$ người tiết kiệm, có đầu óc thực tế nên người Mỹ cho số tiền m$ họ chi phải 33 | T r a n g tương xứng với g# m$ họ hưởng Yêu cầu chất lượng nhân viên phục vụ phải đảm bảo bên cạnh đòi hỏi sở vật chất Mọi người trước du lch nước ngo$i t#m hiểu đầy đủ thông tin đặc điểm nơi đến Trong lúc tham quan họ đặt nhiều câu hỏi cho hướng dẫn viên, kiến thức hướng dẫn viên không đủ sâu v$ rộng để l$m thỏa mãn thắc mắc họ hay tệ l$ trả lời sai kiến thức m$ họ biết th# họ sẵn s$ng yêu cầu thay hướng dẫn khác không nể nan Họ y đến an to$n điểm đến du lch, dù l$ người thch mạo hiểm v$ phiêu lưu dch vụ du lch cung cấp phải đảm bảo yêu cầu an to$n cho du khách Nhất l$ sau kiện khủng bố 11/09 Mỹ Yêu cầu thái độ công việc Đối với khách du lch đến tj Châu Mỹ v$ Canada, l$m việc sống, thời gian l$ tiền bạc V# trao đổi thông tin cần thẳng v$o vấn đề, tránh vòng vo thời gian v$ khiến khách cảm thấy khó chu Cùng với l$ ln phải giờ, tốc độ l$m việc nhanh chóng, khẩn trương Người châu Mỹ người Châu Á diện Họ không muốn b bẽ mặt hay thể diện trước công chúng Các nh$ quản ly Mỹ thường phải tj bỏ thói quen cá nhân để giữ g#n nhân phẩm v$ lịng tơn trọng nhân viên, đồng nghiệp V# lẽ nên phục vụ du khách Châu Mỹ, nhân viên phải khéo léo v$ giữ thái độ tôn trọng lắng nghe v$ giải vấn đề Tuy nhiên, người châu Mỹ t quan tâm tới thể diện người Châu Á Còn nhớ, đợt khủng hoảng t$i chnh Châu Á năm 1997, nhiều nh$ quản ly Nhật Bản tự vẫn, v# theo họ l$ cách để bảo to$n nhân phẩm Nhưng người châu Mỹ, trường hợp tương tự họ khơng l$m chuyện Khách du lch đến tj Châu Mỹ tôn trọng cá tnh v$ tự do, đó, người Nam Mỹ knh trọng đa v v$ tự Nên l$m việc với khách du lch đến tj khu vực n$y, cần tránh chủ đề xâm phạm đến riêng tư phán xét, b#nh luận người khác Luôn giữ thái độ knh trọng, lễ độ giao tiếp (người Chile, Uruguay, Colombia lễ độ giao tiếp) Cách chi tiêu Nh#n chung, khách du lch châu Mỹ l$ người có thu nhập cao v$ khả chi trả lớn l$ khu vực có nhiều kinh tế lớn Hoa Kỳ, Canada, Mexico, Brazin, với GDP b#nh quân cao Để v dụ, xin lấy thông tin tj du khách Hoa Kỳ, số khách châu Mỹ quy đầu năm 2020, khách du lch Hoa Kỳ chiếm tới 70% Nh#n chung khách Mỹ có chi tiêu cao v$ thời gian lưu trú d$i Chi tiêu b#nh quân lượt khách Mỹ l$ 1.438 USD tương đương khoảng 33-34 triệu đồng, khách có nghỉ đêm CSLT l$ 1.592,3 USD; cấu chi tiêu chủ yếu cho: thuê phòng (28,9%); ăn uống (25,01%), lại Việt Nam (12,07%), mua sắm, tham quan,… Độ d$i chuyến b#nh quân l$ 13,57 ng$y Khách tham quan ng$y có chi tiêu b#nh quân 34 | T r a n g lượt khách l$ 161 USD Ước tnh tổng chi tiêu khách Mỹ Việt Nam năm 2018 l$ 22.300 tỷ đồng (khoảng 988 triệu USD), đứng thứ (sau số chi tiêu khách Trung Quốc v$ H$n Quốc) Nếu số lượng khách đến chiếm 4%, th# chi tiêu khách Mỹ chiếm 5,8% tổng chi tiêu khách quốc tế đến Việt Nam Theo Báo cáo phân tích khách outbound (Tháng 8, 2018) Cơ quan Quản lý Thương mại quốc tế (ITA) thuộc Cục Thương mại (Department of Commerce) Mỹ (dựa liệu năm 2017) Người Mỹ thường du lch cho mục đch: 56% nghỉ dưỡng, 27% thăm bạn bè, người thân; công việc chiếm 8%; học tập 4% v$ hội họp 3% Họ sẵn s$ng chi tiền cho dch vụ tham quan khám phá, du lch ngoại ô, nông thôn, mua sắm Ngo$i ra, họ ưa thch thăm di tch lch sử, trải nghiệm ẩm thực, tour có thuyết minh, thăm bảo t$ng, trưng b$y nghệ thuật, di sản văn hóa, dân tộc, thăm vườn quốc gia, v$ giải tr câu lạc đêm V$ sẵn s$ng bỏ tiền cho dch vụ n$y Chi tiêu b#nh quân lượt khách chuyến l$ 1.476 USD, không kể chi b#nh quân cho vé máy bay quốc tế l$ 1.085 USD Expedia Group Media Solutions, tổ chức quảng cáo Tập đo$n Expedia thực khảo sát nhằm tiết lộ thói quen du lch, sở thch v$ chi tiêu du khách Mỹ cho biết Nh#n chung, tất hệ chi tiêu nhiều cho sở lưu trú (khách sạn) v$ vé máy bay Tiếp theo đó, hạng mục họ sẵn s$ng chi trả l$ thức ăn, chi ph cho điểm tham quan phương tiện di chuyển Bảng thống kê chi tiêu theo hệ ( nguồn expedia group media solutions) Họ sẵn s$ng chi nhiều tiền cho hoạt động xa xỉ khác như: người Mỹ thch l$ du lch du thuyền Ở châu Âu đa điểm thăm quan l$ Pháp, Đức, hay nước n$o vùng Ban tch th# h#nh thức du lch n$y ưu chuộng Ly thứ nhất: du thuyền cho phép du khách djng lại đâu v$ mang lại cho họ cảm giác mẻ, gần với thiên nhiên Ly thứ hai: v# tỷ lệ người hút thuốc Mỹ v$o loại cao giới nên du khách Mỹ thoải mái thực sở thch họ du thuyền Cuối cùng, du thuyền có khơng gian rộng nên người Mỹ với tnh cởi mở v$ hiếu kỳ dễ d$ng kết bạn Nói thêm xu hướng n$y, ơng Vũ (PGĐ SaiGonTourist) cho biết, ngo$i t$u lớn, khách Mỹ thường thch du thuyền theo nhóm - 35 | T r a n g người Yêu cầu họ nhiều lúc "chóng mặt" Dù nhóm 4-5 người, công ty bắt buộc phải thuê t$u du lch tj 40 chỗ trở lên Họ sẵn s$ng chi lượng tiền lớn cho chuyến đầy đủ tiện nghi loại n$y Mặt khác người châu Mỹ thch du lch kết hợp thể thao Họ thch tham gia v$o môn thể thao điểm du lch v$ chi tiêu nhiều cho chúng tenis, bơi lội; thch tham quan nhiều nơi chuyến đi; thch tham gia hội hè, thch có nhiều dch vụ vui chơi giải tr; thch khám phá ăn đa phương Tất sở thch du lch n$y tác động nhiều đến chi tiêu du khách du lch Đối với điểm du lch l$ Việt Nam, ngo$i dch vụ cần thiết di chuyển, lưu trú, ăn uống Khách du lch châu Mỹ chi tiêu v$o điểm du lch, tham quan,… khơng l$ ph v$o cửa m$ cịn l$ ph tham gia trò chơi cano, nhảy dù, Các dch vụ nghỉ dưỡng mát xa, tắm thảo mộc, v v Hướng dẫn viên, đồ lưu niệm l$ khoản chi tiêu mũ tai bèo, nón lá, dép cao su,… l$ g# khách du lch muốn t#m Bên cạnh đó, lượng khách du lch chuyến công tác (business travel – du lch cơng vụ) nên dch vụ văn phịng thư ky, phòng l$m việc, phòng hội ngh, triển lãm,… sử dụng nhiều chi tiêu khác 36 | T r a n g Đánh giá sinh