Độ hiệu quả của AB Testing
Video 1 Video 2
Người được tiếp cận 193 98
Lượt xem video tối thiểu 52 35
Cảm xúc, Bình luận và Chia sẻ 24 24
Dựa theo số liệu thống kê trên, có thể thấy Video 1(đèn) có độ hiệu quả cao hơn so với Video 2(vách ngăn). Sự hiệu quả của video 1 cũng một phần là vì thiết kế sáng tạo, phù hợp hơn với nhiều người trong cùng một đối tượng, giá cả rẻ hơn nên có khả năng mua cao hơn, trong khi video 2, tuy sáng tạo nhưng nếu mua vách ngăn về cũng phải thay đổi thiết kế trong nhà và giá của vách ngăn cũng cao hơn nhiều so với đèn. Vì vậy, trong lần đưa ra các sản phẩm tiếp theo sẽ chú trọng đến việc tung ra các mặt hàng có giả cả thấp, vừa túi tiền, và có thể sử dụng linh hoạt được.
21
3.3. Key opinion leader (KOL) 3.3.1. Khái niệm 3.3.1. Khái niệm
KOL (viết tắt của cụm từ tiếng Anh "Key opinion leader", tức "người dẫn dắt dư luận chủ chốt") hay còn gọi là "người có ảnh hưởng", là một cá nhân hay tổ chức
có kiến thức sản phẩm chuyên môn và có tầm ảnh hưởng trong lĩnh vực của họ. Họ được tín nhiệm bởi các nhóm lợi ích có liên quan và có sức ảnh hưởng đáng kể đối với hành vi người tiêu dùng.So với việc người nổi tiếng làm đại sứ thương hiệu thì các KOL thường có mối quan hệ trực tiếp hơn với khán thính giả của họ nhằm chia sẻ và giới thiệu sản phẩm mới. Việc hợp tác kinh doanh với các KOL đang ngày càng trở thành một công cụ marketing hiệu quả nhờ sự nổi lên của truyền thông xã hội
Hình 3. 202. KOL
Có 3 nhóm KOL chính:
Nhóm Vips/Celeb : Những người hoạt động showbiz, các sao hoạt động trong nhiều lĩnh vực. Có sức ảnh hưởng lớn đến một nhóm người, cộng đồng, và một ngành nghề nhất định
22
Influencer : Các Vlogger, Blogger, các doanh nhân, nhà báo, ca sĩ, … được quan tâm, lượng like và follow trên các mạng xã hội cao. Tùy theo lĩnh vực hoạt động mà mức độ ảnh hưởng rộng hay hẹp.
Mass seeder : Là người đưa ra các lời đánh giá chân thực và tận tình về việc quảng bá thương hiệu – sản phẩm – dịch vụ từ những chia sẻ nội dung của các Vips/Celeb hay Influencer. Có sức ảnh hưởng đến nhóm khách hàng quy mô nhỏ lẻ.
Mục đích chính của việc sử dụng KOL là:
Sử dụng KOL để quảng bá thương hiệu hiệu quả hơn, nó thay thế cho phương thức quảng bá truyền thống và ít hiệu quả.
Sử dụng KOL để làm tăng niềm tin, uy tín và độ đảm bảo khi khách hàng lựa chọn sản phẩm của họ và tăng tỷ lệ về hành vi mua hàng của khách. Nâng cao doanh thu của họ lên không chỉ hai hay ba lần.
3.3.2. KOL của Fanpage FGUC- Đồ Gỗ Nội Thất
Để tăng tính nhận diện thương hiệu cũng như tăng sự uy tín, đảm bảo của cửa hàng, FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất sẽ chọn những người có tầm ảnh hưởng lớn đến với người tiêu dùng, cụ thể ở đây FGUC sẽ chọn theo nhóm Vips/Celeb để PR (Public Relations) cho các sản phẩm của mình.
Đầu tiên là nghệ sĩ Chiến Thắng
23
Chiến Thắng là một nghệ sĩ hài nổi tiếng của Việt Nam. Cuộc sống đã trải qua rất nhiều cực khổ và khó khăn khi từ nhỏ đã phải làm thuê để kiếm tiền phụ giúp gia đình nhưng nhờ sự nổ lực và không ngừng cố gắng anh đã gặt hái được những thành công vang dội..
Trong một lần nói chuyện với báo chí, Chiến Thắng cũng từng chia sẽ “Trong cuộc sống anh có 2 thú vui lớn nhất là vẽ tranh và sưu tập đồ gỗ”. Sở thích này của anh bắt đầu từ những năm tháng tuổi trẻ từng có thời gian cây hài nổi tiếng làng Bắc đã theo học bộ môn chạm khắc cổ truyền. Anh còn từng thẳng thắng chia sẽ rất hóm hỉnh “Nếu không làm diễn viên có lẽ giờ tôi đã trở thành nghệ nhân làm gỗ rồi”. Chính sự chân thật và mộc mạc đó, nghệ sĩ Chiến Thắng được đông đảo người dân Việt Nam ủng hộ không chỉ nhờ tài năng diễn xuất mà anh còn được biết đến với những bài hát gây xao động lòng người. Có thể nói sức ảnh hưởng của anh đối với người miền Bắc nói riêng và cả nước nói chung rất lớn do đó không có lý do gì mà không chọn anh để làm đại diện cho thương hiệu của cửa hàng. Có anh, thương hiệu sẽ được lan tỏa đến với mọi người.
Thứ hai là diễn viên Hoàng Bùi (Hoàng mập)
Hình 3. 22. Nghệ sĩ Hoàng mập
Cuộc đời Hoàng Mập cũng gặp phải rất nhiều sóng gió mới có được thành tựu như ngày hôm nay. Trong phần phỏng vấn, anh có chia sẽ “Cuộc đời tôi nói theo cách
24
dân gian là xuất thân từ ở đợ, giữ xe, trợ lý, quản lý con nít, chủ nhiệm, sản xuất rồi mới làm chủ. Chính vì thế khi nhìn xuống, tôi biết hết tâm tư nguyện vọng của mọi người từ phục trang, ánh sáng, hóa trang…”.
Ngoài ra, người có sức ảnh hưởng lớn nhất đến thành tựu của bản thân bây giờ đó chính là Hữu Nghĩa, người đã không ngần ngại động viên, chia sẽ, gửi gắm anh cho thầy Xuân Phước “Chẳng lẽ Hoàng cứ sống vậy? Em suy nghĩ đi, em theo anh đi làm cũng thấy nghề này rồi. Em có thích không? Nếu em thích thì thi vô trường đi”. Chỉ một bước ngoặc như vậy, cuộc đời anh chuyển sang một trang mới, với những điều tuyệt vời hơn. Hoàng mập dần in bóng dáng của anh trong tấm trí mọi người nhờ sự năng động, tích cực cùng lối diễn hài hước và hóm hỉnh của mình.
3.4. Hashtag
3.4.1. Khái niệm
Hashtag là một từ hoặc một chuỗi các kí tự viết liền nhau được đặt sau dấu thăng
(#) mà mọi người sử dụng trên mạng xã hội. Hashtag sẽ giúp cho nội dung các bài đăng của bạn dễ dàng tới được với những người có chung mối quan tâm, thậm chí họ không theo dõi hay là người đã thích trang của bạn.
25
Ví dụ: Bạn muốn mua một sản phẩm nào đó trên bất kỳ trang mạng xã hội tại thanh tìm kiếm bạn chỉ việc đánh từ khóa “#Tensanpham” sẽ hiển thị ra tất cả các đề xuất có liên quan tới Hashtag của bạn từ các bài đăng của những người khác.
Mục đích của việc sử dụng Hashtag là:
Giúp các thương hiệu tiếp cận đến khách hàng cũng như nâng cao nhận thức về thương hiệu
Tạo dấu ấn sâu đậm, kích thích và thu hút khách với các Hashtag ngắn ngọn, súc tích và dễ nắm bắt.
Đo lường các chiến dịch tiếp thị với các hoạt động, tương tác với khách hàng khi tung ra trên mạng xã hội.
Hashtag còn cung cấp những thống kê trực quan về chỉ số KPI cũng như đối tượng khách hàng đã tiếp cận.
3.4.2. Hashtag của Fanpage FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất
Hiện tại, Việt Nam là một môi trường có tiềm năng rất lớn về đồ gỗ. Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc muốn đưa đất nước trở thành một “Đưa Việt Nam trở thành công xưởng sản xuất, chế biến, xuất khẩu đồ gỗ của thế giới” và ông đã rất nổ lực và cố gắng để “mong diễn đàn dành thời gian thảo luận vấn đề này, làm thế nào để đưa Việt Nam trở thành một công xưởng sản xuất, chế biến, xuất khẩu đồ g ỗ của thế giới. Đây là một câu hỏi rất lớn chứ không phải nhỏ lẻ, đơn điệu, vì không thể chỉ xuất khẩu được trên dưới 10 tỷ USD là chúng ta đã thỏa mãn rồi”
Mặt khác, thương mại điện tử ngày càng phát triển một cách mạnh mẽ và nhanh chóng nhưng có rất nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam lại không quá chú trọng đẩy mạnh xúc tiến thương mại để dành lấy thị phần béo bở này mà chỉ tập trung vào việc buôn bán truyền thống và có thể đánh mất đi rất nhiều cơ hội sau này. Do đó, cần có một giải pháp hữu hiệu nhằm thúc đẩy các doanh nghiệp vừa và nhỏ chuyển hướng từ buôn bán truyền thống sang buôn bán trực tuyến với các công cụ hỗ trợ mà doanh nghiệp có thể dùng để hỗ trợ cho việc bán sản phẩm của họ. Tại đây, FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất sẽ chọn Facebook là nền tảng bán hàng dễ sử dụng nhất hiện nay để dễ hình dung và lựa chọn phương pháp tim kiếm có chọn lọc cho các từ khóa, bài viết có liên quan đến Fanpage sản phẩm của doanh nghiệp.
26
Ở Facebook, các từ khóa được gắn kết bởi một dấu # vì thế các từ khóa có liên quan đến sản phẩm cần bán hoặc có liên quan đến tên của thương hiệu đều được phải gắn dấu này. Ví dụ về Fanpage của FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất:
Các bài viết của Fanpage sẽ tập trung đúng vào lĩnh vực mà Fanpage đang kinh doanh (Đồ gỗ nội thất) như Các bài viết nói về Ưu điểm và nhược điểm của gỗ tự nhiên và gỗ nhân tạo, Cập nhật các sản phẩm với của cửa hàng, Đăng các video để cho khách hàng tiềm năng có thêm cái nhìn mới và có nhiều sự lựa chọn cho ngôi nhà hơn, Tạo sự kiện để mọi người cùng chung vui trúng thưởng,… nhưng mỗi bài viết sẽ luôn có từ khóa gắn liền với Fanpage như “#FGUC_Đồ_Gỗ_Nội Thất”, “fguc”, “Dogonoithat”.
27
Và các từ khóa có gắn liền với sản phẩm đăng tải và nội dung sự kiện như “#Muahesoidong”, “#Minigame”, “#Vachngantuong”, “Tủ_Rượu_Gỗ_Hương”,..
28
Hình 3. 26. Từ khóa gắn liền sản phẩm
3.5. Quảng cáo Facebook 3.5.1. Khái niệm 3.5.1. Khái niệm
Quảng cáo trên Facebook là dịch vụ phân phối các mẫu quảng cáo trên trang mạng
xã hội Facebook dựa vào những tiêu chí nhắm đối tượng mục tiêu như nhân khẩu học của người dùng, hành vi sở thích của họ, khu vực địa lý hay cả nền tảng thiết bị di động . . .
29
Hình 3. 27. Quảng cáo Facebook
Với dịch vụ này, các doanh nghiệp, người kinh doanh khi có nhu cầu quảng bá sản phẩm, thương hiệu họ chỉ cần chi ra một khoản phí cho Facebook, Facebook sẽ hỗ trợ doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến những khách hàng tiềm năng trong tầm ngắm và mang lại rất nhiều ích lợi mà doanh nghiệp không ngờ tới.
30
3.5.2. Quảng cáo Facebook của Fanpage FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất
Quảng cáo bài viết trên Fanpage là một công việc rất quan trọng. Nếu không, khi
Fanpage đăng bài chỉ có một số khách hàng thường xuyên tương tác với bài viết của bạn thì sẽ thầy bài đăng đó còn lại hầu như không quan tâm đến sự tồn tại của nó. Vì một người có thể thích Fanpage này thì cũng có thể thích Fanpage kia, ngoài ra, họ còn có rất nhiều bạn bè, new feed do đó không ai có thể đảm bảo rằng bài viết của họ luôn nằm trong top lượt xem.
Vì thế cần có các biện pháp thích hợp để cải thiện tỷ lệ người xem. Sau đây có 2 cách thực hiện:
Cách 1: Các bài viết phải có tính sáng tạo, hấp dẫn, thu hút và có dấu ấn trong tâm trí họ và cuối mỗi bài viết sẽ có chèn các thông tin liên hệ đến cửa hàng từ đó sẽ tăng nhận thức thương hiệu, tăng lượt thích, lượt bình luận và chia sẽ bài viết của Fanpage.
Cách 2: Có thể trả tiền để thăng hạng cho Fanpage của mình.
Ở đây, FGUC – Đồ Gỗ Nội Thất đã lựa chọn Cách 1 và thực hiện các nội dung quảng cáo như sau:
Các Ưu điểm và nhược điểm của Gỗ tự nhiên và Gỗ nhân tạo.
31
Các bài viết bán sản phẩm có kèm them hình ảnh bắt mắt người xem.
Hình 3. 30. Quảng cáo bài viết bằng hình ảnh bắt mắt
Các video (Từ những nguồn khác) sẽ là những mẫu cho người dùng tham khảo, lấy ý kiến và sau đó sẽ có những sản phẩm nổi bật được cập nhật tiếp đó.
32
Hình 3. 31. Quảng cáo bài viết bằng Video
Một số bài viết sẽ được chạy quảng cáo để nhằm phân tích hành vi của người dùng xem họ đang phân vân sản phẩm nào và quan tâm tới sản phẩm nào nhất từ đó đưa ra các biện pháp giải quyết.
33
Hình 3. 32. Quảng cáo bài viết bằng việc chạy quảng cáo hỗ trợ
Vào những dịp lễ, hay các sự kiện quan trọng thì sẽ có bài viết đề cập đến chương trình khuyến mãi, giảm giá và chạy quảng cáo nhằm tiếp cận đến nhiều khách hàng mới hơn.
34
CHƯƠNG 4: CUSTOMER ENGAGEMENT AND SOCIAL MEDIA METRICS 4.1. Thực hiện Customer Engagement trên fanpage: 4.1. Thực hiện Customer Engagement trên fanpage:
Customer Engagement là các cách để công ty tương tác với khách hàng để tạo ra sự nhận thức thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng. Khi được thực hiện tốt, việc kích thích được sự tương tác mạnh mẽ của khách hàng sẽ thúc đẩy sự phát triển của thương hiệu và gia tăng lòng trung thành đối với những khách hàng hiện tại của doanh nghiệp.
4.1.1. Minigame:
Tạo minigame trên fanpage để thu hút khách hàng tham gia nhận quà: cách này được coi là có tính lan truyền hơn và ít tốn chi phí hơn chạy quảng cáo bằng cách người chơi sẽ tag bạn bè của họ hoặc việc họ tương tác với bài viết sẽ làm xuất hiện fanpage trên trang cá nhân của những người khác
Hình 4. 1. Minigame chào mừng mùa hè 2019 của FGUC
4.1.2. Đăng tải video mang tính giải trí cao:
Thông qua biểu đồ và các số liệu cho thấy đăng tải video sẽ tăng lượt tiếp cận đối với người dùng cũng như lượng tương tác cũng vượt trội hơn.
35
Hình 4. 2. Video để thu hút người xem
36
Hình 4. 4. Video thể hiện lợi thế khi thu hút người xem hơn bài viết
4.1.3. Sử dụng hashtag:
Hashtag thường được bắt đầu với '#' và các từ khóa được viết liền nhau. Khi người dùng bấm vào đó hoặc tìm kiếm sẽ đưa ra kết quả bao gồm cập nhật trạng thái, các tin đăng (post), hình ảnh hoặc đường dẫn liên kết chia sẻ cho một chủ đề nào đó. Nhóm đã sử dụng các hashtag liên quan đến sản phẩm và fanpage đặt ở đầu hoặc cuối bài viết.
37
Hình 4. 5. Hashtag trong bài minigame
Hình 4. 6. Hashtag trong một bài viết của FGUC
4.1.4. Các review tốt về sản phẩm
Các review tốt về sản phẩm giúp cho người mua hàng tiếp theo tin tưởng hơn vào công ty và sản phẩm công ty bán.
38
Hình 4. 7. Đánh giá của khách mua hàng tại FGUC
4.1.5. Thể hiện quan điểm hay ý kiến cá nhân:
Bài viết thể hiện quan điểm sẽ giúp khách hàng tin tưởng hơn vào những gì mình nói do đó giúp họ có thêm niềm tin để mua hàng.
39
4.1.6. Bài viết theo hướng hài hước hoặc triết lý:
Bài viết theo hướng này thường thu hút người xem nhất do không quá đánh mạnh về việc mua bán.
Hình 4. 9. Bài viết mang tính triết lý
40
4.2. Social Media Metrics
4.2.1. Brand Health Metrics
Liên quan đến các đánh giá là tích cực, tiêu cực hay bình thường. Giống như hình bên dưới đây, có một người comment tiêu cực.
Hình 4. 11. Đánh giá tiêu cực
4.2.2. Engagement Metrics
Theo Facebook, xét ở mức mỗi bài post, engagement là “số người click vào bất kì nơi nào trong bài post của bạn”.
Engagement được tính là số người click, bình luận và chia sẻ và những người có xem video hoặc có click vào liên kết hay hình ảnh bạn post lên. Hay cả khi bạn click vào tên của người bình luận, nhấn like cho một comment, click vào tên Page