Hoạt động truyền thông marketing đối với sản phẩm sách văn học tại công ty cổ phần văn hóa huy hoàng TT

`HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Nguyễn Đức Trung HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SÁCH VĂN HỌC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VĂN HĨA HUY HỒNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ Hà Nội – 2021 Luận văn hồn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Hoàng Yến Phản biện 1: TS Lê Lan Phương Phản biện 2: TS Trần Thị Thập Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: Ngày 15 tháng 01 năm 2022 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sách chìa khóa vạn mở mang tri thức Sách khơng đơn vật dụng mà cịn chứa đựng tư tưởng nhân văn, ý nghĩa sâu sa có giá trị tinh thần vơ giá Năm 1996, Cơng ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Văn hóa Phương Bắc thức thành lập Lĩnh vực hoạt động cơng ty xuất sách phát hành sách Sau nhiều năm hoạt động, Công ty không ngừng lớn mạnh, khẳng định vị thị trường xuất phẩm Mặc dù cơng ty lâu năm, có chỗ đứng định thị trường toàn quốc, đạt thành tựu định nhiên công ty chưa tiến hành nghiên cứu truyền thông marketing; hoạt động truyền thông marketing hoạt động theo lối mịn, thói quen cũ, khơng có nhiều đổi theo sát với phát triển xu hướng thời đại Bên cạnh nhiều cơng ty trẻ hơn, thành lập sau phát triển nhanh chóng, chiếm quan tâm độc giả Cơng ty không cần vận hành tốt công việc kinh doanh mà cịn cần có chiến lược truyền thơng marketing đắn, uyển chuyển theo phát triển tiến xã hội để đảm bảo mục tiêu kế hoạch giai đoạn tới Tác giả chọn đề tài: “Hoạt động truyền thông marketing sản phẩm sách văn học Cơng ty Cổ phần Văn hóa Huy Hồng” để làm đề tài luận văn thạc sĩ Tổng quan vấn đề nghiên cứu Nghiên cứu quốc tế Nghiên cứu Việt Nam Khoảng trống nghiên cứu: Tác giả hy vọng, thơng qua q trình nghiên cứu lý thuyết thực trạng hoạt động truyền thông marketing sản phẩm sách công ty đưa đề xuất giải pháp hoạt động truyền thông marketing để nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing sách văn học Công Ty Cổ Phần Văn Hóa Huy Hồng Mục đích nghiên cứu - Nghiên cứu số vấn đề hoạt động truyền thông Marketing - Nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông Marketing sách văn học Cơng Ty Cổ Phần Văn Hóa Huy Hồng - Đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thông Marketing sách văn học Cơng Ty Cổ Phần Văn Hóa Huy Hồng Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phương pháp quan sát: Phương pháp thu thập liệu, thống kê phân tích: Kết cấu luận văn Chương 1: Một số vấn đề hoạt động truyền thông Marketing Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing sách văn học Công Ty Cổ Phần Văn Hóa Huy Hồng Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thơng Marketing Cơng Ty Cổ Phần Văn Hóa Huy Hoàng Chương - MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1 Tổng quan truyền thông marketing 1.1.1 Khái niệm truyền thông marketing Truyền thông marketing trường hợp đặc biệt truyền thông, hoạt động truyền thông hướng vào thông tin, thuyết phục đối tượng nhận tin khách hàng tin tưởng vào sản phẩm, doanh