đề tài nghiên cứu việc mua hàng trực tuyến của sinh viên ueh k40

GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Bối cảnh của đề tài

Trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ, Internet đã trở thành một phần quen thuộc trong cuộc sống hàng ngày Sự phát triển kinh tế không ngừng đã thúc đẩy các nhà sản xuất và nhà phân phối tìm kiếm những phương thức hiệu quả để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng Điều này đã dẫn đến sự gia tăng mạnh mẽ của hình thức bán hàng trực tuyến.

Xu hướng mua sắm trực tuyến đang ngày càng được ưa chuộng nhờ vào những lợi ích thiết thực mà nó mang lại Chỉ với một cú nhấp chuột, người tiêu dùng có thể dễ dàng mua sắm mọi thứ họ cần Bán hàng trực tuyến không chỉ mang lại sự tiện lợi cho những người bận rộn mà còn cung cấp dịch vụ tốt, nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn và hàng hóa với giá cả phải chăng.

Trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến, nhiều công ty thành công đã xây dựng mô hình vững mạnh và đạt lợi nhuận lớn, điển hình như Tiki, Lazada, Zalora, và Chotot tại Việt Nam Nhận thấy xu hướng này trong nền kinh tế, tôi tiến hành khảo sát thói quen mua sắm trực tuyến, mức độ thường xuyên và mong muốn của sinh viên UEH về dịch vụ giao nhận, hình thức thanh toán và khuyến mãi Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp những lời khuyên hữu ích cho các công ty bán hàng trực tuyến nhằm cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ và tăng cường niềm tin của khách hàng đối với hình thức mua sắm mới này.

Phát biểu vấn đề

Trong khuôn khổ môn học Ứng dụng nguyên lý thống kê trong kinh doanh, tôi thực hiện đề tài này dưới sự hướng dẫn của giảng viên nhằm áp dụng kiến thức vào thực tiễn Nhận thấy nhiều bất cập trong mua bán hàng hóa trực tuyến và những lo ngại của người tiêu dùng về chất lượng dịch vụ, tôi tiến hành nghiên cứu để tìm ra giải pháp cải tiến dịch vụ.

Mục tiêu của đề tài

Thông qua khảo sát và phân tích thị trường, bài làm có những mục tiêu cụ thể sau:

-Xác định được mức độ yêu thích mua hàng trực tuyến của mọi người

1 download by : skknchat@gmail.com

-Những dịch vụ, những hình thức khuyến mãi nào được người mua ưa chuộng hơn khi mua sắm trực tuyến

-Một số điểm về dịch vụ như giao nhận hàng, thanh toán, hình thức đặt hàng, nào sẽ được đánh giá cao hơn

-Kênh truyền thông nào sẽ tác động nhiều nhất đến khách hàng để tìm ra chiến lược

Marketing phù hợp, tăng độ nổi tiếng với người tiêu dùng

Với những mục tiêu trên đây, bài khảo sát và phân tích của tôi hi vọng sẽ giải đáp được những vấn đề đã nêu.

CƠ SỞ LÝ THUYẾT, CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 3

Cơ sở lý thuyết

* Khái niệm mua sắm trực tuyến:

Mua sắm trực tuyến là hình thức thương mại điện tử, cho phép người tiêu dùng mua hàng hóa và dịch vụ trực tiếp từ người bán qua Internet mà không cần trung gian.

Cơ sở lý thuyết thống kê

Dựa vào Giáo trình Nguyên lí thống kê kinh tế, tôi tiến hành thực hiện nghiên cứu.

- Đầu tiên tôi thiết kế bảng câu hỏi để khảo sát, rồi thiết kế vào google forms nhờ các bạn khảo sát giúp.

- Tiếp đến, từ kết quả khảo sát tôi đã sử dụng các công thức thống kê số liệu, đếm và tính phần trăm trong chương trình excel.

Ngoài việc trình bày kết quả tóm tắt dữ liệu, tôi còn sử dụng các loại biểu đồ để minh họa Các biểu đồ được áp dụng bao gồm đồ thị phân phối tần số và các biểu đồ dạng cơ cấu, giúp người đọc dễ dàng nắm bắt thông tin.

Phương pháp tính trung bình cộng gia quyền, hay còn gọi là trung bình có trọng số, là một dạng mở rộng của trung bình cộng đơn giản Phương pháp này được áp dụng khi có nhiều quan sát (đơn vị) có giá trị giống nhau, giúp tăng tính chính xác trong việc tính toán.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu là phân tích hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên UEH Để thực hiện mục tiêu này, nghiên cứu cần đạt được các mục tiêu cụ thể như xác định thói quen mua hàng, các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm và mức độ hài lòng của sinh viên với các dịch vụ trực tuyến.

- Thu thập thông tin qua phiếu khảo sát để tìm hiểu về thực trạng mua hàng trực tuyến của sinh viên UEH

- Dựa vào kết quả điều tra đã được thu thập, phân tích mức đọ thường xuyên, nhu cầu, thị hiếu của sinh viên khi mua hàng trực tuyến

- Giúp các nhà cung cấp kinh doanh thương mại điện tử đề xuất các phương án kinh doanh hiệu quả, phù hợp với đối tượng sinh viên.

Cách tiếp cận

Kết hợp giữa định tính và định lượng.

Các câu hỏi phân nhóm về chi tiêu hàng tháng có thể cung cấp dữ liệu quý giá để mô tả sự phân bố của các đặc điểm và tính chất trong mẫu nghiên cứu.

Có tính khách quan cao, dữ liệu thu thập không bị thiên vị hay lệch theo hướng chủ quan.

Nhằm xây dựng thang đo chính thức.

Quá trình thăm dò được định hướng.

Chiến lược nghiên cứu

Để nâng cao chất lượng dịch vụ mua hàng online, trước tiên cần xác định rõ mục tiêu nghiên cứu và đánh giá các nguồn lực sẵn có Tiếp theo, quyết định phương pháp phù hợp và thiết kế bảng hỏi để thu thập dữ liệu Sau khi thử nghiệm và chỉnh sửa bảng hỏi, tiến hành thu thập dữ liệu và xử lý thông tin bằng phần mềm Excel Cuối cùng, phân tích kết quả để suy rộng các đặc trưng của tổng thể, từ đó rút ra kết luận và đề ra các biện pháp cải thiện dịch vụ.

Phương pháp thu thập dữ liệu

- Đối với dữ liệu thứ cấp :

Các tờ báo uy tín : Thanh niên, Tuổi trẻ,…

Dữ liệu trên Internet qua các cổng thông tin, báo mạng và các trang tìm kiếm : vnexpress.net, dantri.vn,

Những cuộc thảo luận nhóm, sự hướng dẫn của giáo viên bộ môn để tìm phương pháp thu thập dữ liệu hiệu quả

- Đối với dữ liệu sơ cấp: Việc thu thập dữ liệu có tính chất không thường xuyên, điều tra không toàn bộ

Thu thập qua các cuộc điều tra khảo sát, bảng câu hỏi tự điền

Phương pháp chọn mẫu

- Tổng thể chung: Sinh viên trường đại học Kinh tế TPHCM K40

- Khung chọn mẫu hay danh sách chọn mẫu:

Phạm vi không gian: Hệ chính quy Đại học Kinh tế TP.HCM

Phạm vi thời gian: tháng 11/2016.

Nhu cầu của sinh viên trường Đại học Kinh Tế TP.HCM về dịch vụ mua hàng online đang gia tăng đáng kể Các tiêu chí quyết định mức độ sử dụng dịch vụ này bao gồm sự tiện lợi, giá cả hợp lý, và độ tin cậy của nhà cung cấp Sinh viên ngày càng ưa chuộng việc mua sắm trực tuyến do tính linh hoạt và tiết kiệm thời gian mà nó mang lại Họ cũng chú trọng đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng khi lựa chọn các nền tảng mua sắm online.

Kế hoạch phân tích

Các phương pháp, công cụ thống kê, các phép tính, chương trình máy tính, dự định sử dụng để phân tích dữ liệu:

-Các bảng, biểu, sơ đồ, biểu đồ.

Độ tin cậy và độ giá trị

Các yếu tố ảnh hưởng đến độ tin cậy và chính xác của dữ liệu thu thập :

- Lựa chọn đơn vị điều tra thực tế không có tính đại diện cao

- Mẫu thu thập dữ liệu nhỏ rồi căn cứ kết quả điều tra thực tế mà suy rộng thành đặc trưng tổng thể

- Tính thiếu trung thực , khách quan của người làm khảo sát

Cách đề phòng và khắc phục :

- Tiến hành khảo sát một cách có hệ thống các đối tượng khảo sát, những người làm khảo sát thực sự là đối tượng của khảo sát hướng đến

- Kiếm tra mặt logic của dữ liệu, kiểm tra việc xác định và tính toán dữ liệu, kiểm tra tính chất đại biểu và chỉ tiêu mẫu khảo sát

- Thuyết phục người làm khảo sát làm với một tinh thần trách nhiệm , trung thực

PHÂN TÍCH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Cơ cấu giới tính tham gia khảo sát

Tiến hành cuộc khảo sát trên 83 sinh viên UEH khóa 40 với tỉ lệ giới tính như sau:

Giới tính Số lượng Tỷ lệ

Mức độ thường xuyên mua hàng online

Mức độ mua l Tỉ hàng trực ư lệ tuyến ợ n

M cứđ muaộ hàng tr cựtuyếến của SV UEH K4

1 Chư a từng Hiếếm khi Thỉ nh thoảng Thường xuyến

Theo khảo sát, chỉ có 1 người mua hàng online thường xuyên, trong khi 36 người hiếm khi và 29 người thỉnh thoảng thực hiện giao dịch này Điều này cho thấy dịch vụ mua sắm trực tuyến vẫn còn khá mới mẻ và chưa được nhiều người biết đến.

Bài viết này sẽ phân tích hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên, chia thành hai nhóm: sinh viên đã từng mua hàng trực tuyến và sinh viên chưa từng tham gia vào hình thức mua sắm này.

Phân tích sinh viên UEH K40 đã từng mua hàng trực tuyến

Số sinh viên đã từng mua hàng trực tuyến = Số sinh viên khảo sát – số sinh viên chưa từng mua hàng trực tuyến.

Theo số liệu khảo sát được, số sinh viên đã từng mua hàng trực tuyến là: 83-17= 66 sinh viên

4.3.1 Cơ cấu SV UEH K40 đã từng mua hàng trực tuyến theo giới tính

C ơcấếu theo giới tnh MHTT

Theo cuộc khảo sát, tỷ lệ nữ giới tham gia mua sắm trực tuyến đạt 88%, cao hơn rõ rệt so với nam giới và các giới tính khác Điều này cho thấy sinh viên nữ có sự quan tâm đáng kể đến mua hàng qua mạng.

4.3.2 Mặt hàng được mua trực tuyến nhiều nhất

Theo bảng khảo sát, mỗi sinh viên được chọn nhiều hơn một mặt hàng MHTT

Vé xem phim, nhạc, kịch 10 14.7% Đồ gia dụng trong gia đình 6 8.8%

Cơ cấu mặt hàng được mua trực tuyến nhiều nhất

Khác 3.55% Đồồ gia d ụng trong gia đình

Quấồn áo Vé xem phim, nhạc, kịch

Mua sắm trực tuyến hiện nay rất đa dạng, với quần áo là mặt hàng được ưa chuộng nhất, tiếp theo là sách, báo, tạp chí và các dịch vụ khác Đặc biệt, mặt hàng dược phẩm có số lượng người mua rất thấp, thậm chí không có ai mua Biểu đồ cho thấy xu hướng tiêu dùng trực tuyến chủ yếu phục vụ nhu cầu làm đẹp, điều này một phần do tỷ lệ nữ giới tham gia mua sắm trực tuyến cao hơn so với các giới tính khác.

4.3.3 Cách li n l ế ạc v ớinhà cung c ấế p

- Sinh viên được khảo sát chọn nhiều hơn 1 cách thức liên lạc:

Cách thức liên lạc với nhà cung cấp Số lượng Tỷ lệ

Trang web của nhà cung cấp 3

Comment, inbox facebook của trang bán 4

Gọi điện thoại trực tiếp đặt hàng 2

Cách liến l cạ v ớinhà cung cấếp

G ọi đi ện tho ại tr ực tếếp đặt hàng

Comment, inbox facebook của trang bán hàng online

Trang web c ủa nhà cung cấếp

Người mua sắm online chủ yếu liên lạc qua bình luận và tin nhắn trên Facebook của cửa hàng, tiếp theo là thông qua trang web của nhà cung cấp, và cuối cùng là các phương thức khác.

4.3.4 Mua sắắm online có th cựs cầầnự thiếắt trong xã hội Khảo sát chung 83 bạn sinh viên

Mua sắếm online có th ực s ựcấần thiếết trong xã hộ

Mua sắm online đang trở nên ngày càng cần thiết, với 57% sinh viên UEH K40 cho rằng điều này là đúng, 25% có ý kiến trung lập và chỉ 1% không đồng ý Điều này cho thấy sinh viên hiện nay đánh giá cao vai trò quan trọng của mua sắm trực tuyến trong cuộc sống.

4.4 Ảnh hưởng của các phương thức khuyến mãi khác nhau đến nhu cầu MHTT

Bảng khảo sát gồm 7 câu hỏi, yêu cầu người tham gia đánh giá mức độ hấp dẫn từ 1 đến 5, trong đó 1 là kém hấp dẫn nhất và 5 là hấp dẫn nhất Khảo sát đã được thực hiện trên 83 người, và tôi đã thu được những kết quả đáng chú ý.

1/ KM bằng cách tặng thêm một lượng hàng hóa giống với hàng hóa bạn đặt mua:

2/ KM bằng cách giảm bớt số tiền phải thanh toán:

3/ KM bằng cách tặng thêm những hàng hóa, dịch vụ có liên quan với hàng bạn đặt mua:

4/ KM bằng cách tặng phiếu giảm giá cho lần mua tiếp theo:

5/ KM bằng cách tính điểm cho từng lần mua và lấy tổng điểm để đổi phần thưởng hay đổi lấy tiền để mua hàng: download by : skknchat@gmail.com

6/ KM bằng cách miễn phí giao nhận: 6

7 7/ KM bằng hình thức tặng quà vào dịp đặc biệt:

Cụng thức: àGọi ài là mức độ hấp dẫn trung bỡnh của cỏc loại hỡnh khuyến mói từ cõu 1-7 ( i= ) ta tính được dựa trên những số liệu như trên:

19 download by : skknchat@gmail.com à1 = 2.84 à2 = 3.25 à3 = 3.87 à4 = 2.46 à5 = 2.27 à6 = 2.84 à7 = 2.87

Các hình thức khuyến mãi khác nhau đều mang lại hiệu quả tương đương, nhưng hình thức khuyến mãi tặng thêm hàng hóa và dịch vụ liên quan đến sản phẩm mua (điểm 3.87) nổi bật và hấp dẫn người tiêu dùng hơn cả Tiếp theo là hình thức giảm giá trực tiếp, với điểm số 3.25, cũng thu hút sự quan tâm của khách hàng.

Các hình thức khuyến mãi như tặng phiếu giảm giá cho lần mua tiếp theo và chương trình tích điểm để đổi thưởng hoặc tiền mua hàng tiếp theo đang trở nên kém hấp dẫn.

Như vậy, hình thức khuyến mãi khác nhau sẽ hấp dẫn khách hàng ở những mức độ khác nhau.

Ch ngươ5: ĐỀỀ XUẤẤT VÀ KỀẤT LUẬN

Dựa trên kết quả nghiên cứu và khảo sát, chúng tôi đề xuất một số biện pháp nhằm cải tiến dịch vụ mua hàng trực tuyến, bao gồm nâng cao trải nghiệm người dùng, tối ưu quy trình thanh toán, và cải thiện dịch vụ khách hàng.

Tăng cường phát triển sản phẩm dành cho phái nữ: mỹ phẩm, quần áo, giày dép…

Để thu hút khách hàng, các chiến thuật như khuyến mại và giao hàng miễn phí rất hiệu quả Tuy nhiên, việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ là yếu tố then chốt để xây dựng uy tín với người tiêu dùng.

Chúng tôi tự hào có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng tận tình và chu đáo, luôn đúng hẹn trong việc giao hàng và gặp gỡ khách hàng Chất lượng sản phẩm được đảm bảo, cùng với các chương trình khuyến mại hấp dẫn Đặc biệt, chúng tôi đã đầu tư thiết kế website ấn tượng và thu hút, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.

Phái nữ có nhu cầu mua sắm online nhiều hơn nam

Mua sắm online ngày nay ngày càng trở nên phổ biến, nhưng vẫn chưa đạt được sự phát triển mạnh mẽ Cụ thể, những người mua sắm online thường xuyên chỉ chiếm 1.2%, trong khi 34.9% thỉnh thoảng mua sắm, và 63.9% còn lại hiếm khi hoặc chưa từng thực hiện việc này.

Kết quả khảo sát cho thấy, người tiêu dùng thường ưu tiên mua sắm các mặt hàng thời trang và mỹ phẩm, tiếp theo là sách báo, tạp chí và vé xem phim, ca nhạc Đồ dùng gia đình cũng được lựa chọn, tuy nhiên, rất ít khách hàng chọn mua dược phẩm qua hình thức trực tuyến.

Theo khảo sát thì trong thời kì hiện nay có tới 68.7% đồng y rằng mua sắm online là cần thiết và 30.2% trả lời tùy Chỉ có 1.2% trả lời không cần.

Ảnh hưởng của các phương thức khuyến mãi khác nhau đến nhu cầu MHTT11 Chương 5: ĐỀ XUẤT VÀ KẾT LUẬN

Bảng khảo sát gồm 7 câu hỏi, yêu cầu người tham gia đánh giá mức độ hấp dẫn từ 1 đến 5, trong đó 1 là kém hấp dẫn nhất và 5 là hấp dẫn nhất Kết quả khảo sát được thực hiện trên 83 người, cho thấy những thông tin đáng chú ý về mức độ hấp dẫn của các yếu tố được khảo sát.

1/ KM bằng cách tặng thêm một lượng hàng hóa giống với hàng hóa bạn đặt mua:

2/ KM bằng cách giảm bớt số tiền phải thanh toán:

3/ KM bằng cách tặng thêm những hàng hóa, dịch vụ có liên quan với hàng bạn đặt mua:

4/ KM bằng cách tặng phiếu giảm giá cho lần mua tiếp theo:

5/ KM bằng cách tính điểm cho từng lần mua và lấy tổng điểm để đổi phần thưởng hay đổi lấy tiền để mua hàng: download by : skknchat@gmail.com

6/ KM bằng cách miễn phí giao nhận: 6

7 7/ KM bằng hình thức tặng quà vào dịp đặc biệt:

Cụng thức: àGọi ài là mức độ hấp dẫn trung bỡnh của cỏc loại hỡnh khuyến mói từ cõu 1-7 ( i= ) ta tính được dựa trên những số liệu như trên:

19 download by : skknchat@gmail.com à1 = 2.84 à2 = 3.25 à3 = 3.87 à4 = 2.46 à5 = 2.27 à6 = 2.84 à7 = 2.87

Các hình thức khuyến mãi khác nhau mang lại kết quả tương đương, nhưng hình thức tặng thêm hàng hóa hoặc dịch vụ liên quan đến sản phẩm mua là hấp dẫn nhất cho người tiêu dùng (à3 = 3.87) Tiếp theo là hình thức giảm giá trực tiếp trên số tiền thanh toán (à2 = 3.25).

Các hình thức khuyến mãi ít hấp dẫn nhất bao gồm việc tặng phiếu giảm giá cho lần mua tiếp theo và chương trình tích điểm cho mỗi giao dịch, cho phép khách hàng đổi điểm lấy phần thưởng hoặc tiền để mua hàng trong lần tiếp theo.

Như vậy, hình thức khuyến mãi khác nhau sẽ hấp dẫn khách hàng ở những mức độ khác nhau.

Ch ngươ5: ĐỀỀ XUẤẤT VÀ KỀẤT LUẬN

Dựa trên kết quả nghiên cứu và khảo sát, chúng tôi đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mua sắm trực tuyến.

Tăng cường phát triển sản phẩm dành cho phái nữ: mỹ phẩm, quần áo, giày dép…

Để thu hút khách hàng, các chiến thuật như khuyến mại và giao hàng miễn phí rất hiệu quả Tuy nhiên, điều quan trọng hơn cả là đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ, từ đó xây dựng uy tín vững chắc với người tiêu dùng.

Chúng tôi tự hào sở hữu đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng tận tâm và chu đáo, luôn đúng hẹn với khách hàng về thời gian giao hàng và các cuộc hẹn Chất lượng sản phẩm được đảm bảo, cùng với các chương trình khuyến mại hấp dẫn Đặc biệt, chúng tôi đầu tư thiết kế website ấn tượng và thu hút, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.

Phái nữ có nhu cầu mua sắm online nhiều hơn nam

Mua sắm online ngày càng phổ biến, nhưng vẫn chưa phát triển mạnh mẽ Cụ thể, chỉ có 1.2% người tiêu dùng thường xuyên mua sắm trực tuyến, trong khi 34.9% chỉ mua thỉnh thoảng Đáng chú ý, 63.9% người tiêu dùng hiếm khi hoặc chưa bao giờ tham gia vào hình thức mua sắm này.

Theo khảo sát, người tiêu dùng chủ yếu mua sắm các mặt hàng thời trang và mỹ phẩm, tiếp theo là sách báo, vé xem phim và ca nhạc, cùng với đồ dùng gia đình Đặc biệt, việc mua dược phẩm trực tuyến hầu như không được khách hàng lựa chọn.

Theo khảo sát thì trong thời kì hiện nay có tới 68.7% đồng y rằng mua sắm online là cần thiết và 30.2% trả lời tùy Chỉ có 1.2% trả lời không cần.

KẾT LUẬN

1.http://quantrimang.com/mua-sam-truc-tuyen-phat-trie%CC%89n-ma%CC%A3nh-tai-vie

2 Sách Giáo khoa Nguyên lí thống kê ứng dụng do NXB Thống kê biên soạn

Tiêu đề	Nghiên Cứu Việc Mua Hàng Trực Tuyến Của Sinh Viên Ueh K40
Tác giả	Mai Tiến Đạt
Người hướng dẫn	Cô Mai Thanh Loan
Trường học	Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Thống kê ứng dụng trong kinh doanh và kinh tế
Thể loại	đề tài
Năm xuất bản	2016
Thành phố	Tp Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	44
Dung lượng	254,38 KB