(Luận văn thạc sĩ) tạo động lực làm việc cho cán bộ công nhân viên tại VNPT bắc giang

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - THÂN THỊ HUỆ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI VNPT BẮC GIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MÃ SỐ: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS TRẦN THỊ HOÀ Hà Nội - 2021 download by : skknchat@gmail.com i MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ vi LỜI MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI KẾT CẤU LUẬN VĂN 10 CHƯƠNG I 11 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 11 1.1 ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 11 1.1.1 Động lực lao động người lao động 11 1.1.2 Tạo động lực làm việc cho Người lao động 12 1.1.3 Ý nghĩa việc tạo động lực làm việc cho người lao động .12 1.1.4 Cơ sở lý thuyết động lực làm việc người lao động 14 1.2 HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 19 1.2.1 Xác định nhu cầu tạo động lực cho người lao động .19 1.2.2 Tạo động lực qua công cụ tài 20 1.2.3 Tạo động lực qua cơng cụ phi tài 22 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI ĐỘNG LỰC NGƯỜI LAO ĐỘNG 24 1.3.1 Nhân tố thuộc người lao động 24 1.3.2 Nhân tố thuộc thân công việc 25 1.3.3 Nhân tố thuộc doanh nghiệp 26 download by : skknchat@gmail.com ii 1.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 29 TÓM TẮT CHƯƠNG 33 CHƯƠNG II 34 THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI VNPT BẮC GIANG 34 2.1 TỔNG QUAN VỀ VNPT BẮC GIANG 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển VNPT Bắc Giang 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ VNPT Bắc Giang 35 2.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh VNPT Bắc Giang .37 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh VNPT Bắc Giang 38 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN CỦA VNPT BẮC GIANG 40 2.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang 40 2.2.2 Thực trạng xác định nhu cầu tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên VNPT Bắc Giang 41 2.2.3 Thực trạng tạo động lực công cụ tài 42 2.2.4 Thực trạng tạo động lực cơng cụ phi tài 47 2.3 NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI VNPT BẮC GIANG 51 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 51 2.3.2 Kiểm định Crobach’s Alpha 52 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá 54 2.3.4 Phân tích hồi quy 56 2.4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN CỦA VNPT BẮC GIANG 60 2.4.1 Những thành tựu đạt 60 2.4.2 Những tồn nguyên nhân 62 TÓM TẮT CHƯƠNG 66 CHƯƠNG III 67 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI VNPT BẮC GIANG 67 download by : skknchat@gmail.com iii 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA VNPT BẮC GIANG .67 3.1.1 Đinh hướng phát triển kinh doanh VNPT Bắc Giang 67 3.1.2 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang 67 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN CỦA VNPT BẮC GIANG 68 3.2.1 Giải pháp nhằm cải thiện lương thưởng, phụ cấp cho cán nhân viên VNPT Bắc Giang 68 3.2.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện sách đào tạo thăng tiến cán nhân viên VNPT Bắc Giang 70 3.2.3 Giải pháp nhằm cải thiện môi trường làm việc 71 3.2.4 Cải thiện quan hệ nhân nội tổ chức, quan hệ lãnh đạo cán nhân viên 72 3.2.5 Hoàn thiện cách thức đánh giá kết cơng việc thành tích nhân 73 3.2.6 Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc .74 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 74 TÓM TẮT CHƯƠNG 75 KẾT LUẬN 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC I 80 PHIẾU KHẢO SÁT 80 PHỤ LỤC II 84 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS 84 download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC STT Ký hiệu BHXH BHTN CBNV TL TT VNPT Bắc Giang download by : skknchat@gmail.com v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các yếu tố tác động đến động lực làm việc người lao động doanh nghiệp 31 Bảng 2.1: Sản lượng doanh thu dịch vụ VNPT Bắc Giang .38 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân VNPT Bắc Giang giai đoạn 2018 - 2020 40 Bảng 2.3 Mức độ ưu tiên nhu cầu cán nhân viên VNPT Bắc Giang 42 Bảng 2.4 Bảng đánh giá công việc cán nhân viên VNPT Bắc Giang áp dụng cho năm 2020 44 Bảng 2.5 Kết đào tạo, bồi dưỡng nhân lực VNPT Bắc Giang giai đoạn 2018 – 2020 50 Bảng 2.6 Đặc điểm mẫu tham gia khảo sát 51 Bảng 2.7 Kiểm định độ tin cậy thang đo 52 Bảng 2.8 Kiểm định KMO and Bartlett 54 Bảng 2.9 Ma trận xoay nhân tố 55 Bảng 2.10 Bảng kiểm định KMO and Bartlett's 56 Bảng 2.11 Kiểm định tương quan Pearson 56 Bảng 2.12 Kết phân tích hồi quy 58 Bảng 2.13 Kết hồi quy mức độ ảnh hưởng nhân tố 59 download by : skknchat@gmail.com vi DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Cấp độ nhu cầu Maslow (1954) 14 Hình 1.2 Mơ hình nhân tổ Herzberg (1959) 16 Hình 1.3 Mơ hình yếu tố tác động đến động lực làm việc doanh nghiêp 30 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức VNPT Bắc Giang 35 download by : skknchat@gmail.com LỜI MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong năm gần đây, sách mở cửa hội nhập Nhà “nước mở lối cho kinh tế Việt Nam bước ngoặt đánh dấu lên kinh tế Việt Nam Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp có điều kiện để hoạt động phát triển tạo cạnh tranh gay gắt kinh tế, địi hỏi doanh nghiệp phải có sách chiến lược đắn, kịp thời trụ vững Vì vậy, ngày vấn đề mà doanh nghiệp phải quan tâm nâng cao suất lao động, hạ giá thành sản phẩm, sản phẩm làm có chất lượng tốt, mẫu mã đẹp, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Để có điều này, trước hết doanh nghiệp cần có đội ngũ lao động có trình độ, có trách nhiệm, hăng say làm việc có ý thức gắn bó lâu dài với Doanh nghiệp Để thu hút, khai thác tiềm năng, sức sáng tạo người lao động nhằm nâng cao suất lao động hiệu sản xuất kinh doanh việc tạo động lực lao động cho người lao động cần thiết Mặc dù động lực lao động khơng phải yếu tố có ảnh hưởng tới suất người lao động Tuy nhiên, yếu tố có tính chất định tới suất, chất lượng cơng việc người lao động Nó kích thích người lao động làm việc có động cơ, mục đích từ làm tăng hiệu thực công việc họ Khi khoa học kỹ thuật công nghệ ngày phát triển khơng cịn khác biệt doanh nghiệp nhà quản trị bắt đầu trọng đầu tư vào nguồn nhân lực để tạo lợi cạnh tranh cho Việc xây dựng đội ngũ nhân chuyên nghiệp khó, việc tạo động lực để kích thích động viên để đội ngũ phát huy hết khả năng, trí tuệ, tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới đạt mục tiêu tổ chức lại thử thách thể nghệ thuật khoa học nhà quản trị nhân lực cách mạng 4.0 Nhận thức điều sau thời gian làm việc Viễn thông Bắc Giang (VNPT Bắc Giang) sâu vào thực tiễn hoạt động kinh doanh Viễn thông download by : skknchat@gmail.com kết hợp với vốn kiến thức trang bị lúc theo ” học trường Học Viện Cơng Nghệ Bưu Viễn thông, Cao học viên chọn đề tài: “Tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên VNPT Bắc Giang” làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ ngành quản trị kinh doanh bảo đảm lý luận thực tiễn TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan lý thuyết Động lực tạo động lực cho người lao động chủ đề quan trọng quan tâm nghiên cứu nhiều học giả nước Ngay từ cuối kỷ 19, đầu kỷ 20, với mục đích kích thích tăng cường hiệu xuất làm việc, hiệu lao động, nhà nghiên cứu lý thuyết thuộc trường phái cổ điển giới tập trung vào nghiên cứu phân công, chun mơn hố cơng việc để tổ chức lao động cách chặt chẽ hiệu Chính nghiên cứu đặt móng khiến cho khoa học quản trị nói chung, quản lý nguồn nhân lực nói riêng phát triển mạnh mẽ kỷ 20 kỷ 21 Có nhiều học thuyết tạo động lực lao động cho thấy có nhiều cách tiếp cận khác tạo động lực Tuy nhiên, tất học thuyết có kết luận chung là: việc tăng cường động lực người lao động dẫn đến nâng cao thành tích lao động thắng lợi lớn tổ chức Các học giả tiếng nghiên cứu động lực tạo động lực kể đến Abraham Harold Maslow (1943) với Tháp nhu cầu, Douglas Mc Gregor (1960) với Lý thuyết X Y, Frederick Winslow Taylor (1911) với Lý thuyết gậy củ cà rốt; Fridetick Herzberg (1959)với biểu đồ hai yếu tố tạo động lực bên bên người lao động; Vroom & Brown (1964) với thuyết kỳ vọng; Adams (1965) với thuyết công bằng, Thuyết nhu cầu thúc đẩy David Mc clelland… 2.2 Tổng quan thực tiễn Các tác giả kể tên GS, TS Lê Hữu Tầng GS.TS Nguyễn Duy Quý với đề tài “Vấn đề phát huy sử dụng đắn vai trò động lực người phát triển kinh tế - xã hội”, tác giả Nguyễn Trọng Điều với đề tài download by : skknchat@gmail.com nghiên cứu “Nghiên cứu sở khoa học hoàn thiện chế độ cơng vụ Việt Nam” Ngồi ra, có nhiều luận án nghiên cứu Luận án tiến sỹ kinh tế “Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp nhà nước địa bàn thành phố Hà Nội đến năm 2020” tác giả Vũ Thị Uyên (2007), luận án tiến sỹ kinh tế “Ảnh hưởng động lực làm việc lên hiệu lao động Doanh nghiệp có vốn nhà nước Việt Nam”của tác giả Mai Anh (2008) Vũ Thị Uyên (2008) với đề tài: Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp nhà nước Hà Nội Luận án tiến sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Luận án hệ thống hóa lý luận lao động quản lý, vai trò họ doanh nghiệp Luận án phân tích nhu cầu, thỏa mãn, cách phát triển nhu cầu mới… nhằm tạo động lực làm việc cho lao động quản lý doanh nghiệp Lưu Thị Bích Ngọc cộng (2013), với đề tài Những nhân tố tác động đến động lực làm việc người lao động khách sạn Tạp chí Khoa học Đại học sư phạm thành phố Hồ Chí Minh số 49 năm 2013 Đề tài người lao động có đồng thời động lực bên động lực bên ngồi Với ý nghĩa đó, nhà quản lý nên sử dụng hỗn hợp phương pháp - bao gồm tiền thưởng, khen ngợi công nhân hiệu quả, thúc đẩy người, tạo hài lịng cơng việc, nhằm khuyến khích người lao động cấp làm việc hiệu Tuy nhiên, giải pháp tác giả đưa chung chung chưa đưa quy trình tổng thể Trần Dương Ngọc Oanh (2018), Giải pháp nhằm nâng cao động lực việc cho người lao động Công ty Cổ phần May, da xuất 30/4 Luận văn thạc sĩ, trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Tác giả hệ thống hóa sở lý luận động lực tạo động lực làm việc cho người lao động; trình bày đặc điểm yếu tố tác động đến việc tạo động lực làm việc cho người lao động; đưa mô hình chọn mẫu Tiếp đó, tác giả trình bày tổng quan Công ty Cổ phần May, da xuất 30/4; tiến hành khảo sát thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho công nhân Thông qua kết khảo sát, tác giả đánh giá thực trạng cảm nhận người lao động động lực làm việc Công ty thân công việc, đào tạo - thăng tiến, lãnh đạo, đồng nghiệp, tiền lương, phúc lợi, điều kiện làm việc thi đua, khen thưởng Từ đó, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho người lao động Công ty Cổ phần May, da xuất 30/4 download by : skknchat@gmail.com 82 TT1 TT2 TT3 TT4 VNPT Bắc Giang có kế hoạch đào t Chị rõ ràng Các chương trình bồi dưỡng, đào tạ nhân lực VNPT Bắc Gi Anh/ Chị tham gia khóa tậ việc tốt Cơ hội thăng tiến VNPT Bắc Gia bình đẳng cho tất người Bản chất công việc (BC) BC1 BC2 BC3 BC4 Anh/ Chị hiểu định hướng phá Giang Công việc Anh/ Chị làm phù h lực Cơng việc Anh/ Chị làm có bả phân cơng rõ ràng Cơng việc địi hỏi nhiều kỹ Đánh giá thành tích (DG) DG1 DG2 DG3 DG4 Các buổi tôn vinh, công nhận thành trọng, để lại ấn tượng sâu sắc đối vớ Các sách khen thưởng VN động viên lớn Anh/ Chị Những cải tiến, giải pháp hữu ích củ dụng rộng rãi VNPT Bắc Gian Mọi người VNPT Bắc Giang Anh/ Chị vào phát triển VNP Quan hệ lãnh đạo (LD) LD1 LD2 LD3 Lãnh đạo hỗ trợ, động viên An Lãnh đạo tham khảo ý kiến Anh/ Anh/ Chị phụ trách cần thiết Anh/ Chị thảo luận với lãnh đ vấn đề khác ngồi cơng việc LD4 Lãnh đạo ln ghi nhận đóng góp c Quan hệ đồng nghiệp (DN) download by : skknchat@gmail.com 83 DN1 Đồng nghiệp Anh/ Chị người Đồng nghiệp hỗ trợ, phối hợp DN2 tốt công việc Đồng nghiệp thường xuyên cho lời DN3 thiết Đồng nghiệp đơn vị ng DN4 dễ gần Động lực làm việc (DL) Anh/ Chị ln nỗ lực DL1 giao Anh/ Chị ln nỗ lực mục tiêu cô DL2 VNPT Bắc Giang Nỗ lực Anh/ Chị góp phần hồn DL3 động phận VNPT Bắc Anh/ Chị cảm thấy hứng thú làm DL4 Giang PHẦN IV NỘI DUNG GÓP Ý ĐÁNH GIÁ KHÁC (Anh/ Chị vui lòng cho biết thêm góp ý đánh giá khác cơng việc nhân tố tạo động lực làm việc thân mình) ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………./ Chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/ Chị! download by : skknchat@gmail.com 84 PHỤ LỤC II KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS Kiểm định Crobach’s Alpha Biến mã hoá tương ứng LT1 LT2 LT3 LT4 Cronbach's Alpha thang đo Lương thưởng =0.906 TT1 TT2 TT3 TT4 Cronbach's Alpha thang đo Đào tạo & Thăng tiến =0.901 MT1 MT2 MT3 Cronbach's Alpha thang đo Môi trường làm việc=0.888 DG1 DG2 DG3 DG4 Cronbach's Alpha thang đo Đánh giá thành tích =0.908 BC1 BC2 BC3 download by : skknchat@gmail.com 85 BC4 Cronbach's Alpha thang đo Bản chất công việc =0.901 DN1 DN2 DN3 DN4 Cronbach's Alpha thang đo Quan hệ đồng nghiệp =0.898 LD1 LD2 LD3 LD4 Cronbach's Alpha thang đo Quan hệ lãnh đạo =0.902 DL1 DL2 DL3 DL4 Cronbach's Alpha thang đo Động lực làm việc=0.903 Phân tích nhân tố khám phá KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 0,754 3513,901 351 0,000 download by : skknchat@gmail.com 86 DG1 DG4 DG3 DG2 TT1 TT3 TT2 TT4 LT1 LT3 LT4 LT2 LD1 LD2 LD3 LD4 BC1 BC2 BC3 BC4 DN1 DN2 DN3 DN4 MT1 MT3 MT2 download by : skknchat@gmail.com 87 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity DongLu cLamVi ec LuongT huong Pear son Corr elati on Sig (2taile d) Pear son Corr elati on Sig (2taile d) MoiTru ong Pear son Corr elati on Sig (2taile d) DaoTao ThangTi en Pear son Corr download by : skknchat@gmail.com 88 elati on Sig (2taile d) BanCha tCongVi ec Pear son Corr elati on Sig (2taile d) DanhGi aThanh Tich Pear son Corr elati on Sig (2taile d) QuanHe LanhDa o Pear son Corr elati on Sig (2taile d) QuanHe DongNg hiep Pear son Corr elati on Sig (2taile d) N download by : skknchat@gmail.com 89 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình Model Summary Model b R a 795 ANOVA a Model Regression Residual Total a Dependent Variable: DongLucLamViec b Predictors: (Constant), QuanHeDongNghiep, DaoTaoThangTien, DanhGiaThanhTich, QuanHeLanhDao, MoiTruong, BanChatCongViec, LuongThuong Model (Constant) LuongThuong MoiTruong DaoTaoThangTien BanChatCongViec DanhGiaThanhTich QuanHeLanhDao QuanHeDongNghiep a Dependent Variable: DongLucLamViec download by : skknchat@gmail.com ... nay, VNPT Bắc Giang, động lực làm việc cán công nhân viên VNPT Bắc Giang chưa có đề tài tập trung nghiên cứu Vì vậy, việc nghiên cứu tạo động lực làm việc cán công nhân viên hồn thiện cơng tác tạo. .. làm việc cho người lao động doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên VNPT Bắc Giang Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho cán công. .. BỘ CÔNG NHÂN VIÊN CỦA VNPT BẮC GIANG 40 2.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang 40 2.2.2 Thực trạng xác định nhu cầu tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên VNPT Bắc Giang