GIỚI THIỆU
TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG
1.1.1 Tổng quan thị trường Việt Nam
Kể từ những cải cách kinh tế năm 1986, Việt Nam đã nhanh chóng chuyển mình từ một trong những quốc gia nghèo nhất thế giới thành một quốc gia có thu nhập trung bình thấp, nhờ vào những xu hướng toàn cầu thuận lợi Từ năm 2002 đến 2020, GDP đầu người của Việt Nam đã tăng 2,7 lần, đạt gần 2.800 USD Trong cùng thời gian này, tỷ lệ nghèo theo chuẩn 1,9 USD/ngày đã giảm mạnh từ hơn 32% vào năm 2011 xuống dưới 2%.
Nền tảng kinh tế vững chắc của Việt Nam đã giúp quốc gia này thể hiện sức chống chịu mạnh mẽ trong các giai đoạn khủng hoảng, đặc biệt là trong bối cảnh đại dịch COVID-19 gần đây.
Năm 2020, Việt Nam là một trong số ít quốc gia ghi nhận tăng trưởng GDP dương trong bối cảnh đại dịch COVID-19 Mặc dù tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng giảm 7,1% so với cùng kỳ, nhưng Việt Nam vẫn được dự báo là điểm đến hấp dẫn cho nhiều thương hiệu Các phân tích cho thấy, mặc dù thị trường bán lẻ bị ảnh hưởng nặng nề trong quý III do giãn cách xã hội, nhưng nếu dịch bệnh được kiểm soát, thị trường sẽ "giải nén" vào quý IV, dẫn đến nhu cầu mua sắm cuối năm tăng cao.
1.1.2 Tổng quan thị trường sản phẩm chăm sóc cá nhân tại Việt Nam
Ngành tiêu dùng nhanh (FMCG) đã có sự phát triển ấn tượng trong những năm gần đây, mặc dù trong 6 tháng đầu năm 2020, nền kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng nặng nề từ dịch COVID-19, dẫn đến tăng trưởng chậm lại, nhiều doanh nghiệp phá sản và lao động mất việc Tuy nhiên, vào 6 tháng cuối năm 2020, khi nền kinh tế bắt đầu phục hồi, doanh thu bán lẻ hàng tiêu dùng và chỉ số giá tiêu dùng đã ổn định trở lại Hành vi tiêu dùng của người dân cũng thay đổi, với sự giảm sút trong hoạt động ăn uống bên ngoài, trong khi giá trị tiêu dùng cho nhóm hàng FMCG tại nhà ghi nhận mức tăng hai chữ số trong 9 tháng đầu năm 2020.
Hình 1: Biểu đồ tăng trưởng giá trị của nhóm hàng tiêu dùng nhanh tại nhà giai đoạn 2018-2020
Dầu gội là sản phẩm tiêu dùng phổ biến tại Việt Nam với thị trường lớn và đa dạng Có nhiều loại dầu gội từ các nhãn hiệu khác nhau, phục vụ cho nhiều nhóm tuổi, giới tính và thu nhập Đây là mặt hàng thiết yếu trong sinh hoạt hàng ngày, dẫn đến lượng tiêu thụ cao Hai doanh nghiệp lớn P&G và Unilever chiếm ưu thế, bên cạnh các thương hiệu nổi bật như X Men, Double Rich, Enchanteur và Palmolive Khách hàng thường có các tiêu chí khác nhau khi lựa chọn sản phẩm dầu gội.
Năm 2020, nhiều công ty hàng đầu trong lĩnh vực chăm sóc sắc đẹp và cá nhân đã chứng kiến sự sụt giảm doanh số do tác động của đại dịch COVID-19, khi người tiêu dùng trở nên nhạy cảm hơn với giá cả và có xu hướng tiết kiệm Tuy nhiên, Việt Nam đã nổi lên như một thị trường tiềm năng cho các nhà sản xuất mỹ phẩm, với kim ngạch nhập khẩu mỹ phẩm tăng mạnh từ 355 triệu USD năm 2010 lên hơn 790 triệu USD năm 2018 Các sản phẩm được ưa chuộng bao gồm nước hoa, sản phẩm trang điểm và chăm sóc da Trong khu vực ASEAN, Việt Nam dẫn đầu về quy mô thị trường bán lẻ sắc đẹp và cá nhân Trên toàn Đông Nam Á, sản phẩm làm đẹp đứng thứ ba về mức độ phổ biến mua sắm trực tuyến, chỉ sau quần áo thời trang và đồ điện tử Trung bình, phụ nữ Việt Nam chi tiêu từ 300.000 đến 500.000 đồng cho mỹ phẩm, cho thấy tiềm năng tăng trưởng mạnh mẽ từ hành vi mua sắm của giới trẻ.
TỔNG QUAN CÔNG TY
1.2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Unilever, được thành lập vào ngày 2 tháng 9 năm 1929 từ sự hợp nhất giữa Margarine Unie và Lever Brothers, hiện có hai trụ sở chính tại Luân Đôn và Rotterdam Công ty chuyên sản xuất các mặt hàng tiêu dùng như mỹ phẩm, hóa chất giặt tẩy, thực phẩm và kem đánh răng, và đứng thứ bảy tại châu Âu về giá trị Là một trong những công ty đa quốc gia lâu đời nhất, Unilever có mặt tại khoảng 190 quốc gia và sở hữu hơn 400 nhãn hàng nổi tiếng như OMO, Dove, Knorr và Lipton Với khoảng 180.000 nhân viên, doanh thu của Unilever gần 40 tỷ Euro, trong khi doanh thu năm 2005 đạt hơn 62 tỷ Euro.
Công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam, thành lập năm 1995, là chi nhánh của tập đoàn Unilever toàn cầu, chuyên sản xuất và kinh doanh sản phẩm chăm sóc cá nhân, gia đình và thực phẩm Với hơn 300 triệu USD đầu tư và nhà máy hiện đại tại khu công nghiệp Tây Bắc Củ Chi, Unilever Việt Nam sở hữu hệ thống phân phối rộng khắp với 150 nhà phân phối và 200.000 cửa hàng bán lẻ Công ty tuyển dụng trực tiếp hơn 1.500 nhân viên và tạo ra gần 10.000 việc làm gián tiếp cho các đối tác Nhờ những nỗ lực từ những ngày đầu, hầu hết các nhãn hàng của Unilever đã trở thành sản phẩm quen thuộc trong mỗi gia đình Việt Nam, với hơn 30 triệu sản phẩm được tiêu thụ hàng ngày, góp phần nâng cao điều kiện sống, vệ sinh và sức khỏe cho người dân.
