Ôn quản trị học

Ôn quản trị học Một số lưu ý!!! +> Đề thi quản trị học gồm câu hỏi với thời lượng thi 120 phút +> Phần điểm bao gồm 70% – 80% kiến thức hàn lâm 20% - 30% câu hỏi mang tính vận dụng +> Câu hỏi môn quản trị học không rõ nghĩa mang tính đọc hiểu cao, việc cần làm phải hiểu vận dụng kiến thức hiểu để trả lời câu hỏi thi +> Trung bình câu hỏi thi cần phải trả lời 30 phút – 35 phút bao gồm khái niệm (lấy từ đầu nhận biết khái niệm thơng qua từ khóa), đặt vấn đề, phần nội dung, kết luận phần câu hỏi bổ sung +> Good luck! Chương 1: Tổng quản quản trị (Đọc qua phần phát triển tư tưởng quản trị học kỹ phần lý thuyết hệ thống quản trị - mục quan điểm toàn thể thành phần hệ thống Tất phần khác phải thông hiểu) Câu 1: Quan điểm toàn thể? (Để đáp ứng câu hỏi này, ta cần phải hiểu hệ thống đặc trưng hệ thống) */ Khái niệm hệ thống đặc trưng Hệ thống tập hợp phần tử có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, tác động qua lại với cách có quy luật để tạo thành chỉnh thể làm xuất thuộc tính gọi tính “chồi” để thực chức định +> Các đặc trưng hệ thống: - Hệ thống chỉnh thể có nhiều phận cấu thành Có mối quan hệ biện chứng phận bên hệ thống với Sự thay đổi phần tử ảnh hưởng đến phần tử khác, với hệ thống ngược lại - Các phần tử phải hợp thành thể thống thể thống phải xuất tính chồi riêng rẽ */ Quan điểm tồn thể Đặt vấn đề Khi nghiêm cứu vận dụng điều vào thực tế ta cần phải hiểu điều mà thân áp dụng, bên cạnh cịn phải có nhìn tổng qt, đánh giá nhằm tránh mâu thuẫn xảy sau Trong quản trị hệ thống vậy, muốn vận dụng hệ thống vào quản trị người vận dụng cần phải có quan điểm tồn thể hay quan điểm cần phải xem xét trước nghiêm cứu vận dụng lý thuyết hệ thống vào quản trị Phần nội dung Theo quan điểm nhìn nhận trước vận dụng lý thuyết hệ thống vào quản trị ta cần phải xem xét: +> Khi nghiêm cứu vật tượng phải tôn trọng mối quan hệ biện chứng vật chất tinh thần = > Trình bày: gợi ý tháp nhu cầu Maslow +> Các vật tượng ln có tác động qua lại chi phối lẫn = > Trình bày: Sự tác động qua lại lẫn bên bên tổ chức Dựa vào quy luật nhân để tìm nguyên nhân.v.v +> Các vật không ngừng biến đổi = > Trình bày: Mơi trường ln vận động biến đổi khôn lường +> Động lực chủ yếu định phát triển hệ thống nằm bên hệ thống = > Trình bày: v.v liên quan đến nội lực bên Kết luận Câu hỏi bổ sung (vận dụng) Câu 2: Các thành phần hệ thống? (Tương tự câu 1, ta phải nêu khái niệm hệ thống.v.v sau ta trình bày nội dung sau) */ Khái niệm hệ thống đặc trưng hệ thống Hệ thống tập hợp phần tử có mối quan hệ chặt chẽ với tác động qua lại với cách có quy luật để tạo thành chỉnh thể từ làm xuất thuộc tính gọi tính “chồi” để thực chức định Các đặc trưng bản: +> Hệ thống có nhiều phận cấu thành +> Có mối quan hệ biện chứng phận hệ thống với Sự thay đổi phần tử tác động đến phần tử khác, với hệ thống ngược lại +> Các phần tử hợp thành thể thống cần phải xuất tính chồi riêng rẽ cao */ Các thành phần hệ thống +> Phần tử hệ thống: Là tế bào nhỏ hệ thống, độc lập tương đối thực chức định +> Môi trường hệ thống: Là tập hợp yếu tố bên bên hệ thống có tương tác ảnh hưởng đến hoạt động hệ thống +> Đầu vào hệ thống: Là tất yếu tố huy động sử dụng nghiêm cứu xem xét phục vụ quy trình hệ thống +> Đầu hệ thống: Là tất sản phẩm dịch vụ có phản ứng quay trở lại môi trường +> Mục tiêu hệ thống: Là trạng thái mong đợi cần có có hệ thống sau thời gian định +> Chức hệ thống: Là nhiệm vụ mà hệ thống phải thực khả biến đổi đầu vào thành đầu hệ thống +> Nguồn lực hệ thống: Là tập hợp yếu tố mà hệ thống huy động sử dụng để thực mục tiêu +> Cấu trúc (cơ cấu) hệ thống: Là hình thức cấu tạo hệ thống phản ánh xếp có trật tự phần tử, mối quan hệ chúng dựa theo dấu hiệu định +> Hành vi hệ thống: Là tập hợp đầu có hệ thống khoảng thời gian định +> Trạng thái hệ thống: Là lực kết hợp yếu tố đầu vào đầu xét thời điểm định +> Quỹ đạo hệ thống: Là mục tiêu hệ thống khoảng thời gian định +> Động lực hệ thống: Là kích thích đủ lớn để gây biến đỏi hành vi phần tử hệ thống +> Cơ chế hệ thống: Là phương thức hoạt động hợp với quy luật khách quan vốn có hệ thống Cơ chế hệ thống điều kiện để cấu hệ thống phát huy tác dụng Chương 2: Vận dụng quy luật nguyên tắc quản trị ( Đối với chương ta cần phải ôn kỹ phần vận dụng quy luật quản trị đặc biệt đặc điểm quy luật chế sử dụng quy luật, quy luật kinh tế xã hội bên số quy luật cần vận dụng, nhóm nguyên tắc quản trị xã hội Đây câu hỏi chủ chốt có câu hỏi phụ kèm theo Các mục khác ko phải bỏ qua mà phải thông hiểu bản) Câu 1: Đặc điểm quy luật chế sử dụng quy luật? (Đối với câu hỏi ta phải nêu khái niệm, khái niệm quy luật Sau ta đặt vấn đề, phần nội dung ta tiến hành đặc điểm quy luật đến phần chế sử dụng Cuối ta kết luận.) */ Khái niệm quy luật Quy luật mối liên hệ chất tất yếu bền vững, phổ biến thường xuyên lặp lặp lại vật tượng điều kiện định */ Đặc điểm quy luật Đặt vấn đề +> Các tổ chức cá nhân tạo quy luật điều kiện tồn quy luật chưa xuất hiện, đồng thời cá nhân tổ chức xóa bỏ quy luật điều kiện tồn quy luật tồn +> Các quy luật tồn phát triển cách khách quan, cá nhân tổ chức phân tích đánh giá nhận thức hoạt động quy luật mà +> Các quy luật chúng đan xen với nhau, chồng chéo lẫn tạo thành thể thống Đôi bên thể thống điều kiện định bật lên số quy luật chi phối */ Cơ chế sử dụng quy luật Đặt vấn đề Trong môi trường biến động với tồn khách quan hệ thống quy luật Việc tổ chức hình thành, xây dựng để thu lợi từ khách quan đòi hỏi tổ chức chế quản trị có khả nhận thức cao quy luật khách quan Việc nhận thức cao, đầy đủ đắn quy luật khách quan giúp cho việc đổi hoạt động quản trị trở lên có sở khoa học, đạt kết hiệu cao +> Nhận thức rõ thực trạng tổ chức yếu tố bên lẫn bên tổ chức, đánh giá điểm mạnh điểm yếu tổ chức (abc…) +> Phân tích đánh giá vấn đề cốt lõi tổ chức từ nhận thức đầy đủ quy luật khách quan ảnh hưởng tới tổ chức (abc…) +> Nghiêm cứu, tìm tịi sáng tạo giải pháp cụ thể, sinh động dễ thực trước tác động quy luật mặt xấu lẫn mặt tốt (abc…) Câu 2: Quy luật kinh tế xã hội? ( Nên hiểu đề dạng vận dụng đọc hiểu yêu cầu cao đọc đề có liên quan đến quy luật kinh tế xã hội gì ta phải hiểu đề muốn ta trình bày quy luật kinh tế xã hội Đầu tiên ta phải nêu khái niệm, khái niệm quy luật khái niệm quy luật kinh tế - xã hội) */ Khái niệm Quy luật mối liên hệ chất tất yếu bền vững, phổ biến thường xuyên lặp lặp vật, tượng điều kiện định Quy luật kinh tế xã hội mối liên hệ chất tất yếu bền vững, phố biến thường xuyên lặp lặp lại tượng kinh tế - xã hội điều kiện định Quy luật kinh tế xã hội Đặt vấn đề Ở môi trường tồn nhiều quy luật khách quan mà tác động chúng đến tổ chức lường hết được, việc nhận biết quy luật quan trọng Và số quy luật đóng vai trị vơ quan trọng tổ chức quy luật kinh tế - xã hội Nội dung */ Đặc điểm quy luật kinh tế xã hội +> Quy luật kinh tế xã hội tồn phát triển thông qua hoạt động cụ thể người +> Các quy luật kinh tế bền vững quy luật khác */ Cơ chế vận dụng quy luật kinh tế xã hội +> Tổ chức phải nhận thức vận động quy luật kinh tế xã hội +> Phải giải đắn, hợp lý vấn đề sở hữu lợi ích người tổ chức toàn xã hội +> Phải phát huy vai trò điều hành, quản trị nhà lãnh đạo tổ chức */ Nội dung quy luật kinh tế xã hội +> Các quy luật phổ biến: Là quy luật phù hợp quan hệ sản xuất với tính chất trình độ lực lượng sản xuất, quy luật sản xuất nhu cầu ngày tăng Việc nhận định sai chưa sát quy luật phá hủy hình thức tổ chức sản xuất phù hợp từ dẫn tới kìm hãm, phá hoại thành tựu tổ chức đạt +> Các quy luật chung: Là quy luật tồn vận động hình thái kinh tế xã hội khác Trong quản trị đặc biệt cần phải tránh nhầm lẫn quy luật chung với quy luật đặc thù dẫn đến phủ định quy luật sản xuất hàng hóa, kinh tế thị trường chủ nghĩa xã hội (quy luật đời xuất hình thái xã hội chủ nghĩa) +> Việc công nhận tồn khách quan quy luật đòi hỏi nhà quản trị phải hiểu vận dụng quy luật kinh tế thị trường trình quản trị tổ chức như: - - - Quy luật giá trị: Sự trao đổi theo nguyên tắc ngang giá sản xuất trao đổi hàng hóa Dựa sở thời gian lao động xã hội cần thiết để tạo sản phẩm với vận động giá xoay quanh trục giá trị Quy luật lưu thông tiền tệ: Thể hiển mối quan hệ lượng tiền phát hành nhân tố có liên quan Quy luật cung cầu hàng hóa dịch vụ: Ở đầu có cầu có cung, thể vận động giá hàng hóa dịch vụ qua trường hợp khác môi trường Quy luật cạnh tranh: Giữa tổ chức hoạt động lĩnh vực ngành nghề ngồi ngành nghề có liên hệ với +> Nhận xét: Các quy luật cạnh tranh, cung cầu, lưu thông tiền tệ phát sinh từ quy luật giá trị Quá trình tồn phát triển quy luật tạo động lực phát triển cho tổ chức, đặc biệt tổ chức kinh doanh Phải có thái độ trung lập quy luật Không xem thường không sùng bái chúng Trong trình biến động chế thị trường nhà quản trị cần phải nhận thức tính hai mặt từ ảnh hưởng quy luật mà đưa sách đắn, hợp lý Câu 3: Nhóm nguyên tắc quản trị tổ chức kinh tế - xã hội? (Đối với câu hỏi liên quan đến vấn đề ta cần phải nêu khái niệm nguyên tắc quản trị, sau đo ta vào trình bày nội dung nhóm nguyên tắc quản trị tổ chức kinh tế xã hội theo hướng tự luận liệt kê) */ Khái niệm Các nguyên tắc quản trị quy tắc đạo, tiêu chuẩn hành vi mà quan quản trị nhà quản trị phải tuân thủ q trình quản trị Nhóm ngun tắc quản trị tổ chức kinh tế - xã hội */ Nguyên tắc tuân thủ luật pháp thông lệ xã hội +> Trong xu hội nhập ngày nay, tổ chức ngày gắn bó với trở mắt xích hệ thống kinh tế - xã hội +> Nhà nước đóng vai trị vơ quan trọng việc đề sách tạo điều kiện cho tổ chức thể vai trị mục tiêu cụ thể góp phần vào phát triển quốc gia +> Bên cạnh đó, thân tổ chức nằm mơi trường có mối liên hệ tác động qua lại với với xã hội Điều đòi hỏi nhà quản trị phải có nhận thức nhạy bén đưa định quản trị phù hợp đảm bảo cho tồn phát triển tổ chức */ Nguyên tắc tập trung dân chủ +> Phản ánh mối quan hệ giữu chủ thể quản trị đối tượng bị quản trị yêu cầu mục tiêu quản trị +> Phải đảm bảo mối quan hệ chặt chẽ tối ưu tập trung dân chủ Dân chủ phải thực khuôn khổ tập trung +> Quản trị tập trung thống phải với quyền chủ động sáng tạo, xử lý tốt mối quan hệ quyền lợi, trách nhiệm lợi ích cá nhân, tổ chức */ Nguyên tắc kết hợp hài hịa loại lợi ích +> Quản trị suy cho quản trị người, nhà quản trị phải thỏa mãn nhu cầu người bên tổ chức, vấn đề liên quan đến lợi ích Lợi ích nhân tổ chức lợi ích trực tiếp, nhiên nhà quản trị cần phải kết hợp hài hịa lợi ích đồng thời phải ý đến lợi ích tổ chức tồn xã hội +> Nội dung: Là phải kết hợp hài hòa lợi ích có liên quan đến tổ chức dựa sở đòi hỏi quy luật khách quan Các kế hoạch mục tiêu tổ chức phải có tính thực hóa cao đảm bảo lợi ích lâu dài cho thành viên tổ chức +> Lợi ích quan trọng tổ chức lợi ích nhân tổ chức nhân nguồn gốc hàng hóa dịch vụ sản xuất khả sáng tạo tổ chứ, lợi ích cần phải đặc biệt quan tâm trọng Bên cạnh trọng lợi ích nhân thật khó mà bền vững khơng quan tâm đến lợi ích tổ chức xã hội Vì bên cạnh lợi ích cá nhân nhà quản trị cần phải điều hịa mối quan hệ với lợi ích tổ chức, xã hội để nhân vừa thỏa mãn lợi ích lại hưởng thêm lợi ích từ lợi ích chung tập thể Khơng có nhà quản trị cịn phải tơn trọng mối quan hệ biện chứng vật chất tinh thần, việc điều hịa lợi ích tốt ảnh hưởng tới kết quản vận hành tổ chức */ Ngun tắc chun mơn hóa +> Trong tổ chức từ phận nhỏ vị trí quản trị phải thực phương thức chun mơn hóa Những người lựa chọn phải người đào tạo bản, có kinh nghiệm khả để thực công việc giao cách hiệu Bên cạnh việc nắm