HỘI THẢO Quyền được thông tin của người tiêu dùng – Thực trạng và giải pháp

Introduction to the AML/CFT in Vietnam HỘI THẢO Quyền được thông tin của người tiêu dùng – Thực trạng và giải pháp Buôn Mê Thuột, tỉnh Đắk Lắk Ngày 13 tháng 3 năm 2015 UBND TỈNH ĐẮK LẮK SỞ CÔNG THƯƠNG[.]

UBND TỈNH ĐẮK LẮK SỞ CÔNG THƯƠNG HỘI THẢO  Quyền thông tin người tiêu dùng – Thực trạng giải pháp Buôn Mê Thuột, tỉnh Đắk Lắk Ngày 13 tháng năm 2015 HỘI TIÊU CHUẨN VÀ BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM PHÁP LUẬT QUỐC TÊ VỀ QUYỀN ĐƯỢC THÔNG TIN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG BẢO ĐẢM QUYỀN ĐƯỢC THÔNG TIN CỦA NTD TRÊN THẾ GiỚI     Quyền thông tin quyền NTD theo hướng dẫn Liên hợp quốc Bảo vệ NTD (Đại hội đồng LHQ phê chuẩn ngày 9/4/1985) Theo đó, NTD có quyền cung cấp thông tin cần thiết sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ Việc khơng cung cấp thơng tin cung cấp không đầy đủ, cung cấp sai lệch, gây nhầm lẫn vi phạm quyền cung cấp thông tin NTD Nội dung cung cấp thông tin thực thông qua việc ghi nhãn, hướng dẫn sử dụng, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ BẢO ĐẢM QUYỀN ĐƯỢC THƠNG TIN CỦA NTD TRÊN THẾ GiỚI  Đa số nước giới ưu tiên hàng đầu công tác bảo vệ NTD bảo đảm quyền thông tin NTD nhằm: - Nâng cao nhận thức;  - Trang bị thông tin cần thiết việc mua bán hàng hóa, sử dụng dịch vụ;  - Thơng tin chế giải khiếu nại, tố cáo vv BẢO ĐẢM QUYỀN ĐƯỢC THÔNG TIN CỦA NTD TRÊN THẾ GiỚI Việc cung cấp thơng tin từ phía chủ thể kinh doanh theo quy định pháp luật bảo vệ NTD nước Việc cung cấp thông tin từ quan, tổ chức bảo vệ quyền lợi NTD thực nhiều hình thức, như: - Xuất ấn phẩm, báo, tạp chí, tờ rơi; - Lập cung cấp thông tin trang website mình; - Trả lời vấn, tham gia chương trình tư vấn, đưa tin, phương tiện thông tin đại chúng; - Tổ chức, tham gia hội thảo, tập huấn, đào tạo nước quốc tế; - Tổ chức thi tìm hiểu phương tiện truyền thông vv BẢO ĐẢM QUYỀN ĐƯỢC THÔNG TIN CỦA NTD TRÊN THẾ GiỚI  Đưa nội dung giáo dục tiêu dùng tiêu dùng tiết kiệm, tiêu dùng bền vững vào trường học;  Một số nước New Zealand, Hàn Quốc, Mỹ Còn lập Tuần lễ quốc gia NTD để thu hút quan tâm toàn xã hội chủ đề lượng, thực phẩm biến đổi gen, gian lận thương mại điện tử vv BẢO ĐẢM QUYỀN ĐƯỢC THÔNG TIN CỦA NTD TRÊN THẾ GiỚI Mục tiêu nhằm giúp NTD: - Tránh hành vi cạnh tranh không lành mạnh; - Tránh mua nhầm phải hàng giả; - Tránh mua phải hàng hóa khơng đảm bảo VSATTP; - Tránh mua phải hàng không đảm bảo chất lượng, vi phạm pháp luật đo lường; - Tiêu dùng hợp lý, tiết kiệm, bền vững vv KINH NGHIỆM HÀN QUỐC LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG HÀN QUỐC Ban hành tháng năm 1980 LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NTD HÀN QuỐC NĂM 1980  1980 NTD vấn đề quan tâm hàng đầu nên Luật đời  Khi kinh tế chưa phát triển NTD chưa có nhiều lựa chọn  1980 kinh tế Hàn Quốc phát triển, NTD có nhiều lựa chọn Doanh nghiệp khơng đáp ứng nhu cầu NTD khó phát triển Mơi trường cạnh tranh khốc liệt  Xu hướng lấy NTD làm trung tâm xu hướng quan trọng LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NTD HÀN QUỐC 1980    Tỷ lệ NTD sử dụng điện thoại di động 80% Truy cập mạng > chuyển tải thơng tin chớp nhống > NTD nắm thơng tin nhanh > buộc DN khơng cịn cách khác phải theo, đáp ứng NTD NTD từ chỗ tiếp nhận chiều sản phẩm, tham gia trình SX nhiều hình thức DN vi phạm > xuất phong trào không sử dụng SP DN Xuất loại hình tiêu dùng mới: Nghiên cứu trước thơng tin, tìm hiểu qua mạng xã hội để cân nhắc trước mua > áp lực DN LUẬT BVNTD TRONG LĨNH VỰC TMĐT CỦA HÀN QUỐC 2002 - - Biện pháp bảo vệ NTD sau giao dịch: Hủy đơn đặt hàng hợp đồng khoảng thời gian ngày kể từ ngày nhận tài liệu nội dung hợp đồng; Trong trường hợp hàng hóa, dịch vụ khác với quảng cáo trái hợp đồng, NTD hủy đơn đặt hàng vòng tháng kể từ ngày hàng hóa dịch vụ cung cấp LUẬT BVNTD TRONG LĨNH VỰC TMĐT CỦA HÀN QUỐC 2002 Chủ thể kinh doanh TMĐT phải lưu thông tin giao dịch: - Thông tin liên quan đến dẫn quảng cáo: tháng; - Thông tin liên quan tới hợp đồng hủy đơn đặt hàng: năm; - Thông tin liên quan đến toán cung cấp hàng hóa dịch vụ: năm; - Thơng tin liên quan đến việc xử lý khiếu nại tranh chấp NTD: năm  ... THẾ GiỚI Mục tiêu nhằm giúp NTD: - Tránh hành vi cạnh tranh không lành mạnh; - Tránh mua nhầm phải hàng giả; - Tránh mua phải hàng hóa khơng đảm bảo VSATTP; - Tránh mua phải hàng không đảm bảo... 2013: Công khai 31 báo cáo nghiên cứu; - Phát hành tạp chí nghiên cứu vấn đề NTD; - Tổ chức Hội thảo sách NTD; - Cung cấp thơng tin NTD qua quan ngôn luận - CHỨC NĂNG CUNG CẤP THÔNG TIN CỦA ỦY... thị trường năm 2013: - Nghiên cứu điều tra 37 đề tài; - Điều tra so sánh dịch vụ, điều tra thực trạng dịch vụ du lịch nước ngoài; - Cung cấp thơng tin NTD qua báo chí; - Đề xuất cải tiến chế