Xử lý các tình huống từ chối của khách hàng

Facebook.com/DethiNEU Sau tình từ chối khách hàng cách xử lý em đưa ra: Để anh cân nhắc thêm Dạ vâng! Đúng phải cân nhắc trước đưa định thưa anh, thân em Em biết cịn điều sản phẩm khiến anh băn khoăn không ạ? Công ty em từ nhập sản phẩm bán chạy, suất cuối Chính giá ưu đãi có kèm theo quà tặng mua sản phẩm Vì thế, có khả cao ngày mai bán hết dòng sản phẩm Em muốn dành sản phẩm với quà cho anh Hoặc: Hỏi khách hàng xem giá có phải điều khiến khách hàng cân nhắc khơng? Nếu họ thừa nhận, nói: Vì em người có doanh thu cao tháng trước nên tháng em phép tặng cho khách hàng voucher trị giá… Nếu anh đồng ý mua sản phẩm bên em bây giờ, em xin tặng anh phần quà Nếu khách hàng khơng đồng ý: Em xin số điện thoại facebook/zalo để tiện liên lạc nhằm chăm sóc hỗ trợ anh tốt có khơng ạ? Anh qn ví Dạ vâng, khơng anh Bên em có liên kết với số ngân hàng có sách hộ trợ khách hàng chuyển khoản qua internet banking Hoặc: Em nghĩ vấn đề nhỏ bên em có chương trình trả góp với lãi suất đồng, hữu ích với anh tình Facebook.com/DethiNEU Nếu khách hàng khơng đồng ý: Em xin số điện thoại facebook/zalo để tiện liên lạc nhằm chăm sóc hỗ trợ anh tốt có khơng ạ? Để anh hỏi vợ Cảm ơn anh cân nhắc mua hàng Hiện bên em, sản phẩm cuối nên hóa đơn mua hàng anh giảm 10% Chính vậy, em nghĩ anh gọi điện cho chị nhà lúc để hưởng ưu đãi Hoặc: Dạ thưa anh, hẳn anh biết rõ sở thích chị nhà giá Anh chia sẻ để em tư vấn sản phẩm tốt phù hợp cho gia đình khơng ạ? Trường hợp khách hàng khơng đồng ý với lời đề nghị trên: Nếu em xin thơng tin Facebook, Skyper, Zal hay kênh mà anh thường dùng để em kết nối với anh hỗ trợ anh tốt không ạ? Anh chưa có nhu cầu Em hiểu suy nghĩ anh/chị, nhiều khách hàng khác em tư vấn, ban đầu khách hàng thường không nhận thấy nhu cầu cần đến sản phẩm Tuy nhiên sau xem xét cách nghiêm túc chất lượng, tính ưu việt giá thành sản phẩm phần lớn khách hàng thấy việc mua sản phẩm định đắn Nếu em xin thông tin Facebook, Skyper, Zal hay kênh mà anh thường dùng để em kết nối với anh hỗ trợ anh tốt không ạ? Đặc biệt, Facebook.com/DethiNEU trường hợp có chương trình khuyến mãi, giảm giá, chúng em kịp thời báo cho anh Nhà anh bán sản phẩm Cảm ơn anh phản hồi Nếu anh tìm đến hẳn anh muốn biết thêm thông tin sản phẩm bên em phải không ạ? Em tin với thông tin sản phẩm dịch vụ bên em tới làm anh hài lịng Hiện có nhiều khách hàng bên em sử dụng tốt giải pháp, dịch vụ, sản phẩm bên em Anh cho em biết thơng tin thêm việc trải nghiệm hay thơng tin sản phẩm, dịch vụ anh biết để em hỗ trợ anh cách tốt không ạ? Nếu anh mong muốn sản phẩm tốt hơn, cải tiến nâng cao anh muốn thay đổi phần ạ? Anh chia sẻ cho em biết khơng sản phẩm cơng ty em đáp ứng mong muốn anh Chúng em đặt mục tiêu mang đến cho khách hàng sản phẩm tốt