đề tài nghiên cứu việc mua hàng trực tuyến của sinh viên ueh k40

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU VIỆC MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN UEH K40 BỘ MÔN: Thống kê ứng dụng kinh doanh kinh tế GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Cô Mai Thanh Loan SINH VIÊN THỰC HIỆN: Mai Tiến Đạt Nhóm 45 LỚP NH006– KHỐ K40 Tháng 10/2016 LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc đến cô Mai Thanh Loan giảng viên môn Thống Kê Ứng Dụng Kinh Doanh Kinh Tế trường Đại học Kinh Tế Tp HCM truyền đạt vốn kiến thức quý báu môn học cho chúng em Và đặc biệt, học kỳ nhờ giảng dạy thầy cô mà em tiếp cận cách chạy liệu theo phần mềm SPSS, phần mềm xử lý liệu thống kê hữu ích sinh viên ngành Tài chính–ngân hàng tất sinh viên thuộc chuyên ngành khác trường đại học Kinh tế Bài thu hoạch thực khoảng thời gian gần tuần Trong trình làm đề tài tiều luận khó tránh khỏi sai sót, mong bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp để em học thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt báo cáo tốt nghiệp tới ii MỤC LỤC Tóm lược đề tài v MỤC LỤC vi Danh mục Bảng, Biểu viii Danh mục sơ đồ, biểu đồ ix Danh mục chữ viết tắt x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Bối cảnh đề tài: 1.2 Phát biểu vấn đề 1.3 Mục tiêu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT, CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 2.1 Cơ sở lý thuyết: 2.2 Cơ sở lý thuyết thống kê: CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .4 3.1 Mục tiêu nghiên cứu: 3.2 Cách tiếp cận : 3.3 Chiến lược nghiên cứu 3.4 Phương pháp thu thập liệu 3.5 Phương pháp chọn mẫu : 3.6 Kế hoạch phân tích: 3.7 Độ tin cậy độ giá trị CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .7 4.1 Cơ cấu giới tính tham gia khảo sát 4.2 Mức độ thường xuyên mua hàng online 4.3 Phân tích sinh viên UEH K40 mua hàng trực tuyến: 4.3.1 Cơ cấu SV UEH K40 mua hàng trực tuyến theo giới tính iii 4.3.2 Mặt hàng mua trực tuyến nhiều 4.3.4 Cách liên lạc với nhà cung cấp 10 4.4 Mua sắm online có thực cần thiết xã hội 11 4.4 Ảnh hưởng phương thức khuyến khác đến nhu cầu MHTT11 Chương 5: ĐỀ XUẤT VÀ KẾT LUẬN 16 5.1 ĐỀ XUẤT .16 5.2 KẾT LUẬN .16 TÀI LIỆU THAM KHẢO 17 PHẦN PHỤ LỤC .18 iv Danh mụ c Bảng, bi ểu Bảng Tỷ lệ giới tính tham gia khảo sát .7 Bảng Tỷ lệ mức độ thường xuyên mua hàng online Bảng Cơ cấu SV UEH K40 mua hàng trực tuyến theo giới tính Bảng 4 Tỷ lệ mặt hàng mua trực tuyến nhiều .9 Bảng Cách liên lạc với nhà cung cấp 11 Bảng Tỷ lệ mua sắm online có thực cần thiết xã hội 12 v Danh m cụcác S đồồ, bi ể u đồồ Biểu đồ 1Cơ cấu giới tính tham gia khảo sát Biểu đồ Mức độ thường xuyên mua hàng online Biểu đồ Cơ cấu SV UEH K40 mua hàng trực tuyến theo giới tính .9 Biểu đồ 4 Cơ cấu mặt hàng mua trực tuyến nhiều 10 Biểu đồ Cơ cấu cách liên lạc với nhà cung cấp 11 Biểu đồ Cơ cấu mua sắm online có thực cần thiết xã hội 12 vi vii Danh m cụcác ch viếết ữ tắết SV Sinh viên K40 Khóa 40 UEH Trường ĐH Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh MHTT Mua hàng trực tuyến viii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Bối cảnh đề tài: Trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin nay, diện Internet khơng cịn q xa lạ với người Cùng với phát triển khơng ngừng kinh tế, nhà sản xuất, nhà phân phối hàng hóa ln tìm cách để sản phẩm đến tay người tiêu dùng dễ dàng Xu hướng dẫn đến kết tất yếu phát triển việc bán hàng trực tuyến Xu hướng nhận quan tâm đón nhận người lợi ích thiết thực mà mang lại Ngày nay, với cú nhấp chuột, người tiêu dùng mua tất họ cần Bán hàng trực tuyến mang đến tiện lợi cho người bận rộn, nhiều thời gian mua sắm dịch vụ tốt, nhiều khuyến mãi, hàng hóa bán với giá phải Trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến, có nhiều cơng ty thành cơng, tạo mơ hình vững mạnh thu lợi nhuận lớn Tiêu biểu Việt Nam có số cơng ty bán hàng trực tuyến lớn có uy tín như: Tiki, Lazada, Zalora, Chotot,…Nhận thấy xu hướng kinh tế nước ta nay, muốn làm khảo sát mức độ thường xuyên mua hàng trực tuyến, thói quen mua sắm mong muốn (về dịch vụ giao nhận, hình thức tốn, hình thức khuyến mãi,…) khách hàng mua hàng trực tuyến với đối tượng sinh viên UEH Qua nghiên cứu thị trường này, rút số lời khuyên cho công ty bán hàng trực tuyến việc cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ tạo niềm tin cho khách hàng hình thức mua sắm 1.2 Phát biểu vấn đề Nằm khuôn khổ môn học Ứng dụng nguyên lý thống kê kinh doanh hướng dẫn giảng viên phụ trách môn học, làm đề tài với mong muốn áp dụng điều học vào thực tiễn nghiên cứu ứng dụng Nhận thấy nhiều điều bất cập việc mua bán hàng hóa trực tuyến nghi ngại người tiêu dùng chất lượng hàng hóa dịch vụ với loại hình mua bán này, thực nghiên cứu để nghiên cứu kĩ tìm biện pháp cải tiến dịch vụ 1.3 Mục tiêu đề tài Thông qua khảo sát phân tích thị trường, làm có mục tiêu cụ thể sau: -Xác định mức độ yêu thích mua hàng trực tuyến người -Những dịch vụ, hình thức khuyến người mua ưa chuộng mua sắm trực tuyến -Một số điểm dịch vụ giao nhận hàng, tốn, hình thức đặt hàng, đánh giá cao -Kênh truyền thông tác động nhiều đến khách hàng để tìm chiến lược Marketing phù hợp, tăng độ tiếng với người tiêu dùng Với mục tiêu đây, khảo sát phân tích tơi hi vọng giải đáp vấn đề nêu Mua sắếm online có th ự c s ựcấần thiếết xã hội Có 68.7 0% 1.20 % 30.1 0% Khơng Tùy 25 Bảng 57 Có Khơng Tùy Biểu đồ Nhận xét: Có thể thấy, mua sắm online ngày cần thiết với 57 người nghĩ có, 25 người tùy người khơng Qua thấy sinh viên UEH K40 đề cao vai trò quan trọng, cần thiết mua sắm trực tuyến 4.4 Ảnh hưởng phương thức khuyến khác đến nhu cầu MHTT Bảng khảo sát đặt câu hỏi, trả lời dạng đánh giá mức độ từ 1-5, với hấp dẫn hấp dẫn Khảo sát 83 người, thu kết sau: 1/ KM cách tặng thêm lượng hàng hóa giống với hàng hóa bạn đặt mua: 23% 29% 35% 15 19 23 11% 3% 10 3 15 20 25 14 % 8 % 5 2/ % KM cách giảm bớt số tiền phải toán: 38.80% 26 43.30% 29 7.50% 3.00% 7.50% 5 10 15 20 25 30 35 3 % 8 15 % 3/ KM cách tặng thêm hàng hóa, dịch vụ có liên quan với hàng bạn đặt mua: 10.80% 36.90% 24 38.50% 25 9.20% 4.60% 10 15 20 25 30 % 3 4 % % % 16 4/ KM cách tặng phiếu giảm giá cho lần mua tiếp theo: 6.20% 4 32.30% 21 40.00% 26 12.30% 9.20% 10 15 20 % 25 30 % 3 % % 5/ KM cách tính điểm cho lần mua lấy tổng điểm để đổi phần thưởng hay đổi lấy tiền để mua hàng: 0.00%5 25.80% 17 42.40% 28 22.70% 15 9.10% 10 15 20 25 30 % 17 % % % 6/ KM cách miễn phí giao nhận: 19.70% 13 39.40% 26 24.20% 16 12.10% 4.50% 10 15 20 25 30 % % % 18 7/ KM hình thức tặng quà vào dịp đặc biệt: 19.70% 13 39.40% 26 27.30% 18 9.10% 4.50% 10 15 20 25 30 % % % % Cơng thức: µ= Gọi µi mức độ hấp dẫn trung bình loại hình khuyến từ câu 1-7 ( i= ) ta tính dựa số liệu trên: 19 µ1 = 2.84 µ2 = 3.25 µ3 = 3.87 µ4 = 2.46 µ5 = 2.27 µ6 = 2.84 µ7 = 2.87 Ta thấy hình thức khuyến khác cho kết tương đương bật hơn, hấp dẫn người tiêu dùng hình thức khuyến cách tặng thêm hàng hóa, dịch vụ có liên quan với hàng bạn đặt mua ( µ3 = 3.87), hình thức khuyến cách giảm bớt số tiền phải tốn (µ2 = 3.25) Kém hấp dẫn hình thức khuyến cách tặng phiếu giảm giá cho lần mua khuyến cách tính điểm cho lần mua để đổi lấy phần thưởng hay đổi lấy tiền để mua kỳ hàng (µ4 = 2.46, µ5 = 2.27) Như vậy, hình thức khuyến khác hấp dẫn khách hàng mức độ khác 20 Ch ng ươ 5: ĐỀỀ XUẤẤT VÀ KỀẤT LU ẬN 5.1 ĐỀỀ XUẤẤT Dựa vào kết nghiên cứu khảo sát, đưa số số biện pháp nhẳm cải tiến dịch vụ mua hàng trực tuyến sau :  Tăng cường phát triển sản phẩm dành cho phái nữ: mỹ phẩm, quần áo, giày dép…  Có chiến thuật hấp dẫn nhằm hấp dẫn khách hàng khuyến mại, giao hàng miễn phí… Đặc biệt đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ để tạo uy tín với người mua hàng  Có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo  Đúng hẹn với khách hàng ( thời gian giao hàng, thời gian gặp…)  Đảm bảo chất lượng  Áp dụng chương trình khuyến mại  Đầu tư thiết kế website thật ấn tượng, thu hút2 5.2 KỀẤT LUẬN  Phái nữ có nhu cầu mua sắm online nhiều nam  Mức độ mua hàng online ngày có phần phổ biến trước, nhìn chung chưa thực phát triển Những bạn mua chiếm 1.2% , 34.9% số bạn chưa chiếm tới 63.9%  Qua khảo sát cho thấy mặt hàng thường mua mặt hàng chuyên thời trang mỹ phẩm, tiếp đến sách báo tạp chí, vé loại hình dịch vụ xem phim,ca nhạc, cuối đồ dùng gia đình Hầu (dường khơng có khách hàng nào) chọn mua loại dược phẩm qua online  Theo khảo sát thời kì có tới 68.7% đồng y mua sắm online cần thiết 30.2% trả lời tùy Chỉ có 1.2% trả lời khơng cần 21 TÀI LIỆ U THAM KHẢO 1.http://quantrimang.com/mua-sam-truc-tuyen-phat-trie%CC%89n-ma%CC%A3nh-tai-vie %CC%A3t-nam-108159 Sách Giáo khoa Nguyên lí thống kê ứng dụng NXB Thống kê biên soạn 22 PHẤỀN PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT KHẢO SÁT VIỆC MUA HÀNG ONLINE CỦA SINH VIÊN UEH Xin chào bạn, tên Mai Tiến Đạt lớp NH06-K40 sinh viên nghiên cứu môn Nguyên lý thống kê trường Đại học Kinh tế TPHCM Mình thực khảo sát nhu cầu mua sắm trực tuyến sinh viên UEH Rất mong bạn dành thời gian để thực khảo sát Sự hợp tác bạn góp phần tạo nên thành cơng cho đề tài nghiên cứu Mọi thơng tin bạn cung cấp giữ bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin cảm ơn hợp tác nhiệt tình bạn !!! *Bắt buộc Họ tên bạn * Giới tính * o Nữ o Nam o Khác Số tiền chi tiêu hàng tháng bạn * o < triệu o 2-3 triệu o 3-5 triệu o > triệu Mức độ thường xuyên mua hàng online bạn * o Chưa o Hiếm o Thỉnh thoảng 23 o Thường xuyên Phần I: Nếu bạn mua hàng online Bạn thường mua mặt hàng mạng nhất? o Quần áo o Giày dép o Mỹ phẩm o Sách, báo, tạp chí o Đồ gia dụng gia đình o Dược phẩm o Vé xem phim, nhạc, kịch o Mục khác: Hãy cho biết mức độ đồng ý bạn với phát biểu sau thuận lợi việc mua sắm trực tuyến (MSTT) từ 1-5, với hồn tồn khơng đồng ý hoàn toàn đồng ý : MSTT hình thức mua sắm đại ngày MSTT thực nơi MSTT thực lúc MSTT có nhiều lựa chọn hàng hóa MSTT có nhiều khuyến mãi, giảm giá 24 5 MSTT giúp tiết kiệm nhiều thời gian MSTT giúp tiết kiệm nhiều chi phí MSTT công khai thông tin, khách hàng thuận tiện việc tham khảo, tra cứu, so sánh sản phẩm Bạn biết đến kênh mua sắm qua kênh thông tin nào? o Bạn bè, người thân o Quảng cáo Facebook o Thơng tin báo đài, tạp chí o Các trang web tìm kiếm Google o Mục khác: Khuynh hướng lựa chọn nhà cung cấp bạn nào? o Thường chọn người tín nhiệm, mua hàng ,tiếp tục trì lặp lại tương lai o Thường thay đổi liên tục để tìm người cung cấp có nhiều ưu đãi hơn, giá tốt Bạn thường liên lạc với nhà cung cấp dịch vụ mua hàng onl cách nào? o Trang web nhà cung cấp o Comment, inbox facebook trang bán hàng online o Gọi điện thoại trực tiếp đặt hàng o Mục khác: 25 Hãy cho biết mức độ hấp dẫn hình thức khuyến (KM) mua hàng trực tuyến bạn theo thang đo từ 1-5, với hấp dẫn hấp dẫn KM cách tặng thêm lượng hàng hóa giống với hàng hóa bạn đặt mua KM cách giảm bớt số tiền phải toán KM cách tặng thêm hàng hóa, dịch vụ có liên quan với hàng bạn đặt mua KM cách tặng phiếu giảm giá cho lần mua KM cách tính điểm cho lần mua lấy tổng điểm để đổi phần thưởng hay đổi lấy tiền để mua hàng 26 5 KM cách miễn phí giao nhận KM hình thức tặng q vào dịp đặc biệt Hình thức tốn u thích bạn mua hàng online gì? o Trả tiền mặt nhận hàng o Thanh toán trực tuyến thẻ ngân hàng o Thanh toán chuyển khoản qua di động o Mục khác: Phần II: Nếu bạn chưa mua hàng online Lý bạn chưa mua hàng online o Ngại chất lượng không mong đợi o Thời gian nhận hàng lâu o Hồi nghi uy tín nhà cung cấp o Nghi ngờ toán việc nhận hàng o Mục khác: Phần III: Câu hỏi chung Bạn nghĩ dịch vụ mua hàng onl có thực cần thiết thời đại khơng? * o Có o Không o Tùy DANH SÁCH CHUYÊN GIA Nguyếễn Thùy Trang- Chuyến viến NH Techcombank chi nhánh Biến Hòa- Đôầng Nai Nguyếễn Hả i Phong- sinh viến nắm ĐH Tài Chính Marketng Ph m Anh Quang- Sinh viến nắm Khoa Ngấn Hàng ĐH Kinh Tếế HCM 27 Ý KIÊẾN CHUYÊN GIA B ng ả cấu h iỏt ươ ng đôếi đấầy đ ủ, tác giả khơng chỉnh s ửa thếm DANH SÁCH ĐÁP VIÊN (file excel) KÊẾT QU Ả X Ử LÝ PHIÊẾU KHẢO SÁT BẢ NG 4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 4.5, 4.6 BI U Ể ĐỒỒ 4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 4.5, 4.6 28 ... với sinh viên mua hàng trực tuyến sinh viên chưa mau hàng trực tuyến 4.3 Phân tích sinh viên UEH K40 mua hàng trực tuyến: Số sinh viên mua hàng trực tuyến = Số sinh viên khảo sát – số sinh viên. .. trị CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Mục tiêu nghiên cứu: - Mục tiêu nghiên cứu : Nghiên cứu việc mua hàng trực tuyến sinh viên UEH Để đạt mục tiêu trên, nghiên cứu phải đạt mục tiêu cụ thể... sát – số sinh viên chưa mua hàng trực tuyến Theo số liệu khảo sát được, số sinh viên mua hàng trực tuyến là: 83-17= 66 sinh viên 4.3.1 Cơ cấu SV UEH K40 mua hàng trực tuyến theo giới tính Giới