Hiện nay Unilever đang kinh doanh 3 dòng sản phẩm chính:
Dòng thực phẩm dùng cho chế biến và ăn uống: Wall’s ice cream,Lipton, Knorr, Unilever food solutions
Dòng sản phẩm chăm sóc sắc đẹp & cá nhân: Lux, Vaseline, Hazeline, Dove, Sunsilk, Clear
Dòng sản phẩm chăm sóc tại nhà: Omo, Surf, Comfort
1.2.1.3 Tình hình hoạt động chung
Năm 2020, Tập đoàn Unilever đạt doanh thu 50,7 tỷ €, lợi nhuận hoạt động 8,3 tỷ €, lợi nhuận ròng 6,1 tỷ € và dòng tiền tự do 7,7 tỷ € Doanh thu giảm 2,4%, chủ yếu do tác động bất lợi về tiền tệ lên tới 5,4% từ sự suy yếu của các đồng tiền tại những thị trường chính như Brazil, Argentina và Ấn Độ Tuy nhiên, doanh thu cơ bản vẫn tăng trưởng với mức đóng góp 1,9% Đại dịch Covid-19 đã làm thay đổi hành vi tiêu dùng, dẫn đến sự gia tăng nhu cầu về sản phẩm vệ sinh tay và nhà, cũng như các sản phẩm thực phẩm và đồ giải khát tại nhà, trong khi doanh số bán hàng chăm sóc cá nhân, ngoại trừ các sản phẩm vệ sinh, bị ảnh hưởng tiêu cực.
Doanh số bán cơ bản của các thị trường mới nổi tăng 1,2%, với Trung Quốc và Ấn Độ phục hồi sau ảnh hưởng của các biện pháp phong tỏa nghiêm ngặt đầu năm Tại Châu Mỹ Latinh, mức tăng trưởng đạt trung bình, trong khi Indonesia ghi nhận sự tăng nhẹ Các thị trường phát triển có doanh số bán hàng cơ bản tăng 2,9%, chủ yếu nhờ vào nhu cầu mạnh mẽ từ thực phẩm gia đình ở Bắc Mỹ Tuy nhiên, Châu Âu đã giảm 1,0% trong cả năm do tình hình bán lẻ khó khăn, nhưng đã phục hồi trong quý cuối cùng Trên toàn cầu, thương mại điện tử tăng trưởng 61% trong năm và hiện chiếm 9% doanh thu của Unilever.
Vào năm 2020, Unilever sở hữu khoảng 25 triệu cửa hàng bán lẻ và 13 thương hiệu có doanh thu vượt 1 tỷ €, với 2,5 tỷ người sử dụng sản phẩm hàng ngày Kể từ năm 2010, công ty đã góp phần cải thiện sức khỏe và vệ sinh cho 1,3 tỷ người, đồng thời thúc đẩy lối sống bền vững Các thương hiệu của Unilever được tiêu thụ rộng rãi trên toàn cầu, khẳng định vị thế của công ty trong ngành hàng tiêu dùng và chăm sóc sức khỏe Cùng với Procter & Gamble, Unilever đang dẫn đầu thị trường toàn cầu, với sứ mệnh mang đến sản phẩm nâng cao chất lượng sống cho người tiêu dùng, giúp mọi người yêu cuộc sống hơn trong từng khoảnh khắc.
Sơ đồ bộ máy quản lý:
Hình 2: Sơ đồ bộ máy tổ chức Dove Việt Nam
1.2.2 Tình hình kinh doanh của thương hiệu nhóm đang thực hiện
1.2.2.1 Giới thiệu về thương hiệu và quá trình kinh doanh
Thị trường mục tiêu của Dove chủ yếu là phụ nữ, nổi bật với việc sử dụng chính khách hàng của mình làm gương mặt đại diện thay vì các KOL hay influencer nổi tiếng Thông điệp của Dove nhấn mạnh rằng mọi người, bất kể độ tuổi hay màu da, đều đẹp như nhau và sự đa dạng cá nhân được tôn trọng Điều này đã tạo nên sự cảm động và kết nối sâu sắc với người tiêu dùng.
Dove tập trung phát triển các sản phẩm tốt cho sức khỏe, với cam kết thân thiện và lành tính cho cơ thể con người Lý do chính khiến người tiêu dùng chọn và trung thành với Dove là thông điệp tôn vinh vẻ đẹp tự nhiên của mỗi cá nhân, tạo sự gần gũi và giúp người dùng không cảm thấy bị áp lực mua sắm.
1.2.2.2 Khách hàng mục tiêu của thương hiệu Đối với Dove, phân khúc mà các nhà làm thương hiệu hướng đến đó là phụ nữ có thu nhập trung bình trên khắp Việt Nam Đa phần người Việt Nam có thu nhập trung bình và thấp Theo Tổng cục Thống kê công bố, thu nhập bình quân (TNBQ) 1 người/1 tháng của Việt Nam năm 2020 theo giá hiện hành đạt khoảng 4,2 triệu đồng,giảm khoảng 1% so với năm 2019.Bình quân mỗi năm trong thời kỳ 2016-2020, thu nhập bình quân đầu người 1 tháng chung cả nước tăng bình quân 8,2% TNBQ 1 người/ 1 tháng năm 2020 ở khu vực thành thị đạt 5,6 triệu đồng, cao gấp gần 1,6 lần khu vực nông thôn (3,5 triệu đồng) Khách hàng của sản phẩm này chủ yếu là nữ giới trẻ trong độ tuổi từ 18-40 tuổi, có sự độc lập về tài chính Đối tượng khách hàng này thường có xu hướng dành nhiều thời gian để nghiên cứu và tìm hiểu các sản phẩm có rất ít hoặc hầu như không có tác động hóa học lên cơ thể và những sản phẩm có thể đáp ứng được yêu cầu của họ.
Giá các dòng sản phẩm của Dove:
Chăm sóc da mặt: giá 79,000đ ~ 350,000đ
Sản phẩm khử mùi: giá 45,000đ ~ 118,000đ
Sản phẩm Đến nay L' oreal đã đưa về thị trường Việt Nam 12 thương hiệu mỹ phẩm thuộc 4 ngành hàng:
Ngành hàng Tóc chuyên nghiệp
Ngành hàng Dược mỹ phẩm
- Với những sản phẩm mà Nivea tạo ra, hãng cho ra mắt nhiều chủng loại và mỗi chủng loại đều là những sản phẩm chất lượng.
- Mỗi sản phẩm Nivea đều quan tâm đến khách hàng và thị trường Dòng sản phẩm bao gồm:
Các sản phẩm chăm sóc cơ thể
Các sản phẩm chăm sóc cá nhân.
Giá Đối với ngành hàng tiêu dùng gồm có các sản phẩm:
Sản phẩm khử mùi: giá 80,000đ~195,000đ
Các sản phẩm chăm sóc cơ thể: giá 65,000đ~300,000đ
Chăm sóc da mặt: giá 54,000đ~400,000đ
Các sản phẩm khử mùi:
Sản phẩm của L'Oréal Việt Nam, bao gồm Nivea, dễ dàng được tiếp cận tại nhiều địa điểm trên toàn quốc nhờ vào hệ thống phân phối đa dạng Hệ thống này bao gồm siêu thị, nhà thuốc, salon tóc, cửa hàng mỹ phẩm, trung tâm mua sắm và các trang thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, giúp L'Oréal phục vụ nhu cầu của cả phụ nữ và nam giới Việt Nam.
Nivea cung cấp những sản phẩm mỹ phẩm chất lượng cao, hiệu quả và an toàn, đáp ứng nhu cầu làm đẹp đa dạng của con người Với kênh phân phối mạnh mẽ, khách hàng có thể dễ dàng mua sản phẩm Nivea trực tuyến hoặc tại các cửa hàng truyền thống trên toàn quốc, từ cửa hàng tạp hóa đến cửa hàng mỹ phẩm Điều này giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.
Có website riêng trên đó hiện đầy đủ các thông tin của sản phẩm
Quảng cáo thông qua các kênh mạng xã hội
Những cửa hàng, quảng cáo ở các trung tâm thương mại lớn
Chiến dịch ‘Chính nữ – Vì bạn xứng đáng’ của L’Oréal Paris Vietnam tôn vinh giá trị của người phụ nữ từ góc nhìn của chính họ Đây là những người phụ nữ dám theo đuổi đam mê và trở thành nhân vật chính trong câu chuyện của cuộc đời mình.
Sử dụng các kỹ thuật quảng cáo khác nhau để thu hút khách hàng.
Có website trên đó hiện đầy đủ các thông tin của sản phẩm
Ứng dụng kỹ thuật Marketing trực tuyến đi quảng cáo trên TV. Thực hiện các chiến lược khác như hội chợ thương mại và các sự kiện quảng cáo.
Các doanh nghiệp ngày nay tận dụng kênh mạng xã hội như một công cụ mạnh mẽ để tiếp cận khách hàng, với những quảng cáo và TVC được đăng tải thu hút hàng triệu lượt xem.
Phương án định vị: Dove định vị sản phẩm của mình dựa trên mức giá và chất lượng so với các đối thủ cạnh tranh.
Hình 3: Sơ đồ định vị thương hiệu
NGHIÊN CỨU VỀ ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG
2.1.1 Quá trình nhận thức, học hỏi và ghi nhớ: Để đảm bảo người tiêu dùng không bị mất đi sự chú ý dành cho các quảng cáo của thương hiệu, Dove đã thực hiện rất nhiều chiến dịch quảng cáo và viral khác nhau để truyền đạt cùng một thông điệp Quảng cáo lần này nhóm lựa chọn chính là một trong số đó Cách làm này vừa khiến cho Dove giữ được sự chú ý của người tiêu dùng mỗi khi xuất hiện quảng cáo, vừa không bị nhàm chán ở phía người tiêu dùng khi phải xem đi xem lại một nội dung.
Chất lượng thông tin trong quảng cáo đóng vai trò quan trọng, với cốt truyện đơn giản xoay quanh thông điệp "Bạn đẹp hơn bạn nghĩ" Nhân vật trong quảng cáo rất bình dị, sử dụng ngôn ngữ hàng ngày, không có từ ngữ phức tạp Điều này giúp mọi đối tượng mục tiêu dễ dàng hiểu và tiếp thu thông điệp mà không bị quá tải thông tin.
Nội dung clip của Dove tập trung vào vấn đề ngoại hình của phụ nữ, phản ánh cách mà họ và người khác đánh giá vẻ đẹp của bản thân Đây là một mối quan tâm chung của hầu hết phụ nữ, những người luôn khao khát làm đẹp và cải thiện hình ảnh của mình Dove đã khéo léo khai thác tâm lý này trong quảng cáo, giúp người xem dễ dàng tiếp nhận thông điệp và nhận ra nhu cầu tìm hiểu thêm về sản phẩm Điều này khuyến khích quá trình học hỏi sau khi xem quảng cáo Tuy nhiên, sự gắn kết giữa sản phẩm và người tiêu dùng có thể chỉ kéo dài trong thời gian ngắn, do người tiêu dùng đã có nhiều kiến thức về ngành hàng này.
Quảng cáo khai thác cảm xúc có khả năng khơi gợi sự đồng cảm từ người xem, khiến họ dễ dàng đặt mình vào vị trí nhân vật trong quảng cáo Quá trình này giúp người xem ghi nhớ các đặc điểm của thương hiệu và thông điệp một cách tự nhiên Điều đặc biệt là, ký ức liên quan đến cảm xúc thường bền vững hơn so với việc chỉ tiếp nhận thông tin sản phẩm trong các quảng cáo thông thường.
2.1.2 Động cơ, tính cách cá nhân và cảm xúc:
Người tiêu dùng tìm kiếm giải pháp cho vấn đề và sự thoả mãn cho nhu cầu của họ, không chỉ đơn thuần là sản phẩm Clip viral của Dove đã tinh tế chạm đến vấn đề sắc đẹp và ngoại hình mà khách hàng mục tiêu thường đối mặt.
Động cơ mua hàng của người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi cả động cơ hiện hữu và tiềm ẩn, nhưng mức độ tác động khác nhau tùy vào nhóm sản phẩm Đối với ngành hàng chăm sóc cá nhân, động cơ hiện hữu thường không mạnh mẽ vì người tiêu dùng đã có kiến thức vững về sản phẩm Quảng cáo của Dove tập trung vào động cơ tiềm ẩn, đặc biệt là nhu cầu kết nối xã hội, khuyến khích hành vi dựa theo đám đông Các nhân vật trong quảng cáo là những người phụ nữ bình thường, chia sẻ những lo lắng và trách nhiệm trong cuộc sống, tạo cảm giác đồng hành và cộng đồng Sự kết nối này không chỉ tăng cường lòng tin vào thương hiệu mà còn thúc đẩy động cơ mua hàng trong tương lai, phù hợp với lý thuyết học hỏi xã hội, nơi mà sự tin tưởng từ môi trường xung quanh ảnh hưởng đến suy nghĩ và hành vi của người tiêu dùng.
Cảm xúc là những cảm giác mạnh mẽ, có thể ảnh hưởng đến hành vi của con người và thường được kích hoạt bởi những động cơ cụ thể Quảng cáo chứa đựng yếu tố cảm xúc có khả năng thu hút và giữ chân sự chú ý của khách hàng tốt hơn so với những quảng cáo thông thường.
Quảng cáo của Dove truyền tải những cảm xúc ấm áp và tích cực, góp phần tạo dựng niềm tin và nhận thức tích cực về sản phẩm và thương hiệu.
Thái độ của người tiêu dùng đối với thương hiệu được hình thành từ ba yếu tố chính: Thành phần nhận thức, Thành phần cảm xúc và Thành phần hành vi Trong đó, thành phần nhận thức đóng vai trò quan trọng trong việc xác định cách mà người tiêu dùng hiểu và đánh giá thương hiệu.
Nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm chăm sóc cá nhân chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như độ tin cậy của thương hiệu, giá cả, mức độ phổ biến, chất lượng sản phẩm và tính đa dạng của danh mục Đặc biệt, sự đa dạng trong danh mục sản phẩm của một thương hiệu có thể tạo ra sự cạnh tranh trên thị trường, trong khi các yếu tố khác giúp người tiêu dùng đánh giá và đưa ra quyết định mua hàng Thương hiệu Dove đã xây dựng được sự phổ biến mạnh mẽ tại Việt Nam và nhiều quốc gia khác, dẫn đến nhận thức rõ ràng và chính xác của người tiêu dùng về thương hiệu và sản phẩm Do đó, clip viral đã tập trung vào việc nâng cao độ tin cậy của thương hiệu thông qua việc kết hợp với chính đối tượng khách hàng mục tiêu, thay vì hợp tác với diễn viên nổi tiếng.
Cảm xúc của người tiêu dùng với thương hiệu Dove phụ thuộc vào trải nghiệm cá nhân, văn hóa và phản ứng với tình huống cụ thể Tại Việt Nam, Dove được nhận diện là thương hiệu chăm sóc cá nhân cho nữ giới, nổi bật với sản phẩm dầu gội cho tóc hư tổn, cùng với sự mở rộng sang các sản phẩm chăm sóc da mặt và khử mùi Dove cung cấp đa dạng lựa chọn về giá cả, chức năng và mùi hương, đáp ứng nhu cầu chăm sóc bản thân của phụ nữ Mặc dù quảng cáo không nhấn mạnh rõ ràng ảnh hưởng của văn hóa và tính cách cá nhân, nhưng phụ nữ ở mọi thị trường đều quan tâm đến việc chăm sóc vẻ bề ngoài Sử dụng yếu tố cảm xúc gần gũi và ấm áp, Dove tạo ra cảm xúc tích cực và sự kết nối với thương hiệu trong lòng người tiêu dùng.
Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com)
Thành phần này phản ánh xu hướng và ý định của người tiêu dùng khi đối diện với sự kiện, cụ thể là phản ứng sau khi xem viral clip của Dove Các phản ứng này có thể bao gồm ý định tìm kiếm thông tin, ý định mua hàng, ý định giới thiệu sản phẩm, hoặc thậm chí là ý định từ bỏ sản phẩm Những yếu tố này có thể được đo lường thông qua các khảo sát thị trường, sẽ được trình bày chi tiết hơn trong các phần sau của bài báo cáo.
ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI
Theo nhân khẩu học, năm yếu tố chính bao gồm độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, mức thu nhập và quốc gia dân tộc sẽ xác định nhóm khách hàng mục tiêu của một thương hiệu.
2.2.1 Độ tuổi: Ở Dove, độ tuổi của khách hàng mục tiêu là từ 18 đến 40 Ở độ tuổi này, hầu hết sẽ bắt đầu có nhu cầu chăm sóc bản thân cao hơn Ví dụ cụ thể, những cô gái trẻ thì ưa thích làm đẹp với kiểu tóc hiện đại, nhiều màu sắc nổi bật, họ thường xuyên uốn, duỗi, hay nhuộm, tóc của họ tiếp xúc với hóa chất hàng ngày vì vậy họ thường tìm kiếm sản phẩm nuôi dưỡng và phục hồi hư tổn bên cạnh đó tóc phải mượt mà, vào nếp có mùi thơm dễ chịu Trái lại, các quý bà thường chăm sóc tóc kỹ hơn, họ ít nhuộm, nhưng lại ưa chuộng uốn xoăn, một phần do tuổi tác và sinh sản tóc của các quý bà thường dễ gãy rụng, rối và xơ Họ có xu hướng tìm các sản phẩm chăm sóc tóc, bổ sung dưỡng chất nuôi dưỡng sâu từng gốc đến ngọn Vì vậy mong muốn của mỗi một khách hàng ở từng độ tuổi sẽ có sự thay đổi Tuy nhiên vẫn chung một nhu cầu chính là phục hồi tóc hư tổn Có thể thấy Dove đã đáp ứng được hầu hết các nhu cầu trên.
Nghiên cứu về nhân khẩu học giới tính cho thấy hành vi mua sắm của nam và nữ có sự khác biệt rõ rệt Phụ nữ thường mua sắm dựa trên cảm xúc, sở thích, và các yếu tố như khuyến mãi hay quà tặng đi kèm, đồng thời rất chú trọng đến đánh giá từ khách hàng trước đó Ngược lại, nam giới có xu hướng mua hàng theo nhu cầu cụ thể, xem xét kỹ lưỡng thông tin về sản phẩm như thành phần, công dụng, mẫu mã và mùi hương, thay vì dựa vào cảm nhận cá nhân.
Nghề nghiệp là một trong năm yếu tố nhân khẩu học quan trọng của nhóm khách hàng mục tiêu của Dove Đối tượng tiêu dùng của Dove rất đa dạng, bao gồm các ngành nghề như kỹ sư, giáo viên, bác sĩ, cảnh sát, học sinh, sinh viên và nội trợ, phản ánh sự phong phú trong nhu cầu và sở thích của họ.
Dove sẽ triển khai các chiến dịch marketing phù hợp cho sản phẩm của mình, nhắm đến đối tượng học sinh, sinh viên với nhu cầu về sản phẩm giá cả phải chăng, tích hợp nhiều công dụng như phục hồi hư tổn và tạo độ óng mượt cho tóc Đối với các bác sĩ, giáo viên, họ cần sản phẩm không chỉ phục hồi tóc mà còn giúp tóc mềm mại, giữ nếp và cấp ẩm, kiềm dầu, do môi trường làm việc trong máy điều hòa dễ làm tóc khô xơ, hoặc ở giảng đường đông người gây bết tóc và tiết dầu trên da đầu Việc cung cấp sản phẩm đáp ứng những yêu cầu này sẽ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí trong việc xác định tiềm năng thị trường cho sản phẩm.
Là một Marketer, chúng ta nhận thức rõ rằng chi phí mà khách hàng sẵn sàng chi cho một thương hiệu là có giới hạn và ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng Ngay từ những ngày đầu, các thương hiệu đã xác định phân khúc khách hàng dựa trên mức thu nhập, giúp xây dựng chiến lược giá phù hợp Sản phẩm Dove phục hồi hư tổn, với mức giá hợp lý, tiếp cận được đa dạng khách hàng Hiểu rõ mức thu nhập của khách hàng là điều kiện cần thiết để đáp ứng tốt nhất nhu cầu và mong muốn của họ về sản phẩm.
Các tập đoàn lớn như P&G, Unilever, và Johnson & Johnson đã triển khai các chiến lược quảng bá sản phẩm phù hợp với văn hóa địa phương ở từng quốc gia, và Dove cũng không phải là ngoại lệ Là một thương hiệu đa quốc gia có mặt tại hơn 80 quốc gia, Dove đã điều chỉnh mẫu mã và chương trình khuyến mãi để phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Việt Nam, chẳng hạn như bao lì xì và bộ tách in hình hoa mai, hoa đào trong dịp Tết Với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế Việt Nam, việc áp dụng các yếu tố dân tộc vào chiến lược marketing là điều cần thiết và hợp lý.
2.2.5 Các yếu tố văn hóa
Văn hóa đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành hành vi tiêu dùng của con người Những thói quen sinh hoạt và lựa chọn mua sắm của cá nhân thường phản ánh nền văn hóa mà họ tiếp nhận.
Nền văn hóa: Nó quyết định cơ bản những mong muốn của con người Ở Việt
Nam, một đứa trẻ, sẽ tiếp xúc với những giá trị quan trọng trong cuộc sống như học tập, phát triển nghề nghiệp, hưởng thụ tiện nghi vật chất, sự trẻ trung, cùng với niềm yêu đời và yêu người.
Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com)
Xã hội hiện đại thể hiện sự phân tầng rõ rệt, với các tầng lớp xã hội được hình thành dựa trên nền tảng giáo dục và vai trò mà mỗi cá nhân đảm nhiệm Việc nuôi dạy con cái theo các giá trị và trách nhiệm tương ứng với từng tầng lớp giúp duy trì tính đồng nhất và bền vững của chúng Các tầng lớp này không chỉ hỗ trợ lẫn nhau mà còn mang lại những giá trị riêng biệt, góp phần vào cấu trúc xã hội.
2.2.6 Những yếu tố xã hội
Hành vi của người tiêu dùng cũng chịu ảnh hưởng của những yếu tố xã hội như các nhóm tham khảo, gia đình.
Nhóm tham khảo có vai trò quan trọng trong hành vi mua sắm của cá nhân, bao gồm gia đình, bạn bè và đồng nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến quyết định mua hàng Để nhóm này phát huy tác động, cần có sự giao tiếp giữa các thành viên Qua các khảo sát, Marketer có thể xác định nhóm tham khảo của khách hàng mục tiêu, chẳng hạn như cha mẹ, có thể là người mua sản phẩm cho con hoặc mua theo ý kiến của cha mẹ, hoặc theo thói quen mà không tìm hiểu kỹ về sản phẩm.
Gia đình là nhóm tham khảo quan trọng nhất, ảnh hưởng sâu sắc đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng Đời sống của người mua thường được phản ánh qua lối sống và giá trị của gia đình họ, như tôn giáo, kinh tế và tham vọng cá nhân Dù không sống chung hay có mối quan hệ không tốt với bố mẹ, những ảnh hưởng tâm lý từ gia đình vẫn rất mạnh mẽ Ở Việt Nam, cha mẹ thường mua sắm cho con cái khi sản phẩm phù hợp về giá cả và chất lượng Khi người vợ là trụ cột kinh tế, việc tham gia vào quyết định mua sắm của gia đình là điều bình thường Do đó, các nhà marketing cần hiểu rõ nhu cầu và mục tiêu của người tiêu dùng, đồng thời đáp ứng yêu cầu về giá cả Sự khác biệt trong các nền văn hóa và tầng lớp xã hội sẽ ảnh hưởng đến hành vi mua sắm, vì vậy việc nghiên cứu mẫu đặc thù trong từng thị trường mục tiêu là vô cùng cần thiết.
THÔNG TIN VỀ BÀI NGHIÊN CỨU
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu này nhằm xác định tác động của các clip viral đến thái độ, cảm xúc và hành vi tiêu dùng của sinh viên trường Đại học Tôn Đức Thắng đối với thương hiệu Dove Qua đó, chúng tôi sẽ phân tích cách mà những nội dung truyền thông này ảnh hưởng đến nhận thức và quyết định mua sắm của nhóm đối tượng này, từ đó rút ra những kết luận quan trọng cho chiến lược marketing của Dove.
Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com)
Suy đoán được nhu cầu\ mong muốn của sinh viên TDT thông qua bảng khảo sát.
Nghiên cứu về nhân thức, cảm xúc và ý định của sinh viên sẽ giúp Dove hiểu rõ sự khác biệt trong hành vi mua hàng của nhóm đối tượng này, từ đó xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả hơn.
Kết hợp sản phẩm Dove với những cảm xúc tích cực giúp tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho người tiêu dùng Bằng cách thiết kế và định vị sản phẩm một cách thông minh, Dove có thể ngăn chặn và làm giảm sự khơi dậy của các cảm xúc tiêu cực, từ đó gia tăng cảm xúc tích cực và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Sinh viên trường đại học Tôn Đức Thắng b Thời gian khảo sát:
Từ ngày 28-12-2021 đến ngày 03-01-2022 c Bảng khảo sát:
1 Tổng mức thu nhập/ trợ cấp hàng tháng của bạn là bao nhiêu? a < 2 triệu b 2 – 4 triệu c 4 – 8 triệu d > 8 triệu
2 Bạn đã sử dụng sản phẩm nào từ thương hiệu Dove? (multiple choices available) a Chăm sóc tóc b Chăm sóc cơ thể c Chăm sóc da mặt d Khử mùi e Chưa sử dụng
3 Bạn đã sử dụng sản phẩm của Dove được bao lâu rồi? a Vài ngày b Vài tháng c Hơn 1 năm d Chưa sử dụng
Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com)
CÂU HỎI VỀ VIRAL CLIP: https://www.youtube.com/watch?v7JB0nIQLc
1 Tôi bị thu hút bởi nội dung của clip
2 Tôi cảm nhận được thông điệp “You’re more beautiful than you think” thông qua clip
3 Tôi cảm thấy đồng cảm với các nhân vật trong clip
4 Tôi cảm thấy tự tin hơn với ngoại hình của mình sau khi xem clip.
5 Tôi cảm thấy gần gũi với thương hiệu Dove hơn sau khi xem clip.
6 Tôi tin tưởng Dove có thể cung cấp các sản phẩm cho nhu cầu chăm sóc bản thân của phụ nữ
7 Tôi sẽ tìm kiếm thêm thông tin về các sản phẩm của
8 Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân sử dụng Dove
VỀ CÁC SẢN PHẨM CHĂM SÓC CÁ NHÂN VÀ SẮC ĐẸP NÓI CHUNG (Chăm sóc tóc, chăm sóc cơ thể, chăm sóc da mặt, khử mùi)
1 Bạn thường sử dụng những sản phẩm kể trên của thương hiệu nào? (multiple choices available) a Dove b Nivea c L’oreal d Khác:…….
2 Bạn có thường xuyên thay đổi thương hiệu không? a Thường xuyên b Thỉnh thoảng c Chỉ dùng sản phẩm của 1 thương hiệu, không thay đổi
Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com)
3 Bạn thường mua những sản phẩm kể trên ở đâu? (multiple choices available) a Siêu thị, cửa hàng tiện lợi b Quán tạp hoá c Đại lý d Trang thương mại điện tử e Khác:………
4 Bạn thường quan tâm đến những tiêu chí nào khi chọn các sản phẩm kể trên? (multiple choices available) a Thương hiệu b Nơi xuất xứ c Giá cả d Mùi hương e Khuyến mãi f Khác:……
5 Bạn thường dành bao nhiêu thời gian để tìm hiểu thông tin khi lựa chọn mua các sản phẩm kể trên? (trường hợp đổi thương hiệu hoặc thử thương hiệu mới) a Vài phút b Vài giờ c Vài ngày d Không tìm kiếm thông tin
6 Bạn thường làm gì khi mua sản phẩm mà không thích mùi hoặc dùng không hợp? a Tiếp tục dùng cho đến hết b Trực tiếp vứt bỏ c Cho bạn bè/ gia đình sử dụng
7 Tại thị trường Việt Nam, các sản phẩm trên đã đáp ứng được nhu cầu của bạn hay chưa? a Đáp ứng đủ b Chưa đáp ứng
8 Theo bạn, các sản phẩm trên cần cải thiện điều gì? (multiple choices available)
Mùi hương đa dạng phù hợp với nhiều loại cơ địa khác nhau, đảm bảo sự hài lòng cho người sử dụng Sản phẩm được đóng gói cẩn thận, mang lại sự tiện lợi và bảo vệ chất lượng Giá cả hợp lý, cùng với hệ thống phân phối rộng rãi, giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận Đặc biệt, sản phẩm thân thiện với môi trường, góp phần bảo vệ thiên nhiên.
9 Bạn quan ngại điều gì khi chọn mua những sản phẩm kể trên? a Bảng thành phần b Tác dụng phụ có thể xảy ra c Tỉ lệ kích ứng với sản phẩm d Vấn đề thử nghiệm trên động vật e Vấn đề thân thiện môi trường của sản phẩm f Khác:……… d Phương pháp thu thập dữ liệu:
Phương pháp điều tra thăm dò: Nhóm sử dụng “Bảng câu hỏi – Questions
Form” làm công cụ để thu thập thông tin, dữ liệu.
Phương pháp lấy mẫu xác suất ngẫu nhiên được áp dụng cho tất cả sinh viên tại trường đại học Tôn Đức Thắng mà không dựa trên tiêu chí nào cụ thể Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích dữ liệu định lượng để thu thập và xử lý thông tin.
Nhóm sử dụng Bảng hỏi với thang điểm 5 để khảo sát sinh viên trường đại học Tôn Đức Thắng.
Các phương pháp định lượng bao gồm quy trình thu thập dữ liệu như lập bảng hỏi và khảo sát, cùng với việc phân tích, giải thích và viết kết quả nghiên cứu.
PHÂN TÍCH BẢNG KHẢO SÁT
Bảng khảo sát gồm 3 phần:
Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com)
Phần này sẽ thu thập thông tin nhân khẩu học và thực hiện khảo sát sơ bộ về mức độ sử dụng sản phẩm Dove của đối tượng được khảo sát.
Phần 2: Câu hỏi về Viral clip: Ở phần 2, các câu hỏi sẽ làm rõ được mức độ thành công của quảng cáo (quảng cáo có thu hút được đối tượng mục tiêu và tạo cho họ cảm xúc tích cực sau khi xem không) Bên cạnh đó các câu hỏi cuối phần 2 cũng tập trung vào định hướng cảm xúc và hành vi xuất hiện ở người tiêu dùng sau khi xem quảng cáo Các kết quả trên không chỉ giúp đánh giá mức độ thành công mà quảng cáo đạt được mà còn cung cấp các số liệu để định hướng phát triển các clip quảng cáo sau của doanh nghiệp
Phần 3: Câu hỏi về nhóm sản phẩm chăm sóc cá nhân nói chung trên thị trường Việt Nam
Phần 3 của nghiên cứu sẽ tập trung vào nhận thức của người tiêu dùng trong ngành hàng chăm sóc cá nhân, đặc biệt là sự so sánh mức độ phổ biến của sản phẩm Dove với các đối thủ cạnh tranh Nghiên cứu sẽ phân tích hành vi mua sắm của sinh viên nữ tại trường đại học Tôn Đức Thắng, bao gồm các tiêu chí đánh giá sản phẩm, thời gian tìm hiểu, phương thức mua hàng và hành vi vứt bỏ Đồng thời, các câu hỏi cũng sẽ kiểm tra mức độ hài lòng của sinh viên đối với các sản phẩm trên thị trường Việt Nam, xác định những nhóm sản phẩm chưa đáp ứng nhu cầu, cũng như các tiêu chí mà họ quan tâm khi mua sắm Cuối cùng, kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cơ sở cho các đề xuất nhằm cải thiện hoạt động marketing cho nhóm sản phẩm chăm sóc cá nhân, đặc biệt là trong việc tiếp cận đối tượng sinh viên từ 18-24 tuổi, giúp doanh nghiệp nắm bắt được sự thay đổi của nhu cầu thị trường và nâng cao chất lượng sản phẩm.
Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com)
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
THÔNG TIN CÁ NHÂN
Hình 4: Khảo sát mức thu nhập,trợ cấp/tháng của sinh viên Tôn Đức Thắng
Tổng mức thu nhập/trợ cấp trung bình hàng tháng của sinh viên dao động từ 2 -
Theo thống kê, 45.7% sinh viên có thu nhập từ 4 triệu đồng trở lên, trong khi 41% nhận được hơn 2 triệu đồng mỗi tháng Đặc biệt, tỷ lệ sinh viên có thu nhập từ 4-8 triệu và trên 8 triệu đồng cao hơn so với hai nhóm thu nhập trước đó.
Nhóm khách hàng tiềm năng có thu nhập từ 2-4 triệu đồng/tháng là một đối tượng quan trọng mà Dove cần chú ý Việc nắm bắt thông tin này sẽ giúp Dove triển khai các chiến lược truyền thông và chiêu thị hiệu quả, đồng thời cung cấp sản phẩm phù hợp với nhu cầu của nhóm khách hàng này.
Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com)
Hình 5: Khảo sát những sản phẩm của Dove mà sinh viên Tôn Đức Thắng đã sử dụng
Theo thống kê, sản phẩm chăm sóc tóc của Dove chiếm 87.6% trong số các sản phẩm được sinh viên sử dụng, với dầu gội Dove ngăn rụng tóc được vinh danh là "Người đọc bình chọn nhiều nhất" tại Elle Beauty Award 2012 Dove nổi bật với chiến dịch quảng bá "Real Beauty", giúp thương hiệu ghi dấu ấn mạnh mẽ trong lòng người tiêu dùng Sản phẩm chăm sóc cơ thể của Dove cũng được ưa chuộng, chiếm 37.1%, với sữa tắm Dove được nhiều phụ nữ Việt Nam tin dùng nhờ khả năng dưỡng ẩm vượt trội Trong khi đó, xịt khử mùi Dove dưa leo nổi bật với hương thơm dễ chịu, mặc dù có một số nhược điểm như gây ố vàng trên áo Tổng cộng, sản phẩm khử mùi chiếm 22.9%, trong khi chăm sóc da mặt chiếm 10.5%, và 5.7% sinh viên chưa sử dụng sản phẩm nào của Dove.
Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com)
Hình 6:Khảo sát sinh viên Tôn Đức Thắng đã sử dụng Dove được bao lâu
Theo khảo sát, 53.3% sinh viên đã sử dụng sản phẩm Dove trong hơn một năm, trong khi 31.4% sử dụng trong vài tháng và 10.5% chỉ mới sử dụng trong vài ngày Tỷ lệ sinh viên chưa từng sử dụng Dove là khá thấp, chỉ chiếm 4.6%.
Dove đã xây dựng được một lượng khách hàng trung thành nhờ vào công dụng và chất lượng sản phẩm Tuy nhiên, một số sinh viên có thể chuyển sang sản phẩm khác sau vài tháng sử dụng vì tìm thấy sự phù hợp hơn Ngoài ra, một số khách hàng có thể gặp phải tình trạng kích ứng, dẫn đến việc xuất hiện gàu, trong khi một số khác không ưa thích mùi hương của sản phẩm.
PHÂN TÍCH THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI THỰC HIỆN KHẢO SÁT VỀ VIRAL CLIP
Bảng thống kê về mức độ đồng ý của 105 sinh viên sau khi xem xong viral clip
“Dove Real Beauty Sketches/ Bạn đẹp hơn bạn nghĩ ”
Câu hỏi Mức độ đồng ý
1 Tôi bị thu hút bởi nội dung của clip
Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) được thông điệp “You’re more beautiful than you think” thông qua clip
3 Tôi cảm thấy đồng cảm với các nhân vật trong clip
4 Tôi cảm thấy tự tin hơn với ngoại hình của mình sau khi xem clip.
5 Tôi cảm thấy gần gũi với thương hiệu
Dove hơn sau khi xem clip.
Dove có thể cung cấp các sản phẩm cho nhu cầu chăm sóc bản thân của phụ nữ
7 Tôi sẽ tìm kiếm thêm thông tin về các sản phẩm của Dove
8 Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân sử dụng Dove
Phần lớn sinh viên thể hiện sự thu hút mạnh mẽ với nội dung clip của Dove, khi có đến 86,7% tổng số khảo sát đồng ý hoặc hoàn toàn đồng ý về mức độ hấp dẫn của nó Điều này cho thấy rằng viral clip của Dove đã tạo ấn tượng sâu sắc và thu hút sự chú ý từ đông đảo người xem.
Cũng có đến 84,8% mọi người đều cảm nhận được thông điệp “You’re more beautiful than you think” sau khi xem xong clip với mức độ đồng ý (50/105) và hoàn
Dove đã thành công trong việc truyền đạt thông điệp của mình một cách dễ hiểu và gần gũi, khiến người xem dễ dàng cảm nhận được Kết quả khảo sát cho thấy 83,8% người tham gia cảm thấy đồng cảm với các nhân vật trong clip viral, với 61 người đồng ý và 27 người hoàn toàn đồng ý Điều này chứng tỏ rằng Dove đã tạo ra sự đồng điệu về mặt cảm xúc với người tiêu dùng, khẳng định hiệu quả của chiến dịch truyền thông của họ.
Nhiều người cảm thấy tự tin hơn về ngoại hình của mình sau khi xem clip viral của Dove, với 73,3% người tham gia khảo sát cho biết họ đồng ý hoặc hoàn toàn đồng ý với cảm giác này Điều này cho thấy clip đã mang lại cho người xem một lượng cảm xúc tích cực đáng kể, giúp họ tự tin hơn trong cách nhìn nhận bản thân.
Theo khảo sát, 75,2% người tham gia cảm thấy gần gũi hơn với thương hiệu Dove sau khi xem clip, trong đó có 55 người đồng ý và 24 người hoàn toàn đồng ý Điều này cho thấy rằng Dove đã thành công trong việc tạo thiện cảm và sự kết nối với người tiêu dùng thông qua clip viral của mình.
Đa số người tiêu dùng (83,9%) tin tưởng rằng thương hiệu Dove đáp ứng tốt nhu cầu chăm sóc bản thân của phụ nữ, với 58 người đồng ý và 30 người hoàn toàn đồng ý Sự tin tưởng này cho thấy Dove không chỉ được ưa chuộng mà còn được xem là thương hiệu hiểu rõ và cung cấp những sản phẩm chăm sóc cá nhân chất lượng.
Theo khảo sát, 70,5% người tham gia cho biết họ có ý định tìm kiếm thêm thông tin về sản phẩm của thương hiệu Dove, với 44 người đồng ý và 30 người hoàn toàn đồng ý Điều này cho thấy sự quan tâm mạnh mẽ của người tiêu dùng đối với thương hiệu Dove, đặc biệt là sau khi xem các clip viral, khiến họ cảm thấy hứng thú và muốn tìm hiểu thêm về các sản phẩm của hãng.
Bảng khảo sát cho thấy 67,6% người tham gia sẵn sàng giới thiệu sản phẩm của Dove cho người thân và bạn bè, với 46 người đồng ý và 25 người hoàn toàn đồng ý Điều này chứng tỏ Dove đã xây dựng được niềm tin và sự hài lòng trong lòng khách hàng.
Nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) đã truyền cảm hứng và thu hút mọi người về sự bền vững, đồng thời tôn vinh vẻ đẹp của phụ nữ Điều này đã giúp họ tin tưởng và giới thiệu sản phẩm đến bạn bè và người thân.
4.3 THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI THỰC HIỆN KHẢO SÁT VỚI CÁC SẢN PHẨM CHĂM SÓC CÁ NHÂN NÓI CHUNG TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM HIỆN NAY
Hình 7:Khảo sát mức độ phổ biến thương hiệu của sinh viên Tôn Đức Thắng với các sản phẩm chăm sóc cá nhân nói chung
Theo khảo sát, Dove dẫn đầu với 75.2% thị phần được người tiêu dùng ưa chuộng, tiếp theo là L’oreal với 48.6%, và Nivea đứng thứ ba với 36.2% Các thương hiệu còn lại chỉ chiếm 1% thị trường.
Dove là thương hiệu chăm sóc tóc nổi tiếng thuộc tập đoàn Unilever, được sinh viên ưa chuộng nhờ vào các tính năng và trải nghiệm thực tế tích cực từ người tiêu dùng Sản phẩm của Dove được sản xuất và tiêu thụ rộng rãi tại nhiều quốc gia như Úc, Canada, Ý, Thái Lan, Mỹ và Việt Nam Giá các dòng sản phẩm của Dove dao động từ 83,000đ đến 169,000đ cho chăm sóc tóc, 79,000đ đến 350,000đ cho chăm sóc da mặt, và 99,000đ cho sản phẩm tắm rửa.
~ 156,000đ, sản phẩm khử mùi: giá 45,000đ ~ 118,000đ Dove được phân phối rộng rãi có thể dễ dàng tìm kiếm ở các siêu thị lớn lẫn các cửa hàng tạp hóa nhỏ.
Loreal là một trong những thương hiệu mỹ phẩm hàng đầu của Pháp, nổi tiếng với chất lượng sản phẩm vượt trội Hiện nay, sản phẩm của Loreal đã có mặt tại hơn 120 quốc gia trên toàn thế giới, được nhiều bạn trẻ Việt Nam ưa chuộng và tin dùng.
Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com)
L'Oréal là một thương hiệu tin dùng nổi tiếng, sở hữu nhiều nhãn hiệu danh tiếng như Lancôme, Yves Saint Laurent và Maybelline Giá sản phẩm chăm sóc tóc dao động từ 98,000đ đến 199,000đ, trong khi sản phẩm chăm sóc da có giá từ 99,000đ đến 618,000đ Các sản phẩm trang điểm có mức giá từ 208,000đ đến 308,000đ, và sản phẩm khử mùi có giá từ 80,000đ đến 195,000đ L'Oréal Việt Nam phân phối sản phẩm rộng rãi trên toàn quốc thông qua các siêu thị, nhà thuốc, salon tóc, cửa hàng mỹ phẩm, trung tâm mua sắm và các trang thương mại điện tử đang phát triển.
NIVEA là thương hiệu mỹ phẩm toàn cầu nổi tiếng trong lĩnh vực chăm sóc da và dưỡng thể, cung cấp đa dạng sản phẩm chất lượng đáp ứng nhu cầu của khách hàng Các sản phẩm của NIVEA bao gồm chăm sóc cơ thể, da mặt, tóc và chăm sóc cá nhân, với mức giá từ 65,000đ đến 400,000đ tùy loại Khách hàng có thể dễ dàng tìm mua NIVEA tại các cửa hàng tạp hóa, cửa hàng tiện lợi và các cửa hàng mỹ phẩm trên toàn quốc, giúp họ lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu cá nhân.
Ba thương hiệu này có giá cả phải chăng, phù hợp với ngân sách của sinh viên Sản phẩm của họ đa dạng và có mặt rộng rãi tại các cửa hàng, với chất lượng tốt, nên được người tiêu dùng ưa chuộng.
4.3.1 Quá trình tìm kiếm thông tin trước khi ra quyết định mua các sản phẩm chăm sóc cá nhân:
Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com)
Hình 8: : Thời gian tìm kiếm thông tin trước khi ra quyết định mua các sản phẩm chăm sóc cá nhân của sinh viên Tôn Đức Thắng
Theo khảo sát, phần lớn sinh viên quyết định mua hoặc thử nghiệm sản phẩm chăm sóc cá nhân sau khi tìm hiểu thông tin trong thời gian ngắn, với 44.8% trong vài giờ và 31.4% trong vài ngày Điều này cho thấy sinh viên thường không dành nhiều thời gian để nghiên cứu các sản phẩm chăm sóc cá nhân, mà thường dựa vào kiến thức cá nhân hoặc đánh giá từ người khác Ngoài ra, 21% sinh viên chỉ dành vài phút cho việc tìm hiểu, và 2.9% sinh viên quyết định mua sản phẩm ngay lập tức mà không cần tìm kiếm thông tin.
4.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sản phẩm và thương hiệu:
