1 Phân tích chiến lược Quản trị quan hệ khách hàng tại cơ sở thực tập Giới thiệu về tiệm trà Di Nhiên +Đôi nét về tiệm trà Di Nhiên +Sản phẩm , dịch vụ Thực trạng hoạt động CMR của tiệm trà 2 Đánh giá[.]
1 Phân tích chiến lược Quản trị quan hệ khách hàng sở thực tập - Giới thiệu tiệm trà Di Nhiên: +Đôi nét tiệm trà Di Nhiên: +Sản phẩm , dịch vụ: - Thực trạng hoạt động CMR tiệm trà Đánh giá ưu nhược điểm sở việc thực chiến lược CRM CRM khởi nguyên từ ý tưởng giúp DN sử dụng nguồn lực (nhân lực công nghệ) để hiểu thấu đáo thái độ, thói quen khách hàng đánh giá giá trị phân đoạn khách hàng riêng biệt Với trợ giúp chương trình CRM có hiệu quả, doanh nghiệp có thể: Giao tiếp hiệu quả, kết nối, tạo mối quan hệ với khách hàng Đưa chiến lược ,quyết định dựa liệu Chu kỳ bán hàng có lợi nhuận Cải thiện độ xác dự báo Tăng lòng trung thành khách hàng Mặt khác, rủi ro liên quan đến việc khơng có chiến lược CRM hiệu là: Khơng có khả truy cập cải thiện hài lòng khách hàng Bỏ lỡ hội bán, bán hàng bán chéo cho khách hàng Khả thu hút giữ chân khách hàng không cao tạo chưa đầu tư vào quảng bá sản phẩm thương hiệu ( đa số giới thiệu sản phẩm qua hình thức người quen giới thiệu, truyền miệng nên chưa phổ biến rộng rãi thị trường ) Mất lợi cạnh tranh với doanh nghiệp có chiến lược CRM mạnh mẽ Chưa đưa chiến lược ,quyết định dựa liệu Để phát triển chiến lược CRM, cần xem xét ba yếu tố là: Chiến lược kinh doanh, chiến lược khách hàng công ty tổng hợp hai chiến lược thành chiến lược CRM Kết hợp với kinh nghiệm chuyên gia hôm trước lớp, cho biết làm để thu hút khách hàng quản lý khách hàng sản phẩm du lịch đặc thù (giá cao, không đại trà) trà làm từ thiên nhiên, tour du lịch… ⁃ ⁃ ⁃ ⁃ ưu nhược điểm quản lý khách hàng cách tìm kiếm khách hàng cách quản lý khách hàng có hiệu xác định khách hàng cách quản lý điểm đến th hợp khách hang fkhos tinh s làm nào, Kh dễ NHƯ THẾ NÀO , cách giữ chân khách hàng cách thức quản trị khách hàng tốt