Đề Thị Trắc Nghiệm Thương Mai Điện Tử Có Đáp Án

Đề Thị Trắc Nghiệm Thương Mại Điện Tử 1 Công cụ sử dụng phổ biến nhất hiện nay để hỗ trợ khách hàng trực tuyến là gì? a Thư điện tử e mail b Thư rác spam c Hệ thống thảo luận hiện đạithe moderated discussion board d Trung tâm hỗ trợ khách hàng qua điện thoại the call back center 2 FTU lập ra danh mục các câu hỏi và câu trả lời mà sinh viên mới vào trường hay quan tâm dựa trên một điều tra quy mô trong vài năm Đây là hình thức gì? a Ứng dụng chiến lược giao tiếp với khách hàng a customer facing ,1 Công cụ sử dụng phổ biến nhất hiện nay để hỗ trợ khách hàng trực tuyến là gì? a. Thư điện tử email. b. Thư rác spam. c. Hệ thống thảo luận hiện đạithe moderated discussion board. d. Trung tâm hỗ trợ khách hàng qua điện thoại the callback center. 2 FTU lập ra danh mục các câu hỏi và câu trả lời mà sinh viên mới vào trường hay quan tâm dựa trên một điều tra quy mô trong vài năm. Đây là hình thức gì? a. Ứng dụng chiến lược giao tiếp với khách hàng a customerfacing application. b. Bảng câu hỏi a FAQ page. c. Hoạt động trực tuyến online networking. d. Ứng dụng chiến lược khách hàng trung tâm a customercentric intelligence application. 3 GS. Dang lên website của công ty DennVN để mua một chiếc máy tính. Trong quá trình mua hàng, GS. Dang lựa chọn linh kiện và cấu hình máy tính phù hợp và nhận được mức giá cụ thể đối với từng loại máy tính bà xem xét và thời hạn giao hàng đối với từng loại. Đây là ví dụ về hoạt động nào? a. Giao hàng purchase dispatch. b. Hỗ trợ sau khi mua postpurchase support. c. Hỗ trợ trước khi mua prepurchase support. d. Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua hàng customer support during purchase. 4 Trong thương mại điện tử, các hoạt động sau là ví dụ về hoạt động hỗ trợ khách hàng trực tuyến, NGOẠI TRỪ: a. Cung cấp dữ liệu kịp thời ngay trên website timeliness of data on the Web site. b. Hỗ trợ đối với sản phẩm hư hỏng product failure rate. c. Sự hiện diện của website site availability. d. Thời gian trả lời response time. 5 Công ty ABC nhận màn hình từ Đài Loan, CPU từ Malaysia và lắp ráp tại Trung Quốc rồi giao cho khách hàng. Đây là ví dụ về hình thức nào? a. Kho hàng lưu động a rolling warehouse. b. mergeintransit. c. Trì hoãn thực hiện đơn hàng order postponement. d. Giao hàng tập trung leveraged shipments. 6 Khả năng giao hàng đúng thời hạn là vấn đề của: a. Chỉ đối với thương mại điện tử unique to ecommerce. b. Các dịch vụ logistics truyền thống, nhưng vấn đề này chỉ có thể thực hiện trong thương mại điện tử in traditional logistics, but the problem has been solved in ecommerce. c. Đối với tất cả các hoạt động trên thế giới, tuy nhiên đây không phải là trở ngại đối với các hoạt động nội địa in global operations, but it is rarely a problem in domestic operations. d. Cả thương mại truyền thống và thương mại điện tử in both offline and online commerce. 7 Kế toán và logistics là hai ví dụ về mảng hoạt động nào khi triển khai thương mại điện tử? Accounting and logistics are examples of: a. Dịch vụ khách hàng customer service. b. Dịch vụ vận chuyển transportation services. c. Thực hiện đơn hàng order fulfillment. d. Backoffice operations. 8. PGS. Nguyen gửi thông báo cho ngân hàng để hủy bỏ việc sử dụng thẻ tín dụng. Ngân hàng trả lời bằng email trong đó đề nghị giảm 3% lãi suất năm nếu PGS. Nguyen tiếp tục sử dụng loại thẻ này. Đây là ví dụ về hình thức nào? a. Chương trình xác định khách hàng trung thành a customer loyalty program. b. Bán thêm sản phẩm dịch vụ gia tăng upselling. c. Thu hút khách hàng tiềm năng prospecting. d. Hỗ trợ giữ chân khách hàng save or win back. 9. Dr. Tang đặt mua một chiếc laptop tại Denn Computer qua website của công ty. Công ty xác nhận đơn hàng sau 10 phút và hạn giao hàng là 3 ngày. Mỗi ngày sau đó, Denn đều gửi cho Dr. Tang email thông báo về tình hình lắp ráp chiếc laptop theo yêu cầu đó. Khi hàng bắt đầu giao, Dr. Tang nhận được một email thông báo thời gian bắt đầu giao hàng. Đây là ví dụ về: a. Hỗ trợ sau khi mua postpurchase support. b. Hỗ trợ trước khi mua hàng prepurchase support. c. Giao hàng purchase dispatch. d. Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua hàng customer support during purchase. 10 Đối với các công ty bán hàng trực tuyến, ví dụ người sản xuất hay bán lẻ, bước thứ hai trong quá trình thực hiện đơn hàng là gì? a. Nhận đơn đặt hàng receiving the customer’s order. b. Dự báo nhu cầu demand forecasting. c. Thực hiện đơn hàng order fulfillment. d. Kiểm tra nguồn hàng trong kho checking for product availability. 11. Bước đầu tiên trong quá trình thực hiện đơn đặt hàng trực tuyến là gì? a. Xác nhận chắc chắn khách hàng sẽ thực hiện thanh toán making sure the customer will pay. b. Thu xếp dịch vụ vận chuyển arranging for shipment. c. Kiểm tra nguồn hàng trong kho checking to assure that the ordered item is in stock. d. Sản xuất sẩn phẩm producing the product. 