(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình

129 26 0
(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình

Ngày đăng: 04/05/2022, 10:11

Hình ảnh liên quan

Theo mô hình mới, Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông- VNPT VinaPhone được xây dựng trên cơ sở hợp nhất bộ phận kinh doanh của VNPT các Tỉnh/Thành  phố và các công ty trực thuộc nhằm tạo ra một cơ thể mới, sức sống mới, sẵn sàng  hòa nhập vào thị trường VT -  - (Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình

heo.

mô hình mới, Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông- VNPT VinaPhone được xây dựng trên cơ sở hợp nhất bộ phận kinh doanh của VNPT các Tỉnh/Thành phố và các công ty trực thuộc nhằm tạo ra một cơ thể mới, sức sống mới, sẵn sàng hòa nhập vào thị trường VT - Xem tại trang 43 của tài liệu.
Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức của Trung tâm Kinh doanh VNPT- Ninh Bình - (Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình

Hình 2.2.

Sơ đồ tổ chức của Trung tâm Kinh doanh VNPT- Ninh Bình Xem tại trang 45 của tài liệu.
Bảng 2.1. Số lượng lao động phân theo độ tuổi và giới tính năm 2020 - (Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình

Bảng 2.1..

Số lượng lao động phân theo độ tuổi và giới tính năm 2020 Xem tại trang 49 của tài liệu.
Theo thống kê bảng 2.2 có thể thấy, đại bộ phận quản lý không có sự thay đổi nhiều  về  số  lượng  trong  giai  đoạn  2018-2020,  cụ  thể  số  lượng  cán  bộ  công  nhân  viên chức quản lý là 25 người trong 3 năm chiếm tỷ lệ 15,5% trong tổng lao động  gia - (Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình

heo.

thống kê bảng 2.2 có thể thấy, đại bộ phận quản lý không có sự thay đổi nhiều về số lượng trong giai đoạn 2018-2020, cụ thể số lượng cán bộ công nhân viên chức quản lý là 25 người trong 3 năm chiếm tỷ lệ 15,5% trong tổng lao động gia Xem tại trang 50 của tài liệu.
Bảng 2.2. Tình hình lao động của Trung tâm Kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT- Ninh Bình giai đoạn 2018 – 2020 - (Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình

Bảng 2.2..

Tình hình lao động của Trung tâm Kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT- Ninh Bình giai đoạn 2018 – 2020 Xem tại trang 52 của tài liệu.
Bảng 2.3 Tình hình tài sản của Trung tâm Kinh doanh VNPT- Ninh Bình - (Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình

Bảng 2.3.

Tình hình tài sản của Trung tâm Kinh doanh VNPT- Ninh Bình Xem tại trang 54 của tài liệu.
Qua bảng số liệu, nhìn chung tình hình hoạt động kinh doanh có xu hướng tăng qua các năm được mô tả bằng cột doanh thu và cột lợi nhuận - (Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình

ua.

bảng số liệu, nhìn chung tình hình hoạt động kinh doanh có xu hướng tăng qua các năm được mô tả bằng cột doanh thu và cột lợi nhuận Xem tại trang 55 của tài liệu.
Bảng 2.4. Tình hình doanh thu và lợi nhuận của Trung tâm Kinh doanhVNPT Ninh Bình giai đoạn 2018 – 2020  - (Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình

Bảng 2.4..

Tình hình doanh thu và lợi nhuận của Trung tâm Kinh doanhVNPT Ninh Bình giai đoạn 2018 – 2020 Xem tại trang 55 của tài liệu.
Bảng 2.6: Thông tin nhận diện khách hàng của hệ thống CSS-CRM - (Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình

Bảng 2.6.

Thông tin nhận diện khách hàng của hệ thống CSS-CRM Xem tại trang 61 của tài liệu.
Bảng 2.7: Kết quả khảo sát liên quan đến CSDL trong hệ thống CRM - (Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình

Bảng 2.7.

Kết quả khảo sát liên quan đến CSDL trong hệ thống CRM Xem tại trang 63 của tài liệu.
Kết quả khảo sát tại bảng 2.6 cho thấy, CSDL của hệ thống CRM hiện tại chưa  được  thiết  kế  tối  ưu  (vẫn  còn  trùng  lặp);  chưa  được  lưu  trữ  an  toàn; lịch sử giao  dịch  khách  hàng  còn  chưa  đầy  đủ,  rõ  ràng - (Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình

t.

quả khảo sát tại bảng 2.6 cho thấy, CSDL của hệ thống CRM hiện tại chưa được thiết kế tối ưu (vẫn còn trùng lặp); chưa được lưu trữ an toàn; lịch sử giao dịch khách hàng còn chưa đầy đủ, rõ ràng Xem tại trang 64 của tài liệu.
Bảng 2.9: Phân loại khách hàng theo doanh thu cước (2018 -2020) - (Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình

Bảng 2.9.

Phân loại khách hàng theo doanh thu cước (2018 -2020) Xem tại trang 66 của tài liệu.
Bảng 3.3: Các dữ liệu thống kê về địa bàn kinh doanh - (Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình

Bảng 3.3.

Các dữ liệu thống kê về địa bàn kinh doanh Xem tại trang 93 của tài liệu.
Bảng 3.4: Chiến lược cho từng nhóm khách hàng - (Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình

Bảng 3.4.

Chiến lược cho từng nhóm khách hàng Xem tại trang 94 của tài liệu.
Hình 3.1: Mô hình tổ chức quản lý CRM - (Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình

Hình 3.1.

Mô hình tổ chức quản lý CRM Xem tại trang 101 của tài liệu.
Bảng 3.5: Các dữ liệu thông tin chính về khách hàng của hệ thống CRM - (Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình

Bảng 3.5.

Các dữ liệu thông tin chính về khách hàng của hệ thống CRM Xem tại trang 103 của tài liệu.
3.3.2 Đề xuất xây dựng mô hình CRM Online cho Trung tâm kinh doanh VNPT- Ninh Bình  - (Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình

3.3.2.

Đề xuất xây dựng mô hình CRM Online cho Trung tâm kinh doanh VNPT- Ninh Bình Xem tại trang 105 của tài liệu.

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan