Động lực làm việc của nhân viên tại tổng công ty dịch vụ viễn thông TT

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG PHAN CHÍ DŨNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CƠNG TY DỊCH VỤ VIỄN THƠNG TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ (Theo định hướng ứng dụng) Hà Nội - 2021 Luận văn hồn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS Lê Thị Hồng Yến Phản biện 1: Ts Vũ Văn Thỏa Phản biện 2: PGS.TS Nguyễn Linh Giang Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông Vào lúc: 10h00 ngày 15 tháng 01 năm 2022 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông qua gần 25 năm hoạt động tạo cho chỗ đứng vững Sự phát triển lớn mạnh Tổng công ty có đóng góp khơng nhỏ nguồn lực - người Trong cơng tác tạo động lực cho nhân viên Tổng công ty vài vấn đề cần phải quan tâm, giải Đây không vấn đề quan trọng tất công ty nói chung, mà Tổng cơng ty Dịch vụ Viễn thơng nói riêng, vấn đề cần thiết, nhằm giúp Tổng công ty ngày khẳng định vị thương trường Đây lý tác giả chọn để nghiên cứu đề tài: “Động lực làm việc nhân viên Tổng cơng ty Dịch vụ Viễn thơng” Mục đích nghiên cứu  Xác định yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông  Đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến động lực làm việc nhân viên Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông  Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông Phạm vi đối tượng nghiên cứu  Phạm vi nghiên cứu  Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông  Phạm vi thời gian: Số liệu nghiên cứu thứ cấp đề tài thu thập khoảng thời gian từ năm 2019 – 2021 Các kết điều tra, khảo sát thu thập khoảng thời gian từ tháng năm 2020 đến tháng năm 2021  Đối tượng nghiên cứu Động lực làm việc nhân viên Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông CHƯƠNG I: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Cơng tác tạo động lực lĩnh vực viễn thơng nói chung tạo động lực Tổng công ty Dịch vụ Viễn thơng nói riêng chưa có nhiều cơng trình nghiên cứu chuyên sâu, cụ thể, xem xét vấn đề chung nội dung đặc thù riêng để từ đề giải pháp tạo động lực cho công ty đáp ứng yêu cầu phát triển, cạnh tranh, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ… nhằm giữ vững vai trò chủ lực, chủ đạo thị trường Vì tác giả chọn đề tài để nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ QTKD 1.2  Cơ sở lý luận động lực làm việc nhân viên Động lực tạo động lực làm việc:  Động lực lao động là: Sự nỗ lực, cố gắng từ thân người lao động mà Như mục tiêu nhà quản lý phải tạo động lực để người lao động làm việc đạt hiệu cao phục vụ cho tổ chức Động lực làm việc bao gồm: Động lực bên động lực bên  Tạo động lực hiểu hệ thống sách, biện pháp, thủ thuật quản lý tác động đến người lao động nhằm làm cho người lao động có động lực công việc Tạo động lực cho người lao động trách nhiệm, mục tiêu quản lý  Các yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên: Động lực làm việc nhân viên chịu tác động ảnh hưởng 04 nhóm:  Nhóm nhân tố thuộc người lao động  Nhóm nhân tố thuộc cơng việc  Nhóm nhân tố thuộc tổ chức  Nhóm nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi 1.2.4 Mơ hình nghiên đề xuất:  Dựa sở lý thuyết tảng, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông sau: Các giả thuyết nghiên cứu trình bày sau: Giả thuyết H1: Bản chất công việc động lực làm việc nhân viên Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thơng có mối liên hệ tương quan thuận Giả thuyết H2: Sự an tồn cơng việc động lực làm việc nhân viên Tổng Cơng ty Dịch vụ Viễn thơng có mối liên hệ tương quan thuận Giả thuyết H3: Lương động lực làm việc nhân viên Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thơng có mối liên hệ tương quan thuận Giả thuyết H4: Thăng tiến động lực làm việc nhân viên Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thơng có mối liên hệ tương quan thuận Giả thuyết H5: Mối quan hệ với cấp động lực làm việc nhân viên Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thơng có mối liên hệ tương quan thuận Giả thuyết H6: Mối quan hệ với đồng nghiệp động lực làm việc nhân viên Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thơng có mối liên hệ tương quan thuận Giả thuyết H7: Điều kiện làm việc động lực làm việc nhân viên Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thơng có mối liên hệ tương quan thuận Giả thuyết H8: Sự công nhận động lực làm việc nhân viên Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thơng có mối liên hệ tương quan thuận Giả thuyết H9: Phát triển nghề nghiệp động lực làm việc nhân viên Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thơng có mối liên hệ tương quan thuận Giả thuyết H10: Thành đạt động lực làm việc nhân viên Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thơng có mối liên hệ tương quan thuận CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Phương pháp tiếp cận 2.1 Trong nghiên cứu tác giả sử dụng phương pháp phối hợp với nhằm khẳng định kết nghiên cứu Việc xây dựng mơ hình nghiên cứu phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua bảng hỏi tiến hành trước nhằm phát vấn đề cần quan tâm Sau cùng, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính thơng qua vấn chun sâu thiết kế để vấn sâu đặc tính, tính chất chất đối tượng nghiên cứu 2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 2.2.1 Kích thước mẫu Số biến quan sát thang đo mơ hình 39 biến quan sát Theo tiêu chuẩn năm mẫu cho biến quan sát kích thước mẫu cần thiết tối thiểu n = 195 (39 x 5) Để đạt kích thước mẫu đề hạn chế sai sót, khơng hợp lệ tác giả gửi 320 phiếu để khảo sát 2.2.2 Thiết kế bảng hỏi Bảng câu hỏi khảo sát bao gồm phần:  Phần 1: Phần thông tin cá nhân  Phần 2: bảng câu hỏi 2.2.3 Tổ chức thu thập xử lý liệu  Tổ chức thu thập  Đối với phận văn phòng: đối tượng làm việc chủ yếu máy tính tương đối chủ động cơng việc Do đó, tác giả phát phiếu khảo sát cho đối tượng thời gian làm hành thu lại vào cuối làm việc  Đối với phận bán hàng: chủ yếu phần lớn nhân viên kinh doanh, thời gian làm việc linh độn, bận rộn phải làm liên tục nên khơng có nhiều thời gian Do đó, tác giả lựa chọn thời điểm gần nghỉ trưa để phát phiếu khảo sát, người lao động tranh thủ vào nghỉ trưa để trả lời tác giả thu lại vào cuối làm việc ngày  Xử lý liệu Số liệu sau thu thập tiến hành xử lý chương trình SPSS 20 Các kết nghiên cứu sau xử lý trình bày dạng số rời rạc, bảng số liệu … 2.3 Phương pháp nghiên cứu định tính Tác giả trình bày mục đích thực thảo luận phát nội dung thảo luận thang đo lường lập thành phiếu (phụ lục 1) cho người để họ đưa quan điểm Đồng thời, tác giả thảo luận tính hợp lý biến quan sát xin ý kiến chuyên gia mô hình đề xuất tính khả thi nghiên cứu 2.4 Tiến trình nghiên cứu  Quy trình nghiên cứu: Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu  Xây dựng thang đo lường cho 10 nhân tố: Thành đạt, thăng tiến, Bản chất công việc, công nhận, điều kiện làm việc, phát triện nghề nghiệp, an tồn cơng việc, lương, mối quan hệ với cấp trên, mối quan hệ với đồng nghiệp 2.5 Mã hóa thang đo Sau tiến hành nghiên cứu định tính với hình thức vấn sâu, mơ hình nghiên cứu thức giữ ngun mơ hình đề xuất với 10 nhân tố Bảng 2.1 Mã hóa thang đo STT I II CÁC THANG ĐO Thành đạt Công ty ghi nhận thành tựu anh/chị Anh/chị ln chứng tỏ lực hồn thành tốt cơng việc Có đóng góp cho cơng ty cách tích cực Thăng tiến Anh/chị có nhiều hội thăng tiến Chính sách thăng tiến Tổng cơng ty cơng Anh/chị đào tạo công việc để phát triển, thăng tiến MÃ HÓA TD1 TD2 TD3 TT1 TT2 TT3 III IV V VI VII VIII IX X Bản chất công việc Công việc phù hợp với lực, sở trường Anh/chị trao quyền để hoàn thành công việc Công việc cho phép anh/chị phát huy tốt lực cá nhân Cơng việc có nhiều thách thức, áp lực Sự công nhận người Anh/chị đánh giá cao đạt hoàn thành nhiệm vụ Nhận lời khen từ cấp anh/chị làm tốt công việc Công ty ghi nhận ủng hộ đóng góp nỗ lực làm việc anh/chị Phát triển nghề nghiệp Anh/chị đào tạo nghiệp vụ chuyên môn Anh/chị hỗ trợ, tạo điều kiện để học tập nâng cao trình độ Anh/chị có hội phát triển công việc Mối quan hệ với đồng nghiệp Đồng nghiệp anh/chị thoải mái dễ chịu Anh/chị đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt Những người mà anh/chị làm việc thân thiện Đồng nghiệp anh/chị thường giúp đỡ lẫn Mối quan hệ với cấp Anh/chị nhận hỗ trợ cấp Anh/chị hài lòng với cách quản lý cấp Cấp ln khuyến khích anh/chị đóng góp ý kiến cho việc Nhân viên đối xử công bằng, không phân biệt định Sự anquản tồnlýtrong cơng việc Anh/chị cảm thấy an tồn nơi làm việc Công việc anh/chị làm an tồn Các trang thiết bị, máy móc Tổng cơng ty ln đảm bảo an tồn Lương Anh/chị hài lịng lương Lương anh/chị nhận tương xứng với cơng sức lao động Anh/chị sống dựa hồn tồn vào thu nhập Tổng cơng ty Tiền lương, thu nhập trả công Mức lương giúp anh/chị có thái độ làm việc tốt Điều kiện làm việc Anh/chị không bị áp lực công việc cao Môi trường làm việc chuyên nghiệp Anh/chị trang bị đầy đủ trang thiết bị, vật dụng để làm việc Công ty tạo điều kiện môi trường làm việc thuận lợi để anh/chị làm ĐỘNG LỰC tốt cơng việc anh/chị cảm thấy hài lịng làm việc Tổng cơng ty Nhìn chung Anh /chị tiếp tục làm việc gắn bó lâu dài với Tổng công ty Anh/chị mong muốn đến Tổng công ty làm việc CV1 CV2 CV3 CV4 CN1 CN2 CN3 NN1 NN2 NN3 QHDN1 QHDN2 QHDN3 QHDN4 QHCT1 QHCT2 QHCT3 QHCT4 AT1 AT AT3 L1 L2 L3 L4 L5 DKLV1 DKLV2 DKLV3 DKLV4 DL1 DL2 DL3 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 3.1 Tổng quan Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông Tổng công ty VNPT Vinaphone thành lập với vốn điều lệ 5.200 tỷ đồng, Tập đoàn VNPT sở hữu 100% vốn hoạt động theo công ty mẹ - công ty VNPT Vinaphone đại diện cho VNPT cung cấp toàn dịch vụ viễn thông, CNTT, truyền thông, bao gồm: dịch vụ di động, băng rộng, cố định truyền hình, truyền dẫn, DC Hosting (colocation, dedicate, VPS, CloudVNN, Webhosting, DNS ), dịch vụ giá trị gia tăng, giải pháp tích hợp viễn thông CNTT, kinh doanh thiết bị viễn thông CNTT  Hiện trạng công tác tạo động lực Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông: Công tác tạo động lực cho người lao động chưa thật quan tâm mức Tổng Công ty Thường nhân viên làm với động lực làm việc chưa cao Một phận không nhỏ nhân viên quan tâm tới việc đến chấm cơng sau bán thêm hàng công ty khác mà khơng tập trung bán sản phẩm cơng ty Vì vậy, tác giả cảm thấy cần phải xây dựng phương án tạo động lực cho người lao động nhằm cải thiện tình hình Tổng Cơng ty 3.2 Mơ tả mẫu thu thập Tổng số phiếu khảo sát phát cho người lao động Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 320 phiếu Tổng số phiếu thu 282 phiếu Qua trình kiểm tra, sàng lọc phát có 06 phiếu khơng hợp lệ (các phiếu không trả lời đầy đủ câu hỏi khảo sát khơng với u cầu) Vì số phiếu sử dụng nghiên cứu 276 phiếu 3.3 Phân tích đánh giá sơ thang đo Các thang đo đánh giá sơ qua 02 cơng cụ chính: Hệ số tin cậy Cronbach anpha phương pháp phân tích yếu tố khám phá EFA Hệ số Cronbach Anpha sử dụng trước để loại biến rác Các biến có hệ số tương quan biến tống (item-total correlation) nhỏ 0.30 bị loại tiêu chuẩn chọn thang đo có độ tin cậy alpha từ 0.60 trở lên (Nunnally & Burnstein 1994) Sau biến có trọng số (factor loading) nhỏ 0.40 EFA bị tiếp tục loại Phương pháp trích hệ số sử dụng phương pháp trích nhân tố, phép quay Varimax điểm dừng trích yếu tố có eigenvalue Thang đo chấp nhận tổng phương sai trích lớn 50% (Gerbing & Anderson 1988) (1) Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Kết sau phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha thang đo lường nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Tổng cơng ty ta thấy có 01 biến quan sát bị loại CV4 lại 35 biến quan sát đảm bảo độ tin cậy mặt thống kê nên sử dụng cho phân tích EFA (2) Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) Tác giả thực phân tích nhân tố 02 lần, điều kiện phân tích EFA thỏa EFA Các hệ số P-Value Phương sai Số biến Kết luận Lần KMO 0.834 0.000 trích 73.991 rút 10 Loại Lần 0.828 0.000 74.513 10 QHDN3 Đủ điều kiện biến phân tích (3) Kết phân tích độ tin cậy thang đo lần Sau nhóm đặt tên cho nhân tố từ kết phân tích nhân tố Tác giả tiến hành đánh giá độ tin cậy thang đo rút trích nhằm đảm bảo thang đo rút trích có độ tin cậy đạt yêu cầu Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho thấy thang đo đảm bảo độ tin cậy (4) Kết phân tích tương quan biến mơ hình Tác giả phân tích tương quan kiểm tra đa cộng tuyến Kết cho thấy biến tương quan chặt chẽ với nhau, nhiên không phát tượng đa cộng tuyến biến (5) Kiểm định mơ hình nghiên cứu hồi quy bội Để phân tích hồi quy tuyến tính bội, biến đưa vào mơ hình theo phương pháp Enter Tiêu chuẩn kiểm định tiêu chuẩn xây dựng theo phương pháp kiểm định giá trị thống kê F xác định xác suất tương ứng giá trị thống kê F, kiểm định mức độ phù hợp mẫu tổng thể thông qua hệ số xác định R2 Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter sau: Mơ hình (Hằng số) Lương Quan hệ đồng nghiệp Điều kiện làm việc Quan hệ cấp Bản chất cơng việc Thành đạt Sự an tồn công Phát việc triển nghề nghiệp Sự công nhận người Hệ số chưa Hệ số hồi quy Hệchuẩn số hóa Độ Beta chuẩn -.976 175 B lệch 295 045 278 hóa chuẩn 072 027 084 069 033 070 091 036 091 073 033 071 122 038 127 030 030 032 201 039 197 119 036 121 Giá trị Mức ý Thống kê đa thống nghĩa cộng tuyến Độ Hệ số kê -5.573 6.610 t 2.680 2.113 2.527 2.190 3.217 1.017 5.088 3.329 Sig .000 000 008 036 012 029 001 310 000 001 chấp 493 nhận 899 788 674 835 561 858 584 665 VIF 2.026 1.113 1.268 1.483 1.198 1.783 1.165 1.713 1.504 Thăng tiến 238 041 224 5.743 000 577 1.733 a Dependent Variable: Động lực LV Kiểm định F phép kiểm định giả thuyết độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính tổng thể Giả thuyết Ho đặt β1 = β2 =β3 = β4= β5 = β6 = β7 = β8 = Nếu giả thuyết bị bác bỏ kết luận kết hợp biến độc lập mơ hình giải thích thay đổi biến phụ thuộc, điều có nghĩa mơ hình xây dựng phù hợp với liệu Theo bảng Anova, giá trị thống kê F mơ hình có giá trị Sig 0.000 nên bác bỏ H0 cho hệ số hồi quy Vì vậy, mơ hình hồi quy tuyến tính bội phù hợp với liệu sử dụng Hệ số R2 hiệu chỉnh 76% chứng tỏ mơ hình hồi quy tuyến tính xây dựng phù hợp với tập liệu, hay nói khác 10 nhân tố độc lập phương trình hồi quy giải thích 76% biến thiên biến phụ thuộc Kết bảng cho thấy hệ số Tolerance (độ chấp nhận biến) thấp (đều nhỏ 1) hệ số phóng đại phương sai (VIF) từ 1.113 đến 2.026 (đều nhỏ 5) tượng đa cộng tuyến biến độc lập mơ hình nhỏ, khơng ảnh hưởng đáng kể đến kết hồi quy Hệ số hồi quy chuẩn hóa phương trình cho thấy giá trị Beta khác 0, để xác định mức độ quan trọng nhân tố có ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên chia làm 02 nhóm sau: Nhóm giá trị beta khác có ý nghĩa thống kê với kiểm định 02 phía, có Sig < 0.05, kết cho thấy có nhân tố có ảnh hưởng theo hệ số hồi quy (β) là: Lương: β = 0.278 Thăng tiến: β = 0.224 Phát triển nghề nghiệp: β = 0.197 Thành đạt: β = 0.127 Sự công nhận người: β = 0.121 Quan hệ cấp trên: β = 0.091 Quan hệ đồng nghiệp: β = 0.084 Bản chất công việc: β = 0.071 Điều kiện làm việc: β = 0.070 Giá trị Sig nhân tố “sự an toàn cơng việc” > 0.05 nên chưa có đủ sở để chấp nhận giả thuyết H2 Điều chưa đủ sở để khẳng định “sự an tồn cơng việc” có ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viện Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 10 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP 4.1 Kết luận kết nghiên cứu Từ kết mơ hình hồi quy cho thấy mơ hình nghiên cứu ban đầu phù hợp với thực trạng Tổng cơng ty Mơ hình nghiên cứu đề xuất đưa 10 nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Tổng công ty Dịch vụ Viễn thơng Tuy nhiên, kết nghiên cứu phương trình hồi quy cho thấy có 09 nhân tố thực có ý nghĩa giải thích đến động lực làm việc nhân viên là: (1) Lương, (2) thăng tiến, (3) phát triển nghề nghiệp, (4) thành đạt, (5) công nhận người, (6) quan hệ cấp trên, (7) quan hệ đồng nghiệp, (8) chất công việc, (9) điều kiện làm việc Cần lưu ý rằng, nhân viên Tổng cơng ty Dịch vụ Viễn thông chịu ảnh hưởng nhân tố bị loại bỏ mức độ tác động không đủ mạnh Dựa vào giá trị beta phương trình hồi quy nhận thấy nhân tố “lương” “khả thăng tiến” 02 nhân tố có mức độ ảnh hưởng lớn đến người lao động (β=0.278, β=0.224) Do đó, cơng ty cần ý để đáp ứng nguyện vọng nhân viên cách tối ưu phù hợp với tiêu chí sách Tổng cơng ty Ngồi ra, nhân tố cịn lại khía cạnh mà ban quản trị cần lưu tâm 4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn công việc tác động đến động lực làm việc nhân viên Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông  Một số giải pháp Quan hệ với đồng nghiệp Tổng công ty nên xây dựng quy chế làm việc nhằm tạo môi trường cho có phối hợp, giúp đỡ lẫn người Tổng công ty, thân thiện gắn bó với cơng việc Đồng thời lưu ý vấn đề “đồng nghiệp giúp đỡ lẫn nhau” công việc cần cải thiện thời gian tới  Một số giải pháp tiền Lương Tổng cơng ty cần có biện pháp để tăng thu nhập cho người lao động Hiện Tổng công ty chủ yếu trả lương theo tháng với mức lương cố định, ngồi hình thức trả lương truyền thống Tổng cơng ty xem xét kết hợp hình thức trả lương theo sản phẩm mạnh trường hợp làm thêm lao động bán thời gian Điều mang đến lợi ích cho người lao động cho Tổng công ty Tổng công ty cần thường xuyên theo dõi thang lương thị trường để áp dụng điều chỉnh mức lương phù hợp với mặt lương địa bàn Mức lương phận 11 có chênh lệch nhiều nên ban lãnh đạo cần xem xét tình hình biến động giá để có sách tăng lương đảm bảo cho người lao động Vấn đề công việc trả lương vấn đề đáng để ban lãnh đạo Tổng công ty lưu tâm, ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ thỏa mãn người lao động Vì vậy, áp dụng hình thức trả lương qua ngân hàng, Tổng công ty cần công khai việc tính lương trả lương, tránh tình trạng người làm vị trí có mức lương khác (trừ trường hợp thâm niên), điều làm ức chế gây tình trạng khơng thoải mái khơng cơng việc Ngồi ra, Tổng công ty cần tạo cho họ cảm thấy mức lương nhận hợp lý thơng qua mơ tả công việc, chức nhiệm vụ công việc, mức độ quan trọng vị trí cơng việc Khi đó, dù vị trí người lao động thoải mái dễ dàng chấp nhận mức lương nhận Bên cạnh phần thưởng vật chất phần thưởng tinh thần mang ý nghĩa không nhỏ Người lao động cảm thấy phấn chấn hơn, nhiệt tình cấp tán dương, động viên thực tốt cơng việc Qua làm cho họ thấy thoải mái mang đến hành vi tích cực cơng việc  Một số giải pháp Công việc Về lâu dài Tổng công ty cần ý việc giao cho nhân viên công việc phù hợp với lực thực họ Điều thực q trình tuyển dụng ban đầu Đối với nhóm người lao động lao động phổ thông, phận tuyển dụng nên tìm hiểu sở trường sở đoản cá nhân biết điểm mạnh họ để xếp vào khâu sản xuất phù hợp Đối với nhóm lao động có trình độ, cần tìm hiểu cơng việc trước họ làm để phát huy chuyên môn họ Một người lao động làm cơng việc họ u thích sở trường nâng cao chất lượng công việc tối đa Để công việc trôi chảy thuận lợi nhân viên, Tổng công ty cần có khóa đào tạo, hướng dẫn cụ thể quy trình làm việc cá nhân phận Phải có văn thơng qua mô tả công việc để người lao động ý thức nhiệm vụ quyền hạn công việc Theo khảo sát, tác giả nhận thấy đa phần người lao động chưa nhìn nhận sát tiêu chí Đơn cá nhân hiểu rõ cơng việc mình, cách thức thực cơng việc hồn thành cơng việc báo cáo Tổng công ty xem xét việc để nhân viên tham gia định nêu ý kiến đóng góp vào số vấn đề liên quan đến công việc họ phạm vi cho phép, họ cảm thấy có trách nhiệm với cơng việc 12 phát huy tinh thần làm chủ tập thể, tăng cường khả sáng tạo cá nhân công việc  Một số giải pháp mơi trường làm việc Nhìn chung nhân tố “môi trường làm việc” Tổng công ty người lao động đánh giá mức độ tốt Ngoại trừ tiêu chí “thời gian làm việc phù hợp” người lao động đánh giá mức trung bình, cần lên phương án phân bố công việc thường xuyên kết hợp với phận nhân để bố trí người hợp lý Tổng cơng ty trang bị đầy đủ trang thiết bị để hoạt động, đảm bảo đầy đủ công cụ làm việc q trình hoạt động Nhưng Tổng cơng ty cần ý thêm công cụ, thiết bị công nghệ bán hàng (smartphone, thiết bị kích hoạt sim online…) Công tác PCCC Tổng công ty đảm bảo, giúp người lao động yên tâm làm việc Cần tạo khơng khí thoải mái vui vẻ q trình làm việc, thơng qua việc thường xuyên cho người lao động nghỉ giải lao, vận động tập thể dục làm việc đến lần để giảm bớt căng thẳng, tạo tinh thần thoải mái để làm việc 4.3 Hạn chế hướng nghiên cứu  Hạn chế nghiên cứu Nghiên cứu áp dụng thực Tổng công ty Dịch vụ Viễn thơng có giá trị thực tiễn Tổng cơng ty, kết chưa mang tính bao quát động lực làm việc cho người lao động tồn ngành viễn thơng Nghiên cứu chưa đưa vào số yếu tố xã hội có ảnh hưởng đến công tác tạo động lực cho người lao động  Hướng nghiên cứu tương lai Nếu nghiên cứu lặp lại Tập đồn/Tổng cơng ty khác hoạt động lĩnh vực viễn thơng nghiên cứu so sánh xây dựng hệ thống thang đo chung cho ngành viễn thông Đây hướng cho nghiên cứu Mở rộng phạm vi khảo sát ngành nghề thuộc lĩnh vực dịch vụ địa bàn để có cách nhìn tổng quan bao qt động lực làm việc nhân viên Sửa chữa, bổ sung thiếu sót đề tài nghiên cứu hoàn chỉnh 13 KẾT LUẬN Trong giai đoạn phát triển chung kinh tế thị trường chất lượng sống không ngừng nâng cao, nhu cầu người lao động ngày trở nên đa dạng, khó để đo lường khó để đáp ứng Trong mơi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, Tổng công ty với nguồn lực hạn chế, phải tập trung giải nhiều vấn đề thời điểm Thực trạng thời gian qua công tác nhân chưa thực ưu tiên quan tâm hàng đầu vấn đề khác Sẽ dẫn đến lực lượng lao động thiếu quan tâm, đầu tư cần thiết họ cỗ máy làm việc với suất tối thiểu Còn nhân lực cấp cao, họ sẵn sàng từ bỏ để tìm doanh nghiệp khác, mà tạo cho họ động lực lao động tốt Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông hoạt động lĩnh vực Viễn thông nhiều năm qua khẳng định vị lĩnh vực viễn thơng Tuy nhiên, sách nhân sự, cụ thể vấn đề tạo động lực cho người lao động Tổng cơng ty cịn bộc lộ nhiều hạn chế Thực tế ghi nhận thay đổi nhân thường xuyên, đặc biệt người lao động làm việc đơn vị bán hàng trực tiếp Điều kéo theo nhiều hạn chế khác hao phí thời gian, tiền bạc việc đào tạo nhân Bên cạnh ưu điểm tăng trưởng qui mô, lợi nhuận; phát triển chất lượng sản phẩm, dịch vụ bộc lộ nhiều hạn chế cơng tác tạo động lực cho người lao động Thứ nhất, vấn đề lương phận có chênh lệch lớn Thứ hai, công tác khen thưởng, chế độ phúc lợi cịn mang tính hình thức, cơng bằng, công tác chưa thực yếu tố nâng cao chất lượng sống cho người lao động Thứ ba, việc đánh giá nhân mang tính chủ quan, thiếu xác dẫn đến khơng ghi nhận đầy đủ đóng góp nhân viên, đồng thời dẫn đến chưa công việc chi trả lương, khen thưởng, bổ nhiệm điều động Những thiếu sót tạo nhiều biến động công tác nhân suy giảm suất làm việc nhân viên Đứng trước thực trạng trên, tác giả chọn đề tài với với mục tiêu nghiên cứu lý luận tạo động lực cho người lao động, thực trạng động lực làm việc nhân viên Tổng công ty Dịch vụ Viễn thơng Từ đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường tạo động lực Tổng công ty thời gian tới Tác giả khơng có tham vọng hết tồn vấn đề lý luận tạo động lực vạch đầy đủ giải pháp cho toàn mà tập trung phân tích từ thực trạng Tổng công ty để đưa giải pháp phù hợp Qua kết nghiên cứu Luận văn kết luận sau: Trong kinh tế thị trường nay, môi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt, nước ta bước mở cửa kinh tế để hòa nhập với kinh tế khu vực giới, tạo động 14 lực cho người lao động điều kiện thiếu để đảm bảo cho tồn phát triển doanh nghiệp, có Tổng cơng ty Dịch vụ Viễn thơng Thực áp dụng giải pháp tăng cường tạo động lực cho người lao động cần sở phân tích đánh giá xác thực trạng hoạt động đơn vị để đề xuất giải pháp cụ thể gắn với điều kiện hoàn cảnh thực tế đơn vị đạt kết mong muốn Thay đổi nhận thức nhận thức đắn tạo động lực cho nhân viên Tổng Công ty, việc làm cần thiết trước hết để nâng cao hiệu kinh tế hoạt động kinh doanh Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông nhằm chuẩn bị cho trình hội nhập sở đảm bảo cho phát triển bền vững Tổng Công ty  ... độ ảnh hưởng nhân tố đến động lực làm việc nhân viên Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông  Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông Phạm vi... Điều kiện làm việc động lực làm việc nhân viên Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thơng có mối liên hệ tương quan thuận Giả thuyết H8: Sự công nhận động lực làm việc nhân viên Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thơng... DL2 DL3 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 3.1 Tổng quan Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông Tổng công ty VNPT Vinaphone thành lập