12. Vai trò của 3PL trong logistics đối với các công ty thương mại điện tử có đặc điểm gì? a. Rất quan trọng lúc trong giai đoạn khởi đầu của các doanh nghiệp, nhưng nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử lớn hiện nay đang tự triển khai hệ thống logistics nội bộ crucial at startup, but many large ecommerce companies are now developing internal logistical components. b. Tất cả các dịch vụ logistics phục vụ cho các công ty kinh doanh trực tuyến phải do các bên thứ ba cung cấp all logistics services for online companies must be provided by 3PL suppliers. c. Các doanh nghiệp thương mại điện tử ít khi sử dụng các bên thứ ba 3PL suppliers are rarely used by ecommerce companies. d. Các doanh nghiệp thương mại điện tử phối hợp với các bên thứ ba để thực hiện các hoạt động logistics 3PL suppliers coordinate internal and external logistics functions in ecommerce companies. Dịch Vụ Logistics Thứ Ba, hay còn gọi là 3PL, là việc thuê ngoài các hoạt động logistics của một công ty . Nhà Cung Cấp Dịch Vu Logistics Thứ Ba, theo như website Supply Chain Vision, nơi đưa ra một định nghĩa được hậu thuẩn bởi Tổ Chức Những Nhà Quản Trị Chuỗi Cung Ứng quốc tế, là một công ty cung cấp các dịch vụ logistics mang tính chiến thuật đa chiều cho khách hàng. Những công ty này sẽ hỗ trợ thúc đẩy dòng chảy thiết bị và nguyên liệu từ nhà cung ứng đến nhà sản xuất, và sản phẩm cuối cùng từ nhà sản xuất đến nhà phân phối và nhà bán lẻ. Các dịch vụ mang tính chiến thuật này thường cơ bản gồm vận tải, dịch vụ kho bãi, gom hàng nhanh (crossdocking), quản lí tồn kho, đóng gói hay giao nhận vận tải. 13. Bán hàng, quảng cáo và hỗ trợ khách hàng trực tuyến là ví dụ về mảng hoạt động nào trong thương mại điện tử? a. Hoạt động bán hàng frontoffice operations. b. Backoffice operations. c. Thực hiện đơn hàng order fulfillment. d. Dịch vụ khách hàng customer service. 14. Khi TS. Vu vừa hoàn thành đơn đặt hàng mua một hộp mực in cho máy in của mình, website của công ty TA lập tức đưa ra gợi ý về hộp mực màu cho loại máy in đó và các loại giấy in phù hợp. Đây là ví dụ về hình thức bán hàng nào? a. Bán thêm sản phẩm dịch vụ gia tăng upselling. b. Thu hút khách hàng tiềm năng prospecting. c. Chương trình xác định khách hàng trung thành a customer loyalty program. d. Bán những sản phẩm liên quan crossselling. 15. Chiến lược thực hiện đơn hàng theo đó các linh kiện, bộ phận cấu thành sản phẩm được tập hợp từ nhiều hơn hai địa điểm được gọi là gì? a. Giao hàng tập trung leveraged shipments b. Trì hoãn thực hiện đơn hàng order postponement. c. Kho hàng lưu động a rolling warehouse. d. mergeintransit 16. Nguyên nhân thứ hai khiến các khách hàng e ngại mua hàng trực tuyến qua các website bán hàng là gì? a. Lo ngại vì không được trả lại hàng the absence of a good return mechanism. b. Lo ngại các sản phẩm đã đặt mua không được giao concern that ordered products won’t be delivered. c. Không sờ thấy sản phẩm trước khi mua the inability to see a product before buying it. d. Lo ngại về tính an toàn khi mua hàng trên internet concern over the potential for fraud. 17. Việc tập hợp và phân tích các dữ liệu về khách hàng thu thập qua website để tìm ra những thói quen mua hàng được gọi là gì? a. Khảo sát dựa trên nền web Webbased surveying. b. Xử lý dữ liệu data mining. c. Theo dõi đơn lẻ cookie tracking. d. Khảo sát theo nhóm focus group surveying. 18. Tất cả các dịch vụ nhằm đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm mà họ đặt mua qua mạng trong thời gian đã cam kết được gọi là gì? a. Vận tải transport. b. logistics. c. Thực hiện đơn hàng order fulfillment. d. backoffice operations. 19. Việc tổ chức nhận hàng trả lại từ những khách hàng không hài lòng đến người cung cấp được gọi là gì? a. reverse logistics. b. frontoffice operations. c. order fulfillment d. logistics. 20. Với mức thiệt hại trên 1.2 tỷ USD, thiệt hại lớn nhất trong lịch sử các công ty dot.com xảy ra với: a. Amazon.com. b. Webvan. c. Kozmo.com. d. EToys. 21. Ngược với giao dịch thương mại truyền thống theo kiểu đẩypush, giao dịch thương mại điện tử thường theo kiểu kéopull và có đặc điểm là: a. Có số lượng hàng thành phẩm lưu kho lớn hơn has a much larger finished goods inventory level. b. Bắt đầu với việc tiến hành sản xuất sản phẩm để lưu kho begin with manufacturing a product which is shipped to inventory c. Khởi đầu với một đơn hàng begins with an order. d. Xây dựng kho hàng mà không cần quan tâm đến nhu cầu tiềm năng builds inventory without regard for potential demand. 22. Chỉ ra những hoạt động có thể cải tiến để nâng cao hiệu quả các giao dịch thương mại điện tử trực tuyến. a. thay đổi cơ cấu trong công ty are accomplished solely through improvements within the organization. b. Tất cả các lựa chọn may come from within the organization, from improved links with logistics, and through linkages with payment systems. c. logistics are accomplished solely through improved links with logistics. d. cải tiến hệ thống thanh toán are accomplished solely through implementing linkages with payment systems.

Đề Thị Trắc Nghiệm: Thương Mại Điện Tử Công cụ sử dụng phổ biến để hỗ trợ khách hàng trực tuyến gì? a Thư điện tử - e-mail b Thư rác - spam c Hệ thống thảo luận đạithe moderated discussion board d Trung tâm hỗ trợ khách hàng qua điện thoại - the call-back center FTU lập danh mục câu hỏi câu trả lời mà sinh viên vào trường hay quan tâm dựa điều tra quy mơ vài năm Đây hình thức gì? a Ứng dụng chiến lược giao tiếp với khách hàng - a customer-facing application b Bảng câu hỏi - a FAQ page c Hoạt động trực tuyến - online networking d Ứng dụng chiến lược khách hàng trung tâm - a customer-centric intelligence application GS Dang lên website công ty DennVN để mua máy tính Trong trình mua hàng, GS Dang lựa chọn linh kiện cấu hình máy tính phù hợp nhận mức giá cụ thể loại máy tính bà xem xét thời hạn giao hàng loại Đây ví dụ hoạt động nào? a Giao hàng - purchase dispatch b Hỗ trợ sau mua - postpurchase support c Hỗ trợ trước mua - pre-purchase support d Hỗ trợ khách hàng suốt trình mua hàng - customer support during purchase Trong thương mại điện tử, hoạt động sau ví dụ hoạt động hỗ trợ khách hàng trực tuyến, NGOẠI TRỪ: a Cung cấp liệu kịp thời website - timeliness of data on the Web site b Hỗ trợ sản phẩm hư hỏng - product failure rate c Sự diện website - site availability d Thời gian trả lời - response time Cơng ty ABC nhận hình từ Đài Loan, CPU từ Malaysia lắp ráp Trung Quốc giao cho khách hàng Đây ví dụ hình thức nào? a Kho hàng lưu động - a rolling warehouse b merge-in-transit c Trì hỗn thực đơn hàng - order postponement d Giao hàng tập trung - leveraged shipments Khả giao hàng thời hạn vấn đề của: a Chỉ thương mại điện tử - unique to e-commerce b Các dịch vụ logistics truyền thống, vấn đề thực thương mại điện tử - in traditional logistics, but the problem has been solved in e-commerce c Đối với tất hoạt động giới, nhiên trở ngại hoạt động nội địa - in global operations, but it is rarely a problem in domestic operations d Cả thương mại truyền thống thương mại điện tử - in both off-line and online commerce Kế toán logistics hai ví dụ mảng hoạt động triển khai thương mại điện tử? Accounting and logistics are examples of: a Dịch vụ khách hàng - customer service b Dịch vụ vận chuyển - transportation services c Thực đơn hàng - order fulfillment d Back-office operations PGS Nguyen gửi thông báo cho ngân hàng để hủy bỏ việc sử dụng thẻ tín dụng Ngân hàng trả lời email đề nghị giảm 3% lãi suất năm PGS Nguyen tiếp tục sử dụng loại thẻ Đây ví dụ hình thức nào? a Chương trình xác định khách hàng trung thành - a customer loyalty program b Bán thêm sản phẩm dịch vụ gia tăng - up-selling c Thu hút khách hàng tiềm - prospecting d Hỗ trợ giữ chân khách hàng - save or win back Dr Tang đặt mua laptop Denn Computer qua website công ty Công ty xác nhận đơn hàng sau 10 phút hạn giao hàng ngày Mỗi ngày sau đó, Denn gửi cho Dr Tang email thơng báo tình hình lắp ráp laptop theo yêu cầu Khi hàng bắt đầu giao, Dr Tang nhận email thông báo thời gian bắt đầu giao hàng Đây ví dụ về: a Hỗ trợ sau mua - postpurchase support b Hỗ trợ trước mua hàng - pre-purchase support c Giao hàng - purchase dispatch d Hỗ trợ khách hàng suốt trình mua hàng - customer support during purchase 10 Đối với cơng ty bán hàng trực tuyến, ví dụ người sản xuất hay bán lẻ, bước thứ hai trình thực đơn hàng gì? a Nhận đơn đặt hàng - receiving the customer’s order b Dự báo nhu cầu - demand forecasting c Thực đơn hàng - order fulfillment d Kiểm tra nguồn hàng kho - checking for product availability 11 Bước trình thực đơn đặt hàng trực tuyến gì? a Xác nhận chắn khách hàng thực toán - making sure the customer will pay b Thu xếp dịch vụ vận chuyển - arranging for shipment c Kiểm tra nguồn hàng kho - checking to assure that the ordered item is in stock d Sản xuất sẩn phẩm - producing the product 12 Vai trò 3PL logistics cơng ty thương mại điện tử có đặc điểm gì? a Rất quan trọng lúc giai đoạn khởi đầu doanh nghiệp, nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử lớn tự triển khai hệ thống logistics nội - crucial at start-up, but many large e-commerce companies are now developing internal logistical components b Tất dịch vụ logistics phục vụ cho công ty kinh doanh trực tuyến phải bên thứ ba cung cấp- all logistics services for online companies must be provided by 3PL suppliers c Các doanh nghiệp thương mại điện tử sử dụng bên thứ ba - 3PL suppliers are rarely used by e-commerce companies d Các doanh nghiệp thương mại điện tử phối hợp với bên thứ ba để thực hoạt động logistics - 3PL suppliers coordinate internal and external logistics functions in e-commerce companies Dịch Vụ Logistics Thứ Ba, hay cịn gọi 3PL, việc th ngồi hoạt động logistics công ty Nhà Cung Cấp Dịch Vu Logistics Thứ Ba, theo website Supply Chain Vision, nơi đưa định nghĩa hậu thuẩn Tổ Chức Những Nhà Quản Trị Chuỗi Cung Ứng quốc tế, công ty cung cấp dịch vụ logistics mang tính chiến thuật đa chiều cho khách hàng Những công ty hỗ trợ thúc đẩy dòng chảy thiết bị nguyên liệu từ nhà cung ứng đến nhà sản xuất, sản phẩm cuối từ nhà sản xuất đến nhà phân phối nhà bán lẻ Các dịch vụ mang tính chiến thuật thường gồm vận tải, dịch vụ kho bãi, gom hàng nhanh (cross-docking), quản lí tồn kho, đóng gói hay giao nhận vận tải 13 Bán hàng, quảng cáo hỗ trợ khách hàng trực tuyến ví dụ mảng hoạt động thương mại điện tử? a Hoạt động bán hàng - front-office operations b Back-office operations c Thực đơn hàng - order fulfillment d Dịch vụ khách hàng - customer service 14.Khi TS Vu vừa hoàn thành đơn đặt hàng mua hộp mực in cho máy in mình, website cơng ty TA đưa gợi ý hộp mực màu cho loại máy in loại giấy in phù hợp Đây ví dụ hình thức bán hàng nào? a Bán thêm sản phẩm dịch vụ gia tăng - up-selling b Thu hút khách hàng tiềm - prospecting c Chương trình xác định khách hàng trung thành - a customer loyalty program d Bán sản phẩm liên quan - cross-selling 15 Chiến lược thực đơn hàng theo linh kiện, phận cấu thành sản phẩm tập hợp từ nhiều hai địa điểm gọi gì? a Giao hàng tập trung - leveraged shipments b Trì hỗn thực đơn hàng - order postponement c Kho hàng lưu động - a rolling warehouse d merge-in-transit 16 Nguyên nhân thứ hai khiến khách hàng e ngại mua hàng trực tuyến qua website bán hàng gì? a Lo ngại khơng trả lại hàng - the absence of a good return mechanism b Lo ngại sản phẩm đặt mua không giao - concern that ordered products won’t be delivered c Không sờ thấy sản phẩm trước mua - the inability to see a product before buying it d Lo ngại tính an tồn mua hàng internet - concern over the potential for fraud 17 Việc tập hợp phân tích liệu khách hàng thu thập qua website để tìm thói quen mua hàng gọi gì? a Khảo sát dựa web - Web-based surveying b Xử lý liệu - data mining c Theo dõi đơn lẻ - cookie tracking d Khảo sát theo nhóm - focus group surveying 18.Tất dịch vụ nhằm đảm bảo khách hàng nhận sản phẩm mà họ đặt mua qua mạng thời gian cam kết gọi gì? a Vận tải - transport b logistics c Thực đơn hàng - order fulfillment d back-office operations 19 Việc tổ chức nhận hàng trả lại từ khách hàng không hài lịng đến người cung cấp gọi gì? a reverse logistics b front-office operations c order fulfillment d logistics 20 Với mức thiệt hại 1.2 tỷ USD, thiệt hại lớn lịch sử công ty dot.com xảy với: a Amazon.com b Webvan c Kozmo.com d E-Toys 21 Ngược với giao dịch thương mại truyền thống theo kiểu đẩy-push, giao dịch thương mại điện tử thường theo kiểu kéo-pull có đặc điểm là: a Có số lượng hàng thành phẩm lưu kho lớn - has a much larger finished goods inventory level b Bắt đầu với việc tiến hành sản xuất sản phẩm để lưu kho - begin with manufacturing a product which is shipped to inventory c Khởi đầu với đơn hàng - begins with an order d Xây dựng kho hàng mà không cần quan tâm đến nhu cầu tiềm - builds inventory without regard for potential demand 22 Chỉ hoạt động cải tiến để nâng cao hiệu giao dịch thương mại điện tử trực tuyến a thay đổi cấu công ty - are accomplished solely through improvements within the organization b Tất lựa chọn - may come from within the organization, from improved links with logistics, and through linkages with payment systems c logistics - are accomplished solely through improved links with logistics d cải tiến hệ thống toán - are accomplished solely through implementing linkages with payment systems Chỉ yếu tố KHÔNG loại với yếu tố khác Choose one answer a ATM b EFT c ACH d EDI Correc t Marks for this submission: 1/1 Loại thẻ có độ bảo mật cao loại thẻ lại Choose one answer a Thẻ rút tiền mặt (ATM) b Thẻ mua hàng c Thẻ băng từ d Thẻ thông minh Correct Marks for this submission: 1/1 GS Hoang đăng ký sử dụng dịch vụ toán cho phép tập hợp tất hóa đơn GS phải trả tháng từ nhà cung cấp dịch vụ khác nhau, phải thực toán Đây ví dụ hình thức toán điện tử nào? Choose one answer a Cổng tốn hóa đơn trực tuyến - bill consolidator b Ngân hàng điện tử - online banking c Thanh tốn hóa đơn trực tuyến - biller direct d Thẻ tín dụng ảo - virtual credit card Correct Marks for this submission: 1/1 Dịch vụ kết nối người bán hàng, khách hàng, ngân hàng liên quan để thực giao dịch toán điện tử gọi gì? Choose one answer a Người bán - merchant b Ngân hàng phát hành - issuing bank c Ngân hàng thông báo - acquiring bank d Dịch vụ toán trực tuyến - payment processing service Correct Marks for this submission: 1/1 Quá trình chuyển tiền từ tài khoản người mua sang tài khoản người bán gọi gì? Choose one answer a Thanh tốn - settlement b Phê duyệt - approval c Mua hàng - procurement d Xác thực - authorization Correct Marks for this submission: 1/1 6.Yếu tố khơng phải lợi ích dịch vụ ngân hàng điện tử Choose one answer a Truy cập thông tin tài khoản giao dịch thực b Thanh toán hóa đơn trực tuyến c Truy cập nơi, lúc d Tương tác trực tiếp với nhân viên ngân hàng Correct Marks for this submission: 1/1 GS Tuấn sử dụng thẻ để mua số sách mạng Các khoản toán bị trừ tực tiếp từ tài khoản tiền gửi ông đặt ngân hàng Vietcombank Trong trường hợp này, ông Tuấn sử dụng loại thẻ nào? Choose one answer a Thẻ tín dụng - credit card b Thẻ ghi nợ - debit card c Thẻ mua hàng - charge card d Ví điện tử - e-wallet Correct Marks for this submission: 1/1 Một loại thẻ tốn, khơng có giới hạn định, chủ thẻ phải trả khoản chi tiêu, mua sắm hàng tháng Đây loại thẻ nào? Choose one answer a Thẻ tín dụng - credit card b Thẻ mua hàng - charge card c Thẻ toán điện tử - e-payment card d Thẻ ghi nợ - debit card Correct Marks for this submission: 1/1 Một loại thẻ toán cho phép chủ thẻ sử dụng khoản tiền để toán với giới hạn định công ty cấp thẻ đưa thường yêu cầu tỷ suất lợi nhuận cao khoản tốn khơng trả hạn Đây loại thẻ nào? Choose one answer a Thẻ ghi nợ - debit card b Thẻ tín dụng - credit card c Thẻ toán điện tử - e-payment card d Thẻ mua hàng - charge card Correct Marks for this submission: 1/1 10 Quá trình kiểm tra để xác định xem thơng tin thẻ có xác khơng số dư tiền thẻ đủ để toán cho giao dịch hay khơng gọi gì? Choose one answer a Xác thực - authorization b Mua hàngprocurement c Thanh toán d settlement e Phê duyệt - approval Correct Marks for this submission: 1/1 11 Công ty bán sản phẩm hay dịch vụ trực tuyến, sử dụng thẻ tín dụng cơng cụ tốn gọi gì? Choose one answer a Nhà cung cấp dịch vụ - processor b Ngân hàng thông báo - acquiring bank c Người bán - merchant d Ngân hàng phát hành - issuing bank Correct Marks for this submission: 1/1 12 Trên góc độ khách hàng sử dụng hóa đơn điện tử, vấn đề KHÔNG phải lợi ích họ Choose one answer a Nhận mẩu quảng cáo từ doanh nghiệp gửi hóa đơn - fewer ads from companies sending bills b Giảm chi phí - reduced expenses c Khơng bị giới hạn thời gian địa điểm toán hóa đơn - ability to pay bills from anywhere at any time d Dễ dàng lưu trữ loại hóa đơn - improved record keeping Correct Marks for this submission: 1/1 13 Trong năm 2004, theo thống kê Turban 2006, tổng thiệt hại giao dịch toán giả mạo trực tuyến người bán hàng bao USD Choose one answer a $26 million b $2.6 billion c $260 million d $26 billion Correct Marks for this submission: 1/1 14 Các giao dịch toán điện tử có giá trị nhỏ 10 USD gọi gì? Choose one answer a Thanh tốn điện tử thẻ thơng minh - e-smart payments b Thanh tốn điện tử nhỏ - e-micropayments c Tiền điện tử - e-cash d Thanh tốn điện tử trung bình - e-mediumpayments Correct Marks for this submission: 1/1 15 Sự khác biệt lớn Thẻ tín dụng (credit card) Thẻ ghi nợ (debit card) là: Choose one answer a Khả toán giao dịch qua Internet (mua hàng qua mạng) b Khả chi tiêu bị giới hạn c Khả toán giao dịch truyền thống (tại siêu thị, cửa hàng ) d Khả rút tiền từ máy ATM Correct Marks for this submission: 1/1 16 Sử dụng .khách hàng không cần phải điền thông tin vào đơn đặt hàng trực tuyến mà cần chạy phần mềm máy tính Choose one answer a Tiền điện tử: E-cash b Séc điện tử: E-cheque c Ví điện tử: E-wallet d Tiền số hoá: Digital cash Correct Marks for this submission: 1/1 17 Giỏ mua hàng điện tử KHÔNG thiết phải có chức đây? Choose one answer a Tính tốn giá, lập hóa đơn b Tìm kiếm sản phẩm c Lựa chọn, thêm, bớt sản phẩm d Liên kết đến phần mềm toán điện tử Correct Marks for this submission: 1/1 18 TS Minh thực tốn hóa đơn tiền điện, điện thoại, internet cách vào website nhà cung cấp dịch vụ nhập vào thơng tin tài khoản để tốn, hình thức tốn điện tử gì? Choose one answer a Cổng tốn hóa đơn trực tuyến - bill consolidator b Thanh tốn hóa đơn trực tuyến - biller direct c Thẻ tín dụng ảo - virtual credit card d Ngân hàng điện tử - online banking Correct Marks for this submission: 1/1 19 Tổ chức cung cấp tài khoản chấp nhận toán cho người bán hay Internet Merchant Accounts với mục đích chấp nhận khoản tốn thẻ tín dụng gọi gì? Choose one answer a Nhà cung cấp dịch vụ - processor b Ngân hàng thông báo - acquiring bank c Tổ chức cung thẻ tín dụng - credit card association d Ngân hàng phát hành - issuing bank Correct Marks for this submission: 1/1 20 Người mua/chủ thẻ, ngân hàng người mua/ngân hàng phát hành thẻ, ngân hàng người bán, người bán/tổ chức chấp nhận toán thẻ, tổ chức cung cấp dịch vụ toán điện tử bên liên quan đến giao dịch thương mại điện tử nào? Choose one answer a Rút tiền mặt từ máy ATM để toán mua hàng b Mua hàng toán thẻ siêu thị c Mua hàng tốn thẻ tín dụng cửa hàng d Mua hàng tốn thẻ tín dụng qua Internet Correct Marks for this submission: 1/1 21 Lợi ích Internet banking gì? Choose one answer a Xây dựng lòng trung thành gia tăng lợi nhuận cho khách hàng b Tăng mức độ thuận tiện giao dịch khách hàng c Tạo điều kiện cung ứng thêm dịch vụ cho khách hàng d Tiết kiệm chi phí giao dịch Correct Marks for this submission: 1/1 22 Tổ chức tài cung cấp thẻ toán cho khách hàng cá nhân gọi gì? Choose one answer a Tổ chức cung thẻ tín dụng - credit card association a Danh sách chung b Danh sách thảo luận qua email c chat group d Diễn đàn thảo luận điện tử Correct Marks for this submission: 1/1 Gói phần mềm bao gồm cửa hàng trực tuyến, giỏ mua hàng trực tuyến, mẫu đặt hàng, sở liệu mô tả sản phẩm, giá đơn đặt hàng … gọi gì? Choose one answer a phần mềm trang chủ bán hàng b catalog điện tử c Trọn gói phần mềm thương mại điện tử d gói phần mềm theo chức Correct Marks for this submission: 1/1 10 Một công ty lưu trữ website cung cấp nhiều dịch vụ lưu trữ khác cho loại hình doanh nghiệp khác gọi gì? Choose one answer a pure Web hosting service b ISP hosting c self-hosting d a storebuilder Correct Marks for this submission: 1/1 11 Khi đánh giá gói ứng dụng thương mại điện tử, khả thu thập, lưu trữ, truy xuất thông tin cấu trúc sở liệu hệ thống cần tiến hành cẩn thận Quá trình đánh giá gọi gì? Choose one answer a technological evolution b information requirements c flexibility d user friendliness Correct Marks for this submission: 1/1 12 Cá nhân giàu có đóng góp quỹ kiến thức chuyên môn giai đoạn xây dựng doanh nghiệp gọi gì? Choose one answer a Nhà đầu tư mạo hiểm - venture capitalist b Nhà đầu tư thiên thần - angel investor c Lồng ấp - incubator d Doanh nhân - entrepreneur Correct Marks for this submission: 1/1 13 Trong cửa hàng trực tuyến B2C, chức cung cấp cho khách hàng thông tin sản phẩm qua phần mềm duyệt web gọi gì? Choose one answer a Chức giới thiệu sản phẩm - product presentation function b Chức toán trực tuyến - electronic payment function c Chức thực đơn hàng - order fulfillment function d Chức đặt hàng trực tuyến - order entry function Correct Marks for this submission: 1/1 14 Việc xây dựng website nội có lợi ích sau, NGOẠI TRỪ: Choose one answer a Cho phép công ty sử dụng chuyên gia nội b Cho phép công ty mở rộng tầm kiểm sốt quy trình trang web hồn thành c Cho phép cơng ty bảo hộ công nghệ độc quyền d Cung cấp tốc độ nhanh thị trường Correct Marks for this submission: 1/1 15 Yêu cầu thống “consistency” thiết kế website nhằm mục tiêu sau đây? Choose one answer a đảm bảo tất visitors tìm thấy mà họ cần tìm b đảm bảo khách hàng đựoc đối xử họ tiếp xúc với dịch vụ khách hàng c đảm bảo tin nhắn gửi đến cho khách hàng tiếp xúc với công ty quán d đảm bảo trang web phải quán với Correct Marks for this submission: 1/1 16 Mỗi lần khách hàng đặt hàng đĩa CD từ cửa hàng bán đĩa nhạc trực tuyến, phần mềm quản lý kho hàng thông báo đĩa loại đặt hàng Đây ví dụ về: Choose one answer a Chức hỗ trợ sản phẩm - product support function b Chức cung cấp dịch vụ khách hàng - customer service function c Chức thực đơn hàng - order fulfillment function d Chức đặt hàng trực tuyến - order entry function Correct Marks for this submission: 1/1 17 Khi triển khai dự án thương mại điện tử, việc chạy thử để đảm bảo module toàn dự án hoạt động phối hợp tốt với gọi gì? Choose one answer a Kiểm tra kết - acceptance testing b Kiểm tra khả tương tác - integration testing c Kiểm tra khả hoạt động - performance testing d Kiểm tra khả sử dụng - usability testing Correct Marks for this submission: 1/1 18 Trong trình chuyển đổi từ thương mại truyền thống sang thương mại điện tử, vấn đề sau thường xảy ra? Choose one answer a Sẽ có thay đổi hình thức bên ngồi, nhiên có thay đổi q trình triển khai hay định đầu tư vào sở hạ tầng - there is a change in outlook, but rarely a change in procedures or investment in infrastructure b Hầu hết hoạt động doanh nghiệp phải thay đổi cách thức làm truyền thống phải dẹp bỏ - there is always a sharp break with the past and every aspect of the business will probably change c Sẽ có thay đổi ngày nhiều cách thức triển khai hoạt động doanh nghiệp - there are incremental changes to the ways things have always been done d Sự thay đổi ảnh hưởng đến phòng ban chức doanh nghiệp - the change may affect only one or a few of the functional areas of the business Correct Marks for this submission: 1/1 19 Việc đánh giá khả mở rộng hệ thống thương mại điện tử theo nhiều chiều khác để cung cấp thêm sản phẩm dịch vụ gọi gì? Choose one answer a flexibility b hardware and software resources c information requirements d scalability Correct Marks for this submission: 1/1 20 Khi triển khai dự án thương mại điện tử, việc chạy thử để kiểm tra cảm nhận người sử dụng tương tác với website thương mại điện tử gọi gì? Choose one answer a Kiểm tra khả sử dụng - usability testing b Kiểm tra kết - acceptance testing c Kiểm tra khả hoạt động - performance testing d Kiểm tra khả tương tác - integration testing Correct Marks for this submission: 1/1 21 Khi lập dự án Thương mại điện tử, người lập dự án phải quan tâm đến vấn đề nào? Choose one answer a Xem xét mức độ phù hợp dự án thương mại điện tử với chiến lược tổng thể doanh nghiệp - how the EC project aligns with the organization’s overall business plans and processes b Các nguồn lực cơng nghệ có sử dụng cho dự án - the existing computer resources available for the project c Vạch sẵn khung thời gian để triển khai hoàn thành dự án - a time line for completion and implementation d Chi phí để triển khai dự án - the cost of implementing the project Correct Marks for this submission: 1/1 22 Bước việc xây dựng đơn vị kinh doanh gì? Choose one answer a Tìm kiếm nguồn vốn cần thiết để đảm bảo thành công - find the money needed to make the business successful b Xem xét toàn hội kinh doanh hữu - investigate all existing opportunities c Xác định nhu cầu chưa đáp ứng người tiêu dùng doanh nghiệp - identify a consumer or business need that isn’t presently being met d Xây dựng kế hoạch kinh doanh - write a business case Correct Marks for this submission: 1/1 23 GS Chi mua e-book từ nhà xuất qua mạng Trong download tài liệu máy tính gặp cố điện Khi kết nối lại bắt đầu download lại tài liệu nhận thơng báo q trình download hồn tất GS Chi phải làm tiếp theo? Choose one answer a Chức thực đơn hàng - order fulfillment function b Chức cung cấp dịch vụ khách hàng - customer service function c Chức hỗ trợ sản phẩm - product support function d Chức giới thiệu sản phẩm - product presentation function Correct Marks for this submission: 1/1 23 Những nội dung website cho phép truy cập miễn phí tự gọi gì? Choose one answer a Thơng tin đặc biệt - premium content b Thông tin thương mại - commodity content c Thông tin dành cho thành viên - member content d Thông tin nội - local content Correct Marks for this submission: 1/1 24 Một website với mục đích cung cấp thơng tin doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ gọi gì? Choose one answer a Trang web tương tác - interactive site b Trang web nhằm thu hút khách hàng - attractor c Trang web cung cấp thông tin - informational site d Trang web cho phép giao dịch - transactional site Correct Marks for this submission: 1/1 25 Một nhà sản xuất lớn có tám nhà máy số địa điểm khác Cơng ty có website giới thiệu nhà máy 10 năm nay, có thơng tin đầy đủ tên, địa chỉ, điện thoại, email liên hệ cho nhà máy Những thông tin không thay đổi từ website xây dựng công ty khơng có nhu cầu thay đổi thơng tin Đây ví dụ về: Choose one answer a Nội dung đặc biệt - premium content b Nội dung động - dynamic content c Nội dung tĩnh - static content d Nội dung tối ưu - optimized content Correct Marks for this submission: 1/1 26 Khó khăn lớn sử dụng vốn mạo hiểm – venture capital gì? Choose one answer a Mất tự chủ - the loss of control a venture capitalist demands b Tìm nhà đầu tư mạo hiểm đồng ý cấp vốn - finding a willing venture capitalist c Tìm số vốn mà nhà đầu tư yêu cầu - finding the money a venture capitalist will require d Chuyển địa điểm tới lồng ấp - relocating the business to an incubator Correct Marks for this submission: 1/1 27 Về bản, phải xây dựng kế hoạch kinh doanh? Choose one answer a Đưa chế hoạt động cho doanh nghiệp - provide an operational framework for the business b Đưa định hướng chiến lược cho nhân viên - provide strategic direction to employees c Giúp nhà lãnh đạo ghi nhớ mục tiêu cần hoàn thiện - help the founders remember what they are trying to accomplish d Tìm vốn đầu tư - acquire funding Correct Marks for this submission: 1/1 28 Theo số nghiên cứu, khách hàng cần có khả trở trang chủ website với điều kiện sau đây? Choose one answer a Trong vòng 10 phút b Chỉ với nhấp chuột c Không cần nhấp chuột d Hơn nhấp chuột Correct Marks for this submission: 1/1 29 Việc xác định xem đặt website đâu phần hoạt động đây? Choose one answer a a Web host b Cấu trúc web - a Web design format c Nội dung - content d Tên miền - a domain name Correct Marks for this submission: 1/1 30 Trong trình giao dịch trực tuyến, website bán hàng đưa lựa chọn liên quan với giá cao hơn, chất lượng tính cao hơn, trình: Choose one answer a Bình luận - comment b Bán sản phẩm dịch vụ liên quan - cross selling c Xúc tiến - promotion d Bán thêm sản phẩm dịch vụ khác - up selling Correct Marks for this submission: 1/1 31 Hệ thống địa dựa theo tên cho phép xác định website máy chủ web kết nối vào Internet gọi gì? Choose one answer a URL name b host name c domain name d ISP address Correct Marks for this submission: 1/1 32 Khi triển khai dự án thương mại điện tử, việc chạy thử để đảm bảo module toàn dự án hoạt động phối hợp tốt với gọi gì? Choose one answer a Kiểm tra khả sử dụng - usability testing b Kiểm tra kết - acceptance testing c Kiểm tra khả hoạt động - performance testing d Kiểm tra khả tương tác - integration testing Correct Marks for this submission: 1/1 33 Khi triển khai dự án thương mại điện tử, việc xác định xem website có đáp ứng mục tiêu kinh doanh tầm nhìn doanh nghiệp hay khơng gọi gì? Choose one answer a Kiểm tra khả hoạt động - performance testing b Kiểm tra khả tương tác - integration testing c Kiểm tra kết - acceptance testing d Kiểm tra khả sử dụng - usability testing Correct Marks for this submission: 1/1 34 Đối với ứng dụng thương mại điện tử cần triển khai nhanh chóng, nhiều chi phí xây dựng trì, vận hành hệ thống, lựa chọn sau phù hợp nhất? Choose one answer a leasing b tích hợp ứng dụng doanh nghiệp c outsourcing d insourcing Correct Marks for this submission: 1/1 35 Một portal xây dựng cho toàn tổ chức thành viên công ty truy cập gọi gì? Choose one answer a Cổng thơng tin cá nhân b Cổng cung cấp sản phẩm tự phục vụ c Cổng thông tin nội d Cổng thông tin doanh nghiệp Correct Marks for this submission: 1/1 36 Trong trình giao dịch trực tuyến, website bán hàng cung cấp phiếu mua hàng, phiếu giảm giá, dịch vụ miễn phí gọi gì? Choose one answer a Bình luận - comment b Bán sản phẩm dịch vụ liên quan - cross selling c Bán thêm sản phẩm dịch vụ khác - up selling d Xúc tiến - promotion Correct Marks for this submission: 1/1 37 Những nội dung thông tin không truy cập qua web gọi gì? Choose one answer a Thông tin nội - local content b Thông tin thương mại - commodity content c Thông tin đặc biệt - premium content d Thông tin dành cho thành viên - member content Correct Marks for this submission: 1/1 38 Kỹ thuật phát triển ứng dụng thương mại điện tử theo ứng dụng triển khai đồng tương thích với hệ thống đối tác? Choose one answer a leasing b tích hợp ứng dụng doanh nghiệp c insourcing d outsourcing Correct Marks for this submission: 1/1 39 Việc website trang web xếp, đặt tên, liên kết để hỗ trợ trình xem duyệt web hay tìm kiếm gọi gì? Choose one answer a The Web format b Cấu trúc thông tin c Thiết kế website d The Web template Correct Marks for this submission: 1/1 40 Kỹ thuật phát triển ứng dụng Thương mại điện tử phù hợp với mục tiêu đưa ứng dụng chiến lược nhằm tạo khác biệt công ty với đối thủ cạnh tranh? Choose one answer a outsourcing b insourcing c leasing d mua hệ thống có sẵn Correct Marks for this submission: 1/1 41 Việc lưu trữ website, theo doanh nghiệp mua phần cứng, phần mềm, tuyển dụng nhân đường truyền để lưu trữ website gọi gì? Choose one answer a mirror hosting b self-hosting c ISP hosting d using a storebuilder Incorrect Marks for this submission: 0/1 42 Trong trình giao dịch điện tử, website bán hàng sử dụng thông tin sản phẩm, dịch vụ liên quan để đưa chào bán cho khách hàng Quá trình gọi là: Choose one answer a Bán sản phẩm dịch vụ liên quan - cross selling b Xúc tiến - promotion c Bình luận - comment d Bán thêm sản phẩm dịch vụ khác - up selling Correct Marks for this submission: 1/1 43 Một module website cho phép người xem tự đăng nhập, đặt câu hỏi, bình luận trao đổi ý kiện gọi là: Choose one answer a Danh sách thảo luận qua email b chat group c Danh sách chung d Diễn đàn thảo luận điện tử Correct Marks for this submission: 1/1 44 Bước xây dựng dự án Thương mại điện tử gì? Choose one answer a Xác định, đánh giá lập kế hoạch xây dựng hệ thống thương mại điện tử identify, justify, and plan the EC system b Lựa chọn phương án phát triển - select a development option c Thiết kế cấu trúc kinh doanh thương mại điện tử - create the EC architecture d Cài đặt, kiểm tra, kết nối, triển khai ứng dụng - install, test, connect, and deploy the application Correct Marks for this submission: 1/1 45 Khi đánh giá dự án thương mại điện tử, việc đảm bảo hệ thống máy tính, hệ điều hành hệ thống thương mại điện tử tương thích với hệ thống gọi gì? Choose one answer a hardware and software resources b user friendliness c flexibility d information requirements Correct Marks for this submission: 1/1 46 Một chợ điện tử - emarketplace liên kết nhiều người mua nhiều người bán với gọi gì? Choose one answer a Mua sắm trực tuyến b Đấu giá c Đấu thầu d Sàn giao dịch Correct Marks for this submission: 1/1 47 Theo số nghiên cứu, người xem website nên tìm thông tin họ quan tâm với điều kiện sau đây? Choose one answer a Trong vòng 10 phút b Hơn nhấp chuột c Chỉ với nhấp chuột d Không cần nhấp chuột Correct Marks for this submission: 1/1 48 Một gói phần mềm tập hợp công cụ thương mại điện tử, module components tích hợp với hệ thống thương mại điện tử gọi gì? Choose one answer a Trọn gói phần mềm TMĐT b Phần mềm trang chủ bán hàng c Một catalog điện tử d Một gói phần mềm theo chức Correct Marks for this submission: 1/1 49 Dr Hoa mua download phần mềm tường lửa trực tuyến Sau cài đặt phần mềm máy tính xong, phát máy tính khơng thể kết nối Internet Dr Hoa truy cập vào website nhà cung cấp phần mềm, xem mục FAQ phần mềm tìm cách khắc phục cố Đây ví dụ minh họa hoạt động nào? Choose one answer a Chức thực đơn hàng - order fulfillment function b Chức cung cấp dịch vụ khách hàng - customer service function c Chức hỗ trợ sản phẩm - product support function d Chức giới thiệu sản phẩm - product presentation function Correct Marks for this submission: 1/1 50 Một portal đóng vai trị cổng kết nối đến portal website khác cơng ty gọi gì? Choose one answer a Cổng thông tin cá nhân b Cổng thông tin doanh nghiệp c Cổng thông tin nội d Cổng cung cấp sản phẩm tự phục vụ Correct Marks for this submission: 1/1 51 Mức độ thuận tiện hệ thống nhằm giúp người dùng trung bình sử dụng dễ dàng gọi gì? Choose one answer a information requirements b technological evolution c flexibility d user friendliness Correct Marks for this submission: 1/1 52 Trang web giúp người xem tìm hiểu chung website giới thiệu website gọi gì? Choose one answer a Trang giao dịch b Trang nội dung c Trang trợ giúp d Trang chủ Correct Marks for this submission: 1/1 53 Một nhóm người có số mối quan tâm giao tiếp với qua email list gọi gì? Choose one answer a Diễn đàn thảo luận điện tử b Danh sách thảo luận qua email c chat group d Danh sách chung Correct Marks for this submission: 1/1 54 Khi cần triển khai ứng dụng thương mại điện tử thời gian ngắn, nguồn vốn ít, hệ thống khơng giữ vị trí chiến lược hoạt động kinh doanh, lựa chọn sau phù hợp nhất? Choose one answer a mua ứng dụng thương mại b insourcing c tích hợp ứng dụng doanh nghiệp d outsourcing Correct Marks for this submission: 1/1 55 Việc website thương mại điện tử tập trung nhiều sản phẩm nhiều nhà cung cấp khác để nhiều người mua xem xét gọi gì? Choose one answer a Catalogs điện tử - aggregating catalogs b Mua sắm trực tuyến - E-procurement c Sàn giao dịch B2B người bán - a supplier sell-side B2B site d Sàn giao dịch - an exchange Correct Marks for this submission: 1/1 56 Công ty EcomPro sản xuất bán loại hàng điện tử nhiều nhãn hiệu khác nhau, có số website riêng cho nhãn hiệu Công ty định tập hợp tất website riêng lẻ vào website, từ liên kết đến website riêng, bên cạnh cung cấp thông tin chung công ty, thông tin hỗ trợ khách hàng, ban quản lý, lịch sử công ty… Đây ví dụ về: Choose one answer a Cổng thơng tin - a portal b e-procurement c Cửa hàng trực tuyến - a storefront d Đấu thầu - a reverse auction Correct Marks for this submission: 1/1 57 Trang web giúp khách hàng trình mua hàng gọi gì? Choose one answer a Trang trợ giúp b Trang nội dung c Trang chủ d Trang giao dịch Correct Marks for this submission: 1/1 58 Trang web giúp người xem sử dụng hay định hướng đọc thông tin website gọi gì? Choose one answer a Trang giao dịch b Trang trợ giúp c Trang nội dung d Trang chủ Correct Marks for this submission: 1/1 59 Theo thống kê chung, tương quan chi phí xây dựng lắp đặt hệ thống thương mại điện tử chi phí vận hành trì hệ thống có đặc điểm gì? Choose one answer: a Khơng có mối quan hệ tổng thể chi phí xây dựng lắp đặt hệ thống thướng mại điện tử chi phí vận hành trì hệ thống – There is no general relationship between the cost of building and installing an EC system and the cost of operating and maintaining it b Chi phí xây dựng lắp đặt hệ thống thương mại điện tử lớn chi phí vận hành trì hệ thống – It costs much more to build and install an EC system than to operate and maintain it c Chi phí xây dựng lắp đặt hệ thống thương mại điện tử nhỏ chi phí vận hành trì hệ thống – It costs much more to operate and maintain an EC system than to build and install it d Chi phí xây dựng lắp đặt hệ thống thương mại điện tử tương đương chi phí vận hành trì hệ thống – It costs about as much time, effort and money to operate and maintain as to build and install a system ... thư điện tử với đối tác đặc điểm bật a a Giai đoạn thương mại điện tử thông tin b b Giai đoạn thương mại điện tử giao dịch c c Giai đoạn thương mại điện tử "cộng tác" d d Giai đoạn thương mại điện. .. hình nào? a a Giai đoạn thương mại điện tử thông tin b b Giai đoạn thương mại điện tử giao dịch c c Giai đoạn thương mại điện tử "cộng tác" d d Giai đoạn thương mại điện tử tích hợp 27 Chỉ yếu... điện tử tích hợp 31 Các Sàn giao dịch & Cổng thông tin giúp doanh nghiệp vượt qua giai đoạn thương mại điện tử? a a Thương mại điện tử thông tin b b Thương mại điện tử giao dịch c c Thương mại điện