Đang tải... (xem toàn văn)
GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI CHO CÔNG TY CỔ PHẦN LÂM SẢN NAM ĐỊNH PHẦN MỞ ĐẦU TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Cuộc cách mạng điện tử đã tác động sâu sắc đến đời sống kinh tế xã hội của nhân loại, nó sẽ cho phép con người vượt ra khỏi rào cản không gian và thời gian để nắm lấy các lợi thế của thị trường trên toàn cầu Đến thời điểm hiện nay chúng ta mới chỉ bước đầu khai thác những tiềm năng to lớn, những cơ hội kinh doanh mà cuộc cách mạng điện tử đe.
GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI CHO CÔNG TY CỔ PHẦN LÂM SẢN NAM ĐỊNH PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Cuộc cách mạng điện tử tác động sâu sắc đến đời sống kinh tế xã hội nhân loại, cho phép người vượt khỏi rào cản không gian thời gian để nắm lấy lợi thị trường toàn cầu Đến thời điểm bước đầu khai thác tiềm to lớn, hội kinh doanh mà cách mạng điện tử đem lại Giờ đây, thương mại điện tử (TMĐT) khái niệm khơng cịn q mẻ Việt Nam Càng ngày người ta nhận thấy tầm quan trọng TMĐT Do công ty, tổ chức ln tìm cách áp dụng TMĐT vào cơng việc sản xuất kinh doanh để nhanh chóng tiếp cận thơng tin quan trọng từ thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực giao dịch điện tử… Đặc biệt Marketing TMĐT công cụ hữu hiệu quảng bá tên tuổi hình ảnh doanh nghiệp cách nhanh chóng, dễ dàng, nhờ nâng cao khả cạnh tranh, bước hội nhập vào kinh tế giới Doanh nghiệp sử dụng Marketing TMĐT tiết kiệm nhiều khoản chi phí bán hàng, chi phí thuê mặt bằng, giảm số lượng nhân viên nhờ có internet Trong marketing truyền thống thực nhiều cách thức khác qua báo đài, truyền hình địi hỏi tốn nhiều chi phí, thời gian, nhân lực, … Đặc biệt công tác nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến khách hàng với Marketing TMĐT điều thực hiển dễ dàng nhanh chóng Trên thực tế việc ứng dụng Marketing TMĐT vào hoạt động kinh doanh số doanh nghiệp chưa thực hiệu chưa có chiến lược, sách rõ ràng chưa có hướng đắn Do đó, vấn đề quan trọng tìm phương pháp Marketing điện tử hiệu quả, tìm hướng để sản phẩm thích ứng với thị trường mục tiêu cụ thể, tạo sở cho doanh nghiệp phát triển nhanh chóng đứng vững thị trường Chúng ta biết, mạng xã hội ngày đóng vai trò lớn hoạt động Marketing điện tử, ứng dụng mạng xã hội chat trực tuyến, email hay thiết bị họp trực tuyến, điện thoại… phương tiện thiếu hoạt động kinh doanh nhằm thúc đẩy công việc doanh nghiệp diễn nhanh chóng, hiệu Tuy nhiên nhiều cơng ty chưa nhìn lợi ích mạng xã hội đem lại, chưa ứng dụng hay phát huy điểm mạnh mạng xã hội Marketing qua mạng xã hội góp phần khơng nhỏ vào hoạt động Marketing công ty, giúp quảng bá doanh nghiệp môi trường ảo - môi trường thương mại điện tử phổ biến Nắm bắt lợi ích to lớn mà TMĐT đem lại, cụ thể Marketing TMĐT, ngày 26/6/2006 Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định xây dựng cho vào hoạt động website nafoco.com.vn Tuy nhiên, vấn đề tồn nhiều doanh nghiệp khác, việc đầu tư cho hoạt động Marketing TMĐT chưa trọng đẩy mạnh, chưa có phương pháp hướng Marketing điện tử thật bản, mà áp dụng số hoạt động Marketing điện tử rời rạc, thiếu tính định hướng nên hiệu đem lại chưa thực cao, chưa đáp ứng mục tiêu Marketing thương mại điện tử Công ty Do đó, tìm hướng cho hoạt động Marketing TMĐT, để đề mục tiêu điện tử sách để thực mục tiêu đó, phù hợp với chiến lược phát triển chung Công ty nhiệm vụ quan trọng nhằm đem lại hiệu cao hoạt động Marketing điện tử nói chung Marketing qua mạng xã hội nói riêng, tạo nên lợi cạnh tranh Công ty Xác định tuyên bố vấn đề nghiên cứu đề tài Với mục đích hồn thiện giải pháp Marketing TMĐT nói chung Marketing qua mạng xã nhằm phục vụ cho hoạt động quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ cách rộng rãi cho Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định, em xin mạnh dạn đề xuất hướng nghiên cứu khóa luận “Giải pháp đẩy mạnh Marketing qua mạng xã hội cho Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định” Đề tài nghiên cứu vấn đề để hoàn thiện giải pháp Marketing qua mạng xã hội Cụ thể vấn đề sau: Khái niệm Marketing TMĐT, mạng xã hội, Marketing qua mạng xã hội gì? Nội dung Marketing qua mạng xã hội Những mạng xã hội tiêu biểu Công ty muốn hướng tới