QBQ tư duy thông minh

nguyenngoquyen.com TƯ DUY THÔNG MINH Tác giả: John G Miller nguyenngoquyen.com Lời giới thiệu Cuộc sống phát triển, sơi động người bị vào vịng xốy mạnh nhiêu Và vịng quay tất bật đó, dễ dàng lãng quên hay bỏ sót giá trị tốt đẹp bên để chạy theo điều mơ tưởng bên Chúng ta lãng quên trách nhiệm gia đình, tổ chức, xã hội, chí với thân Cũng có lúc nhận điều đó, sợ phải đối đầu với khó khăn, ngăn trở, sợ phải thay đổi mà chấp nhận bng xi Chúng ta lần lữa, chần chừ ln tìm cách đùn đẩy cho người khác mà không dám nhận trách nhiệm để tìm cách giải Chúng ta khốc lên áo “cầu an” tự nhủ “ Phải thôi, làm ” Nhưng vậy, vơ tình làm dần giá trị thực mình, thối lui trước hội để phát triển thân cách tồn diện khơng phát huy hết khả tiềm ẩn QBQ! [1] - Tƣ thơng minh công cụ giúp bạn nhận diện giá trị thực mình, dám nhìn thẳng vào trách nhiệm thân từ suy nghĩ để vạch phương hướng hành động thật thơng minh Bạn khơng cịn phải lo âu, bối rối hay hoang mang câu hỏi không lời giải đáp vướng mắc mà gặp phải cơng việc sống Ngược lại, bạn tìm thấy câu trả lời ưng ý từ câu hỏi tích cực tinh thần QBQ mang lại Bằng cách thực hành theo QBQ hướng dẫn, sống bạn thay đổi ngày tốt đẹp hơn, hiệu công việc bạn ngày nâng cao Hãy trân trọng bạn có đừng qn điều này: Trách nhiệm cá nhân chìa khóa tháo gỡ khó khăn, rắc rối sống - First News [1] QBQ! : Viết tắt “the Question Behind the Question!” TINH THẦN TRÁCH NHIỆM Vào ngày đẹp trời, đến thị trấn Minneapolis dừng chân nhà hàng Rock Bottom để dùng bữa trưa Do vội nên nhanh chóng chọn vài ăn nhanh có sẵn quầy Vài phút sau, cậu phục vụ trẻ khệ nệ bê khay đầy bát đĩa thực khách dùng ngang qua, có lẽ cậu thấy bàn tơi chưa có ăn nên dừng lại hỏi tôi: - Thưa ông, ông gọi chưa? - Chưa Tơi muốn gọi xà lách trộn vài bánh cuộn - Tôi đáp - Tơi mang lại cho ơng, thưa ơng Ơng muốn uống ạ? - Cho tơi lon Coca Cola dành cho người ăn kiêng - Ồ xin lỗi, chúng tơi có Pepsi Ơng dùng tạm Pepsi nhé? - À, không, cảm ơn - Tôi mỉm cười đáp lại - Cho ly nước chanh - Có thưa ơng! Rồi cậu ta tiếp tục Tơi khơng phải đợi chờ lâu, phút sau cậu trở lại với xà lách, bánh cuộn ly nước chanh tay Sau cảm ơn cậu phục vụ trẻ, bắt đầu thưởng thức bữa trưa Nhưng thống sau có bàn tay đặt lên bàn lon Coca ướp lạnh Đó loại Coca dành cho người ăn kiêng - Ồ, xin cảm ơn - Tôi ngạc nhiên - Khơng có chi, thưa ơng - Cậu phục vụ đáp lại với nụ cười thân thiện - Tôi ngỡ khơng có bán Coca Cola? - Đúng, thưa ông, không bán Coca Cola - Vậy anh lấy lon nước từ đâu? - Thưa, từ tiệm tạp hóa góc phố Quả thật, cậu phục vụ làm tơi ngạc nhiên phong cách phục vụ khách hàng tận tụy vượt nguyenngoquyen.com xa nhân viên khác mà gặp từ trước đến Cậu ta tạo cho cảm giác hài lịng, tơi liền hỏi cậu với vẻ đầy cảm kích: - Tơi thấy cơng việc anh bận rộn, anh mua nước nhanh đến vậy? Anh phục vụ nở nụ cười trả lời trước ngỡ ngàng tôi: - Tôi không mua nước cho ông, nhờ người quản lý tơi mua hộ Thật điều khó tưởng tượng! Làm anh phục vụ lại yêu cầu sếp làm điều đó? Đó trao quyền hay cịn điều khác nữa? Chắc hẳn thích thú tưởng tượng cảnh trực tiếp đến gặp sếp nói: “ Đi mua giúp lon Coca dành cho người ăn kiêng” Giả sử thân bạn vào hồn cảnh bạn xử lý tình nào? Lúc cao điểm bữa trưa người phục vụ bận rộn với vô số việc phải làm, cố gắng tiếp nhận nhu cầu thực khách, thật trường hợp anh khơng thiết phải để tâm nằm ngồi thực đơn nhà hàng Nhưng anh chọn cách thực tất điều anh làm Anh tận tình cố gắng hết khả để làm thực khách hài lịng Đó khơng đơn tinh thần trách nhiệm mà thái độ tích cực nghề nghiệp, cơng việc, với nhiều nhân viên họ nghĩ khác, như: - Tại lại phải làm tất việc đây? - Ai chịu trách nhiệm đảm đương công việc khu vực thay tơi? - Khi quản lý cung cấp thêm sản phẩm cho chúng tôi? - Khi chấm dứt tình trạng thiếu nhân lực để làm việc tải? - Tại khách hàng khơng chịu đọc kỹ thực đơn có trước gọi? Cũng dễ hiểu phần lớn dễ dàng sa vào suy nghĩ vậy, đặc biệt chịu áp lực hay mang tâm trạng buồn bực Nhưng thật câu hỏi ngớ ngẩn chúng chẳng giúp giải Thậm chí cịn mang tính tiêu cực rõ ràng: Ân đằng sau câu hỏi địi hỏi có điều phải chịu trách nhiệm cho rắc rối hay tình khó khăn phát sinh Đó hình thức thối lui, lẩn tránh trách nhiệm thân ngụy trang mà Đáng tiếc, câu hỏi ý nghĩ xuất đầu rơi vào tâm trạng không vui hay buộc phải đối mặt với thử thách Thường gặp khó khăn, phải chịu trách nhiệm điều phản ứng theo hướng tự bảo vệ câu hỏi xem người chịu lỗi vấn đề mà ta gặp phải Đó khuynh hướng tiêu cực Vào khoảnh khắc câu hỏi xuất đầu, có chọn lựa: chấp nhận chúng khiên bảo vệ mình, chọn cho câu hỏi tích cực chẳng hạn như: “ Tơi làm khác nữa? ” hay “ Tơi làm để hỗ trợ cho đồng nghiệp tơi? ” Hãy có chọn lựa tốt cách đặt câu hỏi tích cực nguyenngoquyen.com Đó cậu phục vụ bàn làm Cậu khơng bỏ qua nhu cầu khách hàng hay quy đổ trách nhiệm cho người khác, mà thay vào đó, khoảnh khắc đó, cậu cố gắng làm để thực khách hài lịng Có thể cậu tự đặt cho câu hỏi đầy trách nhiệm: “ Trong tình tơi nên làm gì? Làm để làm hài lịng khách? ” Những chọn lựa cho câu trả lời tạo nên khác biệt rõ cậu nhân viên khác Hơm rời nhà hàng, thưởng cho chàng trai trẻ khoản tiền để bày tỏ hài lịng cung cách phục vụ tận tụy cậu Tôi nghĩ khác làm Vài tháng sau, tơi có dịp trở lại nhà hàng hỏi thăm người phục vụ mà có ấn tượng tốt, tơi khơng gặp cậu Hỏi nhân viên biết cậu khơng cịn