Phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin tại viễn thông bắc giang TT

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG NGUYỄN NGỌC ÂN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI VIỄN THÔNG BẮC GIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ (Theo định hướng ứng dụng) Hà Nội - 2021 Luận văn hồn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Văn Hậu Phản biện 1: TS Lê Đức Hoàng Phản biện 2: PGS TS Nguyễn Đăng Quang Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: Ngày 15 tháng 01 năm 2022 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng I MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, công nghệ thông tin ngành khoa học kỹ thuật quan trọng ứng dụng tất lĩnh vực đời sống xã hội, xác định chìa khóa thành cơng phát triển kinh tế - xã hội Vì vậy, phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin yếu tố then chốt đảm bảo chất lượng đồng bộ, chuyển dịch nhanh cấu theo hướng tăng nhanh tỷ lệ nguồn nhân lực có trình độ cao, tăng cường lực công nghệ thông tin quốc gia Kinh nghiệm quốc gia đầu lĩnh vực giúp Việt Nam định hình sách phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững đất nước Việt Nam mở cửa hội nhập khoảng hai thập kỷ, nguồn nhân lực chất lượng cao nguồn nhân lực CNTT thiếu nhiều hạn chế chất lượng Xét số lượng: theo thống kê gần đây, nguồn nhân lực CNTT doanh nghiệp thiếu trầm trọng, nhu cầu tuyển dụng lĩnh vực CNTT khoảng 250.000 lao động Theo hướng quy hoạch nhân lực quốc gia đến năm 2020, Việt Nam cần triệu lao động lĩnh vực CNTT Tuy nhiên, năm nước đào tạo khoảng 60.000 nhân lực không bao gồm nhân lực chuyển đổi tự phát Các doanh nghiệp tổ chức nước hoạt động Việt Nam hay nước nơi thu hút nguồn nhân lực công nghệ mạnh mẽ nhiều lợi sẵn có họ như: Công nghệ, môi trường làm việc chế đãi ngộ Nguồn nhân lực vừa thiếu số lượng, vừa yếu chất lượng cho việc đáp ứng nhu cầu nước cộng thêm sức hút tổ chức doanh nghiệp bên làm cho nguồn nhân lực thiếu trầm trọng Viễn thông Bắc Giang đơn vị trực thuộc tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam có nhiệm vụ xây dựng phát triển dịch vụ viễn thông, CNTT phục vụ thông tin liên lạc cho Đảng, Nhà nước, Người dân, Doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bắc Giang Nhận thấy công tác phát triển thu hút nguồn nhân lực CNTT đơn vị nhiều hạn chế, chưa thu hút nhân lực CNTT, nhân lực CNTT chất lượng cao làm việc, cần có giải pháp khả thi để phát triển nguồn nhân lực CNTT doanh nghiệp để cạnh tranh phát triển thị trường Xuất phát từ thực trạng nêu trên, tác giả chọn đề tài: “Phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin Viễn thông Bắc Giang” để làm luận văn tốt nghiệp Tổng quan vấn đề nghiên cứu Nguồn nhân lực mục tiêu quan trọng chiến lược phát triển người Đứng phương diện xã hội tồn chiến lược phát triển người cuối trở thành nguồn nhân lực Đặc biệt nhân lực CNTT Hiện nhu cầu nhân lực ngành Công nghệ thông tin (CNTT) rộng mở Từ ngân hàng tới hàng không, từ viễn thông tới kinh doanh, lĩnh vực an ninh quốc phòng, đâu ứng dụng CNTT vơ quan trọng Vì vậy, để vận hành, phát triển hệ thống thông tin, ứng dụng cơng nghệ địi hỏi phải nguồn nhân lực lớn Có nhiều thuyết quan điểm vấn đề phát triển nhân lực lĩnh vực công nghệ thông tin đề cập nhắc đến giáo trình, giảng, sách báo Viết đề tài này, có nhiều nhà nghiên cứu nhiều chương trình nghiên cứu khác Qua trình tìm hiểu thực tế tài liệu liên quan tra cứu mạng Internet, tác giả tìm thấy số kết nghiên cứu phát triển nhân lực, cụ thể sau: - Tạp chí Tài kì II số 7/2016 có viết “Vấn đề phát triển nguồn nhân lực lĩnh vực công nghệ cao Việt Nam” Bài viết nêu thực trạng nhân lực công nghệ cao Việt Nam đồng thời đưa giải pháp nhằm hồn thiện sách đãi ngộ với nhân lực - Tạp chí ICT New số 6/2017 có viết “VNPT tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cho chiến lược phát triển CNTT” Bài viết phân tích thực trạng chiến lược phát triển nhân lực CNTT tập đoàn VNPT - “Một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực CNTT Việt Nam” Tác giả Trần Thu Giang, luận văn thạc sỹ, Trường đại học công nghệ Luận văn khái quát nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin Đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực, từ đưa số giải pháp để tiếp tục phát triển nguồn nhân lực Việt Nam - “Phát triển nguồn nhân lực phục vụ công nghiệp hóa, đại hóa đất nước” tác giả TS Nguyễn Thanh Trường đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Có nhiều đề tài nghiên cứu thực trạng phát triển nguồn nhân lực CNTT Việt Nam Nhưng thực tế chưa có đề tài sâu nghiên cứu phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin thời gian trước Viễn thơng Bắc Giang cơng bố Trong q trình nghiên cứu đề tài này, tác giả xin mạnh dạn đưa số giải pháp với mong muốn áp dụng phần vào thực tiễn hoạt động, góp phần phát triển hoạt động phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin, nhằm phát triển bền vững doanh nghiệp Mục đích nghiên cứu a Mục đích: Thơng qua nghiên cứu nguồn nhân lực nói chung nguồn nhân lực CNTT Viễn thông Bắc Giang nói riêng, mục đích đề tài đưa giải pháp thu hút phát triển nguồn nhân lực CNTT Viễn thông Bắc Giang thời gian b Nhiệm vụ: + Về mặt lý luận: Hệ thống hoá vấn đề lý luận nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp + Về mặt thực tiễn: Phân tích đánh giá thực trạng nguồn nhân lực CNTT Viễn thơng Bắc Giang, từ tìm vấn đề tồn cần giải để phát triển nhân lực đơn vị, kết đạt điểm hạn chế việc phát triển nguồn nhân lực thời gian qua Đồng thời đề xuất số biện pháp nhằm tăng cường công tác phát triển nhân lực CNTT Viễn thông Bắc Giang Đối tượng phạm vi nghiên cứu: a Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu lý luận thực tiễn nguồn nhân lực công tác phát triển nguồn nhân lực CNTT Viễn thông Bắc Giang b Phạm vi nghiên cứu: Không gian: Tập trung nghiên cứu công tác phát triển đào tạo nguồn nhân lực CNTT Viễn thông Bắc Giang Thời gian: Luận văn sử dụng số liệu hoạt động tổ chức nhân sự, kinh doanh Viễn thông Bắc Giang giai đoạn từ 2017 đến 2020 đưa nhận định, giải pháp phù hợp Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp chủ yếu sử dụng nghiên cứu luận văn là: - Phương pháp thu thập số liệu: Các số liệu thống kê thu thập thơng qua giáo trình, sách, báo chí, tài liệu tham khảo, phiếu điều tra…và tài liệu thống kê, báo cáo Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, Viễn thơng Bắc Giang công bố - Điều tra mẫu bảng hỏi vấn trực tiếp: Các số liệu khảo sát thu thập thông qua điều tra chọn mẫu phương pháp phiếu điều tra Mẫu khảo sát 26 nhân viên (Trong số phiếu phát 26 phiếu, số phiếu thu 26 phiếu số phiếu hợp lệ 25 phiếu); với mục đính đánh giá cá nhân lao động công tác phát triển nguồn nhân lực CNTT đơn vị Đối tượng khảo sát toàn nhân viên CNTT đơn vị - Phương pháp phân tích tổng hợp: Thơng qua số liệu thu thập từ doanh nghiệp phiếu điều tra, vấn, tác giả tổng hợp để phân tích đánh giá thực trạng phát triển đào tạo nguồn nhân lực CNTT Viễn thông Bắc Giang Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu thành chương: Chương I : Cơ sở lý luận phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương II : Thực trạng phát triển nguồn nhân lực CNTT Viễn thông Bắc Giang Chương III : Giải pháp phát triển nguồn nhân lực CNTT Viễn thông Bắc Giang II NỘI DUNG CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP Giới Thiệu Chương: Chương giới thiệu lý luận phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp như: khái niệm nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực, ý nghĩa việc phát triển nguồn nhân lực với doanh nghiệp với người lao động, nội dung phát triển nguồn nhân lực nhân tố bên trong, bên ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1 Khái niệm nguồn nhân lực, vai trò nguồn nhân lực kết cấu nguồn nhân lực 1.1.1 Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực tổng thể tiềm người (trước hết tiềm lao động) Bao gồm: thể lực, trí lực, nhân cách người nhằm đáp ứng yêu cầu tổ chức doanh nghiệp định 1.1.2 Vai trò nguồn nhân lực 1.2 Phát triển nguồn nhân lực 1.2.1 Khái niệm phát triển nguồn nhân lực  Theo GS.TS Bùi Văn Nhơn sách Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội xuất năm 2006: “Phát triển nguồn nhân lực tổng thể hình thức, phương pháp, sách biện pháp nhằm hoàn thiện nâng cao chất lượng cho nguồn nhân lực (trí tuệ, thể chất, phẩm chất tâm lý xã hội) nhằm đáp ứng đòi hỏi nguồn nhân lực cho phát triển kinh tế xã hội giai đoạn phát triển” [12 Tr 98]  Theo GS.TS Phạm Minh Hạc: “Phát triển nguồn nhân lực” hiểu tăng giá trị cho người mặt đạo đức, trí tuệ, kỹ năng, tâm hồn, thể lực… làm cho người trở thành lao động có lực phẩm chất đáp ứng yêu cầu to lớn phát triển kinh tế xã hội, nghiệp Công nghiệp hóa, Hiện đại hóa đất nước 1.2.2 Vai trò phát triển nguồn nhân lực Về mặt xã hội: phát triển vấn đề sống đất nước, định phát triển xã hội, giải pháp để chống lại nạn thất nghiệp mang lại phồn vinh cho đất nước Về phía doanh nghiệp: phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tăng giá trị vô hình doanh nghiệp điều kiện định để tổ chức tồn phát triển, hoạt động sinh lợi 1.2.3 Nội dung phát triển nguồn nhân lực 1.2.3.1 Đảm bảo nguồn nhân lực đủ số lượng cấu phù hợp 1.2.3.2 Phát triển trình độ chun mơn nghiệp vụ 1.2.3.3 Phát triển trình độ lành nghề 1.2.3.4 Phát triển kỹ làm việc theo nhóm 1.2.3.5 Phát triển thể lực người lao động Thân thể có cường tráng tinh thần sảng khoái, tiếp thu kiến thức văn