vững cơng việc họ cịn phải ý thức mối quan hệ với cá nhân phận khác bên tổ chức +> Cần phải phân cấp phân bổ hợp lý chức quản trị đảm bảo cân xứng chức nhiệm vụ, quyền hạn lợi ích phận tổ chức */ Nguyên tắc biết chấp nhận mạo hiểm +> Đòi hỏi nhà quản trị khả đưa định quản trị độc đáo, toan tính theo kiểu phiêu lưu có tính tốn khơng phải đâm đầu vào hố sâu +> Chấp nhận mạo hiểm phải đôi với dám chịu trách nhiệm, đòi hỏi nhà quản trị cần phải tự tin sở tỉnh táo xem xét ảnh hưởng có liên quan */ Nguyên tắc hồn thiện khơng ngừng +> Trong mơi trường ln tràn đầy biến động thay đổi Những biến động làm cho tổ chức biến đổi khơng ngừng Việc phương án quản trị trước phù hợp vài ngày sau lại không phù hợp chuyện xảy cơm bữa tổ chức cần phải cần phải hoạch định chiến lược rõ ràng, ủy quyền tối đa, phát triển bền vững, đổi liên tục thích nghi với biến động môi trường +> Yêu cầu nhà quản trị phải có óc quan sát, thu thập khai thác thông tin từ nguồn để kịp thời đưa định phù hợp +> Quản trị q trình động đổi khơng ngừng Sự tồn phát triển tổ chức phụ thuộc phần lớn vào khả đổi chiến lược công tác quản trị */ Nguyên tắc tiết kiệm hiệu +> Là nguyên tắc quan trọng tổ chức, nhà quản trị cần phải đặt lợi ích tổ chức lên cá nhân, biết phân tích đánh giá đưa định quản trị tối ưu nhằm tạo kết tốt cho nhu cầu phát triển tổ chức +> Tiết kiệm có nghĩa tiêu dùng hợp lý điều kiện khả cho phép tổ chức +> Nhà quản trị phải phân bổ cho với lương chi phi tới hạn đem lại nhiều lợi ích tổ chức +> Để làm điều cần phải tận dụng tối đa nguồn lực có sẵn nhằm tiết kiệm thời gian, hạ giá thành sản phẩm, khai thác tiềm kinh tế tổ chức, địa phương đồng thời không ngừng đổi cấu máy tổ chức tiến đến tối giản đạt hiệu tốt Chương 3: Thông tin định quản trị (Ở chương này, bên cạnh việc ôn tập túy ta cần phải ý đến câu hỏi mang tính quan trọng chương “phương pháp thu thập thông tin quản tri” mục “quyết định quản trị” bỏ phần định loại định đọc qua) Câu 1: Các phương pháp thu thập xử lý thông tin quản trị? (Với dạng ta phải nêu khái niệm thông tin thơng tin quản trị sau bắt đầu phân tích trả lời câu hỏi đề bài) */ Khái niệm Thông tin tin tức mà người trao đổi với nhau, tri thức đối tượng nói đến Thơng tin quản trị tin tức thu nhận, cảm thụ đánh giá có ích cho việc định quản trị để giải nhiệm vụ quản trị */ Các phương pháp thu thập xử lý Phương pháp Phỏng vấn trực tiếp Ưu điểm Thu thập thông tin nhanh Người vấn nắm nhu cầu người vấn Sử dụng fax, điện Thu thập thông tin nhanh thoại, mail, internet… Thu thập thông tin khoảng cách xa Sử dụng phiếu điều tra Câu hỏi rõ ràng Thuận lợi việc phân tích tổng hợp Có thể dùng để sử dụng lại nhiều lần Nhược điểm Hạn chế đối tượng vấn tốn chi phí thời gian Kết vấn phụ thuộc vào người vấn Khó khăn tổng hợp thông tin thu thập Tốn Phụ thuộc nhiều vào người tham gia thu thập thơng tin Khó khăn tổng hơp thơng tin thu thập Thời gian thu thập thông tin lâu Tỷ lệ phiếu phát so với tỷ lệ phiếu thu vào +> Xử lý thơng tin: - Lập bảng biểu Tính tốn tiêu có liên quan +> Phổ biến thông tin: - Bằng văn bản: Công văn, định Bằng miệng: Truyền tin trực tiếp Bằng họp: Hội thảo, báo cáo khoa học Câu 2: Đặc điểm yêu cầu định quản trị? */ Khái niệm Quyết định hành vi sáng tạo chủ thể quản trị nhằm định mục tiêu, chương trình, tính chất hoạt động tổ chức để giải vấn đề sở hiểu biết quy luật khách quan phân tích thơng tin tổ chức mơi trường Quyết định quản trị trình xác định vấn đề lựa chọn giải pháp hành động tối ưu để thực vấn đề q trình vận hành tổ chức */ Các đặc điểm yêu cầu định quản trị +> Các đặc điểm: - Quyết định quản trị định tổ chức Quyết định quản trị vấn đề tổ chức, tùy thuộc vào vấn đề mà có hay nhiều định quản trị khác +> Các yêu cầu: - - - Đảm bảo tính hợp pháp định quản trị Quyết định quản trị đưa phải với phạm vi thẩm quyền trách nhiệm cá nhân, không trái với pháp luật phải với trình tự Đảm bảo tính khoa học phù hợp với định hướng mục tiêu tổ chức Quyết định quản trị đưa phải phù hợp với quy luật, xu khách quan nguyên tắc quản trị, định phải vận dụng phương pháp khoa học đảm bảo tính tối ưu thỏa mãn cao mục tiêu tổ chức Đảm bảo tính linh hoạt đáp ứng biến động mơi trường - Đảm bảo tính hệ thống Quyết định quản trị đưa phải đảm bảo thống theo mục tiêu xác định, thỏa mãn tất phận tổ chức Các định quản trị đưa thời điểm khác phải không mâu thuẫn, phủ định hay trái ngược Các định quản trị hết hiệu lực cần phải bị loại bỏ Câu 3: Các nhân tố ảnh hưởng tới định quản trị? */ Khái niệm Quyết định hành vi sáng tạo chủ thể quản trị nhằm định mục tiêu, chương trình, tính chất hoạt động tổ chức để giải vấn đề sở hiểu biết quy luật khách quan phân tích thơng tin tổ chức môi trường Quyết định quản trị trình xác định vấn đề lựa chọn giải pháp hành động tối ưu để thực vấn đề trình vận hành tổ chức */ Các nhân tố ảnh hưởng tới định quản trị +> Nhân tố khách quan: - Nhân tố nằm nhân tố chủ quan chủ thể định quản trị, luôn vận động biến đổi không ngừng Các nhân tố dự đốn diễn biến giá cả, thời tiết điều kiện bình thường, nhu cầu đào tạo trường đại học.v.v Các nhân tố chứa đựng nhân tố ngẫu nhiên, may rủi, dịch bệnh, chiến tranh, động đất, sóng thần.v.v = > Đối với nhân tố khách quan nhà quản trị phân tích đánh giá dự báo đề xuất giải pháp Để có kết luận đắn tổ chức cần phải có điều kiện thực tế nhận thức lãnh đạo, ý kiến phân tích chuyên gia, điều kiện thực tế môi trường +> Nhân tố chủ quan: Là vấn đề thuộc chủ thể định Kinh nghiệm hiểu học thành công thất bại mà nhà quản trị trải qua trình trải nghiệm - Kinh nghiệm đóng vai trị vơ quan trọng định mang tính chất thơng dụng hàng ngày định tổ chức Để có kinh nghiệm địi hỏi nhà quản trị phải có cọ sát thực tế, trải nghiệm Khả phân tích dự báo đưa định liên quan đến tổ chức Khả sáng tạo Khả định hướng tính tốn, lượng hóa Câu 4: Quá trình định tổ chức thực định quản trị? */ Khái niệm Quyết định hành vi sáng tạo chủ thể quản trị nhằm định mục tiêu, chương trình tính chất hoạt động để giải vấn đề sở hiểu biết quy luật vận động khách quan phân tích thơng tin tổ chức mơi trường Quyết định quản trị q trình xác định vấn đề lựa chọn giải pháp tối ưu để thực vấn đề q trình vận hành tổ chức */ Quá trình đề định +> Bước 1: Xác định vấn đề định - - Đây bước có vai trò quan trọng với việc định hiệu trình đề định tổ chức Vấn đề định xác định khả chủ thể định kinh nghiệm, khả xét đốn tổng hợp, phân tích nhà quản trị qua chuyên gia Không phải vấn đề gọi vấn đề định mà phải vấn đề mang tính cấp bách vấn đề cần thiết thời điểm chín muồi can thiệp giải hay nhiều định quản trị +> Bước 2: Chọn tiêu chuẩn để đánh giá phương án - - Tiêu chuẩn đề đánh giá phương án tiêu phản án số lượng, chất lượng, phản ánh kết đạt mục tiêu không đạt mục tiêu việc giải vấn đề cần định Là tiêu cần có bắt buộc phải có đối tượng bị quản trị để thực mục tiêu đề giai đoạn định Ví dụ tuyển dụng nhân xét trình độ chun mơn nghiệp vụ.v.v Dự án đầu tư xét đến khả hiệu kinh tế.v.v +> Bước 3: Tìm kiếm phương án giải vấn đề - Đối với vấn đề xác định cần phải tìm kiếm phương án giải vấn đề sử dụng dựa tiêu chuẩn đánh giá Việc tìm phương án tổ chức, nhà quản trị chuyên gia Chốt lại số phương án giải vấn đề khả dụng +> Bước 4: Đánh giá, so sánh phương án - Đánh giá phương án lựa chọn theo tiêu thức hiệu Đo lường hiệu phương án thơng qua phương pháp định tính định lượng Phân loại phương án đạt tiêu hiệu tiêu hiệu phải loại bỏ Hai phương pháp thường áp dụng phương án phân tích biên phân tích lợi ích – chi phí +> Bước 5: Lựa chọn phương án tối ưu cuối - - Phương án tối ưu cuối phương án thỏa mãn đáp ứng cao tiêu tổ chức giảm thiểu tốt tác động từ môi trường Nếu lựa chọn phương án theo tiêu chuẩn lựa chọn phương đáp ứng tốt tiêu chuẩn đề lựa chọn phương án theo nhiều tiêu chuẩn ta cần phải tổng hợp tiêu chuẩn trở thành tiêu chuẩn tổng hợp phương án thỏa mãn tiêu chuẩn tổng hợp tốt lựa chọn phương án */ Q trình thực định +> Bước 1: Ra văn định - Các định quản trị phải đảm bảo tính hợp pháp trình thường thể thông qua văn định Văn định cần với quy định pháp luật có nội dung rõ định quản trị +> Bước 2: Xây dựng kế hoạch tổ chức thực định - - Tùy vào mức độ phức tạp định mà việc xây dựng, phân chia kế hoạch thực định đưa gắn liền với khoảng thời gian xác định Cá nhân hay phận đảm nhiệm trách nhiệm thực kế hoạch phải chịu trách nhiệm kết Trong kế hoạch giao phó cho phận thực cần phải lựa chọn cá nhân có uy tín, khả cao lĩnh vực làm đạo thực kế hoạch +> Bước 3: Tuyên truyền giải thích định - Để q trình tổ chức thực đạt hiệu việc tuyên truyền giải thích cho nhân thực tổ chức cần thiết Mức độ nhận biết hiểu kế hoạch thực nhân đến đầu ảnh hưởng trực tiếp tới kết kế hoạch tổ chức +> Bước 4: Thực định theo kế hoạch - - Là bước triển khai định thực tế, máy thực định vận hành nguồn lực tổ chức huy động, hệ thống công việc tiến hành thực Việc thực định có kế hoạch hay khơng vai trị nhà quản trị có khẳng định hay không +> Bước 5: Kiểm tra việc thực định - - Kiểm tra bước quan trọng toàn khâu tổ chức bao gồm thực định Kiểm tra giúp đánh giá tiến trình thực định, phát hiển sửa chữa sai phạm ngày từ đầu tránh tổn thất sau Việc tiến hành kiểm tra giúp thúc đẩy kịp thời trình tự nhiệm vụ, kế hoạch đề trước +> Bước 6: Điều chỉnh định (nếu cần thiết) - Trong môi trường đầy biến động, trình thực định chịu tác động nhân tố khách quan chủ quan Điều chỉnh định yếu tố bất lợi hội mà trước định chưa xuất - Việc điều chỉnh định cần thiết định chưa hợp lý đắn +> Bước 7: Tổng kết việc thực định - Tổng kết để làm kinh nghiệm sở cho định quản trị tương lai Tổng kết thực định phải kiểm tra, đánh giá tất giai đoạn, phân tích rõ thành cơng đặc biệt sai lầm dẫn tới thất bại Phát tiềm áp dụng vào lần định sau Chương 4: Chức hoạch định (Đối với chương ta không ôn phần hoạch định tác nghiệp cịn lại ơn hết, đặc biệt phần hoạch định chiến lược) Câu 1: Hoạch định, vai trò hoạch định, lưu ý hoạch định? (Với câu hỏi này, túy trình bày kiến thức hàn lâm với) */ Khái niệm Hoạch định trình đưa mục tiêu tổ chức lựa chọn phương thức tốt để đạt mục tiêu */ Vai trị hoạch định Đặt vấn đề +> Hoạch định công cụ đắc lực việc tạo nỗ lực thành viên bên tổ chức +> Công tác hoạch định giúp tổ chức đối phó với bất ổn môi trường +> Công tác hoạch định làm giảm chồng chéo, lãng phí tổ chức từ làm giảm chi phí tổ chức +> Hoạch định cịn giúp thiết lập nên tiêu chí định tính lẫn định lượng để phục vụ cho công tác kiểm tra */ Các lưu ý hoạch định +> Ở số tổ chức cơng tác hoạch định không cần thiết mà tổ chức cần hoàn thành tốt chức Ví dụ phường.v.v +> Hiểu cơng tác hoạch định tổ chức khác nhìn nhận mục tiêu tổ chức khác +> Lợi ích cơng tác hoạch định khơng đạt biến động khó lường mơi trường Câu 2: Các loại hoạch định, phân loại hoạch định? */ Khái niệm Hoạch định trình đưa mục tiêu tổ chức lựa chọn phương thức tốt để đạt mục tiêu */ Phân loại hoạch định Theo phạm vi hoạch định: Nhằm làm cho tổ chức thích ứng với mơi trường bên ngồi +> Hoạch định chiến lược: Là hoạch định cấp độ cao tổ chức quản trị viên cấp cao thực gồm nội dung là: - Xác định ngành nghề, lĩnh vực hoạt động tổ chức Xác định mục tiêu chiến lược ngành nghề, lĩnh vực Phân tích đánh giá xác định vị trí tổ chức mơi trường (đối với tổ chức có quy mơ lớn) +> Hoạch định tác nghiệp kế hoạch chi tiết biện pháp cần thiết phải thực để đạt mục tiêu hoạch định chiến lược Hoạch định tác nghiệp nhà quản trị cấp trung gian cấp sở thực Hoạch định chiến lược Thời gian thực hiện: – năm trở lên (dài hạn) Phạm vi hoạt động: Tác động đến toàn tổ chức, mảng lớn tương lai tổ chức Mức độ cụ thể: Các mục tiêu hoạch định chiến lược, thường đọng mang tính tổng thể thiên định tính Môi trường thực hiện: Nhiều biến Hoạch định tác nghiệp Thời gian thực hiện: Dưới năm (ngắn hạn) Phạm vi hoạt động: Tác động tới phận doanh nghiệp Mức độ cụ thể: Cụ thể, chi tiết thiên định lượng Môi trường hoạt động: Xác định rõ giai đoạn thực Rủi xảy ra: Hạn chế Kết thực hiện: Có thể điều chỉnh động Rủi xảy ra: Lớn Kết thực hiện: Lâu dài Thất bại xảy ra: Nặng nề phá sản tổ chức Thất bại xảy ra: Có thể khắc phục điều chỉnh kịp thời Theo thời gian: Nhằm huy động cách có hiệu mục tiêu đề +> Dài hạn: - Thời gian: Hơn năm Có tính linh hoạt, điều chỉnh cho phù hợp với mục tiêu chiến lược Gắn với công tác triển khai chiến lược tổ chức +> Trung hạn: - Thời gian: Từ – năm Có tính linh hoạt, điều chỉnh cho phù hợp với chiến lược tổ chức Gắn với công tác triển khai chiến lược tổ chức +> Ngắn hạn: - Thời gian: Dưới năm Có tính cố định, cụ thể Gắn với công tác triển khai chiến lược tổ chức Theo tính chất thực +> Bắt buộc: +> Hướng dẫn Theo tính chất cơng việc +> Một lần +> Thường dùng Câu 3: Hoạch định chiến lược? (Câu hỏi quan trọng cần ôn kỹ, khái niệm, nội dung, bược thực hiện) */ Khái niệm Hoạch định trình đề mục tiêu tổ chức lựa chọn phương thức tốt để đạt mục tiêu Hoạch định chiến lược trình xác định chiến lược tổ chức, đề mục tiêu xây dựng chiến lược cụ thể nhằm đảm bảo cho tổ chức hoạt động thành công môi trường */ Chiến lược tổ chức Chiến lược tổ chức hệ thống đường lối mục tiêu giải pháp chủ yếu nhằm đưa tổ chức đến môi trường định +> Chiến lược tổ chức bao gồm: - Các đường lối chủ trường cần thực gắn liền với khoảng thời gian Các mục tiêu tổ chức, nguồn lực mà tổ chức huy động sử dụng */ Nhiệm vụ tổ chức +> Đối với tổ chức hoạt động khu vực cơng nhiệm vụ tổ chức ghi định thành lập +> Đối với tổ chức kinh doanh (nhà nước tư nhân) nhiệm vụ tổ chức ghi giấy phép đăng ký kinh doanh giấy chứng nhận đầu tư thời điểm thành lập +> Trong trình hoạt động nhiệm vụ tổ chức bổ sung thay đổi Thêm vào danh mục nhiệm vụ cũ hình thành pháp nhân đứng để thực nhiệm vụ */ Các cấp chiến lược +> Chiến lược cấp tổ chức: Là chiến lược đạo chi phối toàn tổ chức quản trị viên cấp cao thực với nội dung xác định ngành nghề, lĩnh vực hoạt động tổ chức +> Chiến lược cấp ngành: Là chiến lược xây dựng thực cho ngành lĩnh vực cụ thể tổ chức Đối với chiến lược cấp ngành thường chia làm hai nhóm sau: - Đối với tổ chức hoạt động chun mơn hóa chiến lược cấp ngành tương đương với chiến lược cấp tổ chức Đối với tổ chức hoạt động đa dạng hóa ngành nghề chia thành nhiều đơn vị nhỏ bao gồm nhiều đơn vị thành viên cơng ty đơn vị nhỏ tự xây dựng mục tiêu chiến lược hoạt động riêng cho nằm thống mục tiêu lợi ích tổ chức +> Chiến lược cấp chức năng: Là chiến lược xây dựng cấp chức tổ chức Nó chi tiết chiến lược cấp ngành liên quan đến hệ thống quản trị tổ chức hoạch định Chiến lược cấp chức xây dựng dựa chức nhiệm vụ tính chất chun mơn hóa tổ chức */ Q trình hoạch định chiến lược tổ chức +> Bước 1: Xác định sứ mệnh mục tiêu chiến lược tổ chức - - Đây bước đồng thời bước quan trọng trình hoạch định chiến lược tổ chức Việc nhận định sai chưa ảnh hưởng nặng nề tới tổ chức chí làm cho tổ chức đến bờ vực phá sản Sứ mệnh tổ chức phản ánh đắn tầm nhìn chiến lược tổ chức Bên cạnh sứ mệnh cịn giá trị lâu dài tổ chức, thương hiệu động lực niềm tự hào tổ chức Việc xác định đắn rõ ràng giúp cho tổ chức biết vị trí tổ chức đâu, biết phải làm gì, thực giống việc cách làm tập Việc làm giúp hạn chế tác động môi trường thúc đẩy phát triển từ bên tổ chức +> Bước 2: Phân tích mơi trường bên nhằm hội thách thức mục tiêu tổ chức - - Hoạt động tổ chức phải chịu tác động đến từ mơi trường bên ngồi, việc phân tích mơi trường bên ngồi hay xác ảnh hưởng (cơ hội thách thức) môi trường đến với tổ chức Việc xác định thách thức hội có chuẩn xác hay khơng nhân tổ ảnh hưởng lớn đến chất lượng bước lựa chọn chiến lược phù hợp +> Bước 3: Phân tích mơi trường bên tổ chức để đánh giá điểm mạnh điểm yếu tổ chức mục tiêu - - - Việc đánh giá điểm mạnh điểm yếu giúp nhà quản trị nhận diện khả chủ yếu tổ chức qua xác định lợi tổ chức mục tiêu Để biết điểm mạnh điểm yếu tổ chức cần phải phân tích môi trường bên tổ chức liên quan đến thân tổ chức tiềm lực tài chính, lực công nghệ, khả quản lý, tay nghề lao động,.v.v Dẫu biết điểm yếu tổ chức phơi bày ảnh hưởng tới uy tín, phát triển tổ chức Tuy nhiên bỏ qua khơng nhìn nhận hay đánh giá khơng sát thực tế dẫn tới phá hoại tổ chức +> Bước 4: Hình thành, xây dựng chiến lược tương ứng tiến hành lựa chọn chiến lược tốt để thực - Trong bước này, đòi hỏi tổ chức cần phải nghiêm cứu cho nhiều phương án chiến lược khác Khi chiến lược lớn quan trọng việc tìm kiếm đưa phương án khó khăn, phức tạp Sau đưa phương án tổ chức cần phải tiến hành so sánh phương án với nhau, phương án có lợi nhiều mà tối giản chi phí cần thiết phải bỏ ra, đáp ứng điều kiện mơi trường, điểm mạnh điểm yếu lựa chọn làm phương án chiến lược tối ưu để thực +> Bước 5: Triển khai chiến lược - Sau lựa chọn phương án tối ưu tổ chức tiến hành triển khai chiến lược Chiến lược cần phải triển khai cách thơng nhất, đồng tồn tổ chức, từ đơn giản tới phức tạp Việc triển khai chiến lược phải quản trị viên cấp cao đứng đầu gắn với trách nhiệm tương ứng Phổ biến thơng tin quản trị triển khai chiến lược tới tồn tổ chức văn bản, hội thảo.v.v +> Bước 6: Triển khai kế hoạch tác nghiệp - Triển khai kế hoạch tác nghiệp phù hợp với chiến lược tổ chức Kế hoạch triển khai cần phải bám sát, hiệu tiết kiệm tối ưu Thay đổi phương án tác nghiệp khơng cịn phù hợp +> Bước 7: Kiểm tra đánh giá kết thực - - Trong trình triển khai chiến lược phải gắn liền với kiểm tra Kiểm tra giúp phát kịp thời tính khơng hợp lý, rủi kế hoạch đề từ làm thơng tin quản trị cho nhà quản trị định có nên thay đổi chiến lược tổ chức hay không Trong trình thực cần phải đánh giá kết để rút kinh nghiệm thực cho trình Chương 5: Chức tổ chức (Đối với chương ta cần trọng đến kiểu cấu quản trị (bỏ cấu ma trận) cịn lại ta phải ơn hết) Câu 1: Tổ chức, chức cấu tổ chức */ Khái niệm Tổ chức tập hợp hai nhiều người hoạt động hình thái cấu định để đạt mục đích chung Chức tổ chức hoạt động quản trị nhằm thành lập hệ thống vị trí cá nhân phận phối hợp với cách có hiệu nhằm đạt mục tiêu chung tổ chức */ Đặc điểm tổ chức +> Mọi tổ chức có mục đích định +> Mọi tổ chức đơn vị xã hội bao gồm cá nhân thành viên có chức định hoạt động tổ chức có mối liên quan lẫn +> Mỗi tổ chức hoạt động theo cách thức định +> Trong trình hoạt động tổ chức cần phải huy động phân bổ nguồn lực hữu hình vơ hình +> Để tồn phát triển tổ chức cần phải có nhà quản trị để quản trị hoạt động tổ chức */ Chức tổ chức Chức tổ chức hoạt động quản trị nhằm thiết lập hệ thống vị trị cho cá nhân phận tổ chức để cá nhân phận phối hợp với cách có hiệu nhằm đạt mục tiêu chung tổ chức  ... tiêu chuẩn hành vi mà quan quản trị nhà quản trị phải tuân thủ q trình quản trị Nhóm ngun tắc quản trị tổ chức kinh tế - xã hội */ Nguyên tắc tuân thủ luật pháp thông lệ xã hội +> Trong xu hội... thông tin quản tri” mục “quyết định quản trị? ?? bỏ phần định loại định đọc qua) Câu 1: Các phương pháp thu thập xử lý thông tin quản trị? (Với dạng ta phải nêu khái niệm thông tin thơng tin quản. .. lợi ích +> Quản trị suy cho quản trị người, nhà quản trị phải thỏa mãn nhu cầu người bên tổ chức, vấn đề liên quan đến lợi ích Lợi ích nhân tổ chức lợi ích trực tiếp, nhiên nhà quản trị cần phải