Phụ lục III CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI Willertrip com và Nhà cung cấp/Người bán có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ Khách hàng liên quan đến giao dịch tại website www willertrip[.]
Phụ lục III CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI Willertrip.com Nhà cung cấp/Người bán có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại hỗ trợ Khách hàng liên quan đến giao dịch website www.willertrip.com Khi phát sinh tranh chấp, Willertrip đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải bên nhằm trì tin cậy thành viên vào chất lượng dịch vụ Willertrip.com thực theo bước sau: Bước 1: Khách hàng khiếu nại dịch vụ Nhà cung cấp/Người bán qua email: le.ha@willer.co.jp, Khách hàng phản ánh trực tiếp đến đến ban quản trị Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Người sử dụng Willertrip tiếp nhận khiếu nại Khách hàng, tùy theo tính chất mức độ khiếu nại bên WILLERTRIP có biện pháp cụ thể hỗ trợ Khách hàng để giải tranh chấp Bộ phận chủ động giải nhanh chóng trả lời kết giải khiếu nại sở Chính sách mà Cơng ty cơng bố thời hạn ngày làm việc Bước 3: Trong trường hợp nằm khả thẩm quyền Willertrip.com ban quản trị yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc quan nhà nước có thẩm quyền giải theo pháp luật Quy định khiếu nại, cảnh báo, tranh chấp Tất tin đăng khiếu nại không đủ điều kiện bị khóa: Đối tượng bị phản ánh thành viên sàn TMĐT Willertrip.com Sự việc phải liên quan đến viết thành viên sàn TMĐT Willertrip.com Phải có chứng cụ thể Khơng có ngơn từ xúc phạm, chửi tục, hăm dọa Khi khiếu nại phải đưa chứng cụ thể, rõ ràng, đồng thời phải có: Tài khoản người khiếu nại Link dẫn chứng liên quan Willertrip.com tôn trọng nghiêm tục thực quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi Khách hàng (người tiêu dùng) Vì vậy, đề nghị thành viên đăng tin dịch vụ Willertrip.com cung cấp đầy đủ, xác, trung thực chi tiết thông tin liên quan đến dịch vụ Mọi hành vi lừa đảo, gian lận kinh doanh bị lên án phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật Các bên bao gồm Nhà cung cấp, Khách hàng phải có vai trị trách nhiệm việc tích cực giải vấn đề Đối với Nhà cung cấp/Người bán cần có trách nhiệm cung cấp văn giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến việc gây mâu thuẫn cho Khách hàng Đối với Willertrip.com có trách nhiệm cung cấp thơng tin liên quan đến Khách hàng Nhà cung cấp/Người bán Khách hàng Nhà cung cấp/Người bán (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu Sau Nhà cung cấp, Khách hàng giải xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho ban quản trị Willertrip.com Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc Nhà cung cấp, Willertrip.com có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản chuyển cho quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ sai phạm Willertrip.com chấm dứt gỡ bỏ toàn tin dịch vụ Nhà cung cấp/Người bán Willertrip.com đồng thời yêu cầu Nhà cung cấp/Người bán bồi hoàn cho Khách hàng thỏa đáng sở thỏa thuận với người sử dụng Nếu thơng qua hình thức thỏa thuận mà khơng thể giải mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch bên Nhà cung cấp/Người bán Khách hàng, bên có quyền nhờ đến quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp bên cho người sử dụng Khách hàng gửi khiếu nại địa chỉ: CÔNG TY TNHH WG AUTOMOTIVE MANAGEMENT Địa chỉ: Tầng 3A, tòa 3A, số 3, ngõ 82, phố Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Điện thoại: 0243 7575777 - Email: le.ha@willer.co.jp NGƯỜI ĐẠI DIỆN THEO PHÁP LUẬT CỦA DOANH NGHIỆP -MURASE SHIGETAKA Tổng giám đốc