THÁI LÊ BẢO HÂN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Mã ngành 8340101 TÊN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH LEAPSTACK VIỆT NAM GVHD TS Trương Quang Dũng HVTH Thái Lê Bảo Hân MSHV 216101064 Lớp 211MBA13 TP HCM, tháng 052022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Mã ngành 8340101 TÊN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 8340101 TÊN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH LEAPSTACK VIỆT NAM GVHD: TS Trương Quang Dũng HVTH: Thái Lê Bảo Hân MSHV: 216101064 Lớp: 211MBA13 TP HCM, tháng 05/2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 8340101 TÊN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH LEAPSTACK VIỆT NAM GVHD HVTH MSHV Lớp : TS Trương Quang Dũng : Thái Lê Bảo Hân : 216101064 : 211MBA13 TP HCM, tháng 05/2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung trình bày Luận văn kết nghiên cứu độc lập cá nhân hướng dẫn người hướng dẫn khoa học Trong Luận văn có sử dụng, trích dẫn số ý kiến, quan điểm khoa học số tác giả Các thông tin trích dẫn nguồn cụ thể, xác kiểm chứng Các số liệu, thơng tin sử dụng Luận văn hoàn toàn khách quan trung thực TP Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giả năm 2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày …… tháng …… năm 2022 TS Trương Quang Dũng NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG XÉT DUYỆT Tp HCM, ngày …… tháng …… năm 2022 Hội đồng xét duyệt MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH LEAPSTACK VIỆT NAM LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể 2.3 Câu hỏi nghiên cứu ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết 4.2 Phương pháp thảo luận nhóm 4.3 Phương pháp thống kê, phân tích, tổng hợp so sánh 4.4 Phương pháp vấn tay đôi Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA NGHIÊN CỨU 5.1 Ý nghĩa lý luận khoa học 5.2 Ý nghĩa thực tiễn TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU TRƯỚC CÓ LIÊN QUAN 6.1 Nghiên cứu nước 6.2 Nghiên cứu nước TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI BỐ CỤC DỰ KIẾN CỦA LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH LEAPSTACK VIỆT NAM TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH LEAPSTACK VIỆT NAM KẾT LUẬN CHƯƠNG KẾT LUẬN … TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU GIỚI THIỆU Lý chọn đề tài Hiện vấn đề liên quan đến sức khoẻ người quan tâm hầu hết người xã hội Việc sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh phòng khám bệnh viện phần thiết yếu, nhiên để giảm phần chi phí thăm khám nhiều người quan tâm Các dịch vụ bảo hiểm sức khoẻ xuất thị trường nhiều, bên cạnh có cơng ty chun làm dịch vụ bồi thường bảo hiểm để giúp khách hàng tốn chi phí thăm khám cách nhanh minh bạch Leapstack công ty chuyên dịch vụ bồi thường bảo hiểm sức khoẻ Các công ty dịch vụ tâm đến chất lượng mà khách hàng nhận được, Leaptack qua tâm đến vấn đề Nhưng khách hàng sử dụng dịch vụ hài lịng Vì vậy, cần phải biết CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH LEAPSTACK VIỆT NAM, từ nâng cao chất lượng giải bồi thường công ty MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu tổng quát Mục tiêu tổng quát luận văn đề xuất giải pháp nâng cao yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng khách hàng cơng ty TNHH Leapstack Việt Nam 2.2 Mục tiêu cụ thể - Phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ giải bồi thường bảo hiểm công ty TNHH Leapstack Việt Nam - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ công ty TNHH Leapstacak Việt Nam 2.3 Câu hỏi nghiên cứu - Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ gì? - Thực trạng chất lượng dịch vụ công ty TNHH Leapstack Việt Nam nào? - Công ty TNHH Leapstack Việt Nam đạt đưuọc nhứng thành tựu trình hoạt động có ưu khuyết điểm tồn gây suy giảm chất lượng dịch vụ so với công ty đối thủ? - Những giải pháp phù hợp với tình hình thực tế Công ty TNHH Leapstack Việt Nam để nâng cao chất lượng dịch vụ? ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài chất lượng dịch vụ công ty TNHH Leasptack Việt Nam, khách hàng cá nhân, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công ty đối thủ cạnh tranh dịch vụ bồi thường bảo hiểm 3.2 Phạm vi nghiên cứu + Đối tượng khảo sát: khách hàng sử dụng dịch vụ bồi thường bảo hiểm + Nội dung nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ Công ty TNHH Leapstack Việt Nam + Phạm vi khơng gian: Tồn quốc + Phạm vi mặt thời gian: Đánh giá thực trạng thời kỳ 2019 - 2021; đề xuất giải pháp năm 2022 + Dữ liệu nghiên cứu: Là liệu thứ cấp thu thập giai đoạn 2019 – 2021 tài liệu thống kê từ công ty trang web,… PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết - Tiến hành nghiên cứu tài liệu, lý luận liên quan đến dịch bồi thường bảo hiểm công ty TNHH Leapstack Việt Nam - Tổng hợp xây dựng hệ thống khái niệm, phạm trù đầy đủ dịch vụ bồi thường bảo hiểm 4.2 Phương pháp thảo luận nhóm Thực buổi thảo luận nhóm với cá nhân nghiên cứu nâng cao lực cạnh tranh phân tích vấn đề nhằm đề giải pháp, kết luận 4.3 Phương pháp thống kê, phân tích, tổng hợp, so sánh Nghiên cứu tổng hợp văn bản, tài liệu liên quan quy trình, sản dịch vụ, chất lượng công ty TNHH Leapstack Việt Nam 4.4 Phương pháp vấn tay đôi Phỏng vấn nhân viên, khách hàng sử dụng dịch vụ để thu thập ý kiến nâng cao chất lượng dịch vụ Leapstack Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA LUẬN ÁN 5.1 Ý nghĩa lý luận khoa học 5.2 Ý nghĩa thực tiễn TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU TRƯỚC CĨ LIÊN QUAN 6.1 Nghiên cứu nước ngồi 6.2 Nghiên cứu nước TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI Tiến độ thực dự kiến trình bày theo bảng sau đây: Bảng Tiến độ thực đề tài Tháng (năm 2022) Dự kiến nội dung thực Thực đề cương luận văn Khảo sát xử lý kết khảo sát Viết chương Viết chương Viết chương Tổng hợp nội dung nghiên cứu chỉnh sửa hình thức gửi giáo viên hướng dẫn 8 10 11 12 Tiếp thu ý kiến góp ý sửa giáo viên hướng dẫn sửa gửi lại Hoàn thiện luận văn, in ấn nộp bảo vệ luận văn BỐ CỤC DỰ KIẾN CỦA LUẬN Chương 1: Cơ sở lý luận chung lục cạnh tranh dịch vụ vận chuyển 1.1 Giới thiệu Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm 1.1.1 Tổng Quan Công ty TNHH Leapstack Việt Nam 1.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Leapstack Việt Nam 2020 - 2022 1.2 Khái quát chung cạnh tranh lực cạnh tranh 1.2.1 Chất lượng 1.2.2 Dịch vụ 1.2.3 Các cấp độ chất lượng dịch vụ 1.3 Khái quát chung dịch vụ vận chuyển lực cạnh tranh dịch vụ vận chuyển 1.3.1 Khái niệm dịch vụ bồi thường bảo hiểm 1.3.2 Vai trò dịch vụ bồi thường bảo hiểm 1.4 Các yếu tố tác động đến lực cạnh tranh ngành dịch vụ vận chuyển 1.4.1 Các yếu tố bên 1.4.2 Các yếu tố bên ngồi 1.5 Tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh ngành dịch vụ vận chuyển 1.5.1 Tiêu chí đánh giá theo số lực quốc gia dịch vụ bồi thường bảo hiểm 1.5.2 Các tiên chí tác giả lựa chọn nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ Việt Nam đưa nghiên cứu 1.6 Mơ hình lý thuyết phân tích lực cạnh tranh ngành dịch vụ vận chuyển 1.6.1 Ma trận yếu tố bên (EFE) 1.6.2 Ma trận yếu tố nội (IFE) 1.6.3 Ma trận SWOT 1.6.4 Lựa chọn mơ hình đánh giá lực cạnh tranh ngành dịch vụ vận chuyển Tổng kết chương Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ vận chuyển Giao hàng tiết kiệm 2.1 Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ vận chuyển Công ty TNHH Leapstack Việt Nam 2.1.1 Nhu cầu tiềm phát triển dịch vụ bồi thường bảo hiểm 2.1.2 Năng lực Công ty TNHH Leapstack Việt Nam 2.1.3 Phân tích tình hình hoạt động cơng ty 2.1.4 Tính hiệu quy trình xử lý hồ sơ 2.1.5 Nguồn nhân lực 2.1.6 Chi phí 2.2 Đánh giá định lượng nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ công ty TNHH Leapstack Việt Nam 2.2.1 Phương pháp phân tích 2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngành dịch vụ 2.2.3 Phân tích hồi quy 10 Tổng kết chương Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công ty TNHH Leapstack Việt Nam 3.1 Mục tiêu, kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ năm 2023 3.2 Mục tiêu kế hoạch nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ qua giai đoạn 3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công ty TNHH Leapstack Việt Nam 3.3.1 Giải pháp nhân 3.3.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 3.3.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ công ty 3.3.4 Về ứng dụng công nghệ thông tin Tổng kết chương 11