tài liệu BÀI TẬP LMS

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH KHOA KDQT-MARKETING - - BÀI TẬP LMS MÔN HỌC: GIẢNG VIÊN: MARKETING CĂN BẢN TSKH NGÔ CÔNG THÀNH MÃ LỚP HỌC PHẦN: 21C1MAR50300102 SINH VIÊN THỰC HIỆN: PHẠM TIẾN DŨNG MSSV: 31201022121 MỤC LỤC BUỔI BUỔI BUỔI 11 BUỔI 21 BUỔI 28 BUỔI 36 BUỔI 53 BUỔI a) Marketing gì? - Marketing tiếp thị- Một hình thức phổ biến giúp kết nối với khách hàng Và marketing gồm tất việc cần thực để thu hút khách hàng đến với thương hiệu trì mối quan hệ với họ - Dễ thấy định nghĩa marketing đa dạng Tuy nhiên hiểu theo cách đơn giản hơn, marketing giống cầu nối kết nối người cung cấp hàng hóa dịch vụ người có nhu cầu - Marketing bao gồm tất công việc giúp khách hàng biết đến, lựa chọn sản phẩm dịch vụ hay thương hiệu Đồng thời, trì quan tâm khách hàng với hàng hóa dịch vụ tiếp thị Tầm quan trọng Marketing - Marketing cầu nối trung gian thị trường khách hàng doanh nghiệp, đảm bảo cho hoạt động doanh nghiệp hướng đến thị trường mục tiêu đặt Một số lợi ích mà marketing mang lại cho doanh nghiệp kể đến sau: - Giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng mình: Thông qua hoạt động marketing doanh nghiệp hiểu rõ xác định khách hàng doanh nghiệp ai, đặc điểm khách hàng mục tiêu khám phá nhu cầu, mong muốn khách hàng doanh nghiệp - Hiểu rõ môi trường kinh doanh: Thực hoạt động nghiên cứu marketing doanh nghiệp hiểu mơi trường kinh doanh doanh nghiệp xác định môi trường có tác động tích cực tiêu cực doanh nghiệp - Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh: hoạt động nghiên cứu marketing giúp bạn nhận rõ đâu đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp, điểm mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh Nhờ doanh nghiệp bạn đưa phương hướng hoạt động hiệu tạo nên lợi cạnh tranh cao - Giúp doanh nghiệp xác định chiến lược marketing hỗn hợp: sản phẩm - giá - phân phối - xúc tiến để tạo bước đà tốt giúp doanh nghiệp xâm nhập thị trường doanh nghiệp hoạt động thị trường có điều chỉnh thích hợp tạo nên lợi cạnh tranh -> Marketing hoạt động then chốt định hiệu kinh doanh doanh nghiệp, nhiên doanh nghiệp bạn làm Marketing hay bạn tốn nhiều chi phí Marketing khơng mang lại hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược Marketing hoạt động Marketing mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp b) Liệt kê tên gắn liền với Marketing? + Nhu cầu + Mong muốn + Số cầu + Sản phẩm + Trao đổi + Thị trường + Khách hàng + Người tiêu dùng + Phân khúc thị trường + Quản lý dòng sản phẩm + Thị phần + Quảng bá thương hiệu + Thu hút khách hàng + Khách hàng tiềm + Chiến dịch nhỏ giọt + Phân tích chiến lược + Marketing hỗn hợp c) Người ta nói marketing 4P hay sai? Tại sao? - Người ta nói marketing 4P ĐÚNG Vì mơ hình marketing 4P giúp doanh nghiệp sâu vào chất sản phẩm chiến lược truyền thông quảng bá chi tiết Đồng thời giúp doanh nghiệp có nhìn tổng qt chiến lược marketing hoàn hảo d) Marketing- Mix gì? - Marketing-mix tập hợp cơng cụ Marketing mà công ty sử dụng để đạt mục tiêu thị trường chọn Các công cụ Marketing pha trộn kết hợp với thành thể thống để ứng phó với khác biệt thay đổi thị trường Có thể nói Marketing mix giải pháp có tình tổ chức Marketing mix vốn phân loại theo mơ hình 4P gồm có: Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (phân phối), Promotion (xúc tiến) sử dụng hoạt động Marketing hàng hóa - Ví dụ minh họa: Coca Cola thương hiệu lớn có giá trị giới Đây thương hiệu áp dụng chiến lược Marketing Mix thành cơng • Hiện Coca Cola có hệ thống sản phẩm đa dạng với 3500 sản phẩm (Product) • Coca Cola hoạt động khắp nơi giới với hệ thống phân phối nhượng quyền rộng khắp (Place) • Tất sản phẩm Coca Cola có chiến lược giá khơn ngoan khiến đối thủ phải dịm ngó cạnh tranh khốc liệt (Price) • Đến nay, Coca Cola có “kho tàng quảng cáo” với chiến dịch quảng cáo thành công vang dội khắp giới hoạt động CSR mạnh mẽ (Promotion) -> Coca Cola minh chứng cho áp dụng chiến lược Marketing Mix thành công Đặt sản phẩm vào thời điểm với mức giá phù hợp cách quảng cáo khôn ngoan, chắn bạn trở thành nhà vô địch BUỔI a) Nêu định nghĩa vế marketing, marketing thương hiệu; marketing nụ cười - Marketing giống nghệ thuật khoa học để người ta thỏa sức sáng tạo nhằm thỏa mãn nhu cầu đối tượng sử dụng dịch vụ sản phẩm hay rộng toàn thị trường Và mục tiêu cuối