(LUẬN VĂN THẠC SĨ) Nghiên cứu các nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Hưng Yên

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LƢU THỊ PHƢƠNG DUNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH HƢNG YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LƢU THỊ PHƢƠNG DUNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH HƢNG YÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN VĂN BÌNH XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, tác giả xin thể cảm ơn sâu sắc đến Thầy Trần Văn Bình, Viện kinh tế quản lý - Trƣờng ĐH Bách Khoa Hà Nội cho tác giả lời khuyên xác đáng hƣớng dẫn tận tình cho tác giả thực luận văn thạc sỹ Đồng thời, tác giả muốn thể cảm ơn chân thành đến lãnh đạo Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hƣng Yên tạo điều kiện cho tác giả tham gia khóa học Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trƣờng ĐH Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tổ chức Đặc biệt, tác giả chân thành cảm ơn đồng nghiệp tác giả ngân hàng chia sẻ kinh nghiệm quý báu nhƣ hỗ trợ tác giả q trình thu thập số liệu phân tích ngân hàng Bên cạnh đó, tác giả xin cảm ơn Trƣờng ĐH Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tổ chức khóa học Thạc sĩ để tạo điều kiện cho tác giả đƣợc học tập, nâng cao trình độ nghiệp vụ chun mơn điều kiện ngành ngân hàng Việt nam trình hội nhập quốc tế Cuối cùng, tác giả thể tình cảm trân trọng đến bố mẹ, bạn bè thầy (cơ) giáo tác giả q trình học tập Trƣờng ĐH Kinh tế khích lệ, động viên tác giả trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn ! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Luận văn Thạc sĩ với đề tài: “ Nghiên cứu nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hưng n” cơng trình thân tơi nghiên cứu Tơi xin cam đoan toàn nội dung luận văn thân tự nghiên cứu từ tài liệu tham khảo, thực tế Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hƣng Yên tuân thủ theo hƣớng dẫn thầy Trần Văn Bình Bản thân tự thu thập thông tin liệu Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hƣng Yên từ chọn lọc thông tin cần thiết để phục vụ cho đồ án tốt nghiệp Tôi xin cam đoan với đề tài “ Nghiên cứu nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hưng Yên” không chép từ luận văn, luận án khác Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Tác giả Lƣu Thị Phƣơng Dung TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TÓM TẮT Ngân hàng TMCP Á Châu trƣớc ngân hàng thƣơng mại hàng đầu Việt Nam lĩnh vực bán lẻ, nhiên số năm gần có biến động lớn hoạt động ngân hàng, làm ảnh hƣởng lớn đến kết hoạt động kinh doanh ngƣời lao động Ngƣời lao động cảm thấy bất an, tâm lý lo sợ làm ảnh hƣởng nhiều đến suất làm việc chất lƣợng ngƣời lao động ACB Nhận thức đƣợc tầm quan trọng ngƣời lao động nghiệp phát triển mình, ACB ln muốn tìm giải pháp để tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Nghiên cứu nhân tố tác động đến động lực làm việc ngƣời lao động việc làm quan trọng giúp nhà lãnh đạo có giải pháp phù hợp với mong muốn nhu cầu ngƣời lao động Áp dụng ACB – CN Hƣng Yên, để nhận dạng đƣợc nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên ACB CN Hƣng Yên, sử dụng phƣơng pháp nhƣ : phát phiếu điều tra đến nhân viên làm việc CN Hƣng n để có kết xác phù hợp Sử dụng kết có đƣợc qua phiếu khảo sát kết hợp với phƣơng pháp phân tích, đánh giá luận văn thực đƣợc nội dung sau : Thứ : nhận dạng đƣợc nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên ACB – CN Hƣng Yên nay, sau đánh giá mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến động lực làm việc ngƣời lao động, đánh giá mức độ hài lịng họ nhân tố mà ACB – CN Hƣng Yên áp dụng Các nhân tố có ảnh hƣớng lớn đến động lực làm việc nhân viên yếu tố lƣơng, thƣởng phúc lợi, yếu tố đào tạo – phát triển yếu tố công việc, nhiên yếu tố lại chƣa đƣợc nhân viên thực hài lòng Qua đó, nhà lãnh đạo cần có giải pháp cụ thể để cải tiến yếu tố Thứ hai : đƣa giải pháp nhằm cải thiện yếu tố ảnh hƣởng mạnh đến động lực làm việc nhân viên mà họ chƣa thực hài lịng Để từ ngƣời lao động n tâm làm việc cống hiến cơng việc Một số giải pháp mà TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com nhà lãnh đạo ngân hàng cần thực : nâng lƣơng cho nhân viên có kết công việc tốt, tạo nhiều hội thăng tiến cho nhân viên có lực ; có sách thi đua khen thƣởng hợp lý nhân viên có thành tích tốt ; bố trí cơng việc phù hợp với lực khả nhân viên ; tạo nhiều hội để nhân viên có điều kiện học tập cao kĩ nghiệp vụ Hi vọng giải pháp mà tác giả đƣa giúp nhà lãnh đạo ACB – CN Hƣng Yên tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động, để họ nỗ lực cơng việc để mang lại hiệu công việc cao TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Danh mục chữ viết tắt i Danh mục bảng biểu ii Danh mục hình vẽ iii Danh mục biểu đồ iv PHẦN MỞ ĐẦU Chƣơng 1: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Một số khái niệm .5 1.1.1 Động lực làm việc .5 1.1.2 Tạo động lực làm việc 1.1.3 Sự cần thiết tạo động lực làm việc 1.2 Các học thuyết tạo động lực ứng dụng chúng 1.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow .8 1.2.2 Thuyết hai yếu tố Herzberg 12 1.2.3 Thuyết kì vọng 13 1.2.4 Học thuyết công Stacy Adams 14 1.3 Các nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên 14 1.3.1 Yếu tố thuộc cá nhân .14 1.3.2 Yếu tố thuộc công việc 18 1.3.3 Yếu tố thuộc tổ chức 20 1.4 Vai trò ngƣời lãnh đạo việc tạo động lực làm việc cho nhân viên .29 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 33 2.1 Nội dung nghiên cứu quy trình nghiên cứu 33 2.1.1 Nội dung nghiên cứu 33 2.1.2 Quy trình tiến hành nghiên cứu 33 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 34 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 34 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 34 2.3 Thiết kế nghiên cứu 35 2.3.1 Đối tượng nghiên cứu .35 2.3.2 Mục tiêu nghiên cứu 35 2.3.3 Thiết kế bảng câu hỏi 36 2.4 Mô tả mẫu 37 2.4.1 Mẫu 37 2.4.2 Thông tin mẫu 38 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CN HƢNG YÊN 39 3.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) – CN Hƣng Yên 39 3.1.1 Khái quát lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hưng Yên .39 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 39 3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hưng Yên 44 3.2 Thực trạng nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hƣng Yên 47 3.2.1 Yếu tố công việc 48 3.2.2 Quan hệ đồng nghiệp 51 3.2.3 Điều kiện làm việc 54 3.2.4 Đào tạo – Phát triển 55 3.2.5 Chính sách tiền lương 58 3.2.6 Chính sách khen thưởng phúc lợi 62 3.2.7 Phong cách lãnh đạo 68 3.2.8 Văn hóa cơng ty 69 3.3 Đánh giá chung nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên .72 Chƣơng 4: QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP 75 4.1 Định hƣớng phát triển công ty 75 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 4.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hƣng Yên .77 4.2.1 Chính sách tiền lương 77 4.2.2 Chính sách khen thưởng phúc lợi 79 4.2.3 Yếu tố công việc 81 4.2.4 Đào tạo phát triển 83 KẾT LUẬN .85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa ACB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á châu BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CBCNV Cán công nhân viên CN Chi nhánh NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thƣơng mại SGD Sở giao dịch TMCP Thƣơng mại cổ phần i TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com đƣợc lý luận thấy đƣợc thiết thực việc mà ta cần phải làm tạo đƣợc động lực cho ngƣời lao động làm việc đƣợc tốt nhất, việc kích thích ngƣời lao động làm việc việc làm không riêng tổ chức khác cách làm thơi: Nhƣ có tổ chức kích thích cách thơng qua sách lƣơng thƣởng, hay có nơi việc tạo mơi trƣờng làm việc lý tƣởng có nơi lại việc tạo cho ngƣời lao động có đƣợc thăng tiến cơng việc Tuy cách làm có khác nhƣng mà tựu chung lại việc để tạo cho ngƣời lao động động lực làm việc tốt làm cho ngƣời lao động có xuât hiệu công việc mang lại tốt Thêm vào đó, ban lãnh đạo Ngân hàng nên thƣờng xuyên theo dõi, đôn đốc, nhắc nhở, quan tâm, chia sẻ giải khó khăn, vƣớng mắc mà nhân viên gặp phải cơng việc  Tạo hội phát triển nghề nghiệp cho nhân viên Qua bảng khảo sát yếu tố đƣợc ngƣời lao động quan tâm nhiều công việc Nếu làm việc tổ chức mà thành tích họ khơng đƣợc cơng nhận, khơng đƣợc đánh giá khơng có hội thăng chức dù có lƣơng cao họ sẵn sàng rời tổ chức tìm nơi khác đáp ứng đƣợc nhu cầu họ Một nhân viên giỏi ln có tinh thần cầu tiến Do đó, họ ln khát khao tìm kiếm hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp mình, họ quan niệm rằng: “không tiến lùi” Nắm bắt đƣợc nhu cầu này, ban lãnh đạo Ngân hàng nên vạch nấc thang vị trí nhảy vọt cho họ, đồng thời phải lên chƣơng trình đào tạo phù hợp kèm theo Với ngƣời sau đào tạo đạt kết cao việc Ngân hàng nên quan tâm tạo hội thăng tiến hợp lý cách thăng chức hay giao cho họ việc làm mới, thử thách địi hỏi trình độ trọng trách cao mà họ áp dụng kiến thức học đƣợc giao quyền nhiều Điều lại có tác dụng tránh đƣợc tình trạng nhân viên rời bỏ Ngân hàng sau đào tạo 82 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 4.2.4 Đào tạo phát triển Có thể nói, phát triển Ngân hàng gắn với phát triển nhân viên có đầy kỹ kinh nghiệm Trong bối cảnh giao lƣu hợp tác toàn cầu nhƣ nay, công nghệ kĩ thuật không ngừng đƣợc cải tiến Nhân viên ngƣời tài giai đoạn định nhƣng nhanh chóng trở lên lạc hậu khơng đƣợc bồi dƣỡng kiến thức Do đó, việc bồi dƣỡng nhân viên cách thƣờng xuyên, liên tục nhà quản lý coi yếu tố làm cho đội ngũ nhân viên tài Ngân hàng đƣợc giữ vững Các chƣơng trình đào tạo phải đƣợc tiến hành thƣờng xuyên, liên tục tức nhân viên đƣợc đào tạo theo khoá tập huấn ngắn hạn dài hạn, buổi sinh hoạt chuyên môn, cho nhân viên học chức, học nƣớc ngoài, nhân viên vừa làm vừa học nghỉ hẳn để học…Các khoá học phải đƣợc lên kế hoạch rõ ràng, cụ thể số lƣợng, chất lƣợng đƣợc đào tạo, tránh đào tạo ạt, lãng phí, khơng hiệu Hoạt động đào tạo cần trọng vào mặt sau: Nâng cao hiệu đào tạo (cập nhật, chỉnh sửa chƣơng trình đào tạo theo thực tế hoạt động kinh doanh), tái đào tạo nhân viên để phù hợp vị trí cơng việc khác nhau, trọng nâng cao kỹ chất lƣợng phục vụ nhân viên bán hàng dịch vụ khách hàng nhiều hình thức nhƣ bổ sung tình thực tế chia sẻ kinh nghiệm; tổ chức khóa đào tạo e-learning để nhân viên đƣợc đào tạo nơi làm việc mà khơng phải thời gian chi phí lại Ngồi ra, Ngân hàng cần đảm bảo hầu hết CBNV Ngân hàng đƣợc tham gia đào tạo phát triển thƣờng xuyên, nâng cao trình độ cho nhân viên, tạo đội ngũ nhân chất lƣợng cao cho phát triển Ngân hàng Bên cạnh việc trì hình thức đào tạo có, Ngân hàng cần áp dụng thêm số hình thức đào tạo khác nhƣ đào tạo chỗ, phối hợp với trƣờng đại học, cao đẳng, trung tâm dạy nghề để đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao cho Ngân hàng Có kế hoạch qui hoạch đào tạo đội ngũ kế thừa để bổ sung vào đội ngũ quản lý thay cho cán lớn tuổi, cán thiếu lực, cán đến tuổi nghỉ hƣu 83 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Một yếu tố hoạt động đào tạo phát triển mà ngân hàng cần trọng tạo điều kiện để nhân viên có thời gian học thạc sĩ, hay khóa đào tạo kĩ mà nhân viên trẻ muốn tham gia Khi nhân viên muốn nâng cao trình độ, lực mà ngân hàng hỗ trợ thời gian, tạo điều kiện thể họ học tập đầy đủ nhân tố giúp ngƣời lao động gắn bó với doanh nghiệp nỗ lực cơng việc nhu cầu họ đƣợc ngân hàng hỗ trợ kịp thời Nói tóm lại, việc xây dựng sách đào tạo không việc mà ta xây dựng cho nhân viên có đủ kỹ để hồn thành đƣợc cơng việc tại mà xây dựng chƣơng trình đào tạo ta cần phải có tầm nhìn hƣớng tới mục tiêu lâu dài tƣơng lai, cho kiến thức kỹ đƣợc cung cấp giúp cho ngƣời nhân viên đối đầu đƣợc với khó khăn thách thức đơi với cơng việc tƣơng lai Mà hồn thành đƣợc công việc cách tốt nhất, không dừng lại làm đƣợc việc không mà 84 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com KẾT LUẬN Ngân hàng TMCP Á Châu trƣớc ngân hàng thƣơng mại hàng đầu Việt Nam, nhiên vào năm 2012 Ngân hàng trải qua sóng gió lớn ảnh hƣởng nhiều đến hình ảnh ACB mắt khách hàng ngƣời lao động, tâm lý bất an lo sợ rõ ngƣời lao động Tình trạng nhân viên chuyển sang ngân hàng khác, hay suất lao động bị giảm sút thể hầu hết chi nhánh ACB ACB – CN Hƣng Yên không ngoại lệ, lƣơng bị giảm sút, chƣơng trình khen thƣởng, phúc lợi cho nhân viên bị cắt giảm, công việc áp lực tiêu cao làm cho ngƣời lao động khơng cịn động lực làm việc, họ ln tình trạng q tải cơng việc Do đó, viê ̣c tim ̀ hiểu nhân tố tác độn đến động lực làm việc nhân viên ACB – CN Hƣng Yên có ảnh hƣởng nhƣ thế nào đến động lực làm viê ̣c của nhân viên và hài lòng nhân viên yếu tố quan trọng vì thơng qua kế t quả nghiên cứu nhà quản tri,̣ Ban lãnh đạo cơng ty có th ể biết đƣơ ̣c nhu cầ u và mong mu ốn của nhân viên để kịp thời điề u chin̉ h, sửa đổi đề chin ́ h sách và ta ̣o môi trƣờng làm viê ̣c thić h hợp nhằm thúc đẩy nhân viên làm vi ệc ngày mô ̣t n ăng động Vì thế, đề tài “ Nghiên cứu nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Hƣng Yên” đƣơ ̣c tiế n hành nghiên cứu Đề tài tiến hành thu thập liê ̣u sơ cấ p và thứ cấ p thông qua các nguồ n khác Dữ liê ̣u thứ cấ p đƣơ ̣c thu thâ ̣p t tài liệu ACB – CN Hƣng Yên, Internet, sách, giáo trình Dữ liê ̣u thứ cấ p có đƣơ ̣c từ viê ̣c tham kh ảo ý kiến cán quản lý kết hợp với phỏng vấn toàn nhân viên làm vi ệc ta ̣i Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hƣng Yên Sau thời gian nghiên cứu đề tài giải đƣơ ̣c mô ̣t số vấn đề sau: Nhận dạng đƣợc nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên ACB – CN Hƣng n là: sách tiền l ƣơng, khen thƣởng phúc lợi, đào tạo- phát triển , điề u ki ện làm việc, công việc, quan hệ đồng nghiê ̣p , phong cách ngƣời lañ h đạo, văn hóa công ty 85 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Trên sở tìm hiểu thực trạng nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên ACB – CN Hƣng Yên kết hợp với thông tin thu đƣơ ̣c từ viê ̣c khảo sát ý kiến nhân viên, đề tài tiến hành phân tić h đƣơ ̣c mức độ ảnh hƣởng của các yế u tố đến động lực làm viê ̣c của nhân viên Qua kế t quả khảo sát cho thấ y h ầu hết các nh ân viên đánh giá nh ững yế u t ố ảnh h ƣởng đến động lực làm viê ̣c của ho ̣ Trong tiền l ƣơng là yế u t ố quan tro ̣ng có ảnh h ƣởng ma ̣nh mẽ đến động lực làm viê c̣ của nh ân viên, điề u kiện vật chất làm việc có mức độ ảnh hƣởng thấ p Bên ca ̣nh đó, đề tài vào phân tić h m ức độ hài lịng nhân viên Nhìn chung nh ân viên hài lòng với chính sách mà ngân hàng áp dụng, nhiên ngân hàng nên ý quan tâm nhiều đến sách lƣơng, thƣởng phúc lợi mà ngân hàng sử dụng 86 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Văn Bình, 2013 Bài giảng tạo động lực làm việc cho nhân viên Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Vũ Văn Dƣơng, 2009 Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động làm việc khối quản trị nhân lực-Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thươngTechcombank Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2012 Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội Business Edge, 2007 Tạo động lực làm việc phải tiền Hà Nội: NXB Trẻ Trần Thị Thu Giang, 2012 Tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty cổ phần Hữu Nghị Đà Nẵng Luận văn Thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Lê Thanh Hà, 2009 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội Nguyễn Khắc Hoàn, 2009 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Nghiên cứu trường hợp Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi Nhánh Huế Trƣờng ĐHKT - ĐH Huế Huỳnh Minh, 2006 Điề u gì ta ̣o nên đô ̣ng làm viê ̣c cho nhân viên http://bwportal.com.vn [ Ngày truy cập: ngày 25 tháng 05 năm 2014] Ngân hàng TMCP Á Châu, 2013 Báo cáo thường niên 2013 Thành phố Hồ Chí Minh 10 Lƣu Thị Bích Ngọc cộng sự, 2013 Những nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên khách sạn Tạp chí Khoa học ĐHSP TP Hồ Chí Minh, số 49, trang 22-30 11 Đặng Đức San và Nguyễn Văn Phầ n , 2003 Quản lý , sử dụng lao động doanh nghiê ̣p Hà Nội: NXB Lao đô ̣ng – Xã hội 12 Nguyễn Hữu Thân, 2004 Quản trị nhân Hà Nội: NXB Lao động - Xã hội 87 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 13 Nguyễn Đức Toàn, 2011 Các giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Quân đội – Đà Nẵng Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 14 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS NXB Hồng Đức 15 Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân, 2004 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Lao động- Xã hội 16 Bùi Anh Tuấn Phạm Thúy Hƣơng, 2009 Giáo trình hành vi tổ chức Hà Nội: NXB Đại học kinh tế quốc dân 88 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Về động lực làm việc nhân viên Xin chào Anh/Chị! Bảng hỏi nhằm hƣớng tới việc đánh giá công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hƣng Yên.Sự tham gia anh/chị đƣợc giữ bí mật kết không đƣợc cung cấp cho ngƣời Nếu cần thêm thơng tin xin vui lịng liên hệ với chúng tơi: Lƣu Thị Phƣơng Dung (Mss) Tel: 0934599090; Email: phuongdung@acb.com.vn Phần 1: Thông tin chung Q1:: Vị trí anh/chị? - Vị trí tại: Q2: Giới tính: ☐Nam ☐Nữ Q3: Độ tuổi ☐Từ 22 - 25 ☐Từ 26 – 30 ☐Từ 31 - 40 ☐Từ 41 - 50 Q4: Trình độ học vấn: ☐ Trung Cấp ☐Đại học ☐ Cao đẳng ☐Sau đại học Q5: Thu nhập bình quân / tháng ☐ Dƣới triệu ☐ Từ 10 – 20 triệu ☐ Từ đến < 10triệu ☐ Trên 20 triệu Q6: Anh/Chị làm việc ACB – CN Hƣng Yên đƣợc bao lâu? ☐< năm ☐1 – năm ☐1 năm ☐> năm Q7: Mức độ ổn định công việc anh/chị đảm nhận? ☐Ổn định ☐Không ổn định TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Q8: Anh/Chị cho biết mục đích lựa chọn cơng việc (có thể chọn nhiều lựa chọn) ☐ Cơng việc thích thú ☐ Lƣơng cao ☐ Quan hệ đồng nghiệp tốt ☐ Công việc ổn định ☐ Công việc phù hợp với khả sở trƣờng ☐ Đƣợc tự chủ cơng việc ☐ Có hội học tập nâng cao trình độ ☐ Lịch trình làm việc thích hợp ☐ Điều kiện làm việc tốt ☐ Có hội thăng tiến ☐ Tính đa dạng cơng việc Phần 2: Thông tin đánh giá Trả lời cách tích vào tương ứng lựa chọn q vị Hồn tồn khơng đồng ý với câu phát biểu: Chọn ô số Hoàn toàn đồng ý với câu phát biểu: Chọn số Hồn Khơng Bình(4)Đồng Hồn tồn đồng ý thƣờng/ ý (4) tồn khơng (2) trung đồng ý đồng ý lập (5) (1) (3) Đồng ý với mức độ khác chọn ô 2,3,4 tương ứng Q1: Quý vị đánh giá yếu tố tác động đến động lực làm việc thân Về yếu tố công việc Công việc làm hấp dẫn ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 với ngƣời Công việc làm phù hợp với ☐1 lực kĩ thân Tơi muốn gắn bó với cơng việc ☐1 Tôi tin có hội phát triển với ☐1 cơng việc Môi trƣờng làm việc TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Tôi làm việc tập thể vui ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 vẻ, thoải mái, dễ hòa đồng Ngân hàng cung cấp đầy đủ MMTB để ☐1 tơi làm việc Tơi ln nhận đƣợc hợp tác đồng ☐1 nghiệp việc thực công việc Ngân hàng thƣờng xuyên tổ chức gặp ☐1 gỡ nhân viên Lƣơng, thƣởng phúc lợi Mức lƣơng phù hợp với ☐1 lực đóng góp tơi 10 Tôi đồng ý với phƣơng thức trả lƣơng ☐1 Ngân hàng 11 Mức lƣơng vị trí Ngân hàng ☐1 tơi ngang với NH khác khu vực 12 Ln có chƣơng trình khen thƣởng ☐1 khuyến khích kịp thời ngƣời lao động 13 Ngân hàng tổ chức chƣơng trình ☐1 phúc lợi nhằm tơn vinh giá trị ACB 14 Luôn thăm hỏi động viên kịp thời ☐1 nhân viên có hồn cảnh khó khăn Yếu tố ngƣời lãnh đạo trực tiếp 15 Cấp trực tiếp ngƣời động ☐1 viên, hỗ trợ cần thiết 16 Cấp ngƣời có lực ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 17 Mọi nhân viên đƣợc đối xử công ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 18 Cấp tơi ln có lời ☐1 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 ☐2 ☐3 ☐4 ☐5 khen, lời động viên tơi hồn thành tốt công việc Đào tạo phát triển kĩ 19 Tôi đƣợc đào tạo đầy đủ kĩ ☐1 chuyên môn để phục vụ công việc 20 Ngân hàng tạo điều kiện để học ☐1 tập nâng cao trình độ, đáp ứng tốt u cầu cơng việc ngày phức tạp Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ ảnh hƣởng yếu tố sau đến động lực làm việc anh/chị? Rấ t không ảnh hƣởng Không ảnh hƣởng Ảnh hƣởng Rấ t ảnh hƣởng Các yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm viêc̣ Bình thƣờng Mƣ́c ̣ ảnh hƣởng Yếu tố công việc Quan ̣ đồ ng nghiê ̣p Điều kiện vật chất Lƣơng Thƣởng phúc lợi Phong cách của ngƣời lañ h đa ̣o Đào tạo phát triển Văn hóa công ty Chân thành cám ơn Quý vị dành thời gian cho phiếu khảo sát chúng tơi Kính chúc sức khoẻ, hạnh phúc thành đạt! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC : Kết điều tra Mức độ ảnh hƣởng nhân tố Quan hệ N Valid Missing Mean Phong Công đồng Đào tạo- việc nghiệp phát triển Lương Thưởng Điều kiện cách Văn hóa phúc lợi làm việc lãnh đạo công ty 100 100 100 100 100 100 100 100 0 0 0 0 4.3 3.95 4.35 4.65 4.5 3.35 4.3 3.8 Yếu tố STT (%) (%) (%) (%) (%) Công việc 10 50 40 Quan hệ đồng nghiệp 20 65 15 Điều kiện làm việc 65 35 Phong cách lãnh đạo 10 50 40 Văn hóa cơng ty 30 60 10 Lƣơng 35 65 Thƣởng phúc lợi 50 50 Đào tạo – phát triển 10 45 45 (%) (%) (%) 38 52 10 60 40 60 10 Mức độ hài lòng nhân viên nhân tố Yếu tố STT (%) (%) Công việc Quan hệ đồng nghiệp Điều kiện làm việc Phong cách lãnh đạo 45 55 Văn hóa cơng ty 40 60 Lƣơng 32 25 Thƣởng phúc lợi 30 55 15 Đào tạo – phát triển 20 70 10 30 40 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Hệ số tin cậy Cronbanh’s Alpha Nhân tố Yếu tố công việc : Reliability Statistics Cronbach' N of s Alpha Items 842 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach' Mean if Variance Item-Total s Alpha if Item if Item Correlatio Item Deleted Deleted n Deleted Cong viec hap dan 17.57 9.379 664 810 Phu hop voi nang luc 17.41 10.063 509 836 Gan bo voi cong viec 17.71 9.218 658 810 Co kha nang thang 17.81 8.681 735 793 tien Nhân tố Môi trường làm việc : Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 931 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted Tap the vui ve, thoai mai 20.53 16.960 663 932 Day du MMTB 20.53 16.130 767 922 Dong nghiep hop tac 20.28 16.305 768 922 Thuong xuyen to chuc gap go 20.62 16.097 863 913 cho nhan vien TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Nhân tố Lương, thưởng phúc lợi : Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 809 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean Item Deleted if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted Phu hop voi nang luc va dong 5.40 gop 1.778 702 696 Dong y voi phuong thuc tra 5.37 luong 1.791 613 785 Ngang bang voi NH khac 5.99 Co cac chuong trinh khen 5.38 thuong kip thoi Luon to chuc cac chuong 5.67 trinh phuc loi 1.707 1.789 662 675 734 756 1.768 701 718 Tham hoi nhan vien kho khan 5.87 1.779 713 763 Nhân tố Người lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 919 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Dong vien, ho tro can 18.29 11.016 757 906 Doi xu cong bang voi moi nv 18.39 11.149 776 903 Co nang luc 17.76 11.013 704 914 Luon khen ngoi nc co tich 18.45 11.159 801 900 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Nhân tố Đào tạo – Phát triển Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 910 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted Luon tao dk de hoc tap 18.17 11.274 802 900 Duoc dao tao day du ki nang 18.09 11.376 790 901 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... dạng nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hƣng Yên ? - Mức độ hài lòng nhân viên nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu – CN... Khảo sát thực trạng tác động nhân tố đến động lực làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Hƣng Yên - Nhận dạng nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP Á Châu – CN... THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CN HƢNG YÊN 39 3.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) – CN Hƣng Yên 39 3.1.1 Khái quát lịch sử