Tổng quan về thương mại điện tử

Microsoft PowerPoint Lecture c1 CH 2012 Compatibility Mode 1 THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ GIAÛNG VIEÂN TS HOAØNG THÒ PHÖÔNG THAÛO 8152012TS Hoàng Thị Phương Thảo Noäi dung chöông trình 2 C1 Giôùi thieäu Thöông maïi ñieän töû C2 Caên baûn veà coâng ngheä C3 Caùc moâ hình kinh doanh treân maïng C4 Khaùch haøng treân InternetC4 Khaùch haøng treân Internet C5 Marketing tröïc tuyeán C6 Heä thoáng thanh toaùn ñieän töû C7 Chieán löôïc thöông maïi ñieän töû 8152012TS Hoàng Thị Phương Thảo Kieåm tra vaø.

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GIẢNG VIÊN: TS HOÀNG THỊ PHƯƠNG THẢO TS Hồng Thị Phương Thảo 8/15/2012 Nội dung chương trình C1: Giới thiệu Thương mại điện tử C2: Căn công nghệ C3: Các mô hình kinh doanh mạng C4: Khách hàng Internet C5: Marketing trực tuyến C6: Hệ thống toán điện tử C7: Chiến lược thương mại điện tử TS Hồng Thị Phương Thảo 8/15/2012 Kiểm tra đánh giá (a) Bài tập kỳ (50% điểm): - Nhóm lớn (4-8 sv): 30% điểm Làm tập theo câu hỏi chương (thuyết trình nộp slides) Nhóm đôi (2sv): 20% điểm Chọn website, đánh giá phân tích website (nộp viết) (b) Bài kiểm tra cuối kỳ: 50% điểm (đề đóng, trắc nghiệm) (c) Điểm môn học: (a) + (b) (d) Sách tham khảo: - “Electronic Commerce - A Managerial Perspective”, David King, Jae Lee, Merrill Warkentin, H Michael Chung, Prentice Hall, 2008 - “E-commerce business, technology, society”, Kenneth C Laudon & Carol Guercio Traver, Pearson, 6th Edition, 2010 TS Hồng Thị Phương Thảo 8/15/2012 Chương TỔ N G QUAN VỀ THƯƠNG MẠ I ĐIỆ N TỬ TS Hồng Thị Phương Thảo 8/15/2012 Nội dung Internet Thương mại điện tử (TMĐT) Thị trường điện tử Lợi ích hạn chế TMĐT Nền kinh tế kỹ thuật số TS Hồng Thị Phương Thảo 8/15/2012 1- Khái niệm Internet Internet mạng lưới nối liền máy tính phạm vi toàn cầu Thành lập 1960 Mỹ phổ biến rộng rãi ngày Không có trung tâm điều khiển trung ương Nối liền tổ chức kinh doanh, tổ chức giáo dục, phủ cá nhân với với dịch vụ e-mail, chuyển giao liệu, mua sắm, nghiên cứu, tin nhắn, âm nhạc, trò chơi, tin tức,… Võng thị toàn cầu (World Wide Web) dịch vụ phổ biến hoạt động sở hạ tầng Internet TS Hồng Thị Phương Thảo 8/15/2012 TS Hoàng Thị Phương Thảo 8/15/2012 Truy cập Internet để mua sắm TS Hoàng Thị Phương Thảo 8/15/2012 SO SÁNH ViỆC MUA SẮM TRÊN MẠNG VỚI CÁC PHƯƠNG TiỆN KHÁC TS Hoàng Thị Phương Thảo 8/15/2012 10 TS Hoàng Thị Phương Thảo 8/15/2012 TS Hoàng Thị Phương Thảo Bạn thấy muố46n mua không? 8/15/2012 p lục kinh doanh vai trò TMĐT 47 TS Hồng Thị Phương Thảo 8/15/2012 Môi trường kinh doanh dẫn hướng cho TMĐT 48 Các chiến lược phản ứng tổ chức Các hệ thống chiến lược Nỗ lực cải thiện liên tục tái cấu trúc quy trình kinh doanh Quản trị mối quan hệ khách hàng Liên minh kinh doanh Thị trường điện tử TS Hồng Thị Phương Thảo 8/15/2012 Môi trường kinh doanh dẫn hướng cho TMĐT 49 Giảm thời gian chu kỳ sản xuất bán sản phẩm (cycle time reduction) Trao quyền cho nhân viên TMĐT cho phép phân quyền định quyền lực thông qua hệ thống trao quyền phân quyền đồng thời hỗ trợ kiểm soát tập trung Cải thiện hệ thống phân phối TMĐT giúp giảm trì hỗn hệ thống phân phối, giảm hàng tồn kho loại bỏ không hiệu TS Hồng Thị Phương Thảo 8/15/2012 Môi trường kinh doanh dẫn hướng cho TMĐT 50 Khách hàng hóa đại trà (mass customization): làm theo đơn hàng với số lượng lớn Kinh doanh nội bộ: từ tự động hóa lực lượng bán hàng đến kiểm soát hàng tồn kho Quản lý kiến thức (knowledge Management) Quá trình nắm bắt kiến thức, lưu giữ bảo vệ chúng, nâng cấp, trì sử dụng chúng TS Hoàng Thị Phương Thảo 8/15/2012 3- CÁC LI ÍCH CỦA TMĐT 51 c Lợi ích tổ Mở rộng thị trường toàn quốc quốc tế Giảm chi phí tạo ra, xử lý lưu trữ thông tin giấy Cho phép giảm tồn kho Giảm chi phí giúp công ty tăng sức cạnh tranh Mở rộng làm việc Giúp tái cấu trúc qui trình vận hành công ty (business process reengineering) Giảm chi phí thông tin Tạo điều kiện cá nhân hóa sản phẩm Cải thiện mối quan hệ với khách hàng Cải thiện việc thu mua hàng hóa TS Hồng Thị Phương Thảo 8/15/2012 Lợi ích khách hàng 52 Cho phép khách hàng mua hàng thực tác vụ khác 24 giờ/ngày từ nơi đâu Cho phép khách hàng lựa chọn, so sánh hàng hóa cung cấp từ nhiều nơi giúp họ tìm hàng hoá với giá phù hợp Cho phép khách hàng nhận hàng hóa nhanh chóng, ví dụ: văn điện tử Khách hàng tham gia sàn đấu giá Cho phép khách hàng tương tác với để chia sẻ kinh nghiệm ý tưởng TMĐT thúc đẩy cạnh tranh, giảm giá bán nhiều cho khách hàng Cho phép khách hàng mua hàng hóa độc đáo theo ý khách hàng TS Hồng Thị Phương Thảo 8/15/2012 Lợi ích xã hội 53 Cho phép người mua sắm làm việc nhà, nhờ giảm lưu thông ô nhiễm không khí Nâng cao mức sống người dân Cho phép bán số mặt hàng với giá rẻ, có lợi cho giới bình dân Cho phép dân chúng nước phát triển tiếp cận với nhiều hàng hóa phong phú mà TMĐT khó thực Cho phép cung cấp dịch vụ công cộng với giá rẻ, chất lượng cao đáng tin cậy TS Hồng Thị Phương Thảo 8/15/2012 GIỚI HẠN CỦA TMĐT Giới hạn kỹ thuật 54 Giao thức truyền thông an toàn đáng tin cậy thường đắt so với túi tiền nhà đầu tư nước phát triển Băng thông hạn chế Các phần mềm phát triển Có số trở ngại hòa nhập Internet, phần mềm TMĐT với số phần mềm có công ty Một số trình ứng dụng TMĐT không tương thích với số phần cứng hệ thống có TS Hồng Thị Phương Thảo 8/15/2012 Giới hạn phi kỹ thuật 55 Chi phí phát triển hệ thống TMĐT cao lỗi thiếu kinh nghiệm thường dẫn đến chậm trễ Các tiến công nghệ thách thức hệ thống pháp lý qui định Nhà nước: ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ Vấn đề chuyển ngân quốc gia Vấn đề an toàn bí mật quốc gia Tệ nạn tin tặc Lừa đảo mạng ngày tăng Thuế Chữ ký điện tử tranh chấp thương mại Khó đo lường hiệu thương mại điện tử, ví dụ quảng cáo online TS Hồng Thị Phương Thảo 8/15/2012 Giới hạn phi kỹ thuật (tt.) 56 An toàn riêng tư Đặc biệt giao dịch B2C Khách hàng nhạy cảm với vấn đề bảo đảm tính riêng tư ª Thiếu niềm tin kháng cự người tiêu dùng ª Khách hàng chưa quen mua sắm mà không nhìn thấy người bán, thực tác vụ mà không cần giấy tờ TS Hồng Thị Phương Thảo 8/15/2012 Các giới hạn phi kỹ thuật (tt) 57 Thiếu cảm xúc tiếp cận hàng hóa Các thay đổi nhanh chóng TMĐT Thiếu dịch vụ hỗ trợ Chưa có nhiều người mua người bán Quan hệ người TMĐT Truy cập Internet đắt nhiều nơi TS Hồng Thị Phương Thảo 8/15/2012 4- NỀN KINH TẾ KỸ THUẬT SỐ 58 Nền kinh tế dựa vào công nghệ kỹ thuật số mạng truyền thông kỹ thuật số (Internet, Intranet, etc.), máy vi tính, phần mềm, công nghệ thông tin liên quan khác Các thành phần hệ thống kinh tế số hóa Sản phẩm số hóa Người tiêu dùng Người bán Các trung gian Dịch vụ hỗ trợ Các công ty sở hạ tầng Những nhà sáng tạo nội dung Các đối tác kinh doanh TS Hồng Phương ThịThịtrườ ngThảo điện tử 8/15/2012 ĐẶC ĐIỂM TRONG NỀN KINH TẾ KỸ THUẬT SỐ 59 Chi phí trung bình Sản lượng a Sản phẩm bình thường TS Hồng Thị Phương Thảo b Sản phẩm số hóa 8/15/2012 Yếu tố thành công kinh tế kỹ thuật số 60 • Nhu cầu đông đảo người mua – Phí cố định cao đòi hỏi phải bán nhiều mớøi có lãi – Khả toán dễ dàng • Bảo đảm chất lượng Công ty danh tiếng – Bên thứ ba: TRUSTe, BBBOnline, Verisign – Cung cấp mẫu hàng miễn phí – Chế độ hoàn trả không hài lòng – Hợp đồng bảo hiểm • Giá Internet – Giá phân biệt cho khách hàng khác – Giá tùy thuộc vào khả chi trả người mua giá trị sản phẩm người mua chi phí để tạo sản phẩm – TS Hồng Thị Phương Thảo 8/15/2012 ... Giới thiệu Thương mại điện tử C2: Căn công nghệ C3: Các mô hình kinh doanh mạng C4: Khách hàng Internet C5: Marketing trực tuyến C6: Hệ thống toán điện tử C7: Chiến lược thương mại điện tử TS Hồng... Phương Thảo 8/15/2012 Chương TỔ N G QUAN VỀ THƯƠNG MẠ I ĐIỆ N TỬ TS Hồng Thị Phương Thảo 8/15/2012 Nội dung Internet Thương mại điện tử (TMĐT) Thị trường điện tử Lợi ích hạn chế TMĐT Nền kinh tế... doanh điện tử (E-business) 15 Một định nghóa rộng so với thương mại điện tử, không gồm mua bán hàng hóa/dịch vụ mà thực dịch vụ khách hàng, hợp tác với đối tác kinh doanh thực giao dịch điện tử