Xúc tiến hỗn hợp giúp cho ngân hàng thực hiện các công việc như thúc đẩy người tiêu dùng thử sản phẩm

LỜI MỞ ĐẦU Trong xu tồn cầu hóa, Việt Nam gia nhập tổ chức kinh tế giới WTO đem đến nhiều thời thách thức đan xen trình hội nhập hoạt động dịch vụ nhiều lĩnh vực ngành tài ngân hàng Riêng lĩnh vực thẻ toán, lĩnh vực kinh doanh vừa đem lại nguồn thu nhập đáng kể cho ngân hàng vừa mang lại hiệu chung cho toàn xã hội, sản phẩm dịch vụ thẻ với tính chuẩn hóa, quốc tế cao sản phẩm dịch vụ có khả cạnh tranh quốc tế q trình hội nhập kinh tế giới khu vực Do ưu thời gian tốn, tính an tồn, hiệu sử dụng phạm vi tốn rộng, thẻ toán trở thành phương tiện toán văn minh đại, gắn liền với phát triển cơng nghệ giới, góp phần nâng cao đời sống cộng đồng dân cư, nâng cao đời sống xã hội Vì vậy, phát triển thẻ tốn tất yếu khách quan xu liên kết toàn cầu; thực đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ đại hóa cơng nghệ ngân hàng ngân hàng Việt Nam, có ngân hàng thương mại Do vậy, hoạt động kinh doanh thẻ NHTMvẫn hạn chế định số lượng, chất lượng dịch vụ cung ứng, hoạt động xúc tiến hỗn hợp, chưa nắm bắt kịp thời đáp ứng đầy đủ nhu cầu ngày tăng người sử dụng CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG 1.Tầm quan trọng chủ đề Trong kinh tế thị trường, ngân hàng doanh nghiệp phải đối mặt với quy luật cạnh tranh gay gắt đào thải tàn nhẫn họ không xác định cho chiến lược sản xuất kinh doanh thích hợp Sản phẩm có chất lượng tốt, giá phải khơng có người tiếu dùng mua hàng Họ phải viết tồn sản phẩm, họ phải giới thiệu khái quát sản phẩm, lí mà sản phẩm ưu việt so với sản phẩm loại khác họ thuyết phục nên mua sản phẩm sớm tốt … Những cơng việc địi hỏi phải thực chiến lược xúc tiến hỗn hợp đắn, phù hợp với khả ngân hàng, với mục tiêu chung ngân hàng mục tiêu Xúc tiến hỗn hợp nói riêng Một ngân hàng có chiến lược xúc tiến hỗn hợp thích ứng với thi trường thu nhiều lợi ích không việc tăng doanh số hay lượng bán Họ tạo trì mối quan hệ cơng chúng tốt đẹp với khách hàng mình, tạo nên ưa thích nhãn hiệu khách hàng xây dựng hình ảnh thuận lợi, tốt đẹp cho ngân hàng Xúc tiến hỗn hợp giúp cho ngân hàng thực công việc thúc đẩy người tiêu dùng thử sản phẩm tạo hội để tự sản phẩm truyền đạt thơng tin cách xác, khuyến khích nguồn lực bên ngồi để họ có tuyên truyền tốt đẹp sản phẩm ngân hàng, tạo ấn tượng sản phẩm cho khách hàng, nhắc nhở họ đặc tính lợi ích mà sản phẩm mang lại, giúp cho ngân hàng xây dựng bảo vệ hình ảnh sản phẩm tâm trí người tieu dùng Tổng quan xúc tiến hỗn hợp 2.1 Khái niệm Chiến lược xúc tiến hỗn hợp (Promotion Mix) Xúc tiến hỗn hợp công cụ quan trọng Marketing, nhà ngân hàng sử dụng để tác động vào thị trường Xúc tiến hỗn hợp ngân hàng bao gồm tập hợp hoạt động nhằm kích thích việc sử dụng sản phẩm dịch vụ sản phẩm dịch vụ Đồng thời làm tăng mức độ trung thành khách hàng tại, thu hút khách hàng tương lai, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tham gia vào trình cung ứng dịch vụ, đặc biệt làm tăng uy tín, hình ảnh ngân hàng thị trường Hoạt động xúc tiến hỗn hợp Xúc tiến hỗn hợp ngân hàng thường bao gồm hệ thống hoạt động thông tin, truyền tin sản phẩm dịch vụ ngân hàng tới khách hàng hoạt động quảng cáo, giao dịch cá nhân, Xúc tiến hỗn hợp trực tiếp Các hoạt động nhằm mở rộng tư duy, hiểu biết khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, thuyết phục khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, thuyết phục họ sử dụng sản phẩm dịch vụ trì mối quan hệ khách hàng với ngân hàng 2.2 Đặc điểm hoạt động Ngoài đặc điểm chung giống sản phẩm khác, sản phẩm dịch vụ tài có điểm khác biệt Do vậy, hoạt động xúc tiến hỗn hợp ngân hàng có đặc điểm riêng sau: - Thứ nhất, hoạt động xúc tiến hỗn hợp ngân hàng tiến hành thường xuyên, liên tục trì thời gian dài Tuy nhiên, việc thực lại gặp khó khăn tính vơ hình dịch vụ ngân hàng nên hạn chế việc đưa thơng tin, hình ảnh, kết cụ thể mà mơ tả dịch vụ cách minh họa yếu tố cấu thành dịch vụ sở vật chất kĩ thuật, đội ngũ nhân viên - Thứ hai, hoạt động xúc tiến hỗn hợp ngân hàng đa dạng, phức tạp bị chi phối nhiều phương diện truyền tin khác ngân hàng như:  Truyền tin ở bên ngoài ngân hàng, thông qua phương tiện thông tin truyền thanh, truyền hình, sách báo, gửi thư trực tiếp cho khách hàng Các phương tiện hướng tới không khách hàng mà khách hàng tương lai ngân hàng  Truyền tin tại các địa điểm giao dịch, bao gồm: trang trí phịng chờ, quảng cáo panơ, áp phích, bảng hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ  Thông tin ngân hàng không thực thông qua phương tiện truyền tin mà cịn thực thơng qua đội ngũ nhân viên ngân hàng, đặc biệt đội ngũ nhân viên giao dịch trực tiếp Đây phương tiện truyền tin quan trọng ngân hàng, nhân viên trực tiếp vừa cung cấp sản phẩm dịch vụ, vừa hướng dẫn, thuyết phục khách hàng sử dụng chúng Dưới mắt khách hàng, nhân viên giao dịch người đại diện ngân hàng, hình ảnh ngân hàng, người định mối quan hệ khách hàng ngân hàng  Thông tin truyền miệng của khách hàng: Do khó đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ trước sử dụng nên khách hàng ngân hàng thường tin tưởng vào thông tin truyền miệng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng 2.3 Vai trò hoạt động Hoạt động truyền thông giúp công chúng hiểu rõ, đầy đủ SPDV ngân hàng; từ có định việc lựa chọn SPDV ngân hàng Giúp cho chuyên gia xúc tiến hỗn hợp khảo sát mức độ thỏa mãn khách hàng, để ngân hàng có hướng điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu khách hàng Góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng thông qua việc tạo lập, phát triển hình ảnh ngân hàng thị trường, thiết lập tin tưởng trung thành khách hàng Các hình thức 3.1 Quảng cáo Là hình thức giới thiệu cách gián tiếp đề cao ý tưởng, sản phẩm thực theo yêu cầu chủ thể quảng cáo chủ thể phải trả tiền Thực qua truyền hình, truyền thanh, báo chí, phim ảnh, tờ rơi, poster, quảng cáo ngồi trời… • • • • Xác định mục tiêu quảng cáo Yêu cầu quảng cáo ngân hàng Lựa chọn phương tiện quảng cáo Đánh giá hiệu hoạt động quảng cáo 3.2 Giao dịch cá nhân Giao dịch cá nhân giao dịch trực tiếp thực nhân viên ngân hàng khách hàng qua gặp trực tiếp hay điện thoại… Giao dịch tốt mang lại lợi ích cho khách hàng ngân hàng, trình giao dịch cần đảm báo mục tiêu sau: • • • • • • • Nâng cao uy tín hình ảnh ngân hàng Làm cho khách hàng chấp nhận SPDV Hấp dẫn khách hàng sử dụng SPDV có Duy trì trung thành khách hàng Thu thập thơng tin thị trường Cung cấp giới thiệu SPDV cho khách hàng Tạo hội mở rộng thị phần 3.3 Tuyên truyền hoạt động ngân hàng xã hội Mục đích tuyên truyền xã hội nhằm tạo dựng trì hiểu biết rộng rãi xã hội ngân hàng Không tuyên truyền hình ảnh ngân hàng mà cịn đội ngũ nhân lực hoạt động liên quan Ngày nay, tuyên truyền xã hội trở thành hoạt động phong phú, đa dạng Để xây dựng nâng cao hình ảnh ngân hàng, người ta thường sử dụng phối hợp nhiều cơng cụ như: • • • • • • Báo cáo kết thường niên ngân hàng Các diễn thuyết lãnh đạo ngân hàng Tổ chức hội thảo chuyên đề Tham gia hoạt động từ thiện Bài viết đăng tạp chí Các ấn phẩm khác 3.4 Hoạt động khuyến Đây việc sử dụng nhóm cơng cụ nhằm tác động trực tiếp tích cực vào việc sử dụng định hướng cho việc sử dụng lựa chọn Ngân hàng khách hàng, có tác dụng tăng doanh số hoạt động tạo lợi cạnh tranh Ngân hàng Các hoạt động khuyến hường tiến hành song song với chiến lược quảng cáo nhằm phát huy hiệu Một số hoạt động khuyến ngân hàng như: +) Ưu đãi tín dụng cho sinh viên +) Quà tặng cho khách hàng +) Giảm miễn phí cho khách hàng lần tham gia dịch vụ khách hàng truyền thống 3.5 Xúc tiến hỗn hợp trực tiếp Xúc tiến hỗn hợp trực tiếp việc sử dụng hệ thống phương tiện nhằm thiết lập mở rộng việc đối thoại, giao tiếp khách hàng ngân hàng như: Thư, điện thoại công cụ liên lạc gián tiếp khác,… Lợi xúc tiến hỗn hợp trực tiếp so với phương thức xúc tiến hỗn hợp gia tăng hội giao tiếp khách hàng ngân hàng, giúp khách hàng nhận thông tin từ ngân hàng nhanh chóng, đầu đủ, cụ thể, xác Là dịp giới thiệu SPDV mới, trì khách hàng tại, giảm chi phí quảng cáo, hạn chế theo dõi đối thủ cạnh tranh Thực trạng Chiến lược xúc tiến hỗn hợp Ngân hàng thương mại Từ thập niên 60 kỷ trước, xúc tiến hỗn hợp ngân hàng quan tâm trở nên phổ biến hoạt động ngân hàng bán lẻ Mỹ Những năm 1970, xúc tiến hỗn hợp phát triển vào lĩnh vực kinh doanh ngân hàng Anh quốc gia Tây Âu Đến thập niên 1980 giai đoạn sau đó, xúc tiến hỗn hợp ứng dụng rộng rãi nước có kinh tế thị trường phát triển giới Với xu tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế (đặc biệt với xuất định chế tài chính, nhà đầu tư nước ngoài), ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam bắt đầu quan tâm đến xúc tiến hỗn hợp triển khai thực tế, nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Có thể thấy thời gian qua, NHTM tích cực việc tiến hành hoạt động Marketing Các chương trình khuyến mại làm thẻ, quảng cáo thương hiệu, huy động vốn với lãi suất cao, chương trình quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, liên tục áp dụng rộng rãi tạo tiền đề để NHTM đạt kết định nâng cao hoạt động Marketing ngân hàng tiến dần đến thông lệ khu vực quốc tế CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU NGÂN HÀNG VPBANK Giới thiệu tổng quát ngân hàng VPbank Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (trước Ngân hàng TMCP Các Doanh nghiệp Ngoài Quốc Doanh, viết tắt VPBank) ngân hàng Việt Nam thành lập ngày 12 tháng 08 năm 1993 Sau 21 năm hoạt động, Slogan VPBank “Hành động ước mơ bạn” giúp VPBank nâng vốn điều lệ lên 6.347 tỷ đồng, phát triển mạng lưới lên 200 điểm giao dịch, với đội ngũ 7.000 cán nhân viên Tổng thu nhập hoạt động đạt 36.356 tỷ đồng, tăng 20,3% so với kỳ Lợi nhuận trước thuế đạt mức cao lịch sử 10.324 tỷ đồng, vượt 9% kế hoạch tăng 12,3% so với năm 2018 Là thành viên nhóm 12 ngân hàng hàng đầu Việt Nam (G12), VPBank triển khai chiến lược tăng trưởng giai đoạn 2012 – 2017 với hỗ trợ công ty tư vấn McKinsey Với chiến lược này, VPBank nỗ lực tăng trưởng hữu phân khúc khách hàng mục tiêu, khẩn trương xây dựng hệ thống tảng để phục vụ tăng trưởng, chủ động theo dõi hội thị trường Với nỗ lực không ngừng, thương hiệu VPBank trở nên ngày vững mạnh khẳng định qua nhiều giải thưởng uy tín nước quốc tế Năm 2017, với việc nhận liên tiếp 20 giải thưởng danh giá, VPBank chạm đích thành cơng hoàn thành xuất sắc kế hoạch năm (2012 - 2017) VPBank nằm Top Ngân hàng TMCP Vietnam Report vinh danh bình chọn Nơi làm việc hạnh phúc Năm 2018, nhận liên tiếp 12 giải thưởng sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu,… VPBank hoàn toàn xứng đáng với danh hiệu Vietnam Report bình chọn - Top 10 doanh nghiệp tư nhân lớn Việt Nam Năm 2019, Tạp chí The Asian Banker trao tặng VPBank “Ngân hàng tốt dành cho SME” Việt Nam Được Brand Finance định giá 354 triệu đô la Mỹ, thương hiệu VPBank đứng thứ 361, Ngân hàng tư nhân Việt Nam vinh danh “Top 500 ngân hàng có giá trị thương hiệu cao toàn cầu” VPBank Tổ chức đánh giá nhân châu Á (HR Asia) bình chọn "Nơi làm việc tốt Châu Á" bên cạnh tập đoàn đa quốc gia Nestle, Heineken, Deloitte, Và dựa tiêu chí lực tài chính, uy tín truyền thơng mức độ hài lòng khách hàng, VPBank vinh dự thuộc Top 10 Ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín 2019, Top 10 Ngân hàng TMCP tư nhân uy tín 2019 Đầu năm 2020, Tạp chí The Asset, ấn phẩm uy tín hàng đầu tài thị trường châu Á, công bố VPBank Tổ chức phát hành trái phiếu nước tốt châu Á Tổ chức Việt Nam phát hành thành công trái phiếu USD thị trường vốn quốc tế kể từ năm 2014 Bên cạnh đó, tháng vừa qua, thứ hạng thương hiệu VPBank tăng 81 bậc, vượt lên vị trí thứ 280, trở thành ngân hàng tư nhân Việt Nam lọt vào Top 300 ngân hàng có giá trị thương hiệu giới, theo bảng xếp hạng Brand Finance Những giải thưởng nước, quốc tế lần khẳng định chất lượng sản phẩm, dịch vụ, uy tín sức cạnh tranh bật VPBank thị trường tài chính, ngân hàng Việt Nam, đồng thời khẳng định định hướng phát triển đắn Ngân hàng thời gian qua Trong thời gian tới, VPBank tập trung đổi sản phẩm, dịch vụ, nhằm đem đến lợi ích vượt trội cho Khách hàng đặc biệt tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm hướng tới ngân hàng chuẩn quốc tế Hoạt động 2.1 “Khách hàng trọng tâm”, nâng cao công nghệ chất lượng VPBank theo định hướng “Khách hàng trọng tâm”, điểm giao dịch thay đổi hồn tồn diện mạo, mơ hình tiện nghi phục vụ Các sản phẩm, dịch vụ VPBank cải tiến kết hợp thêm nhiều tiện ích nhằm gia tăng quyền lợi cho khách hàng Tất góp phần làm hài lịng khách hàng thu hút thêm khách hàng mới, mở rộng tập khách hàng VPBank độ lớn thời gian gắn bó với tốc độ nhanh chóng Hơn việc phủ sóng địa điểm phịng giao dịch, ATM địa điểm thuận tiện cho khách hàng điểm cộng nỗ lực nâng cao trải nghiệm cho khách hàng 2.2 Giao dịch cá nhân: Chiến lược nhắm đối tượng khách hàng “khác người” VPBank từ ngày đầu chuyển đổi mơ hình kinh doanh thực tách riêng hai khối khách hàng cá nhân SME đến SME mũi nhọn chiến lược ngân hàng Chỉ có khoảng 2.000 doanh nghiệp cỡ lớn lại có nhiều ngân hàng nhắm đến, nên VPBank sớm lựa chọn ngách rộng lớn doanh nghiệp vừa nhỏ (SME) chiếm tới 97% tổng số doanh nghiệp hoạt động Việt Nam Số lượng khách hàng SME VPBank tăng từ 22.000 khách hàng năm 2012 lên 35.000 doanh nghiệp cuối năm 2016 Hàng loạt sản phẩm tiên phong cung cấp thẻ tín dụng thương mại cho chủ doanh nghiệp, cho vay tín chấp Khơng “ưa thích” Upper SME, báo cáo thường niên năm 2016, micro SME nhóm khách hàng xác định hội tăng trưởng mà VPBank nhắm tới Nhỏ micro SME, phân khúc tiềm bị bỏ ngỏ tín dụng tiểu thương VPBank thiết lập từ năm 2015 Đối tượng phân khúc hướng đến hộ kinh doanh, chủ tạp hóa vốn khó tiếp cận tín dụng ngân hàng dù kinh doanh hiệu vì…khơng có tài sản chấp Nửa đầu năm 2017, mảng kinh doanh tăng trưởng mạnh VPBank Chính chiến lược Xúc tiến VPBank lần nhận nhiều nể phục khiến VP từ ngân hàng “bé hạt tiêu” vươn lên trở thành ngân hàng thứ thị trường Việt Nam 2.3 Tuyên truyền VPBank Ngân hàng tuyên truyền xây dựng Hệ thống quản lý rủi ro MT-XH ban hành Chính sách MT-XH tuyên bố tuân thủ VPBank với chuẩn mực MT-XH Chính sách MT-XH VPBank tuyên truyền xây dựng ban hành dựa sở tuân thủ theo luật pháp Quốc gia Tiêu chuẩn Hoạt động Môi trường Xã hội Tổ chức tài Thế giới (IFC) trở thành phần thiếu hoạt động quản lý rủi ro tín dụng VPBank Bên cạnh đó, để hồn thiện tốt hệ thống quản lý rủi ro MT-XH, VPBank liên tục nâng cao lực nhận diện đánh giá rủi ro MT-XH đội ngũ nhân viên mình, bao gồm cán nhân viên thực phân tích đầu tư quản lý tuân thủ MT-XH, nhằm ngăn ngừa rủi ro tiềm ẩn phát sinh Cùng với biện pháp thực hiện, VPBank tuyên truyền cam kết: • Tuân thủ đầy đủ theo quy định Pháp luật Việt Nam MT-XH cam kết VPBank với tổ chức Quốc tế • Khơng tham gia, khơng cấp tín dụng cung cấp hoạt động hỗ trợ tài khác cho Khách hàng có liên quan đến hoạt động Danh sách có ảnh hưởng xấu đến môi trường, xã hội (Danh sách không cấp tín dụng VPBank) • Lồng ghép việc xem xét rủi ro MTXH vào hoạt động kinh doanh chương trình quản lý rủi ro chung VPBank • Truyền thông mục tiêu việc thực hành động MT-XH cho tất nhân viên bên liên quan • Từng bước hợp tác với Chính phủ Tổ chức nước Quốc tế để nghiên cứu, phát triển sản phẩm tín dụng xanh nhằm hỗ trợ thúc đẩy hoạt động bảo vệ môi trường nâng cao trách nhiệm xã hội hoạt động sản xuất, thương mại, dịch vụ Khách hàng VPBank thừa nhận nguyên tắc tài bền vững điều kiện tiên để quản lý tốt rủi ro MT-XH Danh mục đầu tư khám phá hội kinh doanh VPBank đồng hành với Chính phủ tổ chức Quốc tế góp phần giải vấn đề MT-XH quan trọng Trái đất thông qua việc xây dựng sách thực hành động quản lý rủi ro MT-XH hoạt động cấp tín dụng bước phát triển sản phẩm hỗ trợ tín dụng xanh nhằm loại bỏ dự án, phương án sản xuất có tác động MT-XH tiêu cực, giảm thiểu dấu chân sinh thái biến đổi khí hậu, bảo tồn đa dạng sinh học thực trách nhiệm xã hội 2.4 Hoạt động khuyến Chiến lược Xúc tiến hỗn hợp VPBank hướng đến lần khuyến mại chương trình ưu đãi dành cho khách hàng Các chương trình miễn phí thường niên tặng thẻ E-voucher với thẻ ghi nợ quốc tế, hay ưu đãi đại nước ngồi với thẻ tín dụng VP, Giảm giá đơn hàng tốn qua thẻ VPBank… chương trình ưu đãi kích cầu sử dụng thẻ khách hàng ngân hàng Thêm vào đó, VP nắm bắt tâm lý người Việt thích giảm giá hay khuyến nên ngân hàng liên kết với nhiều cửa hàng nhằm giảm giá tốn qua thẻ, từ làm gia tăng số lượng khách hàng mở thẻ VPBank 2.5 Hoạt động tài trợ Những trái tim cho em, Cuộc chạy trẻ em Hà Nội, Chắp cánh ước mơ đến trường… số chương trình từ thiện VPBank tham gia tổ chức nên nhằm tạo nghĩa cử cao đẹp cho trẻ em khó khăn Chính qun góp từ thiện giúp cho VPBank tạo danh tiếng định việc xây dựng thương hiệu với khách hàng thị trường Theo nghiên cứu VPBank ngân hàng có mức độ thiện cảm với khách hàng từ dịch vụ tới thái độ tất thứ VP làm tới Đó thành công chiến lược Xúc tiến hỗn hợp VPBank tài trợ chương trình ưu đãi Nhận xét đánh giá 3.1 Ưu điểm Góp phần thúc đẩy thương hiệu, nâng cao khả nhận biết, quảng bá hình ảnh, nâng cao uy tín và tăng vị thế cạnh tranh cho ngân hàng Đây vai trò quan trọng xúc tiến hỗn hợp ngân hàng Đặc trưng hoạt động kinh doanh ngân hàng sản phẩm dịch vụ cung ứng tương đối giống NHTM, việc tạo khác biệt nhằm gia tăng vị cạnh tranh quan trọng Việc tạo lập vị cạnh tranh sản phẩm dịch vụ ngân hàng phụ thuộc lớn vào khả năng, trình độ xúc tiến hỗn hợp ngân hàng Giúp ngân hàng nhận biết các yếu tố của thị trường, nhu cầu của khách hàng về sản phẩm dịch vụ ngân hàng và sự biến động của chúng Hoạt động xúc tiến hỗn hợp làm cầu nối cung cấp thông tin, dẫn dắt hướng di chuyển tiền vốn, khai thác khả huy động vốn, phân chia vốn theo nhu cầu thị trường cách hợp lý Nhờ có xúc tiến hỗn hợp mà ban lãnh đạo ngân hàng phối kết hợp định hướng hoạt động ngân hàng vào việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng tiềm mức có lợi cao cho ngân hàng Là công cụ giúp cho các NHTM tăng lực cạnh tranh trên thương trường Hoạt động kinh doanh NHTM kinh doanh lĩnh vực tiền tệ, tín dụng, ngân hàng, đối diện với môi trường hoạt động bao trùm Môi trường kinh doanh không ngừng biến động chiến dành giật thị trường ngày khốc liệt, đòi hỏi NHTM phải lựa chọn cấu trúc điều chỉnh cách thức hoạt động phù hợp Xúc tiến hỗn hợp công cụ giúp nguồn lực NHTM phân phối sử dụng hiệu theo tín hiệu thị trường thơng qua phận toàn thể nhân viên ngân hàng việc đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng Tham gia vào việc giải quyết vấn đề hoạt động kinh doanh ngân hàng Vai trò thực thông qua hoạt động như: Xác định loại sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cần cung ứng thị trường; Tổ chức trình cung ứng sản phẩm dịch vụ hoàn thiện mối quan hệ trao đổi khách hàng ngân hàng thị trường… Sau thu thập thông tin, nghiên cứu hành vi tiêu dùng, lựa chọn dịch vụ chiến lược, phận xúc tiến hỗn hợp tổ chức hỗ trợ cung ứng quảng bá sản phẩm, đồng thời đánh giá thu thập thông tin phản hồi nhằm cải tiến hoạt động, thủ tục nghiệp vụ, giải mối quan hệ lợi ích khách hàng ngân hàng nhằm tạo thuận tiện hiệu tối ưu nhất, để nhận hài lòng cao khách hàng 3.2 Nhược điểm Hoạt động xúc tiến hỗn hợp manh mún, mang tính thời vụ mà chưa có chiến lược Thực tế cho thấy, NHTM lớn, với tiềm lực tài lẫn nhân lực mạnh, hoạt động xúc tiến hỗn hợp thường tổ chức bản, có tính hệ thống, xuyên suốt chuyên nghiệp Thậm chí, việc hoạch định chiến lược xúc tiến hỗn hợp ngân hàng th chun gia nước ngồi có nhiều kinh nghiệm lực triển khai Chẳng hạn, nội dung hoạt động xúc tiến hỗn hợp quảng cáo truyền hình, NHTM lớn thực chuyên nghiệp hơn, có dung lượng dài thường phát trực tiếp vào vàng Hầu hết nội dung quảng cáo, dễ hiểu, không rườm rà lại gây ấn tượng lớn khách hàng Trong đó, ngân hàng nhỏ tầm trung, hoạt động xúc tiến hỗn hợp manh mún, mang tính thời vụ mà chưa có chiến lược dài Hoạt động xúc tiến hỗn hợp tập trung thành phố lớn, số thị trường yếu chưa thường xuyên tuyến huyện, vùng sâu, vùng xa Việc kiểm tra chất lượng, hiệu của các hoạt động xúc tiến hỗn hợp chưa trọng Tại nhiều NHTM, đặc biệt NHTM có quy mơ lớn có yếu tố nước ngồi (có đối tác nước ngồi mua cổ phần góp vốn), việc đánh giá, đo đếm hiệu quả, chất lượng sau lần triển khai chương trình xúc tiến hỗn hợp, tác động đến khách hàng quan tâm Trong đó, NHTM nhỏ, việc kiểm tra chất lượng, hiệu hoạt động xúc tiến hỗn hợp dù quan tâm chưa trọng cách thực chất, mang tính hình thức Việc đưa tiêu chí để định lượng hiệu hoạt động xúc tiến hỗn hợp ngân hàng lúng túng Chất lượng nguồn nhân lực xúc tiến hỗn hợp chưa đáp ứng yêu cầu thực tế Hiện nay, nhiều NHTM phải đối diện với thực trạng chất lượng số lượng nguồn nhân lực chưa đáp ứng yêu cầu công việc thực tế (tuy cải thiện nhiều so với trước đây) Ngoài ra, dù năm gần đây, nhiều NHTM quan tâm đến việc phát triển đội ngũ nguồn nhân lực liên quan đến xúc tiến hỗn hợp, song chế độ lương thưởng thấp so với NHTM khác nên, việc giữ chân cán có lực, đào tạo tương đối khó khăn Ứng dụng công nghệ hoạt động xúc tiến hỗn hợp hạn chế Trong năm qua, trước phát triển mạnh mẽ công nghệ số, công nghệ tài Cách mạng cơng nghiệp 4.0, nhiều NHTM tích cực đầu tư phát triển cơng nghệ khơng sản phẩm, quản lý, điều hành mà hoạt động xúc tiến hỗn hợp Tuy nhiên, tiềm lực tài chưa mạnh, với việc chưa thu hút đội ngũ nhân lực công nghệ cao nên việc ứng dụng công nghệ hoạt động xúc tiến hỗn hợp chưa nhiều chưa đáp ứng đòi hỏi thực tiễn CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ Đề xuất giải pháp Một là, xây dựng kế hoạch xúc tiến hỗn hợp ngân hàng mang tính chiến lược Việc lập kế hoạch xúc tiến hỗn hợp không giúp ngân hàng chủ động với thay đổi thị trường mà sở để đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến hỗn hợp sau Trong đó, việc xây dựng chiến lược xúc tiến hỗn hợp tổng hợp đại NHTM cần tập trung hoạt động bao gồm: Chính sách sản phẩm, Chính sách giá cả, Chính sách phân phối, Chính sách xúc tiến hỗn hợp, Chính sách nhân sự, Chính sách biểu vật chất Chính sách quy trình Hai là, xác định rõ đối tượng khách hàng nhu cầu họ từ đưa sản phẩm cụ thể, phù hợp với nhu cầu khách hàng Việc xác định đối tượng khách hàng mong muốn hướng tới, giúp NHTM định giá cách xác sản phẩm phù hợp với phân khúc thị trường mà khách hàng có nhu cầu, kênh phân phối sản phẩm hình thức quảng cáo tiếp thị cho đạt hiệu cao Trong hoạt động xúc tiến hỗn hợp ngân hàng, việc tìm hiểu nhu cầu mong muốn khách hàng quan trọng nhằm vừa đáp ứng nhu cầu, vừa nâng cao hiệu kinh doanh sức cạnh tranh phân khúc thị trường Ba là, đầu tư nguồn lực tài lẫn người cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp ngân hàng Thời gian qua, dù NHTM quan tâm dành nguồn lực cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp ngân hàng song, so với nhu cầu thực tế quy mơ đầu tư chưa tương xứng Xúc tiến hỗn hợp trình kết việc đầu tư cho xúc tiến hỗn hợp mang lại lớn Hạn chế NHTM Việt Nam so với giới hoạt động xúc tiến hỗn hợp đầu tư tài người, từ mang lại kết chưa kỳ vọng Việc hạn chế nguồn lực tài khơng khiến cho việc triển khai chiến lược xúc tiến hỗn hợp gặp nhiều khó khăn, thiếu chun nghiệp mà cịn thách thức việc thu hút nguồn nhân lực xúc tiến hỗn hợp trình độ cao Bốn là, đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ hoạt động xúc tiến hỗn hợp ngân hàng Hiện nay, giới Việt Nam hướng đến Cách mạng công nghiệp 4.0 với việc ứng dụng thành tựu có tác động lớn đến hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động xúc tiến hỗn hợp ngân hàng nói riêng Với lĩnh vực ngân hàng, việc ứng dụng thành tựu Cách mạng công nghiệp 4.0 4.0 như: Dữ liệu lớn (BigData), Trí tuệ nhân tạo (AI), Vạn vật kết nối (ITs), Cơng nghệ tài (Fintech)… trở thành xu hướng tất yếu Năm là, thường xuyên kiểm tra chất lượng, hiệu hoạt động xúc tiến hỗn hợp, từ có kế hoạch điều chỉnh phù hợp Các NHTM cần đưa phương pháp để đánh giá, đo lường hiệu hoạt động xúc tiến hỗn hợp Điều không giúp ngân hàng mạnh dạn đưa chiến dịch xúc tiến hỗn hợp hiệu tương lai mà giúp ngân hàng loại bỏ hoạt động xúc tiến hỗn hợp không phù hợp, không mang lại hiệu gây lãng phí nguồn lực cho ngân hàng Kiến nghị Tiếp tục hoàn thiện hệ thống khuôn khổ pháp lý cho dịch vụ ngân hàng nhanh chóng hồn thiện thời gian tới, để ngân hàng có đầy đủ hành lang pháp lý nhằm phát triển sản phẩm số mạnh nhanh Đặc biệt, việc hoàn thiện hành lang pháp lý để đảm bảo an ninh, an tồn thơng tin, liệu khách hàng vơ quan trọng công tác quản lý liệu lĩnh vực ngân hàng, tài chính; tạo tảng cho việc ứng dụng công nghệ chủ chốt Cách mạng công nghiệp 4.0, hướng tới phát triển vững mạnh, đại ngân hàng tương lai Để triển khai ngân hàng số thành công, cần phải loại bỏ rào cản liệu phân bố rải rác, tạo sở liệu lớn nhờ mức độ tích hợp dịch vụ cao hệ sinh thái tài thực chuyển đổi liệu vào đám mây giúp đẩy nhanh trình chuyển đổi Đồng thời, cần xây dựng tiêu chuẩn thống mã QR cho thị trường, xây dựng hệ thống chia sẻ thơng tin liên ngân hàng, hồn thiện cơng nghệ liên quan đến việc sử dụng văn điện tử thay cho văn giấy, đẩy mạnh ứng dụng chữ ký điện tử Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ đại vào hoạt động điều hành quản lý, thúc đẩy hoạt động nghiên cứu khoa học công nghệ, nghiên cứu ứng dụng lĩnh vực số hóa nhằm hỗ trợ q trình xây dựng sách hành lang pháp lý TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thu Thủy, Nguyễn Thị Hà Thanh, Lê Thành Tuyên (2020), Phát triển ngân hàng số tại Việt Nam và một số kinh nghiệm quốc tế, Tạp chí Tài Kỳ - Tháng 6/2020; Đinh Thị Thanh Vân, Nguyễn Thanh Phương (2019), Phát triển ngân hàng số: kinh nghiệm quốc tế và bài học cho Việt Nam, Tạp chí Ngân hàng số 4/2019; Hương Giang (2020), Công nghệ giúp ngân hàng số “vượt ải” gian lận giao dịch, Thời báo Ngân hàng điện tử; Thanh Tuyết (2020), Ngân hàng số thúc đẩy xu hướng toán không tiền mặt, Thời báo Ngân hàng điện tử; Hà An (2020), Ngân hàng số: Bắt đầu từ thói quen người tiêu dùng, Thời báo Ngân hàng điện tử; Lê Nhân Tâm (2018), Tái tạo số, góc nhìn của IBM Báo cáo trình bày Hội thảo Số hoá ngân hàng - hội đột phá, Ngân hàng Nhà nước, tháng 11/2018  ... khách hàng mình, tạo nên ưa thích nhãn hiệu khách hàng xây dựng hình ảnh thuận lợi, tốt đẹp cho ngân hàng Xúc tiến hỗn hợp giúp cho ngân hàng thực công việc thúc đẩy người tiêu dùng thử sản phẩm. .. sản phẩm mang lại, giúp cho ngân hàng xây dựng bảo vệ hình ảnh sản phẩm tâm trí người tieu dùng Tổng quan xúc tiến hỗn hợp 2.1 Khái niệm Chiến lược xúc tiến hỗn hợp (Promotion Mix) Xúc tiến hỗn. .. hoạch xúc tiến hỗn hợp ngân hàng mang tính chiến lược Việc lập kế hoạch xúc tiến hỗn hợp không giúp ngân hàng chủ động với thay đổi thị trường mà sở để đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến hỗn hợp