làm phục vụ Niềm hân hoan tan biến, cảm thấy thật ngỡ ngàng Trước vẻ ngạc nhiên tôi, người phục vụ nhìn tơi dè dặt hỏi: - Thưa ơng, tơi giúp cho ơng? Quả thực tin nhà hàng để người nhân viên tốt Tơi muốn biết nguyên đột ngột đó, nên gặng hỏi phục vụ: - Sao anh lại bỏ việc đây? - Ồ không thưa ông, Jacob thăng chức quản lý Thì Tơi cảm thấy vui mừng nghe câu nói Cậu phục vụ trẻ tuổi hồn tồn xứng đáng thăng tiến Chính cách suy nghĩ cậu trách nhiệm cá nhân mang lại thành Tuy nhiên, ngồi thăng tiến chiến thắng vẻ vang thành cơng cậu cách cậu cảm nhận trách nhiệm thân để có chọn lựa đắn nguyenngoquyen.com HÀNH ĐỘNG NHỎ TẠO NÊN GIÁ TRỊ LỚN Judy nhân viên thu ngân trẻ cửa hàng Home Depot Một sáng thường lệ Judy làm việc, chàng trai trẻ hối chen đến quầy tính tiền Anh ta mua vài thứ lặt vặt nên số tiền phải trả 2,89 đô-la, chàng trai lại đưa cho Judy tờ 100 đô Hơi bối rối, cô gái hỏi lại vị khách hàng: “ Quý khách có đồng mệnh giá nhỏ không? ” Anh ta tỏ lúng túng không trả lời cô khơng Lúc đó, có 40 đơ-la két muốn đổi tờ 100 đô, cô phải mang lên đổi văn phòng Thế lúc khách vào mua hàng đông họ đợi tốn Một thống suy nghĩ, Judy lấy 2,89 đơ-la từ túi xách bỏ vào két đồng thời nhanh nhẹn giao hàng trả lại vị khách tờ 100 đô với nụ cười tươi tắn: “ Cảm ơn quý khách đến cửa hiệu Home Depot chúng tơi ” Phải vài giây ngạc nhiên, người khách hàng hiểu hành động vừa Judy Anh chàng đứng ngẩn người ấp úng cảm ơn cô trước bước Hai ngày sau, người quản lý cửa hiệu nơi Judy làm đến gặp với phong bì tay Ơng hỏi với vẻ hóm hỉnh: - Judy, phải thành thật nhé! Có phải ngày trước bỏ tiền để tốn hóa đơn cho chàng trai trẻ phải khơng? - Ồ, có, nhưng… xảy vấn đề ạ? - Judy lo lắng đáp lời Vị quản lý nhìn Judy với nụ cười lém lỉnh: - À, anh có gửi cho séc 50 đơ-la Rõ ràng số tiền lớn nhiều so với tiền mà Judy bỏ trả cho hàng khách, định gửi trả lại séc cho chủ nhân Vài ngày sau chàng trai lại xuất trước cửa hàng q ơng, Bob Johnson, chủ công ty xây dựng Johnson - cha chàng trai Vị khách sang trọng đặt mua nhiều hàng hóa cửa hàng Judy, đoạn ơng bước đến quầy tính tiền nói với Judy lịch thiệp: “ Cô biết lại chọn đặt mua hàng khơng? Tất điều tốt đẹp mà cô làm cho trai tơi đấy! ” Bạn thấy đấy, trước tình nào, làm tất tốt mà bạn Lợi nhuận giá trị bạn nhận lớn gấp nhiều lần bạn bỏ BẠN CÓ PHẢI LÀ MỘT NHÀ LÃNH ĐẠO? Trong buổi gặp gỡ với học viên mình, nói chuyện vai trị người lãnh đạo, tơi thường hỏi họ: “ Bạn có phải nhà lãnh đạo không? ” Nhiều người lúng túng khơng tìm câu trả lời xác dù thân họ làm cơng tác lãnh đạo họ thuộc cấp vị lãnh đạo khác Một cách thông thường, nhắc đến khái niệm “lãnh đạo”, nghĩ đến chức danh, địa vị, số nhân viên thuộc cấp mà ta quản lý hay nhiệm kỳ quản lý Nhưng thực điều khơng thể vị trí lãnh đạo Khả lãnh đạo thể qua cách tư Đó cách thực hành trách nhiệm cá nhân chọn cách đóng góp tích cực cho xã hội dù vai trị hay vị trí Dù nhân viên tiếp tân, kỹ sư, nhân viên kinh doanh, công nhân thời vụ, thu ngân - tất lãnh đạo Họ khơng có danh thiếp với chức danh “quản lý” cách sống, cách giải công việc, cách tư họ khiến bạn phải làm theo, muốn học hỏi từ họ; đó, họ “lãnh đạo” Cịn bạn, bạn có phải người bạn, huấn luyện viên, tình nguyện viên, hay người mà tầm ảnh hưởng bạn tác động đến người khác theo hướng tích cực? Nếu bạn làm điều đó, bạn nhà lãnh đạo Nếu bạn biết suy nghĩ lãnh đạo, bạn nhà lãnh đạo Vì hỏi bạn: “ Bạn có phải lãnh đạo không? ”, suy nghĩ trước trả lời! THUẬT LÃNH ĐẠO Bạn nhớ chàng phục vụ trẻ tuổi Jacob Miller, người nhờ quản lý mua giúp chai Coca dành cho người ăn kiêng mà kể đến phần đầu sách không? Anh ta mang phẩm chất nhà lãnh đạo người quản lý anh Hãy nghĩ lại giây phút chàng nhân viên Jacob chạy đến gặp cấp nói: “ Ơng vui lịng mua hộ ơng khách lon Coca dành cho người ăn kiêng không?” , vị quản lý đáp lại rằng: “ Được thôi! ” Nhưng điều xảy thay nói “được thôi”, vị quản lý lại hỏi: - Nếu mua, phụ trách phần việc tôi? - Anh làm việc sau khơng? - Nhớ nhé, anh đẩy việc cho - Nếu tơi giúp anh, anh làm cho tơi? Dĩ nhiên vai trị cấp trên, ơng ta hồn tồn vặn vẹo nhân viên Thế nhưng, ông lại chọn lựa cách hành xử khác Ông phục vụ Jacob khách hàng theo quan điểm: “ Tôi cấp anh tơi để giúp anh hồn thành tốt cơng việc ” thay “ Tơi sếp Anh để làm việc cho ” Tuy nhiên khơng có nghĩa người làm lãnh đạo làm chồng cơng việc thuộc cấp, lãnh nhận trách nhiệm công việc thay cho họ Đó khơng phải thái độ phục vụ người mà hành vi gây cản trở làm thui chột ý chí tiến thủ nhân viên Do đó, lãnh đạo giỏi phải ln biết cần giúp đỡ nhân viên mình, cần họ độc lập, tự bộc lộ khả Trong sống gia đình vậy, cha mẹ dọn phòng thay cho làm tập hộ cho chúng - họ vô tình làm hỏng Nó hủy hoại dần ý chí vươn lên, tính tự quyết, độc lập khả giải vấn đề “ người - bị - làm - thay ” Do đó, “ Lãnh đạo phục vụ ”, người lãnh đạo đồng thời phải “ người tạo vấn đề để thử thách khả thuộc cấp ” tác giả W Steven Brown nói NHỮNG CÂU HỎI QBQ Trong sống, người đóng nhiều vai trị khác nhau, vai trị có thách thức riêng Một thách thức đưa câu trả lời hợp lý đắn cho câu hỏi trách nhiệm cá nhân Hãy tham khảo trường hợp ngẫm xem bạn áp dụng câu hỏi QBQ vào sống nhé! DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG: - Khi lơ hàng giao thời hạn? - Tại khách hàng đòi hỏi nhiều dịch vụ ưu đãi? - Khi việc thực thi? - Tại khách hàng thường không làm theo dẫn? Câu hỏi theo tinh thần QBQ: Tơi làm để phục vụ khách hàng tốt nhất? KINH DOANH: - Tại giá cuả sản phẩm mà sản xuất cao? - Khi sản phẩm có khả cạnh tranh với thị trường bên ngoài? - Tại khách hàng không tiếp tục đặt mối quan hệ lâu dài với chúng ta? - Khi phận Marketing làm cho sản phẩm thu hút hơn? - Tại phịng sản xuất khơng tạo mặt hàng nhanh chóng đáp ứng thị trường? Câu hỏi theo tinh thần QBQ: - Tơi làm để cải thiện cơng việc ngày hiệu hơn? - Tơi làm để đáp ứng nhu cầu khách hàng? QUẢN LÝ: - Tại nhân viên trẻ khơng có thái độ làm việc nghiêm túc? - Khi tìm nhân viên phù hợp với cơng việc? - Tại nhân viên khơng có động lực làm việc? - Ai mắc sai phạm? - Tại người khơng đến giờ? - Khi nhân viên học phong cách bán hàng chuyên nghiệp? Câu hỏi theo tinh thần QBQ: - Tơi cần làm để nâng cao chất lượng cơng việc? - Tơi tìm hiểu cách để biết rõ áp lực cạnh tranh thị trường nay? - Tôi cần làm để quản lý việc cách hiệu hơn? - Tơi làm để hợp tác tốt với cấp quản lý khác? ĐIỀU HÀNH: - Ai đá bóng trách nhiệm sang cho tôi? - Khi tất nhân viên hướng tới mục tiêu chung công ty? - Ai quan tâm đến phát triển công ty nhiều tơi? - Khi thị trường bão hịa? Câu hỏi theo tinh thần QBQ: - Tôi cần thay đổi điều để trở thành nhà lãnh đạo giỏi hơn? - Tơi cần làm để thể quan tâm với nhân viên? - Tơi cần tiến hành điều để đưa chiến lược tốt cho công ty? NHÂN VIÊN SẢN XUẤT: - Tại phải thay đổi? - Khi có người hướng dẫn cho tơi? - Tại tơi khơng tăng lương? - Khi ban điều hành có chung quan điểm? - Ai định hướng cho biết mục tiêu chung công ty? Câu hỏi theo tinh thần QBQ: - Tôi phải làm để tiến hành cơng việc hiệu hơn? - Tơi cần thích ứng với thay đổi? - Tơi làm để phát triển thân? MARKETING: - Khi phịng kinh doanh tung sản phẩm thị trường? - Tại nhân viên bán hàng không cập nhật thông tin sản phẩm mới? Câu hỏi theo tinh thần QBQ: - Bằng cách tơi hiểu trăn trở phịng kinh doanh? - Tơi cần tổ chức lớp tập huấn phổ biến cho nhân viên mặt hàng hiệu nhất? PHỤ HUYNH: - Khi chịu nghe lời cha mẹ? - Tại lại hay la cà với chúng bạn? - Khi khôn ngoan hơn? - Tại tơi khơng giống anh/chị nó? Câu hỏi theo tinh thần QBQ: - Làm để tơi hiểu hơn? - Làm để tơi trở thành bậc cha mẹ tốt? - Tơi làm để giúp tơi vượt qua khó khăn này? CÁC BẠN THIẾU NIÊN: - Khi ba mẹ hiểu mình? - Tại ba mẹ khơng cho hội để giải bày? - Tại thầy cô lại thiếu công nhỉ? Câu hỏi theo tinh thần QBQ: - Mình cần tỏ để ba mẹ thấy yêu ba mẹ? - Mình phải làm để ba mẹ hiểu hơn? - Làm để học tốt hơn? VỢ CHỒNG: - Tại anh bỏ qua chuyện? - Tại cô không tôn trọng tôi? - Tại anh không chịu tập thể dục? Câu hỏi theo tinh thần QBQ: - Hơm tơi làm để hồn thiện mình? - Tơi làm để người bạn đời hạnh phúc? HÀNG XÓM: - Tại họ chẳng thân thiện tí nào? Câu hỏi theo tinh thần QBQ: - Tơi làm để kết thân với hàng xóm tơi? NGƢỜI TÌNH NGUYỆN: - Tại tơi lại phải làm tất thứ mình? Câu hỏi theo tinh thần QBQ: - Tơi làm để người nhận thấy trách nhiệm sẵn sàng hỗ trợ lẫn nhau? Sự chọn lựa tùy thuộc vào bạn Hãy có chọn lựa thơng minh câu hỏi mà đặt tạo nên khác biệt sâu sắc cho thân hoàn cảnh mà trải qua RÈN LUYỆN TINH THẦN QBQ! Để rèn luyện tinh thần QBQ đạt kết quả, cần ghi nhớ điều sau: Khi gặp vấn đề cần giải quyết, bắt đầu câu hỏi với từ “cái gì/điều gì” “làm nào” (mà “tại sao”, “khi nào” hay “ai”) Luôn dùng đại từ nhân xưng “tôi” (không dùng “họ”, “chúng ta” hay “bạn”) Tập trung vào hành động Khi thực hành điều này, cần phải tuân thủ theo quy tắc riêng QBQ, là: • Tinh thần QBQ trách nhiệm cá nhân • Khơng có suy nghĩ tiêu cực, chần chừ hay đổ lỗi cho người khác • Hướng đến thay đổi thân ngày tốt đẹp • Hành động Tơi đề cập điều bạn đặt câu hỏi theo hướng dẫn QBQ tinh thần câu hỏi lại bị lệch lạc, ví dụ như: - Tơi làm để bạn thay đổi? - Làm để tơi né tránh trách nhiệm vấn đề này? Nếu vậy, có nghĩa bạn chệch đường đấy! HỌC ĐI ĐÔI VỚI HÀNH Chúng ta sống môi trường thông tin thuận lợi để phát triển lực thân Tuy nhiên, mà muốn trang bị cho thật nhiều hành trang, có thật đầy đủ kiến thức, điều mặt dẫn đến việc nhiều người chần chừ không dám bắt tay thử sức làm việc Chúng ta tham dự hết khóa học đến khóa học nọ, hết buổi hội thảo đến buổi hội thảo kia, đọc đủ loại sách, xem đủ chương trình… cuối cảm thấy nhỏ bé Các bạn có biết lý khơng? Thật dễ hiểu Kiến thức đại dương mênh mông, không bến bờ, bạn chạy theo kho lý thuyết dĩ nhiên chạy bạn cảm thấy mù mịt định hướng Điều bạn cần bây giờ, hành động, áp dụng vào thực tế hiểu biết mà bạn có Mục tiêu cuối việc “học” chuyển hiểu biết thành hành động cụ thể Kiến thức mà khơng thực hành kiến thức chết mà Hãy bắt tay vào việc, từ vốn hiểu biết bạn Bạn học hỏi trưởng thành từ môi trường thực tế Đó đường học thức thật sự: học đơi với hành LỜI KẾT Đó chiều chủ nhật lộng gió, lái xe chở gia đình xi theo đường cao tốc, bắt gặp cảnh tượng đáng ý: Bên cánh đồng ven đường, người đàn ông ngồi xe lăn cố nhặt lại tờ báo bị gió tung Nhưng gió lúc mạnh, người đàn ông chấp chới cánh đồng phủ trắng nhiều tờ báo Con gái kêu lên: “Ba ơi, xuống giúp người đàn ông đi!” Tôi vội tấp xe vào lề đường gia đình chạy đến giúp ơng ta Cả nhà chạy đuổi theo tờ báo, nhặt chúng lại mang chúng đến cho người đàn ông khốn khổ - Chuyện xảy với bác thế? Người đàn ơng lóng ngóng chìa cánh tay bắt tay chúng tơi giây phút tơi nhận ơng cịn cánh tay lành lặn Giọng xúc động, người đàn ơng nói: - Tơi vừa lấy chồng báo đến nhà hay bị rơi Tơi liền trở lại đoạn đường thấy cảnh tượng ông vừa thấy Lúc tơi thật khơng biết nên làm - Bác định tự nhặt lại tất sao? Tôi buột miệng hỏi cảm thấy có lỗi nghe câu trả lời người đàn ông này: - Tôi phải nhặt chúng lại Đó đống rác tơi “Đống rác tôi”! – đến lúc hiểu lý thật việc làm người đàn ông Ơng xem trách nhiệm ơng phải làm để thu dọn lại làm vương vãi Cách hành xử người đàn ông thật đáng q Ơng khơng nhận thức bổn phận mà cịn thấy trách nhiệm xảy ra, dù ơng khơng cố ý chí xem rủi ro Khi áp dụng QBQ vào sống, ln ghi nhớ cần phải làm điều Chúng ta thực tinh thần QBQ để cư xử giống Jacob - người phục vụ Rock Bottom, người phi công - cha Stacey, hay Judy - người thu ngân Home Depot, nữ tiếp viên hàng không Bonita người đàn ông xe lăn nhặt lại “đống rác” Những việc làm họ nhỏ bé, việc ấy, hồn cảnh nói lên giá trị người Bạn không cần phải suy nghĩ để bắt đầu việc lớn lao, sống thể tinh thần trách nhiệm nơi đâu, hoàn cảnh để làm sống ngày tốt đẹp Điều mà nhắc nhở muốn nói với bạn là, ngày có nhiều người sống với tinh thần trách nhiệm cá nhân giới hoàn hảo nhiều QBQ! Tư thông minh - câu hỏi đầy ẩn ý thay đổi sống bạn góp phần kiến tạo giới tốt đẹp Vài nét tác giả John G Miller John G Miller người sáng lập tổ chức QBQ!, quan chuyên phát triển tổ chức thông qua việc làm cho trách nhiệm cá nhân trở thành tiêu chuẩn đóng vai trị chủ chốt cho phát triển tập thể cá nhân Cùng với đông đảo nhà cố vấn có lực tổ chức QBQ!, Miller chuyển thông điệp đến cho nhiều tập đồn trường học, tổ chức phi lợi nhuận tổ chức phủ, có: American Express (Cơng ty chuyển phát nhanh Mỹ), American Cancer Society (Hội chống ung thư Mỹ), công ty JCPenney, công ty máy vi tính Dell, Royal Bank of Canada (Ngân hàng Hồng Gia Canada) cơng ty dược phẩm Eli Lilly Ơng tác giả Flipping the Switch Tốt nghiệp trường Cornell, John G Miller sống làm việc Denver -HẾT - Ghé thăm tìm đọc thêm sách tác giả John G Miller Wikiebook.com! Bản quyền nội dung thuộc tác giả nhà sách phân phối Nghiêm cấm thu phí hình thức mà khơng có cho phép ... ăn kiêng - Ồ, xin cảm ơn - Tôi ngạc nhiên - Không có chi, thưa ơng - Cậu phục vụ đáp lại với nụ cười thân thiện - Tôi ngỡ khơng có bán Coca Cola? - Đúng, thưa ơng, không bán Coca Cola - Vậy anh... tơi: - Thưa ơng, ơng gọi chưa? - Chưa Tơi muốn gọi xà lách trộn vài bánh cuộn - Tôi đáp - Tôi mang lại cho ơng, thưa ơng Ơng muốn uống ạ? - Cho tơi lon Coca Cola dành cho người ăn kiêng - Ồ xin... nàn nhân viên kinh doanh… ” - Thế cơng ty anh có nhân viên? - Tôi hỏi - Mười hai - Anh đáp với vẻ chán nản - Chỉ có mười hai người mà chuyện rối tinh lên rồi! Dường tư? ??ng “đổ lỗi cho nhau” xuất