Đang tải... (xem toàn văn)
Đề cương ôn tập Tâm lý học quản lý Câu 1 Trình bày và phân tích các tính chất cơ bản của hoạt động quản lý Trong hoạt động quản lý có 6 tính chất cơ bản sau * Hoạt động quản lý vừa là khoa học vừa là nghệ thuật, là một nghề trong xã hội Trớc hết trong hoạt động quản lý là khoa học, bởi vì hoạt động này vừa phảI nhận thức và vận dụng đúng quy luật nắm vững đối tợng có thông tin đầy đủ chính xác, có năng lực thì mới đảm bảo vai trò quản lý của mình nếu không thì sẽ quản lý vô hiệu lực, kém hiệu qu[.]
Đề cương ôn tập Tâm lý học quản lý Câu 1: Trình bày phân tích tính chất hoạt động quản lý Trong hoạt động quản lý có tính chất sau: * Hoạt động quản lý vừa khoa học vừa nghệ thuật, nghề xã hội - Trớc hết hoạt động quản lý khoa học, hoạt động vừa phảI nhận thức vận dụng quy luật nắm vững đối tợng có thơng tin đầy đủ xác, có lực đảm bảo vai trị quản lý khơng quản lý vô hiệu lực, hiệu - Hoạt động quản lý nghệ thuật nghệ thuật lãnh đạo bao gồm kỹ lãnh đạo đợc xây dựng sở tri thức kinh nghiệm nhà lãnh đạo Đó nghệ thuật hồn thành cơng việc thơng qua ngời, thơng qua tập thể Trong trình đạo thực mục tiêu ngời lãnh đạo phải khéo léo vận dụng quyền lực, ảnh hởng, kinh nghiệm để hớng dẫn cấp dới tiến hành công việc, ngời bị lãnh đạo cách có hiệu quả, điều chỉnh mối quan hệ mâu thuẫn, sử dụng kỹ xảo, thủ thuật phơng pháp đặc thù để cảI tiến hồn cảnh tình hình Đây phản ánh tổng hợp thể công tác tâm lý trí tuệ, học vấn, tài năng, tố chất, tác phong cá tính, phẩm chất… kinh nghiệm ngời lãnh đạo * Hoạt động quản lý nghệ thuật lẽ khơng có cách thức quy định thống mà lại có tính tuỳ linh hoạt, khơng phảI vận dụng khoa học phơng pháp lãnh đạo cách máy móc, giản đơn mà cần phảI dựa vào thay đổi tình hình để vận dụng linh hoạt phơng pháp lãnh đạo để giảI hiệu vấn đề - Trong hoạt động quản lý đợc coi nghệ thuật lẽ có tính đặc thù tính ngẫu nhiên, thông thờng phơng pháp thủ thuật đặc thù để giảI vấn đề điều kiện đặc thù ngời lãnh đạo đa liệt vấn đề gặp phảI tình đặc biệt ngẫu nhiên có tính chất khơng thể mơ đợc Hơn nghệ thuật quản lý ứng xử theo tình huống, linh hoạt biết dùng ngời vị trí phù hợp khả * Hoạt động quản lý nghề xã hội lẽ quản lý có đối tợng quản lý cụ thể, địi hỏi có khiếu lãnh đạo, lòng say mê nghề nghiệp, đặc biệt phảI đợc đào tạo có trình độ cao phảI qua q trình tích luỹ kinh nghiệm Trong sản phẩm quản lý định mà ảnh hởng tác động tích cực định đắn, hay tiêu cực định sai lầm tới phát triển xã hội * Hoạt động quản lý hoạt động phức tạp có tính chun biệt Tính phức tạp hoạt động quản lý đợc quy định đặc điểm đối tợng quản lý mối quan hệ xã hội mà tác động tới đối tợng quản lý ngời tổ chức với đặc điểm trạng tháI tâm lý khác hoạt động quản lý phức tạp Cịn tính chun biệt hoạt động quản lý thể yêu cầu đào tạo ngời quản lý, lãnh đạo với yêu cầu cao phẩm chất kiến thức kỹ năng…với kiến thức sâu rộng đặc biệt trình tự đào tạo nhà quản lý đóng vai trò quan trọng để phát triển Hơn tính chun biệt cịn thể việc nhà quản lý đào tạo đội ngũ kế cận nh để phát huy lực đội ngũ sau * Hoạt động quản lý hoạt động gián tiếp khơng trực tiếp tạo cảI vật chất mà sản phẩm hoạt động quản lý đợc đánh giá qua phát triển cá nhân, tập thể, qua kết hiệu công việc Hoạt động quản lý hoạt động gián tiếp lẽ phơng thức quản lý gián tiếp thông qua việc điều khiển, tác động tới ngời tổ chức * Hoạt động quản lý đợc điều hành thông qua hoạt động gián tiếp kể giao tiếp kể giao tiếp trực tiếp va` gián tiếp trực tiếp , có mặt tất khâu hoạt động quản lý thơng qua lời nói hay khơng lời nói văn hay qua ngời thừa lệnh * Hoạt động quản lý loại hoạt động có tính sáng tạo cao lẽ quản lý đòi hỏi chủ thể quản lý phảI có lực sáng tạo, linh hoạt Đây điều chủ yếu định đơn phơng hớng tổ chức lao động định ngời lãnh đạo * Hoạt động quản lý hoạt động căng thẳng hay thay đổi, tiêu phí nhiều lợng thần kinh sức lực Hoạt động quản lý đòi hỏi phải thờng xuyên nắm bắt theo dõi công việc, giảI nhiều vấn đề điều kiện thời gian không gian, thông tin eo hẹp, có nhiều vấn đề giải thời gian nên địi hỏi ln phải thay đổi tâm t duy, cịn có cơng việc suy tính nhiều nhiều ngày, tháng Câu Phân tích đặc điểm hoạt động ngời lãnh đạo Trong hoạt động ngời lãnh đạo có nhiều đặc điểm khác nhng nhìn chung có vài đặc điểm chung nh sau: - Trớc hết đặc điểm hoạt động nhận thức ngời lãnh đạo Có nghĩa trớc lựa chọn hay định làm cơng việc ngời lãnh đạo phải nghiên cứu sâu sắc toàn thông tin vấn đề định giảI đa dự đoán diễn biến chu trình quản lý Hơn hiệu quản lý phần phụ thuộc vào khả nhận thức ngời lãnh đạo, để đa định mang tính khoa học hợp lý - Hoạt động nhận thức hoạt động quan trọng để ngời giao tiếp với giới xung quanh nhận biết thông tin giới Và trình nhận thức ngời lãnh đạo phảI đợc ý đặc điểm sau đây: - Phải trung thành với thật thật có ngợc lại với mong muốn lại phảI có dũng cảm định để nhìn thẳng vào thật thừa nhận Chứ khơng thể áp đặt trật tự nhận thức khác cho thực tế đợc Nếu không làm cho hiệu quản lý thấp tổn hại tới uy tín ngời lãnh đạo - Trong nhận thức cần phải thừa nhận việc sử dụng phơng pháp anket, vấn, nghiên cứu tài liệu quan sát… phơng pháp nói để ngời lãnh đạo có cáI nhìn tồn diện đầy đủ vật tợng - Đặc điểm tâm lý việc định : định biến dạng hoạt động nhận thức Của ngời lãnh đạo chất tâm lý họ qúa trình t Ra định quản lý nhằm đa đối tợng quản lý từ trạng tháI sang trạng tháI khác phù hợp với nhiệm vụ quản lý Việc định có hiệu khơng nhận thức đóng vai trị quan trọng Và định quản lý thờng có khía cạnh tâm lý sau đây: - Quyết định với tính cách q trình vận động từ chỗ không hiểu đến chỗ hiểu biết - Phần lớn định mang tính cá nhân, cịn số định mang tính tập thể thể ý chí trí tuệ chung nhóm, tập thể ngời - Khi định ngời lãnh đạo nhìn thấy đợc trình vận động tiếp theo, cần đánh giá hành động để bố trí nhân lực vật lực cách hợp lý, hớng cho cấp dới thực tốt định Hơn trình định phảI xây dựng xem xét mối quan hệ nội tập thể định để đảm bảo đợc thống t tởng hành động, nhằm khuyến khích phát huy đóng góp ngời việc định Ngoài ra định phảI ý đến tình cảm tháI độ ngời thừa hành định để thấy đợc tác động định * Đặc điểm hoạt động tổ chức thực định ngời lãnh đạo Sau định đợc thông qua ngời lãnh đạo phân chia chơng trình nội dung hành động chung thành nhiệm vụ cá nhân nhiệm vụ theo nhóm ngời dới quyền Nhiệm vụ khơng phảI dễ dàng nên địi hỏi phảI hiểu biết sâu sắc ngời khả họ nguồn lực phơng pháp để thực chúng - Khi thực định phải quan tâm tới số nội dung tâm lý nh trình bày định dới hình thức quan niệm hiểu biết ngời khác làm rõ nhiệm vụ cho cấp dới tổ chức thực nhiệm vụ chặt chẽ, cần truyền đạt có mục đích cho nhiều ngời khác biết thơng tin quản lý đồng thời xác định nhiệm vụ mà họ tham gia vào hoạt động Có tơng xứng khả ngời thừa hành với nhiệm vụ đợc giao q trình phân cơng nhiệm vụ cần phảI kích thích đợc tình cảm tập thể tạo nên công cá nhân tập thể qua họ có đợc tin cậy lẫn nhau, giúp đỡ hoàn thành nhiệm vụ nhg để họ thực tốt nhiệm vụ cần cung cấp cho họ phơng tiện cần thiết tạo điều kiện để giúp họ ln hồn thành nhiệm vụ, đạt kết cao - Nh thấy đặc điểm công tác tổ chức thực định đợc biểu chỗ công tác tổ chức ngời lãnh đạo không đụng đến hoạt động thân mà tác động đến hoạt động nhiều ngời khác - Kiểm tra đánh giá công việc thực khâu quan trọng có vị trí đặc biệt để đảm bảo việc thực định yêu cầu việc kiểm tra phải kháI quát đợc tình hình thực cơng việc Vì sở kiểm tra hoạt động nhận thức ngời tiến hành kiểm tra Hoạt động kiểm tra ngời lãnh đạo phảI đợc xây dựng cách có hệ thống có suy nghĩ kỹ lần lại cần kiểm tra nhân tố quan trọng nhất, khơng đợc xây dựng sở điều kiện hiệu tâm lý làm cho ngời thực thi không tận tâm với công việc Hơn kiểm tra tìm điểm thiếu sót cịn điều chỉnh Ngồi điều quan trọng kiểm tra khơng hớng vào thiếu sót mà nhằm phát nguồn lực cha khai thác hết để thuyết phục động viên t tởng tình cảm ngời thừa hành Câu Những đặc điểm tâm lý đối tợng quản lý Phân tích yếu tố ảnh hởng đến tâm lý cán công chức * Tâm lý ngời nói chung cán cơng chức nói riêng dễ bị tác động yếu tố khác nhau, môI trờng khác nhau, cần phảI nắm đợc yếu tố ảnh hởng để không làm tác động xấu tới tâm lý cán công chức trình thực thi cơng vụ - vị trí cơng chức xã hội,vị công chức đợc định vị trí vài trị nhà nớc hệ thống trị, cho dù đI cơng chức có vị định xã hội, đợc thừa nhận kính trọng vị nói lên mối tơng quan địa vị xã hội ngời công chức so với nghề nghiệp khác mối quan hệ xã hội vị công chức đợc quy định cụ thể pháp luật nên tạo cho họ uy tín xã hội rõ rệt, điều có ảnh hởng lớn tới tâm lý cán công chức Hơn vị công chức đợc xác lập rõ nét mối quan hệ xã hội, cơng chức có xu hớng rèn luyện phấn đấu để củng cố phát huy vị trí - Giá trị tổ chức ảnh hởng lớn tới tâm lý cơng chức Đó nguyên tắc tiêu chuẩn quy định hoạt động ngời tổ chức khuôn khổ cho hoạt động Những giá trị tổ chức thể mục tiêu hay nhiệm vụ tổ chức cụ thể tổ chức hành nhà nớc mục tiêu thi hành pháp luật bảo vệ an ninh xã hội, thoả mãn nhu cầu công cộng phát triển xã hội theo định hớng Còn nhiệm vụ tổ chức hành nhà nớc thực thi hợp lý nguồn lực ngời vật chất để đạt đợc mục tiêu đề Và để thực đợc mục tiêu tổ chức hành nhà nớc cần tiến hành theo nguyên tắc, phơng pháp, chế hoạt động đặc trng - Tơng quan nhân tổ chức tức mối liên hệ phổ biến cán công chức cơng sở có ảnh hởng đáng kể tới tâm lý họ Con ngời tổ chức ngồi việc xem xét góc độ giới, lứa tuổi trình độ chun mơn…cần phảI quan tâm tới góc độ tâm lý họ nh hứng thú nguyện vọng, khí chất tính cách… - Trong tổ chức cần có chung hợp ngời ngời không dẫn đến xung đột để tổ chức tồn phát triển vấn đề quan trọng mặt tâm lý phảI tạo dung hồ tâm lý cá nhân vơí cá nhân với tập thể, với công việc, với ngời lãnh đạo - Chức vụ cuả công chức hệ thống công vụ ngời có vị trí chức vụ thời gian chí suốt đời cơng vụ chức vụ có liên quan mật thiết tới nhiệm vụ, quyền hạn quyền lợi công chức cho có ảnh hởng lớn đến tâm lý họ, chức vụ hệ thống công vụ đợc quy định thành hệ thống thứ bậc cao thấp khác tuỳ thuộc vào lực phẩm chất đạo đức, thành tính thực tế ngời nắm giữ Mỗi chức vụ đợc giao cho cán cơng chức cụ thể địi hỏi làm động lực để phát huy u thế, tăng cờng phẩm chất tâm lý ngời Câu Đặc điểm tâm lý công chức, phân biệt với đối tợng khác Công chức với t cách cá thể nên họ có đặc điểm tâm lý chung thuộc tính tâm lý điển hình nhân cách ngời đến có lực tính cách khí chất…Nhng nghiên cứu tâm lý cơng chức quan hành nhà nớc, ngời ta thờng đề cập tới khía cạnh tháI độ hành vi ứng xử, tinh thần ngời công chức - Thái độ ngời công chức đợc coi thái độ trạng tháI tinh thần công chức trớc hồn thành tháI độ trạng tháI tinh thần cơng chức trớc hoàn thành hành vi kiện ngời cơng chức lại đợc xem xét hai vấn đề tinh thần cơng sở với tình cảm, tinh thần gắn bó ngời cơng chức cơng sở mà họ cơng tác từ tạo nhóm riêng biệt có tính đặc thù có mục tiêu riêng có tính đặc thù có mục tiêu riêng thể gắn bó với truyền thống với ngời tổ chức, bên cạnh thể chỗ tinh thần phảI hài lịng với tổ chức khác khơng thể tính chất mà ảnh hởng hay phơng hại tới tổ chức khác - Và khía cạnh thứ hai tinh thần tập thể tập thể đợc hiểu bao gồm tồn cơng chức đợc tuyển dụng theo phơng thức , đợc điều chỉnh quy chế có triển vọng nghề nghiệp thực công việc tơng tự Những cơng chức tạo nên đội ngũ có tình cảm, trách nhiệm cơng việc có lợi ích nh nhau, yếu tố có tác động tới tâm lý ngời công chức Nhng tháI độ ngời cơng chức tác động tới mục tiêu tổ chức, mà ngợc lại mục tiêu tổ chức đợc hai coi mục tiêu tự thân - Hành vi ứng xử cuả ngời công chức hành động cuả cơng chức đợc thể tình cụ thể, hành vi ứng xử cuả ngời công chức đợc thể tình nhiều qua giao tiếp với nhiều hình thức nh lới nói, văn bản… - Để giao tiếp tốt phụ thuộc vào ngơn từ , lời nói mà ngời ta chọn lọc để biểu lộ rõ ý để giao tiếp Nếu ngợc lại để diễn đạt không tốt khiến ngời nghe khó hiểu chí hiểu sai ý định mình, ngôn từ giao tiếp hay hành vi ứng xử đẹp làm cho ngời ta kiêu hãnh cơng việc Song song với việc giao tiếp lời nói ngời giao tiếp hành vi khơng lời hay cịn gọi ngơn ngữ nh ánh mắt, nụ cời, tay cử chỉ, nét mặt…những điều tạo nên hiệu hành vi giao tiếp - Trong công việc hàng ngày ngời công chức phảI tiếp xúc với nhiều ngời họ tạo cho hành vi ứng xử mà phảI làm cho ngời nghe cảm thấy thoảI máI có tín nhiệm tin cậy Tổ chức quan hệ cách phản ánh mà ngời khác làm biết , giả nhthật để hoà nhập với kinh nghiệm họ - Trong thực tế có loại mục tiêu tạo nên động thúc đẩy công chức giao tiếp làm việc mục tiêu cá nhân nh thu nhập, an toàn, quyền lực, uy tín danh vọng…và mục tiêu tổ chức nh xây dựng hành dân chủ, vững mạnh chuyên nghiệp, đại hoá, thực tốt nhiệm vụ đợc giao, cung cấp đầy đủ dịch vụ cho ngời dân đảm bảo chất lợng phảI chăm lo đời sống vật chất tinh thần cho ngời dân Tinh thần ngời công chức : kháI niệm tổng hợp, tinh thần đợc thể thoả mãn hay bất mãn mà công chức cảm thấy hồn cảnh điều kiện sống làm việc Nếu điều kiện đợc thoả mãn ngời cơng chức làm việc hăng say, nhiệt tình cịn ngợc lại họ thụ động tiêu cực cơng tác Có nhiều yếu tố ảnh hởng đến tinh thần làm việc ngời cơng chức nh: tính chất cơng chức, tiền lơng, tiền lơng…tháI độ đồng nghiệp , cấp trên, tác động cơng việc Trong thực tế ổn định công việc, tiền lơng chế độ hu bổng chế độ công vụ chức nghiệp hành nhà nớc ln ảnh hởng tích cực tới tinh thần công chức ... tích tính chất hoạt động quản lý Trong hoạt động quản lý có tính chất sau: * Hoạt động quản lý vừa khoa học vừa nghệ thuật, nghề xã hội - Trớc hết hoạt động quản lý khoa học, hoạt động vừa phảI... điểm đối tợng quản lý mối quan hệ xã hội mà tác động tới đối tợng quản lý ngời tổ chức với đặc điểm trạng tháI tâm lý khác hoạt động quản lý phức tạp Cịn tính chun biệt hoạt động quản lý thể yêu... thế, tăng cờng phẩm chất tâm lý ngời Câu Đặc điểm tâm lý công chức, phân biệt với đối tợng khác Công chức với t cách cá thể nên họ có đặc điểm tâm lý chung thuộc tính tâm lý điển hình nhân cách