triển khai hoạt động Marketing, đặc điểm mạng xã hội này… Lợi ích hạn chế mà mạng xã hội mang lại cho hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty thông qua hoạt động Marketing Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing qua mạng xã hội Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định, từ rút thành tựu, hạn chế, nguyên nhân hạn chế Đưa đề xuất, giải pháp Marketing qua mạng xã hội cho Công ty Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: Tập hợp hệ thống hóa số sở lý luận Marketing TMĐT, Marketing qua mạng xã hội từ giáo trình đại học, sách báo, đề tài nghiên cứu khoa học, website… Nhằm cung cấp nhìn đầy đủ Marketing TMĐT, tạo lập phương pháp để nhà quản trị hoàn thiện, triển khai hoạt động Marketing điện tử phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh Đánh giá, phân tích tình hình Marketing TMĐT Cơng ty Cổ phần Lâm sản Nam Định, đánh giá tác động từ mơi trường bên ngồi bên đến hoạt động Marketing Công ty phương pháp khác thu thập sở liệu sơ cấp thứ cấp, phát phiếu điều tra, vấn…từ phát điểm mạnh, điểm yếu hoạt động Marketing mạng xã hội Công ty Đưa đề xuất, giải pháp nhằm triển khai hoạt động Marketing qua mạng xã hội cách hồn thiện có hệ thống nhằm tạo hiệu cao cho hoạt động Marketing TMĐT, đem lại lợi ích thiết thực cho hoạt động kinh doanh Công ty Phạm vi nghiên cứu a Phạm vi nghiên cứu theo nội dung Do giới hạn thời gian khả thân nên đề tài em tập trung nghiên cứu, phân tích đánh giá hoạt động kinh doanh ngành hàng “Nội thất gia đình”, ngành hàng mà Cơng ty có nhiều năm kinh nghiệm đem lại doanh thu lớn Công ty b Phạm vi nghiên cứu theo không gian Nghiên cứu chủ yếu hoạt động Marketing Công ty mạng xã hội tiêu biểu Youtube, Facebook, Tamtay.vn, Yume, … c Phạm vi thời gian Các báo cáo kinh doanh, tài liệu nghiên cứu, tài liệu viết doanh nghiệp để phục vụ cho trình nghiên cứu đề tài thống cập nhật vòng năm trở lại đây, năm 2011 – 2012 khoảng thời gian mà Cơng ty có hoạt động Marketing TMĐT diễn mạnh mẽ Đề xuất giải pháp hoàn thiện Marketing qua mạng xã hội cho ngành hàng “Nội thất gia đình” Cơng ty giai đoạn năm ( 2013 – 2018) Kết cấu khóa luận Đề tài gồm chương, cụ thể: Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương I: Một số lý luận Marketing TMĐT, Marketing qua mạng xã hội Chương II: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng hoạt động Marketing qua mạng xã hội Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định Chương III: Các kết luận số đề xuất hoàn thiện Marketing qua mạng xã hội cho Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TMĐT, MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm Marketing TMĐT Khái niệm Marketing thương mại điện tử Marketing trình làm việc với thị trường để thực trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Cũng hiểu, Marketing dạng hoạt động người (bao gồm tổ chức) nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thơng qua trao đổi Có nhiều cách hiểu khác Marketing TMĐT: Marketing TMĐT trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet (Nguồn: Philip Kotler ) Marketing TMĐT bao gồm tất hoạt động để thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua Internet phương tiện điện tử (Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo) Marketing TMĐT hoạt động ứng dụng mạng internet phương tiện điện tử (web, email, sở liệu, multimedia, PDA… ) để tiến hành hoạt động Marketing nhằm đạt mục tiêu tổ chức trì quan hệ khách hàng thông qua nâng cao hiểu biết khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành,….), hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu dịch vụ qua mạng hướng tới thỏa mãn nhu cầu khách hàng (Nguồn: http://www.davechaffey.com/InternetMarketing) Từ khái niệm ta rút điều rằng, Marketing TMĐT ảnh hưởng đến Marketing truyền thống theo hai cách: Thứ tăng tính hiệu chức Marketing truyền thống Thứ hai, công nghệ Marketing TMĐT làm thay đổi nhiều chiến lược Marketing Sự thay đổi dẫn đến mơ hình kinh doanh cộng thêm giá trị khách hàng và/ tăng thêm tính lợi nhuận cho cơng ty Đặc điểm riêng biệt Marketing TMĐT Ngoài đặc điểm marketing truyền thống, marketing điện tử có đặc điểm riêng biệt bật sau: Khả tương tác cao hơn: nhờ việc chia sẻ thông tin giao dịch với khách hàng 24/7 DN loại bỏ trở ngại khâu giao dịch trung gian DN khách hàng giao dịch trực tiếp với dễ dàng nhanh chóng thơng qua website, gửi e-mail trực tiếp, diễn đàn thảo luận… Phạm vi: hoạt động Marketing điện tử giúp DN mở rộng phạm vi tồn cầu, rào cản thâm nhập thị trường bị hạ thấp, giúp DN nâng cao khả tiếp cận thơng tin thị trường Marketing tồn cầu có khả thâm nhập đến khắp nơi toàn giới Thơng qua internet, DN Việt Nam hồn tồn có khả quảng bá sản phẩm đến với người tiêu dùng Mỹ, EU, Nhật, Úc với chi phí thấp thời gian nhanh Marketing điện tử hoàn toàn vượt qua trở ngại khoảng cách địa lý, Thị trường Marketing điện tử khơng có giới hạn, cho phép DN khai thác triệt để thị trường toàn cầu Đặc trưng Marketing điện tử bên cạnh lợi ích cịn ẩn chứa thách thức DN, khoảng cách địa lý khu vực thị trường rút ngắn việc đánh giá u tố mơi trường cạnh tranh trở nên khó khăn phức tạp nhiều Môi trường cạnh tranh trở nên gay gắt mở rộng phạm vi quốc tế Chính địi hỏi DN phải ln sáng suốt q trình lập kế hoạch Marketing Tốc độ: Tốc độ giao dịch marketing điện tử nhanh nhiều so với marketing truyền thống, đặc biệt với hoạt động giao hàng loại hàng hoá số hoá, việc giao hàng thực nhanh chóng, thuận tiện khơng tốn chi phí Đồng thời với đặc điểm bật Internet, thông tin sản phẩm dịch vụ thông tin khuyến mại DN tung thị trường nhanh hơn; khách hàng nhanh chóng dễ dàng tiếp cận với thơng tin DN dễ dàng nhanh chóng nhận thơng tin phản hồi từ phía khách hàng Tính liên tục 24/7: với Marketing điện tử, hoạt động đảm bảo thực liên tục, không gián đoạn, 24h ngày, ngày tuần Với chương trình Marketing thơng thường, chưa có ứng dụng Internet, dù có hiệu đến đâu khơng thể phát huy tác dụng 24/24h ngày Còn hoạt động Marketing điện tử khơng có khái niệm thời gian chết, khả hoạt động liên tục 24h ngày thời điểm nào, đâu cần có máy tính kết nối Internet điều mà Marketing điện tử thực Đây ưu điểm vượt trội Marketing điện tử so với Marketing truyền thống, khắc phục trở ngại yếu tố thời gian tận dụng tốt hội kinh doanh vào thời điểm nào, nơi đâu Đa dạng hoá sản phẩm: Khách hàng tiếp cận nhiều sản phẩm, dịch vụ Với việc giới thiệu sản phẩm dịch vụ cửa hảng ảo (Virtual Stores), cần ngồi nhà, với máy vi tính kết nối Internet, khách hàng thực việc mua sắm cửa hàng thật Còn nhà cung cấp, họ cá biệt hoá sản phẩm phù hợp với nhu cầu khác khách hàng nhờ khả khai thác chia sẻ thông tin qua Internet; đồng thời việc ứng dụng CNTT Internet vào hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp tạo kênh Marketing hoàn tồn mẻ, thơng qua đó, doanh nghiệp nắm bắt số liệu thống kê trực tuyến, đánh giá hiệu chiến lược Marketing doanh nghiệp Hạn chế Marketing TMĐT Marketing TMĐT đòi hỏi đầu tư ban đầu điều kiện sở vật chất kỹ thuật nguồn nhân lực có trình độ chun mơn đáp ứng u cầu nên doanh nghiệp áp dụng Marketing điện tử đòi hỏi điều kiện mơi trường bên ngồi khắt khe để doanh nghiệp ứng dụng Khơng phải hàng hóa hay dịch vụ đưa lên mạng bán Đối với sản phẩm người tiêu dùng mua tin tưởng vào kinh nghiệm giai đoạn 1.1.2 Khái niệm mạng xã hội, Marketing qua mạng xã hội Mạng xã hội Mạng xã hội, hay gọi mạng xã hội ảo (social network) dịch vụ nối kết thành viên sở thích Internet lại với với nhiều mục đích khác khơng phân biệt khơng gian thời gian (Nguồn: Theo Dave Kerpen – “Truyền thơng xã hội”) Mạng xã hội có tính chat, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia sẻ file, blog xã luận Mạng đổi hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với trở thành phần tất yếu ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắp giới Các dịch vụ có nhiều phương cách để thành viên tìm kiếm bạn bè, đối tác dựa theo group (ví dụ tên trường tên thành phố), dựa thông tin cá nhân (như địa e-mail screen name), dựa sở thích cá nhân (như thể thao, phim ảnh, sách báo, dựa lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán Hiện giới có hàng trăm mạng mạng xã hội khác nhau, tùy vùng mà mạng xã hội gặt hái thành công khác MySpace Facebook tiếng thị trường Bắc Mỹ Tây Âu; Orkut Hi5 Nam Mỹ; Friendster Châu Á Thái Bình Dương, Bebo Anh Quốc, CyWorld Hàn Quốc, Mixi Nhật Bản Việt Nam xuất nhiều mạng xã hội như: Zing Me, YuMe, Tamtay Mạng xã hội xuất năm 1995 với đời trang Classmate với mục đích kết nối bạn học, xuất SixDegrees vào năm 1997 với mục đích giao lưu kết bạn dựa theo sở thích Năm 2002, Friendster trở thành trào lưu Hoa Kỳ với hàng triệu thành viên ghi danh Năm 2004, MySpace đời với tính phim ảnh (embedded video) nhanh chóng thu hút hàng chục ngàn thành viên ngày, MySpace trở thành mạng xã hội có nhiều lượt xem Google tập đoàn News Corporation mua lại với giá 580 triệu USD Năm 2006, đời Facebook đánh dấu bước ngoặt cho hệ thống mạng xã hội trực tuyến với tảng lập trình "Facebook Platform" cho phép thành viên tạo công cụ (apps) cho cá nhân thành viên khác dùng Facebook Platform nhanh chóng gặt hái thành cơng vược bậc, mang lại hàng trăm tính cho Facebook đóng góp khơng nhỏ cho số trung bình 19 phút mà thành viên bỏ trang ngày Marketing qua mạng xã hội Mạng xã hội bao gồm website cung cấp công cụ cho phép người chia sẻ thông tin với phim ảnh, trang web…, tương tác online với theo nhiều cách như: bình luận, kết nối, retweet nội dung, blog hay trang web Hiện nay, cơng cụ quảng cáo mạng xã hội nhiều người biết đến Youtube, Facebook, Twitter, LinkedIn… Hình 1.1: Mơ hình cách thức lan truyền Marketing mạng xã hội (Nguồn: http://marketing.24h.com.vn/digital-marketing-24h/marketing-online-24h/vai-tro-cuatruyen-thong-online-tren-mang-xa-hoi/) Marketing qua mạng xã hội khái niệm để đến hình thức sử dụng hệ thống mạng xã hội (Social media) để marketing, bán hàng trực tuyến, PR hay giải đáp thắc mắc khách hàng Một điều đặc biệt Marketing mạng xã hội nội dung viết, nhóm khách hàng nhóm website tạo người sử dụng internet, khơng phải thành viên trực tiếp nhà cung cấp Ví dụ: hàng lớn hình Flickr người dùng đưa lên chia sẻ với người dùng khác thông qua hệ thống website Flickr, nhân viên Flickr thực Các công ty sử dụng hình thức Marketing qua mạng xã hội nhằm tận dụng công cụ Social media khuếch trương thương hiệu họ, tăng hiển thị website họ hệ thống mạng xã hội Ví dụ: Các cơng ty tạo profile có chất lượng Facebook, lập trang Fan Page, Twitter để gia tăng số lượng follower, số lượng retweet Ngoài 44 thiện, dễ sử dụng khiến cho khách hàng có cảm giác thoải mái tìm kiếm, lựa chọn sản phẩm Để nâng cấp hoàn thiện website cần thực công việc sau: - Xây dựng giao diện website thu hút có tính thẩm mĩ - Cập nhật thường xuyên, liên tục, đầy đủ sản phẩm mà công ty cung cấp lên website nhằm cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ, chi tiết sản phẩm kích cỡ, màu sắc, giá cả… giúp khách hàng so sánh lựa chọn mặt hàng phù hợp với - Sắp xếp lại danh mục sản phẩm, phân chia theo nhóm sản phẩm dựa giá cả, hãng sản xuất, sản phẩm bán chạy, sản phẩm mới, sản phẩm bật, chất liệu, ….để dễ dàng tìm kiếm - Hồn thiện cơng cụ tìm kiếm website: cách thức tìm kiếm tương tự theo cách phân chia nhóm sản phẩm trên, khách hàng lựa chọn nhiều thơng số khác sản phẩm để tìm sản phẩm đáp ứng yêu cầu - Tích hợp cơng cụ hỗ trợ trực tuyến yahoo, skype để lúc hỗ trợ cho nhiều khách hàng - Hoàn thiện hệ thống toán đảm bảo dễ dàng, thuận tiện cho khách hàng đồng thời cần phải đảm bảo tính bảo mật thơng tin cá nhân, số thẻ tín dụng cách sử dụng phần mềm chống virus, bảo mật, tường lửa, chữ ký số… Đối với hoạt động Marketing mạng xã hội cụ thể - Với mạng xã hội Facebook nói chung Hiện nay, mạng xã hội phổ biến thịnh hành Việt Nam Facebook Thực tế cho thấy với tỉ người sử dụng tồn cầu, Facebook mảnh đất màu mỡ để nhà tiếp thị khai thác Người dùng trang web xã hội có đặc điểm chung thường tự tìm đọc thơng tin sản phẩm trước mua sắm, nhiệt tình có thu nhập tương đối cao Điều đáng nói họ cịn hồ hởi chia sẻ thông tin du lịch, điện ảnh, thời trang, công nghệ… cho cộng đồng Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định công ty mạnh thị trường xuất đồ mỹ nghệ Tập khách hàng Công ty tương đối rộng, không dừng lại cá nhân hộ gia đình, tổ chức mà cịn mở rộng thị trường tồn cầu Chính Facebook lợi cho Công ty truyền thông mạng xã hội phát 45 triển mạnh mẽ Có lẽ tương lai gần cơng cụ truyền thơng mạng xã hội có tác dụng tính phổ biến tính lan truyền thơng tin nhanh nhạy Tuy nhiên, Công ty nên triển khai hoạt động truyền thông Facebook để đạt hiệu cao nhất? Xuất phát từ thực trạng triển khai hoạt động EMarketing, đặc biệt giải pháp truyền thông mạng xã hội kết thu thập thời gian thực tập Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định, cá nhân tác giả xin đưa số đề xuất Công ty nhằm nâng cao hiệu truyền thông mạng xã hội sau: Thứ nhất, Cơng ty cần thành viên tích cực vừa đóng góp nội dung có ích cho cộng đồng vừa đảm bảo mục tiêu truyền thông quảng bá thương hiệu thơng qua blog, video, hình ảnh, viết chia sẻ Để giao tiếp tốt với cộng đồng mạng, trước hết Công ty phải thành viên tích cực để kết nối chia sẻ với thành viên khác cộng đồng Sau mở account Facebook, cần tìm kiếm bạn bè, kết bạn kết nối với họ Công ty cần tiếp tục nâng cấp trang Fanpage riêng việc update liên tục hình ảnh sản phẩm xây dựng nội dung thông điệp sản phẩm, giá cả, sách ưu đãi…của Cơng ty Fanpage Trên Facebook, hàng triệu blog tạo ra, hàng triệu đoạn phim ngắn (video clips), hàng triệu triệu hình ảnh, viết… chia sẻ tháng Từ cấp số nhân mối liên kết tạo nên cộng đồng, xã hội Internet Do đó, Cơng ty tạo Blog riêng để viết bài, lên Flickr để chia sẻ hình ảnh, lên Youtube để chia sẻ đoạn film thú vị… Công ty nên xem tham gia bình luận vào Blog, viết, hình ảnh, video người khác mà tâm đắc Đó cách sống hịa đồng với mạng xã hội Mục đích việc làm khơng phải mục đích thương mại mà nhằm tạo thân thiện với cộng đồng, gieo vào nhận thức họ tên ấn tượng ban đầu Cơng ty họ quan tâm tìm hiểu tới Cơng ty nhiều Ngồi ra, ngồi kỹ tin học văn phòng, đội ngũ nhân viên marketing Công ty cần trang bị thêm xử lý, chỉnh sửa hình ảnh, rèn luyện kỹ 46 viết lách trình bày văn bản, sử dụng Internet cách thành thạo để xem tin, tìm kiếm, đăng ký thành viên, download, upload… Thứ hai, xây dựng nhóm cộng đồng khách hàng Cơng ty qua mạng xã hội (xây dựng group) Thực tế cho thấy, người tiêu dùng giao tiếp trực tuyến trang web mạng xã hội Facebook thông qua comment bình luận stastus trạng thái đánh dấu thu hút thơng qua nhóm chat thảo luận Ví dụ thơng báo trang chủ có đăng tin sản phẩm mới, đẹp mắt nhanh chóng thu hút nhiều lượt like bình luận, hỏi đáp sản phẩm thành viên cộng đồng Công ty cổ phần lâm sản Nam Định nên tạo sân chơi tương tự để khách hàng kết nối với cộng đồng Việc xây dựng cộng đồng khách hàng mạng xã hội giúp người mua mở rộng kết nối xã hội với bạn bè, đồng nghiệp chia sẻ với thông tin đáng tin cậy dựa trải nghiệm sử dụng sản phẩm mỹ nghệ Cơng ty cần xây dựng đoạn phim video, câu chuyện thành cơng nói trải nghiệm có thật khách hàng trình sử dụng sản phẩm Không nên cố gắng thuyết phục khách hàng mua thứ mà doanh nghiệp muốn họ mua, mà nên trang bị thêm cho họ nhiều thông tin để giúp họ có đủ để định mua hàng Đó cách tiếp cận truyền thơng khơn ngoan để tạo nhu cầu thu hút quan tâm cộng đồng trực tuyến Công ty Thứ ba, tổ chức thi ảnh nhằm mục đích quảng bá thương hiệu Cơng ty cộng đồng trực tuyến Giải pháp số công ty tiếng giới Coca Cola, Uninever, KFC…thực mang lại kết tốt Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định nên thực tổ chức thi ảnh nhằm quảng bá thương hiệu cộng đồng dân cư mạng Nội dung thi theo chủ đề phù hợp với mốc kiện bật thi sưu tập ảnh Bác nhân ngày 19/5, chủ đề mẹ nhân ngày 8/3, chủ đề nhân đạo, ảnh thiên nhiên…dưới thông báo trang chủ Facebook, nhấn mạnh nhà tài trợ thi Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định, có link chi tiết truy cập vào website Fanpage Hoặc Cơng ty tổ chức thi ảnh tìm hiểu Cơng ty, lịch sử hình thành, sưu tập sản phẩm mỹ nghệ bàn ghế gỗ, đồ thờ cúng Đặc biệt nội dung thi 47 góc khơng gian sáng tạo với bày trí đồ nội thất nội thất phòng khách, nội thất văn phòng, nội thất nhà bếp…là sản phẩm Cơng ty sản xuất tác dụng truyền thơng hiệu quả, nhanh chóng đánh vào thị hiếu tâm lý khách hàng Để thực thi địi hỏi Cơng ty phải có chi phí cho phần thưởng, q tặng tương đối hấp dẫn, thu hút nhiều người tham gia hội quảng bá lớn - Với mạng xã hội Tamtay.vn Ngoài việc nhà tài trợ cho thi viết, thi ảnh sắc đẹp trang mạng xã hội này, Công ty nên tổ chức thi ảnh hay thi viết nội Công ty đăng tải lên trang mạng xã hội Đó thi ảnh Cơng ty, thi sắc đẹp dành cho phận nhân viên nữ Công ty, dành cho phận nhân viên văn phòng mà bao gồm tất cán công nhân viên chức nữ Công ty, không hạn chế số lượng, không phân biệt giai cấp cần đủ điều kiện theo quy định tham gia Thông qua thi giúp Cơng ty nâng cao tình đồn kết, thắt chặt mối liên kết thành viên, đồng thời qua cho tập khách hàng mạng biết mối quan tâm đãi ngộ Công ty nào, giúp tăng phần tin tưởng với thương hiệu Công ty - Với mạng xã hội Youtube Những năm gần xem năm dành cho dịch vụ chia sẻ video hình ảnh, dễ dàng giải thích Youtube vươn lên Top mạng xã hội hàng đầu Người dùng đánh giá cao tính chất lượng dịch vụ mà mạng xã hội đem lại Vì điểm mạnh Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định trọng đầu tư cho hoạt động Marketing trang mạng xã hội Cụ thể: Với Youtube, Công ty nên tích cực chia sẻ thêm nhiều video Cơng ty nữa, kèm theo video giới thiệu sản phẩm Cơng ty, hình ảnh sản phẩm nội thất gia đình, qua cho khách hàng nhìn từ tổng quát đến chi tiết Công ty Đồng thời thông qua lượt theo dõi comment, bình luận để thu thập ý kiến nhiều đối tượng khách hàng nhằm thay đổi, cải tiến hoàn thiện sản phẩm dịch vụ mình, hướng tới mục tiêu phục vụ người tiêu dùng tốt khách hàng nước mà tập khách hàng nước 48 - Với mạng xã hội Yume Được biết đến trang mạng xã hội thơng tin uy tín Việt Nam, Yume.vn khơng cá nhân mà cịn nhiều doanh nghiệp tham gia thành viên thức cộng đồng mạng xã hội Nội dung đa dạng, phong phú, Yume vừa trang tin, vừa mạng xã hội diễn đàn để người dùng bàn luận chia sẻ Yume tiếng cho người u thích viết Blog, ngồi cịn cho thành viên nhận xét nội dung viết Lợi dụng đặc điểm này, tác giả xin mạnh dạn đề xuất giải pháp cho Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định với mạng xã hội sau: Cơng ty nên thành viên tích cực mạng xã hội cách chia sẻ blog, video, hình ảnh, viết có ý nghĩa Công ty, sản phẩm dịch vụ Công ty cung cấp Thông qua lượt nhận xét comment để Công ty cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ mình, với ngành hàng Nội thất gia đình Ngồi mạng xã hội kể trên, Cơng ty lên tham gia vào cộng đồng mạng xã hội khác như: Google+, Go.vn,… để quảng bá hình ảnh Công ty đến tập khách hàng rộng lớn 49 KẾT LUẬN Trong điều kiện phát triển nhanh chóng mạnh mẽ công nghệ thông tin, internet mạng xã hội, việc ứng dụng hoạt động vào trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp tất yếu Cùng với Marketing qua mạng xã hội hình thành nhanh chóng khai thác mạnh mẽ nhiều năm qua tất nước giới Ở Việt Nam, Marketing qua mạng xã hội doanh nghiệp biết đến năm trở lại đây, số doanh nghiệp ứng dụng Marketing qua mạng xã hội vào hoạt động kinh doanh cịn dần tăng lên qua năm Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định có bước đầu ứng dụng Marketing qua mạng xã hội vào hoạt động sản xuất kinh doanh Tuy nhiên việc ứng dụng Marketing qua mạng xã hội Công ty chưa thực mang lại hiệu thiết thực Do đó, Cơng ty cần có giải pháp để đẩy mạnh Marketing qua mạng xã hội nhiều Chính thế, em mạnh dạn nghiên cứu hướng đề tài “Giải pháp đẩy mạnh Marketing qua mạng xã hội cho Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định”, nhằm đưa nhìn chung Marketing mạng xã hội, đồng thời nghiên cứu, đánh giá thực trạng đưa giải pháp để hoàn thiện Marketing mạng xã hội cho Cơng ty Em mong giải pháp đưa giúp Cơng ty Cổ phần Lâm sản Nam Định nói riêng doanh nghiệp Việt Nam có điều kiện tương tự Cơng ty nói chung sử dụng giải pháp để nâng cao hiệu lực Marketing mạng xã hội công ty thời gian tới Trong khn khổ khóa luận hạn chế mặt kiến thức thân, thời gian tìm hiểu nên khơng tránh khỏi thiếu sót định Vì em mong nhận ý kiến đóng góp từ quý thầy để giúp em hồn thiện đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ thương mại (2011), báo cáo Thương mại điện tử 2011, Hà Nội Bộ thương mại (2012), báo cáo Thương mại điện tử 2012, Hà Nội Bài giảng Marketing Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại, 2012 Bộ môn Quản trị Chiến lược, Bài giảng: Môi trường chiến lược TMĐT doanh nghiệp, Đại học Thương mại, 2012 PGS – TS Nguyễn Bách Khoa, Marketing Thương mại điện tử, Đại học Thương mại, NXB Thống Kê, 2003 Bùi Đức Tuấn, Chiến lược Marketing điện tử, OSB JSC Các website: www.nafoco.com.vn www.alexa.com www.wikipedia.org www.facebook.com.vn www.yume.vn www.tamtay.vn www.emarketing.com.vn www.diendantmdt.com … PHỤ LỤC Phụ lục PHIẾU CÂU HỎI PHỎNG VẤN ********** Sinh viên vấn: Mai Thị Huế Đơn vị vấn: Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định Đối tượng