đề cương marketing câu hỏi

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Nội dung

1 Phân tích các đặc điểm của sản phẩm dịch vụ lấy ví dụ thực tế về một sản phẩm du lịch bất kì để làm rõ các đặc điểm này Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ Tính vô hình Người tiêu dùng không cảm nhận được dịch vụ thông qua các giác quan Cho nên dịch vụ rất khó để cảm nhận và đánh giá Ý nghĩa nghiên cứu Vận dụng hiệu quả các yếu tố hữu hình để người tiêu dùng dễ dàng cảm nhận về chất lượng dịch vụ Ví dụ Địa điểm, Con người, Trang thi.

1 Phân tích đặc điểm sản phẩm dịch vụ lấy ví dụ thực tế sản phẩm du lịch để làm rõ đặc điểm  Đặc điểm của sản phẩm dịch vu - Tính vô hình Người tiêu dùng không cảm nhận được dịch vu thông qua các giác quan Cho nên dịch vu rất khó để cảm nhận và đánh giá Ý nghĩa nghiên cứu: Vận dung hiệu quả các yếu tố hữu hình để người tiêu dùng dễ dàng cảm nhận về chất lượng dịch vu Ví du: Địa điểm, Con người, Trang thiết bị, Biểu tượng, Giá cả, Cam kết - Tính không tách rời được Cung ứng và tiêu dùng dịch vu diễn đồng thời Ý nghĩa nghiên cứu: Những trường hợp khách hàng quan tâm đến những người cung ứng đặc biệt (những người nổi tiếng hoặc có uy tín), để tăng hiệu quả kinh tế có thể để người cung ứng làm việc với nhiều khách hàng đồng thời - Tính không ổn định Chất lượng dịch vu rất khó đánh giá vì phu thuộc vào nhiều yếu tố: người cung ứng, khách hàng, thời gian, địa điểm cung ứng dịch vu Ý nghĩa nghiên cứu: Các bước để tiêu chuẩn hóa chất lượng dịch vu: + Tuyển chọn và huấn luyện tốt nhân viên + Xây dựng qui trình thực hiện dịch vu rõ ràng, chi tiết + Thường xuyên theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng - Tính không lưu giữ được Dịch vu không thể cất giữ kho, làm phần đệm điều chỉnh sự thay đổi nhu cầu thị trường Ý nghĩa nghiên cứu: Biện pháp cân đối cung cầu dịch vu: + Từ phía cầu Định giá phân biệt Tổ chức dịch vu bổ sung vào thời gian cao điểm Hệ thống đặt chỗ trước + Từ phía cung Thuê nhân viên làm việc bán thời gian Khuyến khích khách hàng tự phuc vu một số công đoạn Trang bị thêm máy móc thiết bị  Ví du Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách du lịch Cho ví dụ minh họa  Các yếu tố ảnh hưởng  Yếu tố cá nhân: sở thích và ý kiến của một cá nhân có thể bị ảnh hưởng nhân khẩu học (tuổi tác, giới tính, văn hóa , v.v.)  Yếu tố tâm lý: phản ứng của một cá nhân đối với thông điệp tiếp thị phu thuộc vào nhận thức và thái độ của họ  Các yếu tố xã hội: gia đình, bạn bè, trình độ học vấn, phương tiện truyền thông xã hội, thu nhập, tất cả đều ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng Các chiến dịch tiếp thị: Các chiến dịch tiếp thị ảnh hưởng rất nhiều đến quyết định mua hàng Nếu được thực hiện cách và thường xuyên, với thông điệp tiếp thị phù hợp, họ thậm chí có thể thuyết phuc người tiêu dùng thay đổi nhãn hiệu hoặc lựa chọn các giải pháp thay thế đắt tiền  Điều kiện kinh tế: Đối với những sản phẩm đắt tiền, đặc biệt là (như nhà hay ô tô), điều kiện kinh tế đóng một vai trò quan trọng Một môi trường kinh tế tích cực được biết là làm cho người tiêu dùng tin tưởng và sẵn sàng mua sắm bất kể nợ nần tài chính của họ Quá trình quyết định của người tiêu dùng kéo dài đối với những khoản mua sắm đắt tiền và nó có thể bị ảnh hưởng nhiều yếu tố cá nhân cùng một lúc  Sở thích cá nhân: Hành vi của người tiêu dùng có thể bị ảnh hưởng các yếu tố cá nhân: thích, không thích, ưu tiên, đạo đức và giá trị Trong các ngành như thời trang hoặc thực phẩm, ý kiến cá nhân đặc biệt mạnh mẽ  Ảnh hưởng của nhóm: Áp lực bạn bè ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng Những gì các thành viên gia đình, bạn học, người thân, hàng xóm và người quen nghĩ hoặc làm của có thể đóng một vai trò quan trọng các quyết định của  Sức mua: Cuối cùng nhưng không phần quan trọng, sức mua của đóng một vai trò quan trọng việc ảnh hưởng đến hành vi của Trừ bạn là một tỷ phú, bạn cân nhắc ngân sách của mình trước đưa quyết định mua hàng Sản phẩm có thể xuất sắc, hoạt động tiếp thị có thể tốt, nhưng nếu bạn không có tiền cho nó, bạn không mua nó Phân khúc người tiêu dùng dựa trên khả năng mua của họ giúp các nhà tiếp thị xác định những người tiêu dùng đủ điều kiện và đạt được kết quả tốt  Ví du Tiến trình mua khách du lịch gồm giai đoạn nào? Trình bày bước giai đoạn trước giao dịch Người làm marketing làm để tác động vào hành vi khách giai đoạn nào?  Tiến trình mua của khách du lịch gồm giai đoạn - Giai đoạn trước giao dịch  Nhận thức nhu cầu  Tìm kiếm thông tin  Đánh giá phương án  Quyết định - Giai đoạn giao dịch - Giai đoạn sau giao dịch Tiến trình mua khách du lịch gồm giai đoạn nào? Nêu loại rủi ro cảm nhận khách hàng giai đoạn trước giao dịch cho ví dụ thực tế Nghiên cứu hành vi khách du lịch thường tập trung vào nội dung nào? So sánh ưu, nhược điểm nghiên cứu thường sử dụng  Phân biệt câu hỏi mở câu hỏi đóng nghiên cứu marketing Câu hỏi đóng có dạng nào? Lấy ví dụ dạng câu hỏi đóng thiết kế nghiên cứu Trình bày mơ hình năm cấp độ sản phẩm dịch vụ rajendra Nargundkar Phân tích mối quan hệ dịch vụ cấp độ 3,4 Cho ví dụ minh họa Phân tích tiến trình phát triển sản phẩm du lịch em có ý tưởng để phát triển sản phẩm cho du lịch đà nẵng nay? Theo em, du lịch đà nẵng giai đoạn tại(2022) gặp phải khó khăn, thách thức gì? Em đề xuất giải pháp marketing để khắc phục thách thức 10.Trình bày khái niệm phân phối du lịch So sánh khác biệt phân phối sản phẩm vật chất với phân phối sản phẩm du lịch Cho ví dụ minh họa 11.Phân tích vai trị trung gian phân phối du lịch Hiện kênh phân phối khách sạn sử dụng phổ biến nhất, sao? ... ưu, nhược điểm nghiên cứu thường sử dụng  Phân biệt câu hỏi mở câu hỏi đóng nghiên cứu marketing Câu hỏi đóng có dạng nào? Lấy ví dụ dạng câu hỏi đóng thiết kế nghiên cứu Trình bày mơ hình năm... nay? Theo em, du lịch đà nẵng giai đoạn tại(2022) gặp phải khó khăn, thách thức gì? Em đề xuất giải pháp marketing để khắc phục thách thức 10.Trình bày khái niệm phân phối du lịch So sánh khác... Tiến trình mua khách du lịch gồm giai đoạn nào? Trình bày bước giai đoạn trước giao dịch Người làm marketing làm để tác động vào hành vi khách giai đoạn nào?  Tiến trình mua của khách du lịch

Ngày đăng: 03/06/2022, 15:34