ĐÁNH GIÁ về THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM xã hội tại NGÂN HÀNG

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CUỐI KỲ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI SHB Giảng viên hướng dẫn HOÀNG TÚ UYÊN Sinh viên thực hiện NGUYỄN HỒNG ANH Mã số sinh viên 20641726 Lớp 16CQT06 Mã lớp học phần 010100071404 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, THÁNG 12 NĂM 2021 1 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 1 Lý do chọn đề tài 1 2 Kết cấu đề tài 1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI 2 1 1 Khá.

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ - KINH DOANH  BÁO CÁO CUỐI KỲ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI SHB Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Mã số sinh viên: Lớp: Mã lớp học phần: HOÀNG TÚ UYÊN NGUYỄN HỒNG ANH 20641726 16CQT06 010100071404 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, THÁNG 12 NĂM 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Có thể nói, hầu hết doanh nghiệp, lợi nhuận vấn đề mà doanh nghiệp quan tâm hàng đầu Nhưng để doanh nghiệp phát triển bền vững, có thương hiệu uy tín thị trường nước quốc tế hay khơng doanh nghiệp cần tới việc xây dựng hình ảnh cho doanh nghiệp dựng quảng Một biện pháp hữu hiệu giúp xây bá hình ảnh tốt cho doanh nghiệp việc thực tốt trách nhiệm xã hội ( CSR – Corporation Social Responsibility) Và mục đích cốt lõi mà doanh nghiệp hướng tới thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Theo đó, nay, quan tâm việc thực trách nhiệm xã hội ngành ngân hàng ngày tăng, đặc biệt ngân hàng Việt Nam tăng cường cạnh tranh bắt đầu tham gia hoạt động xã hội nhiều Với tinh thần trách nhiệm ngân hàng TMCP có quy mơ lớn Việt Nam, Ngân hàng TMCP SÀI GỊN – HÀ NỘI SHB không ngừng nỗ lực để thực tốt trách nhiệm xã hội nhiều cách khác khai thác hợp lý, sử dụng tiết kiệm tài nguyên thiên nhiên phát triển tín dụng xanh, xanh hóa dịng vốn đầu tư,… Từ lý trên, định chọn đề tài ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI SHB Kết cấu đề tài Ở báo cáo này, lời mở đầu tài liệu tham khảo gồm có chương: CHƯƠNG Cơ sở lý luận trách nhiệm xã hội CHƯƠNG Tổng quan ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội SHB CHƯƠNG Đánh giá thực trách nhiệm xã hội ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội SHB CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI 1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (Corporate Social Responsibility hay CSR), theo chuyên gia Ngân hàng giới hiểu “Cam kết doanh nghiệp đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua việc tuân thủ chuẩn mực bảo vệ mơi trường, bình đẳng giới, an tồn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng… theo cách có lợi cho doanh nghiệp phát triển chung xã hội” Các doanh nghiệp thực trách nhiệm xã hội cách đạt chứng quốc tế áp dụng quy tắc ứng xử (Code of Conduct – COC) Trách nhiệm xã hội nghĩa vụ mà doanh nghiệp phải thực xã hội, nhằm làm tăng đến mức tối đa tác động tích cực làm giảm đến mức tối thiểu động tiêu cực xã hội 1.2 Vai trò việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Hiện nay, việc tạo thúc đẩy phát triển mơ hình kinh doanh có trách nhiệm xã hội đóng vai trị vơ quan trọng khơng thể thiếu doanh nghiệp Toàn nỗ lực để tạo danh tiếng doanh nghiệp, thương hiệu tan biến nốt nhạc doanh nghiệp không may mắn gây tác động tiêu cực cộng đồng Thực trách nhiệm xã hội có vai trị quan trọng thơng qua lợi ích mà mang lại, quan trọng lợi ích trực tiếp doanh nghiệp lợi ích quốc gia 1.1.1 Đối với doanh nghiệp Một doanh nghiệp thực tốt trách nhiệm xã hội đóng vai trị vơ quan trọng, góp phần nâng cao thương hiệu doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tăng thị phần tạo thêm nhiều lợi nhuận thơng qua việc giúp doanh nghiệp tăng tính cạnh tranh Trong số trường hợp, CSR đem lại hiệu suất lớn (chẳng hạn tiết kiệm chi phí từ việc ứng dụng kỹ thuật giảm thiểu chất thải, điều giúp doanh nghiệp có giá cạnh tranh hơn) Ngồi ra, CSR khuyến khích doanh nghiệp đảm bảo môi trường làm việc tốt cho người lao động, bao gồm bảo hiểm xã hội, an toàn lao động, đối xử bình đẳng, chăm sóc sức khoẻ định kỳ, điều giúp doanh nghiệp giữ chân người lao động có kỹ năng, tăng hiệu suất lao động chí thu hút thêm người lao động có trình độ Tất yếu