NGHIÊN CỨU ĐỘNG CƠ KHÁCH HÀNG LÀ PHỤ HUYNH CÓ CON NHỎ ĐẾN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI KHU VUI CHƠI GIẢI TRÍ HELIO CENTER

NGHIÊN CỨU ĐỘNG CƠ KHÁCH HÀNG LÀ PHỤ HUYNH CÓ CON NHỎ ĐẾN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI KHU VUI CHƠI GIẢI TRÍ HELIO CENTER NGHIÊN CỨU ĐỘNG CƠ KHÁCH HÀNG LÀ PHỤ HUYNH CÓ CON NHỎ ĐẾN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI KHU VUI CHƠI GIẢI TRÍ HELIO CENTER GVHD Th S Trương Đình Quốc Bảo SVTH Đinh Thị Nhật Linh 41K08 Nguyễn Thị Thanh Thư 41K08 Võ Thị Anh Sử 41K08 Huỳnh Thị Phượng 41K08 2 01 02 03 04 Vấn đề, phạm vi, phương pháp nghiên cứu Kết quả nghiên cứu Kết luận và đề xuất Cơ sở lý luận về động cơ của khách hàng Khu vui ch.

NGHIÊN CỨU ĐỘNG CƠ KHÁCH HÀNG LÀ PHỤ HUYNH CÓ CON NHỎ ĐẾN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI KHU VUI CHƠI GVHD: Th.S Trương Đình Quốc Bảo GIẢI TRÍ HELIO CENTER SVTH: Đinh Thị Nhật Linh 41K08 Nguyễn Thị Thanh Thư 41K08 Võ Thị Anh Sử Huỳnh Thị Phượng 41K08 41K08 Vấn đề, phạm vi, phương pháp nghiên cứu 01 Cơ sở lý luận động khách hàng Kết nghiên cứu Kết luận đề xuất 02 03 04 Khu vui chơi giải trí Helio Điểm vui chơi hiện đại, Đa dạng hình thức vui Hình thức chơi game – mẻ chơi toán khác biệt Vấn đề nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu “ Phương pháp thu thập liệu định Phương pháp phân tích liệu: Bằng phương pháp tính: vấn chuyên sâu phân tích nội dung CƠ SỞ LÝ LUẬN Các nhân tố nội bên Khoảng cách thực mong muốn cảm nhận Sự căng thẳng Động “một trạng thái kích hoạt nội tại, khơi dậy Xung lực tâm lý sinh lực hành động nhằm đạt mục đích” Kiến Tiến trình thức có nhận thức trước Hành động Thỏa mãn nhu cầu hay mục đích Tiến trình động Giải tỏa căng thẳng Các loại động tham gia vui chơi giải trí Động thể chất Động văn hóa Động giao tiếp Các loại động tham gia vui chơi giải trí Động khẳng định thân Động kinh tế PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Cơng cụ thu thập liệu Tiến trình nghiên cứu ➢ Bạn đến từ đâu? Nguồn tuyển chọn đáp viên: khách hàng phụ huynh có nhỏ sử dụng dịch vụ trung tâm giải trí Helio Nhà cách bao xa? Đó có phải lý khiến bạn đến không? Bạn biết đến Helio thông qua đâu? ➢ Tiêu chí tuyển chọn: • Những khách hàng từ 25 đến 50 tuổi, phụ huynh dẫn nhỏ tới Tại chọn Helio mà không chọn nơi khác? vui chơi • • Lý khiến bạn đến đây? Những khách nghỉ ngơi sau sử dụng dịch vụ Bạn đến ai? Bạn tự đến hay trẻ đòi dẫn tới đây? Bạn chơi trẻ hay để trẻ tự chơi? Tại lại chơi con? Cảm nhận bạn chơi nh th ế nào? Tại lại không chơi con? Những khách hàng có thiện chí tham gia vấn Bạn có thường xun đến khơng? Bạn thấy chi phí sử dụng dịch vụ nào? Chi phí mà bạn bỏ đến tham gia sử dụng d ịch v ụ t ại đây? Có phù hợp với mức thu nhập bạn hay khơng? Bạn có muốn quay lại vào lần sau không? Mẫu 15 đáp viên Đặc điểm nhân học: Độ tuổi: 25-50 tuổi Giới tính: nam nữ … Địa điểm • Thời gian: 19h ngày 19 tháng năm 2018 17h ngày 21 tháng năm 2018 • Địa điểm vấn: Trung tâm giải trí Helio Center Phân tích liệu PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Với tỷ lệ cho thấy khoảng cách xa hay gần lý khiến cho khách hàng định đến sử dụng dịch vụ Helio Đa số khách hàng biết đến Helio Center hình thức tự biết đến (80%) chủ yếu khách hàng sinh sống làm việc Đà Nẵng nên họ biết đến mơ hình giải trí Tỷ lệ biết đến Helio Center qua mạng xã hội không cao (7%) cho thấy Helio Center chưa phát triển mạnh mảng truyền thông qua Internet • Khách hàng đến Helio với nhiều mục đích khác tìm kiếm nơi vui chơi, giải trí, giúp bé phát triển kỹ mềm • Bên cạnh mong muốn gắn kết tình cảm thành viên gia đình • Theo nhóm khảo sát mục đích cho trẻ vui chơi giải trí quan trọng (15/15 người), cho thấy quan trọng trẻ em giới ngày nay, muốn tạo cho trẻ em mơi trường vui chơi giải trí lành mạnh ▸Đầu tiên khách hàng lựa chọn Helio tác động mạnh mẽ từ trẻ, tâm lý đòi đâu ba mẹ cho đó, chiều hứng thú ▸Với đặc điểm khu vui chơi giải trí phúc hợp mẻ, đại, Helio thu hút khách hàng đa dạng loại hình trị chơi cho trẻ, khơng gian sẽ, rộng rãi ▸Đến với Helio khách hàng cảm thấy yên tâm hơn, dễ dàng việc quản lý, kiểm soát hoạt động vui chơi trẻ ▸Kèm tác động chương trình khuyến • Thu nhập nhân tố tác động đến động đến vui chơi Helio Center • Khi họ có thu nhập đủ chi trả cho điều kiện sinh sống, việc chơi không cản trở họ có động • Chi phí khơng phải vấn đề cản trở ý định xu hướng đưa đến tất khách hàng sẵn sàng chi trả mức phí định sử dụng, trải nghiệm dịch vụ Helio • Với lợi chi phí sử dụng dịch vụ hợp lý, phần ảnh hưởng tới động để khách hàng định đến vào lần sau Kết luận ✓ Phần lớn khách hàng đến trung tâm giải trí Helio khách hàng sinh sống làm việc Đà Nẵng, gần với khu vui chơi giải trí Helio ✓ Khách hàng phụ huynh dẫn trẻ đến vui chơi, với mục đích trẻ thư giãn, giải trí, bên cạnh phụ huynh mong muốn trẻ có mơi trường lành mạnh để phát triển kỹ năng, vận động thể chất, có hội va chạm với mơi trường bên ngồi ✓ Khách hàng đến với Helio với mong muốn gia đình gần gũi, gia tăng tình cảm cha-con mẹ-con với ✓ Phụ huynh mong muốn có nơi vui chơi có tổ chức, an tồn, dễ kiểm sốt quản lý hoạt động trẻ ✓ Tất khách hàng đến cho chi phí để sử dụng dịch vụ vừa phải, họ sẵn sàng chi trả khoảng chi phí để trải nghiệm dịch vụ Đề xuất Marketing Một mơi trường vui chơi giải trí lành mạnh, an tồn cho trẻ Tạo mơi trường để gắn kết tình cảm thành viên gia đình Môi trường phát triển kỹ mềm cho trẻ Phát triển mảng truyền thông xã hội KẾT LUẬN Tóm tắt kết nghiên cứu ➢ • • • ➢ • • • • • ➢ Mục đích khách hàng đến với Helio là: Vui chơi, thư giãn Phát triển kỹ mềm cho trẻ Gắn kết thành viên gia đình Lý mà khách hàng chọn Helio là: Trẻ thích Helio Có nhiều trị chơi Điểm vui chơi sẽ, thống mát Khu vui chơi tập trung, an tồn cho trẻ Chi phí hợp lý, có nhiều khuyến Động khiến đa số khách hàng đến với Helio có nơi để trẻ thoải sức vui chơi, thư giãn, bên cạnh cịn mong muốn gắn kết gia tình cảm gia đình ➢ Động khách hàng đến với Helio tạo vừa nhân tố nội tác động từ nhân tố bên ngoài, cụ thể ba mẹ vừa có ý định muốn cho vui chơi thư giãn, phát triển kỹ mềm vừa có tác động trẻ địi ba mẹ dẫn chơi ➢ Cách thức khách hàng tiếp cận với khu vui chơi giải trí chủ yếu họ tự nhìn thấy, chưa tiếp cận mạnh mẽ qua truyền thơng mạng xã hội Đóng góp hạn chế nghiên cứu Hạn chế Đóng góp • • • Cơ nghiên cứu nhóm nắm khái quát động du khách đến suy rộng giải pháp Marketing thực tế tham gia sử dụng dịch vụ trung tâm giải trí Helio • Các đáp viên thực trả lời trọng tâm câu hỏi, số đáp viên trả lời cịn sơ sài, qua loa Góp phần giúp cho phận quản lý có giải pháp marketing hữu • Vì nghiên cứu động khách hàng đến tham gia sử dụng hiệu tương lai • Với mẫu khảo sát nhỏ, nghiên cứu có tính khách quan chưa cao, hạn chế việc Hỗ trợ quảng bá địa điểm vui chơi Đà Nẵng cho nhiều người biết đến dịch cụ Helio nên nhóm khơng thể tham khảo nghiên cứu trước để hồn thành cách hồn hảo, cịn nhiều thiếu sót THANKS YOU FOR WATCHING ... tới động để khách hàng định đến vào lần sau Kết luận ✓ Phần lớn khách hàng đến trung tâm giải trí Helio khách hàng sinh sống làm việc Đà Nẵng, gần với khu vui chơi giải trí Helio ✓ Khách hàng phụ. .. PHÁP NGHIÊN CỨU Cơng cụ thu thập liệu Tiến trình nghiên cứu ➢ Bạn đến từ đâu? Nguồn tuyển chọn đáp viên: khách hàng phụ huynh có nhỏ sử dụng dịch vụ trung tâm giải trí Helio Nhà cách bao xa? Đó có. .. pháp nghiên cứu 01 Cơ sở lý luận động khách hàng Kết nghiên cứu Kết luận đề xuất 02 03 04 Khu vui chơi giải trí Helio Điểm vui chơi? ?hiện đại, Đa dạng hình thức vui Hình thức chơi game – mẻ chơi