ĐỒ ÁN THƯƠNG MẠI TRÊN MẠNG XÃ HỘI

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LUẬT KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ  THƯƠNG MẠI TRÊN MẠNG XÃ HỘI BÁO CÁO ĐỒ ÁN CUỐI KỲVật liệu gỗ là một phần chủ yếu của các kiến trúc hiện đại mang phong cách thẩm mỹ, điều dễ nhận thấy là gỗ có vẻ đẹp tự nhiên. Dù đã bị biến thể qua quá trình gia công, chế biến, gỗ mang lại đặc tính mới thể hiện điểm mạnh và yếu của chất liệu. Dựa vào đặc tính của từng loại gỗ, người ta sẽ chọn ra loại để ứng dụng cho từng bối cảnh phù hợp.

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ  THƯƠNG MẠI TRÊN MẠNG XÃ HỘI BÁO CÁO ĐỒ ÁN CUỐI KỲ Giảng viên hướng dẫn: Th.S Lê Hải Nam Nhóm 12 Châu Văn Lợi Võ Đức Viên Khang (Nhóm Trưởng) Nguyễn Quốc Thắng Trịnh Ngọc Hải Phạm Công Ngọc Đặng Thị Thu Thủy K164112451 K164112445 K164111573 K164112439 K164111551 K164112460 TPHCM, ngày 12 tháng 05 năm 2019 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài: CHƯƠNG 2: VỀ CÔNG TY .2 2.1 Giới thiệu công ty 2.2 Tầm nhìn – Sứ mạng – Giá trị cốt lõi 2.3 Lĩnh vực hoạt động: 2.4 Thị trường mục tiêu: 2.5 Đối thủ cạnh tranh 2.5.1 Gỗ Nguyên Quang 2.5.2 Đồ Gỗ Hoàn Mỹ .5 2.5.3 Phố Xinh CHƯƠNG 3: DIGITAL MARKETING 3.1 Seeding 3.1.1 Khái niệm .8 3.1.2 Seeding Fanpage FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất 3.2 A/B testing 18 3.2.1 Khái niệm 18 3.2.2 A/B testing Fanpage FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất 18 3.3 Key opinion leader (KOL) 21 3.3.1 Khái niệm 21 3.3.2 KOL Fanpage FGUC- Đồ Gỗ Nội Thất 22 3.4 Hashtag 24 3.4.1 Khái niệm 24 3.4.2 Hashtag Fanpage FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất 25 3.5 Quảng cáo Facebook 28 3.5.1 Khái niệm 28 3.5.2 Quảng cáo Facebook Fanpage FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất 30 CHƯƠNG 4: CUSTOMER ENGAGEMENT AND SOCIAL MEDIA METRICS 34 4.1 Thực Customer Engagement fanpage: 34 4.1.1 Minigame: 34 4.1.2 Đăng tải video mang tính giải trí cao: 34 4.1.3 Sử dụng hashtag: 36 4.1.4 Các review tốt sản phẩm 37 4.1.5 Thể quan điểm hay ý kiến cá nhân: 38 4.1.6 Bài viết theo hướng hài hước triết lý: 39 4.2 Social Media Metrics 40 4.2.1 Brand Health Metrics 40 4.2.2 Engagement Metrics 40 4.2.3 Actions Metrics 41 CHƯƠNG 5: XÚC TIẾN BÁN HÀNG THÔNG QUA PROMOTION 42 CHƯƠNG 6: TỔNG KẾT 46 6.1 Những kết đạt được: 46 6.2 Hạn chế: 46 6.3 Hướng phát triển: 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 DANH MỤC HÌNH ẢNH Chương 2: Hình Trang web FGUC Hình 2 Fanpage Facebook FGUC Hình Fanpage Gỗ Nguyên Quang Hình Fanpage Đồ Gỗ Hoàn Mỹ Hình Fanpage Phố Xinh Chương 3: Hình 3.1 Seeding Hình Seeding nhóm Chợ Đồ Gỗ Mỹ Nghệ Và Nội Thất – Đăk Lăk 10 Hình 3 Seeding nhóm Đồ Gỗ Nội Thất Sài Gịn 10 Hình Seeding nhóm Hội mua bán đồ gỗ nội thất Sài Gòn 11 Hình Seeding Nhóm FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất 11 Hình Seeding Diễn đàn FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất 12 Hình Video đăng tải vào lúc 18h36 13 Hình Bài viết đăng lúc 07h00 13 Hình Tài khoản Lục Nghi comment hỏi giá sản phẩm 14 Hình 10 Tài khoản Lục Nghi mời bạn bè thích Fanpage 14 Hình 11 Tài khoản Gỗ Trần bình luận video Fanpage 15 Hình 12 Tài khoản Gỗ Trần mời bạn bè thích Fanpage 15 Hình 13 Chia sẻ viết vào nhóm FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất 16 Hình 14 Chia sẻ đăng vào nhóm Hội mua bán đồ gỗ nội thất Sài Gòn 16 Hình 15 Chia sẻ đăng vào nhóm Hội mua bán đồ gỗ nội thất Sài Gịn 17 Hình 16 Chia sẻ viết vào nhóm Chợ Đồ Gỗ Mỹ Nghệ Và Nội Thất – Đăk Lăk 17 Hình 17 A/B Testing 18 Hình 18 Mẫu đèn treo tường 19 Hình 19 Vách ngăn tường cầu thang 20 Hình 20 KOL 21 Hình 21 Nghệ sĩ Chiến Thắng 22 Hình 22 Nghệ sĩ Hồng mập 23 Hình 23 Hashtag 24 Hình 24 Từ khóa gắn liền Fanpage 26 Hình 25 Từ khóa gắn liền Minigame 27 Hình 26 Từ khóa gắn liền sản phẩm 28 Hình 27 Quảng cáo Facebook 29 Hình 28 Các lợi ích chạy quảng cáo Facebook 29 Hình 29 Quảng cáo viết Ưu – Nhược hai loại gỗ: Tự nhiên Nhân tạo 30 Hình 30 Quảng cáo viết hình ảnh bắt mắt 31 Hình 31 Quảng cáo viết Video 32 Hình 32 Quảng cáo viết việc chạy quảng cáo hỗ trợ 33 Hình 33 Quảng cáo viết kiện giảm giá 33 Chương 4: Hình Minigame chào mừng mùa hè 2019 FGUC 34 Hình Video để thu hút người xem 35 Hình Video để thu hút người xem FGUC 35 Hình 4 Video thể lợi thu hút người xem viết 36 Hình Hashtag minigame 37 Hình Hashtag viết FGUC 37 Hình Đánh giá khách mua hàng FGUC 38 Hình Bài viết thể ý kiến cá nhân 38 Hình Bài viết mang tính triết lý 39 Hình 10 Bài viết hài hước triết lý có lượng tương tác cao 39 Hình 11 Đánh giá tiêu cực 40 Hình 12 Customer Engagement 41 Hình 13 Số người quan tâm tham gia kiện 41 Chương 5: Hình Chương trình khuyến cho tất đơn hàng 42 Hình Facebook offer – giảm giá cho loại bàn gỗ 43 Hình Event – Giảm giá chào mừng mùa hè showroom 43 Hình Giảm giá bàn gỗ fanpage 44 Hình 5 Giảm giá mùa giáng sinh Web 44 Hình Giảm giá Web Black Friday 45 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài: Vật liệu gỗ phần chủ yếu kiến trúc đại mang phong cách thẩm mỹ, điều dễ nhận thấy gỗ đẹp tự nhiên Dù bị biến thể qua trình gia cơng, chế biến, gỗ mang lại đặc tính thể điểm mạnh yếu chất liệu Dựa vào đặc tính loại gỗ, người ta chọn loại để ứng dụng cho bối cảnh phù hợp Cuộc sống đại, người ngày tiến xa đường hướng đẹp tiện ích sống Lợi khí hậu nhiệt đới Việt Nam(nguồn gỗ dồi dào, có chất lượng tốt, khơng khai thác trái phép) Nhưng với khí hậu nóng, độ ẩm khơng khí cao, đồ gỗ dễ bị mối mọt, cong vênh, rạn nứt,…Bởi việc bảo vệ giữ gìn khơng đơn giản Việc gia công không tốt làm phản tác dụng gỗ Với thấu hiểu cơng ty FGUC trọng đến khâu gia công chọn loại gỗ phù hợp với khí hậu Việt Nam, cơng ty mong muốn mang đến cho khách hàng Việt Nam mặt hàng đồ gỗ có chất lượng tốt, kiểu dáng sáng tạo, giá phù hợp để phục vụ người dân với độ tín nhiệm cao Cùng với phổ cập internet phát triển mạng xã hội, giúp cho việc tiếp thị, mua bán mặt hàng ngày dễ dàng Ở Việt Nam, mạng xã hội tiếng Facebook với số lượng người dùng 58 triệu(số liệu Facebook năm 2018) cho thấy lợi kinh doanh Facebook Vì vậy, để bắt kịp với xu hướng hội nhập xã hội tạo tiện lợi cho việc mua hàng khách hàng, nhanh chóng nhận phản hồi khách hàng, công ty định thành lập Fanpage Facebook với tên FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất(F: Feature, G: Green, U: Useful, C: comfortable) để giới thiệu, kịp thời cập nhật sản phẩm tạo tiện lợi việc mua hàng 1.2 Mục tiêu đề tài: Biết cách xây dựng trì fanpage Quảng bá thương hiệu cho công ty cách sáng tạo, cập nhật sản phẩm đến khách hàng Biết cách tương tác với khách hàng thông qua fanpage Biết sơ lược chạy quảng cáo facebook, facebook offer,… Biết lập kế hoạch, tạo chiến lược đơn giản để nâng cao chất lượng viết Biết thống kê lượt truy cập page, lượt thích trang, phản hồi, số lượt tiếp cập viết số lượng người tương tác,… CHƯƠNG 2: VỀ CÔNG TY 2.1 Giới thiệu công ty Được thành lập vào ngày 01/03/2015, Công ty Cổ phần Đồ Gỗ FGUC(trước Công ty TNHH Một thành viên TMDV FGUC) nhà sản xuất phân phối sản phẩm đồ gỗ Với đội ngũ quản lý, đội ngũ tay thợ lành nghề, chuyên gia gỗ FGUC nghiên cứu, phát triển, không ngừng đưa sản phẩm gỗ với gia công tỉ mỉ để phù hợp với điều kiện khí hậu Việt Nam độ thẩm mỹ cao Bằng phương pháp sấy chân không áp dụng kỹ thuật vào sản xuất quản lý chất lượng theo hệ thống ISO 9001:2008, sản phẩm FGUC có độ bền cao giá phải 04/2015: Xây dựng nhà máy sản xuất Gia Lai(diện tích 4000m2) 02/2016: Cho mắt lơ hàng cơng ty 03/2016: Mở văn phịng showroom nội thất 08 – Đinh Tiên Hoàng, Q1 Bạch Đằng, Q Bình Thạnh, TPHCM 01/2017: Khai trương showroom Hoàng Diệu 2, Thủ Đức, TPHCM 12/2017: Mở rộng hệ thống xưởng lên 10.000m2 01/2018: Tăng vốn điều lệ, tái cấu thành công ty Cổ phần Đồ Gỗ Nội Thất FGUC Sau năm hình thành phát triển, cho mắt nhiều mặt hàng từ giá bình dân đến cao cấp, cơng ty khơng ngừng lớn mạnh không ngừng cải tiến sản phẩm để đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng 2.2 Tầm nhìn – Sứ mạng – Giá trị cốt lõi Tầm nhìn: Áp dụng hệ thống quản trị thông minh(triển khai ERP), phát triển bền vững để doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam sản xuất phân phối đồ gỗ Sứ mạng: ­ Tạo sản phẩm phù hợp với khí hậu Việt Nam, để mang lại độ bền hài lòng cho khách hàng ­ Tạo môi trường làm việc tốt đẹp công ty, xem nhân viên đối tác thiếu ­ Phát triển cộng đồng Giá trị cốt lõi: Tỉ mỉ - Chất lượng – Sang trọng 2.3 Lĩnh vực hoạt động: Sản xuất đồ gỗ: Với đội ngũ thợ tay lành nghề, đào tào chất lượng chuyên gia gỗ mang đến cho khách hàng sản phẩm đồ gỗ với độ tỉ mỉ, chất lượng sang trọng Nguồn gỗ khai thác chủ yếu Việt Nam(một gỗ nhập từ Nga, Châu Âu Hàn Quốc) từ khu vực khai thác Qua trình gia cơng từ bảo quản, sấy gỗ đến sản xuất đảm bảo chất lượng cho sản phẩm Phân phối đồ gỗ: Công ty phân phối đồ gỗ qua kênh truyền thống online Đối với kênh truyền thống: khách hàng đến showroom cửa hàng đề xem mua sản phẩm: Showroom 1: 08 – Đinh Tiên Hoàng, Q1, TPHCM Showroom 2: 143 - Hoàng Diệu 2, Thủ Đức, TPHCM Showroom 3: 454 - Bạch Đằng, Bình Thạnh, TPHCM Đối với kênh online: khách hàng truy cập vào website cửa hàng: https://khoahethongthongtin.com/K164111573/HomePage.html/ Hình Trang web FGUC Hoặc Fanpage: https://www.facebook.com/fgucdogonoithat/ Hình 2 Fanpage Facebook FGUC 2.4 Thị trường mục tiêu: Thị trường mục tiêu mà FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất muốn hướng đến Thành Phố Hồ Chí Minh gồm 19 quận huyện Đối với Fanpage, FGUC hướng đến trang mạng xã hội lớn mà người Việt dụng nhiều Facebook, Twitter, Instagram Đối với Website Forum, FGUC hướng đến Website Forum nội thất gia đình nói chung đồ gỗ nội thất gia đình nói riêng, FGUC cịn hướng đến Forum hay Website liên quan đến đồ trang sức, phụ kiện phối hợp với sản phẩm 2.5 Đối thủ cạnh tranh Trong lĩnh vực nội thất nhà có nhiều đổi thủ cạnh tranh lớn,có đối thủ cạnh tranh phần Sau tên cần lưu ý 2.5.1 Gỗ Nguyên Quang Hình Fanpage Gỗ Nguyên Quang Hình Web Gỗ Nguyên Qua ng a) Điểm mạnh  Website thiết kế đơn giản, dễ nhìn Thể đầy đủ thông tin cho khách hàng  Tập trung chủ yếu vào sản phẩm tự thiết kế, đưa tới khách hàng sản phẩm chất lượng cao  Thương hiệu Gỗ Nguyên Quang biết đến nhiều qua báo mạng, từ mạng xã hội,  Là thương hiệu có sức cạnh tranh lớn đơn vị cung cấp uy tín cho cơng ty doanh nghiệp lớn Có sức ảnh hưởng cao Có thị trường phân khúc lớn tiềm đối tác b) Điểm yếu  Do tập trụng nên sản phẩm công ty không đa dạng, không nhiều mẫu mã để khách hàng tự lựa chọn  Thông tin sản phẩm chưa rõ ràng, khơng có hình ảnh nhiều  Thị trường phân khúc nhỏ hẹp khách hàng đơn lẻ  Chưa có chương trình khuyến thu hút khách hàng 2.5.2 Đồ Gỗ Hoàn Mỹ Hình Fanpage Đồ Gỗ Hồn Mỹ a)     Điểm mạnh Website thiết kế độc đáo, thoải Website chứa nhiều thiết kế sang trọng gây hứng thú cho người xem Có đưa nhiều chương trình giảm giá Có nhiều chi nhánh thuận tiện cho việc chăm sóc khách hàng CHƯƠNG 4: CUSTOMER ENGAGEMENT AND SOCIAL MEDIA METRICS 4.1 Thực Customer Engagement fanpage: Customer Engagement cách để công ty tương tác với khách hàng để tạo nhận thức thương hiệu lòng trung thành khách hàng Khi thực tốt, việc kích thích tương tác mạnh mẽ khách hàng thúc đẩy phát triển thương hiệu gia tăng lòng trung thành khách hàng doanh nghiệp 4.1.1 Minigame: Tạo minigame fanpage để thu hút khách hàng tham gia nhận quà: cách coi có tính lan truyền tốn chi phí chạy quảng cáo cách người chơi tag bạn bè họ việc họ tương tác với viết làm xuất fanpage trang cá nhân người khác Hình Minigame chào mừng mùa hè 2019 FGUC 4.1.2 Đăng tải video mang tính giải trí cao: Thơng qua biểu đồ số liệu cho thấy đăng tải video tăng lượt tiếp cận người dùng lượng tương tác vượt trội 34 Hình Video để thu hút người xem Hình Video để thu hút người xem FGUC 35 Hình 4 Video thể lợi thu hút người xem viết 4.1.3 Sử dụng hashtag: Hashtag thường bắt đầu với '#' từ khóa viết liền Khi người dùng bấm vào tìm kiếm đưa kết bao gồm cập nhật trạng thái, tin đăng (post), hình ảnh đường dẫn liên kết chia sẻ cho chủ đề Nhóm sử dụng hashtag liên quan đến sản phẩm fanpage đặt đầu cuối viết 36 Hình Hashtag minigame Hình Hashtag viết FGUC 4.1.4 Các review tốt sản phẩm Các review tốt sản phẩm giúp cho người mua hàng tin tưởng vào công ty sản phẩm cơng ty bán 37 Hình Đánh giá khách mua hàng FGUC 4.1.5 Thể quan điểm hay ý kiến cá nhân: Bài viết thể quan điểm giúp khách hàng tin tưởng vào nói giúp họ có thêm niềm tin để mua hàng Hình Bài viết thể ý kiến cá nhân 38 4.1.6 Bài viết theo hướng hài hước triết lý: Bài viết theo hướng thường thu hút người xem khơng q đánh mạnh việc mua bán Hình Bài viết mang tính triết lý Hình 10 Bài viết hài hước triết lý có lượng tương tác cao 39 4.2 Social Media Metrics 4.2.1 Brand Health Metrics Liên quan đến đánh giá tích cực, tiêu cực hay bình thường Giống hình bên đây, có người comment tiêu cực Hình 11 Đánh giá tiêu cực 4.2.2 Engagement Metrics Theo Facebook, xét mức post, engagement “số người click vào nơi post bạn” Engagement tính số người click, bình luận chia sẻ người có xem video có click vào liên kết hay hình ảnh bạn post lên Hay bạn click vào tên người bình luận, nhấn like cho comment, click vào tên Page hay kể người đưa negative feedback cho Facebook cách report nội dung bạn tính vào số engagement ER = (Tổng số người tương tác với viết/số người tiếp cận) * 100% 40 Hình 12 Customer Engagement 4.2.3 Actions Metrics Mơ tả cụ thể hành động khách hàng Ví dụ đo Click through, Event Attendance,… Hình 13 Số người quan tâm tham gia kiện 41 CHƯƠNG 5: XÚC TIẾN BÁN HÀNG THÔNG QUA PROMOTION Promotion tất hoạt động nhằm đảm bảo để khách hàng nhận biết sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp, có ấn tượng tốt chúng thực giao dịch mua bán thật Promotion bao gồm nhiều hoạt động xúc tiến bán PR, khuyến mãi, quảng cáo,… hoạt động quan hệ khách hàng trước sau mua hàng để khách hàng biết nhớ đến thương hiệu với hình ảnh tốt đẹp, biến khách hàng thành khách hàng trung thành Promotion nhóm thường khuyến vào dịp lễ lớn Chiến lược khuyến đa dạng, phù hợp với nhiều khách hàng mục tiêu Hình Chương trình khuyến cho tất đơn hàng 42 Hình Facebook offer – giảm giá cho loại bàn gỗ Hình Event – Giảm giá chào mừng mùa hè showroom 43 Hình Giảm giá bàn gỗ fanpage Hình 5 Giảm giá mùa giáng sinh Web 44 Hình Giảm giá Web Black Friday 45 CHƯƠNG 6: TỔNG KẾT 6.1 Những kết đạt được: Dù nhiều hạn chế, nhóm đạt số kết định: - Tạo thành cơng trì Fanpage - Tận dụng đồ án môn Web để tiếp tục phát triển đề tài - Dựa theo hướng dẫn thầy lớp thực kỹ seeding, A/B testing Hiểu customer engagement, viral marketing, facebook offer… - Biết tạo kiện, facebook offer cho Fanpage Biết chạy quảng cáo cho page - Biết thống kê fanpage(lượt tiếp cận, tương tác viết – sử dụng cơng cụ thống kê Facebook, thơng tin cịn thiếu fanpage – sử dụng likealyzer để kịp thời bổ sung) - Biết sử dụng icon để viết trở nên sinh động, màu sắc giúp thu hút người xem Có số sáng tạo việc đăng Biết lên lịch cho viết Có lượng viết dồi - Bài viết video đạt số thành tích định - Áp dụng nhiều kiến thức học vào thực tế 6.2 Hạn chế: - Cịn yếu mặt kiến thức Có hiểu sai kiến thức - Chưa khai thác hết chức page - Thời gian thực đồ án ngắn, nhóm chưa đủ thời gian để tự rút sai sót để rút kinh nghiệm cho viết - Khơng có kinh phí để chạy quảng cáo - Một số viết sơ sài, chưa đủ thu hút người xem Đăng rời rạc, cách thời gian dài(từ biết lên lịch cho viết giảm việc đăng rời rạc) 6.3 Hướng phát triển: - Từ kinh nghiệm lần tạo fanpage xây dựng fanpage lần này, thành viên có thêm nhiều học để áp dụng sau trường(khi quản lí fanpage) tiếp tục trau dồi thêm kiến thức để ngày hoàn thiện 46 - Quản lí fanpage chun chia sẻ thơng tin để không quên kiến thức môn học sau thời gian 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://atpsoftware.vn/seeding-la-gi-tam-quan-trong-cua-seeding-trong-tong-themarketing.html https://taidv.com/nghe-thuat-seeding-hieu-qua/ https://www.moa.com.vn/ab-testing-la-gi-cach-trien-khai-ab-testing-tren-facebook http://talentfacevn.com/nghe-kol-la-gi/ https://marketingai.admicro.vn/hashtag-la-gi/ https://quangcaosieutoc.com/chay-quang-cao-facebook-ads-la-gi/ 48 ... Chia sẻ viết vào nhóm FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất 16 Hình 14 Chia sẻ đăng vào nhóm Hội mua bán đồ gỗ nội thất Sài Gòn 16 Hình 15 Chia sẻ đăng vào nhóm Hội mua bán đồ gỗ nội thất Sài Gòn ... mặt hàng đồ gỗ có chất lượng tốt, kiểu dáng sáng tạo, giá phù hợp để phục vụ người dân với độ tín nhiệm cao Cùng với phổ cập internet phát triển mạng xã hội, giúp cho việc tiếp thị, mua bán mặt... dàng Ở Việt Nam, mạng xã hội tiếng Facebook với số lượng người dùng 58 triệu(số liệu Facebook năm 2018) cho thấy lợi kinh doanh Facebook Vì vậy, để bắt kịp với xu hướng hội nhập xã hội tạo tiện lợi