Đặc điểm tâm lý du khách châu mĩ và canada

-Hà Nội, tháng năm 2021 LỜI GIỚI THIỆU Theo số liệu thống kê dân số, thị trường khách du lịch Châu Mỹ Canada thị trường lớn với dân số tính đến tháng năm 2008 khoảng 910.720.588 người Trong đó, theo Tổng cục thống kê du lịch Việt Nam, lượng khách Châu Mỹ Canada đến Việt Nam tính đến năm 2008 khoảng 500.000 người đến tận năm 2019 đạt gần triệu người Vậy câu hỏi đặt khách du lịch khu vực đến Việt Nam thấp để đẩy mạnh thị trường phát triển hơn? Và tất giải đáp tiểu luận Bài chia làm phần thể có mặt tác động đến tâm lý lựa chọn du lịch du khách Châu Mỹ Bài viết phân tích kỹ tác động đến tâm lý du khách lý Giúp nhân viên làm ngành du lịch hiểu rõ khách hàng phục vụ, để phục vụ tốt Từ đây, đem đến hài lòng cho du khách đưa du lịch Việt Nam ngày phát triển Bài viết xứng đáng tác phẩm nên đọc cho người đã, làm du lịch, đặc biệt người muốn mở rộng thị trường du lịch du lịch quốc tế Trân trọng ! | Trang MỤC LỤC LỜI GIỚI THIỆU CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ VỊ TRÍ ĐIẠ LÝ, LỊCH SỬ, TÔN GIÁO I Châu Mỹ V tr đa ly Lch sử châu Mỹ Tôn giáo 5 6 II Canada V tr đa ly Lch sử h#nh th$nh Tôn giáo 9 10 CHƯƠNG 2: ĐĂ„C ĐI…M TÍNH CÁCH C†A DU KHÁCH 11 I Châu Mỹ Cách ch$o hỏi Nhận thức người đối diện Ý thức quyền công dân Mối quan hệ bạn bè, l$ng xóm Thói quen sống v$ thời gian Nhiê ?t t#nh, ưa tranh luâ ?n 11 11 11 11 11 11 12 II 4 Canada Công Giản d, tự nhiên Đề cao không gian riêng tư Chủ nghĩa cá nhân hướng đến cộng đồng Đúng Tôn trọng, khiêm nhường Văn hóa đa dạng u mơi trường Gắn kết đa phương 12 12 12 12 13 13 13 13 13 13 CHƯƠNG 3: VĂN HÓA ĂN U‡NG C†A DU KHÁCH 15 I 15 Châu Mỹ | Trang II Canada 17 CHƯƠNG 4: CÁCH GIAO TI‰P, CHÀO HŠI, NÓI CHUYÊ„N C†A DU KHÁCH 21 Khái niệm văn hóa giao tiếp 21 Các nghi thức giao tiếp: 21 CHƯƠNG 5: NHŒNG ĐIỀU KIÊNG KY 25 I Châu Mỹ: 25 II Canada 25 CHƯƠNG 6: SỞ THÍCH ĐI DU LỊCH VÀ YÊU CẦU C†A KHÁCH DU LỊCH CHÂU MỸ VÀ CANADA 27 Sở thch du lch 27 Yêu cầu dch vụ 33 Yêu cầu thái độ công việc 34 Cách chi tiêu 34 ĐÁNH GIÁ SINH VIÊN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 | Trang Chương I: Khái quát vị trí điạ lý, lịch sử, tơn giáo I Châu Mỹ Vị trí địa lý Châu Mỹ l$ châu lục nằm Tây bán câu Bao gồm hai lục đa Bắc Mỹ v$ Nam Mỹ Châu Mỹ rộng 42 triệu km2, đứng thứ giới Dân số chiếm khoảng 13,5% giới (hơn 900 triệu người) Nơi hẹp châu Mỹ l$ eo đất Panama rộng không đến 50 km Kênh đ$o Panama cắt qua eo đất n$y, nối liền Thái B#nh Dương v$ Đại Tây Dương châu Mỹ trải rộng lục đa: lục đa Bắc Mỹ v$ Nam Mỹ Tổ tiên người đa châu Mỹ ng$y l$ người Indie cổ Các chi tiết việc người Indien cổ di cư đến v$ tỏa khắp châu Mỹ v$o khoảng thời gian v$ tuyến đường n$o l$ chủ đề tranh luận Theo giả thuyết, người Idien cổ đến Bắc Mỹ qua Beringia Trong thời kỳ Lithic (trước năm 8000 TCN), họ săn bắn nhiều lo$i tuần lô ?c, voi ma mút (đã tuyê ?t chủng) v$ bò rjng Bản đồ Châu Mỹ ( nguồn wikipedia) Trong tác phẩm "Luâ ?n thuyết thứ hai chnh quyền dân sự", John Locke viết "Ở thời kỳ khởi đầu th# giới châu Mỹ" Locke dùng phép ẩn dụ nêu để miêu tả xã hội tự nhiên tjng tồn trước xuất xã hội công dân Tuy nhiên lối nói ẩn dụ ơng cịn gợi lên h#nh ảnh châu Mỹ lần người châu Âu phát Người da đỏ (Nguồn Pinterest) | Trang Lịch sử châu Mỹ Lch sử châu Mỹ (bao gồm Bắc Mỹ, Trung Mỹ, Caribbean v$ Nam Mỹ) bắt đầu tj chuyến thám hiểm châu Mỹ Christopher Columbus v$o năm 1492 v$ di cư người châu Âu, châu Á v$ châu Phi đến châu lục n$y Sau chuyến thám hiểm châu Mỹ v$o năm 1492 Christopher Columbus, quốc gia Tây Ban Nha, Bồ Đ$o Nha, Anh, Pháp v$ H$ Lan tới châu Mỹ l$m cho cảnh vật v$ văn hố châu Mỹ có nhiều thay đổi lớn Tây Ban Nha đóng nhiều chủ quyền châu Mỹ đóng chủ quyền vùng Tây Nam Hoa Kỳ, Florida, vùng Caribean Nam Mỹ Bồ Đ$o Nha đóng chủ quyền lãnh thổ Brazil ng$y Anh đóng chủ quyền chủ yếu bờ biển pha Đơng