Luận văn thạc sỹ - Tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé của Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Một thành viên Xổ số Kiến thiết Hoà Bình

MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Ngày nay, cùng với sự phát triển không ngừng của khoa học công nghệ và quá trình toàn cầu hóa diễn ra mạnh mẽ, những yếu tố cạnh tranh truyền thống của các tổ chức như tài chính, công nghệ, cơ sở vật chất,… đã dần bão hòa. Thay vào đó, một nguồn lực mới, một yếu tố cạnh tranh mới mang tính quyết định đối với sự tồn tại và phát triển của các tổ chức đó chính là con người - nguồn lao động sản xuất kinh doanh và lưu thông buôn bán hàng hóa. Các đại lý thuộc công ty xổ số Kiến thiết là đầu ra chính tiêu thụ sản phẩm vé số cho doanh nghiệp, có vai trò quyết định thực hiện thắng lợi các mục tiêu đề ra về tài chính của doanh nghiệp. Do đó, hiện nay phương pháp tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé của công ty Xổ số đang là vấn đề được nhiều tổ chức, nhiều nhà khoa học quan tâm, nghiên cứu. Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hoà Bình hiện nay cũng đã và đang tổ chức nhiều hoạt động tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé trực thuộc Công ty. Để thực hiện tốt chức năng và nhiệm vụ, tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé trực thuộc có vai trò rất quan trọng, quyết định mức độ hoàn thành nhiệm vụ của Đơn vị. Hiện nay cơ sở vật chất, các hình thức đãi ngộ, đào tạo…cho các đại lý của Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hoà Bình tuy có cải thiện nhưng vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu, tạo động lực để các đại lý hoàn thành tốt nhiệm vụ và đạt hiệu suất công việc cao nhất có thể. Để các đại lý của Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hoà Bình có thể phát huy tối đa năng lực thì cần phải thực hiện tốt phương pháp tạo động lực nhằm xây dựng được đội ngũ bán hàng, tại đầu ra vững mạnh và ổn định, đảm bảo cả về số lượng và chất lượng. Xuất phát từ những lý do nêu trên, học viên lựa chọn đề tài: “ Tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé của Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Một thành viên Xổ số Kiến thiết Hoà Bình” để nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ của mình, với mong muốn vận dụng những kiến thức tiếp thu được trong quá trình học tập để nghiên cứu, phân tích và đưa ra được các giải pháp cần thiết và có tính khả thi, góp phần hoàn thiện phương pháp tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé của Công ty TNHH một thành viên xổ số Kiến thiết Hoà Bình đáp ứng yêu cầu, nhiêm vụ đặt ra trong giai đoạn hiện nay. 2. Tổng quan tính hình nghiên cứu Vấn đề tạo động lực làm việc nói chung đã được nghiên cứu từ khá lâu. Hiện nay có rất nhiều nghiên cứu mang tính hệ thống, được xuất bản thành các giáo trình, sách hay các nghiên cứu lý luận về tạo động lực làm việc cho người lao động được đăng trên các tạp chí… Một số nghiên cứu lý luận về tạo động lực làm việc cho người lao động trên thế giới đã được tác giả tham khảo trong quá trình nghiên cứu như sau: Brian Tracy (2011), “Bí quyết tạo động lực làm việc cho người lao động”, NXB tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, đã đưa ra những quan điểm và nguyên tắc về tạo động lực làm việc cho người lao động của các nhà quản lý nhân sự hàng đầu trên thế giới. Wiliam J. Rothwell (2015), “Tối đa hóa năng lực nhân viên”, NXB Lao động, Hà Nội. đã đề cập đến sự quan trọng xây dựng đội ngũ nhân viên chất lượng cao đối với sự phát triển của công ty Xổ số. Sen. Amartya (2001), người đạt giải thường Nobel về kinh tế học năm 1998 với cuốn sách “Tạo động lực làm việc cho người lao động” phân tích một cách sâu sắc tính chất của sự phát triển kinh tế đương đại từ khía cạnh tạo động lực làm việc cho người lao động. Ông lập luận một cách đầy thuyết phục rằng quyển tự do là mục tiêu cuối cung của đời sống kình tế, vừa là phương tiện hữu hiệu nhất để đạt được phức lợi chung. Trong cả nước đã có nhiều công trình nghiên cứu khoa học, các hội thảo khoa học, các luận văn thạc sĩ, tiến sĩ của các nhà khoa học về đề tài tạo động lực làm việc cho người lao động ở nhiều góc độ, phạm vi rộng, hẹp khác nhau như: Lê Thị Mỹ Linh (2009), “Tạo động lực làm việc cho người lao động trong công ty Xổ số vừa và nhỏ của Việt Nam trong quá trình hội nhập quốc tế”,Luận án tiến sĩ, trường Đại học kinh tế TP.HCM. Tác giả đã phân tích, đánh giá thực tiễn về những thành tựu và hạn chế của phương pháp tạo động lực làm việc cho người lao động trong các công ty Xổ số vừa và nhỏ ở Việt Nam, từ đó nêu cao vai trò của tạo động lực làm việc cho người lao động trong sự phát triển của các công ty Xổ số. Nguyễn Thị Hồng Cẩm, (2017), " Tạo động lực làm việc cho người lao động trong các công ty Xổ số công nghiệp chế biến gỗ Việt Nam". Luận án tiến sỹ Quản trị kinh doanh, đại học Hàng Hải Việt Nam. Nghiên cứu tạo động lực làm việc cho người lao động nhằm nâng cao chất lượng lao động trong các công ty Xổ số công nghiệp chế biến gỗ hiện đại Việt Nam, luận án đã chỉ rõ các yếu tố cấu thành chất lượng và đã đề xuất hệ thống các tiêu chí tạo động lực làm việc cho người lao động áp dụng cho các công ty Xổ số công nghiệp chế biến gỗ hiện đại. Ngô Thị Minh Hằng (2014), “Phương pháp đào tạo và phát triển người lao động trong các công ty Xổ số nhà nước”. NXB Lao Đông, Hà Nội. Tác giả trình bày một nghiên cứu về thực trạng phát triển người lao động mà chủ yếu là hoạt động đào tạo ở các đơn vị công ty Xổ số nhà nước thông qua khảo sát một số công ty Xổ số ở địa bàn Hà Nội. Tác giả đã phân tích, đưa ra một số nhận định khái quát về những yếu kém, tồn tại của phương pháp đào tạo trong các đơn vị công ty Xổ số này thời gian qua. Phần lớn các bài viết nghiên cứu trên đều tập trung các nội dung như chỉ ra thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động của Việt Nam, đề ra giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động để đáp ứng yêu cầu công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước trong thời kỳ hiện nay. Đây là những tài liệu có giá trị thực tiễn, đã đưa ra một cái nhìn toàn diện, đa chiều phản ánh tạo động lực làm việc cho người lao động của Việt Nam..Nhìn chung, các tác giả của các công trình nghiên cứu khoa học trên đã tiếp cận tìm hiểu phương pháp tạo động lực làm việc cho người lao động từ nhiều góc độ, khía cạnh khác nhau; nghiên cứu, phân tích và đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả phương pháp tạo động lực làm việc cho người lao động nói chung, tại các đơn vị sự nghiệp công, các công ty Xổ số nhà nước. Những kết quả nghiên cứu đó có những giá trị nhất định làm cơ sở cho việc đổi mới và hoàn thiện phương pháp tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé của công ty Xổ số. Tuy nhiên, trong số các công trình nghiên cứu khoa học nêu trên còn ít tài liệu nghiên cứu một cách hệ thống về phương pháp tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé của công ty Xổ số tại một đơn vị cụ thể là Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hoà Bình. Tác giả kế thừa và tiếp thu có chọn lọc những kết quả nghiên cứu đã công bố để phục vụ cho mục đích nghiên cứu của luận văn. 3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 3.1. Mục tiêu nghiên cứu Trên cơ sở phân tích, đánh giá thực trạng tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé của Công ty TNHH một thành viên xổ số Kiến thiết Hoà Bình, đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện phương pháp tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé của Công ty TNHH một thành viên xổ số Kiến thiết Hoà Bìnhđến năm 2025 . 3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu Để thực hiện mục tiêu nêu trên, thực hiện các nhiệm vụ sau: + Xác định cơ sở lý luận về tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé của công ty Xổ số. + Phân tích thực trạng tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé của Công ty TNHH một thành viên xổ số Kiến thiết Hoà Bình qua 3 năm 2017 - 2019. Chỉ ra những kết quả đạt được, những hạn chế, tồn tại và nguyên nhân. + Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện phương pháp tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé của Công ty TNHH một thành viên xổ số Kiến thiết Hoà Bình đến năm 2025 . 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Là phương pháp tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé của Công ty TNHH một thành viên xổ số Kiến thiết Hoà Bình đến năm 2025. - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hoà Bình, trên địa bàn tỉnh Hòa Bình. + Về thời gian: Phân tích, đánh giá thực trạng giai đoạn 2017 - 2019. Các giải pháp được đề xuất đến năm 2025. + Về nội dung: Nghiên cứu phương pháp tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé của Công ty TNHH một thành viên xổ số Kiến thiết Hoà Bình đến năm 2025 với các nội dung như: Phương pháp vật chất và phương pháp phi vật chất. Từ đó đưa ra đề xuất với mong muốn hoàn thiện hơn nữa phương pháp tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé của công ty Xổ số. 5. Phương pháp nghiên cứu 5.1 Khung nghiên cứu Hình 1. Khung nghiên cứu Nguồn: Tác giả tổng hợp 5.1. Phương pháp thu thập tài liệu, số liệu Để nghiên cứu về phương pháp tạo động lực bán hàng cho đại lý của Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hoà Bình, tác giả đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu, cụ thể như sau: - Phương pháp thu thập tài liệu sơ cấp Để đánh giá mức độ hài lòng của các đại lý vé số về phương pháp tạo động lực bán hàng cho đại lý của Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hoà Bình, tác giả tiến hành thiết kế bảng câu hỏi khảo sát. Tác giả đã thiết kế bảng hỏi trắc nghiệm (Đính kèm phụ lục). Phiếu khảo sát sẽ được gửi đến 40 đối tượng là chủ đại lý bán vé trực thuộc Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hoà Bình để thu thập ý kiến đánh giá của họ về phương pháp tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé của Công ty TNHH một thành viên xổ số Kiến thiết Hoà Bình. Tác giả đã tiến hành chọn 40 chủ đại lý để gửi phiếu điều tra trên cơ sở danh sách 229 đại lý bán vé trực thuộc Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hoà Bình. Phiếu điều tra được gửi tới 40 người và nhận được 40 phiếu trả lời (đạt tỷ lệ 100%). Thời gian khảo sát: tác giả gửi phiếu khảo sát trong tháng 06/2020 và nhận trả lời trong vòng 1 tuần. - Phương pháp thu thập tài liệu thứ cấp: Tác giả căn cứ vào các tài liệu đã được công bố, các báo cáo, số liệu thống kê tình hình hoạt động và chính sách đối với các đại lý bán vé trực thuộc Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hoà Bình qua 3 năm 2017-2019. Cụ thể như sau: + Căn cứ vào dữ liệu được lưu trữ và các báo cáo tại Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hoà Bình giai đoạn 2017-2019. Trong các báo cáo này có đầy đủ các thông tin mà tác giả cần để sử dụng trong đề tài như tổng số đại lý bán vé trực thuộc, số lượng lao động bán vé tại các đại lý trược thuộc. Số liệu thứ cấp để phân tích thực trạng tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé của Công ty TNHH một thành viên xổ số Kiến thiết Hoà Bình gồm phương pháp tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé của công ty Xổ số bao gồm: Phương pháp vật chất như chế độ lương, thưởng và chế độ phúc lợi, cơ sở vật chất và điều kiện làm việc cho người lao động; Phương pháp phhi vật chất ba nhưcác phong trào thi đua, chính sách đào tạo và bố trí công việc bán hàng cho các đai lý trực thuộc Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hoà Bình. Ngoài ra, tác giả tham khảo và tìm đọc các giáo trình phát triển người lao động, các luận văn thạc sỹ nghiên cứu về phương pháp tạo động lực bán hàng của một số đơn vị cụ thể, các bài báo được đăng tại các tạp chí chuyên ngành có nội dung đánh giá về phương pháp tạo động lực bán hàng. + Phương pháp nghiên cứu tài liệu là phương pháp thường sử dụng trong nghiên cứu tổng quan về cơ sở lý luận, các lý thuyết nói chung. + Phương pháp này được học viên sử dụng khi nghiên cứu các vấn đề lý luận hay lý thuyết tổng quản về người lao động và tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé của công ty Xổ số tại Chương 1. Học viên đã tìm đọc và thu thập các lý thuyết về tạo động lực bán hàng, các bài viết về tạo động lực bán hàng, trên các tạp chí, các trang web, từ đó học viên rút ra những vấn đề cơ bản như khái niệm về tạo động lực bán hàng, nội dung và phương pháp tạo động lực bán hàng tại các doanh nghiệp để làm cơ sở thực hiện chương 2 và chương 3. 5.2. Phương pháp xử lý số liệu Toàn bộ số liệu thu được thông qua kết quả tổng hợp phiếu điều tra đã gửi cho 40 chủ đại lý thuộc Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hoà Bình sẽ được xử lý với sự hỗ trợ của phần mềm Execl. Kết quả điều tra sẽ được tập hợp trên các bảng tính tỷ lệ phần trăm và qua đó đánh giá được mức độ hài lòng của của nhân viên đối với phương pháp tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé của Công ty TNHH một thành viên xổ số Kiến thiết Hoà Bình. Đánh giá kết quả xử lý số liệu: Từ kết quả xử lý số liệu, tìm các điểm chưa phù hợp trong thực hiện phương pháp tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé của công ty Xổ số. Tìm các giải pháp hoàn thiện phương pháp tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé của công ty Xổ số: Từ những thông tin thu thập được từ kết quả xử lý số liệu, tác giả sẽ đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện phương pháp phù hợp với mong muốn của các đại lý trực thuộc. 6. Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và tài liệu tham khảo, nội dung chính của luận văn được cấu trúc thành ba chương như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận và kinh nghiệm thực tiễn về tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé Xổ số Chương 2: Phân tích thực trạng tạo động lực bán hàng cho đại lý của Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hoà Bình Chương 3: Phương hướng và giải pháp hoàn thiện tạo động lực bán hàng cho đại lý của Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hoà Bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  TRẦN TRUNG TUYẾN TẠO ĐỘNG LỰC BÁN HÀNG CHO ĐẠI LÝ BÁN VÉ CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN XỔ SỐ KIẾN THIẾT HOÀ BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Hà Nội , Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  TRẦN TRUNG TUYẾN TẠO ĐỘNG LỰC BÁN HÀNG CHO ĐẠI LÝ BÁN VÉ CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN XỔ SỐ KIẾN THIẾT HỒ BÌNH Chun ngành: Quản lý Kinh tế Chính sách Mã số: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS PHAN TÙNG MẬU Hà Nội , Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, là công trình nghiên cứu “ Tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Một thành viên Xổ số Kiến thiết Hồ Bình” là của riêng Các tài liệu được sử dụng công trình đều có nguồn gốc rõ ràng Những đánh giá, nhận định công trình đều cá nhân tơi nghiên cứu và thực hiện Hịa Bình, ngày… tháng ……năm 2020 Tác giả luận văn LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập thực luận văn này, nhận nhiều giúp đỡ Trước tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới PGS.TS Mai Văn Bưu, người tận tâm hướng dẫn hồn thành cơng trình Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu tồn thể Thầy, Cơ giáo Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội truyền đạt, trang bị cho kiến thức kinh nghiệm quý giá suốt hai năm học vừa qua Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình, quan ban ngành đồn thể quyền tỉnh Hịa Bình nhiệt tình giúp đỡ tơi suốt q trình thu thập số liệu để thực luận văn Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè, đồng nghiệp người tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ, cổ vũ động viên suốt thời gian thực luận văn Xin chân thành cảm ơn! Hòa Bình, ngày……tháng … năm 2020 Tác giả luận văn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC BÁN HÀNG CHO ĐẠI LÝ BÁN VÉ XỔ SỐ .8 1.1 Đại lý bán vé xổ số 1.1.1 Khái niệm đại lý bán vé xổ sổ 1.1.2 Đặc điểm đại lý bán vé xổ số 1.2 Tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé xổ số 1.2.1 Khái niệm tiêu chí đánh giá tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé xổ số 1.2.2 Phương pháp tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé xổ số 14 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé công ty Xổ số 20 1.3 Kinh nghiệm tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé số công ty Xổ số học rút cho Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình 23 1.3.1 Kinh nghiệm tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé công ty Xổ số 23 1.3.2 Bài học kinh nghiệm rút cho Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình 25 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC BÁN HÀNG CHO ĐẠI LÝ CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN XỔ SỐ KIẾN THIẾT HỒ BÌNH 27 2.1 Giới thiệu Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Một thành viên Xổ số Kiến thiết Hồ Bình 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 27 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức mơ hình hoạt động 28 2.1.4 Kết sản xuất kinh doanh Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Một thành viên Xổ số Kiến thiết Hồ Bình giai đoạn 2017 – 2019 30 2.2 Thực trạng đại lý bán vé trực thuộc Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Một thành viên Xổ số Kiến thiết Hoà Bình 32 2.2.1 Số lượng cấu đại lý bán vé trực thuộc Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Một thành viên Xổ số Kiến thiết Hồ Bình .32 2.2.2 Chất lượng người đăng lý làm đại lý bán vé trực thuộc Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Một thành viên Xổ số Kiến thiết Hồ Bình 33 2.3 Thực trạng phương pháp tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Một thành viên Xổ số Kiến thiết Hồ Bình 35 2.3.1 Tạo động lực thơng qua phương pháp khuyến khích vật chất .35 2.3.2 Tạo động lực thơng qua phương pháp khuyến khích phi vật chất 44 2.4 Đánh giá chung phương pháp tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Một thành viên Xổ số Kiến thiết Hồ Bình .49 2.4.1 Đánh giá theo mục tiêu tạo động lực 49 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 51 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TẠO ĐỘNG LỰC BÁN HÀNG CHO ĐẠI LÝ BÁN VÉ CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN XỔ SỐ KIẾN THIẾT HỊA BÌNH .54 3.1 Mục tiêu, phương hướng tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Một thành viên Xổ số Kiến thiết Hồ Bình đến năm 2025 54 3.1.1 Mục tiêu tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Một thành viên Xổ số Kiến thiết Hồ Bình đến năm 2025 54 3.1.2 Phương hướng tạo động lực bán hàng cho đại lý Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Một thành viên Xổ số Kiến thiết Hồ Bình .55 3.2 Giải pháp tạo động lực bán hàng cho đại lý Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Một thành viên Xổ số Kiến thiết Hồ Bình đến năm 2025 .56 3.2.1 Hoàn thiện phương pháp tạo động lực thơng qua khuyến khích vật chất 56 3.2.2 Hồn thiện phương pháp tạo động lực thơng qua khuyến khích phi vật chất 60 3.2.3 Các giải pháp khác 62 3.3 Một số kiến nghị 65 3.3.1 Kiến nghị Hội đồng Xổ số kiến thiết miền Bắc .65 3.3.2 Kiến nghị UBND tỉnh Hịa Bình 65 KẾT LUẬN 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 BHTN BHXH BHYT BTNL CNTT CSKH DG DT ĐVT GTGT HĐLĐ LT MTV NLĐ NSTH SXKD TNHH TD Bảo hiểm thất nghiệp Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế Bố trí lao động Cơng nghệ thơng tin Chăm sóc khách hàng Đánh giá Đào tạo Đơn vị tính Giá trị gia tăng Hợp đồng lao động Lương thưởng Một thành viên Người lao động Nhân tổng hợp Sản xuất kinh doanh Trách nhiệm hữu hạn Tuyển dụng DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH Bảng 2.1: Một số kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình đoạn 2017-2019 31 Bảng 2.2 Số lượng đại lý bán vé trực thuộc Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Hịa Bình qua năm 2017-2019 32 Bảng 2.3 Cơ cấu người làm đại lý bán vé trực thuộc Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình theo độ tuổi giới tính .33 Bảng 2.4 Trình độ người đăng lý làm đại lý trực thuộc Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình giai đoạn 2017-2019 34 Bảng 2.5: Tổng hợp xếp loại doanh thu hồn thành cơng việc đại lý trực thuộc Cơng ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình 34 Bảng 2.6: Tiền lương thưởng, phụ cấp đại lý bán vé đại lý bán vé trực thuộc Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình giai đoạn 2017 - 2019 36 Bảng 2.7 Tiền lương/thu nhập đại lý bán vé Cơng ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình giai đoạn 2017-2019 37 Bảng 2.8 Đánh giá đại lý bán vé Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình phương pháp tiền lương 38 Bảng 2.9 Mức độ hài lòng đại lý bán vé tiêu thưởng mức thưởng Cơng ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình 41 Bảng 2.10 Mối quan hệ môi trường hợp tác đại lý Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình 45 Sơ đồ 1.1: Quá trình tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé cơng ty Xổ số 12 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình 28 Hình 2.2 Ý kiến đại lý bán vé phương pháp đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ cho đại lý bán vé Công ty TNHH MTV 47 59 Thưởng đạt doanh thu: Nếu đại lý bán vé đạt vượt doanh thu đạt thời gian dài so với hợp đồng ký Phịng Kinh doanh-thị trường lập báo cáo lên ban Giám đốc đề xuất khen thưởng Không tiền thưởng đơn mà vật có giá trị hay tặng thẻ mua hàng cho đại lý bán vé… Các hình thức tiền thưởng gắn liền với kết công việc với có gắng tiến đại lý bán vé, như: thưởng hoàn thành kế hoạch, thưởng đột xuất, thưởng sáng kiến Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình nên mở rơng phát triển (3) Hoạt động phúc lợi và dịch vụ được trì và đa dạng Việc thực hiên hoạt động phúc lợi dịch vụ Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình tốt, Cơng ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình cần có biện pháp trì tạo đổi hoạt động Có phát huy hết vai trị tạo động lực chương trình phúc lợi dịch vu mà Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình áp dụng Bên cạnh đó, Cơng ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình cần đa dạng thêm hoạt động phúc lợi dịch khác như: Mở dịch vụ tư vấn cho đại lý bán vé: tư vấn nghề nghiệp, tâm lý tư vấn già đình nhân, để giúp cho đại lý bán vé giải vướng mắc sống, tạo cho đại lý bán vé thoải mái yên tâm phương pháp Áp dụng trợ cấp đắt đỏ có gia tăng giá lạm phát cho đại lý bán vé để chi tiêu sống họ ổn định Trợ cấp điện thoại: cấp cho đại lý bán vé thường xuyên phương pháp để phục vụ cho công việc Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình cịn hỗ trợ tiền mặt bằng, tiền hoa hồng cho đại lý đăng ký, hỗ trợ trang thiết bị để đại lý mỡi đắng ký dễ dàng hòa nhập với việc kinh doanh 3.2.2 Hồn thiện phương pháp tạo động lực thơng qua khuyến khích phi vật chất 60 Phương pháp tạo việc làm ổn đinh cho đại lý bán vé cần trọng Khi tuyển dụng thử việc thời gian, cảm thấy đại lý bán vé đủ trình độ đáp ứng yêu cầu công việc, yêu cầu Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình Cơng ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình nên nhanh chóng ký kết hợp đồng lâu dài để tạo an tâm làm việc cho đại lý bán vé Bên cạnh đó, thời gian thử việc không nên lâu dễ gây chán nản cho đại lý bán vé không thu hút đại lý bán vé có tiềm họ e ngại thời gian thử việc lâu mà chưa ký kết làm việc lâu dài Duy trì đổi phong trào thi đua, đoàn thể Bên cạnh cần khuyến khích đại lý bán vé gia đình họ tham gia vào cac phong trào thi đua, vui chơi, giải trí Cơng ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình Quan tâm trọng đến vấn đề tăng lương doanh số, mở rộng đại lý Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình nên vạch nấc thang vị trí nhảy vọt cho đại lý bán vé, đồng thời lên chương trình đào tạo kèm Duy trì mối quan hệ thân thiện, cởi mở đại lý Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình đẩy mạnh việc giao lưu, hoạt động đội, nhóm phịng ban tồn Cơng ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình Khơng ngừng đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ đại lý bán vé Hiện nay, Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình thực hoạt động đào tạo qua kênh trực tiếp người trước dạy người sau Hình thức đào tạo hiệu số người áp dụng rộng tồn Cơng ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình chưa có tính hệ thống chuyên nghiệp Thứ nhất, Ban lãnh đạo Cơng ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình nên có kế hoạch đào tạo phát triển đại lý bán vé từ trước để có thay đổi yêu cầu công việc đại lý bán vé thích ứng với cơng việc, với địi hỏi Khơng nên đến cần bị động tổ chức đào tạo, huấn luyện đại lý bán vé Vào cuối năm, Phòng Hành phối hợp phịng, ban, 61 phận tiến hành phân tích nhu cầu đào tạo theo kế hoạch phát triển Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình Sau đó, lập Kế hoạch đào tạo - Huấn luyện cho năm Thứ hai, Cơng ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình nên có chương trình đào tạo khoa học, nên thực theo bước sau: Xác định nhu cầu đào tạo; Xác định mục tiêu đào tạo; Lựa chọn đối tượng đào tạo; Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo; Dự tính chi phí đào tạo; Lựa chọn đào tạo giáo viên; Đánh giá chương trình kết đào tạo Thứ ba, Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình nên xây dựng chương trình lựa chọn phương pháp phù hợp với chương trình đào tạo Hiện nay, có nhiều phương pháp đào tạo- phát triển nguồn nhân lực, đào tạo hay đào tạo ngồi cơng việc có cách thức đào tạo phù hợp với nhu cầu, thời gian chi phí đào tạo Thứ tư, trọng đến mục tiêu, kết chất lượng chương trình đào tạo Tìm cách tạo mẻ khóa đào, huấn luyện bồi dưỡng chun mơn, nghiệp vụ Cơng ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình nên sử dụng phương pháp như: thảo luận nhóm, đưa tình cụ thể để giải quyết, buổi ngoại khóa, trị chơi…trong khóa học kết hợp phương pháp để khóa học đạt hiệu cao Thứ năm, Cơng ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình cần quan tâm đến nhu cầu hoc tập cách để nâng cao hiểu biết đại lý bán vé trực tiếp Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình gửi họ đến trung tâm dạy nghề có uy tín hay mở lớp, mờii chuyên gia giảng dạy kiến thưc kinh doanh, marketting Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình Thứ sáu, ngồi việc đào tạo nhằm đáp ứng nhu cầu công việc, phương pháp đào tạo nên thực để đáp ứng nhu cầu học tập, phát triển thân đại lý bán vé Do đó, lãnh đạo Cơng ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình 62 phải biết kết hợp nhu cầu đào tạo theo yêu cầu công việc với nhu cầu nâng cao kiến thức, trình độ đại lý bán vé Từ lập kế hoạch đào tạo cách chi tiết phù hợp với kế hoạch tổng thể Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình 3.2.3 Các giải pháp khác 3.2.3.1 Hoàn thiện lập kế hoạch tạo động lực bán hàng cho đại lý của Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hoà Bình Hiểu nhu cầu đại lý bán vé nhân tố quan trọng giúp cho phương pháp lập kế hoạch tạo động lực bán hàng Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình gắn kết chặt chẽ với mong muốn, tâm tư đại lý bán vé Khi đạt điều mức độ hài lòng đại lý bán vé công việc Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình tăng lên cống hiến nhiều Qua nghiên cứu hoạt động Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình, việc nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu đại lý bán vé chưa thực cách thường xuyên phổ biến Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình thực nghiệp vụ thông qua kênh không thức khơng thể chế hố vào sách Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình Điều khiến Cơng ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình gặp khó khăn muốn biết tâm tư, nguyện vọng thực đại lý bán vé trực thuộc Hậu tất yếu ðại lý bán vé khơng cảm thấy hài lịng với Cơng ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình muốn tìm đến mơi trường làm việc mới, cố trì làm việc cầm chừng, hiệu Hơn nữa, việc lãnh đạo công ty Xổ số không hiểu nhu cầu đại lý bán vé tạo nên ngăn cách, chia rẽ bè phái nhóm, phận với nhau, ảnh hưởng đến hiệu hoạt động công ty Để giải vấn đề này, Cơng ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình cần có sách rõ ràng việc tìm hiểu nhu cầu đại lý bán vé Việc thực nhiều cách khác việc tiến hành nghiên cứu, điều tra 63 nhu cầu hài lòng đại lý bán vé coi phương thức sử dụng rộng rãi nhất, đem lại hiệu cao thường tiến hành với chí phí hợp lý Việc làm giúp cho lãnh đạo Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình nhìn nhận cách tương đối xác nhu cầu đại lý bán vé để đưa sách hợp lý Khi đại lý bán vé chia sẻ, họ cảm thấy gắn bó với Cơng ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình đương nhiên nâng cao suất hiệu làm việc Thông thường hàng năm Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình nên tiến hành điều tra hài lòng đại lý bán vé công việc họ làm, đơn vị trực tiếp quản lý tồn Cơng ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình nói chung Việc làm tránh hậu đáng tiếc đại lý bán vé thực nói lý quyêt định chuyển công việc xin hủy hợp đồng lý khơng đáng có Xây dựng kế hoạch tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé Công ty TNHH thành viên xổ số Kiến thiết Hồ Bình phải bao qt đầy đủ tồn diện cơng việc, nội dung cần tiến hành từ quy hoạch đại lý bán vé Cơng ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình Việc xây dựng kế hoạch cần phải thông qua phòng ban định đưa phải có thống đồng tình tập thể, phải xây dựng hiểu biết với kinh nghiệm cán chuyên trách Việc xây dựng kế hoạch phải vào trình đánh giá tực tiễn quy hoạch nhà nước, phải vào nguồn lực đại lý bán vé Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình sát với tình hình thực tế lý thuyết điều kiện khơng có thật 3.2.3.2 Hoàn thiện kiểm tra giám sát việc thực hiện tạo động lực bán hàng cho đại lý của Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hoà Bình Thứ nhất, thực công khai, dân chủ phương pháp kiểm tra, giám sát tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình theo quy định nhà nước chức 64 quan Kiểm tra, giám sát phải kết hợp chặt chẽ xây chống, lấy xây Thứ hai, hoạt động phối hợp với quan quản lý nhà nước Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình nói riêng kiểm tra, giám sát tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé công ty Xổ số phải đồng bộ, phải bảo đảm chủ động, chiến đấu, giáo dục, hiệu quả; bảo đảm nguyên tắc, nguyên tắc tập trung dân chủ Thứ ba, phương pháp kiểm tra, giám sát tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé, quan quản lý nhà nước nói chung Cơng ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình nói riêng phải trọng việc thực chức trách, nhiệm vụ giao việc chấp hành kỷ luật, cơng việc giao, văn hóa ứng xử ; có hình thức khen thưởng kịp thời cá nhân có thành tích ; phát hiện, chấn xử lý kịp thời, nghiêm minh trường hợp vi phạm theo quy định pháp luật nhằm tăng cường hiệu lực, hiệu hoạt động quản lý nhà nước Thứ tư, thực tiêu chuẩn hóa chuyên mơn hóa đội ngũ cán kiểm tra, giám sát Yêu cầu cán phải có lực chuyên môn cao, đào tạo bồi dưỡng tốt, am hiểu nắm vững tình hình kinh tế xã hội chế sách ngành, Nhà nước Đồng thời có tư cách, phẩm chất đạo đức tốt, có trách nhiệm tâm huyết với công việc giao Để thực yêu cầu nêu trên, hàng năm phải rà soát đánh giá phân loại cán theo tiêu chuẩn đạo đức, trình độ chun mơn, lực quản lý… Thứ năm, tăng cường đào tạo đào tạo lại kiến thức quản lý chuyên môn cho đội ngũ cán kiểm tra, giám sát., quản lý sở, để người hiểu nhận thức yêu cầu quản lý chuyên môn chức nhiệm vụ thẩm quyền mình, đồng thời tự tích luỹ kiến thức kinh nghiệm để có đủ khả thực thi công vụ 3.3 Một số kiến nghị 65 3.3.1 Kiến nghị Hội đồng Xổ số kiến thiết miền Bắc Hội đồng Xổ số kiến thiết miền Bắc cần ban hành chi tiết quy chế nội tuyển dụng, sử dụng đãi ngộ hệ thống đại lý bán vé thống cho tất thành viên trực thuộc Hỗ trợ công ty thành viên công tác đào tạo nghiệp vụ kinh doanh bán hàng hàng cho hệ thống đại lý Hưỡng dẫn công ty thành viên thực nghiêm túc Luật lao động thông tư thông tư 75/2013/TT-BTC Bộ Tài Chính đãi ngộ tạo động lực bán hàng cho hệ thống đại lý bán vé trực thuộc 3.3.2 Kiến nghị UBND tỉnh Hịa Bình UBND tỉnh Hịa Bình cần đạo Sở LĐTB&XH, Cơng đồn quan tâm đến đời sông công việc đại lý bán vé trực thuộc Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình Hỗ trợ Cơng ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình hồ sơ, mặt kinh doanh cho đại lý đào tạo nghiệp vụ Đồng thời thường xuyên tổ chức thnah tra, kiểm tra công tác đãi ngộ đại lý trực thuộc Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình pháp luật, quy định hay chưa? Nghiêm túc nhắc nhở xử lý nghiêm để xảy vi phạm 66 KẾT LUẬN Cơng ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình tổ chức triển khai nhiều chương trình phát triển hệ thống đại lý bán vé toàn tỉnh, đồng thời cải tiển phương pháp tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé ngày phát triển góp phần quan trọng vào việc thực thắng lợi mục tiêu phát triển, khẳng định vai trò then chốt yếu tố người, thống đại lý bán vé phát triển công ty Từ kết nghiên cứu đề tài: “Tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Một thành viên Xổ số Kiến thiết Hồ Bình” kết luận: Tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé cần thiết Hiểu điều này, Ban lănh đạo Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình ln cố gắng tìm giải pháp để thực phương pháp tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé cách tốt Nhà quản trị Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình ln hiểu rằng: thực phương pháp tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé phải tạo mối quan hệ biện chứng thống sách tài sách phi tài tựa mối quan hệ vật chất ý thức, kinh tế văn hố Vì thế, nên hoạt động tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé mình, Ban lãnh đạo Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình ln cố gắng thực cách hiệu quả, tồn diện sách tài sách phi tài Đối với sách tài chính, Cơng ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình ln cố gắng tổ chức, xây dựng sách tiền lương, tiền thưởng nhằm kích thích đại lý bán vé làm việc tốt Bên cạnh đó, khoản trợ cấp, phúc lợi thực cách đồng nhằm bảo đảm lợi ích cho đại lý bán vé Quan tâm tới đại lý bán vé nên Ban lãnh đạo Cơng ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình coi trọng đời sống tinh thần đại lý bán vé Họ cố gắng tạo hứng khởi, say mê đại lý bán vé công việc Đồng thời, giúp cho đại lý bán vé cảm nhận khơng khí làm việc thoải mái 67 với nhà lãnh đạo chan hoà, đồng nghiệp thân thiết, sử dụng việc thoải mái, thời gian làm việc - nghỉ ngơi hợp lý Tất điều tạo nên giá trị, sắc văn hoá riêng Cơng ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình Từ việc trọng đến phương pháp tạo động lực cho đại lý bán vé Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình tạo đội ngũ đại lý bán vé có trình độ, chun mơn, gắn bó với cơng ty, hăng hái, nhiệt tình cơng việc Trong thời gian vừa qua, phương pháp đạt nhiều thành tựu đáng kể, nhiên nhiều mặt hạn chế dẫn đến kết làm việc chưa cao Đó sở để Luận văn đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện phương pháp tạo động lực cho đại lý bán vé trực tiếp Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình Mặc dù tác giả cố gắng thời gian nghiên cứu hiểu biết cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận góp ý Quý Thầy Cơ để hồn thiện luận văn tốt nữ TÀI LIỆU THAM KHẢO Brian Tracy (2011), “Bí tạo động lực làm việc cho lao động”, NXB tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Cơng ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình ( 2017-2019) Báo cáo tổng kết các năm 2017-2019 Hịa Bình “Daniel H Pink,(2000) Động lực 3.0 Dịch từ tiếng Anh Người dịch Kim Ngọc Thủy Nguyện 2015 NXB Lao động xã hội Đỗ Văn Cương (2004), “Phát triển tạo động lực lao động Việt Nam – Lý luận và thực tiễn”, NXB Lao Động, Hà Nội Lê Thanh Hà, (2009) Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Lao động Xã hội, Hà Nội Lê Thị Mỹ Linh (2009), “Tạo động lực làm việc cho người lao động công ty Xổ số vừa và nhỏ của Việt Nam quá trình hội nhập quốc tế”,Luận án tiến sĩ, trường Đại học kinh tế TP.HCM Lương Văn Úc (2011), Giáo trình tâm lý học lao động, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Lương Văn Úc (2012), Giáo trình xã hội học, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh NXB Lao động Xã hội TPHCM 10 Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2012), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 11 Nguyễn Thanh Hội, (2007) Quản trị nguồn nhân lực Khoa Quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế Tp.HCM 12 Nguyễn Thị Hồng Cẩm, (2017), " Tạo động lực lao động các doanh nghiệp xổ số Việt Nam" Luận án tiến sỹ Quản trị kinh doanh, đại học Hàng Hải Việt Nam 13 Nguyễn Thị Mai, Vũ Thu Uyên (2016), Giáo trình tổ chức và định mức lao động, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 14 Nguyễn Văn Điềm Nguyễn Ngọc Quân, (2009) Giáo trình quản trị nhân Hà Nội, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 15 Trần Kim Dung (2016), Đánh giá ý thức gắn kết với tổ chức và thỏa mãn công việc bối cảnh Việt Nam, 3rd International Conference on Management Education for 21st Century - Management for the Knowledge Society 16 Trần Kim Dung Trần Hoài Nam,( 2015) Nhu cầu, thỏa mãn của lao động và mức độ gắn kết với tổ chức Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ, Mã số 2004-2267 17 Trần Thị Kim Dung, (2011) Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp TP.HCM” 18 Trần Thị Thu Vũ Hoàng Ngân, (2011) Phát triển lao động tổ chức công, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân,Hà Nội 19 Trương Đồn Thể (2005), Giáo trình sản xuất tác nghiệp, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 20 Vũ Bá Thể (2015), " Tạo động lực làm việc cho lao động để phục vụ công nghiệp hóa, hiện đại hóa ", NXB Lao động xã hội 21 Vũ Hoàng Ngân, Vũ Thị Uyên (2016), “Giáo trình quan hệ lao động”, Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội PHỤ LỤC PHIẾU THU THẬP THƠNG TIN Kính gửi: Anh (chị)……………………………………………………….………… Chức vụ: … ……………………………………………………………… ……… Trình độ chuyên môn:……………………………………………………………… Đơn vị phương pháp:……………………………………………………… ……… Tên : Lớp : Trường : Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội Để có thơng tin nhằm phục vụ hoạt động nghiên cứu, hồn thành luận văn tốt nghiệp, tơi mong nhận giúp đỡ Quý vị Kính mong anh (chị) giúp đỡ trả lời sơ câu hỏi dây Thông tin thu thập từ phiếu điều tra giữ kín, khơng dùng cho mục đích khác ngồi sử dụng làm tài liệu cho luậnVăn thạc sĩ tơi Kính chào ơng/bà Q ơng/bà xin vui lịng trả lời các câu hỏi đây, câu hỏi dạng lựa chọn A, B, C, D (Ơng bài vui lịng khoanh trịn đáp án lựa chọn); Câu hỏi dạng đánh giá tương ứng với các mức điểm tăng dần từ - (Ơng bà vui lịng tick vào tương ứng) Câu 1: Trình độ chun mơn nghề nghiệp ơng bà? A Sau đại học B Đại học, cao đẳng C Trung cấp chuyên nghiệp D Khác Câu 2: Quí ông (bà) cho biết tuổi mình? A 20 - 25 B 26 -30 C 31 - 35 D 36 - 40 E Ngoài 40 Câu Đánh giá ông/ bà mức độ cần thiết tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé Cơng ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình? A Rất cần thiết B Cần thiết C Bình thường D Ít cần thiết E Khơng cần thiết Câu Đánh giá ông/ bà phương pháp xác định mục tiêu tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình? A Tốt B Khá C Trung bình D Yếu E Kém Câu 6:Đánh giá ông bà Nhu cầu Đai lý bán vé Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình (Ơng bà vui lòng sếp theo thứ tự ưu tiên nhu cầu ) TT Tiêu chí Mức độ quan trọng Quan trọng Bình thường Khơng quan trọng Thu nhập cao, chế độ đãi ngộ tốt Được đối xử công Công việc ổn định Có hội thăng tiến Mơi trường làm việc tốt Quan hệ tập thể tốt Cơ hội đào tạo Được tự chủ công việc Công việc phù hợp với khả Câu 7:Đánh giá ông bà điều kiện làm việc Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình? A Tốt B Khá C Trung bình D Yếu E Kém Câu 8:Đánh giá ông bà mối quan hệ tập thể Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình? TT Tiêu chí Giữa lãnh đạo đại lý Giữa nhân viên đai lý Thân thiện gần gũi Bình thường Khơng thân thiện gần gũi Câu 9:Đánh giá ông bà mức độ hài lòng với kết đánh giá thực cơng việc? A Rất hài lịng B Hài lịng C Ít hài lịng D Khơng hài lịng Câu 10:Đánh giá ông bà về phương pháp tiền lương Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình? 10.1 Ơng/bà có hài lịng với mức lương hiện không? A Vượt mong đợi B Hài lịng C Tạm hài lịng D Khơng hài lịng E Khơng quan tâm 10/2 Ơng/ bà có được xem xét tăng lương quy định khơng? A Có B Không 10.3 Theo ông/bà tiền lương của Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hoà Bình so với các Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hoà Bình ngành? A Cao B Tương đương C Thấp D Không biết Câu 11:Đánh giá ông bà mức độ hài lòng với tiêu thưởng mức thưởng Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình? A Rất hài lịng B Hài lịng C Ít hài lịng D Khơng hài lịng Câu 12:Đánh giá ông bà phương pháp đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ cho đại lý bán vé Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình? A Tốt B Bình thường C Chưa tốt Xin trân trọng cảm ơn hợp tác giúp đỡ quý ông bà nội dung vấn Tôi xin cam đoan thông tin sử dụng phục vụ cho mục đích nghiên cứu hồn thiện luận văn Thạc sĩ ... hướng tạo động lực bán hàng cho đại lý Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Một thành viên Xổ số Kiến thiết Hồ Bình .55 3.2 Giải pháp tạo động lực bán hàng cho đại lý Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Một thành. .. nghiệm tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé số công ty Xổ số học rút cho Cơng ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết Hồ Bình 1.3.1 Kinh nghiệm tạo động lực bán hàng cho đại lý bán vé công ty Xổ số 1.3.1.1... ĐỘNG LỰC BÁN HÀNG CHO ĐẠI LÝ CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN XỔ SỐ KIẾN THIẾT HỒ BÌNH 27 2.1 Giới thiệu Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Một thành viên Xổ số Kiến thiết Hồ Bình