Đang tải... (xem toàn văn)
Chương 12 Marketing dịch vụ A TÓM TẮT LÝ THUYẾT I Bản chất và đặc điểm của dịch vụ 1 Khái niệm dịch vụ Định nghĩa 1 Dịch vụ là một hoạt động hay lợi ích được 1 bên cung cấp cho bên kia Mặc dù quá trình cung cấp dịch vụ có thể liên quan đến những yếu tố hữu hình nhất định, nhưng về bản chất thì dịch vụ thường là vô hình và không được tạo ra từ sự sở hữu của bất kỳ yếu tố sản xuất nào Định nghĩa 2 Dịch vụ là một hoạt động kinh tế tạo ra giá trị và lợi ích cho những tiêu dùng tại một thời điểm và đ.