Tác động từ hành vi người dùng tin số đến hoạt động của Trung tâm Thông tin – Thư viện Học viện Ngân hàng

Bài viết giới thiệu về Trung tâm Thông tin – Thư viện, Học viện Ngân hàng và công tác nghiên cứu hành vi người dùng tin từ đó đề ra kế hoạch hoạt động và chiến lược phát triển bền vững đến năm 2023.

TÁC ĐỘNG TỪ HÀNH VI NGƯỜI DÙNG TIN SỐ ĐẾN HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN HỌC VIỆN NGÂN HÀNG Ths., Nguyễn Thị Ngọc, Email: ngocnt@hvnh.edu.vn Giám đốc Trung tâm Thông tin-Thư viện-Học viện Ngân hàng Ths., Trần Thị Tươi, Email: tuoitt@hvnh.edu.vn Tóm tắt: Thư viện số phát triển mạnh mẽ Việt Nam Với tính ưu việt thư viện số tiết kiệm thời gian chi phí, phương thức đọc tài liệu tiện lợi,… nên Thư viện đại học phát triển loại hình tạo mơi trường văn hóa đọc thân thiện với người dùng tin Muốn xây dựng mơi trường văn hóa đọc đại quan thông tin thư viện cần đặc biệt quan tâm đến hành vi người dùng tin: Những tạo nên thị trường thông tin? Thị trường thông tin cần gì? Những tham gia vào thị trường đó? … Bài viết giới thiệu Trung tâm Thông tin – Thư viện, Học viện Ngân hàng công tác nghiên cứu hành vi người dùng tin từ đề kế hoạch hoạt động chiến lược phát triển bền vững đến năm 2023 Từ khóa: Thư viện số, Hành vi người dùng tin, Chuyển đổi số, Văn hóa đọc, Trung tâm Thơng tin – Thư viện, Học viện Ngân hàng MỞ ĐẦU Thư viện số (TVS) xuất Việt Nam phát triển mạnh mẽ, đặc biệt trường đại học, trình chuyển đổi số diễn sơi động góp phần tích cực chiến lược nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo đất nước TVS không đơn nơi lưu trữ phổ biến thông tin mà trở thành trung tâm tri thức, liệu lớn Do tính ưu việt TVS tiết kiệm thời gian, chi phí, tìm tin tiện lợi, … nên thư viện trường đại học Việt Nam phát triển loại hình dịch vụ số nhằm đáp ứng nhu cầu tin ngày cao từ người dùng tin (NDT) thời kỳ công nghệ 4.0 NDT nhận thức lợi ích dịch vụ TVS cịn thiếu kỹ năng, cơng nghệ, e ngại tính bảo mật dịch vụ số Vì thế, để đến hành vi sử dụng dịch vụ TVS, NDT phải trải qua q trình phân tích lựa chọn loại dịch vụ thư viện truyền thống TVS Nghiên cứu hành vi NDT, thói quen sở thích họ loại hình dịch vụ thư viện tác động nhiều đến định chiến lược phát triển thư viện Đối với Học viện Ngân hàng, NDT “trung tâm” để hoạt động, sản phẩm dịch vụ thông tin hướng tới Trước định hướng chiến lược phát triển xây dựng TVS, chúng tơi khảo sát nhu cầu tin, phân tích thực trạng, đưa giải pháp cụ thể nhằm mục đích cuối tạo mơi trường TVS mà NDT 165 khám phá sáng tạo tri thức, tìm kiếm truy xuất tồn kho liệu chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng Tài liệu số, tri thức số tạo nên sức cạnh tranh lớn xếp hạng đảm bảo tiêu chí kiểm định trường đại học TVS không gian kết nối tri thức, thúc đẩy sáng tạo, nảy sinh ý tưởng khoa học NDT, phần khơng thể thiếu mơ hình đại học thơng minh định hướng đổi mới, sáng tạo Khái quát Trung tâm Thông tin – Thư viện Học viện Ngân hàng Trung tâm Thông tin - Thư viện (Trung tâm TT-TV) Học viện Ngân hàng (HVNH) có chức phục vụ hoạt động giảng dạy, học tập, đào tạo, nghiên cứu khoa học, triển khai ứng dụng tiến khoa học, công nghệ quản lý Học viện thơng qua việc sử dụng, khai thác loại hình tài liệu thư viện nguồn thông tin khác Tham mưu giúp Giám đốc Học viện xây dựng quy hoạch, tổ chức kế hoạch hoạt động dài hạn ngắn hạn thư viện; tổ chức điều phối tồn hệ thống thơng tin - thư viện Học viện Với lịch sử gần 60 năm hình thành phát triển qua giai đoạn phát triển chính: Trường Cao cấp Nghiệp vụ ngân hàng thành lập Phòng Nghiên cứu khoa học Thư viện năm 1985 Giai đoạn 2004 - 2005: Từ tháng 3/2004 phòng Tư liệu - Thư viện xuất thuộc Viện NCKH Ngân hàng Giám đốc Học viện điều chuyển Học viện Ngân hàng thành lập Trung tâm Thông tin - Thư viện trực thuộc Ban Giám đốc Học viện Giai đoạn 2006 - 2009: Đây giai đoạn thay đổi mạnh mẽ Trung tâm hạ tầng sở vật chất, đánh dấu việc khai trương tòa nhà Trung tâm TT-TV gồm tầng với diện tích sử dụng 1.600m2 Giai đoạn 2010 đến nay: Giai đoạn có thay đổi chất lượng, trở thành thư viện đại, ngày đáp ứng tốt nhu cầu đào tạo nghiên cứu cán bộ, giảng viên sinh viên Học viện Trung tâm trang bị hệ thống an ninh đại bao gồm cổng RFID, camera giám sát đảm bảo an toàn cho nguồn tài liệu sở vật chất Hạ tầng công nghệ đầu tư đại, sử dụng phần mềm chuyên dụng quản lí sử dụng thư viện Từ tháng 8/2017, Trung tâm tiếp nhận quản lý hoạt động Nhà sách Học viện Ngân hàng, có nhiệm vụ bán giáo trình tài liệu tham khảo văn phịng phẩm cho người dùng Hiện nay, đội ngũ CBVC Trung tâm gồm 13 người, 69% cán có tuổi đời 40, trình độ chun mơn ngày nâng cao (đạt 53% chuyên ngành TT-TV thạc sĩ nghiên cứu sinh) Họ cán có tâm huyết, có kỹ làm việc chuyên nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu thông tin, tài liệu NDT Mơ hình nghiên cứu hành vi người dùng tin - Khái niệm hành vi người dùng tin số: toàn hành động mà người dùng tin bộc lộ trình tìm kiếm, lựa chọn, sử dụng, đánh giá thông tin dịch vụ số nhằm thỏa mãn nhu cầu họ Ngày nhiều nhà quản trị thư viện phải đưa vào việc nghiên cứu hành vi NDT để trả lời câu hỏi chủ 166 chốt: Những tạo nên thị trường thông tin? Thị trường thông tin cần gì? Những tham gia vào thị trường đó? … Khi nghiên cứu hành vi NDT cần tập trung vào đặc điểm NDT, văn hóa, xã hội, cá nhân tâm lý, ảnh hưởng đến hành vi sử dụng thông tin? - Các yếu tố ảnh hưởng: Hành vi người dùng tin thường chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố bao gồm: Văn hóa; Cá nhân; Tuổi giai đoạn chu kỳ sống; Thái độ; Tâm lý; Nghề nghiệp; Nhận thức; Lối sống; Hiểu biết - Mơ hình: Xuất phát từ tình hình nghiên cứu liên quan tảng lý thuyết hành vi NDT, lựa chọn mơ hình Thuyết hành vi dự định (TPB) kết hợp với mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) để nghiên cứu hành vi NDT dịch vụ số thời kỳ chuyển đổi số Trong trình nghiên cứu, kết hợp trao đổi với chuyên gia, cán làm việc trực tiếp lĩnh vực dịch vụ số, nhóm NDT sử dụng dịch vụ số, nhóm tác giả bổ sung thêm vào mơ hình TPB mở rộng nhóm biến số chất lượng thông tin chất lượng hệ thống tác động đến dự định sử dụng dịch vụ số NDT Mơ hình nghiên cứu có dạng thể sơ đồ (hình 1): Cảm nhận mức độ hữu ích Thái độ dịch vụ TVS Ý định sử dụng dịch vụ TVS Cảm nhận mức độ sử dụng Quy chuẩn chủ quan dịch vụ TVS Cảm nhận kiểm soát hành vi dịch vụ TVS Chất lượng thông tin Website Chất lượng hệ thống Internet nking Hình Sơ đồ: Mơ hình nghiên cứu 167 Thực tế sử dụng dịch vụ TVS Phân tích hành vi người dùng tin Để đảm bảo độ tin cậy sử dụng phương pháp phân tích nhân tố, phân tích hồi quy đa biến với biến kiểm soát sử dụng chưa sử dụng dịch vụ TVS, quy mô mẫu điều tra cần phải đảm bảo tối thiểu 300 người sử dụng dịch vụ TVS, 300 người chưa sử dụng dịch vụ số trước Chính vậy, để đảm bảo đạt quy mô mẫu tối thiểu, tiến hành điều tra 700 đối tượng NDT thuộc nhóm khác nhau: giảng viên, nghiên cứu viên, cao học viên, nghiên cứu sinh sinh viên Địa bàn khảo sát bao gồm Hà Nội, Phú Yên, Bắc Ninh có phân viện sở đào tạo Học viện Ngân hàng 80.00 70.00 60.00 90.00 67.00 60.00 Hàng ngày 50.00 33.00 Hàng tuần Phục vụ giảng dạy 40.00 Tự nâng cao trình độ 30.00 20.00 20.00 0.00 Nghiên cứu khoa học 50.00 40.00 10.00 70.00 60.00 45.00 30.00 Học tập hàng ngày 80.00 50.00 30.00 Phục vụ quản lý 100.00 10.00 10.00 0.00 Sinh viên, học viên Viết luận án, luận văn Nghiên cứu 5.00 Không sử dụng - Giảng viên Sinh viên, học Nghiên cứu viên Giảng viên Viết chun đề, khố luận Giải trí Biểu đồ: cảm nhận, thái độ NDT mức độ hữu ích tài liệu số Trong tổng số 700 đối tượng khảo sát, có 647 phiếu thu đảm bảo yêu cầu để tiến hành phân tích 53 phiếu bị loại chủ yếu có mâu thuẫn thơng tin cung cấp thiếu nhiều thông tin, thông tin không quán Tổng số mẫu điều tra sử dụng để phân tích 647 người Theo số liệu biểu đồ thấy khác biệt mức độ sử dụng TLS nhóm NDT Nhóm nghiên cứu sử dụng TLS hàng ngày phục vụ mục đích nghiên cứu Giảng viên thường xuyên sử dụng TLS việc giảng dạy giới thiệu TLS với sinh viên Nhóm sinh viên sử dụng TLS nhiều làm nghiên cứu khoa học hồn thành khóa luận hay chun đề tốt nghiệp Sinh 168 viên khoa Hệ thống thông tin quản lý, Tài chính, Ngân hàng sử dụng nhiều TLS sinh viên ngành khác NDT sử dụng tài liệu số trước có kỹ tìm kiếm, đọc tài liệu số tốt người tiếp cận… Bảng 1: Thống kê số NDT biết đến dịch vụ số Nội dung Sinh viên, Nghiên cứu học viên - Biết truy cập đến Website Thư viện số HVNH Có biết, truy cập 90.00 100.00 Có biết, chưa truy cập 0.00 10.00 Không biết, chưa truy cập 0.00 0.00 - Hạn chế đọc tài liệu số Phí truy cập cao Thiết bị truy cập đắt tiền Phương thức sử dụng phức tạp 20.00 49.00 55.00 15.00 42.00 45.00 Giảng viên 95.00 5.00 0.00 18.00 42.00 49.00 - Nguyên nhân cản trở việc truy cập khai thác tài liệu số Chưa biết cách sử dụng tài liệu số Chưa biết đến nguồn tài liệu số Thư viện Chưa có thiết bị đọc phù hợp 50.00 55.00 40.00 60.00 30.00 45.00 0.00 60.00 0.00 Nghiên cứu phần lớn người dùng khảo sát biết đến tài liệu số (90% sinh viên, 95% giảng viên 100% nghiên cứu viên) Nhận thức việc sử dụng TLS tăng lên theo thời gian sử dụng tài liệu Phân tích chéo bảng số liệu thống kê yếu tố hạn chế truy cập dịch vụ số nhóm đối tượng NDT chứng minh thêm nhóm sinh viên sử dụng mục lục trực tuyến trang web thư viện để truy cập tải TLS bên cạnh công cụ tìm kiếm khác Nhóm người nghiên cứu biết đến TVS dịch vụ số nhiên 55.00% số người chưa biết cách khai thác TLS hiệu Nhóm giảng viên, thực tế có nhiều người chưa biết cách sử dụng TLS Sự kén người dùng TLS khiến NDT khó tiếp cận, tác động trực tiếp đến kết nghiên cứu học tập NDT Hạn chế sử dụng dịch vụ số nhóm NDT chủ yếu kỹ thơng tin, khả ứng dụng cơng nghệ thói quen sử dụng tài liệu… Qua nghiên cứu Trung tâm điều chỉnh chiến lược đào tạo người dùng tin, trọng đến lớp hướng dẫn kỹ sử dụng tài liệu số Có kế hoạch tạo lập thói quen đọc tài liệu số, có phương thức cải thiện độ ì chậm đổi thích ứng xu NDT Đọc tài liệu 169 số coi xu xã hội góp phần đẩy mạnh chiến lược phát triển văn hóa đọc Trung tâm TT-TV HVNH Bảng: Tần suất, thời gian sử dụng tài liệu số Nội dung Sinh viên, học viên Nghiên cứu - Thiết bị đọc tài liệu số Điện thoại 65.00 70.00 Máy tính 45.00 50.00 Thiết bị đọc 0.00 0.00 Khác 0.00 0.00 - Khoảng thời gian đọc tài liệu số/ 01 ngày? Không đọc 10.00 65.00 10.00 25.00 80.00 5.00 10.00 Τrên - Thời diểm đọc tài liệu số thời điểm ngày Βuổi sáng 15.00 5.00 Βuổi trưa 20.00 20.00 Βuổi chiều 30.00 10.00 Βuổi tối 70.00 90.00 Giảng viên 80.00 40.00 0.00 0.00 5.00 75.00 15.00 5.00 5.00 30.00 20.00 70.00 Theo khảo sát, đa số cán nghiên cứu giảng viên sử dụng thiết bị di động (70%) máy tính (80%) để đọc TLS, máy tính đơng người dùng sử dụng để tìm TLS Khơng nhóm NDT sử dụng thiết bị đọc chuyên dụng tiện dụng từ điện thoại thơng minh máy tính xách tay mà NDT sẵn có, họ sử dụng để khai thác TLS Hiện nay, có nhiều trình đọc điện tử để NDT lựa chọn Kindle thiết bị đọc sách điện tử phổ biến thị trường hay NOOKs Barnes & Noble, đầu đọc điện tử Sony trình đọc điện tử Kobo NDT tìm cách khác để đọc sách điện tử cách tải xuống ứng dụng đọc sách điện tử… Các nhà nghiên cứu giảng viên có thời gian sử dụng TLS số nhiều hẳn sinh viên trình độ ngoại ngữ khả sử dụng công nghệ họ tốt nhiều Thêm vào họ người nghiên cứu chuyên sâu cần nguồn tài liệu chuyên ngành hẹp, rộng lĩnh vực họ nghiên cứu Thời gian từ 19 trở đa số NDT truy cập đến TLS để tham khảo cho mục đích học tập, viết (70% người dùng vào buổi tối nhóm sinh viên giảng viên; 90 % nhóm nhà nghiên cứu đọc tài liệu vào buổi tối) Trung tâm cần có kế hoạch đảm bảo hạ tầng công nghệ, 170 tập chung truyền thông tài liệu số, hướng dẫn kỹ sử dụng CSDL vào thời điểm nhiều người sử dụng tài liệu số 100.00 100.00 90.00 90.00 Sinh viên, học viên 80.00 Sinh viên, học viên 80.00 70.00 Nghiên cứu 60.00 70.00 50.00 60.00 Nghiên cứu 50.00 40.00 30.00 Giảng viên 20.00 40.00 10.00 30.00 Giảng viên 20.00 - 10.00 0.00 Tiếng Việt Tiếng Anh Biểu đồ: Thống kê ngôn ngữ, tài liệu chuyên ngành NDT đọc Để trả lời câu hỏi ngôn ngữ TLS nội dung TLS, nghiên cứu cho thấy người hỏi có xu hướng sử dụng TLS phục vụ mục đích học tập, nghiên cứu giảng dạy họ Như hiển thị biểu đồ, chủ đề kinh tế, luật kinh tế nhiều người dùng tham khảo, chuyên ngành hẹp có sinh viên nhà nghiên cứu chuyên ngành sử dụng tài liệu Tài liệu ngôn ngữ Anh đươc 95% sinh viên tìm kiếm tài liệu chuyên ngành tiếng Anh nhiều nhà nghiên cứu (70%) giảng viên (50%) sử dụng Sử dụng phân tích chéo chúng tơi tìm thấy mối tương quan chặt chẽ trình độ người dùng với ngơn ngữ chủ đề họ quan tâm Sinh viên tâm chọn TLS để hồn thành mơn học, họ không dùng nhiều thời gian đọc TLS cho mục đích giải trí, bổ sung kiến thức nên văn hóa xã hội, thay vào đó, họ chọn loại hình giải trí hấp dẫn Đọc sách thụ động đối phó tồn sinh viên, người nắm tay tri thức với hiểu biết tiến xã hội nói chung phát triển đất nước nói riêng Trung tâm đặc biệt trọng hướng dẫn kỹ thông tin, tạo hứng thú đọc nhằm góp phần tạo hệ sinh viên có lực tồn diện đầy đủ đáp ứng nhu cầu ngày cao nhà tuyển dụng Qua biểu đồ thấy nhóm NDT hài lịng việc khơng bị giới hạn thời gian địa điểm truy cập TLS Việc đầu tư thêm kinh phí cho việc mua sắm nguồn tài nguyên số nhóm NDT khuyến cáo thư viện (trên 70% ý kiến nhóm NDT nhà nghiên cứu giảng viên) 171 17.00 12.00 5.00 11.00 30.00 25.00 - Dễ tìm kiếm, dễ đọc, dễ chép 80.00 - Không hạn chế thời gian,số người truy cập 60.00 - Không bị giới hạn thời gian sử dụng 40.00 - Không bị giới hạn địa điểm sử dụng 20.00 - Tìm kiếm sử dụng thơng tin nhanh chóng 70.00 Sinh viên, học viên 50.00 Nghiên cứu 30.00 10.00 - - Tài liệu số có tính cập nhật, linh hoạt cao Tăng Đầu tư Nâng cao Marketing Tăng Đào tạo TLS cường hệ kinh phí trình độ cường liên NDT khai thống máy mua tài cán cán kết với thác tài tính, nâng liệu số thư viện TV khối liệu số cấp đường kinh tế truyền Giảng viên Biểu đồ: Thống kê mức hài lịng góp ý NDT Trên giới nghiên cứu hành vi người dùng TLS bắt đầu vào khoảng năm 2001 Các nghiên cứu trước chủ yếu tiến hành thư viện với quy mô nhỏ Từ năm 2007 khảo sát quy mô lớn thực với nhiều phương pháp khác nhau, chẳng hạn bảng câu hỏi, phân tích nhật ký sử dụng sở liệu TLS, vấn nhóm tập trung, nhiệm vụ phân tích Các tài liệu nói chung đưa kết khác nhận thức, cách sử dụng, thái độ chấp nhận tài liệu số NDT từ biết nhu cầu tin, thói quen dùng tin họ Khuyến nghị Giải pháp sách có ý nghĩa quan trọng hàng đầu nâng cao hiệu tổ chức khai khác TLS, xây dựng văn hóa đọc đại Nhà nước cần hồn thiện chế sách, thơng qua luật Thư viện, tạo hành lang pháp lý cho hoạt động thư viện nhằm phục vụ hiệu nhu cầu tin, quản trị tối ưu TVS cách mạng 4.0 Đối với Trung tâm thông tin - Thư viện Học viện Ngân hàng để xây dựng thư viện số thông minh văn hóa đọc đọc tài liệu số thân thiện bắt nhịp xu chuyển đổi số diễn Ngồi khuyến nghị sách, chế ngành cần quan tâm sát đáng Ban giám