tố giúp doanh nghiệp cạnh tranh việc thu hút lao động 1.1.2 Đối với quốc gia ( xã hội) Việc doanh nghiệp chấp hành tốt việc thực trách nhiệm xã hội góp phần xố đói giảm nghèo thơng qua chương trình từ thiện doanh nghiệp thực đóng góp cho Quỹ người nghèo, Quỹ người tàn tật, v.v Các sách CSR thân doanh nghiệp đối xử bình đẳng nam giới nữ giới, với lao động cũ đem lại cơng xã hội nói chung Một đóng góp quan trọng CSR cấp quốc gia đóng góp vào ngân sách nhà nước góp phần bảo vệ mơi trường Điều xem đóng góp quan trọng tình trạng nhiễm mơi trường đe dọa sống người hết tiêu tốn nhiều tiền để xử lí vấn đề 1.3 Các nghĩa vụ doanh nghiệp xã hội ( khía cạnh trách nhiệm xã hội) Hiện nay, có số lãnh đạo số doanh nghiệp cho rằng, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đơn giản tham gia vào chương trình cộng đồng như: giúp người nghèo vượt khó, hỗ trợ đồng bào bị thiên tai lũ lụt hay tài trợ đồ dùng, vật dụng cho trẻ em miền cao xóa mù chữ…v v Những suy nghĩ thực khơng sai, nói đủ chưa thật đầy đủ Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp cam kết doanh nghiệp đóng góp vào phát triển kinh tế bền vững, hợp tác người lao động, gia đình họ, cộng đồng xã hội nói chung để cải thiện chất lượng sống cho họ cho vừa tốt cho doanh nghiệp vừa ích lợi cho phát triển Vì nay, trách nhiệm xã hội đóng vai trị quan trọng, liên quan đến khía cạnh vận hành doanh nghiệp cụ thể hóa nghĩa vụ (khía cạnh) như: kinh tế, pháp lí, đạo đức nhân văn 1.1.1 Nghĩa vụ kinh tế Nghĩa vụ kinh tế doanh nghiệp sản xuất hàng hóa dịch vụ mà thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng xã hội mức giá trì cơng việc kinh doanh Trong thực công việc này, doanh nghiệp thực góp phần vào tăng thêm phúc lợi cho xã hội, đảm bảo tồn phát triển doanh nghiệp Đối với người lao động, nghĩa vụ kinh tế doanh nghiệp tạo công ăn việc làm với mức thù lao xứng đáng hội việc làm nhau, mức tiền thưởng thỏa đáng, hưởng thù lao tương xứng Đối với người tiêu dùng, nghĩa vụ kinh tế doanh nghiệp cung cấp hàng hoá dịch vụ, liên quan đến vấn đề định giá, phân phối, bán hàng cạnh tranh Đối với chủ sở hữu doanh nghiệp, nghĩa vụ kinh tế doanh nghiệp bảo tồn phát triển giá trị tài sản uỷ thác Những giá trị tài sản xã hội cá nhân họ tự nguyện giao phó cho tổ chức, doanh nghiệp - mà đại diện người quản lý, điều hành - với điều kiện ràng buộc thức Đối với bên liên đới khác, nghĩa vụ kinh tế doanh nghiệp mang lại lợi ích tối đa công cho họ Nghĩa vụ thực việc cung cấp trực tiếp lợi ích cho họ qua hàng hố, việc làm, giá cả, chất lượng, lợi nhuận đầu tư,… Nghĩa vụ kinh tế trách nhiệm xã hội doanh nghiệp sở cho hoạt động doanh nghiệp Phần lớn nghĩa vụ kinh tế kinh doanh thể chế hoá thành nghĩa vụ pháp lý 1.1.2 Nghĩa vụ pháp lý Nghĩa vụ pháp lí doanh nghiệp doanh nghiệp phải thực đầy đủ quy định pháp lý thức bên hữu quan, cạnh tranh môi trường tự nhiên pháp luật hành quy định Những điều luật điều tiết cạnh tranh, bảo vệ khách hàng, bảo vệ môi trường, thúc đẩy công an toàn cung cấp sáng kiến chống lại hành vi sai trái Các nghĩa vụ pháp lý thể luật dân hình Về bản, nghĩa vụ pháp lý bao gồm khía cạnh: Điều tiết cạnh tranh, bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ mơi trường, an tồn bình đẳng, khuyến khích phát ngăn chặn hành vi sai trái Thông qua nghĩa vụ pháp lý, xã hội buộc thành viên phải thực thi hành vi chấp nhận Các tổ chức tồn lâu dài họ không thực trách nhiệm pháp lý 1.1.3 Nghĩa vụ đạo đức Nghĩa vụ đạo đức doanh nghiệp hành vi hoạt động mà xã hội mong đợi doanh nghiệp không quy định hệ thống luật pháp, chế hóa thành luật Nghĩa vụ liên quan tới cơng ty định đúng, công vượt qua yêu cầu pháp lí khắc nghiệt, hành vi hoạt động mà thành viên tổ chức, cộng đồng xã hội mong đợi từ phía doanh nghiệp chúng không viết thành luật Các công ty phải đối xử với cổ đông người có quan tâm xã hội cách thức có đạo đức làm ăn theo cách thức phù hợp với tiêu chuẩn xã hội chuẩn tắc đạo đức vô quan trọng Vì đạo đức phần trách nhiệm xã hội nên chiến lược kinh doanh cần phải phản ánh tầm hiểu biết, tầm nhìn giá trị thành viên tổ chức cổ đông hiểu biết chất đạo đức lựa chọn mang tính chiến lược Khía cạnh đạo đức doanh nghiệp thường thể thông qua nguyên tắc, giá trị đạo đức tơn trọng trình bày sứ mệnh chiến lược công ty Thông qua công bố này, nguyên tắc giá trị đạo đức trở thành kim nam cho phối hợp hành động thành viên công ty với bên hữu quan 1.1.4 Nghĩa vụ nhân văn Nghĩa vụ nhân văn doanh nghiệp hành vi hoạt động thể mong muốn đóng góp hiến dâng cho cộng đồng xã hội Ví dụ thành lập tổ chức từ thiện ủng hộ dự án cộng đồng hình thức lòng bác tinh thần tự nguyện cơng ty Doanh nghiệp đóng góp bốn phương diện như: Nâng cao chất lượng sống, san sẻ bớt gánh nặng cho phủ, nâng cao lực lãnh đạo cho nhân viên phát triển nhân cách đạo đức người lao động Ngoài ra, nghĩa vụ cịn liên quan tới đóng góp lớn tài chính, nguồn nhân lực cho cộng đồng xã hội để nâng cao sống Cụ thể như, cơng ty đóng góp khoản tiền đáng kể cho giáo dục, nghệ thuật, môi trường cho người khuyết tật Hay việc trợ giúp tổ chức từ thiện địa phương nước mà doanh nghiệp tham gia gánh vác trách nhiệm với phủ việc giúp đào tạo người thất nghiệp Đây nghĩa vụ điều chỉnh lương tâm chẳng bắt buộc doanh nghiệp phải bỏ tiền để xây nhà tình nghĩa lớp học tình thương, ngồi thơi thúc lương tâm TĨM TẮT CHƯƠNG Ở chương 1, tơi hệ thống tổng hợp sở lý luận tuyển dụng nhân khái niệm tuyển dụng nhân gì, tầm quan trọng tuyển dụng nhân doanh nghiệp, nguồn tuyển dụng nhân doanh nghiệp, quy trình tuyển dụng nhân ( gồm 10 bước: (1) Chuẩn bị tuyển dụng; (2) Thông báo tuyển dụng; (3) Thu nhận xử lý hồ sơ; (4) Phỏng vấn sơ bộ; (5) Kiểm tra, trắc nghiệm; (6) Phỏng vấn lần hai; (7) Xác minh, điều tra; (8) Khám sức khỏe; (9) Ra định tuyển dụng; (10) Bố trí cơng việc; cuối yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tuyển dụng nhân Từ lý thuyết tơi tiến hành phân tích nội dung cách chương sau CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI (SHB) 2.1 Thông tin địa điểm kinh doanh cơng ty Ngân hàng TMCP Sài Gịn – Hà Nội ( viết tắt SHB ) biết đến với tên giao dịch tiếng Việt Ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội hay tên giao dịch tiếng Anh Saigon – Hanoi Commercial Joint Stock Bank, ngân hàng thuộc loại hình Ngân hàng thương mại cổ phần SHB thành lập theo Quyết định số 214/QÐ-NH5 ngày 13/11/1993; Quyết định số 93/QĐ-NHNN ngày 20/1/2006 Quyết định số 1764/QĐ-NHNN ngày 11/9/2006, có trủ sở 77 Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội với tổng tài sản 418 nghìn tỷ đồng ( theo số liệu tháng 3/2021) Được coi ngân hàng thành lập sớm Việt Nam, sau gần 28 năm hình thành, xây dựng phát triển, SHB đứng Top Ngân hàng TMCP lớn Việt Nam Top 10 Ngân hàng Thương mại cổ phần uy tín Việt Nam Đến nay, SHB sở hữu mạng lưới chi nhánh phòng giao dịch rộng khắp nước, đáp ứng nhu cầu nhiều đối tượng khách hàng, cụ thể như: Hà Nội (64), Hồ Chí Minh (26), Quảng Ninh (18), Hải Phịng (16), Bình Dương (11), Đà Nẵng (10), Nghệ An (9), Cần Thơ (9),… nhiều tỉnh thành khác 2.2 Ngành nghề, lĩnh vực, sản phẩm kinh doanh cơng ty Tính đến nay, Việt Nam có tổng cộng 49 ngân hàng hoạt động, có 31 ngân hàng TMCP, điều cho thấy sức cạnh tranh thị phần ngành gay gắt Thêm vào đó, xã hội ngày phát triển, yêu cầu sản phẩm người tiêu dùng ngày cao đa dạng Nhận thấy khó khăn, thách thức hội, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Tài - ngành Ngân hàng, SHB không ngừng nghiên cứu phát triển sản phẩm nhằm mục đích bảo vệ tăng thêm thị phần khẳng định vị công ty thị trường lòng người tiêu dùng, điều thể rõ đa dạng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng này, đáp ứng nhiều khách hàng khác với nhu cầu khác 10 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ VỀ VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI (SHB) 3.1 Phân tích việc thực trách nhiệm xã hội Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) Dựa vào sở lý luận chương 1, sau tác giả vào phân tích, ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) họ thực trách nhiệm xã hội xét kía cạnh: kinh tế, pháp lý, đạo đức cuối nhân văn 3.1.1 Nghĩa vụ kinh tế Đối với người lao động: Không ngành ngân hàng mà ngành nghề “kinh tế” yếu tố quan tâm hàng đầu, doanh nghiệp muốn hoạt động tốt lâu dài cần phải cân yếu tố kinh tế mối quan hệ tương quan bao gồm: doanh nghiệp – người lao động – người tiêu dùng – đối tác – cổ đông – chủ đầu tư Hiện nay, SHB có tổng cộng 8500 cơng – nhân viên làm việc doanh nghiệp, điều đồng nghĩa với việc SHB tạo công ăn việc làm ( gián tiếp trực tiếp) cho 8500 người lao động lãnh thổ Việt Nam, đảm bảo họ có đủ khả kinh tế đề trang trải cho sống chăm lo cho gia đình họ Đặc biệt, trang web doanh nghiệp, SHB tự tin khẳng định SHB công khai, minh bạch, khách quan sách tuyển dụng cách đưa tiêu chí rõ ràng trình độ, kỹ dựa chuẩn mực nghề nghiệp, điều giúp làm người lao động giảm bớt cảm giác căng thẳng, lo lắng khơng có “ dù” cơng ty mới, từ tự tin thể thân cống hiến cho doanh nghiệp Về môi trường làm việc, SHB xem môi trường chuyên nghiệp, đại, hướng tới yếu tố thân thiện, làm việc đây, người lao động tự chủ với công việc họ giao linh hoạt để đạt hiểu tốt Về hội thăng tiến, công ty tạo hội để người lao động – hay “ tài sản quý giá ” – họ phát huy hết lực thân nhiệm 15 vụ giao, nhân viên có hội đào tạo phát triển nhau, hướng tới mục tiêu chung: SHB thịnh vượng, phát triển bền vững Về chế độ đãi ngộ, thấu hiểu tâm lí người lao động, công ty tự đưa tiêu “ Sống nhờ lương – Giàu nhờ thưởng”, SHB giúp cho người lao động yên tâm làm việc gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Ngoại trừ lương cố định hàng tháng, thưởng vào dịp lễ/tết, SHB thay nhân viên chi trả khoản chi phí bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội…hay tổ chức hoạt động ngoại khóa, du lịch, hoạt động văn hóa – thể thao, du lịch, thăm hỏi đau ốm,… Đối với người tiêu dùng: Hiện tại, Ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội chủ yếu cung cấp dịch vụ cho hai nhóm khách hàng khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp, dịch vụ có sách ưu đãi riêng để mang đến quyền lợi tốt cho khách hàng ( cung cấp chương 2) Đặc biệt, bắt nhịp thời kì số hóa, SHB triển khai phát triển sản phẩm – dịch vụ số hóa nhằm đáp ứng nhu cầu tạo thuận tiện cho người tiêu dùng với sản phẩm như: SHB online, SHB mobile, nộp thuế nộp phạt vi phạm giao thông Cổng Dịch vụ Công Quốc gia,… Đối với đối tác chủ đầu tư: Doanh nghiệp mang lại cho đối tác chủ đầu tư giá trị lợi ích tối đa hóa có cơng bằng, thực qua việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ lợi nhuận đầu tư trước Vừa qua, ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội ( SHB) vừa công bố kết kinh doanh tháng đầu năm 2021 với nhiều tiêu tài tăng trưởng bứt phá Trong đó, lợi nhuận trước thuế doanh nghiệp đạt 5.055 tỷ đồng, tăng 93,9% so với kỳ năm 2020 hoàn thành 86% kế hoạch năm Với kết kinh doanh ấn tượng thời gian qua, đặc biệt hàng loạt kiện bật tạo nên nhiều lợi cho SHB việc nâng cao lực tài chính, lực quản trị, tạo đà tăng trưởng bứt phá năm 2021 năm Tính đến 30/09/2021, tổng tài sản SHB đạt 464 nghìn tỷ đồng, tăng 12,5% so với thời điểm đầu năm, vượt kế hoạch đề cho năm Vốn tự có ngân hàng đạt 43,3 nghìn tỷ đồng Vốn điều lệ 19.260 tỷ đồng dự kiến tăng lên 26.674 tỷ đồng năm theo phương án ngân hàng nhà nước chấp thuận Trong đó, SHB chi trả cổ tức năm 2020 16 với tỷ lệ 10,5% cổ phiếu chào bán cổ phiếu cho cổ đông hữu tỷ lệ thực quyền 100:28, giá chào bán 12.500 đồng/cổ phiếu 3.1.2 Nghĩa vụ pháp lý Có thể nói rằng, tất doanh nghiệp nói chung phải hoạt động với mục tiêu tạo lợi ích kinh tế sở tuân thủ pháp luật doanh nghiệp tồn phát triển lâu dài không tuân thủ theo ngun tắc đó, SHB khơng ngoại lệ, doanh nghiệp phải thực làm theo quy định pháp luật đầy đủ để tạo mơi trường cơng bằng, dân chủ an tồn Ngồi việc tuân thủ điều luật Luật doanh nghiệp, Luật lao động, Luật bảo vệ người tiêu dùng, Luật tổ chức tín dụng,….bằng cách hành động thực tế đóng bảo hiểm cho người lao động, bảo mật thơng tin khách hàng, thực tốt nghĩa vụ đóng góp cho ngân sách nhà nước,…( thời điểm tại, tác giả chưa tìm vụ bê bối liên quan đến việc SHB trốn thuế hay khai khống báo cáo tài chính.,.v v ) 3.1.3 Nghĩa vụ đạo đức Đối với lĩnh vực ngân hàng, “Có thể giả định rằng, ngân hàng có tác động đáng kể đến xã hội đóng vai trò quan trọng việc phát triển kinh tế Tùy vào ngân hàng mà họ có cách khác để tác động đến xã hội họ tự thực CSR, tác động đến doanh nghiệp thơng qua việc cấp tín dụng cho dự án doanh nghiệp xử lý vấn đề liên quan đến xã hội, đạo đức mơi trường” – trích (Aneta Dlugopolska - Mikonowickz, Slywia Przytula, Christopher Stehr (2019) “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Phần Lan, chiến lược, hội thách thức”) Theo đó, SHB thể rõ khía cạnh đạo đức cách tự đề ngun tắc, giá trị cốt lõi, tơn trọng trình bày sứ mệnh chiến lược công ty, từ làm “kim nam” cho chủ doanh nghiệp trình vận hành, xây dựng chiến lược kinh doanh phối hợp hành động thành viên công ty bên hữu quan 3.1.1.1 Mục tiêu tầm nhìn Mục tiêu tới năm 2025, với trình chuyển đổi số mạnh mẽ, SHB trở thành ngân hàng số hiệu công nghệ ngân hàng thương mại Việt Nam: Tầm nhìn tới năm 2030, SHB trở thành ngân hàng bán lẻ đại 17 Top đầu khu vực, ngân hàng đầu tư cung ứng nguồn vốn hiệu cho lĩnh vực trọng điểm kinh tế Việt Nam SHB nhà tư vấn hàng đầu giới xây dựng đẩy mạnh triển khai chiến lược cạnh tranh khác biệt phù hợp giai đoạn, giúp tăng tốc hiệu để thực thành công định hướng 3.1.1.2 Triết lý thương hiệu Trong trình phát triển, SHB ln mang tâm sứ mệnh ngân hàng thương mại Top đầu, “ Khát vọng dẫn đầu ” – Tâm đồng hành với Tuệ góp phần thực hóa “ Khát vọng dẫn đầu ” SHB, đưa Ngân hàng vươn xa dẫn đầu lĩnh vực hoạt động, hướng tới vị trí định chế tài hàng đầu Việt Nam, vươn tầm khu vực – với tôn “ Phụng từ Tâm ” – lấy Tâm làm cốt lõi tôn hoạt động, tạo nên giá trị khác biệt thị trường Luôn tâm niệm phụng Quốc gia, Cộng đồng Khách hàng; SHB vững tin vào đường ‘Trao trước – Nhận lại sau’ 3.1.1.3 Giá trị cốt lõi Lợi ích cổ đơng: SHB ln cam kết bảo tồn gia tăng giá trị ngân hàng, phát triển an tồn bền vững, đem lại lợi ích tối đa cho cổ đông SHB không ngừng tăng trưởng, đáp ứng kỳ vọng cổ đông, nhà đầu tư SHB thịnh vượng Trọng tâm khách hàng: SHB am hiểu, hướng tới khách hàng thị trường với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, đại SHB cam kết cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ đại, đa dạng, tiện ích, thân thiện, nhanh chóng, hiệu quả, có khác biệt mang tính cạnh tranh cao Coi trọng phát triển đội ngũ nhân viên: SHB trẻ trung, động, môi trường làm việc chuyên nghiệp, tin cậy Phát triển tự hào sắc văn hóa SHB sáng tạo, đồn kết, tạo hội phát triển cho tất người, hướng tới giá trị tôn vinh cá nhân có thành tích tốt Liêm minh bạch: SHB trọng tính minh bạch, trung thực tất hoạt động toàn hệ thống Nâng cao lực quản trị điều hành, công tác quản trị rủi ro, kiểm tốn kiểm sốt nội Khơng ngừng đổi mới: SHB xây dựng chiến lược cạnh tranh, tạo khác biệt, không ngừng lắng nghe, học hỏi, cải tiến, đổi phát triển 18 Giá trị thương hiệu: SHB ngân hàng bán lẻ đại đa năng, có sắc riêng, có uy tín vị nước quốc tế Thương hiệu tài sản ngân hàng, vinh dự CBNV ngân hàng 3.1.4 Nghĩa vụ nhân văn Mặc dù không luật hóa, thể chế hóa hay cưỡng chế thực quy định pháp luật, nhiên, ngân hàng SHB tự đưa sách mà thể rõ nghĩa vụ nhân văn doanh nghiệp mình: Giảm lãi suất để hỗ trợ khách hàng: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) vừa công bố kết việc giảm lãi suất cho vay theo cam kết 16 ngân hàng thương mại, cập nhật từ 15/7 đến 30/9/2021 Trong đó, Ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội (SHB) nằm Top 6/16 ngân hàng Top NHTMCP tư nhân giảm lãi suất nhiều hỗ trợ khách hàng ảnh hưởng Covid-19 Theo đó, SHB nằm Top 6/16 Ngân hàng Top NHTMCP tư nhân giảm lãi nhiều hỗ trợ khách hàng Cụ thể, tổng số tiền lãi SHB giảm cho khách hàng 244 tỷ đồng; với tổng giá trị nợ giảm lãi suất 129.898 tỷ đồng cho 32.098 khách hàng Tham gia hỗ trợ gần 30 tỷ đồng giúp Ninh Thuận Đồng Nai chống dịch: Cụ thể vào ngày 27/10, Tập đồn T&T Group Ngân hàng Sài Gịn – Hà Nội Ngân hàng SHB trao tặng Quỹ phòng, chống dịch COVID-19 tỉnh Đồng Nai 10 tỷ đồng 1.000 gạo (trị giá 15 tỷ đồng) nhằm tiếp sức cho quyền nhân dân địa phương cơng tác phịng chống dịch Trước đó, ngày 26/10, T&T Group Ngân hàng SHB trao tặng tỉnh Ninh Thuận 100.000 kit xét nghiệm nhanh COVID-19 trị giá 4,5 tỷ đồng Trao tặng kit xét nghiệm nhanh Covid 19 xe cứu thương hỗ trợ số tỉnh thành nước: Vừa qua, nhằm tăng cường nguồn lực y tế hỗ trợ địa phương cơng tác phịng chống dịch COVID-19, Tập đồn T&T Group doanh nhân Đỗ Quang Hiển ( Chủ tịch Hội đồng Quản trị SHB) Ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội (SHB) trao tặng 500.000 kit xét nghiệm nhanh COVID – 19 cho tỉnh Hải Dương, Gia Lai, Đắk Lắk xe cứu thương cho tỉnh, thành phố phía Nam bao gồm: Cần Thơ, Vĩnh Long, An Giang, Đồng Tháp, Kiên Giang, Cà Mau, Long An Sóc Trăng, với tổng giá trị gần 30 tỷ đồng Ngày 15/10, nhà tài trợ Tập đoàn T&T Group Ngân hàng SHB tiếp sức cho tỉnh Đắk Lắk Gia Lai chống dịch thông qua việc tài trợ 350.000 kit xét 19 nghiệm test nhanh kháng nguyên SARS-CoV-2 BIOCREDIT COVID-19 Ag (Gia Lai 150.000 Đắk Lắk 200.000 bộ) Cũng ngày 15/10, đại diện Tập đoàn T&T Group Ngân hàng SHB trao tặng xe cứu thương cho thành phố Sa Đéc (tỉnh Đồng Tháp) tỉnh Vĩnh Long địa phương 01 xe cứu thương GAZ Ủng hộ trẻ em mồ coi đại dịch Covid – 19: “Làn sóng” Covid-19 lần thứ tác động lớn đến đời sống người dân nước, đặc biệt tỉnh phía Nam, khiến nhiều gia đình rơi vào hồn cảnh khó khăn, đó, 1.600 trẻ em lâm cảnh mồ côi cha mẹ đại dịch Với tinh thần tương thân tương ái, vừa qua, Ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội (SHB) trao tặng tỷ đồng chia sẻ khó khăn cho 1.600 trẻ em mồ cơi nước Trước đó, mong muốn giúp đỡ em học sinh, sinh viên có hồn cảnh khó khăn vùng dịch tạo điều kiện học tập trực tuyến thuận lợi hơn, SHB ủng hộ 20 tỷ đồng cho chương trình “Sóng máy tính cho em” Chung tay hỗ trợ cá nhân gia đình có hồn cảnh khó khăn: Phát huy truyền thống “tương thân tương ái”, ngày 15/09/2021, Ủy ban Nhân dân quận Liên Chiểu, Thành phố Đà Nẵng, Ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội (SHB) tập đồn T&T Group, cơng ty CP Bóng đá SHB Đà Nẵng Công ty CP Landcom trao tặng: 2.000 suất quà nhu yếu phẩm cho cá nhân, gia đình lao động có hồn cảnh khó khăn dịch bệnh phường Hòa Minh, Hòa Khánh Nam, Hòa Khánh Bắc, Hòa Hiệp Nam, Hòa Hiệp Bắc với hi vọng hỗ trợ kịp thời, thiết thực doanh nghiệp góp phần người dân khắc phục khó khăn, yên tâm chung tay cộng đồng chống dịch Luôn tiên phong đồng hành cộng đồng công tác phòng chống Covid-19: Kể từ bùng phát đại dịch đến nay, SHB không ngừng đồng hành Tập đoàn T&T Group doanh nghiệp Doanh nhân Đỗ Quang Hiển để thực nhiều cơng tác hỗ trợ khác như: Miễn phí 100.000 kit xét nghiệm nhanh Covid-19 cho khách hàng, đối tác, CBNV cộng đồng; Tiên phong ủng hộ Quỹ Vắc xin Chính phủ; triển khai gói tín dụng hỗ trợ khách hàng, doanh nghiệp; Cùng nhiều hỗ trợ thiết thực khác dành cho địa phương quan tuyến đầu chống dịch với tổng số tiền ủng hộ lên tới 540 tỷ đồng Và nhiều hoạt động mang ý nghĩa nhân văn khác,… 20 3.2 Đánh giá việc thực trách nhiệm xã hội Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) Qua phân tích mục 3.1, tác giả đánh giá việc thực trách nhiệm xã hội Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội ( SHB) hai khía cạnh thành công mặt hạn chế doanh nghiệp 3.2.1 Những thành công mà doanh nghiệp đạt Theo quan điểm cá nhân tác giả, tác giả nhận thấy rằng, nhìn chung SHB thực tốt trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ( phân tích mục 3.1), SHB xây dựng văn hóa doanh nghiệp thành yếu tố tinh thần gắn kết xuyên suốt toàn hệ thống, từ giá trị cốt lõi, văn hóa doanh nghiệp, mơi trường làm việc,… đặc biệt, minh chứng cho điều việc SHB nhận nhiều giải thưởng như: Năm 2019, SHB bình chọn nằm Top 100 nhà tuyển dụng yêu thích ( Employer of Choice 2019) Top 10 nhà tuyển dụng yêu thích ngành Tài – Ngân hàng Ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội (SHB) Tạp chí International Finance Magazines-IFM vinh danh hạng mục giải thưởng "Most Innovative Savings Program 2019" (Ngân hàng có sản phẩm tiết kiệm sáng tạo 2019) Hay gần nhất, vừa qua, lễ tôn vinh “Hàng Việt Nam người tiêu dùng yêu thích nhất”, Ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội (SHB) vinh danh với sản phẩm nằm Top sản phẩm – dịch vụ nhận nhiều bình chọn bao gồm: gói tài khoản trực tuyến qua giải pháp định danh khách hàng điện tử (eKYC); gói tài khoản số đẹp; gói giải pháp giao dịch toàn diện dành cho doanh nghiệp (B-smart) Hoặc thông qua số liệu lợi nhuận trước sau thuế, gia tăng tổng tài sản doanh nghiệp qua năm,… Trong nghĩa vụ trách nhiệm xã hội, tác giả thấy nghĩa vụ nhân văn nghĩa vụ mà SHB thực tốt nhất, nghĩa vụ có ý nghĩa thời điểm tại, mà tác động Covid – 19, người lao động 21 mà doanh nghiệp vừa nhỏ gặp nhiều khó khăn, đặc biệt khó khăn tài Những điều SHB làm nghĩ vụ nhân văn mang ý nghĩa to lớn, điều giúp hàng nghìn người vượt qua giai đoạn vơ khó khăn này, giúp họ có tương lai tốt đẹp hay chí thay đổi đời họ tương lai tới 3.2.2 Mặt hạn chế Bên cạnh thành tựu, điều tích cực mà SHB làm được, song song đó, doanh nghiệp nhiều mặt hạn chế cần phải cải thiện: Hạn chế việc đảm bảo tính đồng việc thực giá trị mà doanh nghiệp đề cấp bậc quản lý doanh nghiệp hay chi nhánh doanh nghiệp với nhau: Mặc dù SHB công bố cách minh bạch sách tuyển dụng cam đoan môi trường làm việc,….tuy nhiên doanh nghiệp gặp phải bình luận tiêu cực mơi trường làm việc doanh nghiệp người làm việc tham gia tuyển dụng Cụ thể, bên cạnh phản hồi tích cực, SHB bị người lao động đánh giá với đa phần hạn chế “ cơng việc bình thường, môi trường làm việc thiếu chuyên nghiệp, chế độ cho người lao động kém, giam lương nhân viên,…” Hình 3.1 Phản hồi tiêu cực nhân viên SHB 22 Hình 3.2 Một phản hồi tiêu cực khác nhân viên SHB Tác giả khẳng định chắn tất người lao động phản hồi lên doanh nghiệp hồn tồn xác, chiêu trò đối thủ cạnh tranh dùng để “ hạ bệ ” đối thủ mình, nhiên khơng thể phụ nhận “nếu khơng có lửa có khói”, điều phản ảnh phần bất cập việc quản lý chi nhánh SHB hay hệ thống quản lý doanh nghiệp chưa thật thực tốt thông điệp mà SHB tuyên bố thực Tác giả nghĩ rằng, SHB cần phải nghiêm túc việc tuyển chọn đào tạo cán nhân viên doanh nghiệp, đảm bảo toàn nhân viên thực tốt theo mục tiêu văn hóa mà doanh nghiệp đề SHB nên có thăm dị ý kiến mơi trường làm việc chí triển khai “ Văn hóa Speak Up” để lắng nghe phản hồi người lao động cách xác nhất, từ chỉnh sửa cải thiện mơi trường bên lẫn bên doanh nghiệp Hạn chế việc thực nghĩa vụ đạo đức người tiêu dùng: Với mà SHB cơng bố, tác giả nhận thấy, SHB chứng tỏ doanh nghiệp khơng hoạt động lợi nhuận, bên cạnh cịn người tiêu dùng Tuy nhiên, sau vụ lùm xùm Cocobay Đà Nẵng vào năm 2020 tác giả thấy SHB doanh nghiệp nói “ nói ” mà làm “ chưa tới ” Theo đó, năm 2020, với dự án Cocobay Đà Nẵng, SHB bị người đầu tư tố cáo vi phạm hợp đồng tín dụng Cụ thể, SHB ngân hàng bảo lãnh độc quyền cho dự án Cocobay Đà Nẵng, nhiên theo chủ sở hữu dự án này, SHB thay đổi lãi suất không thông báo cho khách hàng sai với hợp đồng tín dụng, SHB trốn tránh 23 khơng thực nghĩa vụ ngân hàng bảo lãnh độc quyền dự án Cocobay Đà Nẵng không đảm bảo đủ % lợi nhuận cam kết với chủ đầu tư trước Kinh doanh lĩnh vực tài – ngành ngân hàng tức doanh nghiệp làm trung gian tài với hoạt động (nhận) huy động vốn người muốn gửi tiền vào ngân hàng sử dụng tiền doanh nghiệp khác vay, người có nhu cầu vay tiền cho mục đích kinh doanh trang trải nhu cầu cá nhân Nói tóm lại, ngân hàng doanh nghiệp kinh doanh tiền, kinh doanh sở chữ tín Thế đây, SHB khơng thực trọn vẹn nghĩa vụ “ tín ” mình, thay đứng giành đảm bảo quyền lợi khách hàng, SHB trốn tránh có hành động trái pháp luật, điều đáng phê phán chấp nhận Hạn chế việc thực trách nhiệm nhà đầu tư: Bên cạnh việc đem lại khoản lợi nhuận khổng lồ gia tăng tài sản cho doanh nghiệp, SHB có lúc chưa thực tốt triệt để trách nhiệm kinh tế chủ đầu tư đối tác ngân hàng Cụ thể việc SHB không trích lập dự phịng rủi ro tín dụng, khiến cho khoản nợ xấu doanh nghiệp tăng vọt, tính đến quý I/2021, tổng nợ xấu SHB chiếm 6.136 tỷ đồng Việc nợ xấu tăng đồng nghĩa với việc nguy tiền từ khoản nợ tăng cao, điều tác động không nhỏ đến hoạt động doanh nghiệp lợi nhuận nhà đầu tư Tác giả khuyến nghị SHB nên có phương án dự phịng rủi ro, cẩn thận hạng mục cho vay nhanh chóng thu hổi nợ xấu để tránh rủi ro tài cách tối đa Hạn chế việc thực nghĩa vụ pháp lý: Vào năm 2020, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn - Hà Nội (SHB) chủ đầu tư tòa nhà 15 tầng đường Nguyễn Văn Linh) Theo đó, xin giấy phép thi công, SHB xin giấy phép với hạng mục kính màu xanh, nhiên vào thi cơng thực tế, kính ốp phía ngồi tịa nhà lại màu vàng, điều gây hiệu ứng phản quang, chói mắt người tham gia giao thơng có nguy gây tai nạn cho người đường Ngay sau đó, SHB bị xử phạt hành 40 triệu đồng yêu cầu thi công theo giấy 24 phép xin trước Dù “ vơ tình ” hay “ cố ý ”, SHB vi phạm pháp luật ( cụ thể: khoản 1, Điều 2, Thông tư số 15/2016/TT-BXD ngày 30/6/2016 Bộ Xây dựng Điều 4, Điều 8, Điều 16 Quy định quản lý kiến trúc công trình địa bàn Đà Nẵng ban hành kèm theo Quyết định số 47/2012/QĐ-UBND ngày 12/10/2012 UBND thành phố) Chưa dừng lại đó, với dự án Cocobay Đà Nẵng, SHB không vi phạm trách nhiệm đạo đức ( cụ thể đạo đức với khách hàng) mà vi phạm nghĩa vụ pháp lý: vi phạm hợp đồng tín dụng ( nhắc đến trước đó) Tác giả nhận thấy, thật khó để xảy trường hợp “ vơ tình ” trường hợp trên, điều cho thấy SHB chưa thật nghiêm túc, cịn tất trách cố tình làm sai ( lợi nhuận, tất trách người đứng đầu,…) việc thực