(Luận văn thạc sĩ) tạo động lực cho cán bộ công nhân viên tại trung tâm kinh doanh VNPT bắc giang

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - VŨ THỊ HOA TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI – 2021 download by : skknchat@gmail.com HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - VŨ THỊ HOA TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BẮC GIANG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THÙY DUNG HÀ NỘI – 2021 download by : skknchat@gmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu khoa học, độc lập tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn (Ký ghi rõ họ tên) VŨ THỊ HOA download by : skknchat@gmail.com ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới TS Nguyễn Thùy Dung bảo tận tình tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn cách tốt Tôi trân trọng gửi lời cảm ơn tới cán bộ, giảng viên, lãnh đạo Khoa Sau Đại Học nói riêng tồn thể giảng viên, Ban lãnh đạo trường Học Viện Bưu Chính Viễn Thơng có giúp đỡ, đóng góp chân tình suốt thời gian tham gia học tập trường, đặc biệt giai đoạn làm luận văn tốt nghiệp Tôi biết ơn xin gửi lời cảm ơn tới Ban Lãnh đạo Viễn thông Bắc Giang tạo điều kiện cho tham gia học tập Học Viện Bưu Chính Viễn Thơng nơi nơi chắp cánh ước mơ hệ, đồng thời trân trọng cám ơn Ban Lãnh đạo tồn thể cán cơng nhân viên Trung Tâm Kinh Doanh VNPT – Bắc Giang tạo điều kiện giúp đỡ tơi tìm hiểu, thu thập tài liệu, số liệu báo cáo phục vụ cho nghiên cứu Trong thời gian nghiên cứu luận văn nhiều vướng mắc, lý luận cịn hạn chế khơng tránh khỏi sai sót, kinh nghiệm tầm nhìn cịn non nớt mong thầy cô giáo xem xét Tôi mong quan tâm, đóng góp ý kiến thầy giáo bạn để luận văn hoàn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! download by : skknchat@gmail.com iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN 1.1 Những giá trị khoa học kế thừa khoảng trống cầ 1.2 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.2.1 Nhu cầu 1.2.2 Động lực 1.2.3 Động lực làm việc 1.2.4 Tạo động lực làm việc cho người lao động 1.3 VAI TRỊ CỦA TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ CƠNG NHÂN VIÊN 1.4 MỘT SỐ HỌC THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.4.1 Học thuyết nhu cầu Maslow 1.4.2 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 1.4.3 Học thuyết công Stacy Adams 1.4.4 Học thuyết hai nhóm yếu tố Frederic Herzberg 1.5 NỘI DUNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN 25 1.5.1 Các yếu tố trìđộng lực làm việc cho người lao động 1.5.2 Các yếu tố tạo động lực làm việc cho người lao động CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - BẮC GIANG 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - BẮC GIANG 34 download by : skknchat@gmail.com iv 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy Trung Tâm kinh doanh VNPT – Bắc Giang .35 2.1.3 Các ngành nghề kinh doanh TTKD 43 2.1.4 Kết kinh doanh 44 2.1.5 Tình hình nhân Trung Tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang 46 2.2 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - BẮC GIANG .49 2.2.1 Phân tích yếu tố trìtrong cơng tác tạo động lực cho cán công nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT – Bắc Giang 49 2.2.2 Phân tích yếu tố tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT – Bắc Giang 65 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - BẮC GIANG 74 2.3.1 Những kết đạt 74 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 75 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - BẮC GIANG 78 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - BẮC GIANG 78 3.1.1 Mục tiêu chung 78 3.1.2 Mục tiêu nguồn nhân lực 79 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - BẮC GIANG 81 3.2.1 Nhóm yếu tố trì 81 3.2.2 Nhóm yếu tố tạo động lực 84 3.3 KIẾN NGHỊ 86 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 91 download by : skknchat@gmail.com v PHỤ LỤC 91 BẢN CAM ĐOAN 97 download by : skknchat@gmail.com vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT ATTT BHKV BHLĐ BSC CBCNV CBCNV - LĐ CNTT CTV DN DVVT ĐH-NV HTKT HTKH KPI KT-KH KHTCDN LĐ LĐTL NLĐ NSLĐ PBH SXKD TTKD VNPT VT-CNTT download by : skknchat@gmail.com vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Bảng cấu đặc điểm nhân khảo sát Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh TTKD năm 2018-2020 45 Bảng 3: Tình hình nhân giai đoạn 2018-2020 47 Bảng 4: Đánh giá NLĐ sách phòng bán hàng 51 Bảng 5: Đánh giá NLĐ điều kiện làm việc 52 Bảng 6: Đánh giá NLĐ lương TTKD VNPT – Bắc giang 58 Bảng 7: Đánh giá NLĐ thưởng TTKD VNPT – Bắc Giang 61 Bảng 8: Đánh giá NLĐ chế độ phúc lợi 62 Bảng 9:Đánh giá NLĐ môi trường làm việc TTKD VNPT – Bắc giang 64 Bảng 10: Hệ số đánh giá kết thực công việc cá nhân 66 Bảng 11:Đánh giá NLĐ ghi nhận thành tích TTKD VNPT – Bắc Giang 66 Bảng 12: Đánh giá NLĐ đặc điểm công việc 68 Bảng 13:Đánh giá NLĐ thăng tiến TTKD VNPT – Bắc giang 70 Bảng 14 Đánh giá NLĐ đào tạo phát triển TTKD VNPT – Bắc giang 72 download by : skknchat@gmail.com 87 Kết luận chương Chương luận văn kết nghiên cứu sau làm rõ lý luận phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Trung Tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang nhằm: - Đưa biện pháp tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Trung Tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang - Các kiến nghị nhằm hồn thiện sách phúc lợi dịch vụ Trung Tâm kinh doanh VNPT – Bắc Giang download by : skknchat@gmail.com 88 KẾT LUẬN Với đề tài “Tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Trung Tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang” tác giả phân tích làm rõ vấn đề tạo động lực cho người lao động nhằm nâng cao hiệu công việc, động lực vật chất mà cịn tinh thần Để có doanh nghiệp vững khơng lãnh đạo mà cịn có nhân viên tâm huyết với cơng việc, u nghề hăng say đóng góp tài trí tuệ để doanh nghiệp vững bước lên Do việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tạo động lực cho người lao động cơng việc quan trọng, góp phần khơng nhỏ công xây dựng doanh nghiệp vững mạnh Làm để khơi tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp nói chung Trung Tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang nói riêng câu hỏi đặt cho nhiều doanh nghiệp nay, câu trả lời lại phụ thuộc cách thức xử lý – chế độ đơn vị Để giúp doanh nghiệp tìm câu trả lời cho riêng Trung Tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang Tác giả nghiên cứu cách thức thực tế đánh giá công tác tạo động lực doanh nghiệp cơng tác, đưa mục tiêu – chiến lược – đề xuất phương án cho doanh nghiệp góp ý vấn đề cần cải thiện nhằm rút kinh nghiệm để khắc phục đánh giá công tác tạo động lực cho CBCNV Đề tài nghiên cứu không tránh khỏi thiếu sót, tác giả kính mong đóng góp giúp đỡ quý thày cô hội đồng khoa học Với đề tài tác giả tiếp tục nghiên cứu cải tiến – bổ sung hoàn thiện để đáp ứng với sách nhân doanh nghiệp phát triển hàng năm Cuối cùng, tác giả xin gửi lời cám ơn sâu sắc tới giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Thùy Dung người thày, người chị tâm lý nhiệt tình tận tình hướng dẫn – giúp đỡ tác giả để tác giả hồn thành luận văn cách tốt download by : skknchat@gmail.com 89 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Ngô Hảo Anh, (2016), “Một số yếu tố tạo động lực làm việc cho giảng viên Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh” Tạp chí lý luận trị [2] Mai Quốc Bảo, (2010), “Hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động Công ty xi măng Việt Nam”, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân [3] Trần Kim Dung, (2011) Thang đo động viên nhân viên Tạp chí Phát triển kinh tế trường Đại học Kinh tế, số 244 [4] Đỗ Hồng Hà, (2020), “Nâng cao cơng tác tạo động lực cho cán nhân viên công ty cổ phần Tập Đồn Trí Tuệ Việt”, Trường Đại Học FPT [5] Đào Thị Huyền, (2016), “Tạo động lực lao động khối quan tập đồn Viễn thơng Qn đội”, Trường Đại học Lao động – Xã hội [6] Bùi Thị Xuân Mai, (2011), Bài giảng môn Tâm lý xã hội học lao động [7] Hoàng Phê, (2018), sách Từ điển Tiếng Việt – NXB Hồng Đức [8] Nguyễn Thị Phượng, (2016), “Tạo động lực làm việc cho giảng viên Trường Đại học Sao Đỏ”, Trường Đaị hoc ̣Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội [9] Nguyễn Thị Minh Phương, (2015) Hoàn thiện hệ thống công cụ tạo động lực cho công chức quan hành nhà nước Luận án tiến sỹ quản lý cơng Học viện hành quốc gia [10].Nguyễn Minh Tâm, (2017), “Các nhân tố ảnh hưởng đến thoả mãn cơng việc nhân viên tín dụng ngân hàng Huyện Long Điền, Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu” Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu [11] Lê Thanh Thảo, (2016), “Tạo động lực làm việc trung tâm tin tức VTV24 Đài truyền hình Việt Nam”, Trường Đaị hoc ̣Kinh tế – Đại học Quốc Gia Hà Nội [12].Đỗ Thị Thu, (2008), “Hồn thiện cơng tác tạo động lực Công ty TNHH cửa sổ nhựa Châu Âu (Euro Window)”, Trường Đại học Kinh tế quốc dân [13] Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hường (2009), Giáo trình Hành vi tổ chức, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [14] Vũ Thị Uyên, (2015), Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp Nhà nước Hà Nội đến năm 2020 Luận văn thạc sĩ kinh tế Trường đại học download by : skknchat@gmail.com 90 Lao động xã hội [15] Abby M Brooks, (2007) [16] Alfred Marshall, (2015) giáo trình Nguyên lí kinh tế [17] Broussard, S.C and Garrison, M.E.B, (2004) The relationship between classroom motivationand academic achievement in elementary school-aged children Family and ConsumerSciences Research Journal, 33(2 106-120) [18].Nadeem Shiraz Majed Rashid, (2011), “The Impact of Reward and Recognition Programs on Employee’s Motivation and Satisfaction,” Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, Vol 3, No 3, 2011, pp 1428-1434 [19] J Stacy Adams, (1965) Intrustice,,in,.Social;,Exchange, Advances in Experimental Social Psychology, 2d ed., ed L Berkowitz,New York Academic Press [20] Wallace D Boeve, (2007) A national study of job satisfaction factors among faculty in physician assistant education master's theses and doctoral dissertations download by : skknchat@gmail.com 91 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU TÌM HIỂU ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – BẮC GIANG Xin chào Anh/Chị! Tôi tên Vũ Thị Hoa, học viên lớp cao học ngành quản trị kinh doanh – Trường Học Viện Bưu Chính Viễn Thông Hiện tại, nghiên cứu đề tài “Tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Trung Tâm Kinh Doanh VNPT – Bắc Giang” Từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho người lao động Tôi mong anh/chị giành chút thời gian (khoảng phút) giúp tơi hồn thành phiếu tìm hiểu Trân trọng cảm ơn hỗ trợ anh/chị! PHẦN 1: THƠNG TIN CÁ NHÂN Xin anh/chị vui lịng cung cấp số thông tin cá nhân (Họ tên anh/chị): Câu hỏi 1: Xin anh/chị vui lòng cung cấp số thơng tin giới tính Câu hỏi 2: Anh/chị nằm độ tuổi download by : skknchat@gmail.com 92 Câu hỏi 3: Trình độ học vấn anh/chị Câu hỏi 4: Số năm công tác anh/chị TTKD VNPT - Bắc Giang PHẦN 2: NHÓM NHÂN TỐ DUY TRÌ Anh/chị vui lịng đánh giá mức độ hài lịng theo cấp độ 1.Rất khơng hài lịng 2.Khơng hài lịng 3.Tạm hài lịng 4.Hài lịng 5.Rất hài lịng Câu 1: Các yếu tố sách quản trị Phòng bán hàng Mức độ Chỉ tiêu Thường xuyên tổ chức chương trình thi đua khen thưởng cho PBH đơn vị Chính sách phát triển dịch vụ cụ thể rõ ràng Chính sách hoa hồng cho nhân viên hợp lý download by : skknchat@gmail.com 93 Câu 2: Các yếu tố điều kiện làm việc Mức độ Chỉ tiêu Điều kiện làm việc an tồn Khơng gian làm việc xếp khoa học, thoáng mát Trang bị thiết bị cần thiết đầy đủ phục vụ công việc Câu 3: Các yếu tố môi trường làm việc Mức độ Rất Rất hài khơng lịng hài lịng Chỉ tiêu Thường xun tổ chức team building kết nối Câu 4: Các yếu tố lương Mức độ Rất Rất hài khơng lịng hài lịng Chỉ tiêu Tiền lương làm việc ngồi anh/chị nhận hợp lý với sức đóng góp download by : skknchat@gmail.com 94 So với đơn vị tương tự khác, anh/chị thấy thu nhập cao Câu 5: Các yếu tố chế độ phúc lợi Mức độ Chỉ tiêu Anh/chị nhận tiền lương nghỉ phép, nghỉ ốm đau, nghỉ chờ việc Anh/chị nhận thấy chế độ phúc lợi TTKD hoàn toàn hợp lý Anh/chị hỗ trợ toàn cơng tác phí q trình làm việc tiền lại, liên lạc, ăn uống, nghỉ ngơi PHẦN 3: NHÓM CÁC YẾU TỐ TẠO ĐỘNG LỰC/ THÚC ĐẨY Câu 1: Các yếu tố đặc điểm công việc Mức độ Chỉ tiêu Công việc phù hợp với ngành nghề anh/chị đào tạo Công việc anh/chị làm có kế hoạch phân chia cơng việc rõ ràng Công việc anh/chị làm không căng thẳng phấn đấu, nhiều hội phát triển download by : skknchat@gmail.com 95 Câu 2: Các yếu tố thăng tiến, hội thăng tiến Mức độ Chỉ tiêu Anh/chị nắm bắt rõ điều kiện để thăng tiến Thăng tiến vấn đề quan tâm quan Câu 3: Các yếu tố ghi nhận thành tích Mức độ Chỉ tiêu Những đóng góp anh/chị đồng nghiệp cấp ghi nhận Những đóng góp hữu ích anh/chị ln áp dụng rộng rãi đơn vị Chu kỳ đánh giá/ghi nhận công việc hợp lý download by : skknchat@gmail.com 96 Câu 4: Các yếu tố đào tạo phát triển Mức độ Chỉ tiêu Công tác đào tạo, huấn luyện nâng cao trình độ cho nhân viên ln TTKD quan tâm Tạo điều kiện cho nhân viên tham gia khoá học bồi dưỡng kỹ năng, lực cho nhân viên Tổ chức buổi đào tạo nội chia sẻ kỹ công việc ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC Mức độ Chỉ tiêu Tôi nỗ lực để hồn thành cơng việc giao Tơi trì nỗ lực thực cơng việc thời gian dài Anh/chị ln tích cực tham gia hoạt động quan Tôi nỗ lực mục tiêu cơng việc hoạt động quan Nỗ lực tơi góp phần hồn thành mục tiêu hoạt động phận Cơ quan download by : skknchat@gmail.com BẢN CAM ĐOAN Tôi cam đoan thực việc kiểm tra mức độ tương đồng nội dung luận văn qua phần mềm DoIT cách trung thực đạt kết mức độ tương đồng 12% toàn nội dung luận văn Bản luận văn kiểm tra qua phần mềm cứng luận văn nộp để bảo vệ trước hội đồng Nếu sai tơi xin chịu hình thức kỷ luật theo quy định hành Học viện Hà Nội, ngày 08 tháng 02 năm 2022 HỌC VIÊN CAO HỌC (Ký ghi rõ họ tên) VŨ THỊ HOA download by : skknchat@gmail.com HỌC VIÊN CAO HỌC (Ký ghi rõ họ tên) VŨ THỊ HOA Người hướng dẫn khoa học TS NGUYỄN THÙY DUNG download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com ... tố tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT – Bắc Giang 65 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT. .. CÔNG NHÂN VIÊN Chương 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - BẮC GIANG Chương 3: GIẢI PHÁP CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI... CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - BẮC GIANG .49 2.2.1 Phân tích yếu tố trìtrong cơng tác tạo động lực cho cán công nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT – Bắc Giang