Hoa Kỳ Một góc nhìn lãng mạn thời khắc đoàn thám bờ biển Bắc Thái B#nh hiểm Chretoper Columbus đặt chân lên Châu Dương Pháp đóng Qbec Mỹ ( nguồn wikipedia) v$ Đơng Canada, H$ Lan l$ nước đóng chủ quyền t châu Mỹ đóng rải rác Bắc Nam Mỹ Vai trò Columbus tj lâu gây tranh cãi lch sử Một số người nh#n nhận ơng với vai trị l$ nh$ thám hiểm t#m châu Mỹ, nhiều người coi ông l$ kẻ buôn nô lệ v$ phạm tội diệt chủng với người da đỏ đa Những chuyến thám hiểm Columbus cho l$ mở đường cho tr#nh thực dân hóa châu Mỹ người châu Âu v$o kỷ 15 Tôn giáo Các đức tin lớn châu Mỹ l$: Kitô giáo (Bắc Mỹ: 85%; Nam Mỹ: 93%) Công giáo Rôma (88% người Mexico theo; xấp xỉ 74% cư dân Brasil, với 182 triệu người theo đạo v$ l$ nước có tn đồ Cơng giáo Rôma lớn giới; khoảng 24% cư dân Hoa Kỳ; v$ 40% cư dân Canada) - Tranh kính miêu tả Chúa Giêsu, vị Mục tử ( Nguồn wikipedia) | Trang Nhà thờ Thánh Phêrô (nguồn wikipedia) Tin L$nh (tn đồ chủ yếu Hoa Kỳ, nơi chiếm nửa dân số, v$ Canada, kho$ng phần tư dân số; phong tr$o Ngũ Tuần v$ Tin L$nh phát triển khu vực Mỹ Latinh vốn Công giáo chiếm ưu thế) Chnh Thống giáo Đông phương (chủ yếu Hoa Kỳ v$ Canada) Phong tr$o Cơ Đốc Liên phái v$ nhóm Kitơ giáo khác - Các tông đồ mẹ Maria ngày lễ Ngũ Tuần (nguồn wikipedia) Ấn kinh thánh Gevena 1560 ( nguồn wikipedia) Nhà thờ Lakewood, Houston, Texas, Hoa Kỳ, kể số đại giáo đoàn lớn giới (nguồn wikipedia) 1Bản đồ giới số phần trăm dân số không tôn giáo (nguồn wikipedia) - Không tôn giáo (bao gồm vô thần v$ người theo thuyết bất khả tri, người - tin v$o điều tâm linh song l$ th$nh viên đo$n thể tôn giáo) Hồi giáo (khoảng 2% dân cư Canada (580.000 người) v$ 0,6% cư dân Hoa Kỳ (1.820.000 người) Argentina có số lượng lớn dân theo Hồi giáo với khoảng 600.000 người, hay 1,9% dân cư Do Thái giáo (khoảng 2% cư dân Bắc Mỹ, xấp xỉ 2,5% cư dân Hoa Kỳ v$ 1,2% dân cư Canada v$ 0,23% dân cư Mỹ Biểu tượng Hồi giáo (nguồn wikipedia) Latinh- Argentina l$ nước co số người theo Do Thái giáo lớn khu vực n$y với 200.000 người) Các đức tin khác bao gồm đạo Sikh; Phật giáo; Ấn Độ giáo; Bahá'; tôn giáo đa, tôn giáo truyền thống châu Phi, linh hay tôn giáo Những ông lão người Do Thái ôm cuộn kinh Torah lòng (nguồn wikipedia) | Trang II Canada Vị trí địa lý Canada l$ quốc gia có diện tch lớn thứ hai giới, v$ nằm cực bắc Bắc Mỹ Canada chiếm phần lớn pha bắc Bắc Mỹ, có biên giới với Hoa Kỳ liền kề pha nam v$ bang Alaska Hoa Kỳ pha tây bắc Bản đồ Canada ( Nguồn wikipedia) Lịch sử hình thành Tên gọi Canada ng$y thực tế h#nh th$nh tj hiểu lầm Năm 1536, đặt chân đến vùng đất n$y, nh$ thám hiểm người Pháp Jacques Cartier t#nh cờ nghe nói chuyện người đa Huron-Iroquois Trong giao tiếp h$ng ng$y, họ sử dụng nhiều tj “Kanata” (Kanata thổ ngữ nghĩa l$ “l$ng”) Nh$ thám hiểm v$ đo$n ông nhầm lẫn l$ tên gọi vùng đất n$y (hay đọc lái l$ Canada ng$y nay) Bắt đầu lch sử h#nh th$nh Canada l$ xuất tộc người da đỏ Paleo – Indians v$o h$ng ngh#n năm trước, người dân da đỏ phát triển, xây dựng lên văn hóa Canada mới, phong phú v$ đầy m$u sắc ng$y Các nhóm dân nguyên trú sinh sống Canada h$ng thiên niên kỷ, với mạng lưới mậu dch, tn ngưỡng tinh thần, v$ phân tầng xã hội riêng biệt Một số văn minh số t$n phai tj lâu trước có người châu Âu đến v$ chúng phát thông qua nghiên cứu khảo cổ học Nhiều hiệp ước v$ điều luật chế đnh người đnh cư châu Âu v$ dân cư nguyên trú | Trang Bắt đầu tj cuối kỷ 15, đo$n thám hiểm người Pháp v$ người Anh thám hiểm, sau l$ đnh cư, dọc theo duyên hải Đại Tây Dương Sau Chiến tranh Bảy năm, Pháp nhượng to$n thuộc đa họ Bắc Mỹ cho Anh Quốc v$o năm 1763 Đến năm 1867, ba thuộc đa Anh Quốc Bắc Mỹ liên hiệp, h#nh th$nh Quốc gia tự tr Canada gồm bốn tỉnh Tiếp theo, Canada có biến thiên lãnh thổ v$ tăng quyền tự tr tj Đế quốc Anh, chnh thức hóa Pháp lệnh Westminster năm 1931 Đạo luật Canada năm 1982 cắt đứt t$n dư phụ thuộc tư pháp