hoá, chuyên môn nghiệp vụ tốt cuối lao động an tồn, có hiệu Trong doanh nghiệp, phát triển thể lực gia tăng sức khoẻ, tuổi thọ, độ dẻo thần kinh bắp nhằm đáp ứng cách tốt yêu cầu trình sản xuất dây chuyền công nghệ cao, phức tạp hay công việc nặng nhọc, nguy hiểm diễn liên tục kéo dài Điều có ý nghĩa to lớn việc tăng suất lao động, tăng chất lượng sản phẩm, giảm chi phí giá thành an tồn lao động Vì để nâng cao thể lực nguồn nhân lực cho doanh nghiệp, cần nghiên cứu đặc thù sản xuất kinh doanh để từ xây dựng tiêu chuẩn sức khoẻ cho khâu, công việc công ty làm sở cho việc bố trí cơng việc phù hợp 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực 1.2.4.1 Yếu tố giáo dục - đào tạo 1.2.4.2 Yếu tố trình độ phát triển kinh tế - xã hội 1.2.4.3 Yếu tố chế sách nhà nước 1.2.4.4 Yếu tố hội nhập kinh tế quốc tế 1.2.4.5 Sự phát triển khoa học công nghệ 1.2.4.6 Một số yếu tố chủ quan 1.3 Chính sách phát triển nguồn nhân lực 1.3.1 Chính sách thu hút, hình thành nguồn nhân lực 1.3.2 Bố trí, sử dụng, đánh giá nguồn nhân lực Bố trí sử dụng nhân lực bao gồm việc định hướng bố trí người lao động vào vị trí làm việc mới, biên chế lại lao động doanh nghiệp thông qua việc thuyên chuyển, đề bạt hay giáng chức Nếu sách bố trí nhân lực thực cách có chủ định hợp lý động viên đóng góp nhân viên mức cao 1.3.3 Chính sách trì, đãi ngộ nguồn nhân lực 1.3.4 Chính sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực Kết Luận Chương: Trong chương tác giả giới thiệu lý luận phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp như: khái niệm nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực, ý nghĩa việc phát triển nguồn nhân lực với doanh nghiệp với người lao động, nội dung phát triển nguồn nhân lực nhân tố bên trong, bên ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Theo suy nghĩ tác giả, sở khoa học thực tiễn giúp tác giả phân tích cách sâu sát thực trạng phát triển nguồn nhân lực đơn vị qua đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin nói riêng đơn vị chương luận văn CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CNTT TẠI VIỄN THÔNG BẮC GIANG Giới Thiệu Chương: Chương giới thiệu tổng quan Viễn thông Bắc Giang, thực trạng công tác phát triển nguồn nhân lực CNTT, sách nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực CNTT đơn vị 2.1 Tổng quan Viễn thông Bắc Giang 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Tên đầy đủ: Viễn thông Bắc Giang Tên giao dịch Quốc tế: VNPT Bac Giang Trụ sở: Số 34 Đường Nguyễn Thị Lưu TP Bắc Giang Website: www.vnptbacgiang.com.vn MƠ HÌNH TỔ CHỨC CỦA VIỄN THƠNG BẮC GIANG Bộ máy tổ chức Viễn thông Bắc Giang thể qua sơ đồ đây: Giám đốc Phó Giám đốc Các phịng ban chức năngnăng Kỹ thuật đầu tư Kế hoạch Kế toán Tổng hợp Nhân Phó Giám đốc Các trung tâm trực thuộc Cơng nghệ thông tin Điều hành thông tin 10 Trung tâm Huyện/TP Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Viễn thơng Bắc Giang (Nguồn: https://vnptbacgiang.com.vn) 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực, phát triển nguồn nhân lực sách phát triển nguồn nhân lực CNTT Viễn thông Bắc Giang 10 2.2.2.2 Tăng trưởng chất lượng 2.2.3 Thực trạng sách phát triển nguồn nhân lực CNTT Viễn thông Bắc Giang 2.2.3.1 Chính sách thu hút, hình thành nguồn nhân lực Quy trình tuyển dụng đơn vị bao gồm nội dung chủ yếu đây: Hình 2.8 Quy trình tuyển dụng lao động Viễn thơng Bắc Giang (Nguồn: Viễn thơng Bắc Giang) 2.2.3.2 Bố trí, sử dụng, đánh giá nguồn nhân lực 2.2.3.3 Chính sách trì, đãi ngộ nguồn nhân lực 2.2.3.4 Chính sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực 11 Bảng 2.5 Đánh giá nhân viên chương trình đào tạo nguồn lực CNTT Viễn thông Bắc Giang Tốt TT Số Tiêu chí lượng (Người) Trung Bình Tỷ lệ (%) Số lượng (Người) Tỷ lệ (%) Kém Số lượng (Người) Tỷ lệ (%) Chương trình đào tạo đáp ứng yêu cầu công việc 14 55 28 17 Phương pháp đào tạo hợp lý 13 52 24 24 nghiệp vụ nhân viên 14 55 26 19 Sử dụng sau đào tạo hợp lý 13 51 28 21 15 58 23 19 Số lượng đào tạo đáp ứng nhu cầu nâng cao trình độ Có hứng thú với khóa đào tạo Cơng ty tổ chức Nguồn: tổng hợp tính tốn từ kết khảo sát tác giả 2.2.4 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn lực CNTT Viễn thông Bắc Giang 2.2.4.1 Các nhân tố bên Doanh nghiệp 2.2.4.2 Các nhân tố bên Doanh nghiệp 2.3 Đánh giá công tác phát triển nguồn nhân lực CNTT Viễn thông Bắc Giang 2.3.1 Ưu điểm Một là, quy mô nguồn nhân lực đươc mở rộng, chât lương lao động gia tăng: Số lượng lao động CNTT ổn định liên tục tăng qua năm, đáp ứng việc tăng quy mô hoạt động mở rộng sản xuất kinh doanh Viễn thông Bắc Giang Chất lượng nguồn nhân lực bước đầu cải thiện, tỷ lệ lao động có trình độ đại học trở lên gia tăng đáng kể Đội ngũ CBCNV đáp ứng đòi hỏi ngày cao thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0 Với số lượng cấu lao động đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh Đơn vị Hai là, hoạt động lập kế hoạch nguồn nhân lực bước thể quy củ Hoạt động lập kế hoạch NNL DN thực dựa chiến lược sản 12 xuất kinh doanh đơn vị, cụ thể hóa theo phận, vị trí có tiêu chí rõ ràng ứng viên dự tuyển trình độ, giới tính, độ tuổi… Điều tạo thuận lợi cho việc thực công tác tuyển dụng Ba là, việc tuyển dụng nhân lực thực quy trình, tiêu chí tuyển dụng hợp lý, đảm bảo tính hợp lý phận tuyển dụng Số lượng lao động tuyển dụng đáp ứng nhu cầu số lượng DN Bốn là, cơng tác bố trí sử dụng nhân tương đối khoa học Viễn thông Bắc Giang tuân thủ nghiêm túc định mức lao động nhà nước, văn hướng dẫn Bộ quản lý; lao động bố trí vào vị trí phù hợp với chuyên môn đào tạo; khối lượng công việc phân công cho người lao động tương đối hợp lý Năm là, công tác đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực DN quan tâm sát Viễn thơng Bắc Giang có sách đầu tư, tạo điều kiện thuận lợi hỗ trợ cho CBCNV đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn mặt kinh phí thời gian Các phương pháp hình thức đào tạo Viễn thông Bắc Giang phong phú, công việc ngồi cơng việc Việc đào tạo thực nước Sáu là, công tác đánh giá nhân lực: Định kỳ, Viễn thông Bắc Giang thực đánh giá việc thực công việc người lao động DN sử dụng phương pháp đánh giá, tiêu chí đánh giá tương đối phù hợp, quy trình đánh giá cơng khai, minh bạch Kết đánh giá sử dụng làm cho việc đánh giá mức độ hồn thành cơng việc người lao động 2.3.2 Tồn nguyên nhân 2.3.2.1 Tồn Phần lớn nhân lực CNTT Viễn Thơng Bắc Giang cịn hạn chế trình độ ngoại ngữ kỹ mềm kỹ giao tiếp, thuyết trình, làm việc nhóm Viễn thơng Bắc Giang chưa xây dựng vị trí việc làm chuyên trách lĩnh vực CNTT đơn vị nên chưa có cán chuyên trách CNTT mà làm việc kiêm nhiệm Viễn thông Bắc Giang gặp khó khăn cần tuyển nhân lực CNTT chất lượng cao thu nhập bình quân lĩnh vực CNTT thấp nên chưa tạo sức hút nguồn nhân lực chất lượng cao Đơn vị làm việc nên lĩnh vực phần mềm nội dung 13 số, số lượng chất lượng đào tạo chưa tiệm cận nhu cầu tuyển dụng doanh nghiệp 2.3.2.2 Nguyên nhân Những tồn tại, hạn chế trình phát triển nguồn nhân lực CNTT xuất phát từ nguyên nhân chủ yếu sau: - Viễn thông Bắc Giang chưa xây dựng chiến lược phát triển cách có định hướng rõ ràng Đơn vị chưa xây dựng sách thu hút nguồn nhân lực hồn chỉnh để phù hợp với yêu cầu thị trường lao động - Cơ chế quản lý đào tạo nhiều bất cập cần hoàn thiện Bộ phận quản lý đào tạo chưa đáp ứng công việc chuyên môn nên việc thực hoạt động đào tạo cịn khó khăn - Việc bố trí, sử dụng NNL mang tính chủ quan, áp đặt Bên cạnh đó, cơng tác đề bạt, bổ nhiệm công ty chưa thực công khai minh bạch để người phấn đấu Viễn thông Bắc Giang tồn việc tuyển dụng, đề bạt mang tính chất “ ơng, cháu cha” khiến cho nhiều người lao động giỏi khác bị rào cản, khiến họ nản chí - Chính sách tiền lương: công tác chi trả thực tương đối tốt, nhiên, cịn tình trạng nợ lương Do hoạt động lĩnh vực khí bất động sản chủ yếu, mà việc chi trả doanh số hoa hồng nhân viên nhiều không thời hạn phụ thuộc vào bên đối tác toán - Sự khan nguồn cung thi trường nguồn nhân lực CNTT Hiện nay, chất lượng sinh viên chuyên ngành CNTT tốt nghiệp từ số trường đại học, cao đẳng tỉnh chưa đáp ứng yêu cầu Viễn thông Bắc Giang Sinh viên CNTT trường có tảng lý thuyết tốt nhiên kỹ thực hành, lực tự tìm hiểu để có đề xuất ứng dụng cịn hạn chế; sức sáng tạo thấp để tiếp cận ứng dụng xu hướng công nghệ giới 14 CHƯƠNG III : GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CNTT TẠI VIỄN THÔNG BẮC GIANG 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển nguồn nhân lực CNTT Viễn thông Bắc Giang 3.1.1 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực CNTT Viễn thông Bắc Giang - Đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, kỹ sư chuyên trách CNTT đủ lực tiếp nhận chuyển giao công nghệ đại làm chủ khoa học kỹ thuật thời kỳ phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh Viễn thông Bắc Giang - Đào tạo, đào tạo lại, cập nhật thường xuyên kiến thức CNTT cho toàn cán Viễn thông Bắc Giang đủ lực xử lý tốt hoạt động nghiệp vụ môi trường mạng - Xây dựng chế sách tiền lương, đãi ngộ cho nhân lực CNTT theo chức danh để thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao giữ chân nhân công tác Viễn thông Bắc Giang - Xây dựng sản phẩm CNTT có hàm lượng tri thức cao để cung cấp cho thị trường 3.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực CNTT Viễn thông Bắc Giang - Bám sát Quy hoạch phát triển nguồn nhân lực CNTT đến 2022 định hướng đến 2025 Tập đoàn đề ra, Viễn thông Bắc Giang phát triển nguồn nhân lực CNTT đủ số lượng, đáp ứng chất lượng, đặc biệt đội ngũ chuyên gia như: An ninh thông tin, quản trị sở liệu, thiết kế hệ thống, quản trị mạng, lập trình viên - Viễn thông Bắc Giang xác định phát triển nguồn nhân lực CNTT nội dung quan trọng chiến lược phát triển CNTT Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực CNTT dựa điều kiện thực tế, môi trường hoạt động tổ chức việc thực thi chiến lược phải đảm bảo cam kết tồn tổ chức với lộ trình, bước thích hợp, có chế kiểm tra, theo dõi, giám sát chặt chẽ - Xác định rõ trách nhiệm cá nhân việc phát triển lực thân, tiến cá nhân phát triển tổ chức có quan hệ biện chứng với Phát triển nguồn nhân lực CNTT hoạt động chiều người lãnh đạo hay mong muốn cá nhân, mà phải dựa nguyên tắc tơn trọng nhu cầu cá nhân tính thống tổ chức 15 - Lấy quan điểm chất lượng hiệu tiêu chí chi phối nội dung công tác phát triển nguồn nhân lực CNTT, tuyển dụng, sử dụng, đánh giá đào tạo định hướng theo tôn chỉ, mục tiêu phát triển CNTT Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam - Phát triển nguồn nhân lực CNTT định hướng theo tôn phát triển tổ chức, xây dựng đội ngũ nhân lực CNTT chất lượng cao, có tâm huyết với phát triển Viễn thông Bắc Giang - Sắp xếp lại nguồn nhân lực CNTT theo hướng chun mơn hố, tuyển dụng bổ sung nguồn lực thiếu Đảm bảo đủ nguồn lực cho việc thực đầy đủ nhiệm vụ ứng dụng phát triển CNTT Viễn thông Bắc Giang - Xây dựng sách tuyển dụng, đãi ngộ, sử dụng hợp lý đội ngũ cán CNTT nhằm thu hút nhân tài, phục vụ lâu dài cho Viễn thông Bắc Giang 3.2 Các Giải pháp phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin Trung tâm Công nghệ thông tin Viễn thông Bắc Giang 3.2.1 Nâng cao chất lượng công tác hoạch định phát triển nguồn nhân lực CNTT Một nguyên nhân dẫn đến số lượng, chất lượng nguồn nhân lực CNTT chưa đáp ứng yêu cầu, địi hỏi phát triển nhanh chóng CNTT Viễn thơng Bắc Giang cịn bị động việc phân tích, dự báo tình hình ứng dụng, phát triển CNTT ngành để từ xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực CNTT, chủ động xếp, sử dụng, tuyển dụng, bổ sung nhân lực đáp ứng yêu cầu đòi hỏi thực tiễn Do đó, để phát triển nguồn nhân lực phải thực tốt công tác thống kê, dự báo Chúng ta nên tuyển dụng, đào tạo chất lượng nguồn nhân lực ngành CNTT phát triển Ban phát triển nguồn nhân lực đầu mối phân tích thực trạng ứng dụng CNTT Tập đồn, phát triển sản phẩm dịch vụ CNTT, định hướng mục tiêu ứng dụng CNTT VNPT ngắn hạn dài hạn đến năm 2025, dự báo khối lượng công việc đáp ứng mục tiêu trung gian mục tiêu chiến lược, từ dự báo nhu cầu nhân lực CNTT với mục tiêu Cách thức tổ chức thực yêu cầu nguồn lực tổ chức thực hiện, bao gồm nguồn nhân lực, nguồn lực tài chính, phối hợp đơn vị việc triển khai thực 16 Căn tầm nhìn, mục tiêu chiến lược hoạt động CNTT Viễn thông Bắc Giang để tiến hành hoạch định chiến lược phát triển nguồn nhân lực CNTT Mục tiêu chiến lược phát triển nguồn nhân lực CNTT tạo nguồn nhân lực đủ số lượng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho thời kỳ mới, để hình thành đội ngũ nhân lực chất lượng cao chuyên môn, nghiệp vụ ý thức đạo đức nghề nghiệp đáp ứng yêu cầu hoạt động Viễn thông Bắc Giang giai đoạn tới Để xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực CNTT, việc xác định tổng cầu nhân lực CNTT Viễn thông Bắc Giang yêu cầu quan trọng nhất, từ đó, phân tích quan hệ cung - cầu nhân lực để có sách thu hút, tuyển dụng nhân lực phù hợp, khắc phục thiếu hụt nguồn nhân lực số lượng chất lượng - Tiến hành thống kê nhu cầu số lượng, chất lượng nguồn nhân lực ngành CNTT: • Khảo sát thực trạng nguồn nhân lực CNTT Viễn thông Bắc Giang: Ban Tổ chức nhân báo cáo số lượng, chất lượng nguồn nhân lực CNTT đơn vị đồng thời đề xuất nhu cầu tuyển dụng nhân lực CNTT thời gian tới • Tổ chức đánh giá khả đáp ứng nguồn nhân lực CNTT: Để đánh giá xác, khách quan chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Bắc Giang, Viễn thông Bắc Giang cần xây dựng đề thi kiểm tra, sát hạch, đánh giá chất lượng nguồn nhân lực CNTT Kiểm tra, đánh giá cần thực thường xuyên hàng năm để có kết xác nguồn nhân lực Đơn vị Kết kiểm tra, đánh giá sử dụng sở để bố trí, sử dụng, quy hoạch, đào tạo nguồn nhân lực Đồng thời có sách ln chuyển, sa thải, sử dụng phù hợp nhân lực CNTT không đáp ứng yêu cầu công việc - Xác định nguồn cung nhân lực CNTT: Xét tổng thể thực lực nguồn nhân lực CNTT tỉnh nhiều hạn chế, cung không đáp ứng cầu chất lượng Cơn khát nguồn nhân lực CNTT có chất xám vấn đề đặt nhà quản trị Ngoài nguồn nhân lực từ trường đại học Viễn thông Bắc Giang quan tâm quỹ học bổng cho sinh viên năm cuối.Việc tuyển dụng cần trọng nguồn nhân lực chất lượng cao, có kinh nghiệm từ doanh nghiệp CNTT khác, nguồn nhân lực CNTT từ công ty, tập đồn CNTT, đối tượng Viễn thơng Bắc Giang thu hút, tuyển dụng thơng qua tiếp nhận thi tuyển 17 - Chuẩn hóa chuẩn kỷ CNTT Hình thành chuẩn kỹ CNTT góp phần thúc đẩy phát triển nguồn nhân lực CNTT không đáp ứng nhu cầu Viễn thơng Bắc Giang, mà cịn đáp ứng hiệu nhu cầu chuyển giao hợp tác với tổ chức CNTT khác Viễn thông Bắc Giang cần xây dựng triển khai hệ thống tiêu chuẩn chức danh công chức CNTT theo hướng làm rõ yêu cầu lực (trình độ, kỹ năng, thái độ) vị trí cơng tác, làm rõ thẩm quyền trách nhiệm vị trí Việc chuẩn hóa quy định kỹ chung giúp cho quan quản lý CNTT xây dựng điều chỉnh chiến lược phát triển nguồn nhân lực CNTT sát với thực tế, có tính khả thi cao, để tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, sử dụng lao động ngành CNTT Những quy định tiêu chuẩn vị trí cịn nặng cấp mà chưa ý mức tới kỹ giải công việc thực tế Kỹ yêu cầu quan trọng để phát triển vững ngành nghề, riêng lĩnh vực CNTT với đặc thù ngành thay đổi liên tục, nguồn nhân lực ngành đảm bảo giỏi chuyên mơn mà cần phải có nhiều kỹ mềm phù hơp với lĩnh vực khác CNTT Vì thế, tiêu chuẩn (trách nhiệm, hiểu biết, trình độ) nên bổ sung thêm tiêu chuẩn kỹ thực thi công việc vị trí chun mơn cụ thể Những kỹ nên coi tiêu chí để kiểm tra ứng viên trình thi tuyển, đảm bảo nhân lực tuyển dụng có đủ lực trình thực nhiệm vụ sau Đây để đánh giá nhân viên CNTT vị trí cơng tác để từ có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng, quản lý, sử dụng phù hợp - Phát triển nguồn nhân lực CNTT Viễn thông Bắc Giang Phát triển nguồn nhân lực ngành khoa học quản trị, có vai trị hoạch định tham mưu cho lãnh đạo đơn vị việc sử dụng có hiệu nguồn lực quan trọng tổ chức nguồn lực người, đó, hoạt động cần thực cách chun nghiệp, đồng bộ, có cơng cụ hỗ trợ để đo lường, lượng hóa thực trạng số lượng, chất lượng nguồn nhân lực Các công cụ hỗ trợ hoạt động phát triển nguồn nhân lực CNTT Viễn thơng Bắc Giang kể đến là: 18 • Thực phân tích cơng việc để xây dựng mô tả công việc vị trí cơng việc Viễn thơng Bắc Giang có phận CNTT Nội dung mô tả công việc gồm: (i) Tên công việc, vị trí cơng việc tổ chức; (ii) Nhiệm vụ cần thực hiện; (iii) Trách nhiệm quyền hạn người thực hiện; (iv) Người phụ trách trực tiếp; (v) Số nhân viên quyền; (vi) Kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm cần có cho vị trí cơng việc Bản mô tả công việc để xác định yêu cầu tuyển dụng vị trí kỹ sư CNTT, sở để tuyển chọn nguồn nhân lực có chất lượng đầu vào đáp ứng mong muốn, nguyện vọng đơn vị sử dụng lao động 3.2.2 Đổi chế, sách tuyển dụng nhân lực CNTT Số lượng cán CNTT khơng so với quy mơ Viễn thơng Bắc Giang cịn ít, chất lượng nhân lực CNTT nhiều hạn chế chưa đáp ứng nhu cầu phát triển Viễn thông Bắc Giang Để nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân lực CNTT, Viễn thơng Bắc Giang cần có chế, sách tuyển dụng phù hợp với đặc thù giai đoạn chuyển đổi trọng tâm sang đơn vị cung cấp dịch vụ CNTT Thứ nhất, xác định yêu cầu tuyển dụng: Những năm qua, xác định yêu cầu tuyển dụng, VNPT tập trung đến u cầu trình độ chun mơn, ý đến yếu tố khác Với tính chất một Đơn vị hoạt động lĩnh vực Viễn thơng q trình chuyển dịch cấu, Viễn thông Bắc Giang cần đưa yếu tố kinh nghiệm công tác yêu cầu tuyển dụng để có sách ưu tiên, khuyến khích định nhằm thu hút, tuyển chọn nguồn nhân lực chất lượng cao từ doanh nghiệp CNTT, cơng ty, tập đồn CNTT Về giới tính, số vị trí tuyển dụng có đặc thù riêng hay phải công tác xa, thường xuyên làm thêm giờ, làm việc môi trường áp lực lớn Viễn thơng Bắc Giang tính đến khả ưu tiên tuyển dụng nam giới cho vị trí công tác Thứ hai, cần đổi nội dung hình thức thi tuyển theo hướng gắn với yêu cầu công việc thực tế Với nội dung thi tuyển nay, người dự thi chưa thể hiểu biết sâu sắc họ lĩnh vực chuyên môn mà họ đảm nhận sau trúng tuyển Nhà tuyển dụng phải đợi đến giao việc sau biết lực chuyên môn cơng chức trúng tuyển Vì cần phải có đổi nội dung hình thức thi tuyển để ứng viên có hội thể 19 hiểu biết kiến thức Viễn thông Bắc Giang, dịch vụ CNTT, chun mơn, lý thuyết thực hành Có quan tuyển dụng đảm bảo ứng viên trúng tuyển có khả hồn thành tốt công việc giao Với môn thi chuyên ngành, vị trí lập trình viên, Quản trị CSDL cần cho ứng viên thi thực hành máy tính để đánh giá khả thành thạo chun mơn người dự thi Về quy trình thi tuyển, thay tổ chức vấn ban đầu mang tính hình thức nay, nên thực vấn sau thí sinh vượt qua phần thi chung dạng thi vấn đáp Trong phần thi này, nên đưa tình cụ thể để kiểm tra kỹ năng, khả giải vấn đề liên quan đến công việc chuyên môn sau ứng viên Thứ ba, xây dựng ngân hàng đề thi đảm bảo chất lượng, Ban phát triển nguồn nhân lực, Tổ chức cán cần có phối hợp với chuyên gia Tập đoàn, để xây dựng hệ thống ngân hàng câu hỏi phù hợp với lĩnh vực có tính đặc thù này, để đáp ứng nhu cầu đơn vị sử dụng lao động Đối với mơn thi kiểm tra IQ thí sinh, phải kiểm tra kỹ tư duy, kỹ xử lý tình ứng viên Cần giảm tính lý thuyết tăng tính thực hành đề thi Đề thi nên theo hướng mở, tạo hội để ứng viên bày tỏ quan điểm, nhận thức cách thức giải vấn đề cụ thể tình cụ thể qua khơng đánh giá trình độ chun mơn thí sinh mà cịn đo lường kiến thức xã hội, kỹ trình bày ứng viên 3.2.3 Chính sách thu hút sử dụng nhân tài CNTT Một nguyên nhân gây hạn chế chất lượng nguồn nhân lực CNTT Viễn thơng Bắc Giang sách thu hút nhân lực CNTT Tuy nhiên, Viễn thông Bắc Giang xây dựng sách đặc thù riêng cho tuyển dụng đào tạo nhân lực CNTT, nhiên chưa tạo chuyển biến chất lượng trình độ nhân lực CNTT Nhân lực chuyên trách CNTT đơn vị năm qua thay đổi, người có kinh nghiệm làm việc sau thời gian chuyển cơng tác gây khó khăn không nhỏ cho việc đẩy mạnh ứng dụng CNTT hoạt động Viễn thông Bắc Giang Hoạt động quản lý phát triển nguồn nhân lực CNTT phải gắn liền với sách thu hút, tuyển dụng, sử dụng, đãi ngộ, trọng dụng nhân tài, khơng có sách phù hợp hiệu khơng tạo động lực thúc đẩy nguồn 20 nhân lực phát triển bền vững lâu dài ảnh hiểu tiêu cực đến chất lượng, hiệu làm việc người lao động không thu hút, giữ chân người tài Các công ty hoạt động lĩnh vực CNTT với chế tài tương đối linh hoạt, tự chủ có sách đãi ngộ để thuhút nhân lực có chất lượng cao đáp ứng yêu cầu kinh doanh Thực tế yêu cầu đặt Viễn thơng Bắc Giang phải có sách sử dụng, phát triển cách hợp lý đội ngũ nhân lực CNTT để thu hút, tuyển chọn người có lực thực hạn chế tình trạng chảy máu chất xám Chính sách thu hút nhân tài CNTT phải bao gồm khả tuyển chọn sử dụng hợp lý có hiệu nguồn nhân lực CNTT, tạo động lực kích thích tính tích cực, chủ động, sáng tạo người, hạn chế khắc phục tính thụ động, sức ì cá nhân, từ tạo nội lực phát triển cá nhân tổ chức Để thực điều này,có thể sử dụng số giải pháp thu hút sau: - Thu hút lực lượng nhân lực CNTT có trình độ: Tuyển thẳng đối tượng Đại học CNTT loại giỏi, thạc sĩ, tiến sĩ CNTT du học sinh nước ngồi có tiếp xức với nên CNTT tiên tiến Đối với cấp tiến sĩ có sách ưu đãi nhà ở, vị trí cơng việc - Đối với nhân lực CNTT có lực, lãnh đạo quan cần tạo điều kiện để họ có hội làm việc thăng tiến - Lựa chọn cán CNTT giỏi, tâm huyết với nghề nghiệp, có phẩm chất đạo đức tốt đưa đào tạo ngắn hạn dài hạn nước ngồi có cam kết sau phục vụ lại cho Viễn thông Bắc Giang - Về sách đãi ngộ, trì phát triển nguồn nhân lực: Chính sách tiền lương, thu nhập cần phản ánh lực làm việc người lao động, phải tính đến mức độ phức tạp vị trí cơng việc quan trọng có tính đặc thù kỹ thuật địi hỏi lực cao cơng việc khác, như: Quản trị hệ thống, Lập trình viên, kỹ sư an ninh mạng, kỹ sư vận hành hệ thống Website, E-mail… tránh tình trạng bình quân Cần có chế trả lương theo chức danh theo phát triển Vùng kinh tế để đảm bảo thu nhập cho nhân viên cạnh tranh, thu hút nhân tài cho Đơn vị Có hình thức tơn vinh, khen thưởng xác đáng cho người thực có nhiều cơng lao đóng góp cho nghiệp CNTT Tập đồn Bên cạnh khuyến khích vật chất, cịn cần có khích lệ, động 21 viên tinh thần để tạo lòng tin, niềm tự hào cho người lao động nơi họ công tác, như: (i) Xây dựng môi trường làm việc tôn trọng lẫn nhau, gồm môi trường sở vật chất kỹ thuật, điều kiện trang thiết bị làm việc mơi trường văn hóa cơng sở thân thiện, cởi mở (ii) Minh bạch thông tin quản lý định hướng nhân viên hoạt động tổ chức để có trao đổi thơng tin đa chiều, giúp nhân viên hiểu nghĩa vụ, trách nhiệm, quyền lợi mục tiêu mà Tập đồn hướng tới 3.2.4 Đổi cơng tác đào tạo, bồi dưỡng Trong ngành CNTT, thời gian công nghệ thay đổi nhanh chóng, địi hỏi cán bộ, cơng chức CNTT phải cập nhật kiến thức liên tục, việc trì thường xun khố đào tạo cho người lao động để cập nhật kiến thức cần thiết điều khách quan không làm Đào tạo biện pháp chiến lược để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đào tạo không hoạt động độc lập, tách biệt với chức khác quản trị nguồn nhân lực mà mà thực trước bổ nhiệm, sau tuyển dụng thường xuyên trình làm việc, tùy thuộc theo đối tượng học viên Để có đội ngũ nhân có chất lượng đội ngũ nhân phải phát triển liên tục theo tiêu chuẩn chức danh nghề nghiệp, đồng thời có kế hoạch sử dụng bố trí nhân sau đào tạo Đào tạo đào tạo lại hoạt động đầu tư mang lại lợi ích dài hạn cho Đơn vị, cần thực theo nguyên tắc đào tạo vào yêu cầu công việc yêu cầu thực tiễn chất lượng đội ngũ nhân lực để có kế hoạch đào tạo đội ngũ nhân Trọng tâm trước mắt công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ nhân lực CNTT là: (i) Xây dựng đội ngũ nhân lực CNTT có khả trở thành chuyên gia; (ii) Tăng cường lực thực công việc nguồn nhân lực CNTT, nâng cao kỹ thực công việc; (iii) Tăng cường lực quản trị điều hành cho đội ngũ cán lãnh đạo quản lý CNTT; (iv) Nâng cao trình độ ngoại ngữ cho cơng chức Những giải pháp cụ thể hoạt động đào tạo, bồi dưỡng là: - Đổi công tác xây dựng kế hoạch, quy hoạch đào tạo để tăng cường chất lượng hiệu lực cơng tác quy hoạch nói riêng cơng tác đào tạo nói chung Quy hoạch đào tạo phải gắn với bố trí sử dụng thực sách trì ni dưỡng nhân lực; từ quy hoạch nhân lực để quy hoạch đào tạo xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng 22 - Lấy kết đánh giá hiệu công việc làm sở để cử nhân tham gia chương trình học dài hạn Hạn chế tối đa việc đào tạo tràn lan, hình thức khơng hiệu - Căn kết học tập, kết vận dụng kiến thức học vào thực tế công tác tiêu chuẩn xem xét bổ nhiệm vào vị trí lãnh đạo quản lý Thay đổi quy trình hành đào tạo sau bổ nhiệm đào tạo, bồi dưỡng trước bổ nhiệm, đào tạo sau tuyển dụng Cán quản lý phải qua khóa học chuẩn hóa theo quy định để có chuẩn bị đầy đủ trước đảm nhận trọng trách Nội dung công tác đào tạo, bồi dưỡng: - Thường xuyên đào tạo đào tạo lại đội ngũ nhân CNTT, đủ lực tiếp nhận, chuyển giao công nghệ đại làm chủ khoa học kỹ thuật thời kỳ mới; đủ khả thiết kế sản xuất gói phần mềm chuyên dụng, bảo đảm chất lượng an toàn - Thiết kế khung chương trình đào tạo đào tạo chuyên sâu: (i) Đào tạo hình thức thường xuyên, phổ cập kiến thức CNTT cho đội ngũ cán quản lý nhân nghiệp vụ theo yêu cầu phát triển kỹ thuật công nghệ mới, bước chuẩn hố trình độ CNTT nhân Viễn thông Bắc Giang; (ii) Đào tạo chuyên sâu nhằm xây dựng đội ngũ chuyên gia quản lý CNTT lĩnh vực trọng tâm như: An ninh bảo mật, thiết kế xây dựng sở liệu, quản trị hệ thống Web mail, Thiết kế phần mềm, phân tích hệ thống (iii) Đào tạo thường xuyên cập nhật nâng cao kiến thức cho đội ngũ cán quản lý nâng cao khả điều hành môi trường mạng chủ động định hướng, đề xuất ứng dụng CNTT vào nghiệp vụ - Kết hợp đào tạo nước với đào tạo nước Đối với chương trình đào tạo tiến hành nước; nhiên, với kiến thức chuyên sâu tổ chức đào tạo nước ngồi để học tập kinh nghiệm Do đó, cần ban hành chế đầu tư thoả đáng cho công tác đào tạo, nghiên cứu; đầu tư nguồn kinh phí có chế kinh phí th chun gia nước ngồi để đào tạo nâng cao kiến thức cho đội ngũ kỹ sư tin học ngành Tạo điều kiện cho số nhân kỹ thuật có lực học, nghiên cứu, thực tập CNTT nước làm nịng cốt cơng tác đào tạo lại đội ngũ kỹ thuật CNTT 23 - Phối hợp với chi nhánh sở, lập chương trình khảo sát, kiểm tra chi nhánh nhằm nâng cao kiến thức thực tiễn cho nhân lập sách VNPT - Đưa mơ hình nghiệp vụ CNTT đại vào nội dung, yêu cầu giảng dạy trường đại học; phối hợp với công ty CNTT trong, nước việc đào tạo, huấn luyện cán CNTT 24 V KẾT LUẬN Trong thời gian làm việc Viễn thông Bắc Giang, qua nghiên cứu công tác đào tạo phát triển nhân Viễn thông Bắc Giang, tác giả thấy Viễn thông Bắc Giang tích cực tiến hành cách có hiệu cơng tác phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin Tuy nhiên thực tồn động hạn chế địi hỏi Viễn thơng Bắc Giang ngày cải tiến để có nguồn nhân lực công nghệ thông tin đáp ứng phát triển kinh tế nói chung nhu cầu cung cấp loại dịch vụ nói riêng Khi mà thị trường ngày cạnh tranh khốc liệt hơn, khách hàng đòi hỏi cao đa dạng, chất lượng, dịch vụ, giá Để làm tốt tất đề cập người yếu tố then chốt đem đến thành công cho doanh nghiệp kinh tế mở Để trì phát triển vững mạnh thời gian dài, Viễn thơng Bắc Giang đề nhiều giải pháp phát triển nguồn nhân lực Công nghệ thông tin tương lai, hồn thiện cơng tác đãi ngộ lao động vấn đề Viễn thông Bắc Giang quan tâm hàng đầu Trong trình nghiên cứu xây dựng luận văn để giải vấn đề, tác giả dùng biện pháp vật biện chứng kết hợp với quan điểm tư kinh tế kinh doanh, quản lý đánh giá cụ thể tình hình cơng tác phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin Viễn thông Bắc Giang Khi nghiên cứu đề tài này, tác giả vào tài liệu thực tế đãi ngộ Viễn thông Bắc Giang từ sơ đến cụ thể, so sánh biến động qua năm, dựa sở lý luận logic để thấy ưu nhược điểm mặt hạn chế nguyên nhân ... PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CNTT TẠI VIỄN THÔNG BẮC GIANG 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển nguồn nhân lực CNTT Viễn thông Bắc Giang 3.1.1 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực CNTT Viễn thông Bắc. .. https://vnptbacgiang.com.vn) 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực, phát triển nguồn nhân lực sách phát triển nguồn nhân lực CNTT Viễn thông Bắc Giang 2.2.1 Thực trạng nguồn nhân lực CNTT Viễn thông Bắc Giang 2.2.1.1 Kết cấu... nguồn nhân lực công tác phát triển nguồn nhân lực CNTT Viễn thông Bắc Giang b Phạm vi nghiên cứu: Không gian: Tập trung nghiên cứu công tác phát triển đào tạo nguồn nhân lực CNTT Viễn thông Bắc