nghĩa vụ pháp lý doanh nghiệp, doanh nghiệp cần lấy làm kinh nghiệm, cẩn trọng tuân thủ pháp luật hơn, điều không giúp doanh nghiệp giữ uy tín bên liên quan mà tránh bị liên đới đến pháp luật, gây thiệt hại khơng đáng có TĨM TẮT CHƯƠNG Ở chương này, tác giả tiến hành phân tích việc thực trách nhiệm xã hội ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) đánh giá thành công mặt hạn chế mà SHB gặp phải Tiêu biểu SHB thành công tạo công ăn việc làm cho hàng nghìn người lao động, chấp hành tốt việc tuân thủ luật pháp, tham 25 gia trội hoạt động cộng đồng, đặc biệt giai đoạn Covid – 19 khó khăn, với nhiều gói cứu trợ lên tới hàng nghìn tỉ đồng,… Bên cạnh đó, SHB cịn nhiều bất cập cần phê bình tuân thủ luật pháp, thực đạo đức với người tiêu dùng,… 26 KẾT LUẬN Như vậy, sau nhìn lại xuyên suốt báo cáo từ chương tới chương 3, thấy rằng, phần báo cáo có mối liên kết chặt chẽ với nhau, từ sở lý luận, thông tin doanh nghiệp việc doanh nghiệp thực tế thực nghĩa vụ trách nghiệm xã hội Nếu chương tác giả hệ thống tổng hợp khái quát sở lý luận trách nhiệm xã hội ( bao gồm: khái niệm, vai trò nghĩa vụ trách nhiệm xã hội), điều giúp người đọc nắm rõ hơn, hiểu rõ hơn, trách nhiệm xã hội, thực trách nhiệm xã hội có vai trị doanh nghiệp thực trách nhiệm xã hội thông qua tiêu chí nào,… Tiếp đến, chương 2, tác giả hệ thống giới thiệu qua thông doanh nghiệp SHB có trụ sở Hà Nội, kinh doanh loại hình ngân hàng thương mại cổ phần, hình thành năm 1993, có lịch sử hình thành, phát triển xuyên suốt 28 năm với sản phẩm đa dạng như: tiền gửi ngân hàng, vay vốn, tốn tín dụng,… chủ tịch Hội Đồng Quản Trị đương nhiệm ông Đỗ Quang Hiển Vậy với quy mơ tầm cỡ vậy, liệu SHB có thực tốt nghĩa vụ doanh nghiệp? Nếu có thực tốt nào? Nếu khơng SHB cịn hạn chế đâu, điều tác giả phân tích rõ chương Qua chương ta thấy rằng, nhìn chung, SHB thành công việc thực nghĩa vụ doanh nghiệp như: tạo cơng ăn việc làm cho hàng nghìn người lao động, chấp hành tốt việc tuân thủ luật pháp, tham gia trội hoạt động cộng đồng, đặc biệt giai đoạn Covid – 19 khó khăn, với nhiều gói cứu trợ lên tới hàng nghìn tỉ đồng,… Bên cạnh đó, SHB cịn nhiều bất cập cần phê bình mà chưa thật tuân thủ tốt luật pháp, thực đạo đức với người tiêu dùng chưa triệt để, lơ là,… Tất nhiên, giống người khơng hồn mĩ doanh nghiệp vậy, thật khó có doanh nghiệp dám đứng lên khẳng định doanh nghiệp hồn thành tốt khía cạnh, tốt tồn diện,…Mặc dù cịn nhiều bất cập, nhiên 27 khơng thể phủ nhận đóng góp lớn lao SHB đến đất nước, người lao động, người tiêu dùng,… đặc biệt hành động chung tay hỗ trợ đồng bào, y bác sĩ hàng nghìn tỉ hàng nghìn que test Covid – 19, góp phần khơng nhỏ cơng xây dựng phát triển đất nước, hành động đáng khen ngợi, mong SHB tiếp tục phát triển hành động làm tốt, với hạn chế tiêu cực khơng nên có, từ mà ngày phát triển không ngừng 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO Dương Thị Liễu (2008), Bài giảng Văn hóa Kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Mạnh Quân (2011), Đạo đức kinh doanh văn hóa công ty, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Topcongty.net, ( Review Công ty Ngân hàng TMCP Sài Gịn - Hà Nội (SHB) - Có nên làm việc Cơng ty Ngân hàng TMCP Sài Gịn - Hà Nội (SHB)? (topcongty.net) ), xem ngày 21/12/2021 ( Hàng loạt vấn đề ‘bê bối’ SHB, CEO Nguyễn Văn Lê Chủ tịch Hiển giải thích với cổ đông nào? (chuyentrangoto.com) ), xem 21/12/2021 Bank Top, ( SHB ngân hàng gì? Và số thông tin ngân hàng SHB | Banktop ), xem ngày 10/12/2021 Trang web SHB, https://www.shb.com.vn/, xem ngày 15/12/2021 ... nội dung chương sau 14 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ VỀ VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI (SHB) 3.1 Phân tích việc thực trách nhiệm xã hội Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB)... hội CHƯƠNG Tổng quan ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội SHB CHƯƠNG Đánh giá thực trách nhiệm xã hội ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội SHB CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI 1.1 Khái niệm trách. .. nhân văn khác,… 20 3.2 Đánh giá việc thực trách nhiệm xã hội Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) Qua phân tích mục 3.1, tác giả đánh giá việc thực trách nhiệm xã hội Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà