Tổng quan
Môi trường vĩ mô
Việt Nam là một thị trường đầy tiềm năng cho ngành nội thất, nhờ vào sự ổn định chính trị và các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp phát triển Chính phủ đã xác định ngành chế biến gỗ và lâm sản là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn trong 10 năm tới, với mục tiêu đưa Việt Nam trở thành một trong những nước hàng đầu thế giới về sản xuất và xuất khẩu sản phẩm gỗ Để đạt được mục tiêu này, ngành nội thất cần phát triển các sản phẩm chất lượng và độc đáo, nhằm nâng cao vị thế trên thị trường quốc tế.
Dịch Covid đã ảnh hưởng tiêu cực đến thị trường nội thất Việt Nam trong hai năm qua, khiến người tiêu dùng thắt chặt chi tiêu cho các sản phẩm không thiết yếu Điều này đặc biệt tác động đến các doanh nghiệp non trẻ trong ngành nội thất Tuy nhiên, với sự phục hồi nhanh chóng của nền kinh tế và những sản phẩm độc đáo như tủ giày, doanh nghiệp vẫn có cơ hội phát triển trong thị trường đầy tiềm năng này Theo báo cáo của Dongsuh Furniture, Việt Nam dẫn đầu Đông Nam Á và đứng thứ hai châu Á về xuất khẩu nội thất Ngành sản xuất nội thất tại Việt Nam dự đoán sẽ tăng trưởng đều với tốc độ 9,4% mỗi năm Hiện tại, thị trường này đang tập trung vào xuất khẩu và bán hàng tại nhà, nhưng phần lớn thị trường nội địa vẫn là sân chơi của các mặt hàng nhập khẩu từ Trung Quốc, Malaysia và Thái Lan.
2.1.3 Social Để bảo đảm hàng có thể tiêu thụ được, đội ngũ sản xuất và marketing cần nghiên cứu các đặc trưng văn hoá và lố ối s ng c a khách hàng Củ ụ thể, các k giày ệ bằng gỗ có th g p các vể ặ ấn đề như bị bí mùi t , bủ ị n m m c, bấ ố ị m i mố ọt đặc biệt không phù h p l m v i l i s ng cợ ắ ớ ố ố ủa người trẻ năng động thành th do chi m di n ở ị ế ệ tích l n, di chuyớ ển khó khăn Vì vậy doanh nghi p cệ ần quan sát các đặc trưng văn hoá để có th thích ể ứng v i th ớ ị trường b ng cách ch n nguyên li u b ng ch t li u inox ằ ọ ệ ằ ấ ệ
Sản phẩm 201 được thiết kế với ph vân gủ ỗ bên ngoài nhằm tránh vi khuẩn và côn trùng Đặc biệt, t ẩ ấ ố ặ ủ giày có thể tháo ráp và di chuyển linh hoạt, đáp ứng nhu cầu thay đổi bài trí của người tiêu dùng Việt Nam Theo nghiên cứu, khách hàng trong độ tuổi 25-35 thường xuyên thay đổi không gian sống trong khoảng 6 đến 12 tháng, và họ đặc biệt quan tâm đến trải nghiệm mua sắm hiện đại và tiện lợi.
Những năm gần đây, xu hướng tích hợp công nghệ số vào thiết kế nội thất
Khách hàng hiện nay ưu tiên sản phẩm nội thất "hiện đại - tiện nghi", theo các chuyên gia trong ngành Trong hai năm qua, xu hướng sử dụng nội thất cao cấp đã nghiêng về thiết kế hiện đại và tiện nghi, cùng với việc phối hợp các gam màu trung tính, tạo cảm giác gần gũi với thiên nhiên Sự hấp dẫn của yếu tố "hiện đại - tiện nghi" thể hiện rõ trong quyết định lựa chọn thiết kế nội thất của người tiêu dùng Doanh nghiệp đã đáp ứng nhu cầu công nghệ bằng việc sử dụng đèn UV tiêu chuẩn khử khí ozone, giúp tiêu diệt 99,99% vi trùng, cùng với hệ thống sưởi ấm PTC nhanh chóng hút ẩm và cho phép người dùng điều khiển qua ứng dụng trên điện thoại nhờ kết nối Wi-Fi.
Theo thống kê, 69% người trẻ có xu hướng lựa chọn sản phẩm từ các công ty có trách nhiệm với xã hội và môi trường, sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho hàng hóa bền vững Tủ giày thiết kế thân thiện với môi trường, làm từ inox và kính, không chỉ tạo không gian sang trọng mà còn hiện đại cho phòng Việc này cũng giúp ngăn chặn việc cung cấp gỗ cho các lâm tặc, góp phần bảo vệ tài nguyên thiên nhiên.
Môi trường vi mô
2.2.1 Áp lực từ nhà cung cấp
Các doanh nghiệp hàng đầu trong thị trường hàng nội thất đều hướng tới mục tiêu phát triển bền vững với các nhà cung cấp trong và ngoài nước, nhằm đảm bảo nguồn nguyên liệu thô ổn định với giá cả hợp lý và chất lượng tốt nhất Tuy nhiên, việc cung cấp nguyên liệu khi mới thành lập và xâm nhập thị trường là thách thức lớn, đặc biệt khi doanh nghiệp còn non trẻ Việc tìm kiếm nhà cung cấp đảm bảo chất lượng vẫn gặp nhiều khó khăn Mặc dù vậy, nguyên liệu sản xuất chủ yếu như kính, inox và nhựa polyester thường dễ tìm kiếm với mức giá cạnh tranh, do đó nhiệm vụ của doanh nghiệp là phải tìm được nhà cung ứng phù hợp với nguyên liệu chất lượng cao.
2.2.2 Áp lực từ đối thủ ạ c nh tranh
Ngành hàng nội thất tại Việt Nam hiện nay đang chú trọng vào việc xuất khẩu, trong khi thị trường nội địa lại bị bỏ ngỏ, chủ yếu bị chiếm lĩnh bởi các sản phẩm nhập khẩu từ Trung Quốc, Malaysia và Thái Lan Các doanh nghiệp Việt Nam chưa có sự nổi bật trong lĩnh vực này, trong khi người tiêu dùng vẫn có tâm lý ưa chuộng hàng ngoại với chất lượng được cho là cao hơn Đặc biệt, các đối thủ từ Trung Quốc cung cấp sản phẩm có tính thẩm mỹ cao, chất lượng vừa đủ và giá cả phải chăng, phù hợp với xu hướng tiêu dùng thay đổi liên tục Điều này tạo ra áp lực lớn cho các startup và doanh nghiệp nội địa tại Việt Nam.
2.2.3 Áp lực từ khách hàng
Khách hàng là nguồn doanh thu chính cho mọi doanh nghiệp, vì vậy họ luôn được đặt lên hàng đầu Do sự thiếu vắng nhà sản xuất nội địa trong ngành hàng nội thất, các doanh nghiệp nước ngoài không ngần ngại thâm nhập vào thị trường tiềm năng này với nhiều mẫu mã, chất liệu, màu sắc đa dạng và nhiều phân khúc giá khác nhau, giúp người tiêu dùng có thêm nhiều sự lựa chọn Sự đa dạng của các nhà cung cấp đã làm tăng áp lực cạnh tranh đối với doanh nghiệp, khiến cho việc phục vụ nhu cầu của khách hàng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
2.2.4 Áp lực từ ản phẩ s m thay th ế
Hiện nay, thị trường nội thất đang không ngừng phát triển và đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Các doanh nghiệp phải đối mặt với áp lực lớn trong việc cải tiến sản phẩm, bao gồm việc thay thế các tủ giày truyền thống bằng những thiết kế sáng tạo hơn, như tủ đồ cũ được tái sử dụng và kết hợp với các sản phẩm khác Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa không gian mà còn mang lại sự mới mẻ cho nội thất gia đình.
2.2.5 Áp lực rào cản gia nh p ngành ậ
Xét về đặc trưng hóa sản phẩm, hiện tại, ngành công nghệ cao của doanh nghiệp vệ tinh đang nổi bật trên thị trường Tuy nhiên, với sự phát triển và bùng nổ của nền kinh tế hiện tại, việc bị sao chép hoặc đạo nhái là điều hoàn toàn có thể xảy ra Hơn nữa, gia nhập ngành này cũng không quá khó khăn do chi phí gia nhập không cao và quy trình đơn giản, tạo ra rủi ro khi nhiều doanh nghiệp lấn sân sang thị trường nội thất này.
Phân tích SWOT
Sản ph m mẩ ới lạ với tính năng khử mùi, làm sạch giày
Tiết kiệm th i gian vờ ệ sinh, bảo qu n giày ả
Mẫu mã sản phẩm ẩm đa dạng giúp phù hợp với nhiều phong cách khác nhau Nội thất được thiết kế hợp lý, đáp ứng nhu cầu bảo quản ẩm ở các khu vực đông người như ký túc xá và chung cư.
Cần đội ngũ sản xuất có tay nghề cao để chế ạo ra được t sản ph m tích hẩ ợp nhi u ề chức năng này
Tốn nhi u phí trong quá ề trình xây dựng và thiết kế sản ph m ẩ
Doanh nghiệp v n còn nh ẫ ỏ để đủ nguồn lực hoàn thiện và phát tri n s n ph m ể ả ẩ
1 S n phả ẩm mới nên nhi u ề lợi thế c nh tranh ạ
2 D dàng có th h p tác ễ ể ợ với các nơi cung cấp các dịch vụ đông người
3 Nhu c u c a khách hàng ầ ủ về b o qu n giày c a mả ả ủ ình ngày càng cao
4 Có th m r ng th ể ở ộ ị trường, hướng đến những phân khúc khách hàng mới với các mẫu mã đặc biệt hơn
Chiến lược SO (tấn công)
1 Kêu gọi các nhà đầu tư cho sản phẩm mới
2 M r ng quy mô cho các ở ộ mẫu mã đa dạng hơn
3 Đầu tư phát triển và nâng cao chất lượng các tính năng chính của sản phẩm
Chiến lược WO (vượt qua)
1 Chiến lược định v ịthị trường 1 cách h p lý ợ
2 Tăng cường các dịch vụ bảo hành và tư vấn khách hàng
3 T p trung nâng cao và ậ phát tri n chể ất lượng s n ả phẩm
1 Nhu c u v s n phầ ề ả ẩm cho giày ngày càng đa dạng và phức tạp
2 Doanh nghi p còn nh ệ ỏ dễ b các doanh nghi p l n ị ệ ớ chiếm thị phần
Chiến lược ST (Xác định thế mạnh để ạ h n ch rế ủi ro)
1 Đẩy mạnh các chiến dịch Marketing
2 T p trung cậ ải tiến nh ng ữ tính năng riêng biệt của s n ả phẩm mà đối thủ chưa có
3 Gi vữ ững được thịphần trong ngành
Chiến lược WT(Chiến lược phòng th ) ủ
1 T p trung m r ng quy ậ ở ộ mô, mở r ng th ộ ị trường
2 Tăng cường các chiến dịch giảm, giá khuy n mãi ế ở giai đoạn đầu các chiến dịch
3 Tìm kiếm những ngu n ồ cung sản phẩm chất lượng
Phân tích VUCA
Sau khi dịch bệnh xảy ra, khách hàng có xu hướng ít tập trung ở những nơi đông người và chủ yếu làm việc cũng như sinh hoạt tại nhà Do đó, nhu cầu sử dụng các tủ cất đồ gia đình ngày càng tăng, nhằm tạo không gian gọn gàng và tiện lợi cho cuộc sống tại nhà.
Sự không chắc chắn về tiềm lực của công ty vẫn còn yếu do thị trường phát triển chậm và cạnh tranh gay gắt Điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến thị phần giày, khi mà việc sao chép tính năng sản phẩm từ đối thủ có thể không mang lại hiệu quả như mong đợi.
Sự đa dạng của các loại giày trên thị trường phản ánh sự khác biệt trong sở thích của người tiêu dùng Điều này yêu cầu doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng để điều chỉnh sản phẩm và mẫu mã sao cho phù hợp với nhu cầu thị trường.
Sự thay đổi liên tục về cấu tạo và mẫu mã của sản phẩm giày buộc doanh nghiệp phải linh hoạt trong việc chế tạo sản phẩm Điều này đảm bảo rằng các chất liệu mới được sử dụng phù hợp với thiết kế giày, đồng thời vẫn giữ được chức năng và hiệu quả sử dụng của sản phẩm.
Mục tiêu và chiến lược
M c tiêu 18 ụ 3.2 Chi ến lược của tổ chứ c
Trong 2 năm đầ , công ty đặu t mục tiêu s p cẽtiế ận được một lượng khách hàng nhất định thông qua các chiến d ch marketing và t p trung ch y u bán hàng trên các ị ậ ủ ế trang thương m i điạ ện tử
Trong vòng t ừ3 - 5 năm, công ty tiếp tục hướng t i: Thu h i v n trong gớ ồ ố ần
Trong vòng 2 năm 4 tháng, công ty đã mở rộng lượng khách hàng tiềm năng và phát triển thêm các cửa hàng, đại lý phân phối sản phẩm Nếu kết quả kinh doanh đạt được mục tiêu như mong đợi, công ty sẽ tiến hành nghiên cứu để phát triển sản phẩm hiện tại và mở rộng thêm danh mục sản phẩm.
Sau 5 năm phát triển, khi sản phẩm đã dần bước đến giai đoạ ổn địn nh và sắp bão hòa, công ty sẽ tiếp t c phát tri n, nâng c p s n phụ ể ấ ả ẩm đồng th i m rờ ở ộng các ý tưởng sản ph m công ngh ẩ ệ giúp gia tăng chất lượng cu c s ng khác (t lộ ố ủ ạnh khử mùi hôi th c ph m, máy l nh có chự ẩ ạ ức năng khử mùi phòng, )
3.2 Chiến lược củ ổa t chức
Công ty đang theo đuổi chiến lược công nghệ khác biệt hóa trong thị trường nội thất Việt Nam, đặc biệt là trong lĩnh vực bảo quản giày dép Hiện tại, thị trường này đang thiếu hụt các sản phẩm ứng dụng công nghệ đổi mới sáng tạo cho việc bảo quản giày dép, chủ yếu chỉ có các sản phẩm truyền thống.
Sản ph m máy s y giày kh mùi hôi kháng khuẩ ấ ử ẩn nhưng chưa kế ợp đượt h c việc bảo quản cũng như vệ sinh nhiều đôi giày cùng một lúc
Công ty đang theo đuổi chiến lược khác biệt hóa trong công nghệ sản xuất bằng cách kết hợp tia UV vào sản phẩm tẩy giày, giúp khử mùi hôi và làm sạch nhiều đôi giày cùng lúc Sản phẩm này không chỉ bảo quản được nhiều giày dép mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh nhờ vào công nghệ độc quyền Điều này giúp giảm mối đe dọa từ đối thủ cạnh tranh, đồng thời gia tăng nguồn thu nhập cho công ty Hơn nữa, với sản phẩm độc đáo, công ty sẽ xây dựng được lượng khách hàng trung thành, vì người tiêu dùng sẽ ít có khả năng chuyển sang nhãn hiệu khác nếu sản phẩm của công ty đáp ứng tốt nhu cầu của họ.
Trên thị trường nước ngoài, sản phẩm giày có kết hợp tia UV đã ra đời nhưng chưa được ưa chuộng nhiều Tại Việt Nam, sản phẩm kết hợp công nghệ khử trùng và bảo quản giày dép vẫn còn mới mẻ, mặc dù đã có một vài ý tưởng tương tự nhưng chưa thu hút được sự quan tâm của người tiêu dùng và chưa phổ biến rộng rãi Hiện nay, ngoài các sản phẩm giày dép thông thường, còn có những sản phẩm làm sạch giày dép bằng công nghệ tại nhà nhưng chưa đảm bảo hiệu quả bảo quản và làm sạch nhiều đôi giày cùng lúc Vì vậy, công ty định hướng theo đuổi chiến lược dẫn đầu (Innovation leadership).
Sản phẩm giày bảo quản hợp tia UV là sản phẩm tiên phong trên thị trường, mở ra một lĩnh vực mới với ít đối thủ cạnh tranh, đồng thời nâng cao ngành hàng bảo quản giày dép Sự ra đời của sản phẩm này sẽ tạo ra một tập khách hàng riêng, mang đến những giải pháp bảo quản giày dép đột phá, sáng tạo và chất lượng cho người tiêu dùng Việt Nam.
Chi ến lược cạ nh tranh và thâm nh p ch ậ ị trườ ng
3.3.1.1 Chiến lược đại dương xanh
Với s k t h p tự ế ợ ủ đựng giày k t h p vế ợ ới các tính năng công nghệ ới: “Đại m Dương Xanh” Đánh vào thị trường hoàn toàn mới, sản phẩm đặc thù, ít cạnh tranh
3.3.1.2 Chiến lược tập trung trọng điểm
Dự án khởi nghiệp này tập trung vào việc phát triển sản phẩm giày dành riêng cho nhóm khách hàng Gen Y, một đối tượng rất yêu thích các loại giày và thường xuyên sử dụng chúng Nhu cầu về giày dép trong nhóm khách hàng này đang gia tăng mạnh mẽ, cho thấy tiềm năng lớn trong thị trường mà dự án hướng tới.
Tận dụng ưu thế từ chiến lược Đại dương xanh, việc tạo ra sự khác biệt trong sản phẩm và trở thành người tiên phong trên thị trường sẽ mang lại cơ hội tối đa hóa hiệu quả của chiến lược trọng điểm.
Chúng tôi quyết định triển khai chiến lược Đại dương xanh do thị trường cạnh tranh thấp và nhiều ưu thế trong việc phát triển sản phẩm hoàn toàn mới Chiến lược này không chỉ nhắm đến những khách hàng tiềm năng rõ ràng mà còn mở ra cơ hội lớn cho thị trường đối với thế hệ Gen Y Đây là phương án tối ưu hóa lợi nhuận và sử dụng tài nguyên hiệu quả nhất cho dự án.
3.3.2 Chiến lược thâm nh p th ậ ị trường
Business Objectives: Bắt đầu thâm nh p ti p c n khách hàng m c tiêu ậ ế ậ ụ Marketing objectives:
- Tăng mức độ nhận di n v i 80% Gen Y t i 3 thành ph l n ệ ớ ạ ố ớ
- Tăng số lượng ti p cế ận 5.000.000+ người thông qua các kênh online và offline
- Bán được 400 s n ph m và thu hả ẩ ồi hơn 50% số lượng feedback v s n ph m ề ả ẩ
Business Objectives: tăng doanh thu gấp 3 lần so với stage 1
- Tăng 10.000.000 lượng ti p c n so vế ậ ới chiến dịch trước
- Bán được 12000 sản phẩm trong đó có 8000 sản phẩm phân khúc giá tầm trung và 4000 sản phẩm phân khúc giá premium
- Tập trung tăng mức độ thâm nhập th ị trường
- Cải tiến và hoàn thi n s n ph m ệ ả ẩ
- Đa dạng hóa nhiều loại sản phẩm mới hơn để có thể mở rộng phân khúc mới
- Mở r ng thêm t p khách hàng qua Gen Z ộ ệ
- Chiếm lĩnh thị phần của đối thủ c nh tranh ạ
- Trở thành top of mind trong dòng s n phả ẩm tủ đựng giày công ngh cao ệ
- Chuyển đổi 30% khách hàng đợt trước thành khách hàng tiềm năng của công ty
Về công ty
T ng quan 22 ổ 4.2 T ổ chức nội bộ công ty
- Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH E-Gadget
- Loại hình doanh nghi p: Công ty trách nhi m h u h n hai thành viên tr ệ ệ ữ ạ ở lên
- Tên chính th c c a dòng s n ph m t giày thông minh: E-ứ ủ ả ẩ ủ Gadget’s Smart Shoe Cabinet
Trở thành công ty cung cấp sản phẩm đổi mới tích hợp công nghệ hiện đại nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống cho người tiêu dùng hàng đầu Việt Nam trong vòng 10 đến 20 năm tới.
- Nghiên c u m r ng danh m c s n ph m và công ngh kh ứ ở ộ ụ ả ẩ ệ ử mùi để đáp ứng nhu c u v sầ ề ức khỏe và vệ sinh của khách hàng
- Mở r ng thộ ị trường ra các khu v c lân cự ận nước ngoài
4.1.3 Thông điệp/ sứ ệ m nh c a DN ủ
E-Gadget khát khao được c i thi n và nâng cao chả ệ ất lượng đời s ng cho nh ng ố ữ người tiêu dùng trong và ngoài nước qua các sản phẩm đổi mới sáng tạo, được tích hợp các công ngh hiệ ện đại.
Với giá trị cốt lõi là Sáng tạo, Trách nhiệm và Chính trực, E-Gadget cam kết phát triển sản phẩm chất lượng cao, đổi mới và hiện đại nhằm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Đồng thời, công ty cũng nỗ lực nâng cao cuộc sống và đóng góp cho cộng đồng, thể hiện trách nhiệm xã hội qua các sản phẩm và dịch vụ, mang lại giá trị tốt đẹp cho con người và xã hội.
Mô hình kinh doanh ban đầu của E-Gadget là B2C, tập trung vào việc giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng qua các kênh phân phối điện tử Việc sử dụng các phương tiện điện tử giúp E-Gadget thực hiện hiệu quả các hoạt động quảng bá, tư vấn, bán hàng và dịch vụ hậu mãi Khi doanh nghiệp đã phát triển ổn định và mở rộng danh mục sản phẩm, E-Gadget sẽ dần chuyển sang mô hình B2B, tập trung vào các đại lý và nhà bán lẻ.
E-Gadget d ki n s thành l p doanh nghi p trên khu v c trung tâm thành ph ự ế ẽ ậ ệ ự ố
Hồ Chí Minh, đặc biệt là ở quận 2, quận 9 và Bình Chánh, là những địa điểm có giao thông thuận lợi và dân cư đông đúc, lý tưởng cho doanh nghiệp quảng bá thương hiệu và mang lại trải nghiệm trực tiếp cho khách hàng Sau khi thành công trên một thị trường mục tiêu nhất định, doanh nghiệp dự kiến mở rộng cơ sở sản xuất và các kênh phân phối trực tiếp đến nhiều khu vực khác, bao gồm miền Trung và miền Bắc, như Hà Nội và Đà Nẵng Mô hình ban đầu dự kiến hoạt động với quy mô nhỏ, diện tích 150m2 cho khoảng 20 nhân viên Khi được cấp vốn thành công, doanh nghiệp sẽ tiến hành khởi công và hoàn tất thủ tục đăng ký theo quy định tại Điều 43 của Luật Doanh Nghiệp.
4.2 T ổchức nội bộ công ty
4.2.1 Cơ cấu tổ chức theo chức năng và phân bổ quyền quyết định trong công ty
Phòng ban Nhiệm v ụphụ trách Nhu cầu hiện tại
Dự báo nhu u cầ trong 5 năm tới
Bán hàng - Hiểu và khai thác nhu cầu của khách hàng là rất quan trọng Đội ngũ kỹ thuật cần tư vấn và hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm, đồng thời giải quyết các vấn đề kỹ thuật liên quan để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Kiểm tra hàng hóa tại kho ,đảm b o chả ất lượng và số lượng nguồn hàng.
- Chịu trách nhi m gi i quy t các khi u n i, ệ ả ế ế ạ vấn đề về sản phẩm và thanh toán sản phẩm, các vấn đề về đổi/trả s n phả ẩm lỗi của khách hàng.
- Duy trì liên lạc và mối quan hệ ớ ố v i đ i tác cũ.
- H ỗTrợ, giải đáp các thắc m c cắ ủa khách hàng thông qua tin nhắn và đường dây nóng.
- Báo cáo t ng k t công vi c kinh doanh ổ ế ệ lên người phụ trách trực tiếp
Marketing -Thu thập thông tin thị trường để xác định nhu c u thầ ị trường, thị trường m c tiêu, th ụ ị trường m i.ớ
- Xây dựng và phát tri n hình ể ảnh thương hiệu với phân khúc thị trường m c tiêuụ
- Nghiên cứu, lên ý tưởng và xác l p chi n ậ ế lược marketing và marketing hỗn h p, lập ợ kế hoạch marketing và chương trình hoạt động marketing của doanh nghiệp.
Phân tích mức độ chấp nhận của thị trường đối với sản phẩm hiện tại của doanh nghiệp là rất quan trọng Doanh nghiệp cần lập chương trình nghiên cứu để phát triển sản phẩm mới, cải tiến tính năng và hoàn thiện sản phẩm hiện tại Việc này không chỉ giúp nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.
- Tham mưu về ban giám đốc về ừ t ng chi n ế lược và hướng phát triển sản phẩm trong tương lai.
-Quảng bá s n ph m trên các n n t ng ả ẩ ề ả mạng xã hội và thi t lế ập m i quan h vố ệ ới
1 8 truyền thông nh m qu ng bá hình nh, ằ ả ả thương hiệu, thông điệp của công ty.
-Lập ngân sách nhân s , k hoự ế ạch tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân sự.
-Lập b ng báo cáo hàng tháng v tình hình ả ề biến động nhân sự.
Giám sát hoạt động tuyển dụng và xây dựng chính sách thăng tiến nhân lực là nhiệm vụ quan trọng Chịu trách nhiệm bố trí lao động giúp đảm bảo nguồn nhân lực cho sản xuất, đồng thời thực hiện việc sa thải nhân viên khi cần thiết và đào tạo nhân viên mới để nâng cao hiệu quả làm việc.
Chịu trách nhiệm quản lý và lưu trữ các loại giấy tờ, hồ sơ, văn bản và hợp đồng của Công ty cùng với thông tin liên quan Tiếp nhận và theo dõi các công văn, chỉ thị và quyết định một cách hiệu quả.
Tổ chức và triển khai thực hiện nội quy lao động của công ty, theo dõi và quản lý lao động, đồng thời đề xuất khen thưởng cho nhân viên Đảm bảo thực hiện các quy định nhằm bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ của người lao động, bao gồm lương, thưởng, trợ cấp và phúc lợi.
Phòng kế toán phối hợp xây dựng và quản lý chế độ lương thưởng, phúc lợi và đãi ngộ cho nhân viên, đồng thời thực hiện việc đóng bảo hiểm xã hội theo đúng quy định của Nhà nước và công ty.
Xây dựng môi trường làm việc lành mạnh và tích cực trong doanh nghiệp là rất quan trọng Các sự kiện và hoạt động gắn kết nhân viên không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng với công việc mà còn khuyến khích họ cống hiến hết sức mình cho sự phát triển của công ty.
Nghiên cứu tất cả các yếu tố liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp như tính chất, hiệu quả và khả năng cải tiến là rất quan trọng Điều này giúp đưa ra phương án phát triển phù hợp, tối ưu hóa hiệu suất và nâng cao giá trị cung cấp cho khách hàng.
2 8 hợp nhất đáp ứng nhu c u cầ ủa các đối tượng khách hàng.
Chúng tôi luôn chú trọng vào việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm, đồng thời bổ sung và ứng dụng các tính năng, công nghệ mới để đáp ứng nhu cầu thay đổi liên tục của thị trường.
Để cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ trong ngành giải trí, việc nắm vững những xu hướng công nghệ tiên tiến và cập nhật liên tục là rất quan trọng.
Chiến lược Marketing
Phân tích mô hình 4Ps
5.1.1 Product Đôi giày chúng ta màng hằng ngày luôn mang nhiều vi khuẩn có hại cho sức khỏe Không nh ng th , n u không bi t vữ ế ế ế ệ sinh thường xuyên và đúng cách còn dẫn đến xuất hiện mùi hôi và ẩm mốc Vì vậy, v i sản phẩm E-Gadget’s Smart Shoe ớ Cabinet, t giày c a b n s ủ ủ ạ ẽ được chăm sóc kỹ lưỡng và luôn s ch vi khu n 24/7 ạ ẩ Các chiến lược s n phả ẩm được đưa ra đều hướng tới đối tượng Gen Y - phân khúc mà doanh nghi p có thệ ể tiếp c n nhi u nh t v i thu nh p m c trung bình - ậ ề ấ ớ ậ ở ứ cao Doanh nghi p ch n cách giáo d c khách hàng v cách th c công ngh m i có ệ ọ ụ ề ứ ệ ớ thể giúp họ thực hành làm cuộc sống tr nên tở ốt đẹp hơn Bằng cách đó, E-Gadget’s có thể truyền đạt tốt hơn sự khác biệt củ ản pha s ẩm.
Chiến lược sản phẩm cần được xây dựng một cách rõ ràng, thể hiện sự định hướng của công ty đối với sản phẩm của mình Để thành công, doanh nghiệp phải xác định sản phẩm sẽ đi đến đâu, cách thức thực hiện và lý do thành công Bắt đầu bằng việc nghiên cứu thị trường là rất quan trọng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ đối tượng mục tiêu và tiềm năng, đồng thời khám phá những thông tin về đối thủ cạnh tranh.
E-Gadget’s Smart Shoe Cabinet đã xác định khách hàng m c tiêu nụ ằm ở phân khúc có thu nh p trung bình - cao và thoậ ải mái trong chi tiêu Đồng th i, nhà sờ ản xuất luôn mong muốn mang đến s n ph m v i chả ẩ ớ ất lượng t t nhố ất để ph c v nhu c u cụ ụ ầ ủa khách hàng Do đó, E-Gadget quyết định định giá s n ph m d a trên 2 khía c nh: giá ả ẩ ự ạ trị của sản ph m và cẩ ảm nhận c a khách hàng ủ
Hiện nay, sản phẩm ẩm thực cao cấp đang được định hướng phát triển, mặc dù vẫn chưa phổ biến trên thị trường Do đó, doanh nghiệp mong muốn định giá sản phẩm ở mức cao để phù hợp với phân khúc khách hàng mục tiêu, đồng thời xây dựng hình ảnh và nâng cao nhận thức về sản phẩm trong phân khúc cao cấp này.
5.1.3 Promotion Đố ới v i loại sản phẩm này, E-Gadget vẫn sẽ áp dụng các chính sách ưu đãi và khuyến mãi, k t hế ợp với các chương trình, sự ệ ki n khuyến mãi trên các sàn điệ ửn t như Shopee, Lazada, để tung ra các voucher giảm giá
Tạo các chiến dịch truyền thông hiệu quả giúp sản phẩm xuất hiện nổi bật hơn trên các nền tảng như viral clip và kết hợp với các thương hiệu giày lớn Bên cạnh đó, việc thuê influencer và KOL để quảng bá, đánh giá và viết bài review, cũng như tạo clip trên các trang mạng xã hội như Facebook và TikTok sẽ tăng cường sự chú ý và tương tác từ người tiêu dùng.
E-Gadget áp dụng các chính sách tài trợ thông qua chương trình truyền hình như 'Home Depot' và 'House Decorating', giúp sản phẩm tiếp cận đúng đối tượng khách hàng Đồng thời, các chức năng của sản phẩm được thể hiện rõ ràng trong chương trình, cho phép khách hàng quan sát và hiểu hơn về những tính năng của sản phẩm một cách thực tế.
Tủ giày sẽ được phân phối chủ yếu trên các kênh thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, vì mua sắm trực tuyến đang trở thành xu hướng phổ biến và là một thị trường tiềm năng Điều này gắn liền với nhu cầu thực tế của người tiêu dùng trong cuộc sống hàng ngày.
Đồ gia dụng thông minh có đặc thù riêng, khiến khách hàng thường muốn đến trực tiếp các cửa hàng để trải nghiệm sản phẩm trước khi mua Với giá trị cao, việc thử nghiệm sản phẩm giúp người tiêu dùng lựa chọn phù hợp với nhu cầu và túi tiền Do đó, doanh nghiệp nên hợp tác với siêu thị và trung tâm thương mại để tạo điểm trải nghiệm mua sắm trực tiếp Đồng thời, cần đảm bảo chính sách hoàn trả hàng, thanh toán trực tuyến, và đa dạng phương thức thanh toán, cùng với chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý Những yếu tố này sẽ giúp khách hàng yên tâm và tin tưởng hơn khi quyết định chi tiền cho sản phẩm.
Business objectives: bán ít nh t 300 s n ph m (size l n + size nh ) ấ ả ẩ ớ ỏ
- Tiếp cận được 400.000 khách hàng (online + offline)
- Hơn 100.000 lượt tương tác trên các trang mạng xã hội
- Hơn 10.000 lượt tìm kiếm trên các công cụ m ng xã h i ạ ộ
- Tăng độ nh n diậ ện thương hiệu s n ph m ả ẩ
Business objectives: tăng ít nhất 20% doanh số mỗi năm
- Tiếp cận được 1.000.000 khách hàng (online + offline)
- Hơn 600.000 lượt tương tác trên các trang mạng xã hội
- Hơn 60.000 lượt tìm kiếm trên các công cụ m ng xã h i ạ ộ
- Tăng giá trị thương hiệu
- Tăng mức độ s d ng s n phử ụ ả ẩm của khách hàng
- Thúc đẩy tăng trưởng doanh số
- Tăng mức độ tiêu th s n ph m ụ ả ẩ
- Trở thành thương hiệu quen thuộc
- Tăng mức độ trung thành c a khách hàng ủ
Từ tháng thứ 6 của stage 1 đến h t tháng th 12 cế ứ ủa stage 2
Tăng độ nh n di n s n phậ ệ ả ẩm và tạo thói quen tiêu dùng của khách hàng
- Hơn 800.000 lượt tương tác trên social media
- 60.000 lượt tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm
- 400 s n phả ẩm được bán ra
- Tuổi: 27 - 40 tu i: Gen Y (ch y u) - nhổ ủ ế ững người có m c s ng khá cao, ứ ố thu nh p ậ ổn định, b n r n, có nhu c u s d ng giày nhi u, thích s d ng ậ ộ ầ ử ụ ề ử ụ các sản phẩm công nghệ n ích tiệ
- Thu nhập: trên 15 tri u/tháng ệ
- Sống và làm việc ở các TP lớn: TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng,
Người bận rộn thường không có thời gian để tìm hiểu và thực hiện quy trình bảo quản giày dép, dẫn đến tình trạng chân ra mồ hôi và có mùi khó chịu Họ ưa thích sự sạch sẽ và mùi thơm nhưng lại không có nhiều thời gian để chăm sóc giày Ngoài ra, họ thường chọn sản phẩm công nghệ, mẫu mã mới lạ và tiện ích Thói quen để giày ở một góc khi về nhà cũng khiến giày dễ bẩn và có mùi Mặc dù thường xuyên phơi giày ngoài nắng để diệt khuẩn, nhưng họ không có thời gian để chăm sóc giày khi bị phai màu.
5.3.4 Insight, Big Idea, Key message và k t ho ch truy n thông ế ạ ề
Mỗi ngày, tôi đều mang giày và nhận thấy rằng việc bảo quản một đôi giày đòi hỏi nhiều công đoạn, từ khử khuẩn, khử mùi đến tạo mùi thơm Tuy nhiên, tôi không có nhiều thời gian cho những công việc này Nếu bảo quản giày không đúng cách, chúng sẽ nhanh chóng bị cũ và hư hỏng Vì vậy, tôi đang tìm kiếm những sản phẩm giúp rút ngắn quy trình bảo quản và vệ sinh giày một cách hiệu quả.
- Big Idea: Công nghệ hiện đại, nâng tầm cuộc s ng ố
- Key message: “E-gadget cung cấp sản phẩm công nghệ hiện đại quy trình bảo qu n giày, chả ất lượng cuộc sống lên t m cao mầ ới ”
- Kế hoạch truyền thông trong hai giai đoạn đầu: (15 tháng)
“E-gadget cung cấp s n phẩả m công nghệ hiện đại quy trình b o ả quản giày, chất lượng cuộc sống lên t m cao mầ ới ”
Objective Nâng cao nhận thức c a ủ khách hàng v ề tính năng của E-Gadget’s Smart Shoe
Cabinet, giới thiệu tính thông minh và tiện l i cợ ủa tủ giày.
Nâng cao độ nhận diện của thương hiệu, nh n m nh ấ ạ sự hi u qu cệ ả ủa các tính năng và khả năng áp dụng cao trong th c ự tiễn
Nâng cao trải nghiệm khách hàng đối với tủ giày thông minh E-Gadget, duy trì một lượng khách hàng theo k và ỳ cải thiện sản phẩm
Key Hook Viral clip: “Người bạn của tôi”
Chiến dịch “Săn Voucher cùng E- Gadget”
Chiến d ch kị ết hợp với các thương hiệu giày lớn
Gia đình hạnh phúc với ba người luôn êm ấm đã phải đối mặt với khủng hoảng khi sức chịu đựng của người mẹ đến giới hạn Để cải thiện tình hình, họ đã quyết định đưa sản phẩm lên các sàn thương mại điện tử như Tiki, Shopee và Lazada, đồng thời tung ra các gói ưu đãi và voucher hấp dẫn để thu hút khách hàng.
Cải thiện tính năng, nâng cao trải nghiệm t ừ nhận xét của khách hàng Kết hợp với các cửa hàng giày
Là một người phụ nữ hiện đại và ngăn nắp, người mẹ luôn tìm cách cân bằng giữa công việc tại công ty và việc chăm sóc gia đình Sự yêu thích sản phẩm công nghệ giúp cô tối ưu hóa thời gian và nâng cao hiệu quả trong cả hai lĩnh vực này.
Người bố và đứa con có sở thích mang giày sneaker Số lượng giày mà 2 cha con thay đổi mỗi ngày khiến người mẹ phải chóng mặt
Chuyện ch ng là gì nẳ ếu như
2 cha con không quá bừa bộn.
Mỗi khi về nhà là 2 cha con cứ vứt bừa giày một góc Vì số lượng giày quá nhi u ề cùng thời tiết oi bức của Sài
Gòn trong giày gây ra mùi hôi khó chịu, khiến người mẹ sau một ngày làm việc mệt mỏi trở về nhà phải đối mặt với tình huống khó khăn Tâm trạng của bà ngày càng tồi tệ, dẫn đến sự cáu gắt với hai cha con.
Cảm thấy có lỗi, hai cha con đã tặng mẹ một chiếc tủ thần kỳ với nhiều tính năng thú vị Chiếc tủ không chỉ giúp giày khử mùi hôi mà còn diệt khuẩn và tạo mùi thơm dễ chịu Nhờ đó, gia đình luôn giữ được sự êm ấm và hạnh phúc như xưa.
=> kích thích tò mò của khách hàng, nh n m nh tính ấ ạ
M c tiêu: 33 ụ 5.3 IMC Plan
quen tiêu dùng s n phả ẩm
Social Media (ads Facebook, TikTok…), seeding Influencers, KOLs, OOH
OOH, Social Media (ads Facebook, TikTok…), seeding Influencers, KOLs.
Tài chính
Cơ cấu chi phí
Nhóm sẽ chia chi phí thành 3 nhóm chính:
- Chi phí ban đầu: bao gồm chi phí cho phát triển s n phả ẩm và pháp lý.
- Chi phí vận hành: ph n l n sầ ớ ẽ rơi vào lương cho các bộ phận
- Chi phí marketing và quảng cáo
Các chi phí sẽ được xây dựng trên tinh thần tinh gọn nhất có thể, tập trung vào các chi phí thiết yếu Điều này nhằm đạt được thời gian hoàn vốn nhanh nhất trước khi sản phẩm đến giai đoạn bão hòa.
Trong dài h n, n u tình hình kinh doanh kh i s c, nhóm s m r ng kinh doanh ạ ế ở ắ ẽ ở ộ sang các sản phẩm
6.1.2 Nhóm chi phí ban đầu
Chi phí nghiên cứu s n phả ẩm và các vấn đề pháp lý:
- Chi phí thiết kế: 20tr
- Chi phí nghiên cứu v t li u: 30tr ậ ệ
- Chi phí công nghệ UV: 50tr
- Chi phí công nghệ khử mùi: 50tr
- Chi phí thử nghi m: 20tr ệ
- Chi phí nghiên cứu thị trường: 10tr
- Các chi phí v s h u trí tuề ở ữ ệ: 5tr
6.1.3.1 Chi phí sản xuất dự kiến:
Size nh : 2 triỏ ệu đồng / 1 s n ph m ả ẩ
Size l n: 3.5 triớ ệu đồng / 1 s n ph m ả ẩ
6.1.3.2 Chi phí ngoài sản xuất (năm):
Chi phí liên quan hoạt động bán hàng 60 tri u ệ
Lương nhân viên (bán hàng, marketing, tổng 3 người)
Chi phí quản lý doanh nghi p ệ
Lương nhân viên (kế toán, hành chính nhân sự, R&D, t ng cổ ộng 5 người)
Chi phí khác (văn phòng, điện nước, ) 120 tri u ệ
D báo doanh thu và dòng ti n d 38 ự ề ự án Chương 7: Quản trị rủi ro
Dự báo doanh thu tăng mỗi năm 20%
Giá bán dự kiến Doanh số d ựkiến Doanh thu Size nh ỏ 5 triệu đồng / s n ph m ả ẩ 150 s n ph m ả ẩ 750 triệu đồng
Size l n ớ 7 triệu đồng / s n ph m ả ẩ 240 s n ph m ả ẩ 1680 tri u ệ
Năm 1 2520 triệu đồng 2430 triệu đồng
Năm 2 2748 triệu đồng 2916 triệu đồng
Năm 3 3021.6 triệu đồng 3499.2 triệu đồng
Thời gian hoàn vốn chiết khấu = 2 năm 3 tháng 8 ngày
Chương 7: Quản trị rủi ro
R i ro nhân s 39 ủ ự 7.2 R i ro marketing 41ủ 7.3 R i ro logistics 42ủ 7.4 R i ro tài chính 43ủ TÀI LIỆU THAM KHẢO
- Các thành viên trong hội đồng qu n tr hay hả ị ội đồng thành viên có th x y ra ể ả mâu thuẫn, xung đột
- Nhân viên không đủ kỹ năng chuyên môn và mức độthấu hi u s n phể ả ẩm để cạnh tranh, phát tri n hoể ặc đổi mới
Nhân viên có thể quyết định đình công hoặc rời bỏ công ty nếu họ cảm thấy quyền lợi của mình không được công nhận hoặc không nhận được các quyền lợi đã thỏa thuận trong hợp đồng, đặc biệt là các vấn đề liên quan đến bảo hiểm.
- Nhân viên không hành x ử đúng chuẩn mực đạo đức mà doanh nghiệp đề ra có thể gây ảnh hưởng xấu đến hình nh công ty ả
- Thông tin bảo m t và nh y c m có th b rò r bậ ạ ả ể ị ỉ ởi nhân viên gián điệp
- Công nghệ b ị đánh cắp bởi các bên thuê ngoài hoặc bởi người trong công ty
7.1.2 Ảnh hưởng c a các rủ ủi ro
Khi các thành viên chủ chốt trong công ty xảy ra mâu thuẫn, các quyết định trở nên không rõ ràng và thiếu tính thống nhất Tình trạng này dẫn đến sự mơ hồ và xáo trộn trong nội bộ công ty.
Doanh nghiệp có thể đối mặt với những khó khăn trong hoạt động và năng suất suy giảm, dẫn đến giảm doanh thu và thua lỗ khi nhân viên không đáp ứng được yêu cầu về kiến thức và kỹ năng Hơn nữa, việc nhân viên không được nhận lương thưởng xứng đáng cũng góp phần vào tình trạng này.
Khi xảy ra một sự cố bê bối nào đó do những hành vi không đúng mực, nó có thể gây ra hậu quả vô cùng nghiêm trọng và ảnh hưởng lớn đến danh tiếng mà công ty đã dày công xây dựng.
Thông tin và công nghệ là những yếu tố cốt lõi mà doanh nghiệp cần bảo mật Khi dữ liệu bị rò rỉ hoặc bị đánh cắp, công ty sẽ lộ điểm yếu và dễ bị đối thủ cạnh tranh tấn công Hơn nữa, sự cố này còn có thể dẫn đến những vấn đề pháp lý phức tạp.
Đối với các thành viên trong ban lãnh đạo, cần có sự phân chia công bằng và cam kết rõ ràng giữa các thành viên về khối lượng công việc và quyền lợi của mỗi người Đồng thời, cần bàn bạc, phân chia và thống nhất về những đóng góp cũng như lợi nhuận kỳ vọng từ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Hợp đồng ký kết với nhân viên hoặc đối tác cần phải liệt kê đầy đủ các điều khoản trước và sau khi thực hiện công việc Điều này bao gồm việc nêu rõ các rủi ro tiềm ẩn và phương án giải quyết khi có sự cố xảy ra.
Xây dựng các kho chứa dữ liệu, huấn luyện để nâng cao kỹ năng đào tạo; thiết lập các nội quy, quy trình làm việc cụ thể và rõ ràng; thực hiện đánh giá và động viên khen thưởng phù hợp với năng lực từng nhân viên.
- Đảm b o công ngh c t lõi ch m quy n truy c p gi i h n cho nh ng thành ả ệ ố ỉ ở ề ậ ớ ạ ữ viên liên quan ch ủchốt
- Dự phòng một đội pháp lý có năng lực để gi i quy t nh ng s c nghiêm tr ng ả ế ữ ự ố ọ
Đánh giá sai về thị trường và chọn lọc khách hàng không phù hợp với mong muốn của họ có thể dẫn đến chiến dịch marketing không hiệu quả, gây lãng phí tài chính và ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động của doanh nghiệp.
- Khách hàng nh n th y có s chênh l ch khác bi t gi a nhậ ấ ự ệ ệ ữ ững gì được truyền thông và những gì được trải nghiệm
- Các video ng n review v t giày ho c các qu ng cáo digital xu t hi n quá ít ắ ề ủ ặ ả ấ ệ lần làm giảm độ phủ truy n thông ề
- Bị truyền thông b n tẩ ừ các công ty đối thủ
- Khó ki m soát toàn b s n phể ộ ả ẩm đưa ra các kênh phân phối trên thị trường: gặp tình tr ng hàng gi , hàng bạ ả ị h ng, dỏ ịch vụ khách hàng t , ệ
7.2.2 Ảnh hưởng c a các rủ ủi ro
Với những rủi ro trong marketing và bán hàng, danh tiếng của doanh nghiệp sẽ bị ảnh hưởng tiêu cực, dẫn đến việc hình ảnh thương hiệu trở nên xa rời với khách hàng.
- Doanh nghi p c n thu nh p thêm và phân tích chi ệ ầ ậ tiết dữ liệu thị trường một cách chính xác và đầy đủ
Cần tuyển thêm nhân viên có khả năng quản lý đa kênh và chịu trách nhiệm về hình ảnh thương hiệu, đảm bảo sự nhất quán giữa các kênh truyền thông Nhân viên này cần có kiến thức chuyên môn về cách chạy quảng cáo kỹ thuật số để tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch marketing.
Hình ảnh chất lượng cao cần được truy cập một cách chân thực và sống động, nhằm chạm đến cảm xúc của khách hàng Điều này giúp tránh cảm giác thất vọng sau khi trải nghiệm dịch vụ.
- Luôn có k ho ch marketing d phòng khi danh ti ng b lung lay b i nh ng ế ạ ự ế ị ở ữ review sai sự thật khiến tâm lý khách hàng hoang mang
- Đầu tư vào hệ thống ki m tra KPI tân tiể ến để ắ n m rõ toàn b tình hình ộ marketing
- Máy móc hoặc phương tiện làm vi c x y ra h ng hóc, tai n n và ph tùng thay ệ ả ỏ ạ ụ thế khó khan hi m, khó tìm ki m ế ế
- Điều ki n bên ngoài ệ ảnh hướng t i quá trình v n chuy n ớ ậ ể
- Khôg có kế hoạch sử ụ d ng nhiên li u ệ
- Trong quá trình bốc xếp hoặc vận chuy n d x y ra s c m t c p ể ễ ả ự ố ấ ắ
- Nhà cung cấp gặp khó khăn vềtài chính, cung cấp nguyên vật liệu không như thỏa thuận ban đầu
Sản phẩm mới chưa được ra mắt và thử nghiệm bán hàng, do đó, dự báo nhu cầu có thể gặp sai số lớn, gây khó khăn trong quản lý hàng tồn kho Việc kho lưu trữ không phù hợp với khả năng lưu trữ càng làm tăng thêm thách thức trong quá trình này.
- Nhân viên không được đào tạo, t l luân chuy n nhân viên quá cao ỷ ệ ể
- Bảo quản đầu vào và đầu ra s n phả ẩm không đều
- Nhà kho không đạt tiêu chuẩn về an toàn và bảo quản dẫn đến các lỗ hổng trong an ninh; hư hỏng, tr m cắp hàng hóa ộ
Rủi ro qu n lý d ch v khách hàng ả ị ụ
- Bán hàng không chính xác hoặc đơn đặt hàng không chính xác
- Thiếu h ệthống thông tin, các vấn đề ề ả v b o mật hoặc lỗi.
Nhân viên dịch vụ khách hàng cần xử lý tình huống một cách linh hoạt và khéo léo để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Nếu không, điều này có thể dẫn đến cảm giác không hài lòng và ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của doanh nghiệp.
- Các kênh online hay x y ra tình tr ng xả ạ ử lý đơn hàng chậm, tr h n giao ễ ạ hàng, gây ảnh hưởng đến tr i nghi m khách hàng ả ệ
7.3.2 Ảnh hưởng c a các rủ ủi ro
Rủi ro trong vận chuyển là điều không thể tránh khỏi, nhưng nó có thể gây trì trệ trong tiến độ lưu thông hàng hóa và ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, dẫn đến việc các đơn hàng bị chậm trễ.