Kỹ năng quản trị Câu Hỏi Trả lời “Giám đốc nhân sự” của một công ty là chức danh của quản trị viên cấp nào? Quản trị viên trung gian “Trưởng ca” là chức danh của quản trị viên cấp nào? Quản trị viên cơ sở 5 biểu hiện hiệu quả của mục tiêu (SMART) là nhận định của tác giả nào? Loke và Latham Ba câu hỏi giúp việc xác định thứ tự ưu tiên khi thực hiện ủy quyền là Bản thân có cần tham gia công việc đó không? Công việc đó có thuộc phạm vi trách nhiệm của mình? Thời hạn thực hiện công việc? Bản chấ.
Kỹ quản tri Câu Hỏi Trả lời “Giám đốc nhân sự” công ty chức danh quản trị viên cấp nào? Quản trị viên trung gian “Trưởng ca” chức danh quản trị viên cấp nào? Quản trị viên sở biểu hiệu mục tiêu (SMART) nhận định tác giả nào? Loke Latham Ba câu hỏi giúp việc xác định thứ tự ưu tiên thực ủy quyền là: Bản thân có cần tham gia cơng việc khơng? Cơng việc có thuộc phạm vi trách nhiệm mình? Thời hạn thực cơng việc? Là bàn bạc để tìm Bản chất đàm phán là, NGOẠI giải pháp để tối thiểu hóa TRỪ: chi phí Bất lợi việc đồn đàm phán có người là: bị giới hạn mặt kiến thức vấn đề đàm phán rộng Bất lợi việc thành lập đoàn đàm phán gồm nhiều người là: khơng tự đưa định Bố trí chỗ ngồi việc cần thiết phải làm giai đoạn: chuẩn bị buổi họp Các chức danh sau thuộc nhóm quản trị viên cấp cao? Giám đốc doanh nghiệp, chủ tịch hội đồng quản trị Các chức danh sau thuộc Quản đốc phân xưởng, Câu Hỏi Trả lời nhóm quản trị viên cấp trung gian? trưởng ban tài chính, trưởng phịng tổ chức Các chức quản trị (theo trình tự mà quản trị viên phải thực hiện) là: hoạch định, tổ chức, huy, phối hợp, kiểm tra Các công việc ô thứ ma trận quản lý thời gian? Thực sớm tốt Các kỹ chun mơn cần có nhân viên bán hàng là: giao tiếp, lôi kéo khách hàng, đàm phán thương lượng Các kỹ chun mơn cần có thư ký văn phịng là: đánh máy vi tính, soạn thảo văn bản, giao tiếp Các kỹ sau thuộc kỹ quản trị? Kỹ đàm phán, kỹ định, kỹ giải vấn đề Các kỹ quản trị? Có thể đào tạo phát triển Các mức độ ưu tiên mục tiêu gồm? Mục tiêu chính, mục tiêu hỗ trợ mục tiêu nên có Các vai trị đồn đàm phán: Lãnh đạo, tổng kết quan sát Cần đặt câu hỏi “Tôi cố gắng đạt điều gì?” giai đoạn trình giải vấn đề, định? Xác định mục tiêu Chiếc nóng cuối nón tư nón màu Xanh dương Câu Hỏi Trả lời Chúng ta cần có người để thực phương án? Những người có sẵn tổ chức hay cần tuyển dụng đào tạo?… Là câu hỏi ví dụ cho bước trình giải vấn đề, định? Đánh giá lựa chọn giải pháp Có biểu hiệu mục tiêu mà Loke Latham đưa ra? Có cấp độ xác định thứ tự ưu tiên ủy quyền? Có nguyên tắc trao quyền hiệu quả? Có nhân tố quan trọng để kiến tạo niềm tin? Có nhân tố định việc trao quyền hiệu quả? Có cấp nhà quản trị? Có hệ quản lý thời gian? Có trở ngại cần phải vượt qua khơng? Nếu phương án triển khai, liệu gặp phải chống đối bên bên tổ chức khơng?… câu hỏi khía cạnh bước Đánh giá lựa chọn giải pháp? Tính khả thi Câu Hỏi Trả lời Cơng việc KHƠNG phải thư ký đoàn đàm phán: Đặt câu hỏi Công việc ô vừa khẩn cấp vừa quan trọng? Thực Đặc điểm sau KHƠNG phải đặc điểm thời gian? Có thể mua bán, trao đổi Đặc tính thời gian là? Là chung, số tài sản hao mịn dần Đặc tính thời gian là? Là tài sản hao mòn dần Đàm phán chia làm giai đoạn? Đánh giá, lựa chọn giải pháp quy trình định cần quan tâm tới? Tất đáp án Đâu năm nhân tố định trao quyền hiệu quả? Tự lực Đâu biểu ủy quyền? Tất bật để hồn thành tiến độ Đâu biểu ủy quyền? Chậm trễ công việc Đâu biểu ủy quyền? Mang việc nhà làm Đâu biểu ủy quyền? Mang việc nhà làm; tất bật để hồn thành tiến độ; chậm trễ cơng việc Câu Hỏi Trả lời Đâu hạn chế việc trao quyền? Thái độ với cấp Đâu hạn chế việc trao quyền? Thái độ với cấp dưới, Thiếu tự tin vào thân, Nhu cầu kiểm sốt Để giao phó cơng việc tốt, KHƠNG nên? Giao công việc vụn vặt Để quản lý thời gian hiệu quả, nên? Ủy thác cơng việc quan trọng cho người khác làm Để quản lý thời gian tốt? Nên xếp ngăn nắp khu vực làm việc Để quản lý thời gian tốt? Ln có kỹ thuật tốt để quản lý thời gian Để thu thập thông tin giai đoạn chuẩn bị đàm phán, cần lấy thông tin từ, NGOẠI TRỪ: Đối tác Để thực giải pháp, nhà quản trị cần ? Tất đáp án Để thực giải pháp, nhà quản trị cần? Sự hồi hộp Để tránh áp lực thời gian? Nên ưu tiên công việc quan trọng để giải Để trở thành người lãnh đạo có khả gây ảnh hưởng tới người khác, người lãnh đạo thường KHƠNG nên người: độc đốn Câu Hỏi Trả lời Điều KHƠNG kỹ cứng? Phải học trường đời Điều KHƠNG kỹ mềm? Thể thông qua cấp, chứng Doanh nghiệp lớn tập trung quyền lực vào? Phân quyền cho cấp Giai đoạn “chuẩn bị đàm phán” cần làm việc sau: xác định mục tiêu đàm phán, xác định phương án thay tốt Giai đoạn đàm phán giai đoạn quan trọng nhất? Các giai đoạn quan trọng Giai đoạn tiếp sau giai đoạn chào hỏi là: Tìm tiếng nói chung Giám đốc điều hành công ty chức danh quản trị viên cấp nào? Quản trị viên cấp cao Giám đốc Tài cơng ty chức danh quản trị viên cấp nào? Quản trị viên trung gian Giao phó cơng việc hiệu là? Tập trung vào kết Giới hạn đàm phán thường xác định bởi: giá thị trường, khả tài chính, giới hạn đàm phán đối tác Hoạt động sau thể vai trò doanh nhân quản trị viên công ty kinh doanh thời trang? Đề xuất biện pháp giảm chi phí nhân cơng việc thay máy may có cơng suất cao Câu Hỏi Trả lời Hoạt động sau thể vai trò giải vấn đề xáo trộn quản trị viên? Giải vấn đề công ty ảnh hưởng bão lớn gây thiệt hại nặng nề Hoạt động sau thể vai trị phát ngơn thơng tin quản trị viên? Cung cấp thông tin sản phẩm công ty cho đối tác, khách hàng Hoạt động sau thể vai trị thơng tin quản trị viên công ty kinh doanh máy vi tính? Thu thập xử lý thơng tin đối thủ cạnh tranh khách hàng công ty Kẻ cắp thời gian bao gồm? Khơng biết nói “Khơng”, văn phịng bừa bộn, trì hỗn cơng việc Kết việc phải giải công việc ô số ma trận quản lý thời gian là? Stress, căng thẳng, kiệt sức Kết việc ưu tiên thực công việc thứ Có tầm nhìn, biết cân ma trận quản lý thời gian là? công việc sống Kết đàm phán phụ thuộc vào, Trình độ học vấn đối NGOẠI TRỪ: tác Kết tốt đàm phán kinh doanh đối tác A B là: A thắng, B thắng Khách hàng phàn nàn công việc nằm ô? Vừa khẩn cấp vừa quan trọng Khi đàm phán lâm vào bế tắc, Cùng bàn bạc để giải Câu Hỏi Trả lời thái độ đàm phán cần áp dụng là: bế tắc Khi đàm phán rơi vào bế tắc, thái độ cần áp dụng là: Thái độ thẳng thắn Khi đưa lời đề nghị cần ý: khơng bỏ sót vấn đề như: vận chuyển, phương thức toán Khi giải vấn đề nhóm, người lãnh đạo cần lưu ý: lạc quan giải vấn đề Khi giải vấn đề nhóm, người lãnh đạo cần: xác định vấn đề tìm hiểu nguyên nhân Khi giao phó cơng việc, TRÁNH? Giao việc nhàm chán Khi mâu thuẫn nhóm xảy ra, người lãnh đạo cần phản ứng theo kiểu: tùy bối cảnh, tình cụ thể, người lãnh đạo lựa chọn kiểu phản ứng cho phù hợp Khi nhận lời đề nghị cần ý: lắng nghe để thấu hiểu đề nghị đối tác Khi phân loại mục tiêu đàm phán, người ta thường phân thành loại? Khi phân tích giải vấn đề nhìn nhận vấn đề góc nhóm, người lãnh đạo cần: độ khác Khi tiến hành thảo luận nhóm cần đảm bảo quy tắc: tạo bầu khơng khí thoải mái dân chủ Khi vấn đề xảy nhóm, vấn đề có liên quan đến Câu Hỏi Trả lời người lãnh đạo cần giải thích cho thành viên hiểu: cơng việc cần thiết cho phát triển nhóm Khi xác định phương án thay tốt nhất, nên xác định phương án? Càng nhiều tốt Khơng có vùng thương lượng tức là: Chắc chắn đạt thỏa thuận đàm phán Khơng có vùng thương lượng tức là: Hai bên phải tìm vùng chồng lấn Kỹ cần có nhà đàm phán giỏi là: Kỹ lắng nghe Kỹ chuyên môn kỹ quan trọng đối với? Nhà quản trị cấp sở Kỹ chun mơn là? Trình độ chun mơn nghiệp vụ Kỹ sử dụng để? Giải cơng việc tình Kỹ giao tiếp thuộc nhóm kỹ nào? Kỹ nhân Kỹ giao tiếp? Quan trọng cấp nhà quản trị Kỹ là? Có thể đào tạo phát triển Kỹ kỹ quan trọng đối tác đàm phán trao đổi thông tin trực tiếp? Lắng nghe Câu Hỏi Trả lời Kỹ nhân cần có đối với? Nhà quản trị cấp cao, nhà quản trị cấp trung nhà quản trị cấp sở Kỹ nhân để làm việc với? Tất người doanh nghiệp, không phân biệt lãnh đạo hay nhân viên Kỹ quản trị bao gồm: Những khả năng, kinh nghiệm, lực đặc biệt mức độ thành thạo Kỹ quản trị bộc lộ? Trong trình thực công việc Kỹ quản trị kỹ cần có của? Nghề lãnh đạo doanh nghiệp Kỹ quản trị yếu tố thuộc về? Hành vi Kỹ tư kỹ quan trọng đối với? Nhà quản trị cấp cao Kỹ thuật tốt cho tình đàm phán: Hợp tác Lập danh sách công việc phải làm hàng ngày vào thời điểm? Cuối ngày hôm trước đầu ngày hôm sau Lợi ích quản lý thời gian là? Nâng cao hiệu công việc, tăng thời gian riêng tư, tăng niềm vui cơng việc Lợi việc đồn đàm phán có người là: tự đưa định Câu Hỏi Trả lời Lựa chọn câu trả lời nhất? (trung bình) Lý đàm phán là: Thỏa mãn nhu cầu Ma trận quản lý thời gian gọi là? Ma trận Eisenhower Ma trận quản lý thời gian xây dựng dựa trên? Tính khẩn cấp tầm quan trọng công việc Mong muốn phân loại Thiết yếu, quan trọng, có thành: tốt Tìm giải pháp khả thi Một người đàm phán giỏi người: cho khác biệt Một Ba câu hỏi giúp việc xác định thứ tự ưu tiên thực ủy quyền là: Bản thân có cần tham gia cơng việc khơng? Một Ba câu hỏi giúp việc xác định thứ tự ưu tiên thực ủy quyền là: Thời hạn thực công việc? Một Ba câu hỏi KHÔNG giúp việc xác định thứ tự ưu tiên thực ủy quyền là: Cơng việc trả lương bao nhiêu? Một vấn đề quan trọng mà công ty phải giải lúc đào tạo đội ngũ bán hàng Đây ví dụ Vấn đề trước mắt Một vấn đề quan trọng mà công ty phải giải lúc đào tạo đội ngũ bán hàng Nếu vấn đề khơng giải quyết, dẫn tới Vấn đề dự báo Câu Hỏi Trả lời việc thị trường vào tay đối thủ cạnh tranh? Một yếu tố quan trọng góp phần tạo nên thành công đàm phán: Ấn tượng Năm nhân tố định trao quyền hiệu là: tự lực, vị cá nhân, tự quyết, ý nghĩa công việc, niềm tin Nghề quản trị là? Nghề lãnh đạo doanh nghiệp Nghề quản trị là? Nghề định Người đàm phán giỏi là: Người biết biến tắc kè hoa Người đàm phán giỏi phải biết: Trình bày, sử dụng từ ngữ cách khôn khéo, linh hoạt Nguy rủi ro liên quan đến phương án này? Chẳng hạn, gây tổn thất cho doanh thu hay làm lợi cạnh tranh không?… câu hỏi ví dụ cho bước trình Đánh giá lựa chọn giải giải vấn đề, định? pháp Nguyên tắc Pareto quản lý thời gian là? Tập trung 80% thời gian cho 20% hoạt động mà mang lại 80% kết Nhà quản trị có chức quản trị? Câu Hỏi Trả lời Nhà quản trị doanh nghiệp? Có thể chủ doanh nghiệp Nhà quản trị kiểu nghĩ như? Người tư vấn, tham mưu Nhà quản trị cần có kỹ chun mơn tốt? Tổ trưởng, nhóm trưởng Nhà quản trị cần có kỹ tư tốt:? Giám đốc, phó giám đốc Nhà quản trị doanh nghiệp là: người làm việc doanh nghiệp, điều khiển công việc người khác chịu trách nhiệm kết hoạt động họ Nhắc lịch hệ quản lý thời gian? Thứ Nhiều đơn hàng bị trễ công ty chuyển phát giao hàng chậm bình thường, nhân viên có xu hướng chểnh mảng công việc, nhà vệ sinh không dùng hỏng ống nước,… ví dụ của? Vấn đề sai lệch Nhóm chức danh sau chức danh quản trị viên cấp cao? Tổng giám đốc Tổng công ty cổ phần giải khát Sabeco, giám đốc ngân hàng Techcombank, giám đốc cơng ty cổ phần BKAV Nhóm giải vấn đề nhóm gồm thành viên: từ phịng ban Câu Hỏi Trả lời Nhóm kỹ sau kỹ chuyên môn nhân viên kế toán? Kỹ lập báo cáo thuế, kỹ lập báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh, kỹ sử dụng tốt phần mềm kế tốn Nhóm kỹ sau kỹ nhân sự? Kỹ giao tiếp, kỹ đàm phán, kỹ làm việc nhóm Nhóm kỹ sau kỹ tư duy? Kỹ định, kỹ phân cấp, phân quyền ủy quyền, kỹ đàm phán Nhóm làm việc hiệu mâu thuẫn nhóm là: mâu thuẫn chức Nhóm làm việc hiệu khi: thành viên phân công công việc theo nguyên tắc phù hợp – người việc Những nhiệm vụ KHÔNG nên giao phó cơng việc Hoạch định, đạo, thúc đẩy nhân viên Những nhóm vai trị vai trò cuả quản trị viên theo quan niệm Minzberg? Vai trị đại diện, vai trị phát ngơn thơng tin, vai trò phân bổ tài nguyên Nhược điểm hệ quản lý thời gian thứ là? Việc quan trọng việc trước mắt, tiện việc làm việc Nội dung KHƠNG thuộc cơng việc người lãnh Quản lý thời gian Câu Hỏi Trả lời đạo nhóm cần làm thực kỹ gây ảnh hưởng? Nội dung sau số nguyên tắc thành lập phái đoàn đàm phán? Không thể bất đồng trước mặt đối tác Nội dung sau số nguyên tắc thành lập phái đoàn đàm phán? Không thể bất đồng trước mặt đối tác Phát biểu sau đúng: Không chuẩn bị chuẩn bị cho thất bại đàm phán Phát triển cá nhân công việc nằm ô? Quan trọng không khẩn cấp Phương án có hợp pháp khơng? Nó có đại diện cho quyền lợi khách hàng, nhân viên cộng đồng nơi hoạt động không?