BÀI KIỂM TRA GIỮA KỲ (Chuyển sang file PDF) MÔN QUẢN TRỊ DỊCH VỤ Bài 1 Bạn là quản lý 1 cửa hàng thuộc chuỗi cửa hàng trà sữa nổi tiếng tại TP HCM Trưa nay, một sự cố kỹ thuật của máy đóng gói sản phẩm làm cho 2 trong 3 máy hoạt động bị ngưng Sự cố này có nguy cơ làm cho khách hàng phải chờ đợi lâu trong giờ cao điểm chiều nay Thêm nữa, sự cố này có thể làm cho các nhân sự phụ trách phải nghỉ ca Câu hỏi Bạn cần phải làm gì và liên hệ đến những ai để giải quyết tình huống trên ? Bài 2 Ông Lee kể.