Microsoft PowerPoint QTR MKT 2011 3 Compatibility Mode Chương 6 Thị trường tiêu dùng và hành vi mua của người tiêu dùng Dr LE THANH LONG Nội dung � Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng � Các yếu tố ảnh hưởng đế hành vi mua của người tiêu dùng MKT MGT S3 Dr Le Thanh Long 2 � Tiến trình quyết mua của người tiêu dùng � Tiến trình quyết mua của người tiêu dùng với sản phẩm mới Thị trường tiêu dùng � Thị trường tiêu dùng bao gồm tất cả cá nhân hoặc hộ gia đình mua sắm hàng hoá hoặc dịch vụ để.
Chương Thị trường tiêu dùng hành vi mua người tiêu dùng Dr LE THANH LONG Nội dung Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng Các yếu tố ảnh hưởng đế hành vi mua người tiêu dùng Tiến trình mua người tiêu dùng Tiến trình mua người tiêu dùng với sản phẩm MKT-MGT-S3 Dr Le Thanh Long Thị trường tiêu dùng Thị trường tiêu dùng bao gồm tất cá nhân hộ gia đình mua sắm hàng hố dịch vụ để tiêu dùng cho thân gia đình MKT-MGT-S3 Dr Le Thanh Long Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng Ai mua? Họ mua gì? Tại họ mua Những tham gia vào việc mua? Họ mua nào? Khi họ mua? Họ mua đâu? MKT-MGT-S3 Dr Le Thanh Long Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng HỘP ĐEN CỦA NGƯỜI MUA Các tác nhân marketing Các tác nhân khác Đặc điểm người mua Tiến trình định người mua Các đáp ứng người mua Sản phẩm Giá Phân phối Cổ động Kinh tế Xã hội Chính trị Văn hố Văn hố Xã hội Cá tính Tâm lý Nhận thức vấn đề Tìm kiếm thơng tin Đánh giá Quyết định Hành vi sau mua Chọn sản phẩm Chọn nhãn hiệu Chọn nơi mua Chọn lúc mua Số lượng mua MKT-MGT-S3 Dr Le Thanh Long Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng Nghiên cứu người tiêu dùng bị tác động trước kích tác marketing MKT-MGT-S3 Dr Le Thanh Long Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng Văn hố Xã hội Văn hố Văn hố nhóm Nhóm tham khảo Gia đình Cá nhân Tuổi khoảng đời Nghề nghiệp Hoàn cảnh kinh tế Tầng lớp xã hội MKT-MGT-S3 Vai trò địa vị Tâm lý Động Nhận thức Kiến thức Niềm tin thái độ NGƯỜI MUA Cá tính tư nhận thức Dr Le Thanh Long Các yếu tố văn hoá Văn hoá Văn hố nhóm Tầng lớp xã hội MKT-MGT-S3 Dr Le Thanh Long Văn hóa Văn hóa yếu tố định đến cầu hành vi người tiêu dùng Văn hóa giá trị học, nhận thức để hình thành nhu cầu hành vi thơng qua gia đình mnhững định chế quan trọng khác xã hội MKT-MGT-S3 Dr Le Thanh Long Văn hóa nhóm (Subcultures) Văn hóa nhóm văn hóa nhóm người cộng đồng chia sẻ giá trị riêng biệt tuỳ theo kinh nghiệm hoàn cảnh MKT-MGT-S3 Dr Le Thanh Long 10 Nhận thức Nhận thức: tiến trình mà từ cá nhân lựa chọn, tổ chc giải thích thơng tin nhận để tạo tranh có ý nghĩa giới xung quanh Ba tiến trình thuộc nhận thức: Sàng lọc (selective exposure) Chỉnh đốn (selective distortion) Khắc họa (selective retention) MKT-MGT-S3 Dr Le Thanh Long 24 Sự hiểu biết Sự hiểu biết (learning) diễn tả thay đổi hành vi người phát sinh từ kinh nghiệp.Kiến thức MKT-MGT-S3 Dr Le Thanh Long 25 Niềm tin thái độ Niềm tin ý nghĩ khẳng định mà người có việc Thái độ mơ tả đánh giá có ý thức, cảm xúc xu hướng hành động, có tính chất thuận lợi hay bất lợi người đối tượng MKT-MGT-S3 Dr Le Thanh Long 26 Các dạng hành vi mua Hành vi mua phức tạp Hành vi mua hài hoà Hành vi mua tìm kiếm đa dạng Hành vi mua thơng thường MKT-MGT-S3 Dr Le Thanh Long 27 Các dạng hành vi mua Nhãn hiệu khác nhiều Nhãn hiệu khác MKT-MGT-S3 Mức độ tham gia cao (chú tâm nhiều) Quyết định phức tạp Mức độ tham gia thấp (ít bận tâm) Tìm kiếm đa dạng So sánh thấp Mua thơng thường Dr Le Thanh Long 28 Tiến trình định mua người tiêu dùng Nhận thức nhu cầu Tìm kiếm thông tin Đánh giá phương án Quyết định mua Hành vi sau mua MKT-MGT-S3 Dr Le Thanh Long 29 Nhận thức nhu cầu Nhận thức nhu cầu Sự khác hai trạng thái thực tế ước muốn Tác động bên Tác động bên ngồi •Đói • Quảng cáo • Khát • Sự an toàn MKT-MGT-S3 • Bài báo • Radio Dr Le Thanh Long 30 Tìm kiếm thơng tin Nguồn thơng tin cá nhân – Gia đình , bạn bè Nguồn thơng tin thương mại – Quảng cáo, internet Nguồn thông tin công cộng – Phương tiện truyền thông đại chúng Nguồn thông tin từ kinh nghiệm thân – sử dụng, kiểm tra MKT-MGT-S3 Dr Le Thanh Long 31 Đánh giá phương án Product Attributes Evaluation of Quality, Price, & Features Degree of Importance Which attributes matter most to me? Brand Beliefs What I believe about each available brand? Total Product Satisfaction Based on what I’m looking for, how satisfied would I be with each product? Evaluation Procedures Choosing a product (and brand) based on one or more attributes MKT-MGT-S3 Dr Le Thanh Long 32 Đánh giá MKT-MGT-S3 Dr Le Thanh Long 33 Quyết định mua Hành động người tiêu dùng mua sản phẩm yêu thích Quyết định mua bị ảnh hưởng bởi: Thái độ người khác Tình khơng mong đợi MKT-MGT-S3 Dr Le Thanh Long 34 Ví dụ giai đoạn định mua MKT-MGT-S3 Dr Le Thanh Long 35 Hành vi sau mua Sự hài lịng/ khơng hài lịng sau mua Những hành vi sau mua: tiếp tục mua / phản ứng / Không mua MKT-MGT-S3 Dr Le Thanh Long 36 Tiến trình định người mua sản phẩm Biết MKT-MGT-S3 Để ý Đánh giá Dr Le Thanh Long Thử Chọn dùng 37 Ảnh hưởng đặc tình sản phẩm đến tốc độ chọn dùng Lợi tương đối Tính tương hợp Khả thơng đạt Tính phân tích MKT-MGT-S3 Tính phức tạp Dr Le Thanh Long 38 ... hình hành vi mua người tiêu dùng Các yếu tố ảnh hưởng đế hành vi mua người tiêu dùng Tiến trình mua người tiêu dùng Tiến trình mua người tiêu dùng với sản phẩm MKT-MGT-S3 Dr Le Thanh Long Thị trường. .. dùng Ai mua? Họ mua gì? Tại họ mua Những tham gia vào vi? ??c mua? Họ mua nào? Khi họ mua? Họ mua đâu? MKT-MGT-S3 Dr Le Thanh Long Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng HỘP ĐEN CỦA NGƯỜI MUA Các tác nhân... trường tiêu dùng Thị trường tiêu dùng bao gồm tất cá nhân hộ gia đình mua sắm hàng hoá dịch vụ để tiêu dùng cho thân gia đình MKT-MGT-S3 Dr Le Thanh Long Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng Ai mua?