Ebook phần 2 Trở thành người lãnh đạo hiệu quả gồm có những nội dung cụ thể sau: Chương 5 - Nâng cao hiệu quả làm việc, Chương 6 - Hãy là người huấn luyện, Chương 7 - Tự tin giao việc và trao quyền, Chương 8 - Khích lệ sự đổi mới và óc sáng tạo, Chương 9 - Giải quyết những vấn đề về năng lực lãnh đạo. Mời các bạn cùng đón đọc.
CHƯƠNG 5: NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÀM VIỆC Phil đón nhận lời chúc mừng cách hòa nhã Anh giành chức vô địch câu lạc ba năm liên tiếp Một phóng viên từ tờ báo địa phương hỏi: “Này Phil, bạn nhà vô địch gơn Bạn cho chúng tơi lời khun cách chúng tơi cải thiện thành tích mình?” Khơng chút dự, Phil đáp: “Nó bắt đầu cách bạn chuẩn bị.” Sự chuẩn bị Mọi thành tích dù sân gơn hay công việc bắt đầu chuẩn bị Trước trái banh đánh cơng việc thực hiện, cơng tác chuẩn bị cho tạo khác biệt thành tích xuất sắc vừa đủ Trong mơn đánh gơn, đánh bóng khơng đặt bóng lên sân đánh bóng mà chuẩn bị điều cần thiết trước việc hoàn tất Năng lực kỹ thuật Bước học hỏi nhiều kiến thức công việc tốt nhiêu Năng lực công việc – môn thể thao – bắt đầu việc học hỏi điều khía cạnh phức tạp qui trình Thông thạo kỹ thuật lĩnh vực công việc quan trọng để đạt tới hiệu cao Darlene bị thu hút công nghệ chẩn đoán điều trị bệnh Là trợ tá điều dưỡng Bệnh viện Mercy, cô quan sát không thao tác loại thiết bị Khi có hội, Darlene tới phịng ban có sử dụng thiết bị Cơ nói chuyện với kỹ thuật viên đưa cho tài liệu nghiên cứu Cơ đặc biệt quan tâm tới việc sử dụng máy siêu âm để nhận diện nhiều bệnh tật thể Sau đó, đăng ký theo học chương trình huấn luyện, cấp giấy chứng nhận chuyên viên chẩn đoán siêu âm Với lực này, cô chuyển qua công việc toàn thời gian Hầu hết người đạt giấy chứng nhận hài lòng nhận cơng việc thế, Darlene muốn khơng nhân viên giỏi; cô đặt mục tiêu trở thành kỹ thuật viên có khả Cơ tiếp tục việc học mình, tình nguyện làm việc dự án đặc biệt với bác sĩ sử dụng thiết bị Trong quãng thời gian tương đối ngắn, Darlene trở thành chuyên viên chẩn đốn siêu âm có kiến thức kỹ thuật bậc bệnh viện tiến tới nghiệp thành công lĩnh vực Huấn luyện Huấn luyện không chấm dứt người gặt hái lực kỹ thuật tốt Ngay vận động viên giỏi tham gia tập huấn cho dù họ có thành cơng tới đâu Họ biết việc tập luyện không kết thúc Sam nhân viên bán hàng thành công, không tin hồn thành chương trình huấn luyện “Tơi phải học nhiều,” anh cho biết Mỗi năm, Sam theo học khóa kỹ bán hàng kiến thức sản phẩm Anh lên lịch tuần để đọc sách lắng nghe băng đĩa huấn luyện Điều dẫn tới thành tích khơng ngừng cải thiện việc phục vụ khách hàng gia tăng doanh vụ mà anh có Dạy người khác Một cách khác để hồn thiện kỹ dạy người khác Điều không giúp duyệt lại có hệ thống làm củng cố cho mình, mà cịn thường học hỏi nhiều điều từ học viên huấn luyện Những câu hỏi đặt lời đề xuất học viên đưa dẫn tới việc thu thập thêm nhiều kiến thức lĩnh vực Ann người giám sát xử lý văn cho ủy ban hành động trị Khi kỳ bầu cử tới gần, cô tuyển thêm hai nhân viên tác nghiệp phải huấn luyện họ Để đảm bảo học viên đào tạo nhanh chóng có hiệu quả, Ann lập kế hoạch huấn luyện Qui trình phát triển kế hoạch buộc Ann suy nghĩ lại nhiều kỹ thuật mà sử dụng Cơ nhớ lại số cách tắt cách tiếp cận đặc biệt mà cô chưa sử dụng nhiều năm nảy số ý tưởng Khi kỳ huấn luyện bắt đầu, tương tác Ann học viên khích lệ cải thiện hiệu làm việc gia tăng suất cá nhân Cố gắng Những nhà vô địch không nói: “Việc khơng thể thực được.” Họ cố tìm cách để khắc phục trở ngại Ngay nhà vô địch lúc chiến thắng, họ không thua mà không bắt đầu việc cố gắng giành chiến thắng Norman Strauss, nhà thầu sơn công nghiệp New York, đối mặt với vấn đề lớn Gói thầu anh bỏ để sơn Madison Square Garden, sân vận động nhà lớn New York, hết hạn trước cuối tuần Vấn đề sơn toàn trần nhà, cao tới 40 mét Cách vươn cao tới trần thông thường xây dựng dàn giáo để công nhân đứng lên họ phun sơn trần Chi phí việc xây dựng dàn giáo tương đương nhà thầu khác Cách để giảm đáng kể tiền bỏ thầu tìm cách để sơn trần mà khơng xây dựng dàn giáo Mọi người biết điều không thể, lại băn khoăn đến thế? Nhưng Norman Strauss không dễ đầu hàng Anh tin để đạt thành công, người ta không phép ngừng cố gắng tìm cách để giải vấn đề Trên đường nhà tối hơm đó, Norman ý thấy công ty điện sơn lại cột đèn đường cao Để vươn tới cột đèn này, họ sử dụng xe tải hái sơ-ri có cầu thang nâng lên tới nhiều độ cao “Tại không sử dụng xe hái sơ-ri để vươn tới trần sân vận động đó,” Norman nghĩ Ngày hơm sau, anh tìm hiểu thấy giải pháp khả thi tiết kiệm Strauss bỏ giá thầu thấp nhiều so với đối thủ cạnh tranh giành công việc Suy nghĩ Bước sau việc chuẩn bị để có thành tích tốt suy nghĩ Trước bắt đầu chơi cơng việc, quan trọng phải suy nghĩ Một gơn thủ giỏi suy nghĩ cách họ đánh lỗ trước thực cú đánh Một người thực xuất sắc nghĩ cách thực công việc trước bắt đầu dự án Trong tác nghiệp phức tạp, thời gian dành cho việc hoạch định nhiều thời gian dành cho cơng việc Trước thực gọi bán hàng, người đại diện bán hàng suy nghĩ kỹ vấn đề xảy cách giải chúng Các giám sát suy nghĩ tình phức tạp mà định họ gây trước đưa định Điều với người biểu diễn hàng đầu ngành kịch nghệ, phim ảnh, truyền hình, thể thao Chúng ta trở thành người thực xuất sắc cách chuẩn bị kỹ cho nỗ lực mình, trở nên thông thạo kỹ thuật, không ngừng rèn luyện, truyền dạy cho người khác, không ngừng cố gắng – đặc biệt việc trở nên khó khăn Q trình thực Những tiêu chuẩn thực thường dựa kinh nghiệm nhân viên thỏa mãn, người làm loại công việc qua quãng thời gian dài Cho dù tiêu chuẩn có bao quát số lượng chất lượng cơng việc khía cạnh khác nào, chúng cần hội đủ tiêu chí sau: Cụ thể Mọi người làm công việc nên biết xác họ kỳ vọng làm Có thể đo lường Cơng ty nên có mức tiêu chuẩn để từ đo lường hiệu công việc Đo lường hiệu công việc dễ dàng tiêu chuẩn đong đếm được; khó (nhưng khơng phải khơng thể) khơng khả thi Khi cách đo lường số khơng khả thi, số tiêu chí khác đưa vào, bao gồm hồn thành hạn công việc, giới thiệu ý niệm mới, đóng góp vào hoạt động nhóm Thực tế Nếu tiêu chuẩn đạt được, người ta xem chúng không công không chịu làm việc hướng tới chúng Mô tả kết thực Làm cho thành tích tốt – thành tích đồng nghiệp – phải hồn thành cách có hệ thống Nó bắt đầu với việc xem xét vị trí kết chịu trách nhiệm vào cuối ngày, tháng, năm Nó tiếp tục diễn cấp cao lẫn cấp thấp công ty để đảm bảo ln có thơng suốt từ bên xuống tới bên Bước xác định xác muốn hồn thành việc cơng việc đo lường Để làm điều này, phải thiết kế mô tả kết thực công việc Không mô tả công việc nguyên mẫu tập trung vào hoạt động công việc nên thực hiện, Bản Mơ tả Thành tích (PRD) tranh cho thấy cơng việc có kết thực tốt Đây nhìn hướng tới thành quả, từ cho phép trưởng phòng nhân viên đề đường từ tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị công ty mục tiêu công việc đo lường cá nhân Bản Mơ tả Thành tích khơng giúp họ khám phá phác họa chức công việc cá nhân, thường xem Lĩnh vực Kết Chủ yếu (KRA), mà cịn đo lường hồn thành cơng việc, thành công lĩnh vực thông qua tiêu chuẩn thực xác định rõ Văn công cụ giúp thiết lập trách nhiệm cá nhân rõ ràng cho nhóm, phịng ban, công ty Khi việc thực hiện, người công ty tập trung vào việc thực hóa tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị, mục tiêu công việc ngày Công cụ giúp phác họa đo lường mục tiêu, đưa trách nhiệm rõ ràng nhân viên, thiết lập trách nhiệm ban lãnh đạo Người ta sử dụng công nghệ để giám sát tốc độ hiệu xe nhờ vào máy đo tốc độ thiết bị báo xăng Các lãnh đạo xác định tính hiệu cách nhận diện KRA tiêu chuẩn thực liên quan nơi làm việc Hệ thống giúp người ta đo lường giám sát hiệu giảm tối thiểu nhu cầu cần có hệ thống đo lường kỷ luật truyền thống Quan điểm cấp cao với tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cơng ty, sau xuống tới thành cá nhân, điều luôn đồng điệu với tồn nhóm, với người trưởng phịng họ, với sứ mệnh công ty Khi tối đa hóa q trình thực thành tích, tạo môi trường, thông qua lãnh đạo tốt, nơi mà nhân viên tự vươn tới thành mà công ty cần nhằm trì sức cạnh tranh làm tốt kỳ vọng khách hàng, đồng thời nhân viên phát triển mặt cá nhân nghề nghiệp Những thành tố PRD Khi phát triển PRD cho cơng việc, phải xác định: • Đâu mục đích cơng việc này? Nói cách khác, cơng việc tồn tại? • Chúng ta cam kết điều cơng việc sao? • Những KRA – lĩnh vực mà kết cụ thể phải hồn thành cho, đạt được, hoàn tất chức cơng việc – gì? • Liệu mục tiêu có đồng điệu với mục tiêu chiến lược, tầm nhìn, sứ mệnh cơng ty khơng? Những tiêu chuẩn thực nên cụ thể Để đảm bảo KRA xác định cách thoả đáng, tiêu chuẩn thực nên cụ thể, đo lường được, đạt được, hướng tới kết quả, chia làm nhiều giai đoạn Những thứ cần rõ cụ thể là: • Thời hạn chót • Chi phí • Những bổn phận • Những hoạt động cần thiết để hoàn thành KRA • Những kỹ năng, kiến thức khả • Người ta cần để hồn thành KRA? Những tiêu chuẩn thực nên đo lường Những tiêu chuẩn thực điều kiện hữu hình, đo lường được, phải tồn trước cơng việc hồn thành tốt Những tiêu chuẩn tập trung vào kết quả, vào hoạt động Chúng nên hướng tới thành Mặc dù tạo tiêu chuẩn riêng cho mình, viết ra, chúng thương thảo đạt đồng thuận từ cấp quản lý Trong suốt lúc thực hiện, thấy tiêu chuẩn có thể, khơng thể, hồn thành Điều làm cho tiêu chuẩn trở nên khách quan thay chủ quan loại bỏ nỗi sợ trình đánh giá hiệu nhân viên hàng năm Dưới số câu hỏi để xác định sức mạnh tiêu chuẩn thực hiện: • Liệu có phạm vi kiểm sốt khơng? • Liệu đo lường kết hay định lượng hoạt động? • Chúng ta kỳ vọng hồn hảo đâu? • Liệu có khả hiểu lầm ngơn ngữ khơng? Ví dụ, từ như: “tốt”, “nhiều”, “hiệu quả”, “làm tốt”, “thành cơng”, “tốt nhất”, khơng thể đong đếm khơng dễ đồng tình Bất kỳ kẻ ngớ ngẩn phê phán, kết tội, ta thán, người có cá tính biết tự kiểm sốt thơng hiểu tha thứ Dale Carnegie Dưới danh sách mẫu tiêu chuẩn thực Dĩ nhiên công việc địi hỏi phân tích riêng Những tiêu chuẩn trình bày ví dụ để minh họa qui trình • Tăng 30% số doanh vụ năm tài 2010 – 2011 đến từ khách hàng • Mọi nhân viên hồn thành tái chứng nhận bắt buộc hàng năm vòng tháng tháng kỷ niệm ngày họ bắt đầu làm cho công ty yêu cầu tiêu chuẩn giấy chứng nhận • Mọi nhân viên tham dự họp huấn luyện tuần sáu tháng qua • Những phàn nàn khách hàng giao hàng trễ giảm 20% năm tài 2010 – 2011 • Việc tái cấu trúc họp định hướng nhân viên để khiến thoải mái cho nhân viên hoàn thành trước ngày 15 tháng năm 2010 • Đội ngũ bán hàng gia tăng mức doanh vụ lặp lại từ khách hàng lĩnh vực dược 17%, ngày tháng ngày 30 tháng năm 2010 • Lượng đột nhập phá hoại tài sản văn phịng chi nhánh giảm 50% năm tài 2010 – 2011, dẫn tới giảm 10% phí bảo hiểm • Mọi thời hạn thiết kế đồ họa đảm bảo khách hàng Đánh giá hiệu cơng tác cách thức Trong hầu hết công ty, việc đánh giá hiệu công tác thức thực hiện, thường hàng năm Nhiều lãnh đạo đưa thêm kỳ đánh giá không thức nửa năm quí cách giúp nhân viên ý thức tiến họ Tầm quan trọng kỳ đánh giá thức • Chúng cung cấp khung cho việc thảo luận thành tích làm việc chung nhân viên Người lãnh đạo sử dụng buổi họp để nhận biết hiệu làm nhân viên so với thành công khứ gợi ý cho đóng góp chí cịn to lớn • Chúng giúp người lãnh đạo so sánh thành viên nhóm dựa tiêu chí tương tự • Chúng cung cấp liệu có ích cho việc xác định nhân viên cần loại huấn luyện phụ thêm • Ở nhiều công ty, chúng yếu tố chủ yếu để xác định mức tăng lương tiền thưởng • Vì mang tính thức, chúng coi trọng góp ý, nhận xét khơng thức hiệu cơng tác • Chúng sử dụng phương tiện cho việc đề mục tiêu, hoạch định nghiệp, tăng trưởng cá nhân Thu gọn kỳ đánh giá hiệu công tác • Chúng gây căng thẳng cho lãnh đạo lẫn nhân viên • Chúng làm cho số lãnh đạo khó chịu việc làm cho nhân viên khơng vui họ xếp loại hiệu cơng tác nhân viên q cao • Nhiều hệ thống thức khơng tương xứng, cồng kềnh, thiết kế kém, từ tạo nhiều vấn đề giải pháp • Trong số kỳ đánh giá, nhân viên giỏi bị xếp loại thấp người giám sát họ sợ nhân viên trở thành đối thủ cạnh tranh Một kỳ đánh giá hiệu công tác quản lý tốt trải nghiệm thú vị cho nhân viên lẫn trưởng phòng Để làm cho hiệu hơn, đừng xem đối đầu Thay vào đó, xem trao đổi hai chiều nhiều ý nghĩa, nhờ nhân viên cam kết vươn tới cải thiện đề mục tiêu cho năm kế tiếp, có trải nghiệm làm việc hài lịng đem lại suất cao Chọn hệ thống tốt Có nhiều hệ thống đánh giá thức để sử dụng Chúng ta xem xét chương trình thường sử dụng nhất: Những hệ thống dựa đặc điểm Hệ thống đánh giá phổ biến định dạng “đặc điểm”, đó, loạt đặc điểm liệt kê nét đo lường dựa thang điểm từ chưa đạt xuất sắc Dưới ví dụ tiêu biểu: Những đặc điểm: • Số lượng cơng việc • Chất lượng cơng việc sức để tránh biểu thiên vị, hành động cô thường diễn dịch cách tiêu cực Tức giận điều này, Barbara xin lời khuyên người trưởng phịng nhiều kinh nghiệm “Có lẽ số điều đáng buồn phải làm nghiệp mình”, anh nói, “là bỏ mối quan hệ cá nhân có với đồng nghiệp cũ leo lên thang này, phải thực Đừng làm đột ngột Chia nhiều giai đoạn Từ từ cắt bớt giao thiệp sau làm việc bữa ăn trưa Hãy bắt đầu ăn cơm với người giám sát khác Ban đầu, điều làm tổn thương người bạn cũ, bạn không vui, bạn không làm điều này, bạn khơng thể điều hành phịng ban hiệu may tiến lên phía trước cơng ty bị giảm đi.” Không biết không sử dụng tài nhân viên Claudia Dave hai người sáng tạo Họ có nhiều ý tưởng hay mà lẽ làm cho cơng việc phịng ban họ dễ dàng nhiều Nhưng người giám sát họ, Carla, mực cho việc nên làm “theo cách làm” Khi Carla bị sếp cô la mắng mức suất thấp phịng cơ, đóa: “Nó khơng phải lỗi Nhân viên không quan tâm đến công việc.” Nếu cô sử dụng tài Claudia, Dave số nhân viên khác cô, không đóng góp họ cải thiện suất mà nhân viên cô “quan tâm” đến công việc, dẫn tới thành tốt Xử trí tính tiêu cực Trong hầu hết cơng ty, thấy có người suy nghĩ tiêu cực Họ ln tìm lý để chống đối ý tưởng tranh cãi với người khác điểm Chúng ta xem xét số vấn đề mà người tiêu cực gây ra: • Chống đối thay đổi Ngay người có thái độ tích cực dự trước thay đổi Duy trì làm việc theo cách chúng ln thực thật dễ chịu Người tích cực thuyết phục để thay đổi cách đưa lý lẽ hợp lý Những người tiêu cực chống lại thay đổi để chống lại Khơng có lý lẽ nghe hợp lý Họ chí phá hoại hồn cảnh để nói: “Tơi bảo bạn mà.” • Hãy tác động lên tinh thần làm việc nhóm Một trái táo hư thối làm hỏng rổ người tiêu cực phá hoại tinh thần làm việc tập thể Kiểm soát cảm xúc Người ta dễ dàng trở nên kiên nhẫn với người tiêu cực Tuy nhiên, cho dù nữa, khơng tỏ khó chịu điều khơng cần thiết ln thách thức Thay nghĩ “Cơ ta lại bổn cũ soạn lại Tôi không cô ta tác động tới nữa”, phải học cách nghĩ “Cô ta thể cảm giác chống đối quyền lực Nó chẳng liên quan tới vấn đề tới mình” Bằng cách khơng xem trích làm tổn thương, xử trí theo cách lơgích khơng theo cảm xúc Đề nguyên tắc đạo mà hiểu rõ Khi đối xử với người tiêu cực, thay đưa hướng dẫn thật cụ thể, có thể, buộc nhân viên tham gia góp ý cơng tác nên thực thời hạn chót cơng việc nên Hãy cho họ tiêu chuẩn thành tích rõ ràng phải đạt được, cho phép họ xác định nên làm để đạt chúng Điều giảm tối đa vật lộn chi tiết vấn đề vụn vặt Những người tiêu cực tìm chuyện để chống đối, cách cho họ quyền kiểm soát nhiều công việc họ, loại bỏ nhu cầu chiến đấu với họ điểm Lắng nghe họ khơng nói Những người tiêu cực không dự bảo bạn họ nghĩ Tuy nhiên, vấn đề thực khơng họ nói Một lời trích số đối xử lệch lạc luận điệu để che dấu nỗi sợ khơng thích người Thường tính tiêu cực lời kêu cứu Bằng cách loại bỏ khỏi lời ta thán họ lĩnh vực khơng nêu ra, khám phá lý thực cho thái độ tiêu cực Khi đứng trước hoàn cảnh thế, xác định nói làm vào lúc để phản ứng trước hồn cảnh thực bất bình biểu lộ Một câu trả lời không cố chấp, không phán xét khích lệ nhân viên lộ nhiều tầng nấc cảm xúc nhân viên cảm thấy cảm thông Một điều xảy ra, người hợp tác Nếu ý thức nhân viên sợ khơng thích họ, sau tiếp cận vấn đề trước mắt, đưa lời nhận xét số điều tốt mà người làm khẳng định lại với nhân viên đánh giá cao tơn trọng Xây dựng mối quan hệ tích cực Người tiêu cực ln cần tái đảm bảo Bằng cách nỗ lực thật nhiều để xây dựng mối quan hệ tích cực lâu bền với họ, khơng thay đổi tính cách họ, tác động lên hành vi Hãy nói chuyện với họ Hãy tìm hiểu thật nhiều mối quan tâm, mục tiêu, sống đích thực họ Hãy tìm hiểu họ muốn từ cơng việc mà họ làm Nếu có thể, đề nghị họ tham dự buổi huấn luyện, hỗ trợ huấn luyện để giúp họ vượt qua vấn đề đạt tới mục tiêu họ Không thiết phải trở thành bạn họ, quan trọng là kẻ thù họ Hãy dành thời gian để giải thích định Hãy xin họ đóng góp ý tưởng phản hồi Hãy tán chuyện với họ cách xuề xòa vấn đề không liên quan tới kinh doanh để họ xem người toàn diện, không người sếp đại diện ban giám đốc Bằng cách dành thời gian để tìm hiểu nhân viên tiêu cực để thay đổi suy nghĩ họ, từ việc cho họ nhân viên chuyên gây vấn đề thành người có nhiều vấn đề, thấy mối quan hệ êm thắm có suất phát triển Quản lý kỷ luật Một công việc khó chịu người trưởng phịng kỷ luật nhân viên Khi nghe từ “kỷ luật”, từ đồng nghĩa xuất đầu gì? Hầu hết người nói “hình phạt” Chúng ta xem kỷ luật phương tiện để trừng phạt nhân viên vi phạm qui tắc công ty không đạt tiêu chuẩn sản xuất Hệ thống kỷ luật truyền thống lời khiển trách cách khơng hiệu quả, nhiều hình phạt nghiêm khắc đưa từ viết kiểm điểm, thử thách, án treo, cuối chấm dứt hợp đồng Nó dựa ý niệm nhân viên phải trả giá cho sai lầm Cách làm phản tác dụng Hình phạt nhìn với ốn giận thù nghịch Một cách tiếp cận mới, kỷ luật khẳng định, thử nghiệm thành công nhiều công ty Việc hồn thành thơng qua loạt tái khẳng định cam kết sử dụng hình phạt Dưới cách thực hiện: • Truyền đạt: Giúp nhân viên hoàn toàn ý thức nội qui sách cơng ty suốt q trình định hướng Họ yêu cầu chấp nhận cam kết với sách • Củng cố: Sau tháng đầu làm việc, nhân viên gặp gỡ người giám sát nội qui, sách giải thích lại lần nhân viên tái cam kết • Vi phạm: Nếu vi phạm nội qui, người giám sát họp với nhân viên xem xét lại thỏa thuận cam kết với sách nhân viên công ty Nhân viên yêu cầu đảm bảo với người giám sát nội qui lẫn chất nghĩa vụ người hiểu rõ Điều xác nhận thông báo nội ký nhân viên người giám sát • Vi phạm lần thứ hai: Nếu người nhân viên không giữ lời cam kết lặp lại lỗi vi phạm, họp thứ hai tổ chức cam kết củng cố • Họp lần cuối cùng: Nếu nhân viên vi phạm lỗi nhỏ lần thứ ba thời hạn cụ thể lỗi lớn lần đầu tiên, người giám sát hỏi người nhân viên liệu người có thực muốn tiếp tục làm việc cho công ty khơng Nếu người nhân viên nói muốn tiếp tục, người nhân viên ký văn cho thấy ý thức lỗi vi phạm cam kết tuân thủ cam kết kể từ lúc trở • Chấm dứt hợp đồng: Nếu cam kết không thực hiện, người nhân viên bị chấm dứt hợp đồng Các công ty sử dụng cách tiếp cận báo cáo cách trì hiệu tiêu chuẩn ứng xử tinh thần làm việc nhân viên • Tóm tắt Chất lượng trưởng phịng xuất sắc: Mặc dù ưu điểm khả cá nhân không giống ai, nghiên cứu trưởng phịng xuất sắc nhìn nhận giới theo cách tương tự Sau phẩm chất thấy nhiều người trưởng phịng lãnh đạo xuất sắc: Họ có giá trị vững vàng tiêu chuẩn đạo lý cao Họ lãnh đạo cách làm gương, hành động với liêm sống nghề nghiệp lẫn đời sống cá nhân Họ hiểu rõ mục tiêu phòng ban, công ty thông báo thay đổi Họ phát triển tầm nhìn tương lai, đón đầu tự khích lệ để đạt thành Họ người giỏi giao tiếp người chịu lắng nghe Họ gặt hái lịng tin, uy tín, tơn trọng Họ linh hoạt áp lực kiểm sốt cảm xúc Họ có thái độ đắn Họ chào đón bất đồng quan điểm xây dựng mở rộng vịng tay đón mời thay đổi ý tưởng Họ đơn giản hóa ý tưởng, ý niệm, qui trình 10 Họ nuôi dưỡng ý niệm đội ngũ tôn trọng đa dạng 11 Họ dành thời gian để tìm hiểu thúc đẩy đội ngũ cá nhân, ln muốn khích lệ giúp đỡ người thành cơng 12 Họ nhận biết tối đa hóa ưu điểm người khác 13 Họ buộc người chịu trách nhiệm thành 14 Họ làm việc hiệu quản lý thời gian cách hiệu 15 Họ sáng tạo đổi 16 Họ thể phán đoán xuất sắc giải vấn đề, đưa định, giải xung đột 17 Họ cam kết với việc học tập cải thiện suốt đời 18 Họ xem kỷ luật học hỏi trình trừng phạt Những lỗi mà trưởng phòng thường mắc phải: Dựa vào chức danh để gặt hái tôn trọng Tự mâu thuẫn không giữ lời Xem vấn đề liên quan tới công việc chuyện cá nhân Đối xử bình đẳng với nhân viên, đồng thời, thông hiểu phẩm chất động khác cá nhân Đề mục tiêu mà không hiểu đầy đủ mục tiêu chiến lược công ty Lơ hoạch định ưu tiên cho mục tiêu7 Không truyền đạt rõ mục tiêu giành đồng thuận Cứ làm công việc mà lẽ nên giao cho người khác Không hành động đốn nhân viên khơng đạt tiêu chuẩn 10 Quên không bày tỏ biết ơn ghi nhận PHỤ LỤC A: VỀ DALE CARNEGIE Dale Carnegie nhà tiên phong phong trào tiềm người Cho tới nay, giảng sách ông giúp cho nhiều người khắp giới trở nên tự tin, duyên dáng có sức ảnh hưởng Năm 1912, Carnegie tổ chức khóa học diễn thuyết trước công chúng Hiệp hội Thanh niên Cơ Đốc (YMCA) thành phố New York, Mỹ Như hầu hết khóa diễn thuyết lúc giờ, Carnegie bắt đầu lớp học với giảng lý thuyết, ông nhanh chóng nhận học viên cảm thấy chán nản bồn chồn, nên cần phải thay đổi cách thức trình bày Và Carnegie ngừng giảng, nhẹ nhàng trỏ vào người ngồi hàng cuối, yêu cầu anh đứng dậy giới thiệu Khi học viên nói xong, Carnegie yêu cầu người khác tự giới thiệu người sau Với khuyến khích bạn học hướng dẫn Carnegie, người số họ vượt qua nỗi sợ hãi đứng trước đám đơng nói chuyện cách tự tin Carnegie kể lại: “Thật vơ tình, tơi tình cờ gặp phương pháp hay để chế ngự nỗi sợ hãi.” Khóa học Carnegie yêu thích tới mức người ta mời ơng giảng dạy thành phố khác Mỹ Vài năm sau đó, ông tiếp tục cải thiện nội dung khóa học Carnegie nhận thấy học viên quan tâm nhiều tới cách gia tăng lòng tự tin, cải thiện mối quan hệ, thành công nghề nghiệp cách chế ngự nỗi sợ hãi, lo âu Từ khóa học cách diễn thuyết, nội dung mở rộng sang cách giải vấn đề Những buổi trình bày giúp học viên đạt mục tiêu mình, mà khơng phải học biết Cùng với điều rút từ học viên mình, Carnegie nghiên cứu chuyên sâu cách hoạt động, sinh sống người thành cơng Ơng đưa vấn đề vào khóa học Và điều dẫn tới việc biên soạn sách tiếng ông Đắc nhân tâm (How To Win Friends and Influence People) Cuốn sách trở thành sách bán chạy kể từ lúc xuất vào năm 1936 (và chỉnh lý vào năm 1981), bán 20 triệu Bên cạnh đó, sách dịch sang 36 ngôn ngữ Năm 2002, người ta bình chọn Đắc nhân tâm sách kinh doanh số kỷ 20 Năm 2008, tạp chí Fortune đánh giá Đắc nhân tâm bảy sách mà nhà lãnh đạo nên có tủ sách Và sách khác, Quẳng gánh lo vui sống (How To Stop Worrying and Start Living) viết vào năm 1948 bán hàng triệu dịch sang 27 ngôn ngữ Dale Carnegie từ trần vào ngày tháng 11 năm 1955 Lời cáo phó tờ báo Washington tóm tắt đóng góp ông xã hội sau: “Dale Carnegie khơng giải bí mật thâm sâu vũ trụ Nhưng có lẽ hệ, ông giúp cho người học cách u thương – mà điều đơi dường nhu cầu lớn chúng ta.” PHỤ LỤC B: VỀ CÔNG TY DALE CARNEGIE & ASSOCIATES Thành lập năm 1912, bắt nguồn từ niềm tin mãnh liệt người đàn ơng khả tự hồn thiện, Trung tâm Huấn luyện Dale Carnegie trở thành cơng ty đào tạo với văn phịng khắp giới Mục tiêu công ty cung cấp cho nhân viên công sở hội nâng cao kỹ cải thiện hiệu làm việc nhằm tạo nên kết tích cực, hữu ích ổn định Cho tới nay, chương trình huấn luyện Dale Carnegie thường xuyên cập nhật, mở rộng chỉnh lý thơng qua q trình hoạt động thực tiễn kỷ Hiện 160 Trung tâm Nhượng quyền Dale Carnegie tồn cầu cung cấp khóa huấn luyện dịch vụ tư vấn cho nhiều công ty với quy mô khác nhiều lĩnh vực nhằm nâng cao kiến thức hiệu hoạt động Qua thực tiễn hoạt động toàn cầu, kho tàng kiến thức ngày mở rộng đáp ứng yêu cầu khách hàng việc kinh doanh Có trụ sở Hauppauge, New York, Mỹ, Trung tâm Huấn luyện Dale Carnegie diện tất 50 tiểu bang Hoa Kỳ 75 quốc gia khác Hơn 2.700 giảng viên giới thiệu chương trình học với 25 ngôn ngữ Trung tâm Huấn luyện Dale Carnegie chuyên cung cấp khóa học phục vụ cho cộng đồng doanh nghiệp toàn cầu Trên thực tế, nay, khoảng triệu người hồn tất khóa huấn luyện chúng tơi Chương trình học Trung tâm Huấn luyện Dale Carnegie trọng vào nguyên tắc hoạt động thực tế nhằm cung cấp kiến thức, kỹ việc thực hành cho học viên để họ áp dụng vào cơng việc Kết hợp giải pháp kiểm chứng với thách thức sống, Trung tâm Huấn luyện Dale Carnegie cơng nhận tồn cầu nhà tiên phong việc cung cấp kiến thức kỹ tốt cho học viên Những người tốt nghiệp khóa học bao gồm giám đốc điều hành hãng lớn, chủ doanh nghiệp quản trị viên công ty lớn nhỏ lĩnh vực thương mại công nghiệp, nhà lãnh đạo tổ chức phủ nhiều cá nhân khác Qua đó, sống họ trở nên phong phú Trong khảo sát toàn cầu, 99% người tốt nghiệp từ Trung tâm Huấn luyện Dale Carnegie bày tỏ hài lòng việc học tập PHỤ LỤC C: CÁC NGUYÊN TẮC CỦA DALE CARNEGIE Để trở thành người dễ gần gũi hơn: Đừng trích, lên án hay than phiền người khác Hãy đánh giá cao người khác cách chân thành, trung thực Làm cho người khác hứng thú Thành thật quan tâm đến người khác Mỉm cười Xin nhớ người, tên họ nghe hay dù ngôn ngữ Nên người biết lắng nghe Hãy khuyến khích người khác kể họ Nói vấn đề mà người khác quan tâm Thành tâm làm cho người khác cảm thấy họ quan trọng 10 Tránh cãi vã giành chiến thắng từ tranh chấp 11 Thể tôn trọng quan điểm người khác Đừng nói họ sai lầm 12 Nếu bạn sai, nhanh chóng dứt khốt thừa nhận điều 13 Hãy bắt đầu việc theo cách thân thiện 14 Nên nhanh chóng tìm đồng tình 15 Hãy để người khác nói 16 Hãy để người khác thấy họ người đưa ý tưởng 17 Cố gắng trung thực để xem xét vấn đề từ quan điểm người khác 18 Thông cảm với suy nghĩ ước muốn người khác 19 Thích thú với lý do, nghĩa cử cao đẹp 20 Làm cho ý kiến bạn trở nên hấp dẫn 21 Coi nhẹ thách thức 22 Hãy bắt đầu lời khen ca ngợi cách trung thực 23 Đừng săm soi lỗi lầm người khác 24 Nói sai lầm trước phê bình người khác 25 Hãy dùng câu hỏi để hỏi ý kiến, thay trực tiếp đưa mệnh lệnh hay yêu cầu 26 Đừng làm mặt người khác 27 Hãy khen ngợi tiến dù nhỏ nhặt khen ngợi tiến người khác Hãy nồng nhiệt tán thành đừng tiết kiệm lời khen 28 Tạo tiếng thơm cho người khác 29 Hãy khích lệ người khác đừng trầm trọng hóa sai lầm 30 Hãy làm người khác vui vẻ họ thực việc bạn yêu cầu Hãy từ bỏ thói quen lo lắng trước hủy hoại bạn: Hãy bận rộn, “nhàn cư vi bất thiện” Đừng để chuyện bé xé to Bình thường hóa việc để đừng lo lắng Chấp nhận điều tránh khỏi Hãy xem mức độ vấn đề đừng làm chuyện thêm trầm trọng Đừng lo lắng chuyện qua Bồi dưỡng thái độ tích cực để làm bạn an tâm vui vẻ: Hãy ln suy nghĩ hịa giải, lịng can đảm, điều tốt đẹp hy vọng Cố gắng đừng trả đũa kẻ thù Đừng mong mỏi trả ơn Vui với điều có nhìn vào mặt tích cực việc Đừng bắt chước người khác Cố gắng rút học từ thất bại Hãy tạo hạnh phúc cho người khác Để khơng cịn lo lắng: Hãy sống với Cách đối mặt với khó khăn: a Hãy tự hỏi: “Chuyện tồi tệ xảy gì?” b Chuẩn bị tinh thần chấp nhận c Cố gắng cải thiện vấn đề tồi tệ Tự nhắc nhở phải trả giá đắt sức khỏe lo lắng Những kỹ thuật để tìm hiểu nguyên nhân gây lo lắng: Thu thập tất việc Cân nhắc tất việc đưa định Khi định rồi, hành động Viết trả lời câu hỏi sau đây: a Vấn đề gì? b Đâu nguyên nhân vấn đề? c Giải pháp khả thi gì? d Giải pháp tối ưu gì? ... khách hàng giao hàng trễ giảm 20 % năm tài 20 10 – 20 11 • Việc tái cấu trúc họp định hướng nhân viên để khiến thoải mái cho nhân viên hoàn thành trước ngày 15 tháng năm 20 10 • Đội ngũ bán hàng gia... khách hàng lĩnh vực dược 17%, ngày tháng ngày 30 tháng năm 20 10 • Lượng đột nhập phá hoại tài sản văn phòng chi nhánh giảm 50% năm tài 20 10 – 20 11, dẫn tới giảm 10% phí bảo hiểm • Mọi thời hạn thiết... LUYỆN Có lẽ phần thách thức công tác lãnh đạo đưa nhân viên vào khuôn khổ đơn vị động, tương tác, hiệu làm việc cao Chúng ta thấy huấn luyện viên điền kinh huấn luyện đội ngũ họ cương vị lãnh đạo