vấn: Sau thời gian thực tập Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định, lựa chọn đề tài nghiên cứu nhằm đưa giải pháp đẩy mạnh Marketing mạng xã hội cho ngành hàng Nội thất gia đình Cơng ty Để phục vụ tốt cho đề tài nghiên cứu, mong nhận giúp đỡ q ơng (bà) Xin ơng (bà) vui lịng cho biết: I Tổng quan tình hình kinh doanh ngành hàng nội thất gia đình Cơng ty Tình hình tăng trưởng doanh thu ngành hàng nội thất năm qua Khách hàng mục tiêu Công ty ngành hàng nội thất gia đình? Đối thủ cạnh tranh Cơng ty? Quy trình thực bán hàng công ty ngành hàng nội thất diễn nào? Chiến lược định hướng phát triển Công ty tương lai nói chung ngành hàng nội thất nói riêng? Lợi cạnh tranh Công ty? II Nội dung liên quan đến hoàn thiện giải pháp Marketing qua mạng xã hội Đánh giá ông mức độ trọng hoạt động Marketing TMĐT nói chung Marketing qua mạng xã hội nói riêng Cơng ty? Hiện Cơng ty có phận chuyên trách cho hoạt động Marketing TMĐT, cụ thể ngành hàng nội thất gia đình hay chưa? Đánh giá trình độ nhân lực đáp ứng hoạt động Marketing TMĐT Công ty? Công ty sử dụng phương pháp Marketing TMĐT nào? Những mạng xã hội Công ty trọng đến? Hiệu tích cực mạng xã hội đem lại cho hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty gì? Những vấn đề cịn vướng mắc, tồn khó khăn hoạt động Marketing qua mạng xã hội Công ty? Danh sách đối tượng vấn STT Họ tên Chức vụ Thâm niên Ông Bùi Đức Thuyên Tổng Giám Đốc công ty công tác 30 năm Ơng Đặng Văn Tuấn Phó Tổng Giám Đốc 25 năm Ơng Nguyễn Hồng Nam Trưởng phịng kế hoạch 15 năm Bà Hoàng Kim Ngân Trưởng phịng Marketing 15 năm Ơng Phan Đăng Bảo Phó phòng Marketing 14 năm Bà Nguyễn Hồng Liên Trưởng phịng Kinh doanh - XNK năm Ơng Lê Nguyễn Nam Phó phịng Kinh doanh - XNK năm Ơng Phan Đăng Hải Nhân viên phịng Marketing năm Bà Nguyễn Ngọc Lệ Nhân viên phòng Kinh doanh – XNK năm 10 Bà Mai Thị Lan Nhân viên phòng Kế hoạch năm Phụ lục Báo cáo kết kinh doanh tồn Cơng ty qua năm 2010 – 2012 STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Tổng doanh thu Tr 11,988,244 13,034,876 15,982,556 Lợi nhuận Tr 710,322 998,768 1,067,455 Vốn kinh doanh Tr 10,000,000 10,000,000 10,000,000 Tỷ suất lợi nhuận % 7,10 9,99 10,68 vốn Nộp ngân sách địa Tr 101,765 158,244 200,001 phương Thu nhập BQ người Tr 2.500 3.000 3.500 LĐ Phụ lục Doanh nghiệp đánh giá trở ngại việc ứng dụng TMĐT 2.6 2.5 2.4 2.3 2.2 2.1 1.9 1.8 Nhân lực Pháp lý Vận chuyển Thanh toán An ninh Nhận thức (Nguồn: Báo cáo Thương mại điện tử 2012) Phụ lục Tham gia Không tham gia Số lượng người tham gia mạng xã hội Việt Nam Twitter Yahoo 360 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Zingme Facebook 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% (Nguồn: Cimigo NetCitizens) Phụ lục Báo giá dịch vụ Social Marketing Iclick FACEBOOK Tạo Fanpage, design ấn tượng : Triệu Thiết kế cover cho chiến dịch : triệu Tạo FAN tương tác : 5000 VND/ fan Quản lý fanpage: triệu/tháng, đảm bảo có 30 post/tháng, 300 like, 100 comments Tạo Application tăng like : Liên hệ (2000 VND/fans) YOUTUBE Tạo kênh video ấn tượng : triệu Upload viral video lồng quảng cáo Brand company : 500K/video Mời subscriber: 10000 VND/đăng ký Tăng view video: Tùy theo Brand, giá từ 100 VND/view – 500 VND/ view MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN TÓM LƯỢC MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TMĐT, MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm Marketing TMĐT 1.1.2 Khái niệm mạng xã hội, Marketing qua mạng xã hội 1.2 Một số lý thuyết vấn đề nghiên cứu 10 1.2.1 Marketing mạng xã hội 10 1.3 Tổng quan chương trình nghiên cứu liên quan đến hồn thiện giải pháp Marketing qua mạng xã hội 12 1.4 Phân định vấn đề nghiên cứu 13 CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LÂM SẢN NAM ĐỊNH .15 2.1 Phương pháp hệ nghiên cứu vấn đề 15 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 15 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu 15 2.2 Thực trạng Marketing qua mạng xã hội Việt Nam .16 2.3 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến hoạt động Marketing TMĐT Marketing qua mạng xã hội Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định 18 2.3.1 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến hoạt động Marketing TMĐT Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định 18 2.3.1.1 Nhóm nhân tố môi trường TMĐT vĩ mô 18 2.3.1.2 Nhóm nhân tố mơi trường ngành 21 2.3.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến hoạt động Marketing TMĐT Marketing qua mạng xã hội Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định 22 2.3.2.1 Định hướng chiến lược kinh doanh Công ty .22 2.3.2.2 Nguồn lực doanh nghiệp 22 2.4 Kết điều tra vấn tổng hợp đánh giá chuyên gia hoạt động Marketing qua mạng xã hội Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định 23 2.4.1 Tình hình hoạt động kinh doanh ngành hàng nội thất Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định 23 2.4.2 Tình hình Marketing qua mạng xã hội Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định 24 2.4.2.1 Về tình hình sử dụng website Cơng ty 24 2.4.2.2 Tình hình nguồn lực đầu tư cho hoạt động Marketing qua mạng xã hội 24 2.4.2.3 Tình hình hoạt động Marketing TMĐT Marketing mạng xã hội Công ty 25 2.4.3 Nội dung hoạt động Marketing qua mạng xã hội Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định .29 2.3.3.1 Phân tích tình Marketing qua mạng xã hội 29 2.4.3.2 Mục tiêu Marketing qua mạng xã hội .33 CHƯƠNG III: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI CHO CÔNG TY CỔ PHẦN LÂM SẢN 34 NAM ĐỊNH 34 3.1 Các kết luận phát qua trình nghiên cứu thực trạng cơng tác Marketing TMĐT Marketing qua mạng xã hội Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định 34 3.1.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định 34 3.1.2 Những thành tựu đạt 35 3.1.3 Những hạn chế tồn cần giải hoạt động Marketing qua mạng xã hội Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định 36 3.1.4 Nguyên nhân hạn chế 38 3.1.4.1 Nguyên nhân khách quan 38 3.1.4.2 Nguyên nhân chủ quan .39 3.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề giải pháp thúc đẩy Marketing qua mạng xã hội cho Công ty cổ phần lâm sản Nam Định 40 3.2.1 Dự báo môi trường, thị trường ngành hàng Nội thất .40 3.2.2 Định hướng phát triển tồn Cơng ty Cổ phần Lâm sản Nam Định nói chung ngành Nội thất gia đình nói riêng 41 3.2.3 Quan điểm giải vấn đề giải pháp đẩy mạnh Marketing qua mạng xã hội cho Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định 42 3.3 Các đề xuất, kiến nghị vấn đề giải pháp đẩy mạnh Marketing qua mạng xã hội cho Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định 42 3.3.1 Các đề xuất, giải pháp hoàn thiện nội dung hoạt động Marketing qua mạng xã hội cho Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định 42 3.3.1.1 Giải pháp hoàn thiện, xây dựng hệ thống mục tiêu Marketing TMĐT Marketing mạng xã hội 43 3.3.1.2 Kế hoạch triển khai cụ thể 43 KẾT LUẬN 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 1.1 Tên hình vẽ Mơ hình cách thức lan truyền Marketing mạng xã hội Hình 2.1 Mạng xã hội Tamtay.vn 30 Hình 2.2 Mạng xã hội Yume 31 Hình 2.3 Cơ hội thúc đẩy hoạt động Marketing qua mạng xã hội 32 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Thách thức cản trở hoạt động Marketing mạng xã hội Thách thức cản trở hoạt động Marketing mạng xã hội Điểm yếu gây khó khăn tới hoạt động Marketing mạng xã hội 33 34 35 Hình 2.7 Mục tiêu Marketing qua mạng xã hội 36 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CL CNTT CSDL DN Email Nghĩa tiếng Anh Electronic mail Nghĩa tiếng Việt Chiến lược Công nghệ thông tin Cơ sở liệu Doanh nghiệp Thư điện tử Trang 10 SPSS Statistical Package for the Social Một chương trình máy tính SWOT Sciences Strengths, Weaknesses, phục vụ cơng tác thống kê Mơ thức phân tích điểm mạnh, Opportunities, Threats điểm yếu, hội, thách thức Thương mại điện tử TMĐT ... XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI CHO CÔNG TY CỔ PHẦN LÂM SẢN NAM ĐỊNH 3.1 Các kết luận phát qua trình nghiên cứu thực trạng công tác Marketing TMĐT Marketing qua mạng xã hội Công. .. giải vấn đề ? ?Giải pháp đẩy mạnh Marketing qua mạng xã hội cho Công ty Cổ phần Lâm sản Nam Định” tầm kế hoạch, chiến lược dài hạn, ứng dụng giải pháp đẩy mạnh Marketing qua mạng xã hội – năm tới... triển khai hoạt động Marketing TMĐT Marketing mạng xã hội Công ty 3.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề giải pháp thúc đẩy Marketing qua mạng xã hội cho Công ty cổ phần lâm sản Nam Định 3.2.1