v$o ngh viện Anh Quốc Mặc dù chnh phủ chu trách nhiệm tồn Canada tj năm 1848, Anh tiếp tục thiết lập chnh sách đối ngoại v$ quốc phòng m#nh Chiến tranh giới thứ kết thúc Việc thông qua Quy chế Westminster v$o năm 1931 công nhận Canada trở th$nh đồng b#nh đẳng với Vương quốc Anh Sau Hiến pháp l$ yêu nước v$o năm 1982 , dấu vết cuối phụ thuộc pháp ly v$o quốc hội Anh b xóa bỏ Canada bao gồm mười tỉnh v$ ba vùng lãnh thổ v$ l$ dân chủ ngh viện v$ chế độ quân chủ lập hiến với Queen Elizabeth II với tư cách l$ nguyên thủ quốc gia Qua nhiều kỷ, yếu tố phong tục dân cư nguyên trú, người Pháp, người Anh, v$ người nhập cư gần kết hợp th$nh văn hóa Canada Văn hóa Canada chu ảnh hưởng mạnh láng giềng l$ Hoa Kỳ Canada gồm có mười tỉnh v$ ba lãnh thổ v$ sở hữu chế độ dân chủ ngh viện v$ chế độ quân chủ lập hiến với nguyên thủ quốc gia l$ Elizabeth Canada trở th$nh quốc gia thứ tư giới v$ quốc gia châu Mỹ hợp pháp hóa nhân đồng tnh to$n quốc ban h$nh Đạo luật Hôn nhân dân v$o năm 2005 Tôn giáo Theo điều tra dân số đây, 80% dân số Canada theo đạo Cơ-đốc, khoảng 46% dân số theo đạo Thiên Chúa v$ 36% theo đạo Tin L$nh) Các tôn giáo khác bao gồm đạo Do Thái, đạo Hồi, đạo Hin-đu, đạo Sch v$ đạo Phật Khoảng 12,5% dân số không theo tôn giáo n$o, chiếm tỷ lệ cao tất giáo phái, trj Thiên Chúa Giáo La Mã 10 | T r a n g Chương 2: Đă „c điểm tính cách du khách I Châu Mỹ Cách chào hỏi Họ thường hồ hởi, thoải mái, ch$o cách nhanh chóng v$ khơng ngần ngại họ thường bắt tay, ôm hôn gật đầu với thái độ tự tin nhất, đồng thời thể b#nh đẳng v$ không phân biệt đa v xã hội Nhận thức người đối diện Luôn lĩnh v$ nhiệt t#nh với người đối diện Đồng thời, nh#n nhận lực người thơng qua kết cơng việc m$ người l$m Những vấn đề cương v xã hội m$ nước châu Á Việt Nam coi trọng v$ thường người khác đặt cho th# tự đặt lấy Điều có nghĩa l$ họ coi trọng người có lực, kiên tr# đến để đạt th$nh cơng Một điểm nói thêm l$ truyền thống gia đ#nh dịng họ, họ ln có knh trọng đnh thân họ l$ người yêu gia đ#nh Ý thức quyền công dân Họ coi trọng điều n$y, v$ tin tưởng ho$n to$n v$o quy đnh pháp luật Điều có nghĩa l$ cơng ly xã hội ln khiến họ tin tưởng v$ coi trọng luật lệ Bởi người Châu Mỹ l$ người thể quan điểm rõ r$ng việc nên đất nước hay khu vực có vấn đề, họ đứng lên nói lên tiếng nói m#nh, thể qua biểu t#nh Newyork hay bầu cử tổng thống V# vậy, họ tôn trọng pháp luật l$ họ tạo nên Điều n$y ảnh hưởng đến thói quen gia đ#nh, không ân cần hay can thiệp mức v$o sống riêng tư người gia đ#nh, nuôi dạy theo tinh thần, nguyện vọng chúng v$ hướng chúng có khả sống độc lập Do vậy, họ để ngủ riêng để chúng ho$n to$n tự Mối quan hệ bạn bè, làng xóm Họ khơng người châu Á coi trọng mối quan hệ láng giềng Thường họ có thời gian rảnh vui chơi với bạn bè, đa điểm xả thoải mái, không hỏi thăm láng giềng m#nh V# người Châu Mỹ đa số l$ bận rộn v$ họ tôn trọng riêng tư chnh m#nh v$ người khác Thói quen sống thời gian Khá quen với tri thức khoa học, tư duy, nên họ muốn hoạt động sống có kế hoạch, vận động hướng Quan niệm họ l$ sống ln lần v$ cịn người cần phải quy trọng hội, quy trọng thời gian Họ đề cao chnh xác, giờ, sử dụng thời gian cách hợp ly, đẩy mạnh tiến độ công việc, ho$n th$nh c$ng nhanh c$ng hiệu Đối với họ 11 | T r a n g Khách Canada cực trọng quyền riêng tư, dọn dẹp phịng khơng nên di chuyển bất k# đồ vật n$o họ 25 | T r a n g Chương 6: Sở thích du lịch yêu cầu khách du lịch Châu Mỹ Canada Sở thích du lịch Th trường khách du lch Châu Mỹ v$ Canada l$ th trường lớn với dân số tnh đến tháng năm 2008 l$ khoảng 910.720.588 người Trong đó, theo Tổng cục thống kê du lch Việt Nam, lượng khách Châu Mỹ v$ Canada đến Việt Nam tnh đến năm 2008 l$ khoảng 500.000 người v$ đến tận năm 2019 đạt gần triệu người L$ th trường lớn v$ tiềm năng, du khách Châu Mỹ v$ Canada đến Việt Nam thấp vậy? Theo v# nguyên nhân chnh: Th trường du lch nội đa Châu Mỹ phát triển v$ sở thch du lch du khách chưa đáp ứng kp thời Việt Nam Thứ nhất, th trường du lch nội đa Châu Mỹ phát triển Như phân tch (Nguồồn: Grant Thornton, 2019) đề cập trên, Châu Mỹ l$ khu vực rộng lớn với đa dạng dân cư, sắc tộc v$ văn hóa T$i nguyên thiên nhiên Châu Mỹ lớn với bao bọc Đại Tây Dương v$ núi hùng vĩ tạo nên cảnh quan tuyệt đẹp Người Mỹ nói riêng v$ Châu Mỹ nói chung muốn du lch thường lựa chọn bang quốc gia lân cận Để l$m rõ hơn, xin lấy v dụ người dân Mỹ, hầu hết người dân Mỹ thường lựa chọn du lch nội đa v# nước Mỹ có nhiều danh lam thắng cảnh, cung cấp nhiều trải nghiệm du lch phong phú trải d$i khắp 50 bang, tj vùng núi, bãi biển công viên quốc gia v$ sa mạc Thực tế, có khoảng 42% người Mỹ có hộ chiếu du lch quốc tế Tuy nhiên kể với tỷ lệ n$y, nước Mỹ l$ th trường du lch nước ngo$i lớn thứ hai giới v$ đứng sau Trung Quốc, đóng góp 135 tỷ Vậy, với th trường tiềm vậy, việc người l$m du lch chnh l$ t#m hiểu v$ cung cấp dch vụ phù hợp với sở thch khách du lch Châu Mỹ v$ Canada V# l$ khu vực đa dạng v$ phong phú dân tộc, ngôn ngữ v$ đa h#nh nên phong cách du lch người Châu Mỹ phong phú Du khách Châu Mỹ có nhiều lựa chọn du lch khác tj thám hiểm, đến du lch xa xỉ Họ thường tham gia v$o tour du Du lịch nội địa Châu Mỹ ( nguồn unsplash) lch khám phá, t#m hiểu thiên nhiên văn hóa hay cịn gọi l$ du lch t#m kiếm thân thư giãn resort Để l$m rõ sở thch du lch người Châu Mỹ v$ Canada, bắt đầu phân tch tj loại h#nh m$ phần lớn khách du lch Châu Mỹ lựa chọn l$ du lch t#m hiểu tự nhiên, văn hóa cộng đồng Theo quan sát cơng ty lữ h$nh châu Á, du lch nước ngo$i, người Châu Mỹ thường t#m kiếm trải nghiệm ho$n to$n khác biệt so với du lch nội đa đem lại Họ thch khám phá văn hóa, hòa m#nh v$o sống đa phương v$ t#m hội học hỏi tj chnh hướng dẫn viên người dân đa, thử ăn đa phương chất lượng cao v$ họ sẵn s$ng chi tiền để t#m hiểu sâu lch sử, văn hóa tj chuyên gia đa Tiêu biểu, l$ v dụ phát triển loại h#nh du lch nông thôn – rural tourism, loại h#nh n$y phát triển mạnh v$ rõ Hội An (Quảng Nam) Đến đây, du khách 27 | T r a n g hướng dẫn trồng rau, bón phân, cách tưới nước, cách chế biến v$ thưởng thức rau v$ ăn túy đa phương m# Quảng, cao lầu, cá hấp rau,… Đồng thời, du khách sống bầu không kh l$nh, thư giãn v$ cảm nhận nét b#nh l$ng quê Việt Nam Sự đơn giản khác biệt tạo nên th$nh công lớn loại h#nh du lch n$y Ly giải cho tâm ly n$y, chúng tơi cho l$ nguyên nhân sau: Đầu tiên l$ lch sử chung khu vực Châu Mỹ Ng$y 12 tháng 10 năm 1492, nh$ thám hiểm Cristofoco Colombo phát châu Mỹ ng$y nay, lch sử châu Mỹ ghi nhận kéo d$i 529 năm Trong đó, nhiều quốc gia Việt Nam có lch sử lên đến 4000 năm Chnh v# điều n$y, nên du khách thuộc khu vực châu Mỹ Du khách tham quan Hồng Thành Thăng Long( nguồn wikipedia) có nhu cầu cao việc t#m hiểu di tch lch sử, văn hóa, người điểm đến du lch m$ họ chọn Nhằm thỏa mãn tò mò, nhu cầu khám phá trải nghiệm thứ m$ du lch nội đa khu vực châu Mỹ khó đem lại Theo nghiên cứu, hoạt động tham quan di tch lch sử du khách Mỹ đến Việt Nam chiếm 34,8%, tỷ lệ n$y hoạt động tham quan công viên quốc gia v$ tượng đ$i l$ 32,2%, đến bảo t$ng l$ 25,5% Nguyên nhân thứ hai l$ tnh cách thch khám phá v$ t#m tịi Như chúng tơi phân tch trên, người châu Mỹ l$ cộng đồng dân cư động v$ đa dạng, họ đề cao tự v$ tôn trọng giá tr truyền thống văn hóa, phong tục tập quán dân tộc khác Chnh m$ cộng đồng văn hóa giữ sắc riêng hay dch vụ, trị chơi mạo hiểm ln thu hút họ Chúng ta Du khách chụp ảnh cho trẻ em người Khơ Me ( nguồn dễ d$ng bắt gặp du khách wikipedia) đến tj Hoa Kỳ, Canada hay Mexico,… nói chuyện với người dân đa, l$ khu vực Tây Bắc, m$ du khách đến chủ yếu l$ xe máy dạng phượt, họ thường djng lại ngắm cảnh nói chuyện với người dân đa hương để t#m hiểu cách sống, cách sinh hoạt, sản vật hay đặc sản nơi Điều n$y giống với du khách Châu Âu, trước người Châu Âu đến châu Mỹ v$ ảnh hưởng đến tnh cách người dân nơi Du khách châu Mỹ có yêu cầu cao trải nghiệm, thể phát triển du lch trải nghiệm Việt Nam 28 | T r a n g như: trèo thuyền vượt thác Đ$ Lạt hay tour du lch khám phá hang Sơn Đòng, … Chèo thuyền vượt thác Đà Lạt (nguồn pisabay) Khám phá hang Sơn Dooong ( nguồn wikipedia) Nguyên nhân thứ ba l$ Du lịch tự thăm đồi chè Thái Nguyên ( nguồn pixel) xu hướng thời đại Đầu tiên, t#m hiểu xu hướng du lch tác động đến sở thch du khách châu Mỹ nói riêng v$ to$n giới nói chung Theo dự báo UNWTO, tham quan, nghỉ dưỡng, vui chơi l$ mục đch chnh du khách, song có nhu cầu h#nh th$nh, đặc biệt l$ nhu cầu trải nghiệm thiết lập sở văn hóa truyền thống (tnh khác biệt, đặc sắc, nguyên bản), giá tr tự nhiên (tnh nguyên sơ, độc đáo) Cùng với lượng khách du lch tăng nhanh, xu hướng loại h#nh du lch v$ thay đổi đáng kể Sự lựa chọn du lch to$n cầu cho thấy, loại h#nh thân thiện với môi trjng du lch sinh thái hay du lch cộng đồng,… ng$y c$ng ưa chuộng 29 | T r a n g Chnh xu hướng du lch n$y, tác động lớn để sở thch du lch du khách châu Mỹ v$ Canada năm gần Cuối l$ phân khúc th trường thay đổi tập trung cho giới trẻ Ly l$ phận giới trẻ trở th$nh tầng lớp trung lưu ng$y c$ng nhiều Thứ hai l$ số dân độ tuổi n$y cao, lấy v dụ Hoa Kỳ, theo báo cáo thông tin to$n cầu CIA, đại phận dân số Mỹ nằm độ tuổi 25-54 (chiếm 39,29%), l$ độ tuổi du lch nước ngo$i nhiều V$ v# độ tuổi trẻ nên yêu cầu v$ sở thch du lch khác, họ thường lựa chọn tour du lch khám phá, thám hiểm, t#m kiếm thân V$ phần lớn lựa chọn tự do, riêng lẻ không theo tour đo$n Thể rõ đặc điểm giới trẻ l$ thch khám phá, ưa tự do, lực tốt v$ thời gian nhiều Đối với du khách đến Châu Á, họ thường du lch khoảng 10 ng$y Trong khoảng thời gian n$y họ, thông thường du khách Châu Mỹ v$ Canada du lch tj 2-3 nước V dụ du khách đến Việt Nam du lch thêm L$o v$ Thái Lan Với thời gian du lch ngắn, họ thường lên kế hoạch bận rộn để khám phá v$ thực hịa m#nh v$o sống đa phương nơi quốc gia họ đến Bảng tính thời gian nghỉ theo hệ Mỹ ( nguồn: luận văn) Đối với th trường n$y, du lch phương diện văn hóa, trải nghiệm l$ ly lớn để khách du lch lựa chọn Lấy v dụ khách du lch Mỹ du lch Việt Nam, khách du lch xem Việt Nam điểm đến để ho$i niệm khứ, l$ cựu chiến binh Mỹ Riêng hệ du khách Mỹ trẻ, sinh khoảng tj năm 1975, th# Việt Nam l$ điểm đến để khám phá lch sử chiến tranh, đất nước nhiều huyền thoại, l$ huyền thoại đấu tranh gi$nh độc lập Nhiều hãng lữ h$nh Mỹ cho rằng, mạnh sản phẩm du lch Việt Nam l$ du lch thăm lại chiến trường xưa Tj vùng phi quân DMZ (Quảng Tr) trở v$o miền Nam, gần không tỉnh n$o khơng có chứng tch chiến trường xưa pha ta v$ pha Mỹ Các "đa đỏ" đường Nam L$o, cầu Hiền Lương sông Bến Hải, đường Trường Sơn (gắn liền với h$ng loạt đa danh khác), chiến khu Đ, đa đạo Củ Chi, Trung ương cục R…sẽ l$ nơi đến để du khách Mỹ t#m lại "kỷ niệm xưa" Bên cạnh tour "thăm lại chiến trường xưa", Việt Nam có bãi biển, 30 | T r a n g hải đảo đẹp, v$ miệt vườn trái xanh um…, tất sản phẩm n$y du khách Mỹ thch Bên cạnh đó, h$ng lưu niệm cho du khách Mỹ cần quan tâm Anh Nguyễn Tr Dũng, hướng dẫn viên Saigontourist, cho biết, người Mỹ thch mặt h$ng lưu niệm có "dấu ấn" chiến tranh nón tai bèo, quẹt lửa Jippo, huy hiệu…Những thứ du khách người Mỹ thch, gần Việt Nam có 31 | T r a n g Tiếp theo, l$ sản phẩm du lch m$ phần lớn khách du lch đến tj châu Mỹ v$ Canada lựa chọn, du lch nghỉ dưỡng Theo dự đoán Tổ chức Du lch Thế giới, đến năm 2030, khách du lch với mục đch tham quan, nghỉ dưỡng, giải tr chiếm 54% tổng lượng khách du lch quốc tế; với mục đch thăm hỏi, sức khỏe v$ tôn giáo chiếm khoảng 31%; với mục đch công việc v$ nghề nghiệp chiếm 15% Trong đó, nhu cầu trải nghiệm khách du lch hướng tới giá tr b Du lịch gia đình ( nguồn pixabay) hấp dẫn giá tr văn hoá truyền thống, giá tr tự nhiên, giá tr sáng tạo, ứng dụng khoa học, cơng nghệ cao… Phần cịn lại l$ du lch hướng đến sức khỏe, nghỉ dưỡng v$ tiện nghi Hiện nay, xu hướng gi$ hoá dân số, nhu cầu chất lượng sống, Nghỉ dưỡng Villa theo phong cách hướng đến thiên nhiên ( nguồn du lch, nghỉ ngơi, chữa bệnh, pixabay) chăm sóc sức khỏe c$ng ng$y c$ng trọng v$ đòi hỏi đáp ứng nhiều chất lượng số lượng, trở nên phổ biến v$ có phân khúc th trường để đáp ứng nhu cầu Điều n$y l$ xu hướng chung giới du khách đến tj châu Mỹ v$ Canada Theo nghiên cứu, tham quan, nghỉ dưỡng l$ mục đch đa số th trường khách châu Mỹ, nhiên họ h#nh th$nh nhiều nhu cầu đặc biệt khác có trải nghiệm văn hóa truyền thống v$ giá tr tự nhiên Điều n$y Việt Nam, khách sạn Mường Thanh l$m tốt lồng ghép cách thiết kế khách sạn kiến trúc đa phương, trang phục người dân đa, thức ăn v$ dch vụ phù hợp với tjng nơi Một số khu vực cung cấp dch vụ hướng đến giá tr truyền thống tắm nước rjng Sapa hay dùng cá bác sĩ để mát-xa cho khách, hay nh$ h$ng cung cấp ăn đặc sản nh$ h$ng Mù Cang Chải nuôi cá tầm v$ cá hồi để phục vụ cho khách, khu vực gần biển cung cấp hải sản v$ nhân viên hỗ trợ để khách tự tổ chức tiệc nướng ngo$i trời,… Tất hướng đến 32 | T r a n g h$i lòng v$ thoải mái du khách nghỉ dưỡng Bởi du lch, người Châu Mỹ có yêu cầu cao an to$n v$ sẽ, họ đề cao chủ nghĩa cá nhân v$ tự nên du lch, họ thường lựa chọn nơi đem lại cho họ thoải mái v$ thỏa mãn tất yêu cầu họ Phù hợp chnh l$ du lch nghỉ dưỡng Thêm nữa, quốc gia châu Mỹ v$ đặc biệt l$ Bắc Mỹ Hoa Kỳ, Canada,… người dân ln có áp lực lớn sống, công việc Nên việc lựa chọn du lch nghỉ dưỡng l$ lựa chọn hợp ly cho nghỉ ngơi v$ sau trở tiếp tục công việc Ly cuối l$ người châu Mỹ coi trọng gia đ#nh, chnh v# nên chuyến du lch người châu Mỹ thường gia đ#nh v$ lựa chọn phù hợp chnh l$ du lch nghỉ dưỡng Tổng kết lại, ta thấy sở thch khách châu Mỹ giống với xu hướng chung giới- điều n$y ly giải đa dạng dân tộc châu Mỹ thời đại kết nối to$n cầu n$y Họ thch khác biệt, an to$n v$ thú v, nghỉ dưỡng v$ vui chơi l$ lựa chọn h$ng đầu bên cạnh có yêu cầu văn hóa v$ trải nghiệm Chúng tin rằng, thời gian tới, loại h#nh du lch thân thiện với môi trường du lch sinh thái, nghỉ dưỡng v$ cộng đồng đông đảo du khách châu Mỹ v$ Canada lựa chọn Bên cạnh l$ loại h#nh du lch du lch trải nghiệm, du lch mạo hiểm,… chứng kiến phát triển mạnh năm tới để phục vụ cho nhu cầu du khách Yêu cầu dịch vụ Nh#n chung, yêu cầu dch vụ du khách châu Mỹ v$ Canada có yêu cầu dch vụ giống với du khách đến tj quốc gia khác Đó l$, họ có nhu cầu về: ăn uống, lưu trú, giải tr, … Tuy nhiên, khách du lch đến tj châu Mỹ v$ Canada thường có yêu cầu cao cở vật chất kỹ thuật v$ chất lượng phục vụ điểm đến Bởi đa phần khách châu Mỹ du lch l$ người có thu nhập cao v$ khả chi trả lớn Do đó, họ thường địi hỏi tj pha công ty du lch dch vụ tốt Ơng Vũ Duy Vũ, Phó Giám đốc Saigontourist, cho biết: Đòi hỏi khách Mỹ cao, cao khách châu Âu v$ vượt xa khách châu Á Hầu như, khách Mỹ đến với yêu cầu phải khách sạn sao, t l$ Bên cạnh đó, xuất phát tj đặc tnh l$ người tiết kiệm, có đầu óc thực tế nên người Mỹ cho số tiền m$ họ chi phải 33 | T r a n g tương xứng với g# m$ họ hưởng Yêu cầu chất lượng nhân viên phục vụ phải đảm bảo bên cạnh đòi hỏi sở vật chất Mọi người trước du lch nước ngo$i t#m hiểu đầy đủ thông tin đặc điểm nơi đến Trong lúc tham quan họ đặt nhiều câu hỏi cho hướng dẫn viên, kiến thức hướng dẫn viên không đủ sâu v$ rộng để l$m thỏa mãn thắc mắc họ hay tệ l$ trả lời sai kiến thức m$ họ biết th# họ sẵn s$ng yêu cầu thay hướng dẫn khác không nể nan Họ y đến an to$n điểm đến du lch, dù l$ người thch mạo hiểm v$ phiêu lưu dch vụ du lch cung cấp phải đảm bảo yêu cầu an to$n cho du khách Nhất l$ sau kiện khủng bố 11/09 Mỹ Yêu cầu thái độ công việc Đối với khách du lch đến tj Châu Mỹ v$ Canada, l$m việc sống, thời gian l$ tiền bạc V# trao đổi thông tin cần thẳng v$o vấn đề, tránh vòng vo thời gian v$ khiến khách cảm thấy khó chu Cùng với l$ ln phải giờ, tốc độ l$m việc nhanh chóng, khẩn trương Người châu Mỹ người Châu Á diện Họ không muốn b bẽ mặt hay thể diện trước công chúng Các nh$ quản ly Mỹ thường phải tj bỏ thói quen cá nhân để giữ g#n nhân phẩm v$ lịng tơn trọng nhân viên, đồng nghiệp V# lẽ nên phục vụ du khách Châu Mỹ, nhân viên phải khéo léo v$ giữ thái độ tôn trọng lắng nghe v$ giải vấn đề Tuy nhiên, người châu Mỹ t quan tâm tới thể diện người Châu Á Còn nhớ, đợt khủng hoảng t$i chnh Châu Á năm 1997, nhiều nh$ quản ly Nhật Bản tự vẫn, v# theo họ l$ cách để bảo to$n nhân phẩm Nhưng người châu Mỹ, trường hợp tương tự họ khơng l$m chuyện Khách du lch đến tj Châu Mỹ tôn trọng cá tnh v$ tự do, đó, người Nam Mỹ knh trọng đa v v$ tự Nên l$m việc với khách du lch đến tj khu vực n$y, cần tránh chủ đề xâm phạm đến riêng tư phán xét, b#nh luận người khác Luôn giữ thái độ knh trọng, lễ độ giao tiếp (người Chile, Uruguay, Colombia lễ độ giao tiếp) Cách chi tiêu Nh#n chung, khách du lch châu Mỹ l$ người có thu nhập cao v$ khả chi trả lớn l$ khu vực có nhiều kinh tế lớn Hoa Kỳ, Canada, Mexico, Brazin, với GDP b#nh quân cao Để v dụ, xin lấy thông tin tj du khách Hoa Kỳ, số khách châu Mỹ quy đầu năm 2020, khách du lch Hoa Kỳ chiếm tới 70% Nh#n chung khách Mỹ có chi tiêu cao v$ thời gian lưu trú d$i Chi tiêu b#nh quân lượt khách Mỹ l$ 1.438 USD tương đương khoảng 33-34 triệu đồng, khách có nghỉ đêm CSLT l$ 1.592,3 USD; cấu chi tiêu chủ yếu cho: thuê phòng (28,9%); ăn uống (25,01%), lại Việt Nam (12,07%), mua sắm, tham quan,… Độ d$i chuyến b#nh quân l$ 13,57 ng$y Khách tham quan ng$y có chi tiêu b#nh quân 34 | T r a n g lượt khách l$ 161 USD Ước tnh tổng chi tiêu khách Mỹ Việt Nam năm 2018 l$ 22.300 tỷ đồng (khoảng 988 triệu USD), đứng thứ (sau số chi tiêu khách Trung Quốc v$ H$n Quốc) Nếu số lượng khách đến chiếm 4%, th# chi tiêu khách Mỹ chiếm 5,8% tổng chi tiêu khách quốc tế đến Việt Nam Theo Báo cáo phân tích khách outbound (Tháng 8, 2018) Cơ quan Quản lý Thương mại quốc tế (ITA) thuộc Cục Thương mại (Department of Commerce) Mỹ (dựa liệu năm 2017) Người Mỹ thường du lch cho mục đch: 56% nghỉ dưỡng, 27% thăm bạn bè, người thân; công việc chiếm 8%; học tập 4% v$ hội họp 3% Họ sẵn s$ng chi tiền cho dch vụ tham quan khám phá, du lch ngoại ô, nông thôn, mua sắm Ngo$i ra, họ ưa thch thăm di tch lch sử, trải nghiệm ẩm thực, tour có thuyết minh, thăm bảo t$ng, trưng b$y nghệ thuật, di sản văn hóa, dân tộc, thăm vườn quốc gia, v$ giải tr câu lạc đêm V$ sẵn s$ng bỏ tiền cho dch vụ n$y Chi tiêu b#nh quân lượt khách chuyến l$ 1.476 USD, không kể chi b#nh quân cho vé máy bay quốc tế l$ 1.085 USD Expedia Group Media Solutions, tổ chức quảng cáo Tập đo$n Expedia thực khảo sát nhằm tiết lộ thói quen du lch, sở thch v$ chi tiêu du khách Mỹ cho biết Nh#n chung, tất hệ chi tiêu nhiều cho sở lưu trú (khách sạn) v$ vé máy bay Tiếp theo đó, hạng mục họ sẵn s$ng chi trả l$ thức ăn, chi ph cho điểm tham quan phương tiện di chuyển Bảng thống kê chi tiêu theo hệ ( nguồn expedia group media solutions) Họ sẵn s$ng chi nhiều tiền cho hoạt động xa xỉ khác như: người Mỹ thch l$ du lch du thuyền Ở châu Âu đa điểm thăm quan l$ Pháp, Đức, hay nước n$o vùng Ban tch th# h#nh thức du lch n$y ưu chuộng Ly thứ nhất: du thuyền cho phép du khách djng lại đâu v$ mang lại cho họ cảm giác mẻ, gần với thiên nhiên Ly thứ hai: v# tỷ lệ người hút thuốc Mỹ v$o loại cao giới nên du khách Mỹ thoải mái thực sở thch họ du thuyền Cuối cùng, du thuyền có khơng gian rộng nên người Mỹ với tnh cởi mở v$ hiếu kỳ dễ d$ng kết bạn Nói thêm xu hướng n$y, ơng Vũ (PGĐ SaiGonTourist) cho biết, ngo$i t$u lớn, khách Mỹ thường thch du thuyền theo nhóm - 35 | T r a n g người Yêu cầu họ nhiều lúc "chóng mặt" Dù nhóm 4-5 người, công ty bắt buộc phải thuê t$u du lch tj 40 chỗ trở lên Họ sẵn s$ng chi lượng tiền lớn cho chuyến đầy đủ tiện nghi loại n$y Mặt khác người châu Mỹ thch du lch kết hợp thể thao Họ thch tham gia v$o môn thể thao điểm du lch v$ chi tiêu nhiều cho chúng tenis, bơi lội; thch tham quan nhiều nơi chuyến đi; thch tham gia hội hè, thch có nhiều dch vụ vui chơi giải tr; thch khám phá ăn đa phương Tất sở thch du lch n$y tác động nhiều đến chi tiêu du khách du lch Đối với điểm du lch l$ Việt Nam, ngo$i dch vụ cần thiết di chuyển, lưu trú, ăn uống Khách du lch châu Mỹ chi tiêu v$o điểm du lch, tham quan,… khơng l$ ph v$o cửa m$ cịn l$ ph tham gia trò chơi cano, nhảy dù, Các dch vụ nghỉ dưỡng mát xa, tắm thảo mộc, v v Hướng dẫn viên, đồ lưu niệm l$ khoản chi tiêu mũ tai bèo, nón lá, dép cao su,… l$ g# khách du lch muốn t#m Bên cạnh đó, lượng khách du lch chuyến công tác (business travel – du lch cơng vụ) nên dch vụ văn phịng thư ky, phòng l$m việc, phòng hội ngh, triển lãm,… sử dụng nhiều chi tiêu khác 36 | T r a n g Đánh giá sinh viên Sinh viên Phạm Th Vân Anh Ngày sinh Cơng việc, nhiệm vụ 28/11/2002 Nhóm trưởng T#m hiểu chương 6: Sở thch khách du lch L$m powerpoint Thuyết tr#nh Lê Trung Khánh 29/01/200 T#m hiểu chương 2: đặc điểm tnh cách v$ chương 3: giấc, v L$m word Ho$ng Thương 16/09/200 T#m hiểu chương Huyền 1: khái quát đa ly, lch sử, tôn giáo v$ chương 5: kiêng k— L$m word Phạm Châm 13/11/2002 T#m hiểu chương Anh 4: cách giao tiếp, ch$o hỏi, nói chuyện L$m powerpoint Đánh giá mức độ hoàn thành Ho$n th$nh tốt Ho$n th$nh tốt Ho$n th$nh chưa thực tốt đạt yêu cầu Ho$n th$nh tốt 37 | T r a n g Tài liệu tham khảo Sách: Phạm Th Dung, Tâm ly du khách, Nxb Đại học Quốc Gia H$ Nội Trnh Xuân Dũng ( 2004), Giáo tr#nh tâm ly du lch, Nxb Văn hóa-Thơng tin, H$ Nội Ho$ng Th Chỉnh, Hiểu để l$m ăn th$nh công với người Mỹ, Nxb Đại học Kinh tế th$nh phố Hồ Ch Minh Lê Việt H$ (2011), Luận văn Thạc sĩ “ Một số giải pháp nhằm thu hút th trường khách du lch Nga tới Việt Nam” Nguyễn Hữu Khánh, Người Mỹ nói lối sống Mỹ, Nxb Phổ thông Giáo tr#nh môn Tâm ly du khách v$ nghệ thuật giao tiếp – Khoa Du Lch, trường ĐH Mở H$ Nội Tổng cục Du lch Việt Nam ( 2009), Non nước Việt Nam, Nxb Văn hóa Thông tin Công tr#nh nghiên cứu nh$ khoa học Mỹ, Văn hóa v$ tnh cách người Mỹ, Nxb Khoa học Xã hội B$i tiểu luận: Tâm ly khách du lch Mỹ - ĐH Công Nghiệp th$nh phố Hồ Ch Minh 10 Nghiên cứu tâm ly khách du lch Mỹ,Nga,H$n – Trường ĐH KHXH&NVĐại học quốc gia th$nh phố Hồ Ch Minh Báo, tạp chí: Sổ tay du lch Thế giới Tạp ch Châu Mỹ ng$y Tạp ch Du lch Thế giới Tạp ch Việt Mỹ UNWTO (2020) Impact assessment of the Covid-19 outbreak on international tourism Báo cáo nghiên cứu khách du lch châu Mỹ- Expedia Group Media Solutions Nguyễn Minh Phong (2020) Kinh tế giới năm 2020 v$ triển vọng Báo nhân dân điện tử 38 | T r a n g World Economic Forum (2017) The Travel & Tourism Competitiveness Report 2017 Các trang Web: www.Hanoitourism.gov.vn www.vietnamnews.com www.dantri.com www.dulichvietnam.org.vn www.vietnamtourism.co https://sodulich.hanoi.gov.vn/tin-tuc-su-kien/trong-nuoc-va-quoc-te/xuhuongphat-trien-cua-du-lich-the-gioi-trong-giai-doan-toi.html https://goodgood.vn/dac-diem-thi-truong-khach-du-lich-my/ HẾT _ 39 | T r a n g ... thch du lch n$y tác động nhiều đến chi tiêu du khách du lch Đối với điểm du lch l$ Việt Nam, ngo$i dch vụ cần thiết di chuyển, lưu trú, ăn uống Khách du lch châu Mỹ chi tiêu v$o điểm du lch,... I Châu Mỹ: Đặc điểm tâm ly du khách châu Mỹ vốn tôn trọng tn ngưỡng tôn giáo v$ sử dụng nhiều thời gian v$ tiền bạc v$o hội tơn giáo Do đó, phục vụ khách Mỹ, khách sạn cần y để không l$m khách. .. hay đặc sản nơi Điều n$y giống với du khách Châu Âu, trước người Châu Âu đến châu Mỹ v$ ảnh hưởng đến tnh cách người dân nơi Du khách châu Mỹ có yêu cầu cao trải nghiệm, thể phát triển du lch