Ebook Quản trị dựa vào tri thức: Phần 2

Phần 2 của Ebook Quản trị dựa vào tri thức có nội dung về đối thoại và thực hành: đòn bẩy cho phép biện chứng tổ chức, quá trình sử dụng những tài sản tri thức năng động, vai trò lãnh đạo: đẩy mạnh sự phân bổ các tài năng trong tổ chức. Mời các bạn tham khảo!

5 Ba Trong chương sâu khái niệm ba , bối cảnh cho phép trình sáng tạo tri thức đổi diễn Áp dụng lý thuyết sáng tạo tri thức tổ chức vào trường hợp Công ty TNHH Sản xuất Mayekawa, minh họa tầm quan trọng việc sáng tạo bối cảnh chung, hay ba , mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp, tạo điều kiện liên tục sáng tạo tri thức, qua đạt lợi cạnh tranh bền vững Mayekawa tạo tri thức nghiệp vụ kinh doanh thông qua việc xây dựng liên kết ba bên lẫn vượt ngồi giới hạn tổ chức Đây ví dụ sống động cách quản trị lấy ba làm trung tâm môi trường kinh doanh Công ty TNHH Học viện giáo dục KUMON hoạt động giáo dục 45 quốc gia Phương pháp giáo dục hệ thống tổ chức công ty độc đáo, minh họa cho vòng phản hồi sáng tạo tri thức ba đa cấp, trình đẩy mạnh cải tiến mở rộng liên tục Bên cạnh đó, triết lý công ty phát triển mối quan hệ mật thiết với mục đích tạo nên đóng góp xã hội công ty mở rộng quốc tế 5.1 Công ty TNHH Sản xuất Mayekawa 5.1.1 Khát quát công ty [1] Công ty TNHH Sản xuất Mayekawa bắt đầu sản xuất tủ đông công nghiệp hệ thống thiết bị ngành năm 1924, công ty dẫn đầu giới ngành điện lạnh công nghiệp Năm 2007, Mayekawa xếp nhà sản xuất lớn thứ hai thị trường ngành điện lạnh, cơng ty tiếp tục đóng vai trò quan trọng lĩnh vực giữ lạnh thực phẩm công nghệ điều khiển nhiệt Mayekawa công ty tư nhân với doanh số cộng gộp 126 tỷ yên, tương đương 1,23 tỷ đô la Mỹ Công ty có 3.180 nhân viên (2.130 nhân viên Nhật, 1.050 nhân viên nước ngồi), năm 2007 có 60 văn phịng chi nhánh nước ngồi 20 quốc gia Trong lịch sử 70 năm phát triển, công ty mở rộng quy mô hoạt động lĩnh vực dịch vụ công nghệ ngành lượng, chế biến thực phẩm, cung cấp môi trường nhiệt độ đặc biệt thấp Từng bước theo thời gian, Mayekawa phát triển từ nhà sản xuất tủ lạnh nhỏ thành tổ chức cung cấp toàn dịch vụ đa dạng nhiều loại hình (xem Hình 5.1) Doanh số bán tủ lạnh máy móc chế biến thực phẩm chiếm phần ba tổng doanh thu Hai phần ba lại dịch vụ thiết kế máy móc bảo trì Khái niệm kinh doanh Mayekawa “tồn máy móc nhiệt”, nghĩa công ty cung cấp tất giải pháp qua thiết kế máy móc dùng cơng nghệ điều khiển nhiệt Mayekawa không bán tủ lạnh máy nén, mà cịn thiết kế, lắp đặt, bảo trì hệ thống dây chuyền tiện ích sản xuất Cơng ty cịn mở rộng dịch vụ tư vấn lượng máy móc chế biến thực phẩm Tầm nhìn cơng ty Mayekawa dựa hai khái niệm “ kyousei” (cùng tồn tại) “ toàn hệ thống ” Với Mayekawa, “ kyousei ” nghĩa xây dựng mối quan hệ với khách hàng, khái niệm “toàn hệ thống” nghĩa thay đổi chức mối quan hệ này: từ chỗ đơn giản mối quan hệ người mua-người bán thành mối quan hệ hợp tác kinh doanh liên tục tạo ngành kinh doanh mới, bắt đầu dự án toàn hệ thống Nền tảng ý tưởng nhận thức thời đại sản xuất hàng loạt, nhà sản xuất đơn sản xuất hàng hóa để bán, qua Điều có nghĩa thị trường khơng cịn “một yếu tố khách quan” xem xét từ bên ngoài, mà phải từ bên ba , nơi có pha trộn nhiều đối tượng mối quan hệ Mayekawa hiểu sản xuất bán phụ tùng cơng nghiệp chưa đủ Bằng cách chuyển trọng tâm sang chia sẻ bối cảnh sáng tạo tri thức với khách hàng, công ty kết hợp việc cung cấp sản phẩm với cung cấp tri thức qua dịch vụ tư vấn mức độ toàn diện Theo cách này, Mayekawa tự chuyển hóa từ nhà cung cấp sản phẩm phụ tùng thành nhà cung cấp giải pháp toàn diện Các giải pháp khác biệt chỗ chúng khơng phải quy trình mơ hình sản xuất xác định trước, mà sáng kiến có qua hợp tác sáng tạo với khách hàng Qua lịch sử hình thành, Mayekawa lớn mạnh cách xây dựng mối quan hệ sâu sắc với khách hàng để tìm phát triển thị trường ngách Các mối quan hệ giúp công ty liên tục đổi sản phẩm dịch vụ có giá trị cho khách hàng riêng biệt, nguồn gốc lợi cạnh tranh công ty Giải pháp giúp họ tránh cạnh tranh khốc liệt tạo sân chơi “không bị ô nhiễm cạnh tranh” thị trường (Kim Mauborgne, 2004: 77) Đó triết lý Mayekawa diễn đạt cụm từ “ mu-kyouso ”, nghĩa “không cạnh tranh”, truyền đạt ấn phẩm nội bộ, Từ Cạnh tranh đến Hợp tác sáng tạo (Shimizu Mayekawa, 1998) Với Mayekawa, quan trọng cơng ty phải tự tìm đường mình, khơng cần phải cạnh tranh Đường lối công ty loại bỏ cạnh tranh không lành mạnh, chứng minh tương lai phụ thuộc vào giải pháp hợp tác sáng tạo giá trị với khách hàng 5.1.2 Tổ chức công ty con: chủ thể tự quản động doppo Để thực hóa tầm nhìn hợp tác sáng tạo (co-creation), Mayekawa có tổ chức độc đáo, sở dự án tập hợp nhiều công ty nhỏ độc lập, gọi “ doppo ” Viết tắt “ dokuritsu hojin ”, “ doppo ” nghĩa đen “chủ thể pháp lý độc lập” Mỗi doppo hay công ty tuyển từ 10 đến 15 nhân viên hoạt động khu vực định tập trung vào thị trường riêng biệt, chẳng hạn thực phẩm, tủ đơng cơng nghiệp, hay dịch vụ có liên quan tới lượng Mayekawa có khoảng 80 cơng ty Nhật Bản 40 nước Ở khía cạnh đó, cơng ty chủ thể kinh doanh thương mại nhỏ, độc lập, cấu thành nên mạng lưới công ty Mayekawa Mục tiêu tổ chức phân bổ việc định tới nơi có tri thức thơng tin thích hợp, tăng nhạy cảm với mơi trường, hoạt động doanh nghiệp, đẩy mạnh đổi thông qua tạo tổ chức phát huy tri thức ý tưởng tất nhân viên Vì sản phẩm dịch vụ Mayekawa sản xuất tùy theo yêu cầu khách hàng công ty mở rộng kinh doanh phát triển thị trường ngách, nên quan trọng họ phải xác định đáp ứng nhu cầu riêng biệt khách hàng tương lai cách nhanh chóng Tổ chức doppo phát triển để giúp Mayekawa có động linh hoạt tốc độ nhanh chóng chuyển hóa nhu cầu khách hàng thành ngành nghề kinh doanh Khái niệm doppo dựa ý niệm tổ chức tự quản, đơn vị cá thể tương đối tự việc tự tổ chức công ty theo đặc điểm môi trường Mỗi công ty tự chịu trách nhiệm công việc kinh doanh, độc lập có đầy đủ chức cần thiết thiết kế, lắp đặt, bán hàng, tiếp thị, bảo trì, kế tốn, nhân sự, tự xây dựng báo cáo tài Mỗi doppo tự thiết lập chiến lược kế hoạch đầu tư, tự phát triển sản phẩm, tiếp thị sản phẩm đó, tự quản lý nguồn nhân lực Dù doppo độc lập tự trị, họ không tách biệt với Vài doppo chí cịn có chung địa điểm làm việc, thành viên doppo khác thường có mối quan hệ khơng thức Có khi, sản phẩm hay chí doppo tạo từ mối quan hệ Dù nhân viên thuộc doppo khác nhau, họ chia sẻ giá trị, tầm nhìn, niềm tin chung tập thể toàn mạng lưới Theo nghĩa này, Mayekawa cộng đồng cộng tác doppo chung (so sánh với Heckscher Adler, 2006) Các doppo thường làm việc với hình thành nên khối, phân loại theo ngành hay theo vùng Các doppo khối chia sẻ thông tin công nghệ, bổ sung lẫn dự án lớn doppo đơn lẻ, cho phép doppo trì riêng biệt Sự hợp tác diễn khối với Về nguyên tắc, tất chủ thể tập hợp nguồn lực chủ thể khác tùy theo nhu cầu thị trường họ Yoshio Iwasaki, Giám đốc Phịng thí nghiệm nghiên cứu Mayekawa, mô tả tầm quan trọng mối quan hệ doppo sau: Mỗi doppo thiết kế tổ chức độc lập Nhưng thành viên doppo suy nghĩ kỹ việc doppo tồn nào, họ nhận thức họ thiếu Từ đó, họ bắt đầu suy nghĩ cách làm việc với doppo hay nhóm khác Dĩ nhiên, doppo phải có lợi nhuận, doppo kiếm nhiều tiền đến đâu, phải theo dõi mối quan hệ mối quan hệ thiếu với doppo khác Nếu xác định doppo cụ thể làm gì, có nghĩa có khơng ổn [2] Kết cuộc, Mayekawa tổ chức chặt chẽ với phận khác tương tác tổ chức Hình 5.2 cho thấy hình thái tổ chức doppo khối 5.1.3 Kigyouka Keikaku: kế hoạch chiến lược cho hợp tác sáng tạo tương lai Mỗi doppo tự xây dựng chiến lược phát triển ngành kinh doanh ngách riêng mình, trình chiến lược Mayekawa mô tả “ kigyouka keikaku ”, nghĩa đen “kế hoạch cơng ty để tạo nên tập đồn” Cách tiếp cận trái ngược với cách xây dựng chiến lược phân tích truyền thống Cụm từ “ kigyouka keikaku ” xuất phát từ niềm tin Mayekawa người nên tự có định độc lập nên tham gia xây dựng công ty theo mong muốn họ Kigyouka keikaku trình chiến lược gồm bốn phần: (i) hiểu biết môi trường xác định vị trí mơi trường đó; (ii) hình dung kigyouka hay tưởng tượng loại cơng ty mà họ muốn tạo ra; (iii) hiểu phương hướng kigyouka hay công ty họ muốn tạo ra; (iv) kết hợp kế hoạch hành động vấn đề quan trọng Trong bốn giai đoạn trình, thành viên doppo xuống thị trường để tiếp cận khách hàng, cảm nhận trải nghiệm thị trường môi trường chỗ để hiểu rõ chúng, từ đốn biết biến động Họ tổng hợp tri thức tương tác biện chứng với quan điểm có, dựa kinh nghiệm trước văn hóa cơng ty Tất thành viên doppo tham gia thảo luận kigyouka keikaku Quyết định cuối ghi lại tờ giấy khổ A3 cam kết toàn nhân viên tổ chức trở thành kim nam hay đồ chiến lược để thực kế hoạch Qua trình hình dung xây dựng kigyouka keikaku , cá nhân phải cam kết với mục tiêu kế hoạch doppo họ hiểu cần làm để thực mục tiêu Nhận thức vị trí phần mơi trường Việc nhận thức vị trí phần mơi trường xuất phát từ q trình xác định mối quan hệ doppo môi trường Điều giống q trình lên kế hoạch chiến lược đặc trưng, sở phân tích môi trường nguồn nội lực công ty Tuy nhiên, “môi trường” không đơn giản thị trường phân tích khách quan nó, mà toàn giới sống động biến đổi doppo tồn Theo Iwasaki, điều có nghĩa thị trường giới sống đó, kể cộng đồng địa phương “Chúng tơi tự xem phần giới thể vị trí mối liên hệ với giới tổng thể Cơ sở trình ý tưởng kyousou (cùng sáng tạo, hay hợp tác sáng tạo) Nghĩa là, tạo mối quan hệ với môi trường, tồn chủ thể độc lập, tách biệt.” Trong trình này, điều quan trọng tất thành viên doppo phải thể họ “cảm nhận” từ môi trường hoạt động hàng ngày, lặp lại cách logic họ lượm lặt từ báo chí liên quan tới môi trường “Bạn nên ứng xử dựa cảm nhận, dựa suy nghĩ,” Masao Mayekawa, chủ tịch danh dự Mayekawa, nói Các thành viên doppo cần phải cảm nhận môi trường cách vượt qua biên giới tổ chức với thị trường hòa nhập với khách hàng Mỗi nhân viên khuyến khích ngồi đến thăm nhà xưởng khách hàng Thậm chí người vị trí thấp doppo thăm khách hàng mà khơng cần phải nộp đơn trình bày hay xin phép cấp trên, dù khách hàng có xa tới đâu Mayekawa nghĩ điều quan trọng phải “thâm nhập vào giới thực tế” để có kinh nghiệm trực tiếp, liền mạch với khách hàng Khi hịa nhập, kỹ sư nắm bắt nhu cầu khách hàng xác Họ làm điều quan sát dây chuyền sản xuất khách hàng với họ, đẩy mạnh mối quan hệ đáng tin cậy kỹ sư tập trung vào đặc tính kỹ thuật Nhu cầu khách hàng giải pháp cho vần đề họ thường ngầm hiểu khó diễn đạt thành lời Một nhân viên có tri thức ẩn giải vấn đề cách hiệu trải nghiệm với khách hàng Như Masao Mayekawa mơ tả, hịa đồng với khách hàng có nhìn chủ quan lẫn khách quan để nhận thức nhu cầu thiết yếu khách hàng Ơng gọi “cứ khách hàng càu nhàu” Tuy nhiên, thâm nhập vào giới khách hàng chưa đủ để có sáng kiến cách tân Quan trọng phải tách mong [3] [4] muốn nhu cầu thiết yếu khách hàng qua lời càu nhàu họ Điều đòi hỏi phải nhận thức tầm quan trọng thời điểm khả hành động kịp thời, lời càu nhàu khách hàng mang tính chất “tại – bây giờ” nên dễ dàng bị Một cựu quản lý Bộ phận Toàn Dịch vụ Thực phẩm giải thích: Thường thân khách hàng khơng biết họ muốn Khơng thể diễn đạt cụ thể, họ nói họ muốn thay đổi đó, cắt giảm chi phí, hay nâng cao chất lượng Lúc đầu, chúng tơi khơng biết nên làm khơng thể hiểu họ Chỉ sau nói chuyện nhiều lần hay hịa đồng sở sản xuất họ, hiểu họ (Tsuyuki, 2006: 61) “Cảm nhận” chủ quan thành viên doppo nhu cầu khách hàng xem xét cách khách quan qua trao đổi với thành viên khác doppo Không kỹ sư thâm nhập vào sở khách hàng, mà có nhân viên khác Mayekawa, từ bán hàng, thiết kế, bảo trì Tất xem xét vấn đề nhu cầu khách hàng từ góc nhìn khác mình, sau thảo luận tổng hợp quan điểm họ để đạt đến kiến thức nhu cầu thực khách hàng Phương pháp dùng nhiều góc độ xem xét vấn đề gọi “ sei-han-gi ittai, ” dịch nghĩa đen “sản xuất, bán hàng, cơng nghệ kết hợp” Vì vậy, kigyouka keikaku chế khuyến khích trao đổi để sáng tạo kế hoạch kinh doanh sở quan điểm tri thức đa dạng từ nhiều tảng kiến thức khác Trong trình này, thành viên doppo tự tìm tịi thân khách hàng để định vị doppo môi trường tổng thể Để làm điều đó, họ phải xét đến không công nghệ nguồn lực, mà cịn văn hóa tổ chức, truyền thống, tầm nhìn, sứ mệnh Hình tượng Kigyouka: hình dung loại cơng ty muốn tạo Trong q trình xây dựng hình tượng, thành viên doppo thể suy nghĩ họ mong muốn doppo trở thành Hiểu môi trường định vị thân mơi trường q trình nhìn vào q khứ doppo giới tồn Hình dung cơng ty mà muốn tạo trình nhìn vào tương lai doppo, Iwasaki giải thích: Trong q trình này, quan trọng phải bứt phá đến hình tượng mong muốn trở thành tương lai Bứt phá nghĩa không bị ràng buộc cách nhìn suy nghĩ truyền thống có tổ chức, hệ thống quy định Để bứt phá, bạn cần trực giác Đó khả sáng tạo động để nhìn thấy môi trường thân cách trực giác Sử dụng năm giác quan mình, chúng tơi cố gắng nắm bắt thông điệp thay đổi môi trường thay đổi Chúng biết trực giác toàn tổ chức hiệu chúng tơi sử dụng để suy nghĩ tìm cách vượt khỏi tình trạng (Iwasaki, 1995) Hình tượng cơng ty phải từ ngữ đơn giản Những từ ngữ thể chất tư duy, ước mơ, cảm xúc tổng hợp thành viên doppo Hình tượng khơng thiết phải hình ảnh cụ thể, phải khởi xướng tầm nhìn tương lai cho thành viên doppo Iwasaka nói khơng phải hình tượng dựa trạng việc mà hình ảnh tương lai kéo phía trước Nhận thức phương hướng Kigyouka Trong trình này, thành viên doppo định họ làm để biến hình tượng kigyouka thành thực, dựa kiến thức họ môi trường Ở giai đoạn trước, mục tiêu đề để có hình tượng Trong giai đoạn đó, điều quan trọng đưa quy tắc cách suy nghĩ chung, thiết lập kế hoạch cụ thể Theo Iwasaki, núi cần phải leo trình hình dung kigyouka định, đường leo núi định nhận thức phương hướng kigyouka Câu hỏi quan trọng trình là: Chúng ta thay đổi mối quan hệ với đối tượng khác để thực hóa hình tượng kigyouka ? Phương hướng kigyouka cách doppo xây dựng thay đổi mối quan hệ với doppo khối khác, hay với cơng ty khác Nói cách khác, định nghĩa loại ba mà doppo nên xây dựng để thực tầm nhìn họ tương lai Kế hoạch hành động: diễn đạt ý tưởng thành lời Trong trình này, thành viên doppo xây dựng kế hoạch hành động cụ thể để thực hóa hình ảnh kigyouka , gồm có chương trình, kế hoạch đầu tư, hay dự án bán hàng lợi nhuận Kế hoạch hành động thay đổi linh hoạt dự án tiến triển việc bất ngờ xảy Tóm lại, kigyouka keikaku q trình thành viên doppo tạo tương lai dựa hiểu biết mối quan hệ khứ họ với đối tượng khác Không nên lầm tưởng phương pháp với phương pháp lên kế hoạch phân tích truyền thống Mà hơn, q trình hợp tác sáng tạo để hướng đến tầm nhìn đổi mới, việc hình dung phát triển ý tưởng dựa cảm giác, kinh nghiệm, linh cảm Điều địi hỏi phải có tinh thần doanh nghiệp mục tiêu thành viên doppo phải thấm nhuần tinh thần đó, cảm giác định tinh thần trách nhiệm Kigyouka keikaku cách lập kế hoạch định hướng cho tương lai dựa tri thức ẩn có qua việc đặt câu hỏi sinh, trái với q trình lên kế hoạch qua phân tích dựa tri thức gồm yếu tố số liệu thống kê Trong trình này, thành viên doppo chia sẻ tổng hợp bối cảnh quan điểm họ để tạo nên ba Trong ba này, tri thức tổng hợp thể khơng hình thức kế hoạch hành động, mà cịn nét văn hóa độc đáo việc nhìn thấy việc mối liên hệ với khác Mayekawa xem kigyouka keikaku trình tạo văn hóa cơng ty để truyền cho hệ sau Đặc điểm độc đáo trình cách nhìn vào từ tương lai, thấy bên từ bên ngồi, thấy vi mơ từ vĩ mô Các thành viên doppo xem xét thân mối quan hệ với môi trường tầm nhìn họ việc muốn trở thành tương lai Cách nhìn cho phép họ nhìn thấy họ cần phải làm để thực hóa ước mơ tương lai, khơng nhìn tương lai chiều mở rộng Họ phải thấy thân mơi trường theo chiều từ ngồi vào từ xuống dưới, kigyouka keikaku trình lên Trong kigyouka keikaku , thành viên doppo tập hợp tri thức ẩn thị trường hay môi trường họ lại với nhau, dựa “cảm giác” hoạt động hàng ngày Đây không đơn giản cộng gộp tri thức từ lên Các thành viên doppo phải nhìn thấy mơi trường thân từ nhìn vĩ mơ để nắm bắt chất họ cảm thấy Sau tự suy xét kỹ càng, lúc doppo hay chí toàn Mayekawa phải đặt câu hỏi suy nghĩ lại vị trí tồn phương thức kinh doanh Hình 5.3 mơ hình đơn giản kigyouka keikaku tầm nhìn cơng ty Bắt đầu từ điều kiện không xác định, mô hình chuyển sang chia sẻ tri thức ẩn rộng hơn, sâu ba , chắt lọc tri thức tích lũy thành ngơn ngữ hình ảnh để truyền bá rộng rãi hơn, hướng đến sáng tạo Nhớ q trình tuyến tính chiều mà q trình hình xoắn ốc tái diễn theo chiều mở rộng Việc phát triển ngành kinh doanh theo phong cách hợp tác sáng tạo (co-creative development of new businesses) nhằm phát huy tác dụng hiệp lực sáng tạo diễn khơng cấp doppo, mà cịn quy mơ tồn cơng ty Sau hồn thành q trình kigyouka keikaku doppo, lãnh đạo lãnh đạo cấp tiến hành trình tương tự với khối mà họ trực thuộc, đơi có tham gia lãnh đạo từ khối khác chí cấp quản lý cao Đại diện khối sau gặp viện nghiên cứu chung, nơi tất thông tin chia sẻ ý tưởng vấn đề thảo luận Cuối cùng, kế hoạch kinh doanh tổng thể tóm tắt sổ nhỏ, luân chuyển tất doppo 5.1.4 Hợp tác sáng tạo tri thức với khách hàng: trường hợp kaizen (cải tiến) nhà máy bánh mì Q trình tương tự kigyouka keikaku diễn mối quan hệ hợp tác sáng tạo với khách hàng Dự án Kaizen (cải tiến) Nhà máy bánh mì Mayekawa bắt đầu năm 1997 ví dụ sống động cho q trình hợp tác sáng tạo Khách hàng Takaki Bakery nhà sản xuất bánh mì phong cách Châu Âu lâu năm tiếng Nhật, Mayekawa nhà cung cấp hệ thống tủ mát tủ đông từ đầu mối quan hệ kinh doanh từ năm 1960 Khi Mayekawa đề nghị tham gia nâng cấp hệ thống này, họ biết cần phải có kiến thức chi tiết quy trình làm bánh mì thị trường bánh mì để đáp ứng thỏa đáng nhu cầu khách hàng Những năm trước, Mayekawa lo ngại phương pháp truyền thống tổng quát hóa ngành thực phẩm theo [5] vực cho Prius chưa có trước Hầu hết tất tri thức chuyên môn cần thiết có sẵn Toyota, ni dưỡng người quản lý tri thức Nhưng chúng tỏa rộng nhiều nhóm phận khác Uchiyamada liên kết ba để ghép lại tất mảnh nhỏ tầm nhìn chung Sự thành cơng ơng việc hợp hướng dẫn nhiều công nghệ lĩnh vực chuyên môn khác đến mục tiêu chung thành lớn ơng vai trị lãnh đạo nhóm Sự khẩn trương, tập trung vào sản phẩm nhất, hỗ trợ mạnh mẽ từ ban quản lý cấp cao cho phép nhóm phát triển sản phẩm nịng cốt sử dụng nhiều nguồn lực khác tổ chức cách nhanh chóng hiệu quả, liên kết vơ số ba tầm nhìn liền mạch, bao quát, giúp cá nhân vượt qua lợi ích thân để theo đuổi mục tiêu (xem Hình 8.5) Mặc dù thống tầm nhìn nhất, ba khác tự hoạt động độc lập có quyền tự hoạt động để đạt mục tiêu Các bối cảnh chia sẻ ba trở nên phong phú nhờ có tự tương đối việc sử dụng nguồn lực tổ chức, tập trung vào sản phẩm, tương tác chặt chẽ, chức chéo Tóm lại, để phát triển Prius, nhiều tri thức khác phát sinh lúc ba khác Mỗi thành viên mang vào ba kinh nghiệm riêng họ, chẳng hạn chuyên môn cơng nghệ nhỏ cụ thể, họ chia sẻ với thành viên khác thu lượm kinh nghiệm làm việc với người khác bối cảnh “tại - bây giờ” ba Tri thức phát sinh từ trình hợp giải thích kinh nghiệm đó, tri thức liên tục mở rộng mối quan hệ liên tục thay đổi ba có mối tương quan với Dự án Prius xem trình xây dựng cộng đồng tri thức động Để xây dựng cộng đồng vậy, người lãnh đạo cần có khả phronesis để đưa đánh giá thích hợp việc quản lý mối quan hệ ba khác với thành viên tham gia, trình tiếp tục nuôi dưỡng phronesis đối tượng tham gia khác ba Để tiếp tục phát huy lãnh đạo phronesis phân bổ tổ chức, người lãnh đạo phải tăng cường lực lãnh đạo hệ Dự án Prius quan trọng với Toyota chỗ xây dựng loại ba làm nảy sinh kinh nghiệm chất lượng cao cần thiết để thúc đẩy lực phronesis Toyota thường dùng dự án hoa tiêu để kiểm tra tiềm quản lý tương lai nhân viên Một nhân viên Satoshi Ogiso, người tham gia dự án Prius từ ngày đầu nhóm G21 hệ thứ Prius Anh 32 tuổi tham gia, giao trách nhiệm cao với mục tiêu nuôi dưỡng kỹ lãnh đạo anh Việc tích lũy tri thức ẩn tổ chức nhiều phạm trù khác nhau, chia sẻ tái thiết lập lại cách kỹ càng, vấn đề then chốt trình hay phương thức quản lý sáng tạo tri thức Tương tự phương thức Toyota, khơng phải đường định sẵn cách làm việc gì, mà ln tình trạng thay đổi, thích nghi, tiến hóa, phù hợp với tổ chức học tập công ty sáng tạo tri thức Tài liệu tham khảo Itazaki, H (1999) Kakushin Toyota jidosha [Innovate Toyota Motors] Tokyo: Nikkan kogyo shinbun sha Kanazawa, S and Toyama, R (2001) “Zenshateki torikumi toshiteno Prius kaihatsu” [“Whole organization committed to Prius development”], in D Senoo., S Akutsu., and I Nonaka (eds) Chishiki keiei jissennron [On Practice: Knowledge Creation and Utilization] Tokyo : Hakuto Shobo, pp 145-78 Katayama, O (1998) Toyota no houhou [Toyota Method] Tokyo: Shogakukan Katsumi, A (2006) “Hatsukoukai! Mitarai-shiki ‘settoku to shounin no leadership’ ” [First to public! Mitarai method of ‘leadership with persuasion and approval’”] President, May 1, pp 32-9 Mitarai, F (2006) “Mitarai Fujio ‘Tsuyoi Nippon’” [Fujio Mitarai: Strong Japan], in T Tsumuji (ed.) Tokyo: Asahi Shinbunsha Mizushima, A (2005) Canon “hitozukuri” no gokui [Canon: The Secrets of “Raising People”] Tokyo: Nihon Jitsugyo Shuppansha Oguri, M., Suzuki, G., and Fujii, H (2003) “Suuji-ryoku no kitaekata” [“How to enhance the accounting capability”] Weekly Diamond , January 22, pp 24-8 Okuda H and Zhu, J.R (2007) Chikyu kigyo Toyota chugoku de naniwo mezasunoka: Okuda Hiroshi no Toyota-ism [What globalcompany Toyota aims at in China: Toyota-ism of Hiroshi Okuda] Tokyo: Kadokawa Gakugei Shuppan Takeuchi, H and Nonaka, I (2004) Hitotsubashi on Knowledge Management Singapore: John Wiley & Sons (Asia) Toyota Motor Company (2001) Evolving to Achieve Maturity and Diversity toward the Hybrid era http://www.toyota.co.jp/en/environment_rep/01/pdf/p72_77.pdf Uchida, T (2007) “Sotozuke kioku souchi: Sagashi mono ni tsuiyasu muda nenkan de shuukan” [“External memory devices: Time wasted for searching lost items totals to weeks in a year”] President , April 16, p 86 [1] [2] http://www.canon.com/ir/housin2007/index.html Công ty Toyota Motor (2001) [3] http://worldbenefit.case.edu/innovation/bankInnovationView.cfm/idArchire=303 [4] Phần dựa tác phẩm Kanazawa Toyama (2001) Trong vấn Takashi Uchiyamada, ngày 16 tháng năm 1999 “BR” chữ viết tắt “business reform”, dự án cải cách hoạt động kinh doanh triển khai từ năm 1993 “VF” viết tắt “vehicle and fuel”, nghĩa xe nhiên liệu [5] [6] [7] Trong vấn Takashi Uchiyamada, ngày 16 tháng năm 1999 Trong vấn Takashi Uchiyamada, ngày 16 tháng năm 1999 “Tokushuu 2: Hybrid de sekai hyoujyun wo tsukame” [“Special report 2: Setting hybird as global standard”] Nikkei Ecology , 8/11/2003, phương pháp 40-1 [8] [9] [10] http://web.canon.com/about/philosophy/index.html [11] Toyota nói cơng ty đặt giá mức khách hàng mua Toyota khơng cơng bố chi phí sản xuất Prius, công ty xác nhận cuối thu hồi đầu tư vốn, xét toàn hiệu lợi nhuận mà việc sản xuất xe mang lại Kết luận Trong sách này, chúng tơi cố gắng trình bày tiến triển lý thuyết trình sáng tạo tri thức tổ chức (organizational knowledge creation) Sự quan tâm sâu rộng đến lý thuyết suốt 15 năm qua, học thuật lẫn thực tiễn kinh doanh (Nonaka cộng sự, 2006), mang lại tiến đáng kể việc nhận thức trình tổ chức sáng tạo tri thức Mặc dù có tiến nghiên cứu thực hành, lý thuyết chưa phát triển hoàn tồn đầy đủ thành khn khổ tồn diện động để quản trị doanh nghiệp dựa tri thức, chưa hiểu hết đặc tính nguồn lực tri thức Khởi đầu với giả định phổ biến cho tri thức nguồn lực quản trị giá trị nhất, học giả quản trị tri thức cố gắng phát triển lý thuyết giải thích cách doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh bền vững thông qua việc đạt được, sử dụng xây dựng nguồn tri thức Mặc dù nhận thức số đặc điểm tri thức, chẳng hạn tri thức vô hình, cơng trình nghiên cứu lại khơng xem xét đến chất tảng tri thức, xem giống nguồn lực khác Do đó, họ khơng thấy đặc tính quan trọng tri thức, là: tri thức nguồn lực tạo người trình mối quan hệ với người người với nhau, với mơi trường Đặc tính tảng tri thức đòi hỏi thảo luận lý thuyết doanh nghiệp dựa tri thức (knowledge-based firm) phải xem xét đến yếu tố người tính chủ quan giá trị, điều thực cách áp dụng cách nhìn thiên trình (process-relational viewpoint) Lý thuyết doanh nghiệp dựa tri thức phải thể q trình cá nhân với giá trị quan điểm khác tương quan với với môi trường để tạo tri thức Cuốn sách nỗ lực nhằm đưa khung mẫu q trình nói trên, từ mơ tả kỹ vận động trình sáng tạo tri thức tổ chức mở rộng cách nhìn lý thuyết doanh nghiệp vai trị xã hội 9.1 Những phát triển Để làm rõ quan điểm tri thức nguồn lực tạo người mối quan hệ, xây dựng lý thuyết theo tiêu chí sau Yếu tố người trình sáng tạo tri thức Vì tri thức người tạo ra, lý thuyết doanh nghiệp dựa tri thức phải hướng đến thực tiễn người cá nhân, với cảm xúc, lý tưởng, ước mơ, giá trị cách nhìn riêng Lý thuyết kinh tế truyền thống đơn giản hóa hành vi doanh nghiệp theo góc độ chức sản xuất, mô tả hành vi người chức vị lợi Sự đơn giản hóa cần thiết cho việc giải thích thực tiễn phức tạp kinh tế đại, hiệu giải thích hồn tồn thuyết phục Từ đó, khoa học khách quan lý thuyết quản trị xây dựng giả định thừa kế từ lý thuyết kinh tế, tối đa hóa lợi nhuận mục tiêu tối thượng hành vi người thuyết vị lợi dẫn dắt Kết lý thuyết trở nên không phù hợp để hiểu cách quản trị nguồn tri thức Con người có giá trị tư tưởng khác nhau, khác biệt thúc đẩy tạo tri thức Ước mơ lý tưởng dẫn dắt cá nhân theo đuổi tri thức khơng mệt mỏi để có hạnh phúc Tương tự, tổ chức người hình dung tương lai tạo tri thức để thực hóa tương lai Chúng tơi đặt yếu tố người vị trí trung tâm lý thuyết mở rộng doanh nghiệp tri thức, khung mẫu giải thích q trình tính chủ quan cá nhân chia sẻ, khách quan hóa, tổng hợp để tạo tri thức Quá trình dẫn dắt lý tưởng, ước mơ, tầm nhìn tương lai mà cá nhân hay doanh nghiệp muốn thực hóa Tri thức phát sinh trình Vì tri thức tạo người mối quan hệ, lý thuyết doanh nghiệp dựa tri thức phải mở rộng tầm nhìn từ góc độ tĩnh, cá thể, dựa vật chất đặc trưng lý thuyết kinh tế truyền thống, thành quan điểm xem doanh nghiệp chủ thể động dòng chảy Quan điểm dựa vật chất hiểu ý nghĩa mối quan hệ người trình sáng tạo tri thức Con người không tồn độc lập với với mơi trường, mà có liên quan tích lũy kinh nghiệm riêng thời điểm không gian cụ thể Chúng muốn tiến thêm bước việc phát triển lý thuyết toàn diện doanh nghiệp dựa tri thức cách kết hợp với triết học trình (process philosophy), xem giới loạt kiện (event) mối quan hệ tổng hợp vật (thing) tồn riêng lẻ Việc hợp lý thuyết trình với lý thuyết sáng tạo tri thức tổ chức giúp xây dựng khuôn khổ bao quát để hiểu bối cảnh doanh nghiệp không gian thời gian cụ thể, hiểu sứ mệnh, tầm nhìn giá trị mối quan hệ với hệ sinh thái kinh tế phát sinh ba Lý thuyết trình xem giới phạm trù liên tục mở rộng , tất thứ tồn tách chia, có tương quan với nhau, khơng bị ràng buộc khơng gian thời gian Con người có tương quan với phạm trù liên tục mở rộng , với khứ tương lai thân người khác Cá nhân đứng thời điểm tại, với kinh nghiệm khứ bên trong, kết hợp trải nghiệm thân với người khác để vượt lên thân, hòa nhập vào thống Từ cách nhìn này, doanh nghiệp, với tư cách chủ thể, tồn dòng chảy thường xuyên biến động vượt thân để tạo tương lai Thay tồn , doanh nghiệp ln tình trạng trở thành Sự sáng tạo tri thức doanh nghiệp trình tổng hợp kiện khứ để hướng đến tương lai rộng mở; hoạt động để tạo giá trị Các doanh nghiệp tạo tầm nhìn tương lai đưa định để thực tương lai cách chấp nhận mạo hiểm, chịu tác động tình kinh nghiệm khứ Tất doanh nghiệp nêu làm ví dụ minh họa xem tình trạng “thay đổi” q trình thơng thường hoạt động kinh doanh Cùng với kinh nghiệm khứ, họ nhìn thấy tương lai mở rộng, không ngừng theo đuổi việc thực hóa tương lai với cam kết lý tưởng tương lai họ Quan điểm cá thể nguyên tử xem cá nhân người kinh tế (homo economicus) , người liên quan tới thỏa thuận ràng buộc, doanh nghiệp xem tập hợp thỏa thuận Theo quan điểm q trình, người thân họ, phần lớn thể mối quan hệ với không thân người khứ cá nhân họ, mà với người xung quanh, người họ quan tâm, cộng đồng mà họ có đồng cảm (Cobb, 2007: 577) Mơ hình “con người cộng đồng” (person-in-community) này, thay cho mơ hình người kinh tế , áp dụng trình chia sẻ giá trị mục tiêu chung cá nhân tổ chức hệ sinh thái kinh tế, không với mục đích lợi ích cá nhân Dĩ nhiên, doanh nghiệp tồn lợi nhuận Tuy nhiên, doanh nghiệp trường hợp minh họa nhấn mạnh nhiều lần, lợi nhuận kết trình doanh nghiệp theo đuổi ưu tú lý tưởng, khơng phải mục đích Cái mà doanh nghiệp theo đuổi hết niềm hạnh phúc cho cộng đồng thân họ Điều khiến họ đặt câu hỏi lý tồn tìm kiếm giá trị túy riêng bối cảnh mối quan hệ họ với cộng đồng xã hội Họ xây dựng cộng đồng cá nhân riêng biệt, chi phối niềm tin riêng họ, chia sẻ ước mơ, tầm nhìn ln theo đuổi để tạo giá trị độc đáo riêng, qua mang lại hạnh phúc cho cộng đồng tiếp đến lợi nhuận Sáng tạo tri thức q trình mang tính phronesis Quản lý q trình cá nhân với kinh nghiệm tích lũy thân hình dung tương lai sau có định hành động đắn thời gian không gian cụ thể để thực hóa tương lai Trái ngược với quan điểm doanh nghiệp truyền thống, quan điểm theo q trình, khơng có cơng thức phổ quát cho việc quản lý doanh nghiệp khác tình họ gặp phải khác tùy theo cách họ liên quan tới tình đó, q khứ tương lai Quản lý hiệu nắm bắt chất tình riêng biệt đặt dòng chảy kiện kinh nghiệm hàng ngày với khả cảm nhận thời điểm để có hành động đắn cần thiết nhằm xây dựng câu chuyện tương lai doanh nghiệp Các doanh nghiệp tồn mối quan hệ phức tạp hệ sinh thái kinh doanh (business ecosystem), nơi khó xác định nguyên nhân trực tiếp vấn đề nhiều yếu tố dẫn đến vấn đề bị ẩn Như “hiệu ứng cánh bướm”, hệ sinh thái kinh doanh so sánh với khối ghép hình ba chiều Các mảnh ghép liên kết trực tiếp với nhau, liên kết cách gián tiếp với mảnh ghép chỗ khác khối ghép hình Khối hình tĩnh, việc đặt sai mảnh ghép ảnh hưởng tới tồn mảnh khác chúng hịa nhập với tương tác Quản lý hiệu khối ghép hình cần có nhạy bén, óc tưởng tượng, sáng suốt để nắm bắt ý nghĩa chất mối quan hệ phức tạp động hệ sinh thái kinh doanh Trong môi trường phức tạp luôn thay đổi này, doanh nghiệp đối mặt với nhiều mâu thuẫn cần phải giải quyết, dựa giải pháp , mà hai để tạo giải pháp tổng hợp Giải pháp cấp cao hỗ trợ phương pháp tư biện chứng, giúp vượt qua lưỡng lự lựa chọn hai khả tổng hợp mâu thuẫn Với công ty nêu minh họa, mâu thuẫn sáng tạo với suất, đa dạng với gắn kết, đóng góp xã hội với lợi nhuận, giữ truyền thống thay đổi với thời gian, cố xảy ngày giải trình sáng tạo tri thức Dĩ nhiên, việc tổng hợp khơng dễ dàng, đạt trình hướng đến hiểu biết chất mâu thuẫn thông qua liên tục đặt câu hỏi tình giả thiết tảng Các cá nhân thực cách quản lý nào? Trong sách này, đề cập đến khái niệm Aristotle phronesis hay khôn ngoan thực tế để mô tả đánh giá giá trị hành động kịp thời cần thiết nhằm tạo nên tri thức liên quan tới tình cụ thể Theo nghĩa đó, phronesis khơng loại tri thức mà cách nhận thức hành động, yếu tố tối quan trọng để có lãnh đạo hiệu Bằng cách nuôi dưỡng phronesis cấp tổ chức, doanh nghiệp đẩy mạnh lãnh đạo phân bổ người trình đẩy nhanh sáng tạo tri thức Cuộc sống với tình trạng thay đổi tiêu tốn nhiều lượng địi hỏi phải có lượng tích lũy tổng hợp người doanh nghiệp Quá trình thay đổi khích lệ đẩy nhanh tầm nhìn công ty, dẫn dắt mục tiêu định hướng, tiếp sức yếu tố phronesis phân bổ Vì phronesis phân bổ (distributed phronesis) chất quản lý chiến lược doanh nghiệp dựa tri thức, nuôi dưỡng lực tổng hợp thông qua lập luận biện chứng thực hành khôn ngoan 9.2 Những thử thách cho tương lai Tác phẩm bước đầu việc xây dựng lý thuyết doanh nghiệp dựa tri thức từ quan điểm theo trình Chúng tơi biết cần phải tăng cường thêm thảo luận lý thuyết số lĩnh vực, vấn đề quyền lực trị trình, cấu trúc tổ chức, điều chỉnh chi phí, biện pháp đo lường kết nhằm cải thiện tính xác việc phân tích từ quan điểm theo q trình Chúng tơi cảm kích ý kiến đóng góp giúp chúng tơi phát triển lý thuyết hoàn thiện Để xây dựng minh họa cho lý thuyết này, sử dụng trường hợp thực tế chúng tơi cảm thấy phương pháp tường thuật lại lịch sử hay phương pháp kể chuyện hiệu cho việc nắm bắt bối cảnh mối quan hệ q trình kiện Có ý kiến phê phán phương pháp tường thuật phương pháp loại bỏ yếu tố chủ quan việc chọn lựa thống kiện có liên quan Theo quan điểm chúng tôi, yếu tố chủ quan thành phần quan trọng hơn, tơi, chủ thể trình, tạo thời khắc q trình khơng ngừng nỗ lực tạo ý nghĩa cho trải nghiệm khứ mối quan hệ thống với trải nghiệm thời khắc “tại – bây giờ” Chúng biết rõ mặt hạn chế phương pháp tường thuật doanh nghiệp Dĩ nhiên, mô tả hết tất bối cảnh, định, hành động có liên quan đến doanh nghiệp Chúng chọn lĩnh vực để viết trường hợp sở đánh giá chủ quan miêu tả nhanh chóng bị lỗi thời dịng chảy giới ln thay đổi Đây mặt hạn chế việc chuyển động từ thành danh từ, trình chuyển đổi động từ-danh từ thực hiệu phương pháp tường thuật thể nhiều điều Như mô tả Whitehead triết học thơ, ví dụ minh họa xác miêu tả nguyên tắc phổ quát với yếu tố cụ thể riêng biệt Hy vọng chúng tơi chuyển tải chất thơ kiện “tại – bây giờ” thực tiễn thứ ngơn ngữ trì ý nghĩa phổ quát vượt lên kiện riêng biệt Chúng tơi nhận hạn chế việc chọn trường hợp Tất doanh nghiệp nghiên cứu Nhật Chúng muốn nhấn mạnh lý thuyết phù hợp không với doanh nghiệp Nhật Bản, mà với tất doanh nghiệp, từ quốc gia Chúng chọn công ty Nhật để tiện cho việc tiếp cận liệu cần thiết cho trường hợp nghiên cứu Tất doanh nghiệp hoạt động tồn cầu với q trình sáng tạo (tiếng Nhật gọi kata ) riêng họ sáng tạo tri thức Chúng biết cịn có nhiều doanh nghiệp tri thức xuất sắc khác khắp giới Để phát triển mở rộng lý thuyết, cần phải có xem xét cơng ty quốc gia khác hoạt động lĩnh vực ngành nghề đa dạng Chúng tơi muốn tích lũy trường hợp nghiên cứu để kiểm tra phát triển thêm lý thuyết Mặc dù có hạn chế, chúng tơi cảm thấy chắn lý thuyết trình sáng tạo tri thức doanh nghiệp mang lại hiểu quát doanh nghiệp chủ thể tạo tương lai, tổng hợp mâu thuẫn thay đổi không ngừng Chúng tin quản lý hiệu phát sinh từ phân bổ đánh giá hành động kịp thời người người, người thể khôn ngoan thực tế ( phronesis ) cách chia sẻ với giá trị thẩm mỹ cá nhân kinh nghiệm thực tế “tại – bây giờ” dịng chảy ln thay đổi Điều có nghĩa quản lý hiệu khơng cịn vấn đề kỹ kiểm soát, mà vấn đề cách nên sống Theo nghĩa đó, quản lý khơng cịn cơng cụ, mà cách sống Lý thuyết tiếp tục hoàn thiện, chúng tơi hy vọng đóng góp tầm nhận thức sâu rộng cách quản lý hiệu doanh nghiệp dựa tri thức, chủ thể có sáng tạo tơi liên tục trình theo đuổi ưu tú lý tưởng, với mục tiêu cuối hướng đến hạnh phúc nhân loại Tài liệu tham khảo Cobb, J.B., Jr (2007) “Person-in-community: Whiteheadian insights into community and institution.”, Organization Studies , 28 (4), 567-88 Vài nét tác giả Ikujiro Nonaka Giáo sư danh dự Trường Sau đại học Chiến lược công ty quốc tế thuộc Đại học Hitotsubashi Tokyo, Học giả Xerox xuất sắc thuộc Đại học California, Berkeley, Học giả Drucker xuất sắc thường trực Viện Drucker, Đại học Claremont Graduate Claremont, California Là người khởi đầu Lý thuyết sáng tạo tri thức (Knowledge Creation Theory) doanh nghiệp, cơng trình nghiên cứu ơng tập trung vào việc quản lý sáng tạo tri thức nhằm phát triển hệ nhà lãnh đạo kinh doanh Ryoko Toyama Giáo sư Trường Sau đại học Chuo Quản lý chiến lược thuộc Đại học Chuo, Giáo sư thỉnh giảng Trường Sau đại học Khoa học tri thức Viện khoa học công nghệ tiên tiến Nhật Bản Bà nghiên cứu lĩnh vực chiến lược, quản lý công nghệ, quản lý tri thức Toru Hirata Giáo sư Trường Kinh tế học Trường Sau đại học Nghiên cứu người môi trường xã hội thuộc Đại học Kanazawa Ông nghiên cứu lĩnh vực Quản lý tri thức liên quan đến chiến lược tài sản trí tuệ công nghệ Tiểu sử người cộng tác Susan J Bigelow: nhà báo, nghiên cứu sinh Trường Sau đại học Chiến lược công ty quốc tế thuộc Đại học Hitotsubashi Tokyo Bà nghiên cứu lĩnh vực lý thuyết truyền đạt triết học tương đối thẩm mỹ công nghệ Ayano Hirose: nghiên cứu sinh DBA (Tiến sĩ quản trị kinh doanh) Trường Sau đại học Chiến lược công ty quốc tế thuộc Đại học Hitotsubashi Tokyo hướng dẫn Ikujiro Nonaka Bà nghiên cứu lĩnh vực sáng tạo quản lý tri thức tổ chức dựa cộng đồng xã hội Florian Kohlbacher: nghiên cứu sinh Viện nghiên cứu Nhật Bản Đức Tokyo, trước nhà nghiên cứu thỉnh giảng Đại học Hitotsubashi lĩnh vực quản lý tri thức, kinh doanh marketing quốc tế Các tác phẩm khác Ikujiro Nonaka Công ty tạo tri thức: Cách thức công ty Nhật tạo động lực đổi (viết H Takeuchi) Tạo điều kiện cho việc sáng tạo tri thức: Cách giải mã tri thức ẩn giải phóng lực đổi (viết G Von Krogh K Ichijo) Sáng tạo quản lý tri thức: thách thức cho nhà quản lý (viết K Ichijo) Quản lý tri thức theo phong cách Hitotsubashi (viết H Takeuchi) ... trung vào nguồn nhân lực tri? ??t lý theo ba cách sau: chia sẻ giá trị, truyền bá [ 12] mục đích thực sự, tạo ba Ông tin giá trị tri? ??t lý chia sẻ quan trọng tổ chức, sức sống trì dựa trao đổi tri. .. giới thiệu vào tháng 10 năm 20 00, lắp đặt 1 .20 0 cửa hàng vào mùa xuân năm 20 01, với kế hoạch giới thiệu hệ thống toàn Nhật Bản Tuy nhiên, SEJ đột ngột chấm dứt dịch vụ vào tháng 10 năm 20 02 khơng... [The Miracle of the New Kumon] KUMON Institute of Education (20 07) Company Profile 20 0 620 07 KUMON Institute of Education (20 07) The 29 th KUMON International Instructor’s Conference: Research