đốc Học viện từ Trung tâm Sau có kết nghiên cứu hành vi người dùng tin Trung tâm cần điều chỉnh kế hoạch, chiến lược phát triển sau: - Tăng cường đầu tư trang thiết bị, hạ tầng công nghệ đảm bảo cho kế hoạch xây dựng TVS chiến lược phát triển bền vững Trung tâm: Nâng cấp hệ thống đường truyền mạng internet với tốc độ nhanh có tính ổn định đảm bảo NDT tìm kiếm thơng tin nhanh chóng; Xây dựng hệ thống máy chủ, máy trạm với hệ thống lưu giữ liệu điện toán đám mây đảm bảo an toàn liệu Cần đầu tư mua thêm thiết bị lưu trữ liệu cho máy chủ đảm bảo an tồn nguồn tin số từ tăng chất lượng dịch vụ cung cấp TLS cho phân viện sở đào tạo Học viện; Nâng 172 cấp phần mềm quản lý TLS; Đầu tư giải pháp cơng nghệ trục tích hợp thơng tin (ESB Enterprise Service Bus) … - Bổ sung tài liệu số: Tập trung mua quyền truy cập mua CSDL đặc biệt với CSDL báo, tạp chí để đảm bảo cân diện bổ sung tài liệu, đồng thời cung cấp thơng tin có tính cập nhật cao cho NDT; Xây dựng BST đa dạng CSDL trích, CSDL giáo sư gồm thơng tin khoa học giáo sư, tiến sỹ công tác HVNH …, bổ sung TLS phù hợp với chuyên ngành đào tạo, nghiên cứu Học viện; Thu thập tài liệu Tài nguyên giáo dục mở (OER - Open Educational Resources xu hướng tài liệu số mang tính mở phục vụ giáo dục đào tạo - Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ TVS: TT TTTV HVNH nói riêng cần phải trọng đến việc cung cấp cho người dùng dịch vụ tiện ích có giá trị gia tăng cao, đáp ứng khơng nhu cầu nhóm NDT mà phù hợp với nhu cầu cá nhân: Dịch vụ tra cứu tìm kiếm tài liệu toàn văn TLS; Dịch vụ tham khảo ảo; Dịch vụ cung cấp thông tin chọn lọc tài nguyên số - Đẩy mạnh công tác marketing TLS: Ứng dụng mơ hình marketing SAVE marketing TLS; Ứng dụng kênh truyền thông quảng bá sản phẩm dịch vụ TLS - Nâng cao lực khai thác thông tin cho NDT: Xây dựng kế hoạch cho việc phát triển lớp đào tạo kỹ thơng tin khai thác TLS cho nhóm đối tượng NDT: Lập khung chương trình đào tạo bao gồm nội dung chi tiết nguồn tin số có cách thức truy cập, khai thác, tìm kiếm nâng cao CSDL nguồn học liệu mở Internet - Nâng cao trình độ cán thư viện đáp ứng nhu cầu phát triển TVS: Năng lực phát triển xử lý kỹ thuật tài nguyên số; Năng lực quản lý tri thức số; Năng lực marketing phát triển dịch vụ thông tin số; Kỹ phục vụ, đáp ứng nhu cầu NDT KẾT LUẬN Chuyển đổi số xu thế, tất yếu thời đại ngày nay, hội cho thư viện vượt lên CMCN 4.0 Khi đó, liệu cơng nghệ số làm chuyển đổi tồn diện chiến lược hoạt động thư viện TVS phát triển Việt Nam xu hướng tất yếu Một phận không nhỏ NDT bắt đầu quen với dịch vụ số tỏ hài lòng với dịch vụ Kết nghiên cứu chúng tơi cho thấy phù hợp mơ hình Thuyết hành vi dự định (TPB) kết hợp với mơ hình Chấp nhận cơng nghệ (TAM) để giải thích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi NDT Cảm nhận mức độ hữu ích mức độ dễ sử dụng ảnh hưởng trực tiếp tới thái độ NDT dịch vụ số Thái độ, quy chuẩn chủ quan, nhận thức mức độ kiểm sốt hành vi có ảnh hưởng tới ý định sử dụng TLS Từ ý định sử dụng, NDT tiếp tục bị ảnh hưởng chất lượng Website thư viện trước đến hành vi sử dụng dịch vụ số Để phát triển dịch vụ số, thư viện cần ý thông điệp truyền thơng 173 marketing, cần trọng nội dung: tiện ích, thuận lợi, lợi ích TVS; tính dễ sử dụng an toàn, bảo mật dịch vụ số Bên cạnh đó, Thư viện cần quan tâm tới đầu tư hạ tầng công nghệ, chất lượng giao diện Website, nguồn nhân lực để vận hành hệ thống… Để chuyển đổi số thành cơng, cần phải có đầu tư nguồn lực, tâm thực tất thành phần xã hội Nhằm xác định tầm nhìn, mục tiêu định hướng nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu vào chiến lược phát triển Thư viện nghiên cứu hành vi NDT Từ kết nghiên cứu thu có giải pháp chiến lược xây dựng phát triển Trung tâm Thông tin - Thư viện Học viện Ngân hàng phát triển vững mạnh, đảm bảo mục tiêu, nhiệm vụ đáp ứng tốt nhất, tiện ích nhu cầu tin đối tượng NDT thuộc HVNH, xây dựng thư viện thông minh xứng tầm với Học viện Ngân hàng – trường đại học đa ngành định hướng ứng dụng TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Anh Chechen Liao et al (2006), Theory of planning behavior (TPB) and customer satisfaction in the continued use ofe-service: An integrated model Computers in Human Behavior, 23(6), 2804-2822 Liao, C., Chen, J L., & Yen, D C (2007) Theory of planning behavior (TPB) and customer satisfaction in the continued use of e-service: An integrated model Computers in Human Behavior, 23(6), 2804-2822 Tanja Dmitrovic, Irena Vida (2010), Consumer behavior induced by product nationality: The evolution of the field and its theoretical antecedents Tarkiainen, A., & Sundqvist, S (2005) Subjective norms, attitudes and intentions of Finnish consumers in buying organic food British Food Journal, 107(11), 808-822 Tarkiainen, A., & Sundqvist, S (2005) Subjective norms, attitudes and intentions of Finnish consumers in buying organic food British Food Journal, 107(11), 808-822 Tiếng Việt Đỗ Văn Hùng (2017) Hợp tác chia sẻ tài nguyên thông tin thư viện kỷ nguyên số/Sách chuyên khảo: Xây dựng phát triển Thư viện số Việt Nam: Quá khứ- Hiện tại- Tương lai Đại học Quốc gia Hà Nội, tr 194- 220 Nguyễn Hoàng Sơn (2011) Thư viện số: Hai thập kỷ phát triển giới, học kinh nghiệm định hướng phát triển cho Việt Nam//Tạp chí Thơng tin Tư liệu, Số 2, tr 2-20 174 ... mơ hình đại học thơng minh định hướng đổi mới, sáng tạo Khái quát Trung tâm Thông tin – Thư vi? ??n Học vi? ??n Ngân hàng Trung tâm Thông tin - Thư vi? ??n (Trung tâm TT-TV) Học vi? ??n Ngân hàng (HVNH)... phòng Tư liệu - Thư vi? ??n xuất thuộc Vi? ??n NCKH Ngân hàng Giám đốc Học vi? ??n điều chuyển Học vi? ??n Ngân hàng thành lập Trung tâm Thông tin - Thư vi? ??n trực thuộc Ban Giám đốc Học vi? ??n Giai đoạn 2006... sách, thông qua luật Thư vi? ??n, tạo hành lang pháp lý cho hoạt động thư vi? ??n nhằm phục vụ hiệu nhu cầu tin, quản trị tối ưu TVS cách mạng 4.0 Đối với Trung tâm thông tin - Thư vi? ??n Học vi? ??n Ngân hàng