TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG PHẦN MỀM DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN (Cho công dân)

TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG PHẦN MỀM DỊCH VỤ CƠNG TRỰC TUYẾN (Cho cơng dân) Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm Dịch vụ công trực tuyến MỤC LỤC PHẦN I TỔNG QUAN .3 I Các khái niệm dịch vụ hành cơng, dịch vụ cơng trực tuyến mức .3 II Tìm kiếm, tra cứu dịch vụ hành cơng II.1 Tra cứu theo thủ tục hành II.2 Tìm kiếm theo từ khóa PHẦN II CÁC CHỨC NĂNG CƠ BẢN CỦA PHẦN MỀM .6 I Đăng ký dịch vụ công trực tuyến I.1 Đăng ký quản lý tài khoản cá nhân I.2 Tạo gửi hồ sơ trực tuyến I.3 Quản lý hồ sơ đăng ký .11 I.4 Tra cứu hồ sơ .15 II Hỏi đáp 15 II.1 Gửi câu hỏi 15 II.2 Tìm kiếm 17 III Tra cứu văn 18 IV Hướng dẫn 19 Công ty Cổ phần Tin học Tân dân Trang 2/20 Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm Dịch vụ công trực tuyến PHẦN I TỔNG QUAN I Các khái niệm dịch vụ hành cơng, dịch vụ cơng trực tuyến mức Theo Nghị định số 43/2011/NĐ-CP ngày 13/6/2011 Chính phủ có khái niệm dịch vụ hành cơng, dịch vụ cơng trực tuyến mức sau: Dịch vụ hành cơng: dịch vụ liên quan đến hoạt động thực thi pháp luật, không nhằm mục tiêu lợi nhuận, quan nhà nước có thẩm quyền cấp cho tổ chức, cá nhân hình thức loại giấy tờ có giá trị pháp lý lĩnh vực mà quan nhà nước quản lý Mỗi dịch vụ hành cơng gắn liền với thủ tục hành để giải hồn chỉnh cơng việc cụ thể liên quan đến tổ chức, cá nhân Dịch vụ công trực tuyến: dịch vụ hành cơng dịch vụ khác quan nhà nước cung cấp cho tổ chức, cá nhân môi trường mạng: a) Dịch vụ công trực tuyến mức độ 1: dịch vụ bảo đảm cung cấp đầy đủ thơng tin thủ tục hành văn có liên quan quy định thủ tục hành b) Dịch vụ cơng trực tuyến mức độ 2: dịch vụ công trực tuyến mức độ cho phép người sử dụng tải mẫu văn khai báo để hoàn thiện hồ sơ theo yêu cầu Hồ sơ sau hoàn thiện gửi trực tiếp qua đường bưu điện đến quan, tổ chức cung cấp dịch vụ c) Dịch vụ công trực tuyến mức độ 3: dịch vụ công trực tuyến mức độ cho phép người sử dụng điền gửi trực tuyến mẫu văn đến quan, tổ chức cung cấp dịch vụ Các giao dịch trình xử lý hồ sơ cung cấp dịch vụ thực môi trường mạng Việc tốn lệ phí (nếu có) nhận kết thực trực tiếp quan, tổ chức cung cấp dịch vụ d) Dịch vụ công trực tuyến mức độ 4: dịch vụ công trực tuyến mức độ cho phép người sử dụng tốn lệ phí (nếu có) thực trực tuyến Việc trả kết thực trực tuyến, gửi trực tiếp qua đường bưu điện đến người sử dụng II Tìm kiếm, tra cứu dịch vụ hành cơng II.1 Tra cứu theo thủ tục hành Giao diện cổng thiết kế nhằm mục đích tra cứu thủ tục theo lĩnh vực cách dễ dàng thuận tiện Trước hết người dùng vào tab Thủ tục hành Cơng ty Cổ phần Tin học Tân dân Trang 3/20 Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm Dịch vụ công trực tuyến Giao diện trang thủ tục hành Sau lựa chọn đơn vị sở ngành có trách nhiệm giải thủ tục hành quan tâm Muốn xem chi tiết thủ tục người dùng bấm chuột vào thủ tục đó, thơng tin chi tiết thủ tục hiển thị hướng dẫn công dân thực thủ tục, hướng dẫn đăng ký trực tuyến (đối với dịch vụ công trực tuyến), hồ sơ mẫu, tài liệu đính kèm,… Cơng ty Cổ phần Tin học Tân dân Trang 4/20 Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm Dịch vụ công trực tuyến Giao diện chi tiết thủ tục hành Trường hợp thủ tục cần xem thuộc lĩnh vực quận huyện xã phường chọn trực tiếp lĩnh vực cần xem mà thông qua bước chọn sở ban ngành II.2 Tìm kiếm theo từ khóa Ngồi việc tra cứu dạng phân cấp lĩnh vực, hệ thống cung cấp hình thức tìm kiếm thủ tục hành dịch vụ cơng trực tuyến theo từ khóa Người dùng tìm kiếm theo từ khóa trang Chi tiết thủ tục Giao diện tra cứu thủ tục hành Cơng ty Cổ phần Tin học Tân dân Trang 5/20 Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm Dịch vụ công trực tuyến PHẦN II CÁC CHỨC NĂNG CƠ BẢN CỦA PHẦN MỀM I Đăng ký dịch vụ công trực tuyến Để đăng ký tạo nhiều hồ sơ thuộc dịch vụ công trực tuyến hệ thống, trước hết người dùng phải có tài khoản xác thực hệ thống Sau có tài khoản, người dùng đăng ký dịch vụ công quản lý hồ sơ thơng qua tài khoản I.1 Đăng ký quản lý tài khoản cá nhân Đăng ký tài khoản cá nhân - Bước 1: Người dùng bấm vào chữ Đăng ký góc bên phải hình, giao diện đăng ký - Bước 2: Người dùng nhập đầy đủ thông tin đăng ký, ý trường có dấu (*) trường bắt buộc, mã xác nhận chuỗi ký tự hệ thống tự sinh yêu cầu người dùng phải nhập vào, cuối người dùng bấm vào nút Đăng ký để hoàn tất trình đăng ký tài khoản Giao diện đăng ký tài khoản Đăng nhập vào hệ thống - Khi có tài khoản xác thực hệ thống, người dùng bấm vào Đăng nhập góc bên phải hình, giao diện trang đăng nhập Công ty Cổ phần Tin học Tân dân Trang 6/20 Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm Dịch vụ cơng trực tuyến Giao diện hình đăng nhập - Người dùng nhập vào tài khoản mật sau bấm vào nút Đăng nhập để truy cập vào hệ thống - Click tùy chọn Đăng nhập tự động để lưu mật lần đăng nhập sau Quản lý thông tin cá nhân - Sau đăng nhập vào hệ thống, người dùng vào mục Hồ sơ cá nhân góc bên phải Mục Hồ sơ cá nhân Công ty Cổ phần Tin học Tân dân Trang 7/20 Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm Dịch vụ công trực tuyến Giao diện trang thông tin người dùng - Tại ta chỉnh sửa lại thông tin đăng ký Họ tên, giới tính, ngày sinh vv cách ấn vào chi tiết - Tương tự thay đổi mật với tài khoản mà tạo - Quản lý, theo dõi trình giải hồ sơ đăng ký, gửi tới cho quan chức qua trang dịch vụ công trực tuyến - Khi hồ sơ có kết xử lý cơng dân bấm vào cột Thao tác để xem chi tiết kết hồ sơ gửi I.2 Tạo gửi hồ sơ trực tuyến - Bước 1: Đăng nhập vào hệ thống - Bước 2: Trên menu chọn tab Dịch vụ công trực tuyến Công ty Cổ phần Tin học Tân dân Trang 8/20 Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm Dịch vụ công trực tuyến - Bước 3: Bấm vào nút Đăng ký trực tuyến tương ứng với dịch vụ muốn tạo hồ sơ, form thơng tin tiếp nhận hồ sơ xuất - Bước 4: Người dùng điền đầy đủ thông tin vào form Tiếp nhận hồ sơ tạo thành phần hồ sơ, đính kèm tệp tin cần thiết vào hồ sơ Tab Thông tin hồ sơ Công ty Cổ phần Tin học Tân dân Trang 9/20 Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm Dịch vụ công trực tuyến Cập nhật tab Thông tin đơn: - Bước 5: Người dùng bấm vào nút Lưu lại để lưu hồ sơ vừa đăng ký, hồ sơ nằm mục Hồ sơ cá nhân góc bên bên phải hình - Bước 6: Tại hệ thống mặc định đưa đến trang Hồ sơ chưa gửi, ta sửa lại hồ sơ vừa thao tác Gửi cho quan quản lý thủ tục Công ty Cổ phần Tin học Tân dân Trang 10/20 Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm Dịch vụ công trực tuyến Giao diện trang Hồ sơ cá nhân (1): Gửi hồ sơ (2): Sửa hồ sơ (3): Xem hồ sơ I.3 Quản lý hồ sơ đăng ký - Vào menu Hồ sơ cá nhân xuất hồ sơ phân loại theo trạng thái : Hồ sơ chưa gửi, Hồ sơ gửi, Hồ sơ yêu cầu bổ sung, Hồ sơ xử lý, Hồ sơ trả kết quả, Hồ sơ bị trả lại tương ứng với trạng thái xử lý hồ sơ quan liên quan + Hồ sơ chưa gửi : Hồ sơ người dùng tạo, chưa gửi đến quan chức có thẩm quyền giải Tại giao diện Hồ sơ chưa gửi đi, người dùng thao tác chỉnh sửa hồ sơ bấm nút Gửi hồ sơ để gửi đến quan chức giải Công ty Cổ phần Tin học Tân dân Trang 11/20 Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm Dịch vụ công trực tuyến + Hồ sơ gửi : Hồ sơ gửi đến quan chức có thẩm quyền giải Tại giao diện Hồ sơ gửi, người dùng ấn nút Xem thông tin hồ sơ Thông tin chi tiết hồ sơ hiển thị: + Hồ sơ yêu cầu bổ sung: Hồ sơ không đủ điều kiện , thiếu thành phần không hợp lệ bị trả mục Tại người dùng sửa lại, để tiếp tục gửi lại hồ sơ hợp lệ khơng cịn tồn mục Công ty Cổ phần Tin học Tân dân Trang 12/20 Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm Dịch vụ công trực tuyến Tại giao diện Hồ sơ yêu cầu bổ sung, người dùng xem yêu cầu cần bổ sung, sử dụng nút chức Bổ sung hồ sơ để tiếp tục hoàn thiện hồ sơ sau lựa chọn nút Gửi hồ sơ để gửi lại cho quan có thẩm quyền giải + Hồ sơ xử lý: Hồ sơ quan có thẩm quyền nhận xử lý Tại giao diện Hồ sơ xử lý, người dùng ấn chọn Xem trình xử lý hồ sơ: + Hồ sơ trả kết : Hiển thị tất hồ sơ trả kết Công ty Cổ phần Tin học Tân dân Trang 13/20 Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm Dịch vụ công trực tuyến Tại giao diện Hồ sơ trả kết quả, người dùng xem kết thủ tục mục Đính kèm kết quả, ấn nút Xem trình xử lý hồ sơ + Hồ sơ bị trả lại: Hồ sơ không đủ điều kiện xử lý Hồ sơ không thuộc thẩm quyền giải quan chức Tab Danh sách hồ sơ không tiếp nhận: Hồ sơ không đủ điều kiện xử lý (Ví dụ: Đơn khơng viết tiếng việt…) Tab Danh sách hồ sơ bị trả lại: Hồ sơ không thuộc thẩm quyền giải quan chức Tại giao diện Hồ sơ bị trả lại, người dùng xem lý trả lại hồ sơ ấn nút Xem q trình xử lý hồ sơ Cơng ty Cổ phần Tin học Tân dân Trang 14/20 Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm Dịch vụ công trực tuyến I.4 Tra cứu hồ sơ Người dùng chọn Tab TRA CỨU Nhập mã hồ sơ cần tìm kiếm ấn nút TÌM KIẾM II Hỏi đáp Chức cho phép người dân đặt câu hỏi để quan chức trả lời II.1 Gửi câu hỏi Người dùng vào trang dịch vụ công trực tuyến, chọn Tab HỎI ĐÁP Công ty Cổ phần Tin học Tân dân Trang 15/20 Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm Dịch vụ công trực tuyến Cập nhật thông tin mục Gửi câu hỏi Công ty Cổ phần Tin học Tân dân Trang 16/20 Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm Dịch vụ cơng trực tuyến II.2 Tìm kiếm Chức cho phép người dùng tìm kiếm nội dung hỏi đáp trả lời trùng với vấn đề mà cá nhân người dùng muốn đặt câu hỏi Công ty Cổ phần Tin học Tân dân Trang 17/20 Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm Dịch vụ công trực tuyến Người dùng nắm thủ tục để đăng ký loại hình kinh doanh muốn thông qua trả lời quan chức cho người hỏi trước III Tra cứu văn Chức cho phép người dân tra cứu văn nhà nước ban hành cập nhật Trang Dịch vụ công trực tuyến Người dùng vào Trang Dịch vụ công trực tuyến vào chọn Tab VĂN BẢN Có thể tra cứu theo tên loại văn liệt kê bên tay trái hình Cơng ty Cổ phần Tin học Tân dân Trang 18/20 Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm Dịch vụ công trực tuyến Hoặc lựa chọn lĩnh vực cần tra cứu, từ khóa thủ tục cần tra cứu Sau ấn nút Tra cứu để bắt đầu trình tìm kiếm văn IV Hướng dẫn Chức trình bày hướng dẫn sử dụng hệ thống Dịch vụ công trực tuyến cách tóm tắt, đọng Cơng ty Cổ phần Tin học Tân dân Trang 19/20 Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm Dịch vụ công trực tuyến Công ty Cổ phần Tin học Tân dân Trang 20/20 ... phần mềm Dịch vụ công trực tuyến Tại giao diện Hồ sơ yêu cầu bổ sung, người dùng xem yêu cầu cần bổ sung, sử dụng nút chức Bổ sung hồ sơ để tiếp tục hoàn thiện hồ sơ sau lựa chọn nút Gửi hồ sơ... sơ không thuộc thẩm quyền giải quan chức Tab Danh sách hồ sơ không tiếp nhận: Hồ sơ không đủ điều kiện xử lý (Ví dụ: Đơn khơng viết tiếng việt…) Tab Danh sách hồ sơ bị trả lại: Hồ sơ không thuộc... Hồ sơ cá nhân xuất hồ sơ phân loại theo trạng thái : Hồ sơ chưa gửi, Hồ sơ gửi, Hồ sơ yêu cầu bổ sung, Hồ sơ xử lý, Hồ sơ trả kết quả, Hồ sơ bị trả lại tương ứng với trạng thái xử lý hồ sơ quan