marketing giúp chủ thể thực sau nâng cao lợi nhuận - Marketing q trình bao gồm cơng việc sáng tạo, đánh giá, quảng cáo Sau cụ thể hóa ý tưởng thành sản phẩm dịch vụ cụ thể hình thành chu trình trao đổi, làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng - Marketing thương hiệu, cách truyền thông, quảng bá sản phẩm dịch vụ bạn thông qua việc quảng bá thương hiệu Về chất, thay bạn kể câu chuyện sản phẩm dịch vụ để dẫn dụ khách hàng bạn kể câu chuyện nhấn mạnh thương hiệu bạn - Marketing nụ cười Sử dụng nụ cười cơng cụ marketing, nhằm tạo ấn tượng tích cực khách hàng Nụ cười yêu cầu nhân viên, nhằm thiết lập mối quan hệ với người mua hàng Có thể dễ dàng thấy hầu hết mẫu quảng cáo có xuất gương mặt tươi cười b) Giải thích định nghĩa marketing C-C-D-C? - C-C-D-C Create-Communicate-Delivery-Currency Create: Nghiên cứu phân khúc thị trường mà ta muốn chiếm lĩnh, xác định sản phẩm dịch vụ tạo giá trị để đáp ứng nhu cầu khách hàng Giá trị vơ hình hữu hình Communicate-Truyền thơng: giá trị doanh nghiệp muốn khách hàng mục tiêu tiếp cận đến, thứ để khách hàng nhận phân biệt thương hiệu với doanh nghiệp khác thị trường Delivery: Thiết kế dịch vụ vận hành, giá trị thực mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng, định lòng trung thành khách hàng Currency: Định giá giá thành c) Tìm khác biệt marketing giai đoạn nay? Cho ví dụ minh họa? Marketing đại có đặc điểm sau: – Nghiên cứu thị trường tiến hành sản xuất Theo đặc điểm Mar đại thị trường nơi định toàn q trình tái sản xuất hàng hóa Trên thị trường người mua nhu cầu có vai trị định: nhu cầu yếu tố định trình kết thúc sản xuất – Marketing đại có tính hệ thống, đc thể hiện: + Nghiên cứu tất khâu ttrong trình tái sản xuất, Mar đại nhu cầu thị trường đến sản xuất phân phối hàng hóa bán hàng để tiêu thụ nhu cầu Trong Mar đại tiêu thụ sản xuất, phân phối trao đổi đc nghiên cứu thể thống + Nghiên cứu tất lĩnh vực kinh tế trị, văn hóa, xã hội, thể thao + Nó khơng nghiên cứu hành động diễn ra, mà nghiên cứu đc suy nghĩ diễn trc hành động, dự đốn độ tương lai -Tối đa hóa sở tiêu thụ tối đa nhu cầu khách hàng Như nhà DN thu đc lợi nhuận -Ngồi Marketing đại cịn có kiên kết DN kinh doanh Điều khơng có Mar truyền thống Ví dụ: Sự diện truyền thông xã hội giúp Starbucks trở nên bật cách nhanh chóng Bởi nơi mà doanh nghiệp khách hàng tương tác, xây dựng mối quan hệ gần gũi, lâu dài đồng thời giúp thiết lập sắc thương hiệu Starbucks sử dụng chiến lược marketing social media cách thành công việc thiết lập tài khoản mạng xã hội khai thác mà khách hàng mong muốn II/ Cờ nước ý nghĩa? Ví dụ cờ Hàn quốc có ý nghĩa gì? Tại cờ EU có 12 sao? -Việt Nam: Ý nghĩa cờ với màu đỏ tượng trưng cho màu máu chiến thắng, vàng tượng trưng cho linh hồn dân tộc năm cánh tượng trưng cho năm tầng lớp đồng bào sĩ, cơng, nơng, thương, bình đồn kết - Hoa Kỳ: Trên cờ Hoa Kỳ, tượng trưng cho chủ quyền tiểu bang, ngày cờ Mỹ gồm có 50 tượng trưng cho 50 tiểu bang, số sọc cờ giữ số 13, tượng trưng cho 13 tiểu bang ngày lập quốc -Australia: Ghi nhận lịch sử định cư người Anh Úc suốt thời kì thuộc địa thể trung thành với đế quốc Anh nước Úc dù phần mẫu quốc Anh, nằm khối liên hiệp Anh -Singapore: Màu đỏ tượng trưng cho “thế giới đại hồng bình đẳng người” màu trắng tượng trưng cho “thuần khiết mỹ đức phổ quát vĩnh viễn” Trăng lưỡi liềm “tượng trưng cho quốc gia trẻ lên” Năm sau tượng trưng cho “các lý tưởng quốc gia dân chủ, hịa bình, tiến bộ, cơng bình đẳng” * Hình ảnh cờ nước Hàn Quốc thể truyền thống văn hóa tư tưởng lớn quốc gia Vì thế, ý nghĩa cụ thể biểu tượng cờ Hàn Quốc thể điều a Thái cực lưỡng nghi trung tâm cờ Hàn Quốc - Vịng trịn với nửa hình bán nguyệt đối xứng gồm màu đỏ màu xanh hình ảnh cờ hàn quốc hình trang trí mà người dân Hàn Quốc sử dụng từ xa xưa Màu đỏ cực dương thể tôn quý, màu xanh cực âm thể hy vọng - Vịng trịn xốy mang ý nghĩa tương hỗ lẫn quan hệ đối lập âm dương, đực cái, chủ động bị động Hình Thái cực cịn tuần hồn vĩnh cửu không rứt vạn vật, khởi nguồn sinh mệnh người Như nhóm tổ hợp bao quanh vòng tròn âm dương biểu biến đổi phát triền không ngừng vạn vật b Bốn quẻ quốc kỳ Hàn Quốc - Biểu tượng cờ hàn quốc khơng hình trịn Thái cực mà cịn hình ảnh bốn quẻ bốn góc cờ mang ý nghĩa riêng biệt, khác + Quẻ Càn thể hình ảnh trời, mùa xn, phương Đơng lịng nhân từ + Quẻ Khơn thể hình ảnh đất, mùa hè, phương Tây thẳng thắn, hào hiệp + Quẻ Khảm thể hình ảnh mặt trăng, mùa đơng, phương Bắc thông thái + Quẻ Ly thể hình ảnh mặt trời, mùa thu, phương Nam lễ nghĩa Ý nghĩa chung bốn quẻ vận động, phát triển liên tục Với ý nghĩa này, phủ Hàn Quốc thể quốc kỳ tổ quốc c Nền trắng cờ Hàn - Màu trắng màu cờ nước Hàn Quốc Màu trắng mang ý nghĩa ánh sáng, tượng trưng cho tinh khiết, tính đồng đồng thời thể khát vọng ln hướng tới hịa bình người Hàn Quốc Vì thế, người Hàn Quốc ln hịa đồng mối quan hệ để giữ vững hịa bình, thịnh vượng đất nước, bao gồm mối quan hệ ứng xử với bạn du học Hàn Quốc Bên cạnh đó, màu trắng cịn màu truyền thống, biểu tượng người Hàn Quốc lịch sử, dân tộc Hàn có truyền thống mặc áo trắng gọi với tên gọi “dân tộc Bạch y” - Như vậy, quốc kỳ Hàn Quốc thể khát vọng, mong muốn hịa bình, phát triển thịnh vượng đất nước tương lai * Cờ EU có 12 Ở khơng có “đếm” số nước tham gia, khơng lẽ cờ phải thay đổi ngơi có thêm nước khác tham gia? Mà số 12 số thể trọn vẹn, tồn bích 12 12 tháng năm, 12 đồng hồ, thể hoàn thành mục tiêu hồn hảo, trọn vẹn 12 ngơi vàng xếp hình tròn xanh cho thấy thể thống đồn kết, hịa hợp, khơng có mâu thuẫn kinh tế lẫn trị Đó thỏa thuận liên kết, bổ sung, giúp đỡ lẫn nước khối liên minh Tất công dân nước liên minh thực đầy đủ quyền lợi, nghĩa vụ mình, khơng có phân biệt Đó ý nghĩa cờ liên minh châu Âu, với vịng trịn 12 ngơi vàng lấp lánh xanh màu thiên thanh, tượng trưng cho hợp toàn vẹn phát triển bền vững nước thành viên 2) Tiền nước? Nước sử dụng đồng đô la? - Tiền nước phương tiện toán, đồng tiền luật pháp quy định để phục vụ trao đổi hàng hóa dịch vụ quốc gia hay kinh tế Các nước sử dụng đồng đô la: Singapore, Hoa Kỳ, Úc, Ecuador, El Salvador, … 3) Mã vạch nước? - Mã vạch giống chứng minh thư hàng hóa Thơng qua mã vạch biết xác nguồn gốc xuất xứ hàng hóa Tùy vào quốc gia vùng lãnh thổ mà quy định mã vạch khác Mã vạch hàng hóa bao gồm hai phần, bao gồm: mã số hàng hóa để người nhận diện mã vạch để loại máy quét đọc nhận diện 4) GDP GDP đầu người? Nợ nước? -Tổng sản phẩm quốc nội (GDP) giá trị thị trường tất hàng hóa dịch vụ cuối sản xuất phạm vi lãnh thổ định (thường quốc gia) thời kỳ định (thường năm) -GDP bình quân đầu người hay cịn gọi tổng sản phẩm quốc nội bình quân đầu người GDP bình quân đầu người thước đo phổ quát toàn cầu để đo lường mức độ giàu có quốc gia - Nợ quốc gia (nợ cơng nợ phủ) tổng giá trị khoản tiền mà phủ thuộc cấp từ trung ương đến địa phương vay nhằm tài trợ cho khoản thâm hụt ngân sách 5) Phong tục nước? Ví dụ Halal gì? - Người theo đạo Hồi ăn thịt Halal, tức thịt giết mổ theo nghi thức đạo hồi Tuy nhiên, trường hợp tuyệt đối khơng có ăn, họ ăn thứ để trì sống Thực phẩm cho người Hồi giáo phải đạt chứng nhận Halal 6)Marketing cách mạng công nghiệp 4.0 mang đặc điểm sau: - Khách hàng thương mại điện tử liên kết với qua mạng xã hội, đó, doanh nghiệp khơng thể tiếp cận người dùng cách trực tiếp - marketing 1.0 truyền thống, mà buộc phải chấp nhận khách hàng -Tính kết nối mạng xã hội giúp khách hàng có quyền chia sẻ đánh giá dễ dàng hoạt động doanh nghiệp Chính thế, doanh nghiệp tự định vị thương hiệu cách tiếp cận marketing trước đây, mà quyền định vị thương hiệu doanh nghiệp chuyển dịch dần sang phía khách hàng -Marketing thời kì khơng marketing góc nhìn doanh nghiệp (mơ hình 4P phát triển lên mơ hình 5P, 6P, 7P truyền thống) mà marketing góc nhìn khách hàng (mơ hình 4C đại: Co-creation - thiết kê, currency - chi phí, communal activation - lan truyền cộng đồng, conversation – đối thoại với khách hàng) Khách hàng marketing 4.0 có quyền tham gia vào tất khâu, từ thiết kế sản phẩm định giá truyền thông cho sản phẩm 10 - Thách thức thị trường cơng ty có thị phần thấp nhà lãnh đạo thị trường, đủ diện mà gây áp lực tăng nỗ lực để giành quyền kiểm sốt thách thức thị trường Jockey cho lãnh đạo ngành công nghiệp nhiều cách: thách thức dẫn đầu thị trường giá (phương pháp trực tiếp), tăng phân biệt sản phẩm, cải thiện dịch vụ khách hàng họ (phương pháp gián tiếp), tung sản phẩm dịch vụ hoàn toàn để thay đổi lĩnh vực (phương pháp triệt để) Thị trường đen, thị trường xám gì? Cách định vị xác định thị trường mục tiêu? * Thị trường đen: - Là thị trường bất hợp pháp hình thành phủ cố định giá mức tối thiểu tối đa Thị trường chợ đen thường xuất phủ áp dụng sách phân phối hàng hóa, ngoại tệ - Thị trường chợ đen tiềm ẩn nhiều điều rủi ro bao gồm nguy gian lận cao, khả bạo lực, hàng giả sản phẩm giả mạo thực tế người mua khơng có hội kiểm chứng - Đối với thị trường tiền tệ chợ đen, chúng chủ yếu tồn quốc gia mà chế kiểm soát tiền tệ yếu (tỷ lệ lạm phát cao dự trữ ngoại tệ thấp) tỷ giá hối đoái cố định * Thị trường xám: - Là thị trường tài mà hoạt động huy động, cung ứng, giao dịch nguồn tài khơng thực theo nguyên tắc thể chế nhà nước qui định - Là thị trường hàng hóa sản xuất có đồng ý chấp thuận chủ sở hữu thương hiệu bán bên kênh phân phối Đây hoạt động hoàn toàn hợp pháp - Trong thị trường chứng khoán, thị trường màu xám thị trường cổ phiếu cơng ty giao dịch trước chúng phát hành đợt chào bán công khai lần đầu (IPO) * Cách định vị xác định thị trường mục tiêu: 44 Bước 1: Nghiên cứu phân tích thơng tin đối thủ cạnh tranh - Việc hiểu chiến lược, điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh giúp bạn dể dàng việc định vị thị trường Khi tiến hành phân tích đối thủ cạnh tranh, bạn nên ghi nhớ số lưu ý sau nhé: + Mục tiêu: Thị phần mà đối thủ cạnh tranh bạn có tốc độ phát triển đối thủ + Lịch sử hình thành: Những nỗ lực đối thủ thông điệp, nội dung, tiếp thị khứ có đón nhận nồng nhiệt hay khơng + Chiến lược: Nghiên cứu chiến dịch quảng cáo, khuyến đối thủ mang lại hiệu cao + Khán giả: Sự tương tác, tín nhiệm người dùng sản phẩm/dịch vụ đối thủ Các tính website hay truyền thông xã hội đối thủ nào, có đủ mạnh thị trường - Bên cạnh đó, bạn cần tìm kiếm lợi cạnh tranh cho thơng qua phân tích điểm giá trị khác biệt đối thủ Bạn ứng dụng công thức đây: + Cung cấp nhiều cho sản phẩm: Đây việc giới thiệu tính sản phẩm, hiệu suất tốt bán mức giá + Cung cấp thêm để biết thêm: Ví dụ sản phẩm cao cấp giá cao với giá trị chất lượng + Cung cấp hơn, cho nhiều: Ví dụ bay với thủ tục đơn giản khách sạn giá rẻ + Cung cấp nhiều với hơn: Mình ví dụ đơn giản sản phẩm A với chất lượng tốt, giá ưu đãi Bước 2: Xác định vị trí thương hiệu thị trường - Ở bước này, bạn cần xác định bạn ai, bạn muốn trở thành nào, bạn muốn phát triển thương hiệu Đây phương pháp định vị thị trường thương hiệu tối ưu, giúp bạn đưa chiến lược tiếp thị đột phá - Thông thường, việc xác định vị thị trường thực qua việc khảo sát định tính định lượng đối tượng khách hàng Tuy nhiên, việc đầu tư chi phí khảo sát 45 tốn kém, nên khó để doanh nghiệp vừa nhỏ thu thập liệu đánh giá tốt - Vì thế, bật mí cho bạn số số đánh giá khác tham khảo gồm: + Dựa vào lượt tìm kiếm từ khóa thương hiệu (Volume brand keyword): số thể số lần tìm kiếm thương hiệu bạn cơng cụ tìm kiếm Để lấy thơng tin số liệu này, bạn sử dụng công cụ như: Ahreft, Google Keyword Planner, … + Chỉ số tương tác kênh mạng xã hội so với đối thủ (Social engagement): số giúp bạn có số liệu cụ thể lượt tiếp cận, like, tương tác thương hiệu so với đối thủ + Lưu lượt truy cập website (traffic) so với đối thủ: số thể việc khách hàng dừng chân lại website thương hiệu, bạn tham khảo traffic Google Analytic Google Search Console Bước 3: Định vị khác biệt thương hiệu - Sự khác biệt thương hiệu yếu tố hàng đầu bạn bắt tay vào định vị thị trường Bằng việc phân tích chiến lược từ đối thủ kênh truyền thông, đối chiếu so sánh để tìm cho thương hiệu hướng thật khác biệt Cụ thể, bạn cần so sánh yếu tố sau: + Ý nghĩa thông điệp bạn so với đối thủ + Giá trị cốt lõi sản phẩm có trùng lặp với đối thủ? + Đối chiếu nhận diện thương hiệu bạn so với đối thủ + Mức độ tương tác ấn phẩm truyền thông so với đối thủ nào? Bước 4: Xây dựng chiến lược định vị thị trường - Ngay sau có đầy đủ thông tin định vị thị trường mục tiêu, điều bạn cần làm biến tấu tất chúng thành chiến lược riêng Hãy cố gắng phác thảo chiến lược cách chi tiết Mình gợi ý cho bạn số tiêu chí mà hay sử dụng để phác thảo như: +Chiến lược phác thảo đơn giản, dễ hiểu + Các thơng tin cho chiến lược mang tính đo lường + Thời gian cụ thể cho hạng mục công việc 46 + Các đầu cơng việc cần phải có tính liên quan với Bước 5: Kiểm tra tính hiệu chiến lược - Để biết phương pháp định vị thị trường bạn có đạt hiệu kỳ vọng, bạn kiểm tra nhiều cách thức khác Mình gợi ý cho bạn số cách thức bạn thực đo lường thu thập liệu định tính thơng qua vấn sâu khảo sát, thăm dị ý kiến để lấy liệu mang tính định lượng… * Hãy áp dụng sơ đồ định vị thị trường để phân tích: - Sơ đồ định vị thị trường hỗ trợ tốt cho bạn trình phân tích định vị thương hiệu đối thủ xác định hội bạn thị trường Vậy việc lập sơ đồ có điểm mạnh, điểm yếu nào? - Ưu điểm: + Xác định chi tiết khoảng trống thị trường + Phân tích đối thủ cạnh tranh hiệu + Sử dụng để nghiên cứu thị trường - Nhược điểm: + Chưa xác định nhu cầu người dùng + Khơng đảm bảo yếu tố thành cơng + Chưa có minh chứng đáng tin cậy việc nghiên cứu thị trường Các bước chiến lược sản phẩm? * Nhãn hiệu sản phẩm, thiết kế bao bì - Đừng bỏ qua vấn đề liên quan đến nhãn hiệu, thiết kế bao bì Bao bì coi “Đại sứ thường trực” thương hiệu Là yếu tố thu hút sản phẩm với khách hàng Hầu hết doanh nghiệp Việt Nam yếu nguồn lực Khi đặt sản phẩm nước cạnh nhãn hiệu nhập Người ta thấy chênh lệch - Sản phẩm nhập ngoại thường có thiết kế hình dáng bao bì đơn giản, sang trọng Trong nhãn hiệu nội địa thường ưa chuộng kiểu thiết kế màu sắc, logo phức tạp Mặc dù thu hút người tiêu dùng ban đầu khó để khiến họ định họ mua hàng 47 - Hãy đầu tư mức vào mảng này, thuê chuyên gia chuyên nghiệp có kiến thức design, …để bao bì nhãn hiệu khơng nơi cung cấp thơng tin giá, đặc tính, chức năng…mà cịn cơng cụ bán hàng, gây dựng uy tín thương hiệu bạn - Trong năm gần đây, thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt với xuất nhiều thương hiệu gia nhập Các doanh nghiệp dần ý quan tâm đến vấn đề dịch vụ hỗ trợ – giá trị gia tăng cho sản phẩm * Dịch vụ hỗ trợ - Không thực chiến lược marketing điểm bán, mà sau khách định mua hàng Chiến lược sản phẩm tiếp tục kéo dài đến khách hàng sử dụng sản phẩm, doanh nghiệp hỗ trợ, người tiêu dùng hài lòng bắt đầu chu kỳ mua hàng - Đặc biệt với sản phẩm mà thị trường gần bão hòa, nhiều thương hiệu uy tín, chất lượng sản phẩm tốt, lúc cạnh tranh dịch vụ yếu tố định - Ví dụ: Bạn kinh doanh mỹ phẩm Thương hiệu bạn đối thủ có đẳng cấp tương đương nhau, cách làm marketing bán hàng gần tương tự Nhưng cần gọi hỏi thăm tình hình khách sử dụng sản phẩm, quan tâm họ sử dụng mỹ phẩm nào, có phù hợp với họ hay khơng, họ có cần giúp đỡ khơng? Doanh nghiệp bạn gây ấn tượng sâu sắc đến khách hàng * Phát triển sản phẩm - Đây nhiệm vụ quan trọng doanh nghiệp Nhu cầu người tiêu dùng không ngừng thay đổi qua năm Các nhà làm marketing cần nắm tình hình để có điều chỉnh cho phù hợp - Một ví dụ chiến lược sản phẩm ngành hàng tiêu dùng nhanh: + Bạn liên tục thấy nhãn hiệu xuất hiện, số nhãn hiệu bị xóa sổ theo thời gian Chỉ đơn giản mặt hàng nước xả vải Ngay Unilever cho đời nhãn hiệu nước xả vải Comfort lần xả, chống khuẩn, hương nắng mai, hương nước hoa…P&G phát triển dòng sản phẩm tương tự mở rộng thêm chủng loại sản phẩm Downy giặt tay, giặt máy… 48 - Doanh nghiệp cần đầu tư vào công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm để đảm bảo cạnh tranh bền vững cho thương hiệu thị trường Các chiến lược sản phẩm giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm: * Giai đoạn tung sản phẩm thị trường - Đây thời gian mà sản phẩm bắt đầu tung thị trường, doanh nghiệp cần đầu tư thời gian chi phí để sản phẩm thâm nhập vào thị trường Doanh thu giai đoạn chưa ổn định sản phẩm chưa nhiều khách hàng biết đến - Vì vậy, nhà làm marketing cần đẩy mạnh hoàn thiện sản phầm dựa phản hồi từ khách hàng Ngoài ra, để hỗ trợ sản phẩm hoạt động khác cần để đẩy mạnh Chi phí markeitng đẩy mạnh vào hoạt động xúc tiến hỗn hợp (quảng cáo, social media, khuyến mại rầm rộ để sản phẩm nhanh chóng thâm nhập vào thị trường…) đồng thời xây dựng kênh phân phối để phục vụ cho giai đoạn sau * Giai đoạn phát triển - Đặc điểm giai đoạn số lượng sản phẩm bắt đầu tăng lên nhanh chóng thị trường chấp nhận sản phẩm Bắt đầu xuất đối thủ cạnh tranh bắt chước sản phẩm, mơ hình bạn - Về chiến lược sản phẩm: Bạn nên gia tăng lựa chọn cho khách hàng cách cung cấp thêm dich vụ kèm mở rộng thêm chủng loại mẫu mã sản phẩm Ngoài doanh nghiệp cần trọng việc đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp để phát triển lợi cạnh tranh dịch vụ hỗ trợ + Giá: Bạn xem xét lại giá bán – giữ nguyên giá để tăng lợi nhuận giảm giá để đẩy mạnh việc tiêu thụ + Phân phối: Với phân phối: Bạn nên đẩy mạnh phát triển kênh phân phối phát triển hoạt động xúc tiến kênh để đáp ứng nhu cầu mở rộng tiêu thụ + Xúc tiến: Tập trung vào việc xây dựng uy tín quảng cáo để tạo tin tưởng cho khách hàng Khuyến khích họ tiêu dùng thêm sản phẩm bạn * Giai đoạn chín muồi - Doanh thu đạt đến mức tối đa giai đoạn Tuy nhiên tăng chậm thị trường bão hòa 49 - Lúc nhà làm marketing cần thu hẹp chủng loại sản phẩm, cải tiến sản phẩm, nâng cao thêm chất lượng, đổi tính năng, bao bì… phát triển sản phẩm để làm phương án thay sau - Ngoài ra, giai đoạn bạn nên củng cố kênh phân phối, đẩy mạnh hoạt động xúc tiến đến khách hàng – sử dụng lần đầu, vị trí địa lý mới, phân khúc khách hàng ứng với tính mới… * Giai đoạn suy thối - Đây giai đoạn cuối vòng đời sản phẩm Số lượng sản phẩm bán doanh thu giảm cách nhanh chóng Đây lúc doanh nghiệp tung sản phẩm thị trường, bắt đầu vòng đời sản phẩm Khuyến nhiều để bán hết sản phẩm tồn kho Liệt kê từ gắn liền với sản phẩm? - Định giá: Là q trình, doanh nghiệp đặt giá mức mà họ bán sản phẩm dịch vụ điều phần kế hoạch tiếp thị Trong việc thiết lập giá, doanh nghiệp tính đến mức thu hàng hóa, chi phí sản xuất, thị trường, cạnh tranh, điều kiện thị trường, thương hiệu chất lượng sản phẩm - Giảm giá: Là số tiền trả cách giảm, trả lại hồn trả cho tốn đóng góp Đó loại khuyến mại mà nhà tiếp thị sử dụng chủ yếu ưu đãi bổ sung cho việc bán sản phẩm - Trao đổi: Là việc tiếp nhận một sản phẩm mong muốn từ một người khác và đưa cho họ một thứ khác - Chi phí sản phẩm: Là tồn chi phí để hình thành sản phẩm - Đăng ký quyền sản phẩm: Là thủ tục hành thực Cục sở hữu trí tuệ quyền tác giả để chủ thể sản phẩm khẳng định quyền sở hữu hợp pháp sản phẩm sáng tạo thơng qua việc nộp đơn đăng ký 02 quan đăng ký nêu 50 - Đóng gói hàng hóa (packaging): Là hoạt động đóng gói hiểu rõ đặc tính loại hàng hóa điều kiện tự nhiên mà phải chịu trình vận chuyển, vừa đảm bảo cho an tồn hàng hóa đảm bảo hiệu kinh tế cao Nội dung mã vạch sản phẩm? Cách tính số kiểm tra? * Nội dung mã vạch sản phẩm - Mã vạch (Barcode) phương pháp lưu trữ truyền tải thông tin, liệu sản phẩm hàng hóa mã hóa tổ hợp khoảng trắng vạch thắng để biểu diễn mẫu tự, ký hiệu số Mọi thông tin sản phẩm thể theo mã vạch sản phẩm nước đăng ký mã vạch, tên doanh nghiệp, lơ sản xuất hàng hóa, tiêu chuẩn chất lượng đăng ký, kích thước/ thơng số sản phẩm, nơi kiểm tra - Mã vạch sản phẩm bao gồm phần chính: + Mã số hàng hóa: Dãy số thể thông tin nguồn gốc xuất xứ sản phẩm thông qua quy ước mã số cho quốc gia giới Tổ chức GS1 Người dùng dễ dàng nhận diện mã số + Mã vạch: Tổ hợp khoảng trắng, vạch trắng xếp quy luật, thông số, đọc thiết bị hỗ trợ chuyên dụng máy quét mã vạch… Cách tính số kiểm tra: * Cách tính mã vạch EAN-13 - Số kiểm tra số thứ 13 EAN-13 Nó khơng phải số tùy ý mà phụ thuộc vào 12 số đứng trước tính theo quy tắc sau: + Lấy tổng tất số vị trí lẻ (1,3,5,7,9,11) số A + Lấy tổng tất số vị trí chẵn (2,4,6,8,10,12) Tổng nhân với số (B) + Lấy tổng A B số A+B + Lấy phần dư phép chia A+B cho 10, gọi số x Nếu số dư số kiểm tra 0, khác số kiểm tra phần bù (10-x) số dư - Số kiểm tra thêm vào cuối chuỗi số có 12 chữ số ban đầu tạo chuỗi số EAN-13 có 13 chữ số Tuy nhiên, thực tế sản xuất mã vạch, số thêm vào cuối 51 chuỗi, phần mềm in ấn mã vạch nên có phần kiểm tra lại số trước in, nhằm tránh sai lầm sai sót liệu - Quy ước: Các bit có giá trị in mực đen thành đường thẳng đứng, bit có giá trị khơng in (hoặc in mực trắng) thành đường thẳng đứng có độ rộng với bit có giá trị Cách tính mã vạch UPC - Trước có đời EAN-13 quy tắc tính số kiểm tra UPC-A sau: + Lấy tổng số vị trí lẻ (1, 3, 5, 7, 9, 11) Các số nhân với số A + Lấy tổng số vị trí chẵn (2, 4, 6, 8,10) số B + Lấy tổng (A + B) xét tính chia hết cho 10 Nếu chia hết số kiểm tra Nếu không chia hết (số dư khác 0) lấy phần bù (10- số dư) làm số kiểm tra - Quy tắc phù hợp với quy tắc tính số kiểm tra EAN-13 sau thêm số vào đầu chuỗi UPC-A vị trí chẵn UPC-A đổi thành vị trí lẻ EAN-13 ngược lại - Thực tế UPC-A tập EAN-13 với số dẫn đầu Ví dụ chuỗi số “123456789012” UPC-A thực tế hồn toàn đồng với chuỗi số “0123456789012” EAN-13 Do vậy, quy tắc mã hóa UPC-A quy tắc mã hóa EAN-13 (tính số kiểm tra, giá trị bit số mã hóa vạch bảo vệ trái, phải, trung tâm) Được áp dụng cho chuỗi: “0” + chuỗi UPC-A Cách tính mã vạch Code 39 mod 43 - Lấy giá trị (0 đến 42) ký tự mã vạch không bao gồm mã bắt đầu mã dừng - Tính tổng giá trị - Chia kết cho 43 - Phần lại giá trị ký tự tổng kiểm tra thêm vào Cách tính mã vạch Code 128 - Tham chiếu bảng ký tự để lấy giá trị ký tự bắt đầu tất ký tự liệu - Gán trọng số cho ký tự liệu (không phải ký tự bắt đầu, ký tự liệu.) Trọng số tăng thêm cho ký tự liệu 52 - Nhân giá trị ký tự với trọng số chúng cho ký tự liệu - Thêm chúng lại với bao gồm ký tự bắt đầu, chia cho 103 lấy phần lại - Sử dụng bảng ký tự để xác định vị trí ký tự có giá trị phần cịn lại, sử dụng bảng làm ký tự kiểm tra Tính X dãy số sau 347437450001X? Đây mặt hàng nước nào? - Lấy tổng tất số vị trí lẻ (1,3,5,7,9,11) số A: A = 3+7+3+4+0+0 = 17 - Lấy tổng tất số vị trí chẵn (2,4,6,8,10,12) Tổng nhân với số (B): B = (4+4+7+5+0+1) × = 63 - Lấy tổng A B số A+B: A + B = 80 - Lấy phần dư phép chia A+B cho 10, gọi số x Nếu số dư số kiểm tra 0, khác số kiểm tra phần bù (10-x) số dư đó: X = 10 - (A+B)/10 = 10 – = Vậy dãy số 3474374500012 Đây mặt hàng nước Mỹ BUỔI 1.Nắm vững định nghĩa mặt hàng thiết yếu: Điều Luật Giá năm 2012 có giải thích cụm từ “hàng hóa, dịch vụ thiết yếu” hàng hóa, dịch vụ khơng thể thiếu cho sản xuất, đời sống, quốc phòng - an ninh, gồm: nguyên liệu, nhiên liệu, vật liệu, dịch vụ phục vụ sản xuất, lưu thông; sản phẩm đáp ứng nhu cầu người quốc phòng - an ninh Mới đây, Bộ Công thương vừa ban hành Công văn 4481/BCT ngày 27/7/2021 quy định cụ thể, chi tiết loại hàng hóa thiết yếu Đó nhóm thực phẩm (bao gồm mặt hàng theo danh mục phụ lục II, phụ lục III mục 3, 4, 5, 6, 7, phụ lục IV ban hành kèm theo Nghị định số 15/2018/NĐ-CP ngày 2/2/2018 Chính phủ hướng dẫn số điều Luật An toàn thực phẩm) Nhóm hàng nguyên vật liệu phục vụ sản xuất (bao gồm mặt hàng 53 sắt, thép, phân bón, thuốc bảo vệ thực vật, thức ăn chăn ni…) Nhóm nhiên liệu, lượng (như xăng dầu, khí dầu mỏ hóa lỏng, than …) Và mặt hàng khác theo nhu cầu phục vụ sản xuất, sinh hoạt địa phương Cách tính số kiểm tra mã vạch? * Cách tính mã vạch EAN-13 - Số kiểm tra số thứ 13 EAN-13 Nó khơng phải số tùy ý mà phụ thuộc vào 12 số đứng trước tính theo quy tắc sau: • Lấy tổng tất số vị trí lẻ (1,3,5,7,9,11) số A • Lấy tổng tất số vị trí chẵn (2,4,6,8,10,12) Tổng nhân với số (B) • Lấy tổng A B số A+B • Lấy phần dư phép chia A+B cho 10, gọi số x Nếu số dư số kiểm tra 0, khác số kiểm tra phần bù (10-x) số dư - Số kiểm tra thêm vào cuối chuỗi số có 12 chữ số ban đầu tạo chuỗi số EAN-13 có 13 chữ số Tuy nhiên, thực tế sản xuất mã vạch, số thêm vào cuối chuỗi, phần mềm in ấn mã vạch nên có phần kiểm tra lại số trước in, nhằm tránh sai lầm sai sót liệu - Quy ước: Các bit có giá trị in mực đen thành đường thẳng đứng, bit có giá trị khơng in (hoặc in mực trắng) thành đường thẳng đứng có độ rộng với bit có giá trị * Cách tính mã vạch UPC - Trước có đời EAN-13 quy tắc tính số kiểm tra UPC-A sau: • Lấy tổng số vị trí lẻ (1, 3, 5, 7, 9, 11) Các số nhân với số A • Lấy tổng số vị trí chẵn (2, 4, 6, 8,10) số B • Lấy tổng (A + B) xét tính chia hết cho 10 Nếu chia hết số kiểm tra Nếu không chia hết (số dư khác 0) lấy phần bù (10- số dư) làm số kiểm tra - Quy tắc phù hợp với quy tắc tính số kiểm tra EAN-13 sau thêm số vào đầu chuỗi UPC-A vị trí chẵn UPC-A đổi thành vị trí lẻ EAN-13 ngược lại 54 - Thực tế UPC-A tập EAN-13 với số dẫn đầu Ví dụ chuỗi số “123456789012” UPC-A thực tế hoàn toàn đồng với chuỗi số “0123456789012” EAN-13 Do vậy, quy tắc mã hóa UPC-A quy tắc mã hóa EAN-13 (tính số kiểm tra, giá trị bit số mã hóa vạch bảo vệ trái, phải, trung tâm) Được áp dụng cho chuỗi: “0” + chuỗi UPC-A * Cách tính mã vạch Code 39 mod 43 • Lấy giá trị (0 đến 42) ký tự mã vạch không bao gồm mã bắt đầu mã dừng • Tính tổng giá trị • Chia kết cho 43 • Phần lại giá trị ký tự tổng kiểm tra thêm vào * Cách tính mã vạch Code 128 • Tham chiếu bảng ký tự để lấy giá trị ký tự bắt đầu tất ký tự liệu • Gán trọng số cho ký tự liệu (không phải ký tự bắt đầu, ký tự liệu.) Trọng số tăng thêm cho ký tự liệu • Nhân giá trị ký tự với trọng số chúng cho ký tự liệu • Thêm chúng lại với bao gồm ký tự bắt đầu, chia cho 103 lấy phần lại • Sử dụng bảng ký tự để xác định vị trí ký tự có giá trị phần cịn lại, sử dụng bảng làm ký tự kiểm tra.  3) Liệt kê từ gắn liền với từ Giá: 4) Giá tâm lý, giá hớt váng gì? * Giá tâm lý Chiến lược định giá theo tâm lý khách hàng coi hình thức “ảo thuật”, Marketers dùng chiến lược để đánh vào mặt cảm xúc khách hàng mặt logic Ví dụ, thiết lập giá đồng hồ đeo tay $199 chứng minh việc thu hút nhiều người tiêu dùng thiết lập giá $200, chí khác biệt thật nhỏ Sự giải thích cho điều đơn giản, phần lớn tâm lý khách hàng dựa vào số giá để đến định mua hàng Mục tiêu định 55 giá theo tâm lý để tăng thêm nhu cầu cách tạo ảo giác giá trị gia tăng cho người tiêu dùng * Giá hớt vàng Giá hớt váng cách doanh nghiệp dùng để tối đa hóa doanh số cho hàng hóa dịch vụ Ở mức ban đầu, doanh nghiệp thường đặt giá mức cao sau đó, họ hạ thấp giá so với hàng hóa đối thủ thị trường Một lợi ích chiến lược giá hớt váng cho phép doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận ban đầu với khách hàng dễ dàng chấp nhận giá sau giảm giá để thu hút khách hàng “ham giá rẻ” Chiến lược giúp doanh nghiệp chi trả phần chi phí phát triển sản phẩm ban đầu mà cịn tạo ảo giác chất lượng độc quyền hàng lần mắt thị trường 5) Incoterms 2020 có thay đổi? Loại bỏ EXW, DDP FAS: - Lý khiến EXW, DDP FAS bị loại bỏ khỏi Incoterms 2020 cụ thể sau: • EXW (Ex works – Giao xưởng) sử dụng cho cơng ty có kinh nghiệm xuất • DDP (Delivered Duty Paid – Giao nộp thuế) sử dụng cho loại hàng hóa hàng mẫu phụ tùng thường gửi qua công ty chuyển phát nhanh đến địa người mua • EXW DDP chủ yếu sử dụng thương mại nội địa • Trong số trường hợp sử dụng, EXW DDP có mâu thuẫn với Bộ luật Hải quan EU • FAS (Free Alongside Ship – Giao dọc mạn tàu) áp dụng vào thực tế FAS có vài điểm tương đồng với FCA (Free Carrier – Giao cho người chuyên chở) thường sử dụng hàng hóa giao cảng nước nhà xuất Với FCA, nhà xuất hồn tồn giao hàng bến cảng sử dụng FAS (do bến tàu phần bến cảng hàng hải) 56 • Khi sử dụng FAS, trường hợp tàu đến trễ hàng hóa giao cho người mua phải nằm chờ bến tàu vài ngày Ngược lại, tàu đến sớm người bán lại khơng kịp xếp hàng hóa Tách DDP thành hai điều kiện mới: - Trong Incoterms 2020, DDP khơng cịn tồn Tuy nhiên, khơng biến hồn tồn mà bị tách thành điều kiện là: • DTP (Delivered at Terminal Paid – Giao ga đến thơng quan) • DPP (Delivered at Place Paid – Giao nơi đến thông quan) - Đối với DDP, người bán phải nộp thuế hải quan nơi đến, hàng hóa giao đến nơi đâu Với DTP, người bán phải chịu trách nhiệm tất chi phí liên quan đến vận tải bao gồm thuế hải quan hàng giao đến ga (cảng biển, cảng hàng không, trung tâm vận tải, …) nơi đến Còn DPP, ngườ bán chịu trách nhiệm tất chi phí liên quan đến vận tải bao gồm thuế hải quan hàng hóa giao đến địa điểm khác ga vận tải Mở rộng điều kiện FCA: - Trong Incoterms 2020, FCA mở rộng thành hai điều kiện: cho đường cho đường biển Hiện nay, có khoảng 40% giao dịch thương mại quốc tế thực sử dụng điều khoản FCA.Vì FCA linh hoạt nơi giao hàng (có thể địa người bán, nhà kho, cảng biển hay cảng hàng khơng, …) Ngồi ra, FCA cịn áp dụng tất phương thức vận tải, đặc biệt phù hợp với vận tải đa phương thức Thay đổi điều kiện FOB CIF: - Hiện nay, FOB CIF hai điều kiện sử dụng phổ biến Trong Incoterms 2020, Ủy ban soạn thảo dự định sửa đổi điều kiện FOB CIF để sử dụng cho hàng container Bổ sung điều khoản CNI: - CNI – Cost and Insurance (tiền hàng bảo hiểm) tạo Incoterms 2020 nhằm lấp khoảng trống FCA CFR/ CIF CNI không bao gồm chi phí bảo hiểm quốc tế người bán chịu FCA Và khơng bao gồm cước phí vận chuyển CFR/CIF CNI điều kiện “arrival incoterms”, tức rủi ro trách nhiệm 57 chuyển giao từ người bán sang người mua cảng Điều kiện cho phép người bán chịu trách nhiệm bảo hiểm hàng hóa, người mua chịu rủi ro vận chuyển Những thay đổi khác Incoterms 2020: - Ngoài thay đổi cụ thể trên, Incoterms 2020 đưa vào số nội dung về: • An ninh giao thơng • Các quy định bảo hiểm vận tải • Mối quan hệ Incoterms Hợp đồng mua bán quốc tế - Incoterms 2020 đơn giản hóa thực tế Mục đích Incoterms 2020 đơn giản hóa, mà Incoterms 2020 soạn thảo với thuật ngữ đơn giản minh họa ví dụ nhằm làm rõ điều khoản 6) Liệt kê loại cửa hàng địa bàn thành phố HCM 58 ... khốn hóa tài có cấu trúc, hoạt động cho thuê máy bay thực chức quản lý quỹ ngân quỹ nội cho cơng ty mẹ Có ví dụ ngân hàng nước thực quản lý tài sản ký quỹ cao hơn, ngân hàng đầu tư tài doanh... Thuật ngữ sử dụng thuật ngữ cho ngành dịch vụ tài Ireland sử dụng địa phân loại SEZ Chính thức bắt đầu vào năm 1987 -Lịch sử: Khái niệm trung tâm dịch vụ tài quốc tế với mức thuế thấp doanh nhân người... Giám đốc điều hành AIB Michael Buckley) - Lĩnh vực tài chính: Báo cáo Chiến lược IFS 2020 Chính phủ Ireland năm 2015, liệt kê lĩnh vực dịch vụ tài Ireland bao gồm 400 công ty, sử dụng 35.000 người