1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình

129 36 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 129
Dung lượng 9,58 MB

Nội dung

(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình(Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình

Ngày đăng: 04/05/2022, 10:11

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
[1]. PGS.TS Trương Đình Chiến (2010), Quản trị Marketing, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị Marketing
Tác giả: PGS.TS Trương Đình Chiến
Nhà XB: NXB Đại học kinh tế quốc dân
Năm: 2010
[2]. Nguyễn Văn Dung (2010), Quản lý quan hệ khách hàng, NXB Giao thông vận tải Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản lý quan hệ khách hàng
Tác giả: Nguyễn Văn Dung
Nhà XB: NXB Giao thông vận tải
Năm: 2010
[3]. PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp (2008), Quản trị học, NXB Lao động Xã hội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị học
Tác giả: PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp
Nhà XB: NXB Lao động Xã hội
Năm: 2008
[4]. PGS.TS Lê Thế Giới, T.S Nguyễn Xuân Lãn, ThS Võ Quang Trí, ThS Đinh Thị Lệ Trâm, ThS Phạm Ngọc Ái (2010), Quản trị Marketing - Marketing giá trị, NXB Tài Chính, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị Marketing - Marketing giá trị
Tác giả: PGS.TS Lê Thế Giới, T.S Nguyễn Xuân Lãn, ThS Võ Quang Trí, ThS Đinh Thị Lệ Trâm, ThS Phạm Ngọc Ái
Nhà XB: NXB Tài Chính
Năm: 2010
[5]. Philip Kotler – Dịch giả Lê Hoàng Anh (2008), Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z (80 khái niệm nhà quản lý cần biết), NXB Trẻ, Tp Hồ Chí Sách, tạp chí
Tiêu đề: Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z (80 khái niệm nhà quản lý cần biết)
Tác giả: Philip Kotler – Dịch giả Lê Hoàng Anh
Nhà XB: NXB Trẻ
Năm: 2008
[6]. Jill Dyché – Dịch giả Huỳnh Minh Em (2010), Cẩm nang quản lý mối quan hệ khách hàng, NXB Tổng hợp, Tp.Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Cẩm nang quản lý mối quan hệ khách hàng
Tác giả: Jill Dyché – Dịch giả Huỳnh Minh Em
Nhà XB: NXB Tổng hợp
Năm: 2010
[7]. David Jobber (2001). Selling and Sales management [8]. Paul Greenberg, 2004, CRM át the speed of litght Sách, tạp chí
Tiêu đề: Selling and Sales management
Tác giả: David Jobber
Năm: 2001
[7]. ThS Nguyễn Văn Dung (2007), Quản lý Quan hệ khách hàng, nhà xuất bản Giao thông vận tải, Tp. Hồ Chí Minh Khác
[8]. Jill Dyché (2002). The CRM handbook: A business guide to customer relationship management (Huỳnh Minh Em dịch: Cẩm nang quản lý mối quan hệ khách hàng). Nhà xuất bản Tổng hợp, Tp Hồ Chí Minh Khác
[9]. PGS.TS Trương Đình Chiến (chủ biên) (2009), Quản trị quan hệ khách hàng, NXB Phụ Nữ, Hà Nội.Tài liệu tiếng Anh Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Theo mô hình mới, Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông- VNPT VinaPhone được xây dựng trên cơ sở hợp nhất bộ phận kinh doanh của VNPT các Tỉnh/Thành phố và các công ty trực thuộc nhằm tạo ra một cơ thể mới, sức sống mới, sẵn sàng hòa nhập vào thị trường VT - - (Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình
heo mô hình mới, Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông- VNPT VinaPhone được xây dựng trên cơ sở hợp nhất bộ phận kinh doanh của VNPT các Tỉnh/Thành phố và các công ty trực thuộc nhằm tạo ra một cơ thể mới, sức sống mới, sẵn sàng hòa nhập vào thị trường VT - (Trang 43)
Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức của Trung tâm Kinh doanh VNPT- Ninh Bình - (Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình
Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức của Trung tâm Kinh doanh VNPT- Ninh Bình (Trang 45)
Bảng 2.1. Số lượng lao động phân theo độ tuổi và giới tính năm 2020 - (Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình
Bảng 2.1. Số lượng lao động phân theo độ tuổi và giới tính năm 2020 (Trang 49)
Theo thống kê bảng 2.2 có thể thấy, đại bộ phận quản lý không có sự thay đổi nhiều về số lượng trong giai đoạn 2018-2020, cụ thể số lượng cán bộ công nhân viên chức quản lý là 25 người trong 3 năm chiếm tỷ lệ 15,5% trong tổng lao động gia - (Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình
heo thống kê bảng 2.2 có thể thấy, đại bộ phận quản lý không có sự thay đổi nhiều về số lượng trong giai đoạn 2018-2020, cụ thể số lượng cán bộ công nhân viên chức quản lý là 25 người trong 3 năm chiếm tỷ lệ 15,5% trong tổng lao động gia (Trang 50)
Bảng 2.2. Tình hình lao động của Trung tâm Kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT- Ninh Bình giai đoạn 2018 – 2020 - (Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình
Bảng 2.2. Tình hình lao động của Trung tâm Kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT- Ninh Bình giai đoạn 2018 – 2020 (Trang 52)
Bảng 2.3 Tình hình tài sản của Trung tâm Kinh doanh VNPT- Ninh Bình - (Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình
Bảng 2.3 Tình hình tài sản của Trung tâm Kinh doanh VNPT- Ninh Bình (Trang 54)
Qua bảng số liệu, nhìn chung tình hình hoạt động kinh doanh có xu hướng tăng qua các năm được mô tả bằng cột doanh thu và cột lợi nhuận - (Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình
ua bảng số liệu, nhìn chung tình hình hoạt động kinh doanh có xu hướng tăng qua các năm được mô tả bằng cột doanh thu và cột lợi nhuận (Trang 55)
Bảng 2.4. Tình hình doanh thu và lợi nhuận của Trung tâm Kinh doanhVNPT Ninh Bình giai đoạn 2018 – 2020 - (Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình
Bảng 2.4. Tình hình doanh thu và lợi nhuận của Trung tâm Kinh doanhVNPT Ninh Bình giai đoạn 2018 – 2020 (Trang 55)
Bảng 2.6: Thông tin nhận diện khách hàng của hệ thống CSS-CRM - (Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình
Bảng 2.6 Thông tin nhận diện khách hàng của hệ thống CSS-CRM (Trang 61)
Bảng 2.7: Kết quả khảo sát liên quan đến CSDL trong hệ thống CRM - (Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình
Bảng 2.7 Kết quả khảo sát liên quan đến CSDL trong hệ thống CRM (Trang 63)
Kết quả khảo sát tại bảng 2.6 cho thấy, CSDL của hệ thống CRM hiện tại chưa được thiết kế tối ưu (vẫn còn trùng lặp); chưa được lưu trữ an toàn; lịch sử giao dịch khách hàng còn chưa đầy đủ, rõ ràng - (Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình
t quả khảo sát tại bảng 2.6 cho thấy, CSDL của hệ thống CRM hiện tại chưa được thiết kế tối ưu (vẫn còn trùng lặp); chưa được lưu trữ an toàn; lịch sử giao dịch khách hàng còn chưa đầy đủ, rõ ràng (Trang 64)
Bảng 2.9: Phân loại khách hàng theo doanh thu cước (2018 -2020) - (Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình
Bảng 2.9 Phân loại khách hàng theo doanh thu cước (2018 -2020) (Trang 66)
Bảng 3.3: Các dữ liệu thống kê về địa bàn kinh doanh - (Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình
Bảng 3.3 Các dữ liệu thống kê về địa bàn kinh doanh (Trang 93)
Bảng 3.4: Chiến lược cho từng nhóm khách hàng - (Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình
Bảng 3.4 Chiến lược cho từng nhóm khách hàng (Trang 94)
Hình 3.1: Mô hình tổ chức quản lý CRM - (Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình
Hình 3.1 Mô hình tổ chức quản lý CRM (Trang 101)
Bảng 3.5: Các dữ liệu thông tin chính về khách hàng của hệ thống CRM - (Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình
Bảng 3.5 Các dữ liệu thông tin chính về khách hàng của hệ thống CRM (Trang 103)
3.3.2 Đề xuất xây dựng mô hình CRM Online cho Trung tâm kinh doanh VNPT- Ninh Bình - (Luận văn thạc sĩ) Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình
3.3.2 Đề xuất xây dựng mô hình CRM Online cho Trung tâm kinh doanh VNPT- Ninh Bình (Trang 105)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TRÍCH ĐOẠN

Nhận diện và phân loại khách hàng

Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm Kinh doanh VNPTNinh Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Kinh doanh VNPT Ninh Bình Đặc điểm nguồn lực của Trung tâm Kinh doanh VNPTNinh Bình Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh VNPTNinh Bình Các điều kiện để thực hiện quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm Kinh Nhận diện và phân loại khách hàng tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Ninh Kiến nghị đối với Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w