Quản trị chất lượng Câu Hỏi Trả lời “Điều định tìm kiếm hay nhắm tới có liên quan đến chất lượng” là Mục tiêu chất lượng “Hệ thống quản trị để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng” là Hệ thống quản trị chất lượng “Một phần của quản trị chất lượng tập trung vào cung cấp lòng tin rằng các yêu cầu chất lượng sẽ được thực hiện” là Đảm bảo chất lượng “Một phần của quản trị chất lượng tập trung vào nâng cao khả năng thực hiện các yêu cầu chất lượng” là Cải tiến chất lượng “Một phần củ.
Quản trị chất lượng Câu Hỏi Trả lời “Điều định tìm kiếm hay nhắm tới có liên quan đến chất lượng” là: Mục tiêu chất lượng “Hệ thống quản trị để định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng” là: Hệ thống quản trị chất lượng “Một phần quản trị chất lượng tập trung vào cung cấp lòng tin yêu cầu chất lượng thực hiện” là: Đảm bảo chất lượng “Một phần quản trị chất lượng tập trung vào nâng cao khả thực yêu cầu chất lượng” là: Cải tiến chất lượng “Một phần quản trị chất lượng tập trung vào thực yêu cầu chất lượng” là: Kiểm soát chất lượng “Một phần quản trị chất lượng tập trung vào việc lập mục tiêu chất lượng quy định trình tác nghiệp cần thiết nguồn lực có liên quan để thực mục tiêu chất lượng” là: Hoạch định chất lượng “Ý đồ định hướng chung tổ chức có liên quan đến chất lượng lãnh đạo cao cơng bố thức” là: Chính sách chất lượng Câu Hỏi Trả lời Bậc yêu cầu thấp khách hàng chất lượng sản phẩm bậc tuyệt đối Biểu đồ kiểm soát vẽ dạng: Đồ thị Biểu đồ phân bố mật độ có dạng phẳng khơng có đỉnh rõ ràng phản ánh: Khơng có quy trình xác định chung mà có nhiều quy trình khác tùy thuộc vào cách thao tác người lao động Biểu đồ phân bố mật độ có dạng hình chng (phân bố chuẩn) có nghĩa là: Những biến thiên nhỏ trình nằm giới hạn cho phép, trình hoạt động ổn định Các chương trình cải tiến chất lượng dịch vụ thực nhằm mục đích: Điều chỉnh, nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp Các doanh nghiệp, tổ chức thúc đẩy hợp tác toàn tổ chức, trao đổi thông tin với người để thúc đẩy việc hiểu tầm quan trọng đóng góp riêng họ hoạt động cần thực nguyên tắc quản trị chất lượng: Sự tham gia người Các phong trào chất lượng chương trình quản trị chất lượng tồn diện muốn thành cơng điều kiện tiên là: Có cam kết lãnh đạo Các thông tin, khái niệm, Phần mềm sản phẩm Câu Hỏi Trả lời dịch vụ kèm theo sản phẩm, cảm nhận tiện lợi, đáp ứng nhu cầu tinh thần, tâm lý xã hội khách hàng là: Các yếu tố thuộc sở vật chất mặt bằng, nhà cửa, trang thiết bị thuộc tiêu chí tiếu chí thuộc mơ hình RATER: Tính hữu hình Cách tiếp cận “quản trị trình làm việc với làm việc thông qua người khác nhằm đạt mục tiêu tổ chức sở nguồn lực định” xuất phát từ: Nền kinh tế thị trường Cách tiếp cận “quản trị trình lập kế hoạch – tổ chức thực – giám sát đánh giá – điều chỉnh (nếu cần) để thực thi tốt cơng việc đó” xuất phát từ: Công việc mà người quản lý cần làm Cách tiếp cận “quản trị trình tác động hướng đích chủ thể vào khách thể nhằm đạt mục tiêu đề sở nguồn lực định” xuất Nền kinh tế kế hoạch hóa phát từ: tập trung Cảm giác khách hàng phù hợp chất lượng thực tế thấp chất lượng mong Khách hàng cảm thấy đợi? không thỏa mãn Câu Hỏi Trả lời Căn vào biểu đồ kiểm sốt, q trình sản xuất cho khơng bình thường khi: điểm liên tiếp bên đường tâm Câu nói sau mô tả nhu cầu khách hàng? Là cảm giác thiếu hụt Câu nói sau định nghĩa khách hàng lĩnh vực quản trị chất lượng: Khách hàng tồn đối tượng có liên quan trực tiếp đến đòi hỏi CLSP mà doanh nghiệp phải đáp ứng Câu nói sau khơng trình, yếu tố cấu thành HTQTCL Quấ trình có nghĩa q trình sản xuất cung cấp dịch vụ, cịn trình hỗ trợ trình thiết kế, phân phối, giúp cho việc hình thành sản phẩm đưa sản phẩm đến người tiêu dùng Câu nói sau không cách phân loại khách hàng theo qui luật 80/20 Khách hàng quan trọng khách hàng chiếm 80% số lượng chiếm khoảng 20% doanh thu lợi nhuận Câu nói sau không cách phân loại khách hàng: Để phục vụ cho mục tiêu quản trị chất lượng, người ta không phân loại khách hàng theo hành vi tiêu dùng Câu nói sau khơng số hài lịng khách Chỉ số hài lịng khách hàng tính Câu Hỏi Trả lời hàng? phạm vi doanh nghiệp Câu nói sau khơng hệ thống quản trị chất lượng? Tổ chức tốt HTQTCL có ý nghĩa quan trọng khách hàng, doanh nghiệp xã hội Câu nói sau không khách hàng? Khách hàng bên thành viên doanh nghiệp có tiêu dùng sản phẩm dịch vụ cuối doanh nghiệp Câu nói sau khơng khách hàng? Phân loại khách hàng theo mức độ quan trọng chia khách hàng làm ba loại: Loại quan trọng, loại bình thường loại khơng quan trọng Câu nói sau không kỳ vọng khách hàng Những kỳ vọng khách hàng sản phẩm dịch vụ thường có mức độ quan trọng giống khách hàng Câu nói sau khơng nhu cầu khách hàng Nhu cầu đối tượng khách hàng xếp theo trật tự lũy tiến ba bậc bao gồm bậc tuyệt đối, bậc tương đối bậc tiềm ẩn Câu nói sau khơng phân loại chất lượng sản phẩm vào mục tiêu cần Chất lượng tuân thủ thiết kế phụ thuộc vào khả thiết kế sản phẩm, hiểu Câu Hỏi Trả lời đạt được? biết thị trường, khách hàng, điều kiện kinh tế công nghệ, xã hội Câu nói sau khơng phân loại sản phẩm? Việc phân loại sản phẩm có ý nghĩa doanh nghiệp doanh nghiệp phải quản lý danh mục sản phẩm mà khơng có ý nghĩa quan quản lý Nhà nước Câu nói sau khơng phong trào 5S? Khi thực 5S, việc đưa hiệu, hát, thơ khơng có ý nghĩa quan trọng lắm, điều quan trọng phải xây dựng hệ thống tra kiểm tra hoạt động phong trào Câu nói sau khơng quản trị quan hệ khách hàng: Trong ba yếu tố cấu thành nên hệ thống quản trị quan hệ khách hàng yếu tố cơng nghệ đóng vai trị quan trọng nhất, định đến thành công hay thất bại triển khai hệ thống Câu nói sau khơng vai trị chất lượng sản phẩm? Việc nâng cao chất lượng sản phẩm có ý nghĩa doanh nghiệp, việc nâng cao chất lượng sản phẩm khơng có liên quan đến tăng suất lao động Câu Hỏi Trả lời xã hội Câu nói sau thích hợp mô tả thỏa mãn khách hàng Trạng thái cảm giác mà khách hàng có sản phẩm hay dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng Chất lượng dịch vụ dao động khoảng rộng, tùy thuộc vào hoàn cảnh tạo dịch vụ đặc điểm dịch vụ? Tính khơng ổn định Chất lượng phán ảnh tính chất đặc trưng vốn có sản phẩm phản ánh cơng dụng sản phẩm Đây quan niệm chất lượng nào? Quan niệm xuất phát từ sản phẩm Chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn qui cách xác định trước sản phẩm Đây quan niệm chất lượng sản phẩm? Quan niệm nhà sản xuất Chất lượng thỏa mãn nhu cầu khách hàng Đây quan niệm chất lượng sản phẩm? Quan niệm người tiêu dùng Chất lượng tuyệt vời hoàn hảo sản phẩm Đây quan niệm chất lượng nào? Quan niệm siêu hình Chất lượng mong đợi Tập hợp mức độ mong muốn khách hàng Câu Hỏi Trả lời sản phẩm dịch vụ trước khách hàng tiêu dùng sản phẩm thụ hưởng dịch vụ Chất lượng sản phẩm khơng có đặc điểm sau: Có tính tuyệt đối Chất lượng thực tế Mức độ thỏa mãn khách hàng sản phẩm dịch vụ sau khách hàng tiêu dùng sản phẩm thụ hưởng dịch vụ Chi phí mua sản phẩm chi phí để vận hành sản phẩm đặc trưng thuộc tính chất lượng sản phẩm thuộc tính sau: Tính kinh tế sản phẩm Chia khách hàng làm hai loại khách hàng quan trọng khách hàng không quan trọng cách phân loại cách phân loại sau: Phân loại khách hàng theo qui luật 80/20 Công cụ thống kê biểu diễn mối quan hệ kết nguyên nhân gây kết là: Sơ đồ nhân Công cụ thống kê biểu mối tương quan nguyên nhân kết yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng là: Biểu đồ quan hệ Công cụ thống kê biểu Biểu đồ kiểm soát Câu Hỏi Trả lời thay đổi tiêu chất lượng để đánh giá trình sản xuất có trạng thái kiểm sốt hay chấp nhận không là: Công cụ thống kê cho thấy hình ảnh thay đổi, biến động tập hợp liệu theo hình dạng định là: Biểu đồ phân bố mật độ Công cụ thống kê giúp giảm lãng phí chi phí thời gian, giúp người thực hiểu rõ trình, biết vị trí q trình là: Sơ đồ lưu trình Cơng cụ thống kê giúp thu thập, ghi chép liệu chất lượng dùng làm đầu vào cho cơng cụ phân tích thống kê khác là: Phiếu kiểm tra chất lượng Công cụ thống kê giúp xác định nguyên nhân cách có hệ thống, từ giải vấn đề cách dễ dàng là: Sơ đồ nhân Công cụ thống kê giúp xác định tình trạng bình thường hay khơng bình thường trình là: Biểu đồ phân bố mật độ biểu đồ kiểm sốt Cơng cụ thống kê thể hoạt động cần thực q trình là: Sơ đồ lưu trình Cơng cụ thống kê xác định thứ tự ưu tiên giải vấn Biểu đồ Pareto Câu Hỏi Trả lời đề là: Đặc điểm cá nhân khách hàng ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Chẳng hạn thu nhập khách hàng làm cho khách hàng có mong muốn cụ thể chất lượng sản phẩm, từ họ có đánh giá cao đánh giá thấp chất lượng sản phẩm Đây ví dụ ảnh hưởng yếu tố đến chất lượng sản phẩm? Tình hình thị trường Đặc điểm sau khơng phải đặc điểm dịch vụ: Tính chia cắt Đánh giá việc thực chất lượng thực tế doanh nghiệp nhiệm vụ chức quản trị: Kiểm tra, kiểm soát Dịch vụ tạo khơng thể “cất giữ” để thời gian sau sử dụng, giống lưu kho sản phẩm vật chất đặc điểm dịch vụ Tính khơng lưu giữ Điều chỉnh chu trình quản trị là: Khâu cuối khởi thủy chu trình Điều kiện tiên để áp dụng thành cơng ISO 9001:2015 là: Có cam kết lãnh đạo Điều sau không HACCP? điểm kiểm soát tới hạn địa điểm mà Câu Hỏi Trả lời cấp vẽ vị trí: Khi xác định nhu cầu khách hàng, câu nói sau khơng đúng? Đây công việc tương đối dễ dàng doanh nghiệp doanh nghiệp cần tổ chức điều tra nhu cầu khách hàng dễ dàng xác định Khi xây dựng tiêu chuẩn quy chuẩn kỹ thuật, câu nói sau khơng xác? Đối tượng hoạt động lĩnh vực tiêu chuẩn đối tương hoạt động lĩnh vực quy chuẩn kỹ thuật bao gồm sản phẩm dịch vụ Khoảng cách cộng hợp khoảng cách: Khoảng cách 1,2,3 Khoảng thời gian mà sản phẩm trì chức là: Tuổi thọ sản phẩm Kiểm sốt chất lượng so với kiểm tra chất lượng có: Phạm vi rộng Kinh phí bỏ để phịng ngừa đánh giá quản trị chất lượng là: Chi phí chất lượng Kỳ vọng chất lượng trước sử dụng cảm nhận chất lượng sau sử dụng dịch vụ đánh giá là: Chất lượng ổn Kỳ vọng chất lượng trước sử dụng lớn cảm nhận Chất lượng Câu Hỏi Trả lời chất lượng sau sử dụng dịch vụ đánh giá là: Kỳ vọng chất lượng trước sử dụng nhỏ cảm nhận chất lượng sau sử dụng dịch vụ đánh giá là: Chất lượng tốt Làm tăng giá trị cho khách hàng thông qua việc liên tục loại bỏ lãng phí suốt q trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ nguyên tắc chủ đạo của: Lean Manufacturing Lựa chọn để xây dựng hệ thống quản trị chất lượng phù hợp cần vào: Nguồn lực tài chính, qui mơ hoạt động u cầu khách hàng Một cách phân loại nhu cầu khách hàng chia nhu cầu làm ba bậc theo trật tự lũy tiến bao gồm: Bậc tuyệt đối, bậc rõ ràng, bậc tiềm ẩn Mức chất lượng dịch vụ quan điểm khách hàng đánh giá thông qua: Mức độ thỏa mãn khách hàng Mục đích sơ đồ lưu trình là: Giúp xác định hoạt động thừa hay lãng phí q trình Mục đích sơ đồ nhân là: Xác định nguyên nhân cách có hệ thống, từ giải vấn đề cách dễ dàng Mục đích việc phân loại Khác biệt hóa sản phẩm Câu Hỏi Trả lời khách hàng theo mục đích sử dụng là: phương thức bán cho phù hợp với đối tượng để đáp ứng nhu cầu họ Mức độ thỏa mãn khách hàng hiệu số giữa: Cảm nhận kỳ vọng Mức độ thực chức công dụng sản phẩm là: Độ tin cậy sản phẩm Ngay sau xác định loại sai sót chi phí loại sai sót, để lập biểu đồ Pareto cần: Sắp xếp liệu theo thứ tự từ lớn đến bé Nghị định số 12/2015/NĐ-CP Chính phủ Việt Nam ban hành ngày 12/2/2015 có đưa ưu đãi thuế doanh nghiệp công nghiệp hỗ trợ Những ưu đãi khiến cho doanh nghiệp giảm chi phí từ giá sản phẩm thấp Chất lượng sản phẩm mà nâng cao Đây ví dụ ảnh hưởng yếu tố đến chất lượng sản phẩm Cơ chế sách quản lý kinh tế Nhà nước Người tham gia vào xây dựng sơ đồ lưu trình thực tế doanh nghiệp nên người: Có liên quan trực tiếp đến trình Ngun nhân làm cho q trình biến động đột biến vượt mức cho phép trình khơng bình thường là: Ngun nhân đặc biệt Câu Hỏi Trả lời Nguyên tắc sau bảy nguyên tắc QTCL theo ISO 9000? Kiểm soát hoạt động Nhà quản trị sử dụng biểu đồ Pareto để: Xác định loại khuyết tật cần ưu tiên giải Nhằm phát lỗi trình cung ứng dịch vụ, nhà quản trị cần thực hoạt động: Giám sát, đánh giá Những câu nói sau khơng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm? Các yếu tố bên bao gồm lao động, công nghệ, cấu tổ chức, quản lý Những câu nói sau không yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm? Trong yếu tố thuộc môi trường bên ngồi, mơi trường tự nhiên khơng có ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Những câu nói sau không giải thưởng chất lượng quốc gia Việt Nam? Cơ cấu giải thưởng chất lượng quốc gia Việt Nam kể từ thành lập đến khơng thay đổi, có số lượng giải thưởng khác theo năm Những câu nói sau không sản phẩm Nếu trước người tiêu dùng quan tâm chủ yếu đến yếu tố vơ hình ngày họ lại quan tâm chủ yếu đến thuộc tính vật chất hữu hình đáp ứng u cầu tính tác dụng sản phẩm Câu Hỏi Trả lời Những yếu tố bên ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm bao gồm: Các yếu tố văn hóa xã hội, tình hình thị trường lao động, trình độ tiến khoa học cơng nghệ, chế sách quản lý kinh tế quốc gia Những yếu tố bên ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm bao gồm: Lao động, công nghệ, nguyên vật liệu, quản lý Ở Việt Nam, việc xét trao giải thưởng chất lượng Việt Nam diễn lần vào năm: 1995 Phần cứng sản phẩm là: Các vật thể phận, sản phẩm lắp ráp, nguyên vật liệu Phương pháp thu thập liệu sau không coi phương pháp điều tra theo cách tiếp cận định lượng? Nhóm tập trung Phương pháp thu thập liệu phương pháp thu thập liệu sau nên giới hạn thời gian ngắn, thường khoảng từ vài phút đến 20 phút Điều tra qua điện thoại Quá trình cung ứng sử dụng dịch vụ diễn đồng thời đặc điểm dịch vụ? Quan tâm tới nhu cầu khách hàng, thiết kế sản phẩm dịch Tính khơng thể chia cắt Định hướng khách hàng Câu Hỏi Trả lời vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng hoạt động cần thực nguyên tắc quản trị chất lượng: Quản trị chất lượng theo quan điểm đại là: Quản trị chất lượng vấn đề tác nghiệp chiến lược Quản trị chất lượng theo quan điểm truyền thống là: Quản trị chất lượng vấn đề tác nghiệp Quản trị chất lượng thực chất là: Tập hợp hoạt động để định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng Quản trị theo mục tiêu (MBO) trọng vào kết cuối cần phải đạt cịn quản trị theo q trình (MBP) quan tâm đến: Chất lượng trình Quản trị theo trình (MBP) trọng phát triển tiêu chuẩn hướng tới q trình tiến hành cơng việc cịn quản trị theo Chất lượng sản phẩm mục tiêu (MBO) quan tâm đến: dịch vụ Sản phẩm định nghĩa là: Kết một/ hoạt động một/ trình Sau xử lý liệu thống kê từ việc kiểm tra chọn mẫu cho kết sau: Xmax = 18, Xmin = 15, số lớp k = Độ rộng lớp h là: 0.375 Câu Hỏi Trả lời Sau xử lý liệu thống kê từ việc kiểm tra chọn mẫu cho kết sau: Xmax = 49, Xmin = 22, số lớp k = Độ rộng lớp h là: 4.5 Sau xử lý liệu thống kê từ việc kiểm tra chọn mẫu cho kết sau: Xmax = 50, Xmin = 30, số lớp k = Biên giới lớp là: 28-32 Sau xử lý liệu thống kê từ việc kiểm tra chọn mẫu cho kết sau: Xmax = 60, Xmin = 40, số lớp k = Biên giới lớp là: 38 – 42 Sự cạnh tranh doanh nghiệp thị trường làm cho chất lượng sản phẩm doanh nghiệp bị ảnh hưởng Nếu sản phẩm đối thủ cạnh tranh có chất lượng cao, sản phẩm doanh nghiệp bị đánh giá sở so sánh với sản phẩm Đây ví dụ ảnh hưởng yếu tố đến chất lượng sản phẩm Tình hình thị trường Sử dụng thang đo Likert để đo lường mức độ hài lòng khách Thang đo nhiều nấc, hàng thì: nhiều điểm tốt Sự hiểu biết công việc thực hiện, kỹ giao tiếp, kỹ đàm phán với khách hàng Sự đảm bảo Câu Hỏi Trả lời thuộc tiêu chí tiêu chí thuộc mơ hình RATER: Tác giả “Thuyết tam luận chất lượng” liên quan đến ba q trình kế hoạch hóa chất lượng, quản lý chất lượng, cải tiến chất lượng là: Joseph Juran Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm tìm hiểu nhu cầu khách hàng hoạt động để thu hẹp khoảng cách: Khoảng cách Tăng cường lực cho đội ngũ nhân viên cung ứng dịch vụ hoạt động để thu hẹp khoảng cách: Khoảng cách Tăng cường lực cho đội ngũ nhân viên thiết kế dịch vụ hoạt động để thu hẹp khoảng cách: Khoảng cách Tạo thói quen tự giác thực quy định 5S nơi làm việc là: Săn sóc Thay đổi hồn thiện trình nhằm giảm khuyết tật nhiệm vụ chức quản trị: Điều chỉnh, điều hòa, phối hợp Theo mơ hình khoảng cách (5 GAP), khoảng cách khoảng cách giữa: Dịch vụ mong muốn nhận thức lãnh đạo mong muốn khách hàng Câu Hỏi Trả lời Theo mơ hình khoảng cách (5 GAP), khoảng cách khoảng cách giữa: Nhận thức lãnh đạo mong muốn khách hàng việc biến nhận thức thành đặc tính dịch vụ Theo mơ hình khoảng cách (5 GAP), khoảng cách khoảng cách giữa: Đặc tính dịch vụ giao nhận dịch vụ Theo mơ hình khoảng cách (5 GAP), khoảng cách khoảng cách giữa: Giao nhận dịch vụ thơng tin bên ngồi (các yếu tố ngoại cảnh khác) Theo mơ hình khoảng cách (5 GAP), khoảng cách khoảng cách giữa: Dịch vụ mong muốn mức độ cảm nhận Theo mơ hình khoảng cách (5 GAP), nguồn sau khơng phải nguồn hình thành kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ (dịch vụ mong muốn): Nhu cầu người thân gia đình Theo mơ hình Servuction, chất lượng chức chất lượng tạo yếu tố: Năng lực lực lượng trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Theo mơ hình Servuction, chất lượng kỹ thuật chất lượng tạo yếu tố: Cơ sở vật chất tạo dịch vụ Theo mơ hình Servuction, yếu tố quan trọng quản trị chất lượng dịch vụ là: Năng lực lực lượng trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Theo mơ hình số hài lòng khách hàng Thụy kỳ vọng khách hàng sản phẩm hay dịch vụ Câu Hỏi Trả lời Điển, hai tham số ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng là: cảm nhận khách hàng sản phẩm hay dịch vụ Theo quan điểm hành, dịch vụ cấu thành hai phận sau: Dịch vụ dịch vụ hỗ trợ Theo Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa (ISO) chất lượng sản phẩm là: Mức độ thỏa mãn tập hợp thuộc tính đáp ứng yêu cầu Thời gian đem lại hiệu từ công tác đổi so với cải tiến liên tục thì: Nhanh Thực dịch vụ tuyên bố nhà cung cấp ý nghĩa tiêu chí tiêu chí thuộc mơ hình RATER: Độ tin cậy Thuộc tính sau khơng phải thuộc tính chất lượng sản phẩm? Tính kiểm sốt Tiến hành biện pháp kinh tế, tổ chức, kỹ thuật, trị, tư tưởng, hành nhằm thực kế hoạch xác định nhiệm vụ chức quản trị: Tổ chức Tiêu chuẩn đưa yêu cầu cho hệ thống quản trị chất lượng là: ISO 9001:2015 Tính an tồn sử dụng, vận Tính an tồn sản phẩm Câu Hỏi Trả lời hành sản phẩm sức khỏe người tiêu dùng là: Tính khơng thể nhìn thấy, không nếm được, không nghe được, không cầm dịch vụ trước tiêu dùng chúng đặc điểm dịch vụ? Tính phi vật chất Tính sẵn có, tính dễ vận chuyển, dễ bảo quản, dễ sử dụng, khả thay chi tiết,…là Tính tiện dụng sản phẩm Trong áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015, đánh giá nội thực bởi: Tổ chức áp dụng Trong yếu tố cấu thành HTQTCL, qui định mà tổ chức Các định hướng chiến lược tuân thủ bao gồm: mục tiêu Trong môi trường cạnh tranh gay gắt nay, để tồn phát triển nhiệm vụ doanh nghiệp là: Xác định rõ khách hàng ai, từ biết cung cấp để thỏa mãn khách hàng Trong tổ chức, nhân viên phận phận trực tuyến gắn với việc thực đề án sản phẩm định Đồng thời, nhân viên phận chức gắn với đề án sản phẩm sau hoàn thành đề án họ lại trở lại vị trí Đây hình Cơ cấu tổ chức ma trận Câu Hỏi Trả lời thức cấu tổ chức nào? Trong tổ chức, nhiệm vụ quản trị phân chia cho đơn vị riêng biệt theo chức quản trị hình thành nên người lãnh đạo chun mơn hóa đảm nhận thực chức định hình thức cấu tổ chức nào? Cơ cấu tổ chức chức Trong tiêu chí giải thưởng chất lượng Việt Nam tiêu chí có số điểm lớn điểm? Kết hoạt động, 450 Trong trình sử dụng sản phẩm, việc khách hàng cảm thấy sản phẩm dễ sử dụng, thuận tiện việc thay chi tiết sản phẩm bị hỏng ví dụ thuộc tính chất lượng thuộc tính đây? Tính tiện dụng sản phẩm Trong trình xây dựng biểu đồ phân bố mật độ, độ rộng R toàn tập liệu tính sau: R = Xmax – Xmin Trong quản trị chất lượng dịch vụ, trước nhà quản trị cần phải xác định làm sở cho việc hoạch định chất lượng, cải tiến chất lượng, đảm bảo chất lượng Mục tiêu sách chất lượng dịch vụ Câu Hỏi Trả lời Trong quản trị theo trình (MBP), với trình xác định cần làm rõ: Đầu vào, hoạt động đầu trình Tuyên bố phù hợp so với yêu cầu bên thứ liên quan tới sản phẩm, trình, hệ thống hoạt động: Chứng nhận Vì quản trị chất lượng xét đến hoạt động có phối hợp để thực mục tiêu thỏa mãn khách hàng nên vấn đề quan trọng quản trị chất lượng là: Cần xác định khách hàng có nhu cầu mong đợi mua sản phẩm thụ hưởng dịch vụ doanh nghiệp Vì phát triển khoa học công nghệ, phương pháp phương pháp thu thập liệu sau ngày sử dụng có nhiều ưu điểm, đặc biệt ưu điểm chi phí thực Điều tra qua thư tay Việc chia khách hàng làm ba nhóm khách hàng địa, khách hàng địa phương khách hàng quốc tế cách phân loại Phân loại khách hàng khách hàng nào? vào khu vực địa lý Việc chia khách hàng làm ba nhóm nhóm mua sản phẩm để sản xuất chế biến, nhóm mua sản phẩm để tiêu dùng nhóm mua sản phẩm để bán Phân loại khách hàng cách phân loại nào: vào mục đích sử dụng Câu Hỏi Trả lời Việc tổ chức nhận diện trình, phân loại q trình kiểm sốt q trình việc làm để đảm bảo nguyên tắc sau đây? Quản trị theo cách tiếp cận dựa trình Việc người theo đạo hồi không ăn thịt lợn làm cho sản phẩm lợn không tiêu thụ được, sản phẩm sử dụng thịt lợn làm thành phần (ví dụ làm nhân bánh, ruốc rắc bánh, …) khơng xem xét sử dụng Đây ví dụ yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm? Văn hóa xã hội Việc nhu cầu khách hàng điện thoại di động cách 10 năm khác so với nhu cầu khách hàng điện thoại vào thời điểm này, thông thường, nhu cầu khách hàng vào thời điểm nhiều hơn, yêu cầu cao hơn,… liên quan đến đặc điểm đặc điểm sau? Nhu cầu khách hàng ln ln có xu hướng rơi xuống bậc thấp Việc phân loại khách hàng vào độ tuổi cách phân loại khách hàng nào? Phân loại khách hàng vào đặc điểm nhân học Việc xếp, tổ chức vị trí, vai trị cá nhân, phận tổ chức, qui định quyền hạn, trách nhiệm Cơ cấu tổ chức Câu Hỏi Trả lời vị trí phận hệ thống điều hành chung tổ chức nhằm đạt mục tiêu mà tổ chức đề yếu tố yếu tố cấu thành HTQTCL Xác định mục tiêu sách chất lượng doanh nghiệp nhiệm vụ chức quản trị: Hoạch định ... Thực thay đổi lớn Giả sử quan trắc 20 nhóm mẫu, nhóm mẫu nến, đường tâm biểu đồ kiểm soát độ phân tán = 8, D4 = 2,114 D3 = UCL LCL là: UCL = 16,912; LCL = Giả sử quan trắc 20 nhóm mẫu, nhóm mẫu