tiểu luận thương mại điện tử

1 MỞ ĐẦU Trong cuộc cách mạng công nghiệp 4 0 với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học và công nghệ, thương mại điện tử được ra đời và phát triển nhanh chóng là điều tất yếu Xu hướng kinh doanh này diễn ra trên toàn thế giới và Việt Nam cũng không phải ngoại lệ, trong vài năm gần đây, thị trường thương mại điện tử Việt Nam đã không ngừng mở rộng và hiện đã trở thành phương thức kinh doanh phổ biến được doanh nghiệp, người tiêu dùng biết đến Thương mại điện tử mang đến những cơ hội tuyệt vời cho do.

1 MỞ ĐẦU Trong cách mạng công nghiệp 4.0 với phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ, thương mại điện tử đời phát triển nhanh chóng điều tất yếu Xu hướng kinh doanh diễn toàn giới Việt Nam ngoại lệ, vài năm gần đây, thị trường thương mại điện tử Việt Nam không ngừng mở rộng trở thành phương thức kinh doanh phổ biến doanh nghiệp, người tiêu dùng biết đến Thương mại điện tử mang đến hội tuyệt vời cho doanh nghiệp giúp họ tiết kiệm chi phí, mở rộng phạm vi kinh doanh, rút ngắn chu kỳ kinh doanh… với người tiêu dùng, thương mại điện tử giúp họ tiết kiệm thời gian mua sắm, dễ dàng so sánh giá cả, chất lượng sản phẩm Tại Việt Nam, sở hạ tầng tảng cho thương mại điện tử hình thành hoàn thiện hơn, song song với xu hướng hội nhập phát triển mạnh mẽ doanh nghiệp việc kinh doanh qua mạng đem lại nhiều lợi ích kết khả quan Nói đến đây, ta hiểu phần vai trò tiện ích thương mại điện tử thực tiễn, để làm rõ nội dung tầm quan trọng mơn học, em xin phép trình bày qua nội dung tiểu luận NỘI DUNG TIỂU LUẬN PHẦN 1: LÝ THUYẾT Câu 1: Các xu thương mại điện tử gồm gì? Tiềm thách thức cho doanh nghiệp cần phải đổi tư kinh doanh? Nêu ví dụ thực tế xu thế? Hiện nay, xu thương mại điện tử bao gồm: • Thương mại giọng nói: với phát triển sản phẩm loa thông minh trợ lý ảo Google Assistant, Alexa, Amazon Echo giúp việc mua sắm trở nên nhanh chóng, thuận tiện dễ dàng Ví dụ: loa thơng minh Amazon Echo Amazon phát triển giúp khách hàng mua sắm tối ưu tảng • Áp dụng công nghệ thực tế tăng cường (AR): giúp thay đổi trải nghiệm mua sắm khách hàng tăng hội trải nghiệm sản phẩm trước mua Ví dụ: Leflair dùng AR cho phép khách hàng thử sản phẩm điện thoại • Áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI): đưa đề xuất, lựa chọn thơng minh giúp khách hàng hình dung rõ sản phẩm hỗ trợ doanh nghiệp giải thắc mắc khách hàng, AI phân tích xu hướng với sản phẩm, khách hàng, kênh khách hàng hành vi người mua để xác định kênh mua sắm, thời gian giá tốt để niêm yết sản phẩm Ví dụ: chatbot giúp hỗ trợ khách hàng Shopee hay Lazada • Tùy chọn tốn online: số tùy chọn tốn bao gồm: Ví điện tử; Thanh tốn di động; Tiền điện tử Trong tiền điện tử đặc biệt phù hợp công ty ngày cởi mở với công nghệ blockchain tiền điện tử làm tốn Ví dụ: tảng Shopee tích hợp ví ShopePay vào tốn hay Tesla cho phép khách hàng tốn Bitcoin • Thương mại điện tử ngoại tuyến: Sự phát triển cửa hàng pop-up (cửa hàng bán lẻ mở tạm thời để tận dụng xu hướng khác biệt nhu cầu theo mùa), showroom (cửa hàng trưng bày giới thiệu sản phẩm) tương tác cửa hàng thực tế thuộc sở hữu hãng thương mại điện tử đưa nhà bán lẻ trực tuyến đến gần với khách hàng Ví dụ: Amazon mở chuỗi cửa hàng tiện lợi thực tế Khi đổi tư kinh doanh để bắt kịp thời cuộc, doanh nghiệp tiếp cận tiềm xu kinh doanh tiếp cận tệp khách hàng lớn hơn, nâng cao tỷ lệ mua từ khách hàng, giảm chi phí quản lý, nhân sự… Tuy nhiên bên cạnh thách thức lớn chi phí đổi ban đầu lớn, lạ lẫm, mẻ bắt đầu theo đuổi xu gây rủi ro kinh doanh Câu 2: Mơ hình B2B doanh nghiệp áp dụng cần lưu ý điểm cần đánh giá tin cậy đối tác để lựa chọn giao dịch? Khi giao dịch mơ hình B2B, cần cẩn trọng đánh giá mức độ uy tín đối tác để tránh bất lợi xảy ra, việc đánh giá tin cậy dựa trên: • Thơng tin rõ ràng: Nhà cung cấp có thực tồn không; địa chỉ, phương thức liên lạc, giấy phép kinh doanh có hay khơng? • Sự minh bạch hợp tác: Nhà cung cấp có đảm bảo nguồn cung cấp nguyên vật liệu, trì mối quan hệ hợp tác lâu dài với đối tác khơng? • Xem xét vấn đề pháp lý: Xem thủ tục pháp lý liên quan đến hợp đồng khứ, nhà cung cấp; việc tuân thủ pháp luật nhà cung cấp có đảm bảo khơng? Câu 3: Trình bày PHƯƠNG PHÁP NHỮNG NGUỒN THÔNG TIN/SỐ LIỆU giúp nghiên cứu phân tích thị trường thực tế để hình thành ý tưởng kinh doanh? Các phương pháp nghiên cứu thường dùng: • Thực nghiệm: tuyển chọn nhóm đối tượng so sánh với nhau, tạo cho nhóm hoàn cảnh khác nhau, kiểm tra yếu tố biến động xác định mức độ quan trọng yếu tố quan sát Từ thu thập ý kiến phản hồi đưa kết luận • Quan sát: tiến hành quan sát trực tiếp khách hàng hồn cảnh, mơi trường định nhằm phân tích hành vi, phản ứng khách hàng với sản phẩm • Thăm dị dư luận: sử dụng phiếu thăm dị để tìm hiểu tỉ lệ %, nhận xét họ kiểu dáng, tính năng, độ bền…của sản phẩm hay so sánh với sản phẩm khác… Các nguồn thơng tin/số liệu giúp phân tích thị trường • • Dữ liệu sơ cấp: số liệu từ điều tra, khảo sát công ty nghiên cứu tổ chức thu thập Dữ liệu thứ cấp: thông tin có tổng hợp từ nguồn báo, sách, tài liệu nghiên cứu phủ, tìm kiếm mạng, báo cáo nghiên cứu thương mại Để xác nhận tính xác thơng tin cần phải tìm thơng tin tương tự nguồn khác để so sánh Câu 4: Hành vi khách hàng thương mại điện tử có khác biệt so với thương mại truyền thống?Các nội dung Marketing hỗn hợp 4P/7P gồm cách đánh giá hiệu quả? Vì tính đặc thù khác biệt hình thức thương mại tác động đến hành vi khách hàng, cụ thể với thương mại truyền thống, khách hàng trải nhiệm trực quan sản phẩm trước định mua hàng, trái lại, với thương mại điện tử, khách hàng xem hình ảnh mơ tả sản phẩm, điều khiến khách hàng mua hàng điện tử cẩn trọng phải dành thời gian so sánh đọc đánh giá từ người mua cũ sản phẩm Các nội dung Marketing Mix 4P/7P: (4P)(7P) 1.Product: Sản phẩm Sản phẩm sản phẩm hữu hình sản phẩm vơ hình Các sản phẩm vơ dịch vụ ngành du lịch khách sạn, hoạt động tín dụng, ngân hàng… 2/Price: Giá Giá tất chi phí mà người tiêu dùng trả để sử dụng sản phẩm doanh nghiệp 3/Place: Phân phối Các kênh phân phối thường cửa hàng kênh phân phối online, kênh phân phối rộng đóng vai trò quan trọng việc giúp cho khách hàng nhận sản phẩm cách nhanh thuận tiện 4/Promotion: Xúc tiến Xúc tiến xem chuỗi hoạt động để giúp cho khách hàng nhận biết xác sản phẩm doanh nghiệp bao gồm quảng cáo, truyền thông, bán lẻ, nhằm để lại ấn tượng tốt tâm trí khách hàng giúp khách hàng định mua (7P) 5/People: Con người Bao gồm thị trường mục tiêu người liên quan trực tiếp đến doanh nghiệp 6/Process: Quy trình Chính quy trình, hệ thống giúp doanh nghiệp bạn cung ứng dịch vụ ngồi thị trường 7/Physical Evidence: sở vật chất Là không gian gặp gỡ, tiếp xúc, trao đổi người cung cấp dịch vụ với khách hàng, nơi khách hàng sử dụng dịch vụ Nó mang tính hữu không gian nội thất quán cafe, đồng phục nhân viên, trừu tượng thái độ tiếp khách nhân viên, hỗ trợ chăm sóc khách hàng, Cách đánh giá hiệu Marketing Mix thơng qua số như: • Chỉ số ROI (Lợi tức đầu tư): Chỉ số ROI cho thấy hiệu khoản đầu • tư dựa lợi nhuận & chi phí đầu tư CPA (Chi phí cho đơn vị khách hàng): chi phí chuyển đổi để có 01 khách hàng mua hàng cho doanh nghiệp • ROAS (Lợi nhuận chi phí quảng cáo): sử dụng để đo lường lợi nhuận tạo từ hoạt động quảng cáo Câu 5: Các rủi ro tiềm ẩn phương thức tốn thương mại điện tử? Nêu ví dụ thực tế? Các rủi ro tiềm ẩn phương thức toán thương mại điện tử phổ biến kể đến như: • Thanh tốn ví điện tử: với ví điện tử, bạn cần cài mã OTP để nhập xác nhận tốn, để lộ hay bị hack mã OTP khả tiền cao, ngồi cịn có rủi ro từ ví điện tử (bị hack, để lộ thơng tin khách hàng ) Ví dụ: số khách hàng Techcombank phản ánh bị trừ khoản tiền kỳ lạ qua • ZaloPay mà khơng nhận Smart OTP Thanh tốn qua chuyển khoản ngân hàng: với phương thức toán này, tồn số rủi ro chuyển nhầm số tài khoản người dùng bất cẩn việc chuyển tiền, bị lừa đảo qua mạng Ví dụ: BIDV có thơng báo việc lừa đảo qua điện thoại số khách hàng nhận gọi mở thẻ tín dụng cần cung cấp mã OTP mật Một số trường hợp gọi tới số nạn nhân thông báo phần thưởng khách hàng may mắn, mua xe máy với giá rẻ phải đặt cọc trước • Thanh tốn thẻ: toán thẻ, rủi ro lớn thẻ mà không phát ra, với thẻ Visa Ví dụ: ví dụ thực tế người bạn em, làm rơi thẻ không kịp thời phát hiện, đối tượng dùng để quẹt toán số tiền lớn Câu 6: Trình bày tóm lược nội dung quản lý logistics thương mại điện tử (đầu vào, đầu ra, vận hành, kiểm soát) sàn thương mại điện tử? Logistics đầu vào: gồm hoạt động tiếp nhận lưu trữ nguyên vật liệu đầu vào từ nhà cung cấp đến doanh nghiệp, đảm bảo yếu tố đầu vào cung ứng cách tối ưu giá trị, thời gian chi phí phục vụ cho trình sản xuất Dịng dịch chuyển cần giám sát nghiêm ngặt để việc sản xuất diễn thuận lợi với mức chi phí thấp nhất, rủi ro hiệu Logistics đầu ra: gồm hoạt động kho bãi lưu trữ, phân phối sản phẩm đến nơi nhận (nhà bán buôn, bán lẻ, khách hàng,…) cho tối ưu địa điểm, thời gian chi phí nhằm tạo thành phẩm với giá thành rẻ, đáp ứng toàn diện, kịp thời nhu cầu khách hàng đem lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp Kiểm sốt Logistics q trình so sánh kết tài với kế hoạch đề ra, thiết lập hành động điều chỉnh hoạt động Logistics trở nên phù hợp, chặt chẽ Q trình kiểm sốt Logistics bao gồm hoạt động kiểm tra điều kiện thay đổi tiến hành điều chỉnh Câu 7: Các rủi ro khách hàng (trong B2C, C2C), doanh nghiệp (trong B2B, B2C) gồm gì? Nêu ví dụ thực tế biện pháp phòng tránh/khắc phục? Các rủi ro khách hàng (trong B2C, C2C) Một số rủi ro chung: • • • Vấn đề bảo mật thơng tin khách hàng Các trang web lừa đảo, giả mạo Các hacker công từ sàn thương mại điện tử Với B2C: • • • • Có thể mua phải hàng giả, chất lượng Người mua toán khơng nhận hàng Đánh tráo hàng hóa trước đến tay khách hàng Bị bao vây quảng cáo Với C2C: • • Quy trình tốn chưa hoàn toàn đảm bảo Bất lợi bên mua chọn người bán khơng uy tín Ví dụ: Ở sàn thương mại điện tử Shopee, có số trường hợp khách hàng mua điện thoại laptop, nhiên nhận hàng phát hàng hóa bên khơng giống sản phẩm đặt Để khắc phục tình trạng này, người mua cần quay lại video mở kiện hàng, gặp trường hợp cịn có chứng để Shopee xử lý, tránh thiệt thịi cho Các rủi ro doanh nghiệp (trong B2B,B2C) Một số rủi ro chung: • • • Bị phụ thuộc vào sàn TMĐT Lợi nhuận phí hoa hồng khơng cố định Mất liệu khách hàng • • • Quy trình bán phức tạp Hàng hóa dễ bị trả Dễ bị phạt Với B2B: • Bên mua: o Có thể bị lừa đảo bên bán khơng đủ uy tín o Khơng có khả so sánh tất dịch vụ cung cấp dẫn đến giảm chất lượng dịch vụ o Có thể bị giao hàng hóa chất lượng o Rị rỉ thơng tin đối tác cho đối thủ cạnh tranh • Bên bán: o Mất CRM PRM trực tiếp o Bị chậm tốn o Phải trả nhiều phí giao dịch Với B2C: • • • • Đối tượng khách hàng lớn tuổi ưu chuộng phương thức mua sắm trực tiếp Thị trường liên tục phát triển khiến doanh nghiệp phải đổi mới, nâng cấp Có thể bị người mua hàng, đối thủ chơi xấu review sai thật Quản lý dịch vụ giao hàng bên thứ cịn nhiều bất cập Ví dụ: Rất nhiều shop sàn TMĐT Lazada, Shopee bị đối thủ chơi xấu mua đánh giá, kéo đánh giá xuống, điều khiến khách hàng cảm thấy e dè sản phẩm khó đưa định mua hơn, để tránh khắc phục, shop cần thường xuyên update ảnh, video thật đánh giá trước đó, ngồi cần phản hồi báo lại với sàn PHẦN 2: ÁP DỤNG THỰC TẾ Câu 1: Nêu ý tưởng kinh doanh điển hình doanh nghiệp kinh doanh TMĐT, nêu rõ kế hoạch mơ hình tạo doanh thu, loại hình phù hợp? Có nêu cụ thể sản phẩm giá trị đem lại, triển khai công cụ (web, sàn giao dịch, facebook), nguồn lực, nguồn hàng, tiếp thị, đầu ra, dự toán tất chi phí liên quan Hiện Việt Nam, thành phố lớn, xu hướng chung cư ngày trở nên phổ biến Ngoài với lượng cư dân đơng đúc, khơng phải có cho khơng gian sống thực rộng rãi, sản phẩm nội thất cần tối giản, mang nhiều công để tiết kiệm diện tích đề cao tiện lợi Xuất phát từ nhu cầu đó, em có ý tưởng kinh doanh Nội thất thông minh Với ý tưởng kinh doanh Nội thất thơng minh, có nhóm sản phẩm nội thất thơng minh nhập ( từ hãng GCON) nội thất thông minh sản xuất nước Doanh thu đến từ việc bán hàng, chủ yếu sản phẩm thông minh, kết hợp với việc bán phụ kiện kèm ga gối giường, khăn trải bàn, ghế kèm… Các sản phẩm chủ yếu là: bàn ăn thông minh gấp gọn, sofa giường, bàn trà thông minh gấp gọn… sản phẩm thơng minh đa phần tích hợp nhiều tính năng, mang nhiều tiện ích thu gọn, giúp tiết kiệm tối đa diện tích, với thiết kế đại, sản phẩm cịn mang tính thẩm mỹ đến cho ngơi nhà Các sản phẩm triển khai phổ biến website riêng, sàn thương mại điện tử phổ biến Shopee Lazada, mạng xã hội Facebook Instagram Nguồn hàng đến từ thương hiệu GCON, thương hiệu nội thất uy tín chất lượng Quảng Châu, Trung Quốc, ngồi có thêm lựa chọn cho khách hàng số sản phẩm định sản xuất nước với giá thành rẻ hơn, sản phẩm xưởng nội thất gỗ Thạch Thất trực tiếp cung cấp Kế hoạch Marketing ban đầu: • Với sàn thương mại điện tử đưa voucher, khuyến cho khách hàng theo dõi để tăng tệp khách hàng • Chạy quảng cáo Google Ads, tối ưu kết tìm kiếm (SEO) giúp tăng lượng • khách hàng tiềm Quảng cáo trang mạng xã hội, tham gia tìm kiếm khách hàng hội nhóm chung cư, tạo cộng đồng sử dụng sản phẩm chia sẻ đánh giá Chi phí dự tốn: Vốn đầu tư ban đầu tỷ đến từ việc vay, 300 triệu đặt cọc cho nhà cung cấp, 200 triệu nhập sản phẩm nhập số sản phẩm trưng bày phục vụ khách muốn đến xem trải nghiệm sản phẩm, 400 triệu cho chi phí vận hành bù lỗ, 100 triệu dành cho chi phí phát sinh Chi phí cố định • • • • Tiền lương nhân viên: 35 triệu Thuê kho: 15 triệu/ tháng Tiền quảng cáo, marketing: 40 triệu Tiền điện, nước, internet: triệu/ tháng Chi phí biến đổi: • • Giá vốn sản phẩm trung bình: 3.5 triệu/sp Chi phí khác: 200k Câu 2: Tìm hiểu sàn B2B tiêu chí đánh giá đối tác sàn Nêu cụ thể kết search kèm phân tích doanh nghiệp đối tác kinh doanh ngành hàng/sản phẩm/nguyên vật liệu/máy móc thiết bị liên quan tới ý tưởng/điển hình câu nói Alibaba kinh doanh theo mơ hình B2B, xem trang web B2B lớn Alibaba cung cấp dịch vụ tiện ích, đáp ứng nhu cầu bên bán bên mua Tại Alibaba, độ uy tín doanh nghiệp thể đầu gian hàng Các gian hàng hiển thị thời gian tham gia bán đó, dấu tích verified, để xác minh, doanh nghiệp phải trải qua trình xác minh khắt khe từ Alibaba thông tin doanh nghiệp, chất lượng hàng hóa, dịch vụ sau bán… Về thơng tin doanh nghiệp GCON Furniture: https://gcon.en.alibaba.com/index.html?spm=a2700.shop_plgr.88.28 https://home.gcongroup.com/ Với GCON, sản phẩm nội thất sản xuất đầy đủ phân khúc từ bình dân đến cao cấp, sản phẩm nội thất gia đình, văn phịng GCON ơng lớn ngành sản xuất nội thất Trung Quốc, GCON thành lập năm 1995, có trụ sở Quảng Tây, Trung Quốc cho thấy thâm niên, độ uy tín doanh nghiệp Thị trường xuất GCON khu vực Bắc Mỹ, thị trường khó tính, điều chứng tỏ sản phẩm GCON sản phẩm có chất lượng vượt qua khâu kiểm định khắt khe GCON có xưởng sản xuất khơng bụi tiên tiến hàng đầu giới, xưởng sơn dây chuyền tự động, xưởng xử lý gỗ xưởng sấy độc lập Với sở sản xuất 150.000m2, GCON sử dụng thiết bị sản xuất tự động nhập Đức, bao gồm máy cưa điều khiển kỹ thuật số giúp xử lý cơng việc với tính linh hoạt, tốc độ hiệu cao hơn, cung cấp quy trình cắt xác hiệu hơn, tăng khả tự động hóa xử lý Trung tâm gia cơng CNC đảm bảo mũi khoan thực với độ xác cao Quy trình quản lý chất lượng GCON trải qua bước: Kiểm tra nguyên vật liệu đầu vào  Giám sát trình sản xuất  Các kỹ sư QA/QC giám soát chất lượng  Kiểm tra mức độ chịu lực độ cứng cáp sản phẩm Với cơng nghệ quy trình quản lý chất lượng nói trên, chất lượng sản phẩm đầu hãng nói tuyệt đối Ngồi ra, GCON đạt chứng quốc tế chất lượng sản phẩm như: Câu 3: Ý tưởng/điển hình kinh doanh TMĐT câu dựa kết nghiên cứu nào? Căn nguồn thông tin nào, dẫn chứng cụ thể kèm phân tích? Hãy phân tích 4P/7P cho sản phẩm/dịch vụ mà bạn có ý tưởng? Ý tưởng kinh doanh Nội thất thông minh hình thành kinh doanh nội thất truyền thống Việt Nam xuất từ lâu có dấu hiệu bão hòa, nhiên dòng sản phẩm nội thất thơng minh cịn mẻ tiềm Cùng với xu hướng bất động sản hộ với diện tích nhỏ trung bình, sản phẩm nội thất thông minh mang đến giải pháp tiết kiệm diện tích tối đa đầy đủ cơng năng, tạo nên thông minh, đại gọn gàng cho nhà, cộng hưởng với mức thu nhập người dân Việt Nam tăng theo năm, kéo theo nhu cầu mua sắm, trang hoàng nhà cửa Thị trường nội thất nội địa năm gần có xu hướng tăng cao Theo thống kê Thương vụ Ý Việt Nam, nhu cầu tiêu thụ đồ gỗ bình quân Việt Nam 21 USD/người/năm Tính ra, quy mơ tiêu thụ nội thất nước năm 2018 lên đến số khoảng tỉ USD Năm 2018 Việt Nam chi gần 500 triệu USD để nhập hàng nội thất, đó: thị trường có nhu cầu sử dụng sản phẩm nội thất cao cấp gia tăng nhanh chóng Hà Nội TP Hồ Chí Minh, dự đoán tiếp tục tăng năm Như vậy, người dùng Việt Nam ngày quan tâm nhiều không gian sống, ý đến tính thẩm mỹ, nghệ thuật đồ dùng nội thất khơng cịn mang tính cảm quan trước đây, tạo hội kinh doanh cho ý tưởng Theo báo cáo xây dựng, tổng hợp số liệu địa phương có báo cáo cho thấy, số lượng nhà đủ điều kiện bán Quý III/2021 sau: Trong Quý III/2021 có 74 dự án với 26.682 Sở Xây dựng có văn thơng báo đủ điều kiện bán nhà hình thành tương lai, khoảng 90% so với Quý II/2021, cụ thể: miền Bắc có 38 dự án với 10.164 căn, miền Trung có 19 dự án với 7.332 căn, miền Nam có 17 dự án với 9.186 căn, riêng Hà Nội có 03 dự án với 343 cho thấy tệp khách hàng tiềm khai thác tương lai Với ý tưởng kinh doanh Nội thất thông minh, ta áp dụng chiến lược Marketing 4P • Sản phẩm: sản phẩm nội thất thông minh bàn trà, bàn ăn gấp gọn, sofa giường, … có đặc tính gấp gọn lại tích hợp nhiều tính năng, giúp tiết • kiệm khơng gian phụ kiện kèm Giá: áp dụng sách bán hàng kho kết hợp mơ hình Dropshipping, tiết kiệm chi phí thuê mặt kết hợp liên kết với xưởng nội thất nên giá ưu đãi • so với đối thủ cạnh tranh Kênh phân phối: chủ yếu tiếp cận khách hàng online, ngồi cịn tham gia vào sàn thương mại điện tử để tăng hội tiếp cận tới khách hàng • Truyền thơng: đẩy mạnh quảng cáo tảng Google Ads, Facebook… tặng mã giảm giá cho khách hàng mới, tặng voucher cho khách mua hàng áp dụng cho lần mua hàng Câu 4:Những tiêu chí cạnh tranh, điểm mạnh, điểm yếu phương án kênh phân phối (sàn/website riêng/mạng xã hội ) phù hợp cho ý tưởng/điển hình kinh doanh câu nói Thị trường nội thất thơng minh Việt Nam cịn mẻ, với bên trước, đa phần sản phẩm chưa có đa dạng, giá cao Với mơ hình bán hàng kho, dropshipping, ý tưởng em tự tin cạnh tranh giá giảm thiểu tối đa chi phí mặt Khi phân phối sản phẩm sàn thương mại điện tử Shopee Lazada mang lại lợi lớn nay, người sử dụng sàn thương mại cực lớn, theo iPrice insights, lượng truy cập Shopee hàng tháng 38 triệu lượt, Lazada 27 triệu lượt giúp tăng hội tìm kiếm khách hàng, ngồi sàn thương mại điện tử có ngày kích cầu mùng 1, ngày 15, ngày trùng tháng, tham gia chương trình giảm giá giúp tăng hội gia tăng doanh số bán, nhiên bên cạnh cịn hạn chế phí lấy hàng phí xử lý đơn hàng cao sản phẩm nội thất thơng minh cịn cồng kềnh Với website riêng, điểm mạnh kênh phân phối khách hàng truy cập web 80% người có nhu cầu khách hàng tiềm năng, truy cập web, khách hàng xem tất sản phẩm tính sản phẩm, lợi ích mà sản phẩm mang lại cho không gian sống, qua đưa lựa chọn gọi tư vấn thơng qua pop-up chat gọi điện đến hotline Tuy nhiên để khách hàng tiếp cận web, cần đội ngũ marketing có chiến lược Ads phù hợp có kỹ SEO web tốt Theo NapoleonCat (công cụ đo lường số Mạng mạng xã hội), tính đến tháng năm 2021, số lượng người dùng Facebook thống kê Việt Nam gần 76 triệu người, chiếm 70% dân số nước dẫn đầu mạng xã hội Việt Nam, thị trường mà không doanh nghiệp muốn bỏ qua Với công cụ quảng cáo hỗ trợ từ Facebook giúp sản phẩm nội thất thông minh tiếp cận nhiều khách hàng tiềm hơn, ngồi Facebook có cơng cụ đánh giá dành riêng cho page giúp dễ dàng đo lường hiệu quảng cáo, nay, khu vực, chung cư có group riêng, việc tham gia vào group để quảng bá sản phẩm giúp tăng hội tiếp cận khách hàng tiềm năng, việc tự tạo cộng đồng sử dụng sản phẩm để đánh giá, mua bán sản phẩm nội thất thông minh giúp tăng thêm uy tín cho cơng ty Điểm yếu kênh quảng cáo sai đối tượng khách hàng, sách quy định quảng cáo thay đổi liên tục Câu 5: Nêu cụ thể tốn chi phí kích cầu tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ nói từ khách hàng qua kênh quảng cáo, tham gia sàn, cơng cụ app tốn?Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động marketing thương mại điện tử? Để kích cầu tiêu dùng sản phẩm, việc làm hiệu thông qua chương trình giảm giá Với mua hàng qua website mạng xã hội, áp dụng sách giá: • Trên triệu hỗ trợ chi phí giao hàng • Trên triệu giảm 5% • Trên 20 triệu giảm 10% • Tất khách hàng mua sản phẩm nhận voucher giảm 5% cho lần mua hàng Với mua hàng qua sản thương mại điện tử, áp dụng chương trình • • Theo dõi shop tặng voucher giảm 5% đơn tối thiểu 500k giảm tối đa 200k Tham gia vào ngày siêu sale sàn Liên kết với VNPay, giảm 3% tối đa 100k cho đơn Để đánh giá hiệu hoạt động marketing thương mại điện tử, ta xét dựa theo số: • Lưu lượng truy cập: đề cập đến tổng số lượt truy cập vào trang web, page mạng xã hội sàn thương mại điện tử • Khách truy cập so với khách truy cập trở lại: giúp đánh giá thành công • chiến dịch marketing Time on site: thời gian khách hàng lại trang web, thời gian lâu họ có tương tác nhiều với website bạn, thể nội dung, hình ảnh, sản phẩm thể trang web có sức hấp dẫn • Tỷ lệ thốt: Nếu số cao, cần nghiên cứu lại trải nghiệm người dùng (UX/UI) website • Nguồn lưu lượng (Traffic source): số phản ánh khách truy cập đến từ đâu cách mà họ tìm thấy trang web cơng ty, giúp nắm kênh • thu hút người dùng Thời gian vàng (Day part monitoring): Nắm bắt khung vàng ngày có lượng khách truy cập cao nhất, điều hỗ trợ chương trình khuyến mại • thời gian hợp lý Tỉ lệ chốt khách hàng: tỉ lệ cao cho thấy hiệu việc tìm kiếm data chiến lược marketing hướng Câu 6: Việc triển khai logistics cho sản phẩm/dịch vụ nói trên(độc lập/liên kết với sàn/tận dụng tảng số) thực nào? a) Triển khai logistics với khách mua hàng qua website Facebook: Với sản phẩm có sẵn kho: Nhân viên lên hóa đơn gửi đến cho khách hàng  Kiểm tra lại hàng chuẩn bị giao cho khách  Đóng gỏi sản phẩm  Giao hàng tới khách Với sản phẩm nhập khơng có sẵn, đặt hàng qua Alibaba để nhập sản phẩm từ nhà cung cấp GCON Lên hóa đơn gửi khách, hẹn khách hàng sau 15-20 ngày  Liên hệ với nhà cung cấp, trả giá  Nhà cung cấp chuyển tới cho Alibaba phân phối kho  Kiểm tra lại hàng hóa tới kho  Đóng gói lại sản phẩm  Giao hàng tới khách Với sản phẩm sản xuất nước: Lên đơn gửi khách, hẹn giao 2-3 ngày  Liên hệ với nhà cung cấp  Chuyển hàng kho  Kiểm tra hàng  Đóng gói sản phẩm  Giao hàng tới khách b) Triển khai logistics liên kết với sàn thương mại điện tử: (Với sản phẩm khơng có sẵn cần để thời gian chờ hàng, với hàng quốc tế 15-20 ngày, hàng sản xuất nội địa 2-3 ngày) Với sản phẩm có sẵn: Xác nhận đơn đặt hàng  Chuẩn bị đơn hàng  Đơn vị vận chuyển sàn đến lấy hàng  Đơn vị vận chuyển giao hàng cho khách Với sản phẩm nhập khơng có sẵn: Xác nhận đơn hàng, hẹn khách hàng sau 15-20 ngày  Liên hệ với nhà cung cấp, trả giá  Nhà cung cấp chuyển tới cho Alibaba phân phối kho  Kiểm tra lại hàng hóa tới kho  Đóng gói lại sản phẩm  Đơn vị vận chuyển sàn đến lấy hàng  Đơn vị vận chuyển giao hàng cho khách Với hàng sản xuất nước: Xác nhận đơn hàng  Liên hệ với nhà cung cấp chuẩn bị đơn hàng  Đơn vị vận chuyển sàn đến lấy hàng  Đơn vị vận chuyển giao hàng cho khách (Các trình chuẩn bị giao cho bên vận chuyển yêu cầu quay video hình ảnh để xác thực) Câu 7: Các rủi ro xảy kinh doanh thương mại điện tử sản phẩm/dịch vụ nói trên? Khi kinh doanh thương mại điện tử, với sản phẩm nội thất thông minh, số rủi ro xảy là: • Hàng nhập bị hư hỏng q trình vận chuyển: q trình vận chuyển từ nước ngồi, sản phẩm nội thất với thiết kế cồng kềnh có khả bị xước sát hay hỏng hóc trải qua quãng đường di chuyển dài, qua nhiều kho bãi xử lý Để hạn chế khắc phục tình trạng này, nên yêu cầu nhà cung cấp chuẩn bị đơn hàng thật kỹ càng, với đơn hàng lớn nên mua thêm • bảo hiểm hàng hóa Để tiết kiệm chi phí giao hàng nhằm giá thành sản phẩm, đa số sản phẩm nội thất thông minh tháo rời, nhiên với nhiều khách hàng việc lắp đặt lại khó khăn  đánh giá không tốt sản phẩm Hướng khắc phục cho trường hợp giao hàng đến cho khách, cần báo trước tình trạng hàng hóa, gửi video lắp đặt kèm theo hướng dẫn lắp, tặng thêm dụng cụ lắp đặt cho khách • Các sản phẩm nội thất thơng minh đa số có bánh xe di chuyển chốt để thuận tiện cho việc giữ chắn, phụ kiện thường xuống cấp theo thời gian sử dụng liên tục, dẫn đến kẹt khơng cịn trơn tru, việc bảo hành khách hàng xa khó khăn, để khắc phục, bán hàng công ty tặng thêm phụ kiện cho khách để sản phẩm có vấn đề, khách hàng tự thay phụ kiện KẾT LUẬN Trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19, thị trường thương mại điện tử trở nên sôi động việc ứng dụng công nghệ số, xây dựng kênh phân phối trở thành phương án hữu hiệu cho doanh nghiệp Việt Nam vượt qua khó khăn mang đến hội từ nhu cầu phát sinh thị trường Thương mại điện tử mang đến lợi ích to lớn cho doanh nghiệp, giúp họ quảng bá dịch vụ, sản phẩm đến cho khách hàng, đối tác, giúp tiết kiệm chi phí tạo thuận lợi cho việc giao dịch bên Với lợi ích to lớn đó, lần khẳng định tầm quan trọng học phần thương mại điện tử thực tiễn Qua nội dung kiến thức học phần, với hướng dẫn giảng dạy tận tâm thầy Phan Duy Hùng giúp em có thêm kỹ năng, kiến thức áp dụng vào ý tưởng kinh doanh mình, ngồi “vũ khí” cho cơng việc tương lai Do kiến thức hạn chế, chắn cịn nhiều thiếu sót tiểu luận này, em mong nhận bảo thầy để tiểu luận nội dung ý tưởng kinh doanh hoàn thiện nhất, em xin trân trọng cảm ơn! ... ẩn phương thức toán thương mại điện tử? Nêu ví dụ thực tế? Các rủi ro tiềm ẩn phương thức toán thương mại điện tử phổ biến kể đến như: • Thanh tốn ví điện tử: với ví điện tử, bạn cần cài mã OTP... nghiên cứu thương mại Để xác nhận tính xác thơng tin cần phải tìm thơng tin tương tự nguồn khác để so sánh Câu 4: Hành vi khách hàng thương mại điện tử có khác biệt so với thương mại truyền thống?Các... hình thức thương mại tác động đến hành vi khách hàng, cụ thể với thương mại truyền thống, khách hàng trải nhiệm trực quan sản phẩm trước định mua hàng, trái lại, với thương mại điện tử, khách