nên em nhận thấy lời chia sẻ anh góp phần để sản phẩm em hoàn thiện Đắt Cảm ơn anh phản hồi Thực trước khách hàng bên em lúc đầu thường nói vậy, sau thời gian trải nghiệm sử dụng sản phẩm hài lịng Em thừa nhận giá bên em có cao so vơi nhà cung cấp khác chất lượng độ bền khơng cạnh họ, chí vượt xa Bằng chứng khách hàng quay lại nhà cung cấp bên em chiếm 70% Chúng em tự hịa số Tính so với nhà cung cấp khác bên em giá lại hợp lý nhiều Anh chia sẻ cho em biết anh thấy với mức sản phẩm bên em bị đắt có khơng Facebook.com/DethiNEU ạ? (Sau giải thích cho khách hàng tính ưu việt chi tiết tính vượt trội sản phẩm so với sản phẩm khác) Anh chưa đủ tiền Cảm ơn anh Em cảm kích anh quan tâm đến sản phẩm bên em Bên em có nhiều gói sản phẩm với mức trả góp khác nhau, khơng biết anh cho em xin thêm phút để em cung cấp cho anh thêm thông tin không ạ? Không biết anh có mã giảm giá, coupon khơng ạ? Nếu có anh cho em xin với ạ! Nếu khơng anh cho em biết thêm ngân sách anh quan tâm không ạ? Khách hàng tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ khơng có Em cảm ơn anh nghe máy ạ, xin lỗi bất tiện Em nghĩ anh quan tâm tới dịch vụ Anh cho em xin thêm vài phút khơng ạ? Anh tìm đến hẳn sản phẩm cơng dụng nói chung giống bên em Em biết tên sản phẩm anh tìm kiếm khơng ạ? Biết đâu bên em có sản phẩm thay với tính tốt hơn, giá cạnh tranh dành cho anh Em cam đoan em chia sẻ mà anh cần Nếu sản phẩm khách hàng tìm khơng phải hàng hóa thay thể với bên mình, giới thiệu với khách hàng địa tin cậy: Em biết số điện thoại hay email anh để chúng em giới thiệu anh sang nhà cung cấp tin cậy, uy tín thị trường dịng sản phẩm mà anh dùng có khơng ạ? Em cảm ơn anh tìm đến cửa hàng Sau dùng thơng tin khách hàng vừa đưa để chăm sóc, hỗ trợ họ đưa họ vào danh sách khách hàng tiềm cửa công ty Facebook.com/DethiNEU Gọi lại cho anh sau Cảm ơn anh cho phép ạ, khơng biết anh có rảnh vào lúc tối nay, sau ăn gia đình khơng ạ? Em nghĩ hỗ trợ tốt cho anh anh biết thêm thông tin Trong thời gian chờ đợi em chuẩn bị tốt để cung cấp sản phẩm dịch vụ giá trị đến anh Nếu thấy khách hàng cân nhắc mặt họ cảm thấy chưa sản phẩm, áp dụng cách xử lý trường hợp 1: Để anh cân nhắc thêm 10 Khi có khuyến mại gọi cho anh Cảm ơn anh Rất vui biết anh quan tâm sản phẩm bên em Hiện chương trình khuyến bên em hết Bên em hỗ trợ gói sản phẩm với giá… bao gồm chi phí về: bảo hành, hỗ trợ, hồn tiền, hàng giả…và theo quy định cơng ty em có quyền hỗ trợ anh với giá sản phẩm Hy vọng anh hiểu cho em Em xin lỗi hỗ trợ anh với giá tốt Nếu em nghĩ anh nên mua thời điểm tới có vài cập nhật bảng giá thay đổi Nếu khách hàng khơng đồng ý: Thưa anh, em xin số điện thoại, email facebook/zalo anh để em kịp thời liên lạc cho anh có khuyến mại không ạ? 11 Giảm giá thêm cho anh có khơng Cảm ơn anh Rất vui biết anh quan tâm sản phẩm bên em Bên em hỗ trợ gói sản phẩm với giá… bao gồm chi phí về: bảo hành, hỗ trợ, hoàn tiền, hàng giả…và theo quy định Cơng ty em có quyền hỗ trợ anh với giá sản phẩm Hy vọng anh hiểu cho em Facebook.com/DethiNEU Em nghĩ anh mua thời điểm ạ, tới có vài cập nhật bảng giá thay đổi Hoặc: So sánh giá bên với nhà cung cấp khác để thấy ưu đãi Hoặc: Anh muốn giảm đến mức giá ạ? (Sau thỏa thuận mức hai bên có lợi.) Nếu khách hảng tỏ thích sản phẩm: Tuy nhiên, anh mua sản phẩm lúc, bên em linh động giảm 5% cho anh Và theo em nghĩ với hóa đơn 5% khơng nhỏ chút 12 Anh thấy nhà cung cấp khác giá rẻ Cảm ơn anh phản hồi, anh trải nghiệm sản phẩm bên em chưa ạ? Thực trước khách hàng bên em lúc đầu thường nói vậy, sau thời gian trải nghiệm sử dụng sản phẩm hài lòng Em thừa nhận giá bên em có cao so vơi nhà cung cấp khác chất lượng độ bền khơng cạnh họ, chí vượt xa Bằng chứng khách hàng quay lại nhà cung cấp bên em chiếm 70% Chúng em tự hòa số Tính so với nhà cung cấp khác bên em giá lại hợp lý nhiều Anh chia sẻ cho em biết anh thấy với mức sản phẩm bên em bị đắt so với nhà cung cấp khác có khơng ạ? (Sau giải thích cho khách hàng tính ưu việt chi tiết tính vượt trội sản phẩm so với sản phẩm khác) Em xin có vài chia sẻ với anh hỗ trợ cam kết với thời gian bảo hành ưu đãi cho anh Em tin điều giá trị mà bên em mang lại 13 Anh dùng nhà cung cấp khác Facebook.com/DethiNEU Cảm ơn anh chia sẻ Anh dùng dịng sản phẩm chắn anh quan tâm đến sản phẩm không ạ? Vậy em cung cấp cho anh thêm tính ưu việt dịng sản phẩm bên em không thưa anh? Em tin anh bỏ thêm vài phút thơi, thông tin em giá trị khác biệt với anh nghe Hoặc: Anh chia sẻ với em lại chọn đơn vị bên… khơng Nếu em xin vài feedback anh sản phẩm họ khơng ạ, Em tin điều q giá để bên em hồn thiện thời gian tới Em chân thành cảm ơn anh 14 Khách hàng phàn nàn chất lượng sản phẩm tin đồn Em cảm ơn anh Vì anh chưa dùng sản phẩm lần nên em nghĩ có điều khơng đúng, khơng biết anh làm việc hay bạn tư vấn hay hỗ trợ chưa ạ? Anh cho em xin thông tin lý không ạ? Em thực muốn anh hiểu sản phẩm công ty không muốn anh bỏ lỡ sản phẩm tốt này, sản phẩm thời gian ưu đãi giá lớn Anh dành thời gian để em minh chứng chất lượng sản phẩm có không ạ? 15 Khách hàng không tin tưởng vào chất lượng công ty Em cảm ơn phản hồi anh Anh trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ cơng ty em khơng ạ? Anh cho em biết thông tin sản phẩm bên em mà anh sử dụng trải nghiệm không ạ? Nếu Anh cho em feedback anh ạ? Em thực muốn anh hiểu sản phẩm công ty không muốn anh bỏ lỡ sản phẩm tốt này, sản phẩm Facebook.com/DethiNEU thời gian ưu đãi giá lớn Anh dành thời gian để em minh chứng chất lượng sản phẩm có khơng ạ? 16 Sản phẩm nên giá cao Cảm ơn anh phản hồi Em thừa nhận sản phẩm nên giá sản phẩm có cao Nhưng thời điểm này, với mức giá này, chất lượng độ bền tốt, đặc biệt sách đổi trả dễ dàng thời gian bảo hành dài, em tin sản phẩm bên em cạnh tranh hẳn so vơi nhà cung cấp khác Và chúng em tự hào điều Em nghĩ anh mua thời điểm ạ, tới có vài cập nhật bảng giá thay đổi Hơn nữa, anh nằm số người mua sản phẩm nên bên em xin giảm giá cho anh 10% sản phẩm Hoặc khách hàng không đồng ý xin số điện thoại, zalo, facebook, email để tiện chăm sóc khách hàng cung cấp cho họ mức giá tốt Có thể xử lý tình trường hợp khách hàng phàn nàn giá 17 Các điều kiện bảo hành theo khách hàng chưa tốt Cảm ơn anh ạ, với hỗ trợ, bảo hành, cam kết với thời gian ,em tin sản phẩm bên em lựa chọn phù hợp với anh Hoặc: Cảm ơn anh ạ, chế độ bảo hành, hỗ trợ khách hàng ln tiêu chí hàng đầu bên em Khách hàng bên em khen dịch vụ hỗ trợ bên em tốt so với nhà cung cấp khác Nếu em gửi anh xem vài Feedback Facebook.com/DethiNEU 18 Khách hàng rủ thêm người mua chung Vâng, em cảm ơn anh quan tâm đến sản phẩm Một số người thường mua sản phẩm thấy bạn bè mua, có tâm lý chờ xem bạn mua sản phẩm Tuy nhiên, nhu cầu tài điều kiện người khác nhau, số tiền người có nhu cầu sử dụng & tiết kiệm khác Chính thế, em nghĩ việc mua sản phẩm hay khơng vào nhu cầu người Anh cho em tư vấn cho anh sản phẩm bên em, anh lại người chia sẻ giúp bạn bè hiểu sản phẩm Hoặc: Nếu nhận thấy khách hàng cịn cân nhắc nên áp dụng xử lý tình từ chối 1: Để anh cân nhắc thêm 19 Khách hàng mua để tặng Vâng thưa anh, hầu hết người mua, thân em muốn nhận quà ưu đãi khác giảm giá, khuyến mại mua sản phẩm Rất may mắn em người có doanh thu cao tháng trước nên tháng em phép tặng cho khách hàng phần quà trị giá… Nếu anh đồng ý mua sản phẩm bên em bây giờ, em xin tặng anh phần quà 20 Đừng gọi lại cho anh Cảm ơn anh nghe gọi bên em, em thật xin lỗi gọi làm phiền anh Thực em nhân nên chưa có nhiều kinh nghiệm Khơng biết anh cho em biết em sai đâu hay điều làm anh khơng hài lịng lời nói em khơng ạ? Nếu anh cho em quyền chuyển sang nhân có nhiều kinh nghiệm để hỗ trợ anh không Facebook.com/DethiNEU Sau cần phải ghi nhớ lỗi bạn mà khách hàng đúc kết lại cho thân kinh nghiệm sau lần bị khách hàng từ chối  ... phẩm Hoặc khách hàng không đồng ý xin số điện thoại, zalo, facebook, email để tiện chăm sóc khách hàng cung cấp cho họ mức giá tốt Có thể xử lý tình trường hợp khách hàng phàn nàn giá 17 Các điều... chia sẻ giúp bạn bè hiểu sản phẩm Hoặc: Nếu nhận thấy khách hàng cịn cân nhắc nên áp dụng xử lý tình từ chối 1: Để anh cân nhắc thêm 19 Khách hàng mua để tặng Vâng thưa anh, hầu hết người mua, thân... nhiều khách hàng khác em tư vấn, ban đầu khách hàng thường không nhận thấy nhu cầu cần đến sản phẩm Tuy nhiên sau xem xét cách nghiêm túc chất lượng, tính ưu việt giá thành sản phẩm phần lớn khách