viên Sinh viên Phạm Th Vân Anh Ngày sinh Cơng việc, nhiệm vụ 28/11/2002 Nhóm trưởng T#m hiểu chương 6: Sở thch khách du lch L$m powerpoint Thuyết tr#nh Lê Trung Khánh 29/01/200 T#m hiểu chương 2: đặc điểm tnh cách v$ chương 3: giấc, v L$m word Ho$ng Thương 16/09/200 T#m hiểu chương Huyền 1: khái quát đa ly, lch sử, tôn giáo v$ chương 5: kiêng k— L$m word Phạm Châm 13/11/2002 T#m hiểu chương Anh 4: cách giao tiếp, ch$o hỏi, nói chuyện L$m powerpoint Đánh giá mức độ hoàn thành Ho$n th$nh tốt Ho$n th$nh tốt Ho$n th$nh chưa thực tốt đạt yêu cầu Ho$n th$nh tốt 37 | T r a n g Tài liệu tham khảo Sách: Phạm Th Dung, Tâm ly du khách, Nxb Đại học Quốc Gia H$ Nội Trnh Xuân Dũng ( 2004), Giáo tr#nh tâm ly du lch, Nxb Văn hóa-Thơng tin, H$ Nội Ho$ng Th Chỉnh, Hiểu để l$m ăn th$nh công với người Mỹ, Nxb Đại học Kinh tế th$nh phố Hồ Ch Minh Lê Việt H$ (2011), Luận văn Thạc sĩ “ Một số giải pháp nhằm thu hút th trường khách du lch Nga tới Việt Nam” Nguyễn Hữu Khánh, Người Mỹ nói lối sống Mỹ, Nxb Phổ thông Giáo tr#nh môn Tâm ly du khách v$ nghệ thuật giao tiếp – Khoa Du Lch, trường ĐH Mở H$ Nội Tổng cục Du lch Việt Nam ( 2009), Non nước Việt Nam, Nxb Văn hóa Thông tin Công tr#nh nghiên cứu nh$ khoa học Mỹ, Văn hóa v$ tnh cách người Mỹ, Nxb Khoa học Xã hội B$i tiểu luận: Tâm ly khách du lch Mỹ - ĐH Công Nghiệp th$nh phố Hồ Ch Minh 10 Nghiên cứu tâm ly khách du lch Mỹ,Nga,H$n – Trường ĐH KHXH&NVĐại học quốc gia th$nh phố Hồ Ch Minh Báo, tạp chí: Sổ tay du lch Thế giới Tạp ch Châu Mỹ ng$y Tạp ch Du lch Thế giới Tạp ch Việt Mỹ UNWTO (2020) Impact assessment of the Covid-19 outbreak on international tourism Báo cáo nghiên cứu khách du lch châu Mỹ- Expedia Group Media Solutions Nguyễn Minh Phong (2020) Kinh tế giới năm 2020 v$ triển vọng Báo nhân dân điện tử 38 | T r a n g World Economic Forum (2017) The Travel & Tourism Competitiveness Report 2017 Các trang Web: www.Hanoitourism.gov.vn www.vietnamnews.com www.dantri.com www.dulichvietnam.org.vn www.vietnamtourism.co https://sodulich.hanoi.gov.vn/tin-tuc-su-kien/trong-nuoc-va-quoc-te/xuhuongphat-trien-cua-du-lich-the-gioi-trong-giai-doan-toi.html https://goodgood.vn/dac-diem-thi-truong-khach-du-lich-my/ HẾT _ 39 | T r a n g ... thch du lch n$y tác động nhiều đến chi tiêu du khách du lch Đối với điểm du lch l$ Việt Nam, ngo$i dch vụ cần thiết di chuyển, lưu trú, ăn uống Khách du lch châu Mỹ chi tiêu v$o điểm du lch,... I Châu Mỹ: Đặc điểm tâm ly du khách châu Mỹ vốn tôn trọng tn ngưỡng tôn giáo v$ sử dụng nhiều thời gian v$ tiền bạc v$o hội tơn giáo Do đó, phục vụ khách Mỹ, khách sạn cần y để không l$m khách. .. hay đặc sản nơi Điều n$y giống với du khách Châu Âu, trước người Châu Âu đến châu Mỹ v$ ảnh hưởng đến tnh cách người dân nơi Du khách châu Mỹ có yêu cầu cao trải nghiệm, thể phát triển du lch
Ngày đăng: 17/06/2022, 00:03
Xem thêm:
