536 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động mạng lưới thanh toán thẻ BANKNETVN,Luận văn Thạc sĩ Kinh tế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG HOÀNG MỸ TRANG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MẠNG LƯỚI THANH TOÁN THẺ BANKNETVN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG HOÀNG MỸ TRANG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MẠNG LƯỚI THANH TOÁN THẺ BANKNETVN Chuyên ngành : Kinh tế Tài - Ngân hàng Mã số : 60 31 12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn Khoa học: TS HÀ THỊ SÁU HÀ NỘI - 2011 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan toàn luận văn: “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động mạng lưới toán thẻ Banknetvn ” cơng trình nghiên cứu độc lập riêng tơi; số liệu, trích dẫn luận văn có nguồn gốc rõ ràng Ket luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu Ha nội, ngày 20 tháng 02 năm 2011 Học viên Hoàng Mỹ Trang MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN THẺ VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MẠNG LƯỚI THANH TOÁN THẺ 1.1 PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN THẺ 1.1.1 Khái quát tốn khơng dùng tiền mặt .5 1.1.2 Phương thức toán thẻ 1.2 HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MẠNG LƯỚI THANH TOÁN THẺ 20 1.2.1 Khái niệm 20 1.2.2 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động mạng lưới toán thẻ 21 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động mạng lưới toán thẻ 24 1.3 HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC MẠNG LƯỚI THANH TOÁN THẺ TRÊN THẾ GIỚI VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 25 1.3.1 Các tổ chức thẻ quốc tế .26 1.3.2 Xu hướng phát triển dịch vụ thẻ giới 27 1.3.3 Bai học kinh nghiệm cho thị trường thẻ Việt Nam .29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MẠNG LƯỚI THANH TOÁN THẺ BANKNETVN 32 2.1 HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ Ở VIỆT NAM HIỆN NAY .32 2.1.1 Quá trình phát triển thị trường dịch vụ thẻ ngân hàng Việt Nam 32 2.1.2 Thực trạng hoạt động phát hành thẻ Ngân hàng thương mại 2.1.3 Thực trạng hoạt động toán thẻ Ngân hàng thương mại Việt Nam 36 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA MẠNG LƯỚI THANH TOÁN THẺ BANKNETVN 41 2.2.1 Vai nét mạng lưới toán thẻ Banknetvn 41 2.2.2 Hoạt động mạng lưới toán thẻ Banknetvn 48 2.2.3 Hiệu hoạt động mạng lưới toán thẻ Banknetvn 53 2.3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA MẠNG LƯỚI THANH TOÁN THẺ BANKNETVN 63 2.3.1 Kết đạt .63 2.3.2 Những mặt tồn 66 2.3.3 Nguyên nhân 69 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MẠNG LƯỚI THANH TOÁN THẺ BANKNETVN 78 3.1 ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA MẠNG LƯỚI THANH TOÁN THẺ BANKNETVN 78 3.1.1 Thuận lợi khó khăn .78 3.1.2 Định hướng hoạt động .80 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MẠNG LƯỚI THANH TOÁN THẺ BANKNETVN 83 3.2.1 Cải thiện nâng cao chất lượng công nghệ kỹ thuật, mạng lưới đường truyền 83 3.2.2 Nâng cao lực đội ngũ cán 85 3.2.3 Tăng cường hiệu tổ chức quản lý .86 76 3.2.4 Nghiên cứu ứng dụng ban hành Bộ tiêu chuẩn thẻ thông minh DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIET TẮT Việt Nam 87 3.2.5 Nghiên cứu triển khai hoạt động sản xuất gia công thẻ .88 3.2.6 Tăng cường hoạt động marketing, quảng cáo giới thiệu dịch vụ đến với khách hàng 89 3.2.7 Xây dựng sách phí phù hợp, cạnh tranh 90 3.2.8 Nghiên cứu triển khai dịch vụ cổng toán trực tuyến 91 3.3 KIẾN NGHỊ 95 3.3.1 Kiến nghị với .Chính phủ 95 3.3.2 Kiến nghị với .Ngân hàng Nha nước 97 3.3.3 Kiến nghị với cổđông Banknetvn Chữ viết tắt Nguyên văn Ngân 99 Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam ATM Automatic Teller Machine - Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng Đầu thư Phát triển Việt Nam ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ NHNN Ngân hàng Nhà nước NHPHT Ngân hàng phát hành thẻ NHTM Ngân hàng thương mại NHTTT Ngân hàng toán thẻ NHTV Ngân hàng thành viên OTP One Time Password - Mật sử dụng lần POS Purchase Of Sale - thiết bị quẹt thẻ tốn hàng hóa dịch vụ hàng TMCP Thương mại cổ phần Vietcomban k Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng Công thương Việt Nam Bảng 2.1 Số lượng thẻ NHTM Việt Nam đến ngày 31/12/2010 37 Bảng 2.2 Số lượng thiết bị chấp nhận thẻ Việt Nam đến 31/12/2010 Bảng 2.3 Số liệu giao dịch toán thẻ Banknetvn 2007-2010 59 Bảng 2.4 Ket hoạt động kinh doanh từ 2007 đến 2010 62 Bảng 2.5 Ket kinh doanh toán nhờ thu năm 2008-2010 65 35 DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐÒ Biểu đồ 2.1 Số lượng thẻ Việt Nam từ 2006 đến 2010 33 Biểu đồ 2.2 Thị phần thẻ nội địa tính đến 31/12/2010 36 Biểu đồ 2.3 Thị phần thẻ quốc tế tính đến 31/12/2010 36 Biểu đồ 2.4 Số lượng ATM, POS số NHTM Việt Nam đến 31/12/2010 Biểu đồ 2.5 Doanh số toán thẻ quốc tế Việt Nam Biểu đồ 2.6 Số lượng NHTV, số lượng thẻ số lượng ATM/POS 2007 - 2010 38 39 54 Biểu đồ 2.7 Thị phần thẻ phát hành liên minh thẻ 57 Biểu đồ 2.8 Thị phần thiết bị ATM/POS liên minh thẻ 58 Biểu đồ 2.9 Tốc độ tăng trưởng giao dịch thẻ toán Banknetvn 59 Biểu đồ 2.10 61 Doanh số toán liên minh thẻ Banknetvn, Smartlink Trang Biểu đồ 2.11 Doanh thu toán thẻ Biểu đồ 2.12 Tỷ trọng số lượng giá trị giao dịch ATM POS 2010 64 66 Biểu đồ 2.13 Tỷ trọng giao dịch ATM năm 2010 67 Sơ đồ 1.1 Mơ hình tổng qt phát hành thẻ 17 Sơ đồ 1.2 Mơ hình tổng qt toán thẻ 18 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Banknetvn 46 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ hoạt động mạng toán thẻ Banknetvn 49 Sơ đồ 2.3 Sơ đồ hoạt động giao dịch ATM qua mạng toán Banknetvn 51 Sơ đồ 2.4 Sơ đồ hoạt động giao dịch POS qua mạng toán Banknetvn 52 Sơ đồ 3.1 Quy trình giao dịch tốn trực tuyến Banknetvn 93 ... trạng hoạt động mạng lưới toán thẻ Banknetvn Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động mạng lưới toán thẻ Banknetvn 5 CHƯƠNGI LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN THẺ VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MẠNG... HOẠT ĐỘNG CỦA MẠNG LƯỚI THANH TOÁN THẺ BANKNETVN 41 2.2.1 Vai nét mạng lưới toán thẻ Banknetvn 41 2.2.2 Hoạt động mạng lưới toán thẻ Banknetvn 48 2.2.3 Hiệu hoạt động mạng lưới. .. HÀNG HOÀNG MỸ TRANG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MẠNG LƯỚI THANH TOÁN THẺ BANKNETVN Chuyên ngành : Kinh tế Tài - Ngân hàng Mã số : 60 31 12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn Khoa