Một số giải pháp cơ bản phát triển dịch vụ thông tin hỗ trợ các hoạt động thương mại nước ta giai đoạn hiện nay

Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế thị trường. Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt và khốc liệt. Mở cửa giao lưu hội nhập với nền kinh tế thế giới trở thành xu thế phát triển khá

LỜI NÓI ĐẦU

Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế thị trường Sự cạnhtranh ngày càng gay gắt và khốc liệt Mở cửa giao lưu hội nhập với nền kinh tếthế giới trở thành xu thế phát triển khách quan của tình hình quốc tế và là yêucầu nội tại của mỗi quốc gia.

Đối với Việt Nam, dịch vụ thông tin thương mại là một loại dịch vụ mớimẻ Nó chưa đóng góp vào tăng trưởng GDP nhiều Nhưng nó lại là loại dịch vụtạo nên sự phát triển kinh tế và thương mại của Việt Nam Và nó là loại dịch vụhỗ trợ rất tích cực cho các hoạt động thương mại phát triển.

Một quốc gia muốn phát triển và đạt hiệu quả cao trong lĩnh vực thươngmại thì không chỉ dựa vào các yếu tố đầu vào thuần tuý mà phải biết áp dụngnhững thành tựu khoa học kỹ thuật công nghệ tiên tiến và các dịch vụ mới trênthế giới Dịch vụ thông tin thương mại là dịch vụ tiền đề cho sự phát triển và nólà cầu nối để đưa khoa học kỹ thuật tiên tiến vào sản xuất, tăng năng suất laođộng, nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩmViệt Nam trên trường quốc tế,góp phần thúc đẩy hoạt động mua bán,đẩy mạnh chuyển dịch cơ cấu kinh tế theohướng CNH-HĐH cạnh tranh và hội nhập quốc tế.

Nhận thức được tầm quan trọng của dịch vụ thông tin hỗ trợ các hoạt

động thương mại trong sự phát triển kinh tế và thương mại Do trong thời gian

thực tập thực tế và nghiên cứu tại trung tâm thông tin thương mại –Bộ Thương

mại Em mạnh dạn chọn đề tài “Một số giải pháp cơ bản phát triển dịch vụ

thông tin hỗ trợ các hoạt động thương mại nước ta giai đoạn hiện nay” làm

luận văn tốt nghiệp.

- Mục đích nghiên cứu của đề tài.

Đề tài đưa ra những giải pháp cơ bản với mục đích nhằm phát triển dịch vụthông tin hỗ trợ các hoạt động thương mại ở nước ta giai đoạn hiện nay.

- Phạm vi nghiên cứu.

Theo em việc phát triển dịch vụ thông tin hỗ trợ các hoạt động thươngmại ở nước ta giai đoạn hiện nay là một công việc phức tạp có liên quan đếnnhiều lĩnh vực, nhiều chủ đề, nhiều đối tượng tác động nhiều cấp độ và nhiềulĩnh vực khoa học khác nhau Nhưng do giới hạn về đIều kiện thời gian, khảnăng và trình độ còn hạn chế nên đề tài chủ yếu lấy trung tâm thông tinthương mại – Bộ Thương mại làm đơn vị nghiên cứu dựa trên những lý luậncủa môn học kinh tế thương mại và môn chiến lược và chính sách thươngmại.

- Phương pháp nghiên cứu.

Để nghiên cứu đề tàI em sử dụng phương pháp duy vật biện chứng vàphương pháp tiếp cận hệ thống lô gíc làm phương pháp chủ yếu để nghiêncứu NgoàI ra, em còn sử dụng các phương pháp như phương pháp thống kê,phân tích tác nghiệp, phương pháp so sánh để nghiên cứu.

Đề tài của em ngoài lời nói đầu và kết luận gồm có 3 chương sau:Chương I : Những lý luận cơ bản về dịch vụ thông tin thương mại Chương II : Đánh giá thực trạng dịch vụ thông tin hỗ trợ các hoạt động

thương mại ở nước ta giai đoạn hiện nay.

Chương III : Một số giải pháp cơ bản nhằm phát triển dịch vụ thông tin hỗ trợcác hoạt động thương mại ở nước ta giai đoạn hiện nay.

Chương I

NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ THÔNG TINTHƯƠNG MẠI

I BẢN CHẤT CỦA DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯƠNG MẠI

I BẢN CHẤT CỦA DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯƠNG MẠI

1 Khái niệm về thông tin và yêu cầu đối với thông tin trong kinh doanh thương mại

1.1 Khái niệm về thông tin

Thông tin là một khái niệm rộng - Tùy thuộc vào lĩnh vực và mục đíchnghiên cứu, người ta đưa ra những định nghĩa khác nhau Theo cách hiểu thôngthường, thông tin là những tin tức về sự việc, hiện tượng hay quá trình phát triểncủa một sự vật, một hệ thống nào đó.

Trong kinh doanh thương mại, thông tin là một nguồn lực không thể thiếuđược và nó là một công cụ, một phương tiện một vũ khí lợi hại trong cạnh tranhvà hội nhập quốc tế.

Trong quản lý nhà nước về kinh tế và thương mại, thông tin được quanniệm là những tín hiệu được thu nhập và được sử dụng cho việc đề cao và thựchiện các quyết định quản lý của Nhà nước về kinh tế và thương mại.

1.2 Yêu cầu đối với thông tin trong kinh doanh thương mại

Để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh thương mại, thông tin đượccung cấp cho các đối thượng và các chủ thể trong kinh doanh thương mại phảiđảm bảo các yêu cầu sau:

a) Tính chính xác

Thông tin phải phản ánh đúng tình hình thực tế và phải thu thập từ cácnguồn xác đáng, có căn cứ và sức thuyết phục

b) Tính kịp thời

Thông tin phải bảo đảm kịp thời, tức là thông tin phải phản ánh tình hìnhđang hay sắp diễn ra, rất cần thiết cho hoạt động thơng mại.

c) Tính đầy đủ, tính hiện đại, tính hệ thống của thông tin thơng mại

Tính đầy đủ của thông tin tức là phải đủ về dung lợng tin và nêu rõ đợc bảnchất của hiện tợng phản ánh đầy đủ các khía cạnh của sự vật, của vấn đề, giúpcho các chủ thể kinh doanh thơng mại nhìn đợc toàn bộ hoạt động của mình vàđa ra những quyết định chính xác Tính hiện đại của thông tin là thông tin phảimới và cập nhật, phải đợc thu thập và xử lý theo phơng pháp và phơng tiện hiệnđại.

d) Tính logic và tính ổn định của thông tin.

Trong kinh doanh thơng mại, thông tin không đảm bảo tính logic và tính ổnđịnh thì không thể tạo ra môi trờng kinh tế và thơng mại hợp lý cho các doanhnghiệp và các cá nhân cũng nh các cơ quan quản lý Nhà nớc hoạt động có hiệu quả.Tính logic của thông tin đòi hỏi phải đợc thu thập, xử lý, truyền đạt, lu trữ theomột trình tự và phơng pháp khoa học, hợp lý, vừa giúp cho ngời quản lý thấy rõ vấnđề cần nghiên cứu, vừa giúp cho tính kế thừa trong quản lý đợc liên tục.

e) Tính kinh tế

Thông tin trong kinh doanh thơng mại phải đảm bảo yêu cầu về mặt kinh tế,bảo đảm hiệu quả kinh tế và thơng mại, tránh sự phô trơng hình thức, nhập vàtrang bị nhiều phơng tiện hiện đại, nhng không có ngời đủ trình độ sử dụng, hoặckhông sử dụng đợc triệt để công suất của thiết bị máy móc.

f) Tính bảo mật

Thông tin trong kinh doanh thơng mại là một vũ khí cạnh tranh sắc bén Vìvậy phải đảm bảo yêu cầu mật Để bảo vệ lợi ích kinh tế của doanh nghiệp, củacá nhân và tiềm năng kinh tế, độc lập, chủ quyền, an ninh kinh tế của đất nớc,sẵn sàng thích ứng với mọi tình thế xảy ra kể cả trờng hợp xấu nhất.

2 Khái niệm và sự cần thiết của dịch vụ thông tin th ơng mại2.1 Khái niệm dịch vụ thông tin th ơng mại

Sau khi mở cửa nền kinh tế, kinh tế thị trờng ở nớc ta ngày càng phát triển.Điều này dẫn đến sự cạnh tranh ngày càng tăng lên Đối tợng nào có đợc đầy đủthông tin, kịp thời và chính xác họ sẽ chiến thắng trên thơng trờng Chính vì vậy,mà dịch vụ thông tin thơng mại có vị thế rất quan trọng trong nền kinh tế thị tr-ờng Để hiểu đợc dịch vụ thông tin thơng mại, chúng ta phải nhiều cách tiếp cậnkhác nhau Dới đây là một số cách tiếp cận cơ bản.

Thứ nhất, dịch vụ thông tin thơng mại là một bộ phận cấu thành nên ngành

dịch vụ thơng mại trong nền kinh tế Đó là cung cấp các thông tin gắn liềnvớicác hoạt đông thơng mại trong mỗi quốc gia.

Thứ hai, dịch vụ thông tin thơng mại là hoạt động hỗ trợ, thúc đẩy quá trình

trao đổi mua bán sản phẩm trên thị trờng Đây là một hoạt động kinh tế cung cấphoặc bán các thông tin thơng mại cho các chủ thể trên thị trờng nhng gắn liền vớimột hoạt động thơng mại khác Loại dịch vụ này có thể hỗ trợ, thúc đẩy khâumua, khâu bán và có thể phục vụ việc mua bán của nhà sản xuất hay thúc đẩyquá trình mua hàng của ngời tiêu dùng.

Dịch vụ thông tin thơng mại có thể do các tổ chức, cá nhân, doanh nghiệptrong và ngoài nớc thực hiện ở trên thị trờng nội địa và nớc ngoài hoặc do cácTrung tâm thông tin chuyên ngành của Nhà nớc cung cấp hoặc cũng có thể dobản thân doanh nghiệp thực hiện.

ở tầm vĩ mỗ: Dịch vụ thông tin thơng mại là hoạt động phục vụ cho tổng

thể quan hệ trao đổi mua bán trên thị trờng, phục vụ cho công tác quản lý Nhà ớc, cho các cấp lãnh đạo

n-ở phạm vi doanh nghiệp: Dịch vụ thông tin thơng mại là hoạt động nhằm

vào việc phục vụ và thúc đẩy quá trình mua bán của doanh nghiệp diễn ra mộtcách hợp lý và có hiệu quả.

Dịch vụ thông tin thơng mại chủ yếu là loại dịch vụ mang động cơ kinhdoanh về mục đích lợi nhuận Ngoài ra, nó còn có động cơ phi kinh doanh vàchủ yếu nhằm hỗ trợ, thúc đẩy các hoạt động kinh tế và thơng mại cùng các hoạtđộng khác trong nền kinh tế thị trờng.

Dịch vụ thông tin thơng mại là sản phẩm Sự phát triển của nó phải gắn liềnvới ngời tiêu dùng, ngời chủ sở sở hữu nó Và nó là đối tợng trao đổi giữa ngờidùng tin và ngời cung cấp thông tin.

Nh vậy, dịch vụ thông tin thơng mại là dịch vụ cung cấp các thông tin, tàiliệu cần thiết về thị trờng đầu vào, đầu ra cho các doanh nghiệp, thông tin về hệthống pháp luật, thông lệ và tập quán thơng mại quốc gia và quốc tế Thực chấtcủa nó là hoạt động bổ trợ, trợ giúp cho hoạt động mua bán của các chủ thể trênthị trờng Nó thực sự cần thiết và không tách rời hoạt động mua bán Nó xuấthiện cả trớc, trong và sau quá trình mua bán hàng hoá.

2.2 Sự cần thiết của dịch vụ thông tin th ơng mại

Qua 15 năm đổi mới, kinh tế đất nớc đang từng bớc chuyển đổi sang nềnkinh tế thị trờng có sự điều tiết của Nhà nớc theo định hớng XHCN Nền kinh tếnớc ta đã có bớc phát triển nhảy vọt và đạt đợc nhiều thành tựu vô cùng to lớn.Chúng ta đã cơ bản thoát khỏi khủng hoảng và đang từng bớc phát triển vững

chắc với nhịp độ tăng trởng kinh tế cao và ổn định Thơng mại có bớc tiến triểnmạnh, đã và đang trở thành ngành kinh tế quan trọng trong nền kinh tế thị trờngcủa đất nớc Với những thành tựu đạt đợc, nó đã tạo cho nền kinh tế một khối l-ợng lớn của cải Nhu cầu xã hội ngày càng tăng và đòi hỏi ngày càng cao Ngờisản xuất đã ý thức đợc sản xuất là cái gì? sản xuất nh thế nào? sản xuất cho ai?Và sản xuất theo nhu cầu của thị trờng Để nắm bắt đợc nhu cầu thị trờng, sảnxuất ra sản phẩm đợc thị trờng thừa nhận thì phải có các thông tin về cung cầu,giá cả, nhu cầu thị hiếu, thông tin về các yếu tố đầu vào một cách mới nhất.

Kinh tế thị trờng càng phát triển dẫn đến sự cạnh tranh ngày càng tăng.Mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt và khốc liệt Điều đó cho thấy, ai có đợcđầy đủ thông tin một cách kịp thời và chính xác, xử lý tốt các thông tin sẽ giànhchiến thắng trên thơng trờng với môi trờng kinh doanh biến động nhanh chóngvà phức tạp.

Trong quá trình hội nhập kinh tế với khu vực và thế giới, để năm bắt đợcnhững cơ hội và vợt qua những thách thức Chúng ta cần phải nắm bắt thông tinmột cách nhanh chóng, xử lý các thông tin chọn lọc thì chúng ta thấy đợc nhữngcơ hội do hội nhập đem lại Để từ đó tập trung những nguồn lực hạn hẹp của đấtnớc đầu t phát triển kinh tế và thơng mại có hiệu quả nhất, từng bớc nâng cao sứccạnh tranh của hàng hoá và năng lực cạnh tranh của đất nớc.

Trong quản lý Nhà nớc về kinh tế và thơng mại rất cần có các thông tin đợccung cấp đầy đủ, chính xác và kịp thời để đề ra những quyết định Không cóthông tin thì không thể tiến hành quản lý một cách có hiệu quả đợc Trong nềnkinh tế thị trờng định hớng XHCN của nớc ta hiện nay, trình độ quản lý củachúng ta đang còn rất yếu kém Điều này cho thấy, chúng ta cha nắm bắt đầy đủcác thông tin phục vụ quản lý nền kinh tế một cách hữu hiệu Sự quản lý Nhà n-ớc về kinh tế và thơng mại đang còn nhiều khe hở và đang chứa đựng nhiều nguycơ tiềm ẩn ảnh hởng đến nền kinh tế Vì vậy cần phải có thông tin đáng tin cậyđể phục vụ quản lý.

Trong điều kiện hiện nay, chúng ta rất cần có dịch vụ thông tin thơng mại.Nó sẽ giúp cho các chủ thể đáp ứng nhu cầu thị trờng đợc tốt hơn, nâng cao khảnăng cạnh tranh, tiết kiệm chi phí và quản lý nề kinh tế có hiệu quả.

3 Phân loại dịch vụ thông tin th ơng mại

Có nhiều phân loại dịch vụ thông tin thơng mại nhng về cơ bản có nhữngcách phân loại sau:

3.1 Phân theo chủ thể cung cấp.

Nhà nớc: Nhà nớc cung cấp dịch vụ thông tin thơng mại chủ yếu nhằm hỗtrợ các doanh nghiệp và các hoạt động thơng mại Dịch vụ thông tin thơng mạimà Nhà nớc cung cấp của các quốc gia có quan hệ thơng mại, cung cấp thông tinvề thị trờng Mỹ, EU , cung cấp các thông tin có tính định hớng, quy hoạch vàkế hoạch Nhà nớc cung cấp dịch vụ thông tin qua các cơ quan chuyên ngành,các thơng vụ của đại sứ quán ở nớc ngoài, cục xúc tiến thơng mại và các tổ chứcphi chính phủ Nhà nớc cung cấp dịch vụ này mang động cơ phi kinh doanh,không vì lợi nhuận.

- Các Trung tâm thông tin chuyên ngành.

Các Trung tâm này cung cấp dịch vụ thông tin thơng mại vừa mang động cơkinh doanh vừa mang động cơ phi kinh doanh Các Trung tâm thông tin cung cấpgồm: các thông tin về thị trờng đầu vào, thị trờng đầu ra, các thông tin phục vụquản lý và lãnh đạo, các thông tin về các ngành doanh nghiệp, các thông tin th-ơng mại về sản phẩm

- Các doanh nghiệp

Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin thơng mại gồm thông tin thịtrờng, thông tin về hàng hoá, thông tin về chính sách, pháp luật, thông tin về nhucầu thị hiếu Các doanh nghiệp cung cấp thông tin vì động cơ kinh doanh đểthu lợi nhuận Và lợi nhuận chính là mục tiêu theo đuổi của các doanh nghiệptrong quá trình cung cấp thông tin thơng mại.

Ngoài các chủ thể trên, còn có các chủ thể cung cấp nh các cá nhân, các tổchức hầu nh cha qua xử lý và động cơ cung cấp của họ là vì lợi nhuận và cũngcó thể mang động cơ phi kinh doanh.

3.2 Phân theo đối tợng đợc cung cấp.

- Dịch vụ thông tin cho xã hội, cho cộng đồng.

Loại dịch vụ này bao gồm: dịch vụ thông tin viễn thông, dịch vụ thông tinphát thanh truyền hình, các loại báo chí

Dịch vụ này phục vụ đa số dân c trong xã hội Nó mang lại sự văn minh vànâng cao dân trí cho xã hội.

- Dịch vụ thông tin cho cá nhân.

Loại dịch vụ thông tin này nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin của con ngờivới t cách là những cá nhân trong xã hội Hiện nay, nhu cầu về thông tin của cáccá nhân là rất lớn Họ có thể sử dụng các thông tin phục vụ kinh doanh, giải trígiao lu giao tiếp

- Dịch vụ thông tin cho Chính phủ

Chính phủ là một tác nhân kinh tế quan trọng và chính phủ cũng rất cần cácthông tin thơng mại để nắm bắt tình hình kinh tế và thơng mại của đất nớc Thựchiện quản lý Nhà nớc về thơng mại có hiệu quả hơn

- Dịch vụ thông tin cho các doanh nghiệp

Loại dịch vụ này cung cấp thông tin cho các doanh nghiệp theo nhu cầukinh doanh của doanh nghiệp Đây cũng chính là đối tợng cung cấp chủ yếu củadịch vụ thông tin thơng mại.

3.3 Phân theo động cơ cung cấp.

- Dịch vụ thông tin thơng mại dịch vụ động cơ kinh doanh.

Loại dịch vụ này đợc thực hiện dựa trên cơ sở quan hệ trao đổi mua bántheo giá cả thị trờng giữa ngời cung cấp và ngời sử dụng tin Loại dịch vụ nàychủ yếu do các doanh nghiệp và các nhà kinh doanh thực hiện.

- Dịch vụ thông tin thơng mại với động cơ phi kinh doanh.

Loại dịch vụ này chủ yếu do Chính phủ cung cấp miễn phí cho các doanhnghiệp và các cá nhân tham gia hoạt động thơng mại Một bộ phận khác cũng đ-ợc các Trung tâm thông tin chuyên ngành cung cấp.

3.4 Phân theo nội dung thông tin mà nó phản ánh.

Đây là loại dịch vụ thông tin thơng mại cung cấp các thông tin về các kếhoạch, các quy hoạch và các chiến lợc thơng mại của Nhà nớc cũng nh cung cấpcác thông tin cho công tác kế hoạch hoá.

- Dịch vụ thông tin đầu t.

Loại này cung cấp các thông tin cho các nhà đầu t trong lựa chọn, tìm kiếmcác cơ hội, phơng án đầu t có hiệu quả nhất.

- Dịch vụ thông tin về lao động, tiền lơng.

Là loại dịch vụ thông tin cung cấp cho các nhà sử dụng lao động biết đợc sốlao động mình cần Cung cấp các thông tin về nhu cầu cần tuyển dụng của cácdoanh nghiệp cùng các khoản lơng bổng trợ cấp, khen thởng, thăng cấp

- Dịch vụ thông tin về thể chế, pháp luật.

Cung cấp cho các chủ thể có nhu cầu về các văn bản pháp luật, hệ thốngpháp luật, các chính sách thơng mại, các quy định và các chuẩn mực trong thơngmại.

- Dịch vụ thông tin về hàng hoá, giá cả và cạnh tranh.

Dịch vụ này cung cấp cho các đối tợng các thông tin về các loại hàng hoá cũng nh về tình hình giá cả hàng hoá và sự cạnh tranh trên thị trờng.

Ngoài các loại trên, thì loại dịch vụ thông tin này còn có các dịch vụ nhdịch vụ thông tin về nhà đất, thông tin thơng mại về công nghệ

3.5 Phân theo hình thức cung cấp.

- Dịch vụ thông tin thơng mại cung cấp qua mạng máy tính.

Loại ngày đợc cung cáp qua mạng Internet, mạng Vinanet, mạngasemconnect, mạng nội bộ Intranet, mạng diện rộng,mạng LAN

-Dịch vụ thông tin thơng mại cung cấp qua báo chí.

Các hình thức cung cấp qua tạp chí chuyên ngành, các tạp chí kinh tế và cácloại báo chí.

-Dịch vụ thông tin thơng mại cung cấp các ấn phẩm, các tài liệu.

4 Vai trò của dịch vụ thông tin th ơng mại đối với sự phát triển của th ơng mại.

Dịch vụ thông tin thơng mại có vai trò to lớn trong việc phát triển thơngmại Nó là hoạt động bổ trợ, trợ giúp cho các hoạt động mua bán trên thị trờngvà các hoạt động thơng mại khác Nhờ có các dịch vụ thông tin thơng mại màcác doanh nghiệp, các ngành, các khu vực của nền kinh tế không ngừng pháttriển Và nh vậy, nó có vai trò quan trọng đối với tăng trởng và phát triển kinh tếcũng nh trong quá trình thực hiện CNH- HĐH đất nớc, cạnh tranh và hội nhậpkinh tế quốc tế Hiện nay, với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế thị trờng vàcạnh tranh ngày càng gay gắt khốc liệt thì vai trò của dịch vụ thông tin thơngmại lại càng trở nên quan trọng và cụ thể hơn.

- Dịch vụ thông tin thơng mại thúc đẩy, hỗ trợ mua bán.Từ đó thúc đẩy luthông hàng hoá, lu thông tiền tệ và tăng nhanh chu chuyển vốn ở cấp doanhnghiệp, vai trò này đợc thực hiện là nó làm cho hoạt động mua bán diễn ra nhanhhơn Còn trên tầm vĩ mô, nó đợc thể hiện ở sự tiết kiệm chi phí xã hội trong quátrình tái sản xuất.

- Dịch vụ thông tin thơng mại nâng cao hiệu quả kinh doanh do mở rộng ợc quy mô kinh doanh, tiết kiệm đợc chi phí ở tầm vĩ mô, vai trò này đợc thểhiện là nhờ có những thông tin về thị trờng, về nhu cầu mà hoạt động kinhdoanh của toàn xã hội đạt kết quả tốt hơn tiết kiệm chi phí hơn, thị trờng đợc mởrộng cả trong nớc và Quốc tế Từ đó hiệu quả và quy mô tổng thể nền kinh tế đ-ợc nâng lên và mở rộng Dới góc độ vĩ mô, thì nhờ có dịch vụ này mà doanhnghiệp nắm bắt nhu cầu thực tế của ngời tiêu dùng từ đó có biện pháp kinhdoanh có hiệu quả hơn, thị trờng thị phần đợc mở rộng và quy mô kinh doanhngày một lớn hơn.

đ Dịch vụ thông tin thơng mại thúc đảy chuyển dịch cơ cấu kinh tế và sựcách mạng hoá trong lu thông.

- Dịch vụ thông tin thơng mại thu hút một lợng lao động lớn ở tầm vĩ mô,đây là sự chuyển dịch lao động từ ngành nông nghiệp sang ngành dịch vụ tạonên cơ cấu lao động hợp lý Còn ở tầm vi mô, thì đây là một ngành dịch vụ thuhút lớn lợng lao động sống rất lớn Và sản phẩm của dịch vụ này chủ yếu phụthuộc vào con ngời.

- Dịch vụ thông tin thơng mại nâng cao chất lợng phục vụ ngời tiêu dùng.- Dịch vụ thông tin thơng mại phục vụ cho quản lý Nhà nớc về kinh tế vàthơng mại đợc tốt hơn Nhờ có các thông tin mà các cấp quản lý đề ra nhữngquyết định kịp thời chính xác và có hiệu quả trong công tác quản lý Nhà nớc vềkinh tế và thơng mại.

- Dịch vụ thông tin thơng mại góp phần thu hút đầu t cho nền kinh tế Nhờsự cung cấp các thông tin mà các nhà đầu t có thể tìm hiểu đợc chính sách, luậtpháp và cơ hội đầu t ở nớc ta Từ đó họ sẽ đầu t vào nớc ta.

Ngoài ra, dịch vụ thông tin thơng mại còn có các vai trò nh đẩy mạnh quátrình chuyển giao công nghệ, hình thành các loại dịch vụ mới, hình thành các thịtrờng trọng yếu trong nền kinh tế thị trờng

1 Cung cấp thông tin, tài liệu có liên quan về doanh nghiệp cùng sản phẩm của họ.

Doanh nghiệp là một bộ phận (tế bào) quan trọng của nền kinh tế và thơngmại Nó là nhân tố quyết định đến sự phát triển kinh tế của một quốc gia Do đónội dung chủ yếu của dịch vụ thông tin thơng mại là cung cấp các thông tin, tàiliệu có liên quan về doanh nghiệp cùng sản phẩm của họ.

1.1 Thông tin về quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp

Đây là loại thông tin mà các đơn vị cung cấp, cung cấp cho các đối tợngdùng tin biết sơ lợc về doanh nghiệp nh: doanh nghiệp đợc hình thành nh thếnào? từ đâu? Doanh nghiệp có trụ sở ở đâu? tên thơng hiệu của nó nh thế nào?chức năng, nhiệm vụ, kết quả hoạt động thời gian qua Nhìn chung, thông tinvề quá trình hình thành và phát triển của các doanh nghiệp là mối quan tâm hàngđầu của các đối tợng dùng tin.

1.2 Thông tin về tình hình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.

Thông tin về tình hình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm toànbộ các thông tin phản ánh quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh, điều hành,

quản lý sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Các đơn vị cung cấp thông tinphải đợc sự đồng ý, hợp tác của doanh nghiệp hoặc có thể tự thu thập thông tinsau đó xử lý thông tin và bán các thông tin cho các doanh nghiệp hay cho ngờidùng tin Đối với các đối tợng dùng tin ở tâm vi mô thì thông tin này cho phépngời dùng tin có thể nắm bắt đợc hoạt động của một doanh nghiệp để từ đó đầut và hợp tác hay mua sản phẩm của doanh nghiệp ở tầm vĩ mô, thông tin nàycho phép Chính phủ nắm bắt đợc tình hình sản xuất kinh doanh của các doanhnghiệp trong nớc để từ đó có biện pháp quản lý, điều tiết hoạt động của cácdoanh nghiệp.

1.3 Thông tin thơng mại về tình hình tài chính của doanh nghiệp

Tài chính của doanh nghiệp đóng vai trò quyết định sự thành bại trong hoạtđộng sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Hiện nay, vấn đề này đợc rất nhiềungời quan tâm Đặc biệt là vấn đề tài chính của các doanh nghiệp có tham giavào thị trờng chứng khoán.

Thông tin về tình hình tài chính bao gồm các nội dung sau:- Thông tin về tính minh bạch tài chính của doanh nghiệp.- Khả năng tài chính của doanh nghiệp.

- Khả năng đầu t và đáp ứng tài chính cho các hoạt động sản xuất kinhdoanh của doanh nghiệp.

- Vốn của doanh nghiệp - Nợ của doanh nghiệp

- Tài sản của doanh nghiệp …

Thông tin về tình hình tài chính của doanh nghiệp là nội dung hết sức nhạycảm Do vậy, khi cung cấp các thông tin này thì các đơn vị cung cấp thông tinphải đợc sự đồng ý của doanh nghiệp mà mình cung cấp Hoặc có phơng phápthu thập, xử lý thông tin hợp lý để vừa đáp ứng nhu cầu thông tin cho ng ời dùngtin vừa đảm bảo tính bí mất trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanhnghiệp.

1.4 Thông tin thơng mại về tình hình nhân sự

Thông tin về tình hình nhân sự bao gồm toàn bộ các thông tin, tài liệu vềnguồn nhân lực, về tình hình sử dụng, tuyển chọn, bồi dỡng nhân sự củadoanh nghiệp.

Thông tin về tình hình nhân sự của doanh nghiệp giúp cho các nhà hoạchđịnh chiến lợc phát triển nguồn nhân lực nắm bắt đợc nhu cầu về nhân lực củacác doanh nghiệp để từ đó có hớng đào tạo, bồi dỡng và có những cơ chế chínhsách nhằm phát triển nguồn nhân lực quốc gia theo đúng nhu cầu của xã hội Đốivới cá nhân thì thông tin về tình hình nhân sự cho họ các thông tin về sự tuyển

dụng và nhu cầu nhân sự của doanh nghiệp để có thể tìm đợc việc làm phù hợpvới mình.

1.5 Thông tin về tình hình quản trị lãnh đạo của doanh nghiệp.

Quản trị, lãnh đạo là công tác đặc biệt quan trọng của doanh nghiệp Nóảnh hởng trực tiếp tới sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Do vậy, nội dungthông tin này cũng đợc rất nhiều ngời quan tâm Đặc biệt là các cổ đông, ngờilao động, cũng nh các đối tợng có lợi ích trực tiếp đối với doanh nghiệp.

1.6 Thông tin về sản phẩm của doanh nghiệp

Thông tin về sản phẩm của doanh nghiệp bao gồm các thông tin về số lợng,chất lợng, giá cả, kiểu dáng sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì, các thông số kỹ thuật,độ an toàn, vệ sinh, phơng thức bán hàng giao nhận, thanh toán Đây chính làcác thông tin giúp cho các đối tợng mua bán sản phẩm của doanh nghiệp biết đ-ợc các sản phẩm mà mình cần mua nh thế nào, với những điều kiện gì và đợcnhững u đãi gì khi mua sản phẩm của doanh nghiệp Hiện nay, nội dung này liênquan trực tiếp đến vấn đề thơng hiệu và bảo vệ thơng hiệu của các doanh nghiệp.Vấn đề này cha đợc các doanh nghiệp quan tâm Do vậy, nội dung này tạo chocác doanh nghiệp biết đợc tầm quan trọng của thơng hiệu sản phẩm và nó là mộtcông cụ cạnh tranh cả hiện tại và tơng lai.

Thông tin về sản phẩm giúp cho doanh nghiệp tự quảng bá, giới thiệu sảnphẩm của mình cho khách hàng Từ đó doanh nghiệp có thể đẩy mạnh tiêu thụhàng hoá của mình và nâng cao năng lực sản xuất kinh doanh, năng lực cạnhtranh của doanh nghiệp.

Khi cung cấp các thông tin, tài liệu có liên quan về sản phẩm.Dịch vụ thôngtin thơng mại phải đáp ứng đợc các yêu cầu sau:

- Thông tin cung cấp phải đầy đủ, đồng bộ.

- Thông tin phải trung thực, đạt đợc độ tin cậy cao.

- Cung cấp thông tin không làm tổn hại đến lợi ích của cá nhân tiêu dùng vàlợi ích của các doanh nghiệp khác.

- Thông tin cung cấp phải ngắn gọn, hấp dẫn khách hàng.

2 Cung cấp các thông tin về thị tr ờng đầu vào, đầu ra, các thông tin về cạnh tranh.

2.1 Cung cấp thông tin về thị trờng đầu vào

Thị trờng đầu vào là thị trờng cung ứng các yếu tố đầu vào cho sản xuấtkinh doanh Do vậy, cung cấp thông tin về thị trờng đầu vào là một nội dung rấtquan trọng.

Cung cấp thông tin về thị trờng đầu vào bao gồm cung cấp các thông tin vềthị trờng vốn, thị trờng lao động, thị trờng nguyên nhiên vật liệu, thị trờng đấtđai và bất động sản, thị trờng công nghệ

Thông tin về thị trờng đầu vào giúp cho các doanh nghiệp tìm kiếm đợc cácyếu tố đầu vào cần thiết để phục vụ sản xuất, kinh doanh, giảm chi phí đầu vào,từ đó nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, nâng cao sức cạnh tranh của doanhnghiệp trên thị trờng.

Thông tin về thị trờng đầu vào gồm các nội dung sau:

- Thông tin dự báo nhu cầu các loại vật t, hàng hoá để sản xuất kinh doanh.- Cung cấp thông tin về tình hình t liệu sản xuất trong nớc và thế giới cùnggiá cả các loại vật t này.

- Cung cấp thông tin về thị trờng các yếu tố đầu vào khác

- Cung cấp các văn bản mới, chính sách, pháp luật có liên quan với các thịtrờng đầu vào.

2.2 Cung cấp thông tin về thị trờng đầu ra

Thị trờng đầu ra là thị trờng về các hàng hoá và dịch vụ tiêu dùng ở nớc ta,thị trờng đầu ra về cơ bản đã hình thành những cần đợc tiếp tục củng cố và hoànthiện Do vậy việc cung cấp các thông tin về thị trờng đầu ra là một nội dung rấtquan trọng Cung cấp thông tin về thị trờng đầu ra giúp cho các nhà sản xuấtđịnh hớng sản xuất ra những hàng hoá mà thị trờng cần Từ đó, đẩy mạnh tiêuthụ sản phẩm Thúc đẩy tìm kiếm thị trờng trong và ngoài nớc, tìm kiếm bạnhàng, mở rộng thị trờng và quy mô kinh doanh của doanh nghiệp Nắm bắt đợcsự thay và nhu cầu thị hiếu của khách hàng để từng bớc phát triển sản phẩm mớicó tính cạnh tranh cao trên thị trờng và thoả mãn nhu cầu thị trờng.

Thông tin về thị trờng đầu ra bao gồm các nội dung sau:- Thông tin dự báo nhu cầu thị trờng

- Thông tin về nhu cầu thị trờng

- Thông tin về giá cả hàng hoá trên thị trờng

- Thông tin về diễn biến thị trờng hàng hoá trong nớc và thế giới.

- Thông tin về khả năng cung cấp của các đối thủ, cũng nh các chiến thuật,chiến lợc và biện pháp mà đối thủ đang áp dụng.

2.3 Cung cấp các thông tin về cạnh tranh.

Cạnh tranh tạo ra môi trờng và động lực thúc đẩy việc nâng cao hiệu quảsản xuất,kinh doanh và sự quan tâm thoả mãn tốt các nhu cầu tiêu dùng của xãhội Cạnh tranh tạo nên sự loại bỏ lẫn nhau giữa các đối thủ cạnh tranh với nhau.Để có thể giành đợc thắng lợi đợc trớc các đối thủ cạnh tranh chúng ta cần phải cónhững thông tin về họ.

Dịch vụ thông tin thơng mại cung cấp thông tin về các đối thủ cạnh tranhcũng nh xu hớng cạnh tranh trên thị trờng Các thông tin về đối thủ cạnh tranhcho phép doanh nghiệp đa ra những chiến lợc, những quyết sách kịp thời nhằmgiành thắng lợi trớc các đối thủ cạnh tranh.

3 Công bố các thông tin, tài liệu cần thiết trong các hội nghị, hội thảo, hội chợ, triển lãm

Các hội nghị, hội thảo về lĩnh vực thơng mại và các lĩnh vực khác hàng nămdiễn ra rất nhiều Để các hội nghị, hội thảo, hội chợ, triển lãm… diễn ra thànhcông tốt đẹp và đạt đợc kết quả cao thì phải có đầy đủ những thông tin, đầy đủtài liệu làm cơ sở để thảo luận về một vấn đề nào đó Do vậy, đây cũng là mộtnội dung cơ bản của dịch vụ thông tin thơng mại.

4 Cung cấp thông tin về các tác nhân thị tr ờng

Các tác nhân thị trờng là các nhân tố có liên quan chặt chẽ và ảnh hởng rõrệt tới hoạt động trao đổi, mua bán trên thị trờng nh: chính phủ, các tổ chức tàichính, ngân hàng, các hiệp hội nghề nghiệp, hội bảo vệ lợi ích ngời tiêu dùng Các tác nhân này có ảnh hởng trực tiếp hoặc gián tiếp tới thị trờng Các tác nhânthị trờng không trực tiếp tham gia vào các hoạt động trao đổi mua bán Nhng họcó ảnh hởng rất lớn tới các quan hệ thị trờng Trong đó, Chính phủ là tác nhânlớn nhất và quan trọng nhất.

Thông tin về các tác nhân thị trờng giúp cho các chủ thể tham gia thị trờngnắm bắt đợc ảnh hởng tích cực, hạn chế những ảnh hởng tiêu cực từ các tác nhânnày Để từ đó nâng cao kết quả hoạt động và sức cạnh tranh trên thị trờng.

5 Tổ chức cung cấp thông tin

Tổ chức cung cấp thông tin là một nôi dung quan trọng của dịch vụ thôngtin thơng mại Để thông tin của mình có thể đến các đối tợng dùng tin một cáchnhanh nhất và thuận tiện nhất thì các đơn vị cung cấp thông tin phải xây dựng đ-ợc các mạng lới sau:

- Mạng lới các liên hệ thông tin.

- Các nguồn và mắt xích cung cấp thông tin.

- Xây dựng bộ máy chuyên trách thực hiện các tác nghiệp thông tin.

Để cung cấp các thông tin có hiệu quả các bộ phận trong mạng lới cung cấpphải thực hiện các nhiệm vụ sau:

- Tìm kiếm, phát hiện, tạo dựng, định hình và không ngừng mở rộng cácnguồn cung cấp và nhận tin, cung cấp thông tin thờng xuyên, đầy đủ, kịp thời.

- Phát hiện, ghi nhận, tác thành, gây dựng, định hình, củng cố các liên hệthông tin, các luồng và các kênh dẫn, tạo nên một mạng lới hữu hiệu và đáng tincậy phục vụ các quá trình đảm bảo thông tin.

- Thực hiện các tác nghiệp thông tin đợc ấn định (tiềm kiếm, khai thác, thuthập, xử lý, cung cấp, tác động, bảo quản, lu trữ, truy cập ) trên cơ sở của cácnguồn, các liên hệ thông tin đã có và các điều kiện vật chất - kỹ thuật nhân lực chophép.

mại

1 Các nhân tố cấu thành trong môi tr ờng vĩ mô.

a) Các nhân tố về mặt kinh tế

- Xu hớng toàn cầu hoá nền kinh tế.

Toàn cầu hóa nền kinh tế là một xu hớng ảnh hởng mạnh mẽ đến tất cả cáclĩnh vực của nền kinh tế quốc dân Trong đó, có cả dịch vụ thông tin thơng mại.Toàn cầu hóa tạo nên xu hớng hợp tác kinh doanh mạnh mẽ hơn giữa các quốcgia Từ đó, tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ thông tin thơng mại phát triển.Nhng ngợc lại, toàn cầu hoá cho dịch vụ này phát triển chênh lệch giữa các quốcgia Và các quốc gia đang và kém phát triển nh chúng ta chịu rất nhiều thiệt thòi.- Tốc độ tăng trởng kinh tế

Tốc độ tăng trởng kinh tế cao làm cho thu nhập của dân c tăng đời sốngnhân dân đợc cải thiện, sản xuất trong nớc phát triển mạnh Điều đó, dẫn đếnnhu cầu về dịch vụ thông tin thơng mại tăng lên mạnh Đây chính là cơ hội tốtcho các dịch vụ thông tin thơng mại phát triển Từng bớc nâng cao chất lợng vàmở rộng các loại hình cung câp thông tin.

- Phát triển đầu t quốc tế

Xu hớng đầu t quốc tế từ các nớc phát triển (thừa vốn) sang các nớc đangphát triển (thiếu vốn) phát triển một cách mạnh mẽ trong những năm gần dây.Điều này, cho chúng ta một cơ hội lớn nhằm thu hút đầu t quốc tế để phát triểndịch vụ thông tin thơng mại ở những khâu, những bộ phận chúng ta còn kém haycha có điều kiện để đầu t.

- Tỷ giá hối đoái và giá trị của đồng nội tệ.

Do tỷ giá hối đoái và giá trị của đồng VND với các ngoại tệ mạnh rất thấp nêngiá các dịch vụ thông tin thơng mại là thấp, cho nên, đây cũng là nhân tố tạo nên lợithế cạnh tranh cho dịch vụ thông tin thơng mại của Việt Nam.

b) Các nhân tố về chính trị pháp luật

Các nhân tố chính trị - pháp luật là nền tảng quy định các nhân tố khác củamôi trờng kinh doanh và thơng mại Nói cách khác không có môi trờng kinhdoanh thoát ly quan điểm chính trị và nền tảng pháp luật.

Thể chế chính trị ổn định và quan tâm đến phát triển kinh tế nói chung vàdịch vụ thông tin thơng mại nói riêng, nền tảng pháp luật vận hàng đồng bộ, rõràng, cụ thể sẽ tạo điều kiện thuận lợi tốt nhất cho dịch vụ thông tin thơng mạiphát triển Chẳng hạn, ở Việt Nam trong văn kiện đại hội IX của Đảng có nêuđẩy mạnh phát triển các loại dịch vụ, trong đó có dịch vụ thông tin Điều 15 luậtthơng mại nêu: “nhanh chóng phát triển các loại dich vụ thông tin ” Điều nàytạo điều kiện tốt cho dịch vụ thông tin thơng mại ở nớc ta phát triển.

c) Các nhân tố khoa học công nghệ

Trong môi trờng cạnh tranh, các nhân tố về khoa học công nghệ đóng vaitrò ngày càng quan trọng Nhất là trong gia đoạn hiện nay khi mà khoa học côngnghệ phát triển mạnh nh vũ bão Đặc biệt là sự bùng nổ về tin học và công nghệthông tin Các doanh nghiệp ngày càng có điều kiện ứng dụng các công nghệmới vào việc nắm bắt thông tin Và dịch vụ thông tin thơng mại có điều kiện đểtừng bớc nâng cao chất lợng Nhng cũng chính điều này đã tạo sự cạnh tranhkhắc nghiệt trong việc cung cấp dịch vụ thông tin thơng mại Do vậy, buộc cácđơn vị này phải từng bớc hoàn thiện và nâng cao chất lợng Từ đó, làm cho dịchvụ này ngày một phát triển lên.

d) Các nhân tố về mặt văn hoá - xã hội

Các nhân tố về mặt văn hoá - xã hội, ảnh hởng một cách chậm chạp songcũng rất sâu sắc đến dịch vụ thông tin thơng mại Các nhân tố này bao gồm phongtục, tập quán, thói quen, tôn giáo, ngôn ngữ của mỗi nớc, mỗi vùng trong một quốcgia ảnh hởng tới khả năng cung cấp dịch vụ thông tin thơng mại của các đơn vịcung cấp.

2 Các nhân tố thuộc về các nhà cung cấp thông tin hỗ trợ các hoạt động th - ơng mại.

2.1 Các nhân tố về con ngời.

Con ngời là nhân tố quan trọng nhất của các đơn vị cung cấp dịch vụ thôngtin thơng mại Con ngời là yếu tố quyết định đến chất lợng, giá cả và sự thànhcông trong cung cấp dịch vụ thông tin thơng mại Do đó, các đơn vị cung cấp

cần phải quan tâm tới đào tạo, bồi dỡng nâng cao trình độ và tay nghề cho cáccán bộ và nhân viên nh: trình độ chuyên môn, tin học, ngoại ngữ.

2.2 Cơ sở vật chất và trang thiết bị

Dịch vụ thông tin thơng mại là loại dịch vụ đòi hỏi cơ sở vật chất và trangthiết bị hiện đại Có nh vậy, thì chất lợng dịch vụ mới cao và theo kịp với nhucầu của khách hàng Do vậy, đòi hỏi chúng ta phải đầu t một cách thích đáng vàcơ sở vật chất và các trang thiết bị

2.3 Các nhân tố tài chính

Tài chính là một yếu tố ảnh hởng rất mạnh mẽ đến việc cung cấp dịch vụthông tin thơng mại Đơn vị nào có lợng tài chính dồi dào thì đơn vị đó có khảnăng cung cấp dịch vụ này tốt hơn Ngợc lại, đơn vị nào có khả năng tài chínhhạn hẹp thì chất lợng cung cấp khó có thể đáp ứng đợc nhu cầu của khách hàngnh hiện nay.

2.4 các nhân tố về quản lý.

Việc quản lý tốt hay không tốt trong các đơn vị cung cấp dịch vụ thông tin thơngmại có ảnh hởng không nhỏ đến chất lợng và hiệu quả của dịch vụ thông tin hỗtrợ các hoạt động thơng mại

Chơng II

Đánh giá thực trạng dịch vụ thông tin hỗ trợcác hoạt động thơng mại ở nớc ta trong gia

đoạn hiện nay

Dịch vụ thông tin hỗ trợ các hoạt động thơng mại ở nớc ta gia đoạn hiệnnay đang còn phát triển ơtrinhf độ thấp Điều này đợc thể hiện bởi tình trạng lộnxộn trong việc cung cấp thông tin Các cơ sở cung cấp thông tin hoạt động chacó luật điều chỉnh Hoạt động cung cấp thông tin còn cha thiết thực và khôngmang lại lực lợi ích kinh tế cao Tuy nhiên, để khái quát đợc thực trạng dịch vụ

thông tin hỗ trợ các hoạt động thơng mại ở nớc ta giai đoạn hiện nay, chúng tacó thể đi nghiên cứu các cơ sở cung cấp dịch vụ thông tin thơng mại sau.

1 Hệ thống mạng máy tính

Hiện nay, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, ở Việt Namchúng ta có điều kiện thiết lập các mạng máy tính cung cấp thông tin với tốc độcao Điển hình cho các mạng máy tính tham gia cung cấp dịch vụ thông tin làcác mạng Internet Việt Nam, mạng Vinanet, mạng Asemconnect

Mạng Internet Việt Nam, hiện nay có khoảng 120.000 thuê bao Internet vàkết nối với mạng Internet toàn cầu Và chúng ta đã có các doanh nghiệp cungcấp dịch vụ thông tin thơng mại và các dịch vụ khác có liên quan đến Internet.Điều đó, đợc thể hiện qua bảng sau:

Bảng II.1: Các đơn vị cung cấp dịch vụ Internet có tham gia dịch vụ thông tin thơngmại

Cung cấp dịch vụ truy cập InternetCung cấp dịch vụ Internet

Cung cấp nội dung thông tin trên Internet

(Nguồn từ: Hội tin học Việt Nam )

Internet ở Việt Nam mới đợc phát triển Nhng hiện nay, nó đã đóng gópmột phần không nhỏ vào việc phát triển dịch vụ thông tin hỗ trợ các hoạt độngthơng mại ở nớc ta Dịch vụ thông tin hỗ trợ các hoạt dộng thơng mại cung cấptrên Internet cũng khá phổ biến và thuận tiện cho các đối tợng có nhu cầu dùngtin có thể mua bán tin hay tìm tin trên Internet.

Các mạng máy tính khác ở Việt Nam, đã thiết lập các mạng máy tínhriêng để cung cấp dịch vụ thông tin hỗ trợ các hoạt động thơng mại Đây là cácmạng máy tính của các cơ quan trung ơng, các Trung tâm thông tin Các mạngmáy tính này đợc kết nối theo kiểu mạng nội bộ, mạng diện rộng, mạng LAN

- Về phơng thức cung cấp

Hiện nay, phần lớn các mạng máy tính cung cấp dịch vụ thông tin thơngmại dới dạng thu phí Một số mạng cung cấp dới hình thức trao đổi mua bánthông tin qua mạng Ngoài ra, số khác thì lại cung cấp miễn phí chủ yếu phục vụlãnh đạo, quản lý và phục vụ cho xã hội Về phơng thức cung cấp tuy đa dạng

nhng nhìn chung cha đạt hiệu quả cao Mà phơng thức cung cấp bớc đầu mới chỉáp dụng hình thức thơng mại điện tử nhng cha phổ biến.

- Về chất lợng.

Chất lợng dịch vụ thông tin hỗ trợ các hoạt động thơng mại cung cấp quacác mạng máy tính của Việt Nam hiện nay là rất thấp so với khu vực và thế giới.Chất lợng dịch vụ thông tin cha đáp ứng đợc nhu cầu về thông tin cho Chính phủ,doanh nghiệp, cá nhân và xã hội Dịch vụ thông tin hỗ trợ các hoạt động thơngmại qua mạng cha thể hiện đầy đủ các vai trò của mình nh thúc đẩy, hỗ trợ muabán, nâng cao khả năng cạnh tranh, thúc đẩy chuyển dịch cơ cấu Hiện nay,dịch vụ thông tin hỗ trợ các hoạt động thơng mại cung cấp qua các mạng máytính đã có tiêu chuẩn chất lợng dịch vụ song tốc độ truy cập cha đảm bảo yêucầu Nội dung thông tin cung cấp qua mạng Internet cha chính xác, kịp thời, đầyđủ, ổn định để phục vụ các hoạt động thơng mại.

2 Các loại báo chí, bản tin, tạp chí.

Các loại báo chí bản tin, tạp chí với Việt Nam rất phong phú và đa dạng Sốlợng cung cấp dịch vụ thông tin hỗ trợ các hoạt động thơng mại nhiều Hiện cókhoảng trên 100 tờ báo, tạp chí, bản tin phản ánh mảng thông tin này Trong đó,có cả các tờ báo, tạp chí bản tin bằng tiếng Việt và tiếng nớc ngoài Điển hình là:báo Thơng mại, thời báo kinh tế Việt nam, báo Mua và bán, tạp chí Thơng mại,tạp chí Business, tạp chí Econnomic, bản tin Thông tin thơng mại, bản tin Thị tr-ờng

- Phơng thức cung cấp.

Các loại báo, tạp chí, bản tin cung cấp dịch vụ thông tin thơng mại chủ yếutheo phơng thức phục vụ bạn đọc với giá rẻ (giá của một tờ báo) Cha có các ph-ơng thức cung cấp hiện đại với giá cao nh các tin nhanh, tin nóng hổi, thông tinmới nhất, chính xác về nhu cầu của thị trờng, về các loại hàng hoá Mà nhữngthông tin này mua ở các tờ báo, tạp chí của nớc ngoài rất đắt (khoảng 1000 USDcho 1 tờ)

- Về chất lợng.

Chất lợng thông tin mà các loại báo chí, tạp chí, bản tin cung cấp cha đợctốt Một số tờ báo đã thay đổi hình thức, cải tiến nội dung cho phù hợp với nhucầu của khách hàng Nhng, hoạt động báo chí trong lĩnh vực này còn rất yếu, chađồng bộ, các thông tin còn nhỏ, lẻ Các tạp chí chú trọng việc phân tích chứ ch acó thông tin dự báo Dịch vụ thông tin thơng mại qua báo chí, tạp chí, bản tinchịu sức ép cạnh tranh rất mạnh từ các báo, tạp chí của nớc ngoài và sự thực hiệnnày là các doanh nghiệp lại tin tởng vào chất lợng của các thông tin trên báo của

nớc ngoài chứ ít sử dụng ở trong nớc Việc quảng bá thơng hiệu và sản phẩm chocác doanh nghiệp còn cha tốt và ít đợc sự quan tâm của mọi ngời Các mảngthông tin thị trờng đầu vào, đầu ra, đối thủ cạnh tranh còn đang yếu Chủ yếu làthu thập lại thông tin ở các đơn vị khác Ngoài ra, hoạt động báo chí chuyênngành thơng mại còn chịu sự quản lý chồng chéo giữa Bộ Văn hoá thông tin vàBộ Thơng mại, giữa luật báo chí, luật xuất bản và luật thơng mại Điều này gâycản trở trong việc nâng cao chất lợng thông tin phục vụ các hoạt động thơng mạicủa báo chí Hiện nay lại cha có luật về sở hữu trí tuệ cho nên xảy ra tình trạngsao chép, cắp nhặt thông tin lẫn nhau trên các báo Điều này ảnh hởng rất lớnđến cả chất lợng và quyền lợi của các tờ báo cung cấp thông tin hỗ trợ các hoạtđộng thơng mại.

3 Các cơ quan chuyên trách.

Đây là các cơ quan cung cấp các tài liệu, các ấn phẩm thông tin cho các đốitợng có nhu cầu nh các hội nghị, hội thảo, ở Việt Nam việc cung cấp các ấnphẩm, tài liệu cũng khá phổ biến Việc cung cấp này diễn ra khi các hội nghị,hội thảo diễn ra hoặc khi chuẩn bị cho các hội nghị, hội thảo

- Phơng thức cung cấp.

Hầu hết, các đơn vị này cung cấp theo phơng thức trao đổi miễn phí Việccung cấp chủ yếu mang mục đích phục vụ cho các hội nghị, hội thảo diễn rathành công tốt đẹp

- Chất lợng.

Dịch vụ thông tin của các đơn vị này đóng một vai trò rất quan trọng trongcác hội nghị, hội thảo, về thơng mại Chất lợng dịch vụ hiện nay đã đợc cảithiện khá nhiều.Tuy nhiên, các ấn phẩm, tài liệu chất lợng đang thuộc vào loạithấp

Trung tâm thông tin thơng mại - Bộ Thơng mại là trung tâm thông tin đầungành của ngành thơng mại Trung tâm chuyên cung cấp các thông tin hỗ trợcho các hoạt động thơng mại của Việt Nam Hiện nay, trên thị trờng thông tin th-ơng mại của Việt Nam trung tâm chiếm tỷ trọng rất lớn (trên 70%) Và là một trungtâm đi đầu trong việc đổi mới phát triển dịch vụ thông tin phục vụ thơng mại Chonên để đánh giá sát thực, thực trạng dịch vụ thông tin hỗ trợ các hoạt động thơngmại ở nớc ta hiện nay sau đây chúng ta đi sâu nghiên cứu,khảo sát trung tâm thôngtin này.

1 Những khái quát về sự ra đời và phát triển của Trung tâm thông tin

ơng mại - Bộ Th ơng mại.1.1 Sự ra đời và phát triển

Trung tâm thông tin thơng mại là một đơn vị trực thuộc Bộ Thơng mại, đợcthành lập theo quyết định số 764/KTĐN - TCCB ngày 20-11-1989 của Bộ Kinhtế đối ngoại và quyết định số 473 - TMDL/TCCB ngày 30-5-1992 của Bộ Thơngmại và Du lịch (nay là Bộ Thơng mại) trên cơ sở hợp nhất các đơn vị nh sau:

- Trung tâm thông tin khoa học và kỹ thuật vật t.- Phòng thông tin khoa học kỹ thuật thơng nghiệpTrung tâm có tên là:

Trung tâm thông tin thơng mại - Bộ Thơng mại

Tên giao dịch tiếng Anh là:

Vietnam Trade Information Center

Viết tắt là: VTIC

Trung tâm thông tin thơng mại - Bộ Thơng mại là một đơn vị có t các phápnhân, có con dấu riêng, có tài sản riêng và có tài khoản bằng đồng Việt Nam(VND) và tài khoản bằng ngoại tệ tại các Ngân hàng Trung tâm chịu sự quản lývà chỉ đạo trực tiếp về mọi mặt của Bộ thơng mại, đồng thời chịu sự quản lýngành của các cơ quan chức năng Nhà nớc về những lĩnh vực công tác có liênquan.

Trung tâm thông tin thơng mại - Bộ Thơng mại có trụ sở chính đặt tại 46Ngô Quyền - Hà Nội và các chi nhánh, các văn phòng đại diện tại các địa phơngtrong cả nớc

TEL : (04) 8245705 - 9342918FAX: (04) 8255520

Trung tâm thông tin thơng mại - Bộ Thơng mại kể từ khi thành lập đến nayđã và đang hoạt động khá hiệu quả Là một trung tâm cung cấp thông tin thơngmại hàng đầu của ngành thơng mại Trung tâm có vai trò rất quan trọng trongviệc phát triển dịch vụ thông tin hỗ trợ các hoạt động thơng mạỉ nớc ta giai đoanhiện nay Trong cơ chế thị trờng, sau hơn 10 năm hoạt động (1989-2003) Trungtâm đã cung cấp rất nhiều thông tin có giá trị phục vụ sản xuất, kinh doanh thơngmại và quản lý Nhà nớc về kinh tế và thơng mại Đồng thời, hỗ trợ một cách tíchcực cho các hoạt động thơng mại của cả nớc Năm 2001 là năm đánh dấu một b-ớc quan trọng trong sự phát triển của trung tâm do Nhà nớc ta có chủ trơng tậptrung vào công tác xúc tiến và hỗ trợ các hoạt động thơng mại Và giao cho trungtâm thông tin thơng mại- Bộ Thơng mai và cục xúc tiến thơng mại là hai đơn vịnòng cốt trong chính sách xúc tiến, hỗ trợ các hoạt động thơng mại của Việt

Nam Cùng với sự đổi mới của nền kinh tế đất nớc, trung tâm đã tự hoàn thiệnmình và hiên nay trung tâm đã khẳng định đợc vị trí của mình trong việc cungcấp dịch vụ thông tin thơng mại.

1.2 Chức năng, nhiệm vụ

a) Chức năng

- Cung cấp thông tin thuộc lĩnh vực, kinh tế, thơng mại nhằm phục vụ lãnhđạo Bộ Thơng mại, các cơ quan quản lý Nhà nớc về thơng mại, các doanhnghiệp, các tổ chức, cá nhân trong và ngoài nớc có nhu cầu dùng tin nhằm phụcvụ xúc tiến phát triển thơng mại và đầu t.

- In ấn, xuất bản, phát hành các tạp chí, bản tin sách chuyên đề, đĩa CD bằng tiếng Việt Nam và tiếng nớc ngoài theo các giấy phép xuất bản đợc cấp

- Cung cấp thông tin bằng tiếng Việt Nam và tiếng nớc ngoài qua mạngmáy tính của Trung tâm và mạng Internet khi đợc phép của cơ quan quản lý Nhànớc.

- Tham gia quản lý Nhà nớc về thông tin thơng mại và hỗ trợ thông tin chocác hoạt động thơng mại của cả nớc

- T vấn thơng mại và đầu t cho các tổ chức và cá nhân trong và ngoài nớc.

b) Nhiệm vụ.

- Thu thập, xử lý các nguồn thông tin và kinh tế, thơng mại trong cả nớc vàquốc tế, t liệu về quan hệ kinh tế quốc tế, thị trờng, giá cả hàng hoá cũng nh mọivấn đề liên quan đến phát triển thơng mại, đầu t và hợp tác kinh tế quốc tế.

- Cung cấp thông tin cho các tổ chức, cá nhân trong và ngoài nớc trên cơ sởký kết hợp đồng cung ứng dịch vụ hoặc hợp đồng hợp tác trao đổi thông tin tronglĩnh vực nói trên với các tổ chức trong và ngoài nớc theo đúng quy chế hiện hànhcủa Nhà nớc cũng nh luật pháp quốc tế.

- T vấn, giúp đỡ các tổ chức kinh tế và cá nhân của Việt Nam và của ngời ớc ngoài trong việc lựa chọn và khai thác các nguồn thông tin phục vụ công tácnghiên cứu, sản xuất, xuất nhập khẩu và các hoạt động thơng mại khác cũng nhtrong hợp tác kinh doanh và hợp tác đầu t.

n Tổ chức, tham gia các hội nghị, hội thảo, hội chợ triển lãm nhằm sử dụngthông tin phục vụ xúc tiến thơng mại, đầu t, tổ chức các đoàn ra nớc ngoài củacác doanh nghiệp trong nớc Thu xếp, đa đón và bố trí chơng trình làm việc, tiếpxúc cho các đoàn nớc ngoài vào Việt Nam khảo sát thị trờng, hợp tác và đầu t

- Tiến hành các dịch vụ t vấn xúc tiến thơng mại và hỗ trợ các hoạt động ơng mại.

th-Giám đốc

Giám đốc

- In ấn, xuất bản và phát hành các ấn phẩm đúng luật xuất bản, luật báo chí.In ấn và phát hành báo chí ấn phẩm và các thông tin khác trên mạng máy tínhcủa Trung tâm và mạng Internet.

- Tổ chức các khoá đào tạo về thông tin thơng mại thơng mại và các thôngtin thơng mại khác có liên quan đến thơng mại.

1.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức.

Bộ máy tổ chức của Trung tâm đợc thiết kế theo cấu trúc trực tuyến chứcnăng Và tuân theo nguyên tắc quản lý thống nhất từ trên xuống dới đứng đầu làgiám đốc.

Sơ đồ: bộ máy tổ chức trung tâm thông tin thơng mại-Bộ thơng mại

Các phó giám đốc

Bộ phận mạng

Bộ phận mạng

Các Bộ phận chức năng

CácBộ phận chức

năng

Bảng II.2 Kết quả hoạt động của Trung tâm Trung tâm thông tin

Số tuyệt đối(Tr.VND)

123456

Thu trong kỳChi trong kỳTỷ suất phíLợi nhuận

Tỷ suất lợi nhuậnTổng nộp ngân sách cho Nhà nớc

Tr VNDTr VND

%Tr VND

%Tr VND

(Nguồn từ: Phòng kế toán - Trung tâm thông tin thơng mại - Bộ Thơng mại)

Qua bảng trên ta thấy trong năm 2001, Trung tâm đã thu đợc 15.843 triệuVND các dịch vụ thông tin thơng mại đã cung cấp Tuy nhiên chi phí cũng lêntới 15.296 triệu VND Do vậy, Trung tâm chỉ đạt đợc 547 triệu VND lợi nhuận.Năm 2002,Trung tâm đạt doanh thu là 18979 triệu VND và đạt lợi nhuận là1.633 triệu VND tăng gần 2,9 lần so với năm 2001 Tuy nhiên, điều đáng nói ởđây là năm 2002 Trung tâm đã giảm đợc lợng chi phí lớn nhờ đó mà tỷ suất phígiảm xuống 5,1% Nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm và nộp ngânsách Nhà nớc tăng từ 478 triệu VND lên 836 triệu VND tăng 74,9% bằng 358triệu VND.

Sở dĩ đạt đợc những kết quả khả quan trên là do sự nỗ lực và cố gắng củatoàn thể các cán bộ và nhân viên của Trung tâm Trong những năm tới Trung tâmcần cố gắng duy trì kết quả hoạt động của mình và từng bớc nâng cao chất lợngcung cấp dịch vụ thông tin thơng mại hơn nữa, đa dạng hoá các loại hình cungcấp để đáp ứng tốt các nhu cầu thông tin cho sự phát triển thơng mại của cả nớc.

2 Đánh giá thực trạng dịch vụ thông tin hỗ trợ các hoạt động th ơng mại tại Trung tâm thông tin th ơng mại - Bộ Th ơng mại.

2.1 Đánh giá về các loại hình dịch vụ thông tin th ơng mại.

Trong những năm gần đây, do nhu cầu về dịch vụ thông tin thơng mại chosản xuất, kinh doanh và thơng mại tăng cao Và ngày càng đòi hỏi nhiều loạihình dịch vụ thông tin khác nhau Do đó, để đáp ứng nhu cầu của các đối tợngdùng thị trờng thông tin thơng mại đa dạng hoá các loại hình cung cấp của mìnhvà từng bớc nâng chất lợng các loại hình.

Bảng III.3 Các loại hình cung cấp dịch vụ thông tin hỗ trợ

Bản tin thông tin thơng mạiBản tin thị trờng giá cả vật tBản tin thị trờng

Bản tin ngoại thơng

Bản tin doanh nghiệp thơng mạiBản tin thơng mại thị trờngMạng Vinanet

Mạng Asenconnet

2,2 3,1 2,16

(Nguồn từ: Báo cáo tổng kết công tác năm 2001 và 2002 của Trung tâm thông tin thơng mại - Bộ Thơng mại )

- Bản tin thông tin thơng mại.

Đây là bản tin chuyên cung cấp các thông tin thơng mại có liên quan đếncác hoạt động thơng mại Năm 2002 Bản tin đã đạt doanh thu là 2,9 tỷ VND tăng31,8% so với năm 2001 tơng đơng với 0,7 tỷ VND Tuy nhiên do trang thiết bịphục vụ công tác thu thập Xử lý thông tin và trình độ nhân viên còn hạn chế nênthông tin mà bản tin cung cấp cha đáp ứng đợc nhu cầu của các đối tợng dùng tincho phát triển thơng mại.

Hiện nay, Bản tin này cung cấp các thông tin tác động rất tích cực vào cáchoạt động thơng mại nh hỗ trợ thúc đẩymạnh mẽ cho hoạt động mua và bán, luthông hàng hoà trong lĩnh vực thơng mại Nâng cao khả năng cạnh tranh củahàng hoá Việt Nam trên cả thị trờng trong nớc và quốc tế Đóng góp vào việcnâng cao trình độ quản lý Nhà nớc về thơng mại Hỗ trợ thông tin tuyên truyềncho xuất khẩu, t vấn xuất khẩu, quảng bá thơng hiệu quốc gia và sản phẩm, pháttriển thơng mại điện tử Giúp đỡ các doanh nghiệp Việt Nam đối phó với những