Giới thiệu Khóa tập huấn Mục tiêu khóa tập huấn Kết thúc khóa học này, học viên có khả năng: − Nhận biết khả cốt lõi coaching − Xác định cần coaching anh/chị người đứng đầu cải thiện chất lượng − Bắt đầu việc áp dụng kỹ coaching vào thực hành Cách tiếp cận tập huấn • • • • • Bài giảng ngắn Nhiều tập Thảo luận tích cực Đóng vai Bài tập nhà • Mọi người tham gia tích cực Mục tiêu ngày thứ • Xem lại ngắn gọn bước cải thiện chất lượng • Xác định thảo luận khó khăn gặp đơn vị mà coaching có ích • Bắt đầu thực hành cách tìm hiểu vượt qua không hợp tác cải thiện chất lượng Tổng quan ngày & Hôm ngày mai thảo luận nội dung: 1)Coaching 2)Kỹ chung coaching 3)Thực hành bước coaching khác lĩnh vực khác CTCL Coaching • Đo lường chất lượng • Cải thiện chất lượng • Quản lý chất lượng Kỹ coaching • • • • • Xây dựng mối quan hệ Lắng nghe, quan sát đặt câu hỏi Phản hồi Tạo đồng thuận Giúp giải xung đột Các bước coaching Xác định lĩnh vực cần coaching Bắt đầu coaching thông qua phản hồi cho nhóm trưởng nhóm CTCL Thực can thiệp coaching Để nhóm thực Theo dõi tiến triển Đưa phản hồi mang tính xây dựng tiếp tục Nội quy tập huấn • Anh/chị nghĩ nào? Giới thiệu • Tên anh/chị • Đơn vị cơng tác • Đồ ăn mà anh/chị u thích