BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA CHÂU TẤN PHƯỚC ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA VĂN PHÒNG ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐẮK LẮK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG ĐẮK LẮK NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA CHÂU TẤN PHƯỚC ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA VĂN PHÒNG ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐẮK LẮK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG MÃ SỐ 8 34 04 03 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN VIỆT HÙ.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… … /…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA CHÂU TẤN PHƯỚC ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA VĂN PHÒNG ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐẮK LẮK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG ĐẮK LẮK - NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… … /…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA CHÂU TẤN PHƯỚC ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA VĂN PHÒNG ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐẮK LẮK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ CÔNG MÃ SỐ: 34 04 03 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VIỆT HÙNG ĐẮK LẮK - NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập thân tôi, số liệu tư liệu trình bày luận văn hồn tồn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng Tơi xin chịu trách nhiệm cơng trình nghiên cứu TÁC GIẢ Châu Tấn Phước LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tập thể giáo viên cán bộ, công chức Học viện Hành Quốc gia tận tình giảng dạy, tạo điều kiện cho tác giả trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Xin cảm ơn quan Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk số anh, chị, em đồng nghiệp giúp đỡ, hỗ trợ tạo điều kiện cho tác giả hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Việt Hùng tận tnh hướng dẫn tác giả suốt trình thực luận văn TÁC GIẢ Châu Tấn Phước MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC 1.1 Cơng nghệ thông .9 tin ứng dụng công nghệ thông tin 1.2 Ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quan hành nhà nước 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quan hành nhà nước .26 1.4 Kinh nghiệm ứng dụng công nghệ thơng tin quan hành nhà nước Chương 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA VĂN PHÒNG ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐẮK LẮK 39 2.1 Khái quát tỉnh Đắk Lắk 39 2.2 Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk 42 2.3 Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk 49 2.4 Đánh giá chung thực trạng ứng dụng cơng nghệ thơng tin hoạt động Văn phịng Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk 66 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA VĂN PHÒNG ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐẮK LẮK 70 3.1 Mục tiêu, phương hướng ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quan hành nhà nước 70 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng công nghệ thơng tin hoạt động Văn phịng Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk .73 3.3 Kiến nghị, đề xuất 87 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 PHỤ LỤC …………………….……………………………… …………………97 CHỮ VIẾT TẮT SỬ DỤNG TRONG LUẬN VĂN CBCCVC Cán bộ, công chức, viên chức CNTT Công nghệ thông tin CQNN Cơ quan nhà nước CQHCNN Cơ quan hành nhà nước HĐND Hội đồng nhân dân UBND Ủy ban nhân dân DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Xếp hạng số mức độ ứng dụng công nghệ thông tin quan nhà nước địa bàn tỉnh Đắk Lắk 52 Bảng 2.2 Hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin Văn phòng UBND tỉnh Bảng 2.3: Tổng hợp số văn đến, xử lý Phần mềm quản lý văn điều hành iDesk 57 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1: Tốc độ tăng trưởng kinh tế tỉnh Đắk Lắk giai đoạn 20152020 40 Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức Văn phòng UBND tỉnh 49 Biểu đồ 2.1: Đánh giá của CBCCVC hiệu ứng dụng CNTT vào công việc 55 Hình 2.1: Giao diện Phần mềm quản lý văn điều hành (iDesk) 56 Hình 2.2: Giao diện hệ thống Thư điện tử cơng vụ tỉnh 58 Hình 2.3: Giao diện Cổng dịch vụ công Trung tâm phục vụ hành cơng tỉnh Đắk Lắk 61 Biểu đồ 2.2: Đánh giá người dân chất lượng dịch vụ công trực tuyến UBND tỉnh Đắk Lắk cung cấp 62 Hình 2.4: Trang Thơng tin điện tử Văn phịng UBND tỉnh Đắk Lắk 63 Biểu đồ 2.3: Mức độ biết truy cập Trang thông tin điện tử Văn phòng UBND tỉnh Đắk Lắk 64 10 Kế hoạch số 1030/KH-VPUBND ngày 31/12/2019 Văn phòng UBND tỉnh Kế hoạch ứng dụng công nghệ thông tin năm 2020 11 Kế hoạch số 622/KH-VPUBND ngày 23/9/2020 Văn phòng UBND tỉnh Kế hoạch ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động Văn phịng UBND tỉnh, phát triển quyền số đảm bảo an tồn thơng tin mạng giai đoạn 2021-2025; 12 Kế hoạch số 891/KH-VPUBND, ngày 30/12/2020 Văn phịng UBND tỉnh ứng dụng cơng nghệ thơng tin Văn phịng UBND tỉnh năm 2021 100 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ý kiến cán bộ, cơng chức, viên chức quan Văn phịng Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk Thưa ông/bà! Phiếu khảo sát thực để phục vụ cho đề tài “Ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk”, Châu Tấn Phước, học viên lớp cao học Quản lý cơng, Học viện Hành Quốc gia thực Thơng qua ý kiến ơng/bà, tác giả có sở thực tiễn đánh giá việc ứng dụng công nghệ thơng tin hoạt động Văn phịng Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk thời gian qua Rất mong nhận đóng góp ý kiến ông/bà Những thông tin ông/bà cung cấp phục vụ nghiên cứu bảo mật hoàn tồn Ơng/bà đánh dấu X vào trống điền thông tin vào chỗ trống bên cạnh Trân trọng cảm ơn góp ý ơng/bà nhiều! THƠNG TIN CHUNG - Giới tính Nam Nữ - Tuổi: - Trình độ chun mơn: CÂU HỎI KHẢO SÁT Câu 1: Ông/bà quan trang bị thiết bị nào: Máy tính để bàn: Có Khơng Máy tính xách tay: Có Khơng Máy in: Có Khơng 101 Câu 2: Ơng/bà sử dụng hệ thống mạng máy tính đây: Lan Wan Wifi Khơng có Câu 3: Ơng/bà có thường xun sử dụng máy tính khơng? Có Khơng Câu 4: Ơng/bà có nắm quy định an tồn, an ninh thơng tin khơng? Có Khơng Câu 5: Trình độ chun mơn nghiệp vụ ông/bà công nghệ thông tin (văn bằng, chứng lĩnh vực cơng nghệ thơng tin)? Trình độ A Trình độ B Trình độ C Chuẩn kỹ sử dụng CNTT Chuẩn kỹ sử dụng CNTT nâng cao Trung cấp Cử nhân Thạc sỹ Câu 6: Ơng/bà cho biết việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin quan có cần thiết khơng? Có Khơng Câu 7: Ơng/bà cho biết mức độ quan tâm lãnh đạo quan việc ứng dụng phát triển công nghệ thông tin? Rất quan tâm Quan tâm Quan tâm mức trung bình Khơng quan tâm quan tâm Câu 8: Việc ứng dụng công nghệ thông tin công tác ông/bà có hiệu khơng? Có Khơng Câu 9: Ơng/bà cho biết việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công việc ông/bà mang lại hiệu nào? Nâng cao hiệu công việc Tăng suất công việc Giảm thời gian xử lý công việc Không mang lại hiệu Câu 10: Ông/bà cho biết khó khăn việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào cơng tác ơng/bà? Khó khăn thay đổi thói quen làm việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin Khó khăn phần mềm (Phần mềm chưa hoàn thiện, thường xuyên bị lỗi, chưa phù hợp với thực tiễn) Khó khăn trang thiết bị cơng nghệ thơng tin Khó khăn lực, trình độ công nghệ thông tin Khác (nêu rõ): Câu 11: Trong yếu tố tác động đến việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quan hành nhà nước đây, ơng/bà đánh giá mức độ yếu tố Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk nay: YẾU TỐ Nhận thức cán bộ, công chức, viên chức tầm quan trọng ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quan nhà nước Môi trường pháp lý ứng dụng công nghệ thông tin Chất lượng hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin Chất lượng nguồn nhân lực công nghệ Hồn tồn khơng hạn chế MỨC ĐÁNH GIÁ Khơng hạn chế Tương đối hạn chế Hạn chế Rất hạn chế thơng tin Nguồn lực tài Yếu tố khác (ghi rõ): Câu 12: Ơng/bà có đề xuất, góp ý để Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk nâng cao hiệu hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin thời gian tới? XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN ÔNG/BÀ! PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ý kiến người dân Thưa ông/bà! Phiếu khảo sát thực để phục vụ cho đề tài “Ứng dụng công nghệ thơng tin hoạt động Văn phịng Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk”, Châu Tấn Phước, học viên lớp cao học Quản lý công, Học viện Hành Quốc gia thực Thơng qua ý kiến ông/bà, tác giả có sở thực tiễn đánh giá việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk thời gian qua Rất mong nhận đóng góp ý kiến ơng/bà Những thơng tin ông/bà cung cấp phục vụ nghiên cứu bảo mật hồn tồn Ơng/bà đánh dấu X vào ô trống điền thông tin vào chỗ trống bên cạnh Trân trọng cảm ơn góp ý ơng/bà nhiều! A THƠNG TIN CHUNG - Giới tính Nam Nữ - Tuổi: - Trình độ chun mơn:………………………………………………… B NỘI DUNG Câu 1: Ơng/bà có sử dụng internet khơng? Có Khơng Câu 2: Ông/ bà đánh tầm quan trọng việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quan nhà nước nay? Rất quan trọng Quan trọng Tương đối quan trọng Không quan trọng Câu 3: Ơng/bà có biết tìm hiểu thơng tin qua Trang thơng tin điện tử Văn phịng Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk không? Biết thường xuyên truy cập Biết truy cập Biết truy cập Không biết Câu 4: Xin ơng/ bà cho biết đánh giá tính cập nhật thơng tin Trang thơng tin điện tử Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk? Rất cập nhật Cập nhật Tương đối cập nhật Khơng cập nhật Câu 5: Ơng/bà có quan tâm đến dịch vụ mà quyền Đắk Lắk cung cấp khơng? Rất quan tâm Quan tâm Ít quan tâm Khơng quan tâm Câu 6: Ơng/bà có biết sử dụng dịch vụ công trực tuyến quan nhà nước địa bàn tỉnh Đắk Lắk không? Không biết Biết sử dụng Biết chưa sử dụng Câu 6: Ông/bà cho biết đánh giá chất lượng dịch vụ cơng trực tuyến quyền Đắk Lắk cung cấp? Rất tốt Tốt Tương đối tốt Không tốt Câu 7: Xin ông/ bà cho biết đánh giá sở vật chất, trang thiết bị công nghệ thông tin Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh Đắk Lắk thuộc Văn phịng Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk? (Có thể lựa chọn nhiều phương án) Hiện đại Lạc hậu Dễ sử dụng Khó sử dụng Câu 8: Khi truy cập đến dịch vụ cơng trực tuyến quyền Đắk Lắk cung cấp, ơng/bà mong muốn điều hơn? Cần có mức độ an ninh cao, cho dù thời gian giao dịch tăng Mức độ an ninh thấp tốc độ truy cập nhanh, dễ dàng Câu 9: Ơng/bà có đề xuất, góp ý để Văn phịng Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk nâng cao hiệu hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin thời gian tới? XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN ÔNG/BÀ! PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CÁN BỘ, CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC TẠI CƠ QUAN VĂN PHÒNG ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐẮK LẮK (Số phiếu: 50 phiếu) Câu 1: Ông/bà quan trang bị thiết bị nào: Máy tính để bàn: 50, chiếm 100% Máy tính xách tay: 10, chiếm 10% Máy in: 50, 100% Câu 2: Ơng/bà sử dụng hệ thống mạng máy tính đây: Lan: 50, chiếm 100% Wan: 50, chiếm 100% Wifi: 50, chiếm 100% Câu 3: Ông/bà có thường xun sử dụng máy tính khơng? Có: 50, chiếm 100% Không: 0, chiếm 0% Câu 4: Ơng/bà có nắm quy định an tồn, an ninh thơng tin khơng? Có: 38, chiếm 76% Khơng: 12, chiếm 24% Câu 5: Trình độ chun mơn nghiệp vụ ông/bà công nghệ thông tin (văn bằng, chứng lĩnh vực công nghệ thông tin)? Trình độ A: 7, chiếm 14% Trình độ B: 38, chiếm 76% Trung cấp: 2, chiếm 4% Cử nhân: 3, chiếm 6% Câu 6: Ông/bà cho biết việc ứng dụng công nghệ thông tin quan có cần thiết khơng? Có: 50, chiếm 100% Khơng: 0, chiếm 0% Câu 7: Ơng/bà cho biết mức độ quan tâm lãnh đạo quan việc ứng dụng phát triển công nghệ thông tin? Rất quan tâm: 38, chiếm 76% Quan tâm: 5, chiếm 10% Quan tâm mức trung bình: 5, chiếm 10% Khơng quan tâm quan tâm: 2, chiếm 4% Câu 8: Việc ứng dụng công nghệ thông tin công tác ông/bà có hiệu không? Có: 46, chiếm 92% Khơng: 4, chiếm 8% Câu 9: Ơng/bà cho biết việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công việc ông/bà mang lại hiệu nào? Nâng cao hiệu công việc: 13, chiếm 26% Tăng suất công việc: 16, chiếm 32% Giảm thời gian xử lý công việc: 21, chiếm 42% Không mang lại hiệu nào: 0, chiếm 0% Câu 10: Ơng/bà cho biết khó khăn việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác ơng/bà? Khó khăn thay đổi thói quen làm việc ứng dụng công nghệ thông tin: 20, chiếm 40% Khó khăn phần mềm (Phần mềm chưa hoàn thiện, thường xuyên bị lỗi, chưa phù hợp với thực tiễn ): 14, chiếm 28% Khó khăn trang thiết bị công nghệ thông tin: 3, chiếm 6% Khó khăn lực, trình độ cơng nghệ thông tin: 3, chiếm 6% Câu 11: Trong yếu tố tác động đến việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quan hành nhà nước đây, ơng/bà đánh giá mức độ yếu tố Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk nay: YẾU TỐ Hoàn tồn khơng hạn chế Nhận thức cán bộ, công chức, viên chức tầm quan trọng 6, chiếm ứng dụng công 12% nghệ thông tin hoạt động quan nhà nước Môi trường pháp lý ứng dụng công nghệ 7, chiếm 14% thông tin Chất lượng hạ tầng 10, chiếm kỹ thuật công nghệ 20% thông tin Chất lượng nguồn nhân lực công nghệ 5, chiếm 10% thông tin Nguồn lực tài 5, chiếm 10% MỨC ĐÁNH GIÁ Không hạn chế Tương đối hạn chế Hạn chế Rất hạn chế 39, chiếm 5, chiếm 78% 10% 0 37, chiếm 5, chiếm 74% 12% 0 35, chiếm 5, chiếm 1, chiếm 70% 10% 2% 28, chiếm 10, chiếm 2, chiếm 56% 20% 4% 25, chiếm 15, chiếm 5, chiếm 50% 30% 10% 110 PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA NGƯỜI DÂN (100 PHIẾU) Câu 1: Ơng/bà có sử dụng internet khơng? Có: 80, chiếm 80% Khơng: 20, chiếm 20% Câu 2: Ơng/ bà đánh tầm quan trọng việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quan nhà nước nay? Rất quan trọng: 19, chiếm 19% Quan trọng: 50, chiếm 50% Tương đối quan trọng: 22, chiếm 22% Khơng quan trọng: 9, chiếm 9% Câu 3: Ơng/bà có biết tìm hiểu thơng tin qua Trang thơng tin điện tử Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk không? Biết thường xuyên truy cập: 9, chiếm 9% Biết truy cập: 19, chiếm 19% Biết truy cập: 52, chiếm 52% Không biết: 20, chiếm 20% Câu 4: Xin ơng/ bà cho biết đánh giá tính cập nhật thơng tin Trang thơng tin điện tử Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk? Rất cập nhật: 5, chiếm 5% Cập nhật: 30, chiếm 30% Tương đối cập nhật: 50, chiếm 50% Không cập nhật: 15, chiếm 15% Câu 5: Ơng/bà có quan tâm đến dịch vụ mà quyền Đắk Lắk cung cấp khơng? 111 Rất quan tâm: 11, chiếm 11% Quan tâm: 48, chiếm 48% Ít quan tâm: 21, chiếm 21% Khơng quan tâm: 20, chiếm 20% Câu 6: Ơng/bà có biết sử dụng dịch vụ cơng trực tuyến quan nhà nước địa bàn tỉnh Đắk Lắk không? Không biết: 20, chiếm 20% Biết sử dụng: 51, chiếm 51% Biết chưa sử dụng: 29, chiếm 29% Câu 7: Ông/bà cho biết đánh giá chất lượng dịch vụ cơng trực tuyến quyền Đắk Lắk cung cấp? Rất tốt: 8, chiếm 8% Tốt: 17, chiếm 17% Tương đối tốt: 60, chiếm 60% Không tốt: 15, chiếm 15% Câu 8: Xin ông/ bà cho biết đánh giá sở vật chất, trang thiết bị công nghệ thông tin Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh Đắk Lắk thuộc Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk? (Có thể lựa chọn nhiều phương án) Hiện đại: 78, chiếm 78% Lạc hậu: 22, chiếm 22% Dễ sử dụng: 81, chiếm 81% Khó sử dụng: 19, chiếm 19% Câu 9: Khi truy cập đến dịch vụ cơng trực tuyến quyền Đắk Lắk cung cấp, ơng/bà mong muốn điều hơn? Cần có mức độ an ninh cao, cho dù thời gian giao dịch tăng: 69, chiếm 69% Mức độ an ninh thấp tốc độ truy cập nhanh, dễ dàng hơn: 31, chiếm 31% ... ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk. .. THÔNG TIN TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA VĂN PHÒNG ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐẮK LẮK 39 2.1 Khái quát tỉnh Đắk Lắk 39 2.2 Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk 42 2.3 Thực trạng ứng dụng công nghệ. .. nghệ thơng tin hoạt động Văn phịng Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk 49 2.4 Đánh giá chung thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk