713 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam,Luận văn Thạc sĩ Kinh tế

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HANG ’ ’ TRỊNH THỊ NHƯ XUÂN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI - 2012 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG TRỊNH THỊ NHƯ XUÂN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành : Kinh tế tài - ngân hàng Mã số : 60.31.12 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS-TS ĐINH XUÂN HẠNG HÀ NỘI - 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ kinh tế “Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam” cơng trình nghiên cứu độc lập Các kết quả, kết luận nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khoa học Các số liệu, tài liệu tham khảo trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng xác Hà Nội, tháng 12 năm 2012 Tác giả luận văn Trịnh Thị Như Xuân MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢN BIỂU MỞ ĐẦU CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm, đặc trưng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân Hàng Thương Mại 1.1.2 Cá c loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử chủ yếu Ngân hàng Thương mại.6 1.1.3 Vai trò dịch vụ ngân hàng điện tử 14 1.2 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại .17 1.2.1 Khái niệm 17 1.2.2 .Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 18 1.2.3 Sự cần thiết phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 19 1.2.4 Đi ều kiện phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại 23 1.3 Kinh nghiệm số nước phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử số nước giới số học kinh nghiệm cho Việt Nam 31 1.3.1 Kinh nghiệm số nước thê giới phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 31 KẾT LUẬN CHƯƠNG 36 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 37 2.1 Khái quát hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam 37 hàng Thương mạiDANH Cổ phần Kỹ thương MỤC CÁC Việt TỪ Nam 48 VIẾT TẮT 2.2.2 Nhu cầu khách hàng Techcombank với dịch vụ Ngân hàng điện tử 49 2.2.3 Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử mà Techcombank cung cấp 51 2.3 Kết phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam 70 2.3.1 Kết dạt 70 KẾT LUẬN CHƯƠNG 81 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM .82 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam .82 82 3.1.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Cổ Kỹ thương Việt Nam 86 phần 3.1.3 Định hướng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương Mại Cổ Kỹ Thương Việtphát Nam 87 3.1.4 PhầnYêu cầu triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương STT 1 "6 Viết tắt Cụm từ Mại Cổ Phần Kỹ Thương Việt Nam .88 Ngân hàng 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương NHĐT mại Cổ phầnNgân hàng điện Kỹ thương ViệttửNam 89 3.2.1 Các giải pháp chung phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân NHNN Ngân hàng nhàvềnước hàng NHTMThương mại Cổ Ngân thươngViệt mạiNam 89 phầnhàng Kỹ thương 3.2.2 Giải pháp số sản phẩm NHTMCP Ngân hàng thương mại cô phân Tên dịchviết vụ tắt số ngân hàng: Ngân hàngđiện tử cụ thể 96 TMĐT Thương mại điện tử 3.3 Một số kiến nghị .100 3.3.1 Kiến Thanh tốnnghị với Chính phủ quan quản lý Nhà nước 100 TTLNH Thanh toán liên ngân hàng 3.3.2 Một số kiến nghị với Ngân hàng NH IT ^9 TTĐTLNH Thanh toán điện tử liên ngân hàng lõ ^NB Nghị định lĩ CNTT Cơng nghệ thơng tin 12 13 14 ^CP Chính phủ QĐ Quyết định HĐQT Hội đồng quản trị ST T Viết tắt Tên ngân hàng 1 1 TCB Techcombank VCB Vietcombank NN & PTNTVN Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam ACB Ngân hàng A Châu DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 1.1: Số người sử dụng Internet tỷ lệ số dân sử dụng Internet qua năm 30 Bảng 1.2: Số máy ATM; POS số thẻ đầu người số quốc gia năm 2011 34 Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn ngân hàng Techcombank 43 Bảng 2.2: Quy mơ dư nợ tín dụng ngân hàngTechcombank 44 Bảng 2.3: Doanh số TTQT ngân hàngTechcombank 45 Bảng 2.4: Doanh số thu phí dịch vụ TTQT ngân hàngTechcombank 46 Bảng 2.5: Các tiêu tài .46 Bảng 2.6: Tình hình phát hành thẻ tốn Techcombank 56 Bảng 2.7: Quy mơ số dư tiền gửi tài khoản thẻ 56 Bảng 2.8: Tình hình giao dịch thẻ Techcombank qua năm 58 Bảng 2.9: Số lượng máy ATM Techcombank 59 Bảng 2.10: Số lượng máy POS Techcombank 60 Bảng 2.11 Số lượng khách hàng thu phí rịng dịch vụ ngân hàng điện tử .73 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Sự phát triển dịch vụ FastMobipay 62 Biểu đồ 2.2: Sự phát triển dịch vụ Homebanking 64 Biểu đồ 2.3: Sự phát triển dịch vụ Fast I- Bank 68 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam 40 Sơ đồ 2.2 Tổ chức máy phục vụ hoạt động bán lẻ Hội sở 41 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu “Lợi ích lớn mà e-Banking mang đến cho khách hàng, lợi tiết kiệm thời gian hiệu sử dụng dòng tiền cho khách hàng” Không F@sỉ Với ngân hàng đại việc cung cấp kịp thời dịch vụ tiện ích, đa dạng điều kiện cần thiết để nâng cao lực cạnh tranh hiệu hoạt động Các dịch vụ chia làm hai nhóm: dịch vụ ngân hàng truyền thống ... CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM .82 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương. .. hàng 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương NHĐT mại Cổ phầnNgân hàng điện Kỹ thương ViệttửNam 89 3.2.1 Các giải pháp chung phát triển dịch vụ Ngân hàng điện. .. Thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam phải phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Với lý trên, đề tài: “ Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại cổ phần kỹ thương Việt