Internet và thương mại điện tử

Họ tên: Nguyễn Thị Khánh Linh Mã Sinh viên: 2073402011783 Khóa/Lớp: (tín chỉ) CQ58/09.2_LT2 (Niên chế): CQ58/09.04 STT: 26 ID phòng thi: 582 058 1208 Ngày thi: 28/09/2021 Giờ thi: 14h30’ BÀI THI MÔN: Internet thương mại điện tử Hình thức thi: Bài tập lớn Mã đề thi: 03.01.09.2021 Thời gian thi: 120 phút BÀI LÀM Câu 1: Cho ví dụ website thương mại điện tử B2C Phân tích hoạt động (tác nghiệp) khách hàng: tìm kiếm, lựa chọn, đặt mua, sản phẩm/dịch vụ tham gia website thương mại điện tử * Đơi nét website thương mại điện tử B2C: Thương mại điện tử Doanh nghiệp người tiêu dùng (B2C): Doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử để bán hàng hóa dịch vụ tới người tiêu dùng; người tiêu dùng thông qua phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, tốn nhận hàng Mơ hình B2C chủ yếu mơ hình bán lẻ qua mạng, qua doanh nghiệp thường thiết lập website, hình thành sở liệu hàng hóa, dịch vụ, tiến hành quy trình tiếp thị, quảng cáo phân phối trực tiếp tới người tiêu dùng Thương mại điện tử B2C đem lại lợi ích cho doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng: doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí bán hàng khơng cần phịng trưng bày hay th người giới thiệu bán hàng, chi phí quản lý giảm Người tiêu dùng cảm thấy thuận tiện khơng phải tới tận cửa hàng, ngồi nơi đâu, có khả lựa chọn so sánh nhiều mặt hàng lúc, tiến hành việc mua hàng Hiện nay, số lượng giao dịch theo mơ hình thương mại điện tử B2C lớn, nhiên giá trị giao dịch từ hoạt động chiếm tỷ lệ nhỏ tổng giá trị thương mại điện tử ngày nay, chiếm khoảng 5% Trong tương lai thương mại điện tử theo mơ hình B2C cịn phát triển nhanh Mơ hình thương mại điện tử B2C cịn gọi tên khác bán hàng trực tuyến (etailing) Có loại mơ hình kinh doanh B2C trực tuyến: Người bán hàng trực tiếp Trung gian trực tuyến B2C dựa quảng cáo B2C dựa vào cộng đồng B2C dựa phí * Ví dụ website thương mại điện tử B2C: www.shopee.com Thông tin doanh nghiệp, chủ sở hữu website: www.shopee.com − − + + + + − Tên miền: http://www.shopee.vn/ Tổ chức quản lý: Tên công ty: Công ty TNHH Shopee Địa chỉ: Tầng 17 Saigon Centre 2, 67 Lê Lợi, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh Điện thoại liên hệ: 19001221 Người đứng đầu: Pine Kyaw Những hành động (tác nghiệp) khách hàng: Khách hàng đăng nhập vào tài khoản Shopee; Truy cập theo đường link http://www.shopee.vn/, click chuột vào phần “Đăng nhập” (thường góc phải giao diện), tiếp đó, click vào “Đăng kí” bên dịng chữ mờ “Bạn biết đến shopee” Giao diện web bảng thông tin, khách hàng cần điền đầy đủ trường bảng Khi đăng ký tài khoản thành công, khách hàng tải lại trang shopee đăng nhập Truy cập “tài khoản tơi” tìm đến phần “địa chỉ” để chọn địa nhận hàng − Khách hàng tìm kiếm, tham khảo thơng tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại Người Bán mà Người Mua quan tâm + Để tìm kiếm nhanh xác sản phẩm cần đặt, khách hàng gõ tên sản phẩm cần mua tìm kiếm Khách hàng chọn theo danh mục, xong shopee nguồn hàng đa dạng với nhiều loại sản phẩm Vì thế, tìm kiếm “từ khóa” xem cách tìm kiếm tối ưu hiệu Khi chọn sản phẩm địa đặt hàng phù hợp, khách hàng nhấn “thêm vào giỏ hàng” để thêm sản phẩm vào giỏ hàng ấn “đặt hàng” + Khách hàng tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm tìm kiếm sản phẩm mà cần Trên trang tìm kiếm hiển thị sản phẩm liên quan đến từ khóa tìm kiếm + Khách hàng sử dụng lọc để lọc sản phẩm không liên quan sản phẩm không với thông tin sản phẩm Bộ lọc gồm có theo danh mục, nơi bán, đơn vị vận chuyển, thương hiệu theo sản phẩm từ người bán, sản phẩm bán chạy hay theo giá hợp lí + Khách hàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp tìm hiểu thơng tin sản phẩm + Người mua đánh giá sản phẩm qua hình ảnh người bán cung cấp, qua mục chi tiết sản phẩm phần mơ tả sản phẩm, bên cạnh người mua tham khảo thêm thơng tin hữu ích mà người mua khác chia sẻ mục đánh giá sản phẩm shop + Khách hàng lưu lại mã khuyến người bán hàng shopee cung cấp để nhận mã khuyến mại hay dịch vụ thiết yếu − Tham khảo thơng tin giá sách hỗ trợ bên bán sản phẩm, dịch vụ mà Người Mua có nhu cầu mua (có thể tham khảo mặt hàng tương tự Người Bán khác website Shopee để đưa định mua sản phẩm, dịch vụ đó); + Khách hàng tham khảo giá bán sách hỗ trợ, dịch vụ mà người bán sản phẩm cung cấp cho người mua hàng + Khách hàng tìm hiểu thêm mặt hàng tương tự nhà bán hàng khác website để đưa định nên mua sản phẩm hay khơng + Thường sản phẩm hay mặt hàng tương tự lại có giá nhà bán hàng khác với chất lượng phục vụ khác mà khách hàng tự tìm hiểu lựa chọn sản phẩm nhà bán hàng u thích + Bên cạnh đó, người mua hàng vào mục “Xem shop” để xem thêm sản phẩm dịch vụ hữu ích mà nhà bán hàng đưa ra, để biết thêm sản phẩm hữu ích mà nhà bán hàng u thích cung cấp − Dựa thông tin tham khảo từ Người Bán sản phẩm, dịch vụ Người Mua liên hệ với chủ gian hàng qua thông tin liên hệ gian hàng để hỏi thêm thông tin sản phẩm, dịch vụ tiếp xúc trực tiếp để xem mua sản phẩm, dịch vụ; + Dựa thông tin hữu ích mà nhà bán hàng cung cấp, để biết thêm nhiều sản phẩm dịch vụ từ người bán hàng khách hàng tham khảo thơng tin cách lựa chọn mục “Chat” – mục nói chuyện với nhà bán hàng, hỏi thêm thông tin sản phẩm mà phân vân liên hệ trực tiếp với nhà bán hàng qua số điện thoại mà người bán cung cấp + Đặc biệt người mua hàng trả giá sản phẩm qua mục “Chat” để trả giá sản phẩm theo mức kinh tế phù hợp với chờ đợi nhà bán hàng chấp nhận Tùy nhiên phần trả giá thường giá sản phẩm định trước nên nhà bán hàng chấp nhận việc khách hàng trả giá cho sản phẩm họ − Người Mua đưa định đặt hàng trực tuyến cách click vào “Đặt hàng”; + Khi khách hàng định mua mặt hàng mà cần khách hàng cần chọn phân loại hàng click vào “Mua ngay” + Trang bán hàng lên khách hàng cần chỉnh sửa lại thông tin cá nhân, kiểm tra lại giá đơn hàng số lượng sản phẩm cần mua + Ghi lại lời nhắn lưu ý với nhà bán hàng, lựa chọn đơn vị vận chuyển, lựa chọn khuyến mại phù hợp, lựa chọn phương thức toán đặt hàng + Có nhiều hình thức tốn số tốn tiền mặt, tốn qua shopeepay, toán qua momo hay sử dụng thẻ tốn quốc tế: tín dụng hay thẻ ghi nợ Trường hợp sử dụng thẻ, cần phải điền thông tin thẻ toán, đồng thời, ghi địa toán: Bạn cần sử dụng thẻ tín dụng/ghi nợ, điền số thẻ, thơng tin cá nhân Địa tốn địa đăng ký với ngân hàng làm thẻ toán quốc tế − Người Mua lựa chọn cách thức giao dịch tùy theo sách gian hàng đặt ra; + Lựa chọn cách thức giao dịch tùy theo sách nhà bán hàng cung cấp dựa vào để thực giao dịch với người bán − Đơn hàng Người Mua chuyển thông tin đến Người Bán Tùy vào thỏa thuận Người Mua Người Bán mà Shopee hỗ trợ q trình vận chuyển hàng hóa tốn đảm bảo hai bên tự giao dịch với nhau; + Sau click “Đặt hàng” thơng tin khách hàng cung cấp cho người bán tùy vào thỏa thuận hai bên mà shopee hỗ trợ q trình vận chuyển hàng, toán tiền đảm bảo cho khách hàng chất lượng sản phẩm + Hoặc q trình giao dịch người mua người bán tự trao đổi với thống định mua sản phẩm + Sau thông tin người mua sản phẩm mua cung cấp cho người bán người bán hàng nhận thông tin chấp nhận giao dịch − Người Mua nhận sản phẩm, dịch vụ; + Khi hàng đóng gói giao đến đơn vị vận chuyển, khách hàng nhận gọi thông tin sản phẩm mua để thực việc nhận hàng kiểm tra sản phẩm + Bên cạnh việc kiểm tra sản phẩm người mua cần quay lại trình bóc sản phẩm để đánh giá với shop − Người Mua thắc mắc, khiếu nại Người Bán (nếu có) qua tổng đài hỗ trợ Shopee + Người mua phát đơn hàng giao đến có vấn đề, thắc mắc khiếu nại với người bán qua việc đổi trả hàng shopee + Khi phát lỗi người mua hàng cần chụp lại vấn đề sản phẩm để tiến hành trao đổi khiếu nại với người bán hàng qua tổng tài hỗ trợ shopee + Việc khiếu nại shopee làm người trung gian tiến hành trao đổi với khách hàng, giao dịch khiếu nại chấp nhận tiến hành đổi trả sản phẩm Câu 2: Mã hóa thơng tin gì? Trình bày chức hệ mật mã? Lấy ví dụ? * Khái niệm: Mã hố thơng tin q trình chuyển văn hay tài liệu gốc thành văn dạng mật mã cách sử dụng thuật mã hóa Giải mã q trình văn dạng mật mã chuyển sang văn gốc dựa mã khóa Mục đích kỹ thuật mã hố nhằm đảm bảo an tồn cho thơng tin lưu giữ đảm bảo an tồn cho thơng tin truyền phát Mã hóa thơng tin hình thức biến đổi liệu thành dạng liệu khác có ý nghĩa khác với liệu trước bị biến đổi ban đầu, với mục đích cho phép số người định đọc liệu ban đầu, thông qua việc giải mã liệu sau biến đổi Mã hố thơng tin kỹ thuật sử dụng sớm kể từ loài người bắt đầu giao tiếp với thuật mã hóa phát triển từ thuật tốn sơ khai trước tới cơng nghệ mã hóa phức tạp Một phần mềm mã hóa thực hai cơng đoạn: thứ tạo chìa khóa thứ hai sử dụng chìa khóa thuật mã hóa để mã hóa văn giải mã Có hai kỹ thuật thường sử dụng để mã hố thơng tin mã hoá “khoá đơn” sử dụng “khoá bí mật” mã hố kép sử dụng hai khóa gồm “khố cơng khai” ”khóa bí mật” + Kỹ thuật mã hóa đơn sử dụng khố khố bí mật: Mã hố khố bí mật, cịn gọi mã hoá đối xứng hay mã hoá khoá riêng, việc sử dụng khoá chung, giống cho trình mã hố q trình giải mã Tuy nhiên, tính bảo mật phương pháp mã hóa bí mật phụ thuộc lớn vào chìa khóa bí mật Ngồi ra, sử dụng phương pháp mã hố khố bí mật, doanh nghiệp khó thực việc phân phối an tồn mã khố bí mật với hàng ngàn khách hàng trực tuyến mạng thông tin rộng lớn Và doanh nghiệp phải bỏ chi phí khơng nhỏ cho việc tạo mã khố riêng chuyển mã khố tới khách hàng mạng Internet họ có nhu cầu giao dịch với doanh nghiệp Ví dụ, hình thức đơn giản khóa bí mật password để khóa mở khóa văn word, excel hay power point + Kỹ thuật mã hóa kép sử dụng khố cơng khai khóa bí mật Kỹ thuật mã hoá sử dụng hai khoá khác q trình mã hố giải mã: khố dùng để mã hố thơng điệp khoá khác dùng để giải mã Hai mã khoá có quan hệ với mặt thuật tốn cho liệu mã hoá khoá giải mã khố Khố cơng cộng phần mềm cơng khai cho nhiều người biết, cịn khố riêng giữ bí mật chủ nhân biết có quyền sử dụng Như vậy, kỹ thuật mã hóa đảm bảo tính riêng tư bảo mật, có người nhận thơng điệp mã hóa gửi đến giải mã Ngoài kỹ thuật đảm bảo tính tồn vẹn, thơng điệp mã hóa bị xâm phạm, q trình giải mã khơng thực Chúng ta xem qua ví dụ sau với phương pháp mã hóa thơng tin đơn giản nhất: mã hóa khơng thành có có thành khơng Bob: Hơm qua trời có mưa khơng? Alice: Khơng (Sự thật có) Eve: (Hiểu Khơng theo lời Alice) Nhưng trước đó, Bob Alice thỏa thuận trước câu trả lời: Khơng câu trả lời xác có ngược lại Câu trả lời "Khơng" Alice Ciphertext, cịn liệu ban đầu "Có" hay Plaintext Ta thấy Ciphertext Plaintext đọc hiểu Vì nhận định Ciphertext khơng thể đọc khơng xác Chỉ cần hai bên (Alice Bob) thống cách mã hóa giải mã người thứ ba hiểu sai ý nghĩa, với Ciphertext hiểu Lí nhiều tài liệu lại cho Ciphertext đọc hay hiểu nhiều phương pháp mã hóa thơng tin, đặc biệt tất phương pháp mã hóa sử dụng hệ thống thơng tin truyền tin biến đổi thông tin thành dạng đọc Trong mật mã học, người gửi nhận thông tin thường gọi Alice Bob, người thứ ba "nghe trộm (Eavesdropper)" thường gọi Eve * Chức hệ mật mã: - Mã hóa: + Mã hóa mã hóa thơng tin cách sử dụng thuật tốn dựa vào khóa bí mật để tạo chuỗi ký tự mã hóa + Mã hóa mang lại tính an tồn cao cho thông tin, đặc biệt thời đại Internet ngày Nếu khơng có mã hóa, khả thơng tin bạn bị rị rỉ q trình truyền tải bị lợi dụng vào mục đích xấu + Mã hóa phương pháp để biến thơng tin (phim ảnh, văn bản, hình ảnh ) từ định dạng bình thường sang dạng thơng tin khơng thể hiểu khơng có phương tiện giải mã + Mã hóa cách xáo trộn liệu để hai bên trao đổi thơng tin hiểu Về mặt kỹ thuật, q trình chuyển đổi văn gốc sang mã Nói cách đơn giản hơn, mã hóa lấy liệu đọc thay đổi để liệu khơng giống ban đầu Mã hóa yêu cầu sử dụng khóa mã hóa: tập hợp giá trị tốn học mà người gửi người nhận tin nhắn mã hóa biết + Một hệ thống mã hóa (Cryptosystem) (P, C, K, E, D) gồm thành phần sau: • P tập Plaintext (từ hiện), thơng tin trước mã hóa • C tập Ciphertext (từ mã), thông tin sau mã hóa • K tập khóa mã (Key), chìa khóa • E phương pháp mã hóa D phương pháp giải mã + Q trình mã hóa tiến hành cách áp dụng hàm toán học E lên thông tin P, vốn biểu diễn dạng số, để trở thành thơng tin mã hóa C Mã hóa có vai trị quan trọng, đặc biệt giao dịch điện tử loại tiền ảo Bitcoin chẳng hạn Nó giúp đảm bảo bí mật, tồn vẹn thơng tin, thơng tin truyền mạng Mã hóa tảng kĩ thuật chữ ký điện tử, hệ thống PKI + Có hệ thống mã hóa đối xứng hệ thống mã hóa bất đối xứng Hai loại mã khóa khác số lượng khóa Mã hóa đối xứng sử dụng khóa để mã hóa/giải mã Trong đó, mã hóa bất đối xứng sử dụng hai khóa khác để mã hóa giải mã thơng tin Mỗi hệ thống mã hóa có ưu nhược điểm riêng Mã hóa đối xứng xử lý nhanh độ an tồn khơng cao Mã hóa bất đối xứng xử lý chậm hơn, độ an toàn tính thn tiện quản lý khóa cao Trong ứng dụng mã hóa tại, người ta thường kết hợp ưu điểm hai loại mã hóa + Ví dụ: bạn có thư tỏ tình muốn gửi cho đồng nghiệp ngồi phịng bên, ngặt phịng bên có nhiều người nhìn thấy thư trước gái bạn thích Ngay bạn giao thư tận tay cho có khả người bới móc lại thư mà đọc Vì để việc tỏ tình diễn an tồn bí mật, bạn mã hóa thư tỏ tình theo cách mà bạn gái hiểu, người khác nhìn vào thấy đống kí tự loằng ngoằng, rối rắm - Phân phối khóa: + Trao đổi khóa chủ thể cộng đồng thiết lập cách tương đối lâu dài thời hạn cộng đồng với điều phối quan ủy thác (mà ta kí hiệu TA-trusted authority) + Trong mạng khơng an tồn gồm n người dùng, có trung tâm ủy quyền để xác minh danh tính người sử dụng, chọn gửi khóa đến người dùng Do mạng khơng an tồn nên cần phải bảo vệ trước đối phương: nghe trộm điện truyền kênh tráo đổi khóa mật hai đối tác tham gia truyền tin + Các phương pháp phân phối khóa: • Phân phối khóa theo phương pháp thông thường Trung tâm ủy quyền (TA) chuyển khóa mật cho cặp người dùng U, V Phương pháp phải dùng nhiều thông tin truyền cất giữ, đồng thời độ an toàn thấp truyền khóa mạng cơng khai Mặt khác Trung tâm ủy quyền biết khóa mật Phương pháp dùng số người dùng n không nhiều, n lớn giải pháp khơng thực tế, lượng thơng tin lớn cần phải truyển đi, khó bảo đảm an tồn, mặt khác người dùng phải cất giữ nhiều khóa mật, khóa mật (n-1) người dùng khác • Phân phối khóa theo phương pháp hiệu Phương pháp dùng nhiều thông tin truyền cất giữ, mặt khác độ an tồn cao, TA truyền mạng “vật liệu công khai” “cách thức” tạo khóa mật, khơng truyền trực tiếp khóa mật Phương pháp phải đảm bảo hai tiêu chí chính: ‣ Bảo đảm an tồn thơng tin khóa mật : Đảm bảo thám mã khó thể khám phá hay tráo đổi khóa mật ‣ Giản lược thông tin truyền cất giữ, cho phép cặp người dùng tính tốn khóa mật + Ví dụ 1: phân phối khóa Blom, Difie-Hellman, Kerboros, + Ví dụ 2: Giả sử Hắc gửi cho Bình khóa khiến Bình tin khóa (cơng khai) An Đồng thời Hắc có khả đọc thơng tin trao đổi Bình An Khi đó, Hắc gửi cho Bình khóa cơng khai (mà Bình nghĩ khóa An) Sau đó, Hắc đọc tất văn mã hóa Bình gửi, giải mã với khóa bí mật mình, giữ copy đồng thời mã hóa khóa cơng khai An gửi cho An Về nguyên tắc, Bình An khơng phát can thiệp người thứ ba Các phương pháp chống lại dạng công thường dựa chứng thực khóa cơng khai (digital certificate) thành phần hạ tầng khóa cơng khai (public key infrastructure - PKI) - Giải mã: + Giải mã phương pháp để đưa từ dạng thơng tin mã hóa dạng thơng tin ban đầu, q trình ngược mã hóa + Q trình giải mã tiến hành ngược lại: áp dụng hàm D lên thông tin C để thông tin giải mã P + Giải mã phương pháp đưa thông tin dạng mã hóa dạng thơng tin ban đầu, quy trình ngược mã hóa Q trình giải mã tiến hành sau: Áp dụng hàm toán học Decryption lên thông tin CipherText để thông tin giải mã Plaintext Câu 3: Marketing Online gì? Phân tích ưu nhược điểm facebook marketing? Trình bày yêu cầu, tiêu chí việc triển khai facebook marketing? * Khái niệm Marketing Online: - Marketing Online trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa vào phương tiện điện tử internet - Marketing Online (tên gọi xác Online Marketing/ Internet Marketing) hình thức sử dụng loạt cơng cụ có sẵn Internet website, cơng cụ tìm kiếm, mạng xã hội ứng dụng trực tuyến nhằm quảng bá sản phẩm dịch vụ bạn đến người dùng Qua khách hàng cân nhắc mua sản phẩm họ tương tác với thương hiệu bạn môi trường internet * Khái niệm Facebook marketing: Facebook Marketing tất hoạt động liên quan tới việc xúc tiến, quảng bá sản phẩm dịch vụ đến đối tượng khách hàng tiềm qua mạng xã hội Facebook Là hành động tạo sử dụng cách linh hoạt trang Facebook (Facebook Fanpage) kênh giao tiếp để trì mối quan hệ với khách hàng * Ưu, nhược điểm facebook marketing: - Ưu điểm: + Tiếp cận số người dùng khổng lồ, với tất khách hàng có giới tính, độ tuổi, địa điểm, sở thích, tình trạng nhân để quảng cáo đối tượng + Những hình ảnh sinh động, nội dung sáng tạo bật bảng quảng cáo sản phẩm + Ln phiên nhiều mẫu quảng cáo để làm cho thêm phần đặc sắc, phong phú + Khả lan truyền tốt + Linh hoạt ngân sách, ngân sách không giới hạn tối thiểu kiểm soát hàng ngày, tiết kiệm khoản chi + Gián tiếp làm tăng lượng nhiều người thích trang viết + Chủ động việc lựa chọn đối tượng - Nhược điểm: + Tính cạnh tranh cao Chính có nhiều ưu điểm khơng q khó để triển khai nên nhiều thương hiệu, doanh nghiệp sử dụng trang Facebook marketing Việc khiến thị trường trở nên chật hẹp hơn, tính cạnh tranh cao Làm để hấp dẫn khách hàng tốt đối thủ lĩnh vực vấn đề khơng dễ để trả lời + Chính sách quảng cáo facebook ngày thắt chặt Là kênh mạng xã hội, Facebook đặt lợi ích người dùng lên phía việc bán hàng thương hiệu Khơng lần trang Facebook thay đổi thuật tốn hiển thị nhằm mang đến cho người sử dụng trải nghiệm tốt hơn, việc ảnh hưởng đến lực tiếp cận số lượt hiển thị nội dung từ trang cá nhân quảng cáo + Cần kiến thức kinh nghiệm để sử dụng Facebook Ads hiệu quả: Mặc dù khơng khó để làm quen với trang Facebook Adwords để chạy quảng cáo hiệu quả, bạn cần có chiến lược, trải qua thử nghiệm đánh giá nhiều lần Vì marketer cho thương hiệu nói chung cần có kiến thức, kĩ quan trọng luôn cập nhật thay đổi từ Facebook * Những yêu cầu, tiêu chí việc triển khai facebook marketing - Yêu cầu chiến lược facebook marketing: + Xác định ngân sách, chi phí, tổng hợp khoản chi tiêu + Xác định đối tượng, đánh giá tổng thể tính cách khách hàng + Xác định khu vực, địa điểm phù hợp - Thực bước: Dù bạn triển khai dự án triển lớn hay nhỏ, việc lập kế hoạch Facebook marketing đầy đủ phải thực theo bước chi tiết Prodima bên dưới: + Bước 1: Lập tài khoản fanpage cho doanh nghiệp Chỉ cần đăng nhập, nhấn nút tạo trang làm theo hướng dẫn, bạn sở hữu fanpage để bắt đầu marketing Facebook Nếu bạn bán hàng qua trang cá nhân, bạn cần tài khoản với số lượng bạn bè lớn để bắt đầu Tuy nhiên lập fanpage chun nghiệp hơn, có nhiều tính hữu ích giúp bạn đánh giá hiệu marketing tốt + Bước 2: Nghiên cứu xác định mục tiêu chung Trước bắt tay xây dựng plan marketing Facebook, bạn phải dành thời gian nghiên cứu xác định đích đến cuối Vì điều khơng định đến kết đạt mà giúp bạn khơng “chạy” lệch hướng suốt q trình thực Có vài mục tiêu triển khai tiếp thị Facebook mà bạn tham khảo để biết doanh nghiệp thực cần gì: • Bán hàng Một mong muốn hàng đầu doanh nghiệp hay cá nhân kinh doanh online bán hàng! Có thể nói rằng, nhu cầu mua – bán online trở thành “thói quen” thiếu nhiều người sống 4.0 Do đó, doanh nghiệp bạn có fanpage riêng để quảng bá dịch vụ / sản phẩm đến người dùng Trong đó, live stream phương thức hữu hiệu doanh nghiệp lựa chọn nhiều Mục tiêu bạn doanh thu bán hàng? • Xây dựng thương hiệu Với công ty startup thông qua chiến dịch tiếp thị Facebook để đưa thương hiệu đến gần với người dùng Với lượng người dùng sử dụng Facebook “khủng” cho nhiều mục đích khác làm việc, mua sắm hay giải trí… họ “lướt” Facebook đến nhiều liền ngày Việc cải thiện tần suất hiển thị thương hiệu doanh nghiệp Facebook ý tưởng tuyệt vời để bạn quảng bá “tên tuổi” đến người dùng hiệu • Nhóm chia sẻ kinh nghiệm Bên cạnh đó, có nhiều cá nhân / doanh nghiệp sử dụng kênh Facebook để tạo nhóm chia sẻ kinh nghiệm nhằm kết nối với người để tăng tương tác nhiều Đây chiến thuật hay để bạn “lôi kéo” nhiều người dùng trung thành biến họ thành khách hàng thân thiết Điều giúp tăng doanh số bán hàng đặc biệt số ROI mong đợi + Bước 3: Phân tích Insights khách hàng đối thủ • Phân tích khách hàng mục tiêu Để hiểu suy nghĩ Nhóm đối tượng mục tiêu, bạn cần trả lời câu hỏi sau: Câu What: Doanh nghiệp bạn cung cấp dịch vụ / sản phẩm gì? Câu Who: Khách hàng bạn muốn tiếp cận ai? ‣ Nhân học: Tuổi, giới tính, nơi ở, tình trạng quan hệ… ‣ Sở thích: Mua sắm, du lịch, đọc sách… ‣ Hành vi: Thói quen mua hàng, nội dung họ yêu thích… Câu Where: Họ xuất đâu nhiều nhất? Họ mua dịch vụ / sản phẩm bạn đâu? Câu When: Thời gian họ sử dụng Facebook bao lâu, (sáng – trưa – tối)? Câu Why: Vì họ phải sử dụng dịch vụ / sản phẩm doanh nghiệp bạn? Điểm khác biệt dịch vụ / sản phẩm bạn so với đối thủ? Câu How: Cách bạn tiếp cận họ nào? Thời gian hồn thành mục tiêu bao lâu? • Phân tích đối thủ Phân tích đối thủ cách tuyệt vời giúp bạn tìm giải pháp tiếp thị tốt để vượt qua họ: ‣ ‣ ‣ ‣ ‣ Các kênh Facebook Marketing mà đối thủ triển khai? Nội dung truyền tải họ có khác biệt, hấp dẫn người dùng? Media (hình ảnh, infographic, video…) có chuyên nghiệp? Đối tượng thường xuyên tương tác với nội dung họ? Đối tượng thường xuyên mua sản phẩm / dịch vụ họ? Biết đối thủ làm cách giúp bạn đánh bại họ => Kết hợp liệu phân tích khách hàng đối thủ giúp bạn xây dựng chiến lược tiếp thị tuyệt vời từ nội dung, kênh quảng bá hình ảnh ấn tượng để thu hút mục tiêu + Bước 4: Sáng tạo nội dung cho fanpage Xác định mục tiêu cuối cùng, bước xây dựng nội dung cho chiến dịch cách hợp lý Theo số nghiên cứu cho thấy: Đoạn nội dung định đến 80% thành công chiến dịch tiếp thị Facebook Dưới yếu tố giúp bạn đánh giá nội dung có phát triển hướng hay khơng: • Làm template cho đăng thống nhất: Bạn cần thiết kế khuôn mẫu riêng cho viết để tạo khác biệt Nhưng đảm bảo nội dung dễ đọc, dễ ghi nhớ cung cấp đủ ý để khiến người dùng không cảm thấy bối rối xem viết bạn Lời khuyên tốt nhất: Hãy đơn giản hóa mẫu template để đăng tiếp cận đến đối tượng khách hàng => Một cấu trúc viết đạt chuẩn với hình ảnh / infographic / video đăng tải có logo nhận diện, theo thể thống tạo dấu ấn khắc sâu vào tâm trí người đọc • Lên timeline cụ thể: Bạn nên lựa chọn khung ngày đăng phù hợp để thu hút người dùng Facebook tương tác tránh đăng vào làm việc hành Việc trì timeline đăng thời gian dài giúp người theo dõi không bỏ lỡ đăng bạn Nên đăng xen kẽ nội dung quảng bá sản phẩm / dịch vụ với post với chủ đề hấp dẫn Đặc biệt với hottrend đăng mà không cần tuân theo timeline ban đầu Điều tăng lượt tiếp cận “khủng” nhanh chóng • Đăng xen kẽ video, hình ảnh tin tức Khơng đăng bài, bạn phải hiểu rõ nội dung hướng điều Với ngành nghề liên quan đến du lịch hay ẩm thực nên ưu tiên nội dung video hình ảnh Vì hầu hết khách hàng bạn muốn nhìn thấy rõ để “trải nghiệm” thực tế Với ngành dịch vụ Digital Marketing hay cung cấp tin tức người dùng thích xem nội dung chữ Vì thế, bạn nên cân nội dung đăng cho hợp lý + Bước 5: Chọn kênh Facebook Marketing phù hợp Facebook cung cấp nhiều kênh để người dùng thực chiến dịch Facebook marketing, cụ thể: • Facebook cá nhân Là kênh bắt buộc mà phải đồng ý để gia nhập “cộng đồng Facebook” Nếu bạn muốn quảng bá thương hiệu để bán hàng online phải tạo trang cá nhân thật “xịn” ấn tượng để thu hút người “qua đường” giúp làm tăng lượt follow Hoặc bạn chọn phương pháp hợp tác với người có lượng follow cao cách book pr livestream trang họ để “kéo” lượt follow trang • Fanpage doanh nghiệp Dạng kênh tiếp thị Facebook nhiều cá nhân doanh nghiệp sử dụng Vì fanpage cung cấp tính chạy quảng cáo giúp tiếp cận người dùng nhanh chóng hiệu kênh khác Nhưng bạn “đâm đầu” vào thực mà không lập kế hoạch chi tiết từ đầu vừa thời gian lãng phí ngân sách không mong muốn Mỗi doanh nghiệp nên tạo trang Fanpage riêng để dễ dàng quảng bá sản phẩm tiếp cận khách hàng • Các group: Đây kênh tiếp thị Facebook – nơi người có sở thích, chia sẻ nhiều kinh nghiệm hay lĩnh vực cụ thể Bạn tạo tham gia group liên quan để tiếp cận khách hàng tiềm + Bước 6: Lên chiến lược Facebook Ads Thống kê cho thấy: Hơn 10 triệu quảng cáo => tỷ lệ CTR trung bình 4%, cho thấy sức cạnh tranh thị trường Facebook “gắt” => Do đó, bạn cần triển khai chiến dịch quảng cáo bật để tiếp cận Đối tượng mục tiêu hiệu Đồng thời, phải tập trung vào yếu tố là: Chi phí Nội dung Về chi phí Bạn cần phân bổ ngân sách hợp lý chạy quảng cáo cách chia nhỏ khoản phí chạy theo gói / tuần để dễ dàng theo dõi kết chiến dịch trước định đầu tư Về nội dung Có điều bạn cần lưu ý xây dựng nội dung: ‣ Gây ấn tượng mạnh đến khách hàng khiến họ nhớ thương hiệu ‣ ‣ ‣ ‣ bạn Giá trị viết có đáp ứng nhu cầu mà họ tìm kiếm hay không Sử dụng giọng văn phù hợp với nhóm người dùng mục tiêu Chèn CTA mạnh mẽ để thúc đẩy người dùng hành động sau xem nội dung quảng cáo Kết nối chặt chẽ với khách hàng cách thu thập thông tin họ (thông qua đăng ký nhận ưu đãi, điền form…) để lại thông tin liên hệ doanh nghiệp => Và phải liên tục đổi quảng cáo để tránh gây nhàm chán cho khách hàng + Bước 7: Tăng tương tác với khách hàng Bạn đánh giá khả tương tác người dùng để rút kinh nghiệm triển khai Facebook marketing Thường xuyên tương tác với khách hàng để tăng độ tin cậy thúc đẩy mua hàng Dưới vài cách giúp bạn đo lường phản ứng khách hàng: ‣ Chưa cần bàn đến chất lượng dịch vụ / sản phẩm doanh nghiệp bạn Điều quan trọng nên chủ động tương tác với người dùng để gây ấn tượng tích cực “giữ chân” họ thành công ‣ Tương tác thường xuyên không giúp khách hàng biết doanh nghiệp hoạt động, mà cách tạo niềm tin để người dùng thấy chu đáo chuyên nghiệp bạn ‣ Tạo nhiều post hấp dẫn đăng tải vào ngày thứ thứ 6, với khung VÀNG từ 1h – 3h chiều, dao động từ khoảng 9h sáng – 7h tối + Bước 8: Ngân sách + Nhân + Thời gian thực Ở bước này, bạn cần xem xét tính tốn mức ngân sách tổng: • Để thực mục tiêu • Tổng số nhân cần để hồn thành cơng việc • Thời gian bắt đầu triển khai hoàn thành KPIs ban đầu => Đây yếu tố liên quan mật thiết định đến kết cuối chiến dịch Facebook marketing mà bạn triển khai Do đó, tối ưu khả sử dụng ngân sách phát huy lực nhân tốt để đạt mục tiêu cuối + Bước 9: Đo lường báo cáo KPIs cụ thể Thu thập liệu đo lường tính hiệu chiến dịch kênh Facebook so với KPIs ban đầu => Lập báo cáo kết chi tiết để đánh giá kế hoạch rút kinh nghiệm cho chiến dịch sau - Những vấn đề nên tránh triển khai facebook marketing: + Đăng nhiều viết ngày + Không tương tác với người dùng + Chỉ đăng dạng nội dung + Đăng nhiều chữ đường dẫn + Không theo sát nội dung chiến lược Marketing với + Không phản hồi lại đánh giá tiêu cực khách hàng Câu 4: Nêu số hình thức cơng Internet: ứng dụng không mong muốn, truy cập liệu trái phép * Ứng dụng khơng mong muốn - Ngồi mã độc, mơi trường bảo mật thương mại điện tử đối mặt với chương trình khơng mong muốn (PUP) ví dụ phần mềm quảng cáo, trang web trình duyệt, phần mềm gián điệp ứng dụng khác tự cài đặt máy tính - Phần mềm bảo mật giả mạo, cơng cụ cơng cụ chẩn đốn PC thường cài đặt mà khơng có đồng ý người dùng - Các chương trình ngày tìm thấy nhiều mạng xã hội trang web nội dung người dùng tạo ra, nơi người dùng bị lừa tải xuống chúng - Ví dụ: Nếu bạn dùng cơng cụ Google để tìm kiếm phần mềm mạng, ứng dụng cho miễn phí Sau tải cài đặt bạn đọc không kỹ bấm OK Accept Next liên tục hầu hết bạn cài thêm PUP vào máy tính * Truy cập trái phép liệu: - Vi phạm liệu xảy tổ chức quyền kiểm sốt thơng tin cơng ty cho người - Theo số nghiên cứu, tin tặc nguyên nhân hàng đầu vi phạm liệu chịu trách nhiệm cho gần 40% vi phạm, lỗi/ sơ suất nhân viên 15%, email vơ tình/ tiếp xúc với Internet 14% trộm cắp nội 11%  ... nhu cầu tổ chức cá nhân dựa vào phương tiện điện tử internet - Marketing Online (tên gọi xác Online Marketing/ Internet Marketing) hình thức sử dụng loạt cơng cụ có sẵn Internet website, cơng cụ.. .thương mại điện tử B2C gọi tên khác bán hàng trực tuyến (etailing) Có loại mơ hình kinh doanh B2C trực tuyến: Người bán hàng trực tiếp Trung gian trực tuyến B2C dựa quảng cáo B2C dựa vào... Câu 4: Nêu số hình thức cơng Internet: ứng dụng khơng mong muốn, truy cập liệu trái phép * Ứng dụng khơng mong muốn - Ngồi mã độc, mơi trường bảo mật thương mại điện tử đối mặt với chương trình