… câu hỏi khía cạnh bước Đánh giá lựa chọn giải pháp? Đạo đức Phương pháp định cá nhân khơng có ưu điểm nào? Nhân viên tâm, dễ bất mãn Phương pháp định nhóm có ưu điểm nào? Tập hợp nhiều thơng tin kiến thức so với cá nhân Q trình đàm phán KHƠNG bị ảnh hưởng bởi: Các khác biệt quy mô vốn đối tác Q trình phát triển nhóm thường trải qua giai đoạn : giai đoạn Câu Hỏi Trả lời Q trình phát triển nhóm trải qua giai đoạn xếp theo thứ tự sau: Hình thành, Sóng gió, Ổn định, Hoạt động, Chấm dứt hoạt động Q trình truyền thơng nhóm là: thay đổi qua giai đoạn phát triển nhóm Quản lý thời gian là? Quản lý thân Quản lý thời gian là? Sự đầu tư thời gian tiêu dùng thời gian Quản lý thời gian tốt giúp? Nâng cao sức sáng tạo Quản lý thời gian tốt KHÔNG giúp? Giảm hiệu suất sản xuất Quản lý thời gian tốt là? Cân cơng việc sống Quy mơ nhóm Stephen Robbins khuyên dùng? Nhỏ 12 người Quy trình chuẩn giải vấn đề định là? Xác định vấn đề, Xác định mục tiêu, Xác định giải pháp thay thế, Đánh giá lựa chọn giải pháp, Thực giải pháp, Đánh giá, kiểm tra kết thực Quyết định thưc nhanh chóng, khơng có chuẩn bị trước là? Quyết định tức thời Quyết định thực sau có phân tích, suy xét kĩ lưỡng, cẩn thận vấn đề đưa là? Quyết định có chiều sâu Câu Hỏi Trả lời Quyết định lặp lại theo chu kì liên tục, giống chất cách thức là? Quyết định có tính định kỳ Sau bên đàm phán thoả thuận với hầu hết điểm quan trọng thì: Cuộc đàm phán cịn số vấn đề nhỏ cần giải Sau thực giải pháp, nhà quản trị cần? Kiểm tra việc thực định Sau thực giải pháp, nhà quản trị KHÔNG cần? Xác định mục tiêu SMART có nghĩa là: mục tiêu cụ thể, mục tiêu định lượng, mục tiêu liên kết, mục tiêu khả thi, mục tiêu giới hạn Sơ đồ quản lý thời gian có? chữ A Sử dụng định cần? Xác định xác suất thành công, thất bại định Sử dụng phương pháp Delphi cần? Tất đáp án Tài sản quan trọng đàm phán là: Thơng tin Tạo bầu khơng khí thuận lợi việc cần làm từ: khởi đầu buổi họp Tạo quan hệ tốt với người xung quanh kỹ thuật người lãnh đạo nên vận dụng để thực kỹ Kỹ gây ảnh hưởng Câu Hỏi Trả lời đây? Thế hệ quản lý thời gian thứ có đặc điểm? Việc quan trọng vị trí hàng đầu phải hoàn thành tốt Thế hệ quản lý thời gian thứ hai có khuynh hướng? Hướng tương lai Theo Katzenbach Smith, hiệu làm việc nhóm KHƠNG phụ thuộc vào yếu tố đây? Tỷ lệ lạm phát Theo Mintzbezg, nhà quản trị phải Quan hệ với người, thực vai trị? thơng tin, định Theo Minzberg, có vai trị? 10 Theo quan điểm Katzenbach & Smith (1993), yếu tố KHÔNG thuộc nội hàm khái niệm nhóm? Kinh nghiệm Theo quan điểm Robert Katz, kỹ quản trị bao gồm? Kỹ chuyên môn, kỹ nhân sự, kỹ tư Theo Robert Katz, có nhóm kỹ quản trị? Theo Robert Katz, kỹ tư là? Khả tư hệ thống Theo Stephen Robbins (2005), hiệu làm việc nhóm phụ thuộc vào: yếu tố bên yếu tố bên Câu Hỏi Trả lời Theo Stephen Robbins Mary Coulter lãnh đạo nhóm có bốn vai trị bản: kết nối với mơi trường bên ngồi; người hịa giải; quản trị xung đột; huấn luyện Thiết lập mục tiêu quản lý thời gian nhằm? Tập trung vào công việc quan trọng Thời lượng cho buổi họp/thảo luận nhóm nên là: đến Thói quen tiêu dùng thời gian gồm? Làm nhỏ trước, chờ đến hạn làm, làm khơng thích sau Thực chất quản trị doanh nghiệp là? Quản trị người kinh doanh Trao quyền có nguồn gốc từ: bên Trong nón tư duy, nón màu đen thể hiện? Những bất lợi, tiêu cực giải pháp thực Trong nón tư duy, nón màu đỏ thể hiện? Trực giác Trong nón tư duy, nón màu trắng thể hiện? Những thơng tin sẵn có Trong nón tư duy, nón màu vàng thể hiện? Những lợi ích đạt Trong nón tư duy, nón màu xanh dương thể hiện? Sự tổng hịa mũ trước đưa định cuối Trong nón tư duy, nón màu xanh thể hiện? Những thơng tin cần có bổ sung Câu Hỏi Trả lời Trong giai đoạn trình đàm phán, giai đoạn quan trọng là: Giai đoạn chuẩn bị Trong đàm phán, mong muốn thường: Bị giới hạn mong muốn đối tác đàm phán Trong đoàn đàm phán, người đóng vai trị lãnh đạo có nhiệm vụ: đưa đề xuất trọn gói, đề nghị trao đổi điều kiện, điều khiển thảo luận (cũ) Trong đồn đàm phán, người đóng vai trị lãnh đạo có nhiệm vụ? Ghi chép, Phán đoán “sự thật bị che giấu” q trình đàm phán Trong đồn đàm phán, người đóng vai trị quan sát có nhiệm vụ: ghi chép, phán đoán “sự thật bị che giấu” q trình đàm phán Trong đồn đàm phán, người đóng vai trị tổng kết có nhiệm vụ: đặt câu hỏi cho phía đối tác, giải thích thắc mắc phía đối tác để làm rõ vấn đề, tóm tắt nội dung thảo luận vào thời điểm phù hợp Trong giai đoạn đầu làm việc nhóm, địi hỏi thành viên cần có u cầu đây? Cam kết chung Trong giai đoạn trao đổi thơng tin, Thể thái độ đồng ý KHƠNG nên: với đối tác Trong đàm phán, chúng Đưa đề nghị lúc Câu Hỏi Trả lời ta nên người: Trong đàm phán: Vị trí bàn đàm phán chiến thuật Trong tình đàm phán, nên: Đàm phán mềm Trong trình phát triển nhóm, giai đoạn nhóm hoạt động hiệu giai đoạn: Hành động (Performing) Xác định phương pháp Trong quy trình định, nhà kiểm tra kết thực quản trị không cần? định Ưu điểm hệ quản lý thời gian thứ là? Nhớ công việc ngắn hạn Vai trị lãnh đạo nhà quản trị thuộc nhóm vai trò? Quan hệ với người Vai trò KHƠNG thuộc nhóm vai trị Quan hệ với người? Doanh nhân Vai trị KHƠNG thuộc nhóm vai trị Ra định? Phát ngơn Vai trị KHƠNG thuộc nhóm vai trị Thơng tin? Thương thuyết Vai trị phát ngơn nhà quản trị thuộc nhóm vai trị? Thơng tin Vai trị quan trọng thảo luận nhóm là: thu hút tham gia tích cực thành viên vào công việc Câu Hỏi Trả lời Vai trị thương thuyết nhà quản trị thuộc nhóm vai trị? Ra định Thực cơng việc Việc thiết lập mục tiêu công quan trọng doanh việc nhằm? nghiệp Việc thu thập thông tin đối tác? Không phải nhiều tốt mà quan trọng đủ thông tin cần thiết Việc xác định phạm vi đàm phán để: xác định mức độ nhượng mong muốn Vùng thương lượng lớn thì: Khả đạt thỏa thuận đàm phán cao Xác định phương án thay tốt thuộc giai đoạn: Chuẩn bị đàm phán Xây dựng biểu đồ xương cá không Xác định ngân sách thực cần? Xây dựng lịch trình làm việc nên? Xếp lịch cho công việc ưu tiên cao Xây dựng tinh thần làm việc đồng đội kỹ thuật người lãnh đạo nên vận dụng để thực kỹ đây? Kỹ gây ảnh hưởng ... người doanh nghiệp, không phân biệt lãnh đạo hay nhân viên Kỹ quản trị bao gồm: Những khả năng, kinh nghiệm, lực đặc biệt mức độ thành thạo Kỹ quản trị bộc lộ? Trong q trình thực cơng việc Kỹ... trị? 10 Theo quan điểm Katzenbach & Smith (1993), yếu tố KHƠNG thuộc nội hàm khái niệm nhóm? Kinh nghiệm Theo quan điểm Robert Katz, kỹ quản trị bao gồm? Kỹ chuyên môn, kỹ nhân sự, kỹ tư Theo Robert