nghiệp, thương hiệu để họ yêu thích, mua sử dụng sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp 1.1.2 Vai trò truyền thông marketing doanh nghiệp Truyền thông marketing bốn thành tố marketing hỗn hợp, bao gồm  Là công cụ thực chức truyền thông, đáp ứng nhu cầu khách hàng  Phối hợp với công cụ khác marketing mix để đạt mục tiêu marketing  Là công cụ cạnh tranh kinh doanh: gia tăng giá trị sản phẩm, thông tin, xây dựng nhận thức sản phẩm, nâng cao uy tín nhãn hiệu, trì niềm tin, thái độ tốt đẹp công chúng công ty 1.2 Lập kế hoạch truyền thông marketing 1.2.1 Xác định công chúng mục tiêu Theo Trần Thị Thập (2019) cơng chúng mục tiêu yếu tố cần xác định xây dựng chương trình truyền thơng marketing Cơng chúng mục tiêu khách hàng tiềm cơng ty, khách hàng có, nhà cung ứng, tổ chức xã hội… Công chúng mục tiêu có ảnh hưởng quan trọng đến định việc công ty sẽ: Truyền thông nội dung gì? (What?); Truyền thơng nào? (How?); Truyền thông nào? (When?); Truyền thông đâu? (Where?); Truyền thông nào? (How?); Truyền thông cho ai? (Whom?) [6] 1.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông Một mục tiêu mà người làm Marketing làm đo lường nhận thức phản ứng công chúng Chú ý Quan tâm Mong muốn Hành động Sơ đồ 1.1: Mơ hình thứ bậc AIDA (Nguồn: Lê Thế Giới Cộng sự, 2011) Các hoạt động truyền thông Marketing giúp người tiêu dùng khắc sâu hình ảnh sản phẩm vào tâm trí họ thơi thúc họ hành động 1.2.3 Thiết kế chiến lược truyền thông 1.2.3.1 Mục tiêu chiến lược truyền thông 1.2.3.2 Nội dung chiến lược 1.2.4 Lựa chọn kênh truyền thông 1.2.4.1 Nội dung thông điệp 1.2.4.2 Cấu trúc thơng điệp 1.2.4.3 Hình thức thơng điệp 1.2.4.4 Nguồn thông điệp 1.2.5 Xây dựng ngân sách truyền thông + Phương pháp xác định ngân sách theo khả năng: + Phương pháp tính tỷ lệ phần trăm doanh số bán: + Phương pháp cân cạnh tranh: + Phương pháp vào mục tiêu nhiệm vụ công ty 1.3 Công cụ hoạt động truyền thông marketing 1.3.1 Quảng cáo (Advertising) 1.3.2 Xúc tiến bán hàng (Sales promotion) 1.3.3 Quan hệ công chúng (PR - Public Relations) 1.3.4 Marketing trực tiếp (Direct Marketing) 1.3.5 Bán hàng cá nhân (Personal Selling) 1.3.6 Marketing trực tuyến mạng xã hội 1.4 Kiểm tra đánh giá việc thực truyền thơng marketing Tiêu chí đánh giá bao gồm tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận, khách hàng mức độ tương tác mạng xã hội [4]Cụ thể: * Đánh giá hiệu hoạt động quảng cáo Nghiên cứu hiệu doanh số: Nghiên cứu hiệu truyền thông * Đánh giá kết chương trình khuyến Đánh giá kết MPR: Cũng giống quảng cáo, đánh giá kết hoạt động PR khó tác động khơng trực tiếp khơng dễ nhận biết Có số phương pháp đánh giá áp dụng + Đo lường số lần thông tin suất phương tiện thông tin đại chúng + Đo lường thay đổi thái độ khách hàng với sản phẩm + Đo lường thay đổi doanh số lợi nhuận người ta so sánh tiêu doanh số trước sau chiến dịch, chiến dịch có hiệu làm doanh số tăng lên sau chiến dịch Thực kế hoạch MPR Đánh giá kết MPR: * Đánh giá kết hoạt động bán hàng trực tiếp Việc đánh giá kết hoạt động bán hàng trực tiếp cho đơn giản cần đánh giá doanh số năm theo chu kỳ đo lường hoạt động đơn vị hay tổ chức Tuy nhiên, việc đo lường doanh số có số khiếm khuyết mà nhà quản trị cần lưu ý thiên tai, hỏa hạn, dịch bệnh… * Đánh giá kết chiến dịch marketing trực tiếp Người làm marketing trực tiếp cần đánh giá kết marketing trực tiếp qua tỷ lệ đặt hàng, mua hàng khách hàng Họ phải tính tốn chi phí, doanh thu lợi nhuận cho chiến dịch marketing trực tiếp Tất nhiên kết chiến dịch marketing trực tiếp không đánh giá kết kinh doanh trực tiếp mà phải đánh giá qua khả tạo lập quan hệ lâu dài công ty với khách hàng TÓM TẮT CHƯƠNG Nội dung chương giúp tác giả có kiến thức tảng, sở lý luận truyền thông marketing 8 Chương - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VĂN HĨA HUY HỒNG 2.1 Tổng quan Cơng Ty Cổ Phần Văn Hóa Huy Hồng 2.1.1 Thông tin công ty Tên Công ty: CƠNG TY CỔ PHẦN VĂN HĨA HUY HỒNG Viết tắt: Huy Hoang cultural co., jsc 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Cơng Ty Cổ Phần Văn Hóa Huy Hồng 2.1.3 Ngành nghề hoạt động kinh doanh Công Ty Cổ Phần Văn Hóa Huy Hồng Ngành nghề hoạt động kinh doanh theo giấy đăng ký kinh 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng Ty Cổ Phần Văn Hóa Huy Hoàng giai đoạn 2018 – 2020 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Cơng ty Huy Hồng giai đoạn 2018 – 2020 Năm Tổng thu (đồng) Tổng chi (đồng) Lợi nhuận (đồng) 2018 50.123.000.112 38.234.000.000 11.889.000.112 2019 55.960.000.221 39.777.000.000 16.183.000.221 2020 57.540.123.432 39.990.000.000 17.550.123.432 (Nguồn: Báo cáo kinh doanh 2018, 2019, 2020) 2.2 Khái quát chung hoạt động marketing sản phẩm sách văn học Cơng Ty Cổ Phần Văn Hóa Huy Hồng 2.2.1 Tổng quan hoạt động truyền thông marketing Công Ty Cổ Phần Văn Hóa Huy Hồng - Thị trường mục tiêu: - Khách hàng Công ty: 2.2.2 Tổng quan hoạt động marketing hỗn hợp Công Ty Cổ Phần Văn Hóa Huy Hồng khái qt sau: Hoạt động marketing hỗn hợp Công ty Huy Hồng dựa sach là: Chính sách sản phẩm, sách truyền thơng, sách cung cấp dịch vụ, sách người sách phân phối Các sách này tương hỗ lẫn nhau, góp phần giúp cơng ty quản trị điều hành hoạt động kinh doanh Năm sách Cơng ty Huy Hoàng xem trọng tâm kế hoạch marketing năm 2.2.3 Các đối thủ cạnh tranh sản phẩm sách văn học Công Ty Cổ Phần Văn Hóa Huy Hồng Bảng 2.2 Đối thủ cạnh tranh Nhà sách truyền thống Đối thủ trực tuyến Phương Nam Phương Nam Nhã Nam Shopee Thái Hà Vinabook Fahasa Fahasa Artbook Kim Đồng Lazada Tiki.vn (Nguồn: Tác giả tổng hợp) 2.3 Quy trình phương pháp nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing sách văn học Công Ty Cổ Phần Văn Hóa Huy Hồng 2.3.1 Quy trình nghiên cứu Bước 1: Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu Bước 2: Lựa chọn phương pháp nghiên cứu thu thập, phân tích thơng tin: Bước 3: 2.4 Kết nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông marketing sách văn học Công Ty Cổ Phần Văn Hóa Huy Hồng 2.4.1 Thực trạng tiến trình truyền thơng marketing sách văn học Cơng Ty Cổ Phần Văn Hóa Huy Hồng a./ Khách hàng mục tiêu 10 Bảng 2.3: thống kê đối tượng mua sách văn học Cơng ty Huy Hồng Số lượt Tỷ lệ Đối tượng mua sách (%) Học sinh sinh viên 444.444 55.57 Hưu trí 257.799 32.23 Cơ quan hành nhà nước 40.501 5.06 Doanh nghiệp 28.010 3.50 Lao động tự có chun mơn kỹ thuật 12.876 1.61 Khơng có nghề nghiệp ổn định 9.081 1.14 Khác 7.098 0.89 Tổng 799.809 100 (Nguồn: Báo cáo chăm sóc khách hàng Cơng ty Huy Hồng năm 2020) Bảng 2.4: Kết khảo sát chuyên gia hoạt động khách hàng mục tiêu truyền thông Đánh giá bạn hoạt động nghiên cứu khách hàng Tỷ lệ mục tiêu truyền thông Tổng số phần hoạt động truyền thông người trăm marketing sách văn học Công ty mức độ nào? 1/ Rất khơng hài lịng 7.89 2/ Khơng hài lịng 13.16 3/ Hài lịng 10 26.32 Điểm 4/ Rất hài lịng 18.42 5/ Vơ hài lòng 13 34.21 38 100 Tổng (Nguồn: Kết điều tra tác giả) Sau khảo sát ý kiến 38 chuyên gia, tác giả nhận thấy đánh giá vơ hài lịng mức cao với 13 người chiếm tỷ lệ 34.21%, hài lòng với 10 người chiếm tỷ lệ 26.32%, thứ ba hài lòng với người chiếm tỷ lệ 18.42%, thứ tư khơng hài lịng với người chiếm tỷ lệ 13.16% cuối không hài lịng với người chiếm tỷ lệ 7.89% Nhìn chung, mức từ hài lòng trở 11 lên chiếm tỷ lệ cao 78,95%, điều cho thấy nhận thức lãnh đạo đối tượng truyền thông công ty hướng Tuy nhiên, mức tỷ lệ 21.05% từ khơng hài lịng khơng hài lịng chiếm tỷ lệ không nhỏ Nguyên nhân xuất phát từ việc số lãnh đạo có quan điểm mở rộng đối tượng mua sách tràn lan, không tập trung vào đối tương truyền thống có xu hướng chạy đua doanh số với công ty đối thủ b./ Xác định mục tiêu truyền thông: Từ kết khảo sát thấy 38 chun gia cao có 11 người cho điểm (28.95%), 10 người cho điểm (26.32%), 10 người cho điểm (26.32%), người cho điểm (13.16%) thấp 02 người cho điểm (5.26%) Từ kết cho thấy, đa số chuyên gia đánh giá tốt hoạt động Cơng ty Huy Hồng (đánh gia 03 điểm) 31 người chiếm tỷ lệ 81,58% Tuy nhiên, 07 chuyên gia (18,42%) đánh giá hoạt động chưa hiệu quả, điều vấn đề cần lưu ý nhà quản trị việc xây dựng kế hoạch truyền thơng marketing thời gian tới Có thể hoạt động xác định mục tiêu truyền thông hoạt động truyền thông marketing sách văn học Công ty Huy Hoàng bên cạnh ưu điểm chuyên gia thừa nhận cịn số đánh chưa tốt Trong tương lai, lãnh đạo cần quan tâm, điều chỉnh hoạt động để đạt hiệu kinh doanh tối đa c./ Thiết kế chiến lược truyền thông: Việc thiết kế chiến lược truyền thông cho sản phẩm sách văn học Cơng ty Huy Hồng giám đốc marketing đạo Cụ thể: Nhân cho công tác truyền thơng marketing Cơng ty Huy Hồng: Do công việc nặng nề nên lãnh đạo ưu tiên bố trí cho lãnh đạo Bộ phận Marketing ln đầy đủ có trình độ chun mơn Gồm: Một giám đốc marketing trình độ thạc sỹ Một trưởng phịng marketing ba phó phịng trình độ thạc sỹ Một trưởng phịng Chăm sóc khách hàng trình độ thạc sỹ ba phó phịng trình độ cử nhân Đội ngũ lãnh đạo nhìn chung hùng hậu so với Phịng ban chun mơn khác cơng ty có trưởng phịng từ đến hai phó phịng Ngồi ra, phịng cịn đảm bảo nhân 12 từ từ 10 đến 20 nhân viên thực công tác lãnh đạo phân công thực Cụ thể năm 2020 là: Phòng marketing: 14 nhân viên, Phòng Chăm sóc khách hàng: 17 nhân viên Các nhân viên hai phịng hốn đổi vị trí số thời điểm tùy theo tính chất cơng việc đạo giám đốc Marketing Nội dụng kế hoạch chiến lược phân công nhiệm vụ trách nhiệm phận Công ty Việc thiết kế chiến lược truyền thông Công ty Huy Hồng nhìn chung trải qua nhiều bước, cẩn thận, tỉ mỹ nên hạn chế sai sót, lãng phí thất nguồn lực Cơng ty Huy Hoàng Bảng 2.5 Kết khảo sát chuyên gia truyền thông Đánh giá bạn thiết kế chiến lược truyền thông Tổng hoạt động truyền thông số marketing sách văn học Công ty người mức độ nào? Điểm số thiết kế chiến lược Tỷ lệ phần trăm 1/ Rất khơng hài lịng 2.63 2/ Khơng hài lòng 18.42 3/ Hài lòng 15.79 4/ Rất hài lịng 12 31.58 5/ Vơ hài lịng 12 31.58 Total 38 100 (Nguồn: Kết điều tra tác giả) Từ kết khảo sát thấy 38 chuyên gia cao có 12 người cho điểm (31.58%), 12 người cho điểm (31.58%), người cho điểm (18.42%), người cho điểm (15.79%) thấp người cho điểm (2.63%) Kết cho thấy, đa số chuyên gia đánh giá tốt hoạt động Cơng ty Huy Hồng (30 chun gia đánh giá 03 điểm chiếm 78.95%) Tuy nhiên, chuyên gia (21.05%) đánh giá hoạt động chưa hiệu 13 quả, điều vấn đề cần lưu ý nhà quản trị việc xây dựng kế hoạch truyền thông marketing thời gian tới 2.4.2 Thực trạng phối hợp công cụ truyền thông marketing sách văn học Cơng Ty Cổ Phần Văn Hóa Huy Hồng a./ Lựa chọn phương tiện truyền thông Kênh trực tiếp: Hiện Cơng ty Huy Hồng triển khai bán trực tiếp cho khách hàng hai hình thức bán nhà sách bán trực tiếp giao tại địa điểm định Căn vào hình thức bán hàng này, Cơng ty Huy Hồng lựa chọn phương tiện truyền thông trực tiếp đến khách hàng kênh giới thiệu Kênh gián tiếp: Theo báo Báo cáo marketing năm 2020 năm số lượt tương tác Facebook nhiều với 83.013 lượt, thứ hai website với 43.642 lượt, thứ ba youtube với 25.252 lượt, thứ tư email với 19.065 lượt cuối tờ rơi với 12.087 lượt Bảng 2.6: Tổng hợp kết truyền thông gián tiếp Tiêu Website thức Số lượt 43.642 tương tác Hình thức tương tác Lượt 20.987 xem 7001 Thích Chia sẻ Bình luận 15654 phản hồi email Nhắn tin Gọi điện Tham dự trực tiếp Facebook Youtube Email Tờ rơi 83.013 25.252 19.065 12.087 21.122 24.668 0 7232 1560 187 209 0 0 17098 188 19065 17003 18998 0 0 0 0 12.087 (Nguồn: Báo cáo marketing năm 2020) Kết nhận xét chuyên gia: Bảng 2.7: Kết khảo sát chuyên gia lựa chọn phương tiện truyền thông 14 Đánh giá bạn lựa chọn phương tiện truyền thông hoạt động truyền thông marketing sách văn học Công ty mức độ nào? Điểm số Tổng số ngườ i Tỷ lệ phần trăm 1/ Rất khơng hài lịng 5.26 2/ Khơng hài lịng 21.05 3/ Hài lòng 18.42 4/ Rất hài lòng 11 28.95 5/ Vơ hài lịng 10 26.32 Total 38 100 (Nguồn: Kết điều tra tác giả) Từ kết khảo sát thấy 38 chun gia cao có 11 người cho điểm (28.95%), 10 người cho điểm (26.32%), người cho điểm (21.05%), người cho điểm (18.42%) thấp người cho điểm (5.26%) Kết cho thấy, đa số chuyên gia đánh giá tốt hoạt động Công ty Huy Hoàng (28 chuyên gia đánh giá 03 điểm chiếm 73.68%) Tuy nhiên, 10 chuyên gia (26.32%) đánh giá hoạt động chưa hiệu quả, điều vấn đề cần lưu ý nhà quản trị việc xây dựng kế hoạch truyền thông marketing thời gian tới b./ Triển khai chiến lược truyền thông Từ kết khảo sát thấy 38 chuyên gia cao có 10 người cho điểm (26.32%), người cho điểm (23.68%) %), người cho điểm (21.05%), người cho điểm (18.42%) thấp người cho điểm (10.53%) Kết cho thấy, đa số chuyên gia đánh giá tốt hoạt động Công ty Huy Hoàng (27 chuyên gia đánh giá 03 điểm chiếm 71.05%) Tuy nhiên, 11 chuyên gia (28.95%) đánh giá hoạt động chưa hiệu quả, điều vấn đề cần lưu ý nhà quản trị việc xây dựng kế hoạch truyền thông marketing thời gian tới 2.4.3 Thực trạng Phân bổ ngân sách đánh giá kết 15 a Phân bổ ngân sách Do đặc thù Cơng ty Huy Hồng kinh doạnh mặt hàng văn hóa, khách hàng đến với doanh nghiệp chủ yếu nhờ hoạt động truyền thông marketing nên tất phối thức tập trung vào hoạt động Từ đó, tùy giai đoạn lãnh đạo doanh nghiệp ln xác định kinh phí marketing cho sách văn học ln xấp xỉ 1% tổng doanh thu năm nhằm đạt hiệu truyền thông tốt Cụ thể, kinh phí marketing phân bổ sau: Bảng 2.8: Tổng hợp kinh phí marketing phân bổ giai đoạn 2018 – 2020 Đơn vị tính: đồng Năm Doanh số 2018 50.123.000.112 Kinh phí marketing năm 501.230.001 2019 55.960.000.221 559.600.002 2020 57.540.123.432 575.401.234 (Nguồn: Phịng kế tốn Cơng ty Huy Hồng) Từ kết khảo sát thấy 38 chun gia có người cho điểm (23.68%), người cho điểm (23.68%) %), 10 người cho điểm (26.32%), người cho điểm (21.05%) thấp người cho điểm (5.26%) Kết cho thấy, đa số chuyên gia đánh giá tốt hoạt động Công ty Huy Hoàng (28 chuyên gia đánh giá 03 điểm chiếm 73.68%) Tuy nhiên, 10 chuyên gia (26.32%) đánh giá hoạt động chưa hiệu quả, điều vấn đề cần lưu ý nhà quản trị việc xây dựng kế hoạch truyền thông marketing thời gian tới b./ Đánh giá hiệu chiến lược truyền thông Việc đánh giá IMC Cơng ty Huy Hồngđược thực qua hai hình thức sau: - Báo cáo tổng kết hoạt đông kinh doanh năm - Báo cáo công tác marketing Bảng 2.9: Đánh giá tiến trình tryền thơng maketing sách văn học Cơng ty Huy Hồng Năm 2018 2019 2020 16 Kinh phí marketing 501.230.00 559.600.00 575.401.23 năm (đồng) 178.032 183.059 Lượt tương tác (lượt) 159.462 (Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh năm 2020) Từ kết khảo sát thấy 38 chun gia có người cho điểm (18.42%), người cho điểm (18.42%) %), 11 người cho điểm (28.95%), người cho điểm (21.05%) thấp người cho điểm 13.16%) Kết cho thấy, đa số chuyên gia đánh giá tốt hoạt động Công ty Huy Hoàng (25 chuyên gia đánh giá 03 điểm chiếm 65.79%) Tuy nhiên, 12 chuyên gia (34.21%) đánh giá hoạt động chưa hiệu quả, điều vấn đề cần lưu ý nhà quản trị việc xây dựng kế hoạch truyền thông marketing thời gian tới 2.5 Đánh giá chung việc hoạt động truyền thông marketing sách văn học Công Ty Cổ Phần Văn Hóa Huy Hồng 2.5.1 Những mặt đạt Nhìn chung hoạt đơng truyền thơng marketing sách văn học Cơng ty Huy Hồng thực cách bản, đồng hiệu Trong bật yếu tố sau: Về nghiên cứu khách hàng mục tiêu: Nhìn chung, việc xác định khách hàng mục tiêu Cơng ty Huy Hồng đánh giá tốt xác định rõ hai nhóm mục tiêu đối tượng cần trì chăm sóc đặc biệt học sinh sinh viên hưu trí (chiếm 87,80%) Điều thể cơng tác hướng cần tiếp tục phát huy tương lai Về xác định mục tiêu truyền thông: Khi việc nghiên cứu khách hàng mục tiêu tốt việc xác định mục tiêu truyền thơng dễ dàng Việc chiến lược mục tiêu truyền thông năm qua Cơng ty Huy Hồng ln chun gia đánh giá tốt thể rõ công tác cần phát huy tương lai Về thiết kế chiến lược truyền thông: Công tác thiết kế chiến lược truyền thơng đánh giá có nhiều điểm sáng Trong đó, chiến lược truyền thơng phát huy ưu điểm lịch sử làm cốt lõi, kết hợp chọn lọc, bổ sung mơ hình làm chiến lược truyền thơng Cơng ty Huy Hồng ln đánh giá cao 17 Về lựa chọn công cụ truyền thông: Công cụ marketing trực tiếp tới đối tượng mục tiêu mà Cơng ty hướng đến góp phần đem lại hợp đồng cho vay với giá trị cao khả hồn trả tốt cho Cơng ty, nỗ lực lớn Công ty Các chương trình khuyến tung lúc, nơi thời điểm theo kế hoạch rõ ràng kích thích nhu cầu thị trường hiệu Cơng cụ PR sử dụng đối tượng giúp cho thương hiệu có thiện cảm gần gũi với khách hàng, tạo hình ảnh Cơng ty Huy Hồnglà doanh nghiệp ln có trách nhiệm với khách hàng xã hội, từ nâng cao lịng tin trung thành người vay Từ đó, dẫn đến việc triển khai chiến lược truyền thông cách linh hoạt, uyển chuyển Về đánh giá tiến trình truyền thơng marketing sách văn học: Nhìn chung Cơng Ty Huy Hồng thực bản, quy trình linh hoạt biến đổi có tình bất khả kháng đại dịch Covid19 ưu điểm lớn Công ty Về thực trang phân bổ ngân sách cho hoạt động Truyền thông marketing sách văn học: Luôn mức 1% tổng doanh thu mức cao mà doanh nghiệp có Điều khẳng định ban lãnh đạo thấu hiểu vai trò hoạt động kết kinh doanh doanh nghiệp 2.5.2 Hạn chế hoạt động truyền thơng marketing - Qua kết phân tích tiến trình truyền thơng Tiến trình truyền thơng đánh giá cao bị số lượng định chun gia khơng hài lịng Trong đó: + Về hoạt động nghiên cứu khách hàng mục tiêu truyền thông: + Về xác định mục tiêu truyền thông: + Về thiết kế chiến lược truyền thông marketing: Thực trạng phối hợp công cụ truyền thông + Về lựa chọn phương tiện truyền thông: +Về triển khai chiến lược truyền thơng tích hợp: Về phân bổ ngân sách đánh giá kết quả: + Về phân bổ ngân sách: + Về đánh giá kết quả: 2.5.3 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế hoạt động truyền thông marketing 18 a Nguyên nhân chủ quan: b Nguyên nhân khách quan: TÓM TẮT CHƯƠNG Trong chương đề tài sâu vào việc nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông marketing sách văn học Công Ty Cổ Phần Văn Hóa Huy Hồng sản phẩm sách 19 Chương - GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SÁCH VĂN HỌC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VĂN HĨA HUY HỒNG 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Cơng Ty Cổ Phần Văn Hóa Huy Hồng 3.1.1 Chiến lược phát triển Công Ty Cổ Phần Văn Hóa Huy Hồng giai đoạn từ năm 2021 đến năm 2026 3.1.2 Mục tiêu kinh doanh mảng sách văn học Cơng ty Cổ Phần Văn Hóa Huy Hoàng giai đoạn từ năm 2021 đến năm 2026 3.2 Một số giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing sách văn học Công Ty Cổ Phần Văn Hóa Huy Hồng 3.2.1 Về tiến trình truyền thông marketing sách văn học Công Ty Cổ Phần Văn Hóa Huy Hồng - Xác định rõ mục tiêu xây dựng kế hoạch truyền thông marketing - Lựa chọn, phân chia đối tượng truyền thông từ bước nghiên cứu khách hàng mục tiêu: - Xác định đối tượng truyền thông rõ ràng, cụ thể dựa điều tra thị trường ý kiến chuyên gia: - Thiết kế chiến lược truyền thông cụ thể, chi tiết; phân công, phân nhiệm rõ ràng cho đơn vị, cá nhân chủ trì phối hợp: - Cải tổ nhân làm công tác marketing, tập trung nhân có kiến thức tảng tiến hành thiết kế chiến lược Bên cạnh đó, cần có kế hoạch luân chuyển, đề bạt, tăng lương thưởng cho nhân có kiến thức, khả lĩnh vực marketing đáp ứng nhu cầu công việc Công ty - Tổ chức đấu thầu công khai, minh bạch việc thiết kế thông điệp truyền thông sách văn học nhằm chọn thơng điệp tốt nhất, hay có khả áp dụng thực tế - Đối với đợt truyền thông marketing sách văn học mới, Cơng ty huy động trí tuệ tạo ý khách 20 hàng qua việc tổ chức thiết kế thi thiết kế thông điệp với sản phẩm Khách hàng tham gia tặng thưởng phần thưởng nhỏ đủ để họ có hứng thú với thi Kinh phí thực trích từ lợi nhuận sản phẩm 3.2.2 Phối hợp cơng cụ truyền thơng marketing sách văn học Công Ty Cổ Phần Văn Hóa Huy Hồng Với thúc đẩy đại dịch covid19, đa số doanh nghiệp hoạt động mua bán sách chuyển dần sang kinh doanh online sử dụng công cụ digital marketing Để thực tốt công việc này, tác giả mạnh dạn đề xuất số công cụ truyền thông liên quan đên marketing trực tuyến Cụ thể, tác giả đề xuất công ty tập trung ngân sách đầu tư cho kênh truyền thông marketing online sau: - Kênh social - Search Engine Marketing – Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm - Cơng cụ xúc tiến hỗn hợp Ngồi ra, Cơng ty nên phát triển kênh bán hàng qua hình thức người giới thiệu (thầy giáo dạy văn học, nhà văn…) Họ người có uy tín tạo lịng tin cho khách hàng 3.2.3 Về phân bổ ngân sách đánh giá kết hoạt động truyền thông marketing sách văn học Cơng Ty Cổ Phần Văn Hóa Huy Hồng - Về phân bổ ngân sách: - Về đánh giá kết Cơng ty cần nghiên cứu, rà sốt xây dựng thang đo cho tiêu thức đánh giá Ví dụ việc tăng tương tác đại dịch covid19 làm gia tăng doanh số đến mức nào? Việc sử dụng hình thức khuyến năm thời gian giãn cách có đáp ứng nhu cầu hay không? Các câu hỏi cần nghiên cứu bản, khoa học trước đưa đo cụ thể nhằm tạo 21 động lực cho nhân viên, từ gia tăng hiệu kinh doanh công ty 3.2.4 Các giải pháp bổ sung: Xây dựng triển khai công tác đào tạo nguồn nhân lực hiệu quả: Một số đề xuất nhằm cải thiện nâng cao hoạt động Công ty Huy Hồng: - Về trình độ chun mơn nghiệp vụ: + Đối với nhân viên tuyển dụng: + Đối với nhân viên cũ: Ứng dụng chuyển đổi số để theo dõi đánh giá tự động, kịp thời điều chỉnh tiến trình marketing cơng ty Huy Hồng nói chung mảng sách văn học nói riêng TĨM TẮT CHƯƠNG Từ việc phân tích, đối lập lý thuyết thực hoạt động truyền thông marketing Công Ty Cổ Phần Văn Hóa Huy Hồng sản phẩm sách công ty Chương đưa giải pháp để hoàn thiện hoạt động truyền thơng marketing Cơng Ty Cổ Phần Văn Hóa Huy Hoàng sản phẩm sách KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC ... trạng hoạt động truyền thông marketing sách văn học Công Ty Cổ Phần Văn Hóa Huy Hồng sản phẩm sách 19 Chương - GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SÁCH... hoạt động truyền thông marketing Cơng Ty Cổ Phần Văn Hóa Huy Hồng sản phẩm sách công ty Chương đưa giải pháp để hoàn thiện hoạt động truyền thơng marketing Cơng Ty Cổ Phần Văn Hóa Huy Hoàng sản. .. cứu thực trạng hoạt động truyền thông marketing sách văn học Công Ty Cổ Phần Văn Hóa Huy Hồng 2.4.1 Thực trạng tiến trình truyền thơng marketing sách văn học Cơng Ty Cổ Phần Văn Hóa Huy Hồng a./