Quảng cáo bài viết trên Fanpage là một công việc rất quan trọng. Nếu không, khi
Fanpage đăng bài chỉ có một số khách hàng thường xuyên tương tác với bài viết của bạn thì sẽ thầy bài đăng đó còn lại hầu như không quan tâm đến sự tồn tại của nó. Vì một người có thể thích Fanpage này thì cũng có thể thích Fanpage kia, ngoài ra, họ còn có rất nhiều bạn bè, new feed do đó không ai có thể đảm bảo rằng bài viết của họ luôn nằm trong top lượt xem.
Vì thế cần có các biện pháp thích hợp để cải thiện tỷ lệ người xem. Sau đây có 2 cách thực hiện:
Cách 1: Các bài viết phải có tính sáng tạo, hấp dẫn, thu hút và có dấu ấn trong tâm trí họ và cuối mỗi bài viết sẽ có chèn các thông tin liên hệ đến cửa hàng từ đó sẽ tăng nhận thức thương hiệu, tăng lượt thích, lượt bình luận và chia sẽ bài viết của Fanpage.
Cách 2: Có thể trả tiền để thăng hạng cho Fanpage của mình.
Ở đây, FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất đã lựa chọn Cách 1 và thực hiện các nội dung quảng cáo như sau:
Các Ưu điểm và nhược điểm của Gỗ tự nhiên và Gỗ nhân tạo.
31
Các bài viết bán sản phẩm có kèm them hình ảnh bắt mắt người xem.
Hình 3. 30. Quảng cáo bài viết bằng hình ảnh bắt mắt
Các video (Từ những nguồn khác) sẽ là những mẫu cho người dùng tham khảo, lấy ý kiến và sau đó sẽ có những sản phẩm nổi bật được cập nhật tiếp đó.
32
Hình 3. 31. Quảng cáo bài viết bằng Video
Một số bài viết sẽ được chạy quảng cáo để nhằm phân tích hành vi của người dùng xem họ đang phân vân sản phẩm nào và quan tâm tới sản phẩm nào nhất từ đó đưa ra các biện pháp giải quyết.
33
Hình 3. 32. Quảng cáo bài viết bằng việc chạy quảng cáo hỗ trợ
Vào những dịp lễ, hay các sự kiện quan trọng thì sẽ có bài viết đề cập đến chương trình khuyến mãi, giảm giá và chạy quảng cáo nhằm tiếp cận đến nhiều khách hàng mới hơn.
34
CHƯƠNG 4: CUSTOMER ENGAGEMENT AND SOCIAL MEDIA METRICS 4.1. Thực hiện Customer Engagement trên fanpage:
Customer Engagement là các cách để công ty tương tác với khách hàng để tạo ra sự nhận thức thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng. Khi được thực hiện tốt, việc kích thích được sự tương tác mạnh mẽ của khách hàng sẽ thúc đẩy sự phát triển của thương hiệu và gia tăng lòng trung thành đối với những khách hàng hiện tại của doanh nghiệp.
4.1.1. Minigame:
Tạo minigame trên fanpage để thu hút khách hàng tham gia nhận quà: cách này được coi là có tính lan truyền hơn và ít tốn chi phí hơn chạy quảng cáo bằng cách người chơi sẽ tag bạn bè của họ hoặc việc họ tương tác với bài viết sẽ làm xuất hiện fanpage trên trang cá nhân của những người khác
Hình 4. 1. Minigame chào mừng mùa hè 2019 của FGUC
4.1.2. Đăng tải video mang tính giải trí cao:
Thông qua biểu đồ và các số liệu cho thấy đăng tải video sẽ tăng lượt tiếp cận đối với người dùng cũng như lượng tương tác cũng vượt trội hơn.
35
Hình 4. 2. Video để thu hút người xem
36
Hình 4. 4. Video thể hiện lợi thế khi thu hút người xem hơn bài viết
4.1.3. Sử dụng hashtag:
Hashtag thường được bắt đầu với '#' và các từ khóa được viết liền nhau. Khi người dùng bấm vào đó hoặc tìm kiếm sẽ đưa ra kết quả bao gồm cập nhật trạng thái, các tin đăng (post), hình ảnh hoặc đường dẫn liên kết chia sẻ cho một chủ đề nào đó. Nhóm đã sử dụng các hashtag liên quan đến sản phẩm và fanpage đặt ở đầu hoặc cuối bài viết. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
37
Hình 4. 5. Hashtag trong bài minigame
Hình 4. 6. Hashtag trong một bài viết của FGUC
4.1.4. Các review tốt về sản phẩm
Các review tốt về sản phẩm giúp cho người mua hàng tiếp theo tin tưởng hơn vào công ty và sản phẩm công ty bán.
38
Hình 4. 7. Đánh giá của khách mua hàng tại FGUC
4.1.5. Thể hiện quan điểm hay ý kiến cá nhân:
Bài viết thể hiện quan điểm sẽ giúp khách hàng tin tưởng hơn vào những gì mình nói do đó giúp họ có thêm niềm tin để mua hàng.
39
4.1.6. Bài viết theo hướng hài hước hoặc triết lý:
Bài viết theo hướng này thường thu hút người xem nhất do không quá đánh mạnh về việc mua bán.
Hình 4. 9. Bài viết mang tính triết lý
40
4.2. Social Media Metrics
4.2.1. Brand Health Metrics
Liên quan đến các đánh giá là tích cực, tiêu cực hay bình thường. Giống như hình bên dưới đây, có một người comment tiêu cực.
Hình 4. 11. Đánh giá tiêu cực
4.2.2. Engagement Metrics
Theo Facebook, xét ở mức mỗi bài post, engagement là “số người click vào bất kì nơi nào trong bài post của bạn”.
Engagement được tính là số người click, bình luận và chia sẻ và những người có xem video hoặc có click vào liên kết hay hình ảnh bạn post lên. Hay cả khi bạn click vào tên của người bình luận, nhấn like cho một comment, click vào tên Page hay kể cả người đưa negative feedback về cho Facebook bằng cách report nội dung của bạn thì cũng được tính vào chỉ số engagement này.
41
Hình 4. 12. Customer Engagement
4.2.3. Actions Metrics
Mô tả cụ thể hành động của khách hàng. Ví dụ như đo Click through, Event Attendance,…
42
CHƯƠNG 5: XÚC TIẾN BÁN HÀNG THÔNG QUA PROMOTION
Promotion là tất cả các hoạt động nhằm đảm bảo để khách hàng nhận biết về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, có ấn tượng tốt về chúng và thực hiện giao dịch mua bán thật sự.
Promotion bao gồm rất nhiều hoạt động xúc tiến bán như PR, khuyến mãi, quảng cáo,… những hoạt động quan hệ khách hàng trước và sau mua hàng để khách hàng biết và nhớ đến thương hiệu với một hình ảnh tốt đẹp, biến khách hàng thành khách hàng trung thành. Promotion của nhóm thường là khuyến mãi vào các dịp lễ lớn. Chiến lược khuyến mãi sẽ đa dạng, phù hợp với nhiều khách hàng mục tiêu.
43 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hình 5. 2. Facebook offer – giảm giá cho các loại bàn gỗ
44
Hình 5. 4. Giảm giá bàn gỗ trên fanpage
45
46
CHƯƠNG 6: TỔNG KẾT 6.1. Những kết quả đạt được:
Dù vẫn còn nhiều hạn chế, nhóm đã đạt được một số kết quả nhất định:
- Tạo thành công và duy trì được Fanpage.
- Tận dụng đồ án trong môn Web 1 để tiếp tục phát triển đề tài.
- Dựa theo sự hướng dẫn của thầy trên lớp đã thực hiện được các kỹ năng cơ bản về
seeding, A/B testing. Hiểu về customer engagement, viral marketing, facebook offer…
- Biết tạo một sự kiện, facebook offer cho Fanpage. Biết chạy quảng cáo cho page.
- Biết được những thống kê về fanpage(lượt tiếp cận, tương tác bài viết – sử dụng
công cụ thống kê của Facebook, những thông tin còn thiếu trên fanpage – sử dụng likealyzer để kịp thời bổ sung)
- Biết sử dụng icon để bài viết trở nên sinh động, màu sắc hơn giúp thu hút người
xem. Có một số sáng tạo trong việc đăng bài. Biết lên lịch cho bài viết. Có được lượng bài viết khá dồi dào.
- Bài viết video đạt được một số thành tích nhất định.
- Áp dụng được nhiều kiến thức đã học vào thực tế.
6.2. Hạn chế:
- Còn yếu về mặt kiến thức. Có khi hiểu sai kiến thức.
- Chưa khai thác hết chức năng của page.
- Thời gian thực hiện đồ án ngắn, nhóm chưa đủ thời gian để tự rút ra những sai sót
để rút kinh nghiệm cho những bài viết tiếp theo.
- Không có kinh phí để chạy quảng cáo.
- Một số bài viết còn sơ sài, chưa đủ thu hút người xem. Đăng bài rời rạc, cách nhau
một thời gian dài(từ khi biết lên lịch cho bài viết đã giảm việc đăng bài rời rạc).
6.3. Hướng phát triển:
- Từ những kinh nghiệm trong lần tạo fanpage và xây dựng fanpage lần này, các thành
viên đã có thêm nhiều bài học để có thể áp dụng khi sau này ra trường(khi quản lí các fanpage) và sẽ tiếp tục trau dồi thêm kiến thức để ngày càng hoàn thiện hơn.
47 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Quản lí fanpage chuyên về chia sẻ thông tin để không quên kiến thức môn học sau
48
TÀI LIỆU THAM KHẢO
https://atpsoftware.vn/seeding-la-gi-tam-quan-trong-cua-seeding-trong-tong-the- marketing.html https://taidv.com/nghe-thuat-seeding-hieu-qua/ https://www.moa.com.vn/ab-testing-la-gi-cach-trien-khai-ab-testing-tren-facebook http://talentfacevn.com/nghe-kol-la-gi/ https://marketingai.admicro.vn/hashtag-la-gi/ https://quangcaosieutoc.com/chay-quang-cao-facebook-ads-la-gi/