Hãy chọn một trong những yếu tố bên trong của người tiêu dùng cá tính, động cơ, nhận thức và thái độ phân tích sự ảnh hưởng của yếu tố này

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING _ _ BÀI TẬP CÁ NHÂN Bộ môn: Hành vi người tiêu dùng Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thu Lan Sinh viên thực hiện: Nguyễn Phương Hà Mã số SV: 11201190 Lớp: Marketing 62A Hà Nội, tháng 4/2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com A) ĐỀ BÀI Câu 1: Hãy chọn yếu tố môi trường bên ngồi sau đây: văn hóa, giai tầng, nhóm tham khảo gia đình Phân tích mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hành vi nhóm người tiêu dùng sinh viên thị trường sản phẩm mà bạn ưa thích Trên sở đề xuất giải pháp marketing cho doanh TIEUnghiệpkinhLUANdoanhMOIloạisảndownloadphẩmnàyhướng:skknchat@gmailtớithịtrườngsinhviên.com Câu 2: Hãy chọn yếu tố bên người tiêu dùng: cá tính, động cơ, nhận thức thái độ Phân tích ảnh hưởng yếu tố đến hành vi tiêu dùng sản phẩm cụ thể bạn đưa giải pháp cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sản phẩm nói TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com B) BÀI LÀM Câu 1: => Yếu tố lựa chọn: Nhóm tham khảo => Sản phẩm lựa chọn: Giày thể thao 1.1 Mô tả yếu tố nhóm tham khảo ● Nhóm tham khảo, cá nhân tham khảo nhóm người hay cá nhân mà thái độ, hành vi họ xem chuẩn mực cho thái độ hành vi mình, điều làm ảnh hưởng nhiều đến định mua hàng Nhóm tham khảo tổ chức, đoàn thể, ban nhạc, tầng lớp xã hội… Cá nhân tham khảo người bạn, thành viên gia đình hay người tiếng ngưỡng mộ ● Ảnh hưởng nhóm tham khảo đến hành vi tiêu dùng: Ảnh hưởng trực tiếp ảnh hưởng gián tiếp - Ảnh hưởng trực tiếp gia đình, bạn bè người thường xuyên tiếp xúc qua việc uốn nắn, dạy dỗ quy tắc chuẩn mực hành vi tiêu dùng - Ảnh hưởng gián tiếp không tiếp xúc “mặt đối mặt” ảnh hưởng điện ảnh, nhân vận truyền hình, người tiếng giới thể thao, người tầng lớp xã hội khác, người tiếng mạng xã hội ( tiktok, instagram, facebook…), ca sĩ idol … TIEU●NhữngLUANlýdoMOIchấpnhậndownloadảnhhưởng :củaskknchat@gmailnhómtmkhảo.com - Tìm kiếm thơng tin: Do người tiêu dùng lúc nhận thức kiến thức họ sản phẩm ln thiếu sót cần nâng cao Vì họ ln muốn tìm kiếm thơng tin, dịch vụ từ nhóm người họ tin tưởng để tham khảo nâng cao hiểu biết nhận thức tiêu dùng - Tìm kiếm lợi ích riêng: Người tiêu dùng chấp nhận ảnh hưởng nhóm tham khảo mang lại cho họ phần thưởng, tránh hình phạt nhận thấy hành vi họ quan tâm ý người mà họ thích TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com - Lý biểu thị giá trị: Người tiêu dùng chấp nhận ảnh hưởng nhóm tham khảo muốn cho người nhận thấy giá trị thân đề cao tơi ● Mức độ ảnh hưởng nhóm tham khảo hành vi người tiêu dùng - Thông tin kinh nghiệm: Đối với người tiêu dùng có thơng tin sản phẩm dịch vụ muốn mua mức độ ảnh hưởng nhóm tham khảo đến họ lớn Còn ngược lại người tiêu dùng có đầy đủ thơng tin kinh nghiệm việc mua sử dụng sản phẩm chịu ảnh hưởng lời khuyên hay kinh nghiệm người khác Và nhóm tham khảo có loại thơng tin mang ý nghĩa tích cực tiêu cực nhà sản xuất, người tiêu dùng - Độ tin cậy, thu hút, quyền lực nhóm tham khảo: Độ tin cậy, thu hút, quyền lực nhóm tham khảo làm thay đổi thái độ hành vi mua người tiêu dùng Khi người tiêu dùng quan tâm đến thơng tin xác đặc tính, chất lượng sản phẩm họ bị thuyết phục nhóm tham khảo mà họ cho đáng tin cậy có nhiều hiểu biết chuyên gia ngành Khi người tiêu dùng quan tâm đến chấp nhận, tán thưởng người, nhóm người mà họ thích nên sẵn sàng bắt chước mua sử dụng sản phẩm, nhãn hiệu giống với người tạo cho họ địa vị,lợi ích ví dụ nhóm người tiếng, idol Khi người tiêu dùng quan tâm đến quyền lực người hay nhóm ảnh hưởng đến họ sợ nhạo báng, trừng phạt Trong trường hợp hành vi tiêu dùng họ phải thích nghi với tiêu chuẩn người hay nhóm người thái độ họ không thay đổi - Đặc tính sản phẩm: có đặc tính sản phẩm phân để xem xét mức độ ảnh hưởng nhóm tham khảo đến sản phẩm nhãn hiệu là: Thiết yếu, xa xỉ, sử dụng riêng tư,sử dụng công khai Thiết yếu: sản phẩm quần áo, giày dép, điện thoại… Hàng hóa thiết yếu sử dụng riêng tư quần áo nhà, chăn đệm… => Ảnh hưởng nhóm đến: Sản phẩm: Yếu Nhãn hiệu: Yếu TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Hàng hóa thiết yếu sử dụng công khai: Giày dép, túi xách, điện thoại => Ảnh hưởng nhóm đến: Sản phẩm: Yếu Nhãn hiệu: Mạnh Xa xỉ: Các sản phẩm xe hơi, phi cơ, du thuyền, trang sức Hàng hóa xa xỉ sử dụng riêng tư lị sưởi, bàn ghế sofa… => Ảnh hưởng nhóm đến: Sản phẩm: Mạnh Nhãn hiệu:Yếu TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Hàng hóa xa xỉ sử dụng công khai điện thoại smartphone Hàng hóa xa xỉ sử dụng cơng khai điện thoại smartphone, xe => Ảnh hưởng nhóm đến: Sản phẩm:Mạnh Nhãn hiệu: Mạnh Như nhìn chung sản phẩm mang đặc tính thiết yếu mức độ ảnh hưởng nhóm tham khảo yếu sản phẩm khó thay có độ cần thiết cao, ngược lại nhóm sản phẩm mang đặc tính xa xỉ chịu tác động mạnh đến từ nhóm tham khảo Các sản phẩm thuộc nhóm sử dụng cơng khai chịu ảnh hưởng mạnh đến nhãn hiệu, sử dụng riêng tư ảnh hưởng đến nhãn hiệu yếu ● Ứng dụng việc sử dụng nhóm tham khảo vào hoạt động Marketing - Sử dụng nhóm tham khảo quảng cáo: Nhóm tham khảo có tính thu hút thường nhà quảng cáo sử dụng để lôi kéo khách hàng tiềm Các nhóm thường sử dụng nhằm gây ý đến quảng cáo từ mang lại mục đích sau: gia tăng nhận thức nhãn hiệu sản phẩm, giúp người tiêu dùng an tâm sử dụng Các nhóm tham khảo thường sử dụng nhân vật truyền thông tiếng chuyên gia, người bình thường trải nghiệm, lãnh đạo cơng ty - Sử dụng nhóm tham khảo bán hàng: Dùng để thuyết phục khách hàng, người bán hàng thường sử dụng số câu nói như: “nhiều người mua nhãn hiệu nhãn hiệu kia”, “ca sĩ tiếng thường mua tôi" 1.2 Phân tích mức độ ảnh hưởng nhóm tham khảo đến hành vi nhóm người tiêu dùng sinh viên thị trường sản phẩm giày thể thao TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ● Nhu cầu nhóm người tiêu dùng sinh viên giày thể thao Hiện giày thể thao ưa chuộng giới trẻ, lý cho ưa chuộng bạn trẻ mong muốn chọn phụ kiện để phối với trang phục hàng ngày thể cá tính, đa dạng Và với thị trường giày thể thao ngập tràn mẫu mã, thương hiệu đáp ứng nhu cầu bạn trẻ đặc biệt nhóm người tiêu dùng sinh viên - Ứng dụng giày thể thao bạn sinh viên Giày thể thao mang lại trẻ trung : Với thiết kế trẻ trung với màu sắc ấn tượng, đôi giày dần trở nên phổ biến u thích nhóm khách hàng mục tiêu sinh viên Ngoài để đáp ứng nhu cầu nâng chiều cao cho khách hàng thiết kế bổ sung thêm đế giày, thiết kế cập nhật theo xu hướng, sở thích Giày thể thao mang lại tiện dụng: Dòng sản phẩm mang lại thoải mái, êm ái, giúp di chuyển thuận lợi dễ dàng Giày thể thao với giá thành hợp lý: Với nhu cầu sử dụng giày thể thao ngày tăng cửa hàng xưởng sản xuất tăng cường Giá thành giày thể thao hợp lý chọn sản phẩm với nhiều mức giá khác theo nhiều phân phúc khách hàng Từ đơi giày có giá vài trăm đến đơi giày có giá vài chục triệu ● Các nhóm tham khảo ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng giày thể thao nhóm tiêu dùng sinh viên a) Gia đình TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com - Phương thức ảnh hưởng: Ảnh hưởng trực tiếp Gia đình nơi tiếp xúc trực tiếp thường xuyên nhóm đối tượng Họ góp phần hình thành tính cách, phong cách ăn mặc họ có ý kiến góp ý tác động trực tiếp đến ý thức, hành vi mua cái, anh chị - Lý khiến họ chịu ảnh hưởng nhóm tham khảo tìm kiếm lợi ích riêng Họ chịu tác động gia đình phần lớn mong muốn tránh khỏi trách móc, phản đối gia đình sắm cho đơi giày khơng hợp thẩm mỹ,mỹ quan xã hội TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Ví dụ: đơi giày tạo xu hướng hãng giày tiếng Balenciaga, hẳn bạn định rước cho em giày nhà với mức giá vào khoảng 15 triệu VNĐ chịu phản đối gay gắt đến từ bố mẹ Vì ý kiến bố mẹ bạn tham khảo khiến bạn phải cân nhắc suy nghĩ lại việc có nên đưa định mua hay khơng Hoặc bạn mong muốn mua đôi giày nhận ủng hộ, ưa thích cha mẹ Ngồi vấn đề quan trọng nhóm khách hàng sinh viên họ chưa thể tự chủ kinh tế Vì phần lớn khoản tiền họ bỏ để chi mua cho đôi giày thể thao đến từ khoản tiền bố mẹ cho, vấn đề tài gia đình có tác động lớn đến hành vi mua họ - Mức độ ảnh hưởng nhóm tham khảo gia đình Sản phẩm: Yếu Vì giày thể thao loại sản phẩm thiết yếu bạn sinh viên việc tác động gia đình đến định mua giày hay không không mạnh Nhãn hiệu: Yếu Đối với gia đình việc lựa chọn nhãn hiệu không quan trọng họ không quan tâm nhiều đến lựa chọn Họ để ý đến hình thức dễ nhìn hay không b) Bạn bè - Phương thức ảnh hưởng: Ảnh hưởng trực tiếp Đối với nhóm người tiêu dùng sinh viên bạn bè nhóm tham khảo có ảnh hưởng lớn gần gũi họ hành trình từ nhận thức đến định mua Việc bạn bè suy nghĩ, có thái độ hay xu hướng sử dụng loại hình sản phẩm gây ảnh hưởng lớn đến nhóm người tiêu dùng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com - Lý khiến họ chịu ảnh hưởng nhóm tham khảo này: Có lý tìm kiếm thơng tin biểu thị giá trị Tìm kiếm thơng tin: Nhóm tham khảo thường có tính cách thói quen sử dụng tương đồng với khách hàng thông tin mà khách hàng biết sản phẩm thương hiệu chưa đầy đủ họ thường có xu hướng tham khảo bạn bè để tìm kiếm thêm thông tin biết thái độ xu hướng tiêu dùng đám đông TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Ví dụ: tơi muốn mua đôi giày Air Jordan hãng Nike nhiên cảm thấy lo ngại chất lượng nhận sản phẩm Vì tơi muốn tìm đến vài người bạn sở hữu đôi giày sở hữu sản phẩm tương tự để tham khảo họ trải nghiệm sử dụng sản phẩm, thơng tin thương hiệu Nếu họ có phản hồi tốt sản phẩm tơi cảm thấy tin tưởng mua, ngược lại phản hồi mang tính tiêu cực tơi cân nhắc lại việc có nên tiếp tục mua sản phẩm hãng hay không Biểu thị giá trị: Bản thân khách hàng muốn tiêu dùng sản phẩm giày thể thao hãng tiếng, sử dụng theo xu hướng mà bạn bè sử dụng để thể đẳng cấp thân mong muốn có cơng nhận từ bạn bè - Mức độ ảnh hưởng nhóm tham khảo bạn bè Sản phẩm: Yếu Vì giày thể thao loại sản phẩm thiết yếu bạn sinh viên việc tác động bạn bè đến định mua giày hay không không mạnh Nhãn hiệu: Mạnh Đối với người tiêu dùng sinh viên họ dễ bị dao động việc lựa chọn nhãn hiệu giày thể thao, đặc biệt bối cảnh bão hòa loại hình giày thương hiệu giày thị trường Việc đưa định lựa chọn sản phẩm thuộc nhãn hiệu chịu tác động mạnh nhóm tham khảo bạn bè c) Người tiếng - Phương thức ảnh hưởng : Ảnh hưởng gián tiếp Tại Việt nam nay, 85% số người mua sắm cho biết họ theo dõi người có tầm ảnh hưởng; 67% người tiêu dùng Việt Nam đồng ý người tiếng góp phần quan trọng định mua giày họ Vì người tiếng đóng vai trị quan trọng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com nhóm tham khảo người tiêu dùng đặc biệt sinh viên - Lý khiến họ chịu ảnh hưởng nhóm tham khảo này: Biểu thị giá trị Ở độ tuổi khách hàng thường mong muốn thể cá tính thơng qua sản phẩm thiết yếu sử dụng công khai, đặc biệt giày thể thao đơi coi sản phẩm xa xỉ (những đơi giày có giá lên đến vài chục triệu) Và việc sử dụng sản phẩm mà người tiếng tin dùng giúp họ cảm thấy sử dụng sản phẩm chất lượng hơn, đặc biệt họ mong muốn trở nên xinh đẹp có sức hút người tiếng sử dụng sản phẩm Một trường hợp đặc biệt diễn phổ biến đối tượng sinh viên văn hóa tiêu dùng giày thể thao văn hóa thần tượng (Idol) Họ quan tâm người họ u thích, thần tượng sử dụng có xu hướng sử dụng theo sản phẩm tạo nên trào lưu tiêu dùng Cũng chạy thành thích cho idol họ Ví dụ: TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Đôi giày hãng Prada thành viên Jungkook (nhóm BTS)- người tiếng sử dụng buổi livestream khách hàng săn lùng mua hàng Dù có giá 1.200 USD tương ứng 27 triệu bán 5/9 size sau Và nhóm khách hàng chủ yếu giới trẻ sinh viên Như cho thấy hành vi mua người tiêu dùng bị tác động chốc lát hành vi sử dụng nhóm tham khảo - Mức độ ảnh hưởng nhóm tham khảo TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Sản phẩm: Yếu Vì giày thể thao loại sản phẩm thiết yếu đối với bạn sinh viên việc tác động người tiếng đến định mua giày hay không không mạnh Nhãn hiệu: Mạnh Việc người tiếng đại diện sử dụng sản phẩm nhãn hiệu có ảnh hưởng lớn đến nhóm khách hàng sinh viên đối tượng thường đem đến tin tưởng, kỳ vọng cho người tiêu dùng Ngoài họ có lượng “fan” lớn thuộc tập khách hàng Ngoài hành vi mua sản phẩm thường tạo nên sóng xu hướng số đông Ngược lại họ đem đến ảnh hưởng tiêu cực cho nhãn hiệu họ có hành vi gây ấn tượng xấu đến đối tượng khách hàng 1.3 Đề xuất giải pháp Marketing cho doanh nghiệp kinh doanh giày thể thao hướng đến thị trường sinh viên a) Ứng dụng cho quảng cáo Trước người tiêu dùng thường đưa định mua sắm giày thể thao thơng qua hình thức tiếp thị truyền thống truyền hình, tạp chí, hay buổi giới thiệu cửa hàng… Nhưng ngày nay, xã hội phát triển, nhu cầu giải trí, tìm hiểu tăng vọt với đời nhiều kênh truyền thông khác điển hình mạng xã hội Điều dẫn đến thay đổi việc tiếp nhận thông tin nhận thức người tiêu dùng Họ đặt niềm tin nhiều cá nhân trực tiếp trải nghiệm sản phẩm (như bạn bè) người tiếng mà phát ngôn họ có giá trị đưa review chuẩn xác cho sản phẩm mà họ quan tâm Tuy nhiên việc tác động trực tiếp đến người bạn bè khách hàng việc khó doanh nghiệp kinh doanh giày thể thao muốn hướng đến thị trường sinh viên nên tiến hành marketing diện rộng để tạo nên hiệu ứng, sóng cho sinh viên Và việc sử dụng quảng cáo, tiếp thị thông qua người tiếng hướng với xu hướng truyền thông xã hội tương lai tiếng: Đề xuất cách marketing thơng qua nhóm tham khảo người - Chọn gương mặt tiếng, có uy tín xây dựng hình ảnh phù hợp với hình ảnh thương hiệu hay dịng sản phẩm giày tung lần để làm gương mặt đại diện quảng bá cho nhãn hiệu chiến dịch Lưu ý gương mặt đại diện cần tránh Scandal gây ảnh hưởng đến hình ảnh xây dựng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com - Tiến hành tặng sản phẩm mắt cho người tiếng, KOLs thơng qua họ đăng hình ảnh lên mạng xã hội, video review trải nghiệm để cung cấp thêm thơng tin phủ sóng rộng tập khách hàng mục tiêu sinh viên Các KOLs tập trung nhiều người có ảnh hưởng nhận quan tâm lớn đến tệp khách hàng hướng tới - Tài trợ giày cho chương trình có người tiếng tham gia phù hợp TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com với hình ảnh, phong cách thương hiệu (ví dụ chương trình street dance Việt Nam) để tăng độ nhận diện khơi dậy hứng thú với khách hàng b) Ứng dụng cho bán hàng - Đặt banner/standee phía bên ngồi cửa hàng phân phối, bán lẻ có in hình người tiếng sử dụng để thu hút quan tâm đến từ khách hàng kích thích hành vi mua nhóm “người hâm mộ” người tiếng - Các nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng thơng qua việc nhóm tham khảo người tiếng có sử dụng sản phẩm để tăng thêm niềm tin khách hàng Câu Yếu tố lựa chọn: Nhận thức Sản phẩm lựa chọn: Biti's Hunter 2.1 Mô tả yếu tố Nhận thức ● Nhận thức tập hợp thông tin thu thập, xử lý lưu trữ nhớ Lượng thông tin nhiều, tổ chức hợp lý khách hàng có khả đưa định đắn Khi trình độ nhận thức khách hàng ngày cao ngược lại Những thông mà khách hàng sử dụng thị trường để đánh giá mua sắm thể trình độ nhận thức khách hàng Nhận thức khách hàng thông tin mà khách hàng sử dụng để đánh giá mua sắm Nhận thức người tiêu dùng tồn thơng tin Sản phẩm, Nhãn hiệu, Thị trường, Nhà cung cấp, Đối thủ cạnh tranh… liên quan đến trình mua sắm sử dụng người tiêu dùng Trình độ nhận thức khách hàng có ảnh hưởng quan trọng đến việc nhận thức họ Nếu trình độ nhận thức sản phẩm họ cao thông TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... TIEUnghiệpkinhLUANdoanhMOIloạisảndownloadphẩmnàyhướng:skknchat@gmailtớithịtrườngsinhviên.com Câu 2: Hãy chọn yếu tố bên người tiêu dùng: cá tính, động cơ, nhận thức thái độ Phân tích ảnh hưởng yếu tố đến hành vi tiêu dùng sản phẩm...A) ĐỀ BÀI Câu 1: Hãy chọn yếu tố mơi trường bên ngồi sau đây: văn hóa, giai tầng, nhóm tham khảo gia đình Phân tích mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hành vi nhóm người tiêu dùng sinh viên thị trường... tác động mạnh nhóm tham khảo bạn bè c) Người tiếng - Phương thức ảnh hưởng : Ảnh hưởng gián tiếp Tại Việt nam nay, 85% số người mua sắm cho biết họ theo dõi người có tầm